E-handeln i Europa 2017

E-handeln i Europa 2017 Utvecklingen, trenderna och vinnarna Kosmetika och hudvård bland branscherna som går starkt på den europeiska marknaden

Innehåll Förord: Europeisk e-handel alltmer mobil och gränsöverskridande...3 Översikt: Den europeiska e-handelsmarknaden... 4 Utblick: Mogen e-handel i hela Europa... 6 Europeisk e-handel: Europeisk e-handel 2017... 8 Europeisk e-handel: Topp varukategorier som européer e-handlar...10 Utlandshandel: Priskänsliga konsumenter driver utlandshandeln...12 Leveranser: Konsumenterna har makten över leveransen...16 Returer: Returen en konkurrensfördel...20 Webbutiken: Webbutiken behöver fokusera på pris, information och språk...22 Mobila enheter: Mobila enheter nyckeln till tillväxt...24 Intervju: Anpassning är nyckeln till WiggleCRC:s internationella framgångar...26 I fokus: Storbritannien...28 I fokus: Belgien...30 I fokus: Nederländerna...32 I fokus: Italien...34 I fokus: Polen...36 I fokus: Spanien...38 I fokus: Tyskland...40 I fokus: Frankrike...42 I fokus: Norden... 44 Detaljerade resultat...46 PostNord en partner för e-handel...54 Om rapporten PostNord har sedan 2014 genomfört studier av den europeiska e-handelsmarknaden under namnet E-handeln i Europa. Rapporten bygger på intervjuer med 11 000 konsumenter som genomförts i riksrepresentativa urval med privatpersoner i åldrarna 15 79 år i Belgien, Danmark, Finland, Frankrike, Italien, Nederländerna, Norge, Polen, Spanien, Storbritannien, Sverige och Tyskland. Undersökningen har genomförts av undersökningsföretaget Nepa. Antalet respondenter varierar något mellan länderna. I de flesta av länderna har antalet respondenter varit omkring 1 100. Undantaget är Norden där länderna redovisas som en samlad region. Där var antalet respondenter drygt 500 per land. Då undersökningen genomförts via internet har svaren räknats om utifrån hur stor internetpenetrationen var i respektive land i juni 2016. Detta är viktigt eftersom internetpenetrationen skiljer sig kraftigt mellan de olika europeiska länderna. För att få fram hur många konsumenter som e-handlar på respektive marknad har vi utgått från Eurostats befolkningsstatistik för 2016. För att få fram genomsnittligt köp i euro har vi utgått från aktuella växelkurser den 29 maj 2017 (föregående år gjordes detta 31 maj 2016). För mer information om metod, se rapportens avsnitt om detaljerade resultat. I rapporten har vi redovisat sammanslagna resultat för Norden. Den minsta nationen i regionen, Island, ingår dock inte i undersökningen. Där inget annat sägs avser därför Norden i denna rapport Antal respondenter i länderna 1200 1000 800 600 400 200 0 1069 Storbritannien 1136 Belgien 533 536 Danmark Sverige, Danmark, Norge och Finland. E-handel definieras här som köp av fysiska varor över internet. Det innebär att beställningar av tjänster (till exempel resor, hotell och biljetter) som sker via nätet samt nedladdningar (till exempel musikfiler, filmer och applikationer) inte ingår. PostNord ger även ut e-barometern i Sverige och är i Danmark huvudsponsor till Föreningen för Dansk Internet Handels (FDIH) e-handelsanalyse. Därtill ger Post- Nord ut E-handeln i Norden i samtliga nordiska länder. Dessa rapporter baseras på en annan metod och är därigenom inte helt jämförbara med denna rapport. 1131 1092 1094 1085 1098 1124 Spanien Sverige Polen 561 Norge Italien Nederländerna Frankrike 528 Finland Tyskland 2 E-handeln i Europa 2017

Förord Europeisk e-handel alltmer mobil och gränsöverskridande Antalet europeiska konsumenter som handlar på nätet fortsätter att öka kraftigt. Som e-handlare är det viktigt att kunna följa de nya trender och beteenden som är under snabb utveckling. Vi på PostNord har därför, sedan 2014, tagit fram den årliga rapporten E-handeln i Europa och ser med stort intresse på de genomgripande förändringar som sker när det gäller konsumenternas e-handelsvanor. Undersökningen som ligger till grund för denna rapport har genomförts med 11 000 respondenter i tolv europeiska länder. Vi är glada att kunna presentera många nya intressanta insikter om e-handelns utveckling i Europa och samtidigt beskriva vilka skillnader och likheter som finns mellan de olika marknaderna. Det senaste året har sammanlagt 260 miljoner konsumenter e-handlat på de undersökta marknaderna, vilket är fler än någonsin tidigare. I jakten på billigare alternativ, specifika varumärken och ett unikt utbud handlar fler och fler e-handelskonsumenter från andra länder än det egna, en trend som även visar att européerna blivit alltmer mogna och trygga i sitt e-handlande. Att europeiska konsumenter är vana att handla på nätet gör att det ställs högre krav på både e-handlare och transportörer. Det handlar till exempel om att informationen på sajten, språket, betalningslösningarna och kundservicen ska vara anpassade efter lokala förhållanden, samtidigt som man förväntas erbjuda flexibla leveranser och enkla returer. Vi på PostNord jobbar ständigt med att utveckla och anpassa våra tjänster för att möta marknadens nya krav. Målet för oss är att kunden alltid och så enkelt som möjligt ska kunna välja hur, när och var en e-handlad vara ska levereras. Vilken typ av varor vi väljer att handla online förändras i takt med att nya branscher flyttar ut på nätet. Kläder, skor, hemelektronik och böcker är fortfarande de mest populära produkterna, men nya kategorier med stor tillväxtpotential, som exempelvis hälso- och skönhetsprodukter, är på stark frammarsch. Den kategori som varierar mest mellan de europeiska länderna är e-handeln av livsmedel, vars fortsatta utveckling kommer att bli mycket intressant att följa framöver. Att som e-handlare erbjuda en mobilanpassad sajt är redan idag viktigt och kommer bara att bli viktigare framöver. Rapporten visar att alltfler européer e-handlar från sin mobiltelefon eller surfplatta. Det innebär stora tillväxtmöjligheter när konsumenterna inte är bundna till en dator utan kan handla var de än befinner sig, så länge de har tillgång till internet. Att som e-handlare erbjuda en mobilanpassad sajt är redan idag viktigt och kommer bara att bli viktigare framöver. I undersökningen kan vi se att det både finns betydande likheter och skillnader mellan länderna. Det gäller allt från krav på hur man vill ha sin vara levererad och hur snabbt, till preferenser för betalning. Att förstå och anpassa sin verksamhet till lokala förhållanden är en av nycklarna för framgång. PostNords ambition är att vara den självklara partnern när det gäller e-handel till, från och inom Norden. Genom de globala postnätverken och vårt dotterbolag Direct Link hjälper vi e-handlare över hela världen med logistiklösningar när de etablerar sig på nya marknader. Vi finns alltid tillgängliga för att hjälpa dig som e-handlare med lokal marknadsinformation och distributionslösningar i världsklass. Jag hoppas att E-handeln i Europa 2017 ska ge dig både ny inspiration och nyttiga insikter inför den spännande fortsatta resan mot framtidens e-handel. Håkan Ericsson VD och koncernchef PostNord E-handeln i Europa 2017 3

Översikt Den europeiska e-handelsmarknaden Andel och värde avser hela befolkningen mellan 15 och 79 år. Andelen som e-handlar är beräknad utifrån frågan Ungefär hur ofta handlar du varor på internet? (Bas: Hela befolkningen 15-79 år) och avser samtliga respondenter minus de som svarat Aldrig eller Osäker, vet ej. Detta är samma metod som använts i tidigare rapporter. NORDEN 18,9 Miljoner konsumenter handlar på nätet 92% Andel av befolkningen (15-79 år) 656 Genomsnittligt uppskattat värde per person och år STORBRITANNIEN 45,7 Miljoner konsumenter handlar på nätet 90% Andel av befolkningen (15-79 år) 874 Genomsnittligt uppskattat värde per person och år BELGIEN 7,1 Miljoner konsumenter handlar på nätet 81% Andel av befolkningen (15-79 år) 486 Genomsnittligt uppskattat värde per person och år NEDERLÄNDERNA 12,1 Miljoner konsumenter handlar på nätet 90% Andel av befolkningen (15-79 år) 489 Genomsnittligt uppskattat värde per person och år TYSKLAND 57,7 Miljoner konsumenter handlar på nätet 87% Andel av befolkningen (15-79 år) 647 Genomsnittligt uppskattat värde per person och år POLEN 21,7 Miljoner konsumenter handlar på nätet 71% Andel av befolkningen (15-79 år) 344 Genomsnittligt uppskattat värde per person och år SPANIEN 27,2 Miljoner konsumenter handlar på nätet 74% Andel av befolkningen (15-79 år) 468 Genomsnittligt uppskattat värde per person och år FRANKRIKE 40,2 Miljoner konsumenter handlar på nätet 80% Andel av befolkningen (15-79 år) 470 Genomsnittligt uppskattat värde per person och år ITALIEN 29,1 Miljoner konsumenter handlar på nätet 60% Andel av befolkningen (15-79 år) 373 Genomsnittligt uppskattat värde per person och år 4 E-handeln i Europa 2017

Accelerationstadiet Digitalt marknadskifte Snabb ökning av nya e-handelskonsumenter driver tillväxten, köpesummorna och köpfrekvensen är förhållandevis låga. Inflödet av nya e-handelskonsumenter är inte lika starkt, marknaden växer genom ökad köpfrekvens och ökade köpesummor. 1000 STORBRITANNIEN 900 800 700 TYSKLAND 600 BELGIEN SPANIEN NEDERLÄNDERNA FRANKRIKE 500 ITALIEN 400 POLEN 300 200 100 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Procentuell tillväxt av andelen som e-handlat senaste året jämfört med 2014 Mot ett digitalt marknadsskifte i Europa Den europeiska e-handeln befinner sig i konstant utveckling. Fler och fler får tillgång till internet och antalet potentiella e-handelskonsumenter ökar. De europeiska länderna har dock kommit olika långt i sin digitala resa. I vissa länder som var tidigt ute med e-handel handlar många redan på nätet och inflödet av nya kunder är därmed lågt. I andra länder har e-handelsutvecklingen skett framförallt under senare år. Färre personer handlar på nätet men antalet e-handelskonsumenter växer snabbt. E-handelsutvecklingen i de europeiska länderna kan därför klassificeras i två stadier: accelerationsstadiet och ett digitalt marknadsskifte. Accelerationsstadiet I accelerationsstadiet är e-handelstillväxten hög men sker från förhållandevis låga nivåer. Den snabba ökningstakten av nya e-handelskonsumenter skapar successivt ett större kundunderlag inom den digitala handeln. I takt med att fler e-handlar kommer tillväxten av nya e-handelskonsumenter att avta och landet går in i ett nytt stadie, det digitala marknadsskiftet. Länder som Italien, Belgien, Spanien och Polen bedöms befinna sig i accelerationsstadiet. Digitalt marknadsskifte I det digitala marknadsskiftet är inflödet av nya e-handelskonsumenter inte lika stort när de flesta redan handlar på nätet. Istället växer köpesummorna och köpfrekvensen och allt fler branscher flyttar ut på nätet. E-handeln står i många fall fortfarande bara för en liten del av den totala detaljhandeln men börjar sätta allt större avtryck. Länder som Storbritannien, Norden, Tyskland, Nederländerna och Frankrike bedöms befinna sig i ett digitalt marknadsskifte. E-handeln i Europa 2017 5 Köpesumma i Euro per person och år 2016 NORDEN

Utblick Expertkommentar: Arne Andersson Mogen e-handel i hela Europa Årets rapport visar att e-handeln mognat över hela Europa. Polen, som spåtts som nästa stora handelsraket i 15 år, har äntligen kommit loss, och i Spanien och Italien har det börjat röra på sig ordentligt. En drivande faktor bakom den ökande e-handeln i Europa är att digitaliseringen i samhället ökar, och att tekniken blivit billigare och mer tillgänglig för konsumenten. En annan faktor kan vara den så kallade Amazon-effekten, det vill säga: så fort Amazon etablerar sig i ett land mognar e-handeln. Företaget klev in i Spanien i slutet av 2011 och i Italien i slutet av 2010, och 2016 lanserades en version av Amazon.de på polska. Det sätter visserligen press på lokala aktörer, men banar också väg för fler e-handelssatsningar. Mognaden gör också att konsumenternas krav ökar. Bland annat visar årets undersökning att förväntningarna på flexibla leveranser blir allt större. Konsumenterna vill själva bestämma hur snabbt varorna ska levereras, på vilken tid och till vilken plats även om vilka leveranssätt som är mest populära skiljer sig åt mellan olika länder. Över hälften av konsumenterna efterfrågar dessutom ökad tydlighet från e-handlarna, till exempel när det gäller frakt, priser och hur en retur går till. Här finns med andra ord stor förbättringspotential bland e-handlarna. När det gäller e-handel i mobilen står det klart att konceptet slagit igenom i hela Europa. Och det är inte konstigt. En stor andel av Européerna har idag tillgång till en smartphone, och de flesta stora aktörer har responsiva webbplatser. Undersökningen tittar också på hur européerna e-handlar internationellt, och här fortsätter Kina vara den okrönte kungen. Mycket tack vare låga priser på både frakt och varor, och ett stort utbud inom elektronik. Min spaning är att den globala e-handeln kommer fortsätta öka, men inte med enskilda länder i spetsen, utan genom stora digitala marknadsplatser som Amazon och Alibaba. Genom sina gigantiska utbud, starka marknadsföringsmuskler och globala logistiska lösningar kan sådana e-handelsjättar även ge små och lokala företag chansen att nå kunder över hela världen och på sikt göra e-handeln verkligt gränslös. Sex tips för att lyckas med e-handeln i Europa 1. LOKAL KUNDSERVICE Erbjud en kundservice som talar det lokala språket och kan nås på ett lokalt telefonnummer. 4. LOKALT ANPASSAD SAJT Använd professionella översättare som bor i landet för att säkra att din sajt verkligen känns lokalt anpassad. OLOF KÄLLGREN Market Information Manager Direct Link 2. KOLL PÅ LAGAR OCH REGLER Var noga med att förstå och följa lagar och regler som rör e-handel, marknadsföring och personlig datahantering i länderna du säljer till. 3. OLIKA BETALNINGSSÄTT Vilka betalningssätt kunderna föredrar varierar från marknad till marknad. Ta reda på vad som gäller lokalt och erbjud flera alternativ. 5. FLERA LEVERANS- ALTERNATIV Arbeta med logistikpartners som kan erbjuda flera olika leveransalternativ i länderna där du har verksamhet. 6. ENKELT ATT RETURNERA Var extra noga med att erbjuda kunderna enkla och lättförståeliga returlösningar. 6 E-handeln i Europa 2017

Utblick Över hälften av konsumenterna efterfrågar ökad tydlighet från e-handlarna, till exempel när det gäller frakt, priser och hur en retur går till. ARNE ANDERSSON, E-HANDELSEXPERT PÅ POSTNORD E-handeln i Europa 2017 7

Europeisk e-handel Europeisk e-handel 2017 De europeiska konsumenterna uppskattar att de e-handlat för 181 miljarder euro under det senaste året, vilket är något lägre än i fjol. Jämförelser mellan åren bör dock göras med försiktighet då e-handelskonsumtionen beräknas utifrån vad konsumenterna själva anger att de e-handlat för på årsbasis, vilket är svårt att bedöma. De största e-handelsmarknaderna återfinns i Storbritannien, Tyskland och Frankrike, vilket är logiskt eftersom dessa länder har flest invånare. Dessa tre marknader står tillsammans för nästan två tredjedelar av den totala europeiska e-handelskonsumtionen. Den högsta andelen som handlar på nätet återfinns i Norden där 92 procent av befolkningen mellan 15 och 79 år uppger att de e-handlar. De mest e-handlade varorna i Europa är kläder och skor, hemelektronik samt böcker. Kläder och skor är absolut mest populärt i Storbritannien och Tyskland, vilket kan förklaras av att båda har starka inhemska e-handelsaktörer i modesegmentet. E-handeln av livsmedel skiljer sig mycket åt mellan mellan länderna i undersökningen. Storbritannien har den näst högsta försäljningsandelen i världen av livsmedel på nätet, endast slaget av Sydkorea. Samtidigt är befolkningstäta Nederländerna och Belgien de marknader där lägst andel handlar livsmedel online. Detta trots en hög befolkningsdensitet, vilket är en avgörande framgångsfaktor för effektiv digital mathandel. 260 miljoner konsumenter i Europa handlar på internet 181 miljarder EUR uppskattar de europeiska konsumenterna att de e-handlat för det senaste året 186 miljoner europeiska konsumenter e-handlar från utlandet 8 E-handeln i Europa 2017

10,6 6,6 4,3 17,1 13,5 18,0 23,8 44,3 43,1 E-handeln i Europa under det senaste året (miljarder EUR) Beräknat utifrån respektive lands respondenters genomsnittliga svar på frågan Hur mycket uppskattar du att du köpt varor för på internet det senaste året? (Bas: Har e-handlat) Storbritannien Tyskand Frankrike Italien Spanien Norden Polen Nederländerna Belgien E-handeln i Europa 2017 9

Europeisk e-handel Topp varukategorier som européer e-handlar 1. Kläder och skor 2. Hemelektronik 3. Böcker/Ljudböcker 4. Kosmetika, hud- och hårvård 5. Heminredning 6. Filmer 7. Sport och fritidsartiklar 8. Livsmedel 9. CD-skivor 10. Biltillbehör 11. Leksaker 12. Barnartiklar Antal miljoner konsumenter som har e-handlat i ovanstående kategorier det senaste året. Beräknat utifrån respektive lands respondenters svar på frågan Vilka typer av varor har du handlat på internet det senaste året? (Bas: Har e-handlat) För mer utförlig information, vänligen se detaljerade resultat på sidan 47. Storbritannien Belgien Nederländerna Italien Polen Spanien Tyskland Frankrike Norden 10 E-handeln i Europa 2017

Europeisk e-handel 100% Generationsglapp skapar enorm potential Det finns stora skillnader i andelen som e-handlar när det kommer till ålder. I de flesta länder handlar personer under 50 år i betydligt högre utsträckning på nätet än personer över 50 år. Med tiden går det, förutsatt att inga drastiska beteendeförändringar äger rum, att anta att denna brytpunkt förskjuts uppåt i åldrarna. Det sker på så sätt en organisk e-handelstillväxt när nya digitalt vana konsumenter tillkommer. Det digitala generationsglappet kommer på så sätt successivt att minska över tid. 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 18-29 år Undersökningens genomsnitt 30-49 år 50-64 år 65-79 år Variationen mellan de undersökta länderna Andel av befolkningen som e-handlar Andel av befolkningen som e-handlar minst en gång per månad. De undersökta ländernas genomsnitt samt variation. E-handeln i Europa 2017 11

Utlandshandel Priskänsliga konsumenter driver utlandshandeln Nätkonsumenten handlar sina varor där helheten utbud, pris, servicenivå och leverans är som bäst. Andelen konsumenter som e-handlar från utlandet minst en gång per kvartal är som högst i de nordiska länderna. I den andra änden av spektrat finns Nederländerna, Polen och Tyskland där lägst andel av konsumenterna handlar från utlandet. Konsumenternas främsta anledningar till att handla utomlands är att priserna generellt sett är lägre än på hemmamarknaden, att de hittar produkter som de inte kan hitta på andra platser samt att de önskar köpa produkter från ett speciellt varumärke. Prisjägarna som söker sig utomlands återfinns framförallt i Belgien, Nederländerna och Norden. Konsumenterna i Tyskland och Storbritannien är i större utsträckning på jakt efter ett unikt utbud medan konsumenter i Polen söker speciella varumärken. 90% 80 % 70 % 64% 63% Andel som handlar från utlandet Andel som e-handlar från utlandet totalt samt minst en gång per kvartal. Bas: Hela befolkningen 15-79 år 78% 60 % 50 % 53% 49% 43% 58% 58% 54% 40 % 34% 30 % 20 % 23% 27% 17% 21% 17% 26% 13% 19% 10 % 0 Storbritannien Belgien Nederländerna Italien Polen Spanien Tyskland Frankrike Norden Handlar från utlandet Handlar från utlandet minst en gång per kvartal 90% 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 52% 51% 50% 43% 59% 39% 61% 31% 31% 27% 20% Därför handlar vi från utlandet Varför handlar du från de länder du handlat från? Flervalsfråga, topp 3 redovisas. Bas: E-handlar från utlandet 53% 47% 45% 36% 33% 32% 33% 29% 29% 30% 27% 29% 24% 20% 51% 58% 10 % 0 Storbritannien Belgien Nederländerna Italien Polen Spanien Tyskland Frankrike Norden Priserna generellt sett lägre Jag hittar produkter där som jag inte hittar någon annanstans Jag söker ett speciellt varumärke 12 E-handeln i Europa 2017

Utlandshandel 27,4 38,7 16,0 32,6 Antal som handlar utomlands Antal miljoner personer totalt som e-handlar från utlandet Bas: Hela befolkningen 15-79 år 5,5 7,2 23,9 Prisjägarna som söker sig utomlands återfinns framförallt i Belgien, Nederländerna och Norden. Konsumenterna i Tyskland och Storbritannien är i större utsträckning på jakt efter ett unikt utbud medan konsumenter i Polen söker speciella varumärken. 21,3 13,2 Storbritannien Belgien Nederländerna Italien Polen Spanien Tyskland Frankrike Norden

Kina är det populäraste landet att handla från bland europeiska e-handelskonsumenter. Landets popularitet stavas låga priser tillsammans med ett brett utbud av exempelvis elektronikprylar och tillbehör av mindre storlek, samt skor och kläder. 10 9,4 8 7,1 5,7 6 4,8 3,9 4 1,8 2 14 E-handeln i Europa 2017 1,7 0,8 BELGIEN NEDERLÄNDERNA POLEN ITALIEN NORDEN FRANKRIKE SPANIEN 0 STORBRITANNIEN Antal miljoner konsumenter i respektive land som handlat från Kina. TYSKLAND E-handeln från Kina ökar stort 3,4

Utlandshandel 2 3 1 40 38,7 35 30 25 20 15 10 33,2 28,2 24,5 24,2 23,5 20,7 18,3 10,9 8,9 De här länderna handlar européer från Från vilka länder har du handlat varor på internet? (Miljoner personer). Bas: E-handlat från utlandet 2017 2016 * Avser samtliga invånare som handlar från utlandet förutom invånarna i det aktuella landet ** Siffran inkluderar även Island Här e-handlar européerna från utlandet Kina är det populäraste landet att handla från bland europeiska e-handelskonsumenter. Landets popularitet stavas låga priser samt utbudet av exempelvis elektronikprylar och tillbehör av mindre storlek, samt skor och kläder. Storbritannien lockar mest av de europeiska länderna. Landet blir en tacksam shoppingdestination på nätet tack vare e-handelsjättar som Amazon, ett stort utbud av modevaror och engelskans status som gemensamt språk för stora delar av den europeiska kontinenten. 5 7,4 7,0 6,6 6,4 6,8 5,5 5,4 5,8 4,8 4,4 4,6 4,1 3,4 3,1 2,2 0 2,0 1,5 1,5 1,4 1,3 1,0 1,0 0,9 0,8 0,5 0,4 0,3 0,3 KINA STORBRITANNIEN USA TYSKLAND NORDEN* ** FRANKRIKE NEDERLÄNDERNA ÖVRIGA EUROPA JAPAN SPANIEN ITALIEN ÖVRIGA ASIEN KANADA AUSTRALIEN INDIEN RYSSLAND ÖVRIGA NORD- OCH CENTRALAMERIKA LÄNDER I SYDAMERIKA LÄNDER I AFRIKA E-handeln i Europa 2017 15

Leveranser STORBRITANNIEN BELGIEN NEDERLÄNDERNA ITALIEN POLEN SPANIEN TYSKLAND FRANKRIKE NORDEN Förväntad leveranstid Vilken är din förväntan på leveranstid när du beställer en vara på internet? Bas: Har e-handlat För mer utförlig information, vänligen se detaljerade resultat på sidan 49. 1-2 dagar 3 dagar 4-5 dagar 6 dagar eller fler Vet ej Konsumenterna har makten över leveransen På samtliga marknader utom den nordiska förväntar sig över hälften av konsumenterna leverans inom maximalt tre dagar. Det tycks även finnas ett samband mellan marknadens befolkningsdensitet och förväntan på leveranstid. Exempelvis förväntar sig så många som en tredjedel av de nederländska konsumenterna leverans inom 1-2 dagar, vilket sannolikt hänger ihop med att företagen faktiskt klarar av en kort leveranstid på lagerförda varor, tack vare ett koncentrerat logistiknät. Konsumenternas leveranspreferenser uppvisar intressanta skillnader inom Europa. Konsumenter i Italien, Storbritannien och Nederländerna ligger i topp vad gäller önskan om hemleverans medan konsumenter i Sverige och Frankrike i högre utsträckning än andra önskar leverans till utlämningsställe eller leverans till brevlådan. Sannolikt på grund av att dessa alternativ är välutvecklade i länderna och i regel är det billigaste transportalternativet. Konsumenterna önskar i allt högre grad 16 E-handeln i Europa 2017

Leveranser kunna påverka var och när en vara ska levereras. Eftersom tidsbrist och effektivitet i vardagen är starka drivkrafter bakom att handla på nätet är möjligheten att välja leveranssätt eller utlämningsställe samt vid vilken tidpunkt en leverans ska ske av yttersta vikt. Allra viktigast för konsumenterna är att kunna välja till vilken plats leveransen ska ske. Speciellt gäller detta den franska marknaden som har en lång tradition av click & collect-lösningar där kunden själv hämtar leveransen vid ett anvisat utlämningsställe. Många konsumenter kan tänka sig att betala extra för snabbare leverans eller möjlighet att ändra leveransdatum eller leveranstid efter det att varorna skickats. Undersökningen visar dock att konsumenternas leveranspreferenser skiljer sig kraftigt mellan länderna. Exempelvis är nästan tre gånger fler konsumenter i Polen än i Belgien villiga att betala mer för snabbare leverans. Faktorer som påverkar konsumenternas preferenser är sannolikt landets yta och logistikaktörernas effektivitet, samt även vad webbutiker och logistikföretag har kunnat erbjuda historiskt. 100% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Föredraget leveranssätt När du beställer en vara på internet, hur vill du helst få den levererad? Bas: Har e-handlat För mer utförlig information, vänligen se detaljerade resultat på sidan 49. Levererad till min brevlåda/ fastighetsbox av brevbäraren Hämta den själv på ett utlämningsställe Hemleverans på dagtid Hemleverans på kvällstid Leverans till min arbetsplats Hämta den själv i webbutikens fysiska butik Hämta den själv i en paketbox Annat Tveksam, vet ej För ökad jämförbarhet har staplarna i diagrammet räknats om till andelar av 100 procent. 10% 0% STORBRITANNIEN BELGIEN NEDERLÄNDERNA ITALIEN POLEN SPANIEN TYSKLAND FRANKRIKE NORDEN E-handeln i Europa 2017 17

Leveranser 70% 63% 60% 50% 40% 55% 55% 41% 46% 46% 58% 40% 55% 51% 56% 37% 43% 30% 31% 31% 29% Viktigt vid leveransen Hur viktiga är följande egenskaper avseende leveransen för att du ska vilja handla varor från en webbutik? Bas: Har e-handlat 20% 10% 0% STORBRITANNIEN BELGIEN NEDERLÄNDERNA ITALIEN POLEN SPANIEN 21% TYSKLAND FRANKRIKE 17% NORDEN Möjlighet att själv få välja vid vilken tidpunkt leveransen ska ske Möjlighet att själv få välja till vilken plats leveransen ska ske 18 E-handeln i Europa 2017

Leveranser YES 34% STORBRITANNIEN OUI 13% BELGIEN JA 17% NEDERLÄNDERNA SI 30% ITALIEN TAK 43% POLEN Sĺ 28% SPANIEN Betala för snabbare leverans Är du villig att betala för snabbare leverans (nästa dag)? (Andel som svarat Ja) Bas: Har e-handlat JA 23% TYSKLAND OUI 24% FRANKRIKE JA 20% NORDEN YES 35% STORBRITANNIEN OUI 25% BELGIEN JA 51% NEDERLÄNDERNA SI 50% ITALIEN TAK 70% POLEN Sĺ 60% SPANIEN Ändra datum Är det viktigt för dig att kunna ändra leveransdatum eller leveranstid efter det att varorna skickats från webbutiken? (Andel som svarat Ja) Bas: Har e-handlat JA 34% TYSKLAND OUI 50% FRANKRIKE JA 14% NORDEN E-handeln i Europa 2017 19

Returer Returen en konkurrensfördel Möjligheten att enkelt kunna returnera varor har utvecklats till en hörnsten inom e-handeln. Smidiga returer skapar trovärdighet och lojalitet hos konsumenterna, samtidigt som de fyller en viktig funktion i och med att konsumenterna får en känsla av att själva kontrollera sina inköp på samma sätt som i en fysisk butik. Om ett plagg inte passar eller en inredningsdetalj har fel färg ska det vara lätt att genomföra en retur. Andelen e-handelskonsumenter som som returnerat en vara har ökat under de senaste åren. Detta har sannolikt sin grund i att konsumenterna anammat nya beteenden, som till exempel att handla skor eller klädesplagg i flera storlekar för att sedan bara behålla de som passar bäst, men även i att e-handelsföretagen gjort det enklare att returnera varor till en låg eller ingen kostnad alls. Intressant är att returgraden är som högst i de länder där konsumenterna har högst medelköp per år och där högst andel invånare e-handlar, som exempelvis Storbritannien, Tyskland, Norden och Nederländerna. Det tycks därmed som om antalet returer korrelerar med e-handelsmarknadens mognadsgrad. Erfarna e-handelsföretag förstår hur viktig returen är för att skapa långsiktiga kundrelationer. Tydlig returinformation är en konkurrensfaktor att räkna med för webbutiker på alla marknader. I näst intill samtliga länder anser över hälften av konsumenterna att det är mycket viktigt vid val av webbutik att det är lätt att förstå hur en retur går till. I dag tycker konsumenterna på de mogna marknaderna Storbritannien, Tyskland och Nederländerna att det är enklast att förstå returrutiner, medan konsumenter i Frankrike och Italien ger sämre betyg till webbutikernas information om returrutiner. Sannolikt är det så att när många är vana vid att returnera och det finns tydlig information så bildas en uppåtgående spiral med fler returer. 43% 35% 46% Erfarna e-handelsföretag förstår hur viktig returen är för att skapa långsiktiga kundrelationer. STORBRITANNIEN BELGIEN NEDERLÄNDERNA ITALIEN POLEN SPANIEN TYSKLAND FRANKRIKE 37% 29% 5% 0% NORDEN 34% 15% 35% 25% 38% 35% 51% 45% Andel som har returnerat en vara Har du någon gång under det senaste året returnerat en vara du köpt på internet? (Andel som svarat Ja) Bas: Hela befolkningen 15-79 år 20 E-handeln i Europa 2017

Returer 80% 70% 62% 60% 56% 50% 48% 50% 51% 52% 50% 51% 46% 40% 30% 20% 10% KLÄDER OCH SKOR 48,7 miljoner konsumenter 0% STORBRITANNIEN BELGIEN NEDERLÄNDERNA ITALIEN POLEN SPANIEN TYSKLAND FRANKRIKE NORDEN 80% 70% Vikten av tydlighet för returer Hur viktigt är det att Det är tydligt hur jag gör för att returnera för att du ska vilja handla varor från en webbutik? (Andel konsumenter som anser att egenskapen är mycket viktig) Bas: Har e-handlat 75% 67% 73% 69% 67% HEMELEKTRONIK* 14,9 miljoner konsumenter 60% 55% 60% 53% 55% 50% 40% 30% 20% 10% HEMINREDNING 4,6 miljoner konsumenter 0% STORBRITANNIEN BELGIEN NEDERLÄNDERNA ITALIEN Enkelt att förstå returrutiner Generellt sett, anser du att det är enkelt att förstå returrutinerna på webbutikers hemsidor? (Andel som svarat ja) Bas: Har e-handlat POLEN SPANIEN TYSKLAND FRANKRIKE NORDEN Topp tre returvaror Topp 3 vanligaste varukategorierna att returnera (i miljoner konsumenter) *Avser datorer och datatillbehör, tv-apparater, musikanläggningar, hemmabioanläggningar, mobiltelefoner och tillbehör samt elektriska hushållsapparater E-handeln i Europa 2017 21

Webbutiken 22 E-handeln i Europa 2017

Webbutiken Webbutiken behöver fokusera på pris, information och språk 80% Fysiska butiker har en konkurrensfördel gentemot e-handeln i och med det personliga mötet som exempelvis gör det möjligt att ställa frågor, få råd och även känna på varan. I nätbutiken behöver dessa egenskaper ersättas med något annat för att attrahera konsumenterna. Enligt de europeiska e-handelskonsumenterna finns det några faktorer som är viktigare än andra: PRIS Konsumenterna anser att det är allra viktigast att webbutiken erbjuder ett tydligt totalpris. Vidare föredrar runt fyra av tio konsumenter även den webbutik som erbjuder lägst pris. Detta tycks vara viktigast i länder med en något svagare samhällsekonomi som exempelvis Spanien och Italien. INFORMATION Produktegenskaper, bilder och videor. Att webbutiker använder flera sätt att beskriva en vara uppskattas och krävs av konsumenterna när det är dags att ta ett köpbeslut. SPRÅK En av den internationella e-handelns grundförutsättningar är att konsumenterna förstår språket i webbutiken. Många e-handlare väljer därför att etablera både butik och kundtjänst på det lokala språket. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Storbritannien Belgien Nederländerna Italien Polen Spanien Tyskland Frankrike Norden Viktiga egenskaper för webbutiken Hur viktiga är följande egenskaper för att du ska vilja handla varor från en webbutik? (Andel konsumenter som anser att egenskapen är mycket viktig) Bas: Har e-handlat Att det tydligt framgår vad totalpriset blir, inkl frakt och andra ev avgifter Bra och tydlig information och bilder på varorna Webbutiken finns på mitt språk Lätt att hitta på sajten Lägsta pris Det är ett företag/varumärke som jag känner till Jag behöver inte registrera mig E-handeln i Europa 2017 23

Mobila enheter Mobila enheter nyckeln till tillväxt Mobiltelefonen och surfplattan har på bara ett fåtal år revolutionerat hur konsumenterna e-handlar. Det krävs inte längre att kunden är på plats vid sin dator för att e-handla utan ett inköp kan ske på ett smidigt sätt i stort sett var som helst, bara konsumenten har tillgång till internet. De båda mobila enheterna har dessutom kraftigt förändrat flera andra delar av köpresan genom att även vara en källa till information och inspiration, till exempel genom erbjudanden via sms, mejl eller annonser. I flera europeiska länder är det för närvarande mobila enheter, i synnerhet mobilen, som driver e-handelstillväxten. Mognaden vad gäller användandet av mobilen och surfplattan för att e-handla varierar kraftigt inom Europa. Nästan dubbelt så många av e-handelskonsumenterna i Storbritannien som i Belgien har det senaste året gjort ett köp med en mobil enhet. Gemensamt för Storbritannien och de nordiska länderna, som är marknaderna med högst andel köp från mobila enheter, är dels en väl utvecklad e-handel med webbutiker som utvecklat responsiva sidor som anpassar sig efter olika skärmstorlekar, dels ett högt användande av mobiler och surfplattor. I exempelvis Storbritannien och Sverige finns i genomsnitt mer än en mobil enhet per invånare. 60% Använt mobil enhet för att e-handla Har du någon gång under de senaste tolv månaderna använt din mobiltelefon eller surfplatta för att handla varor på internet? (Andel som svarat ja) Bas: Har e-handlat 50% 40% 57% 51% 46% 53% 54% 30% 33% 39% 40% 36% 20% 10% 0% Storbritannien Belgien Nederländerna Italien Polen Spanien Tyskland Frankrike Norden 24 E-handeln i Europa 2017

Betalningar STORBRITANNIEN BELGIEN NEDERLÄNDERNA ITALIEN POLEN SPANIEN TYSKLAND FRANKRIKE NORDEN Föredraget betalningsalternativ Vilket av följande sätt vill du helst använda när du ska betala för en vara som du köpt på internet? Bas: Har e-handlat För mer utförlig information, vänligen se detaljerade resultat på sidan 49. Kontokort eller kreditkort Faktura Direktbetalning genom min bank Paypal eller liknande Postförskott Delbetalning Viktigt med rätt betalningsalternativ När det är dags för de europeiska e-handelskonsumenterna att betala online varierar preferenserna vad gäller betalningsmetod. Kontokort samt betaltjänster som exempelvis Paypal är de klart mest populära betalningslösningarna. Sannolikt eftersom kontokort är det betalsätt som konsumenterna är mest vana vid att betala med i alla sorters sammanhang, både online och fysiskt. Smidiga betaltjänster som exempelvis Paypal är framgångsrika tack vare en snabb process, ofta med lösningar som bygger på endast ett eller två klick. Populariteten för olika betalsätt är tydligt landsberoende. Ofta finns det nationella alternativ som har en stark ställning i det enskilda landet. I Tyskland och Polen har betaltjänster som exempelvis Paypal en starkare ställning bland konsumenterna än kontokort. Det omvända förhållandet, att kontokort är mycket mer populärt, gäller i Norden och Belgien, medan betalsätten ligger på likvärdig nivå i Storbritannien, Spanien och Frankrike. I vissa länder sticker även andra betalsätt ut som populära direktbetalning genom bank i Nederländerna och Polen samt faktura i Tyskland och Norden. E-handeln i Europa 2017 25

Anpassning är nyckeln till WiggleCRC:s internationella framgångar Från två lokala cykelbutiker i Storbritannien till en internationell e-handelssuccé som nu finns i fler än hundra länder. WiggleCRC:s utveckling har varit en spännande resa som kantats av många viktiga lärdomar. 26 E-handeln i Europa 2017

Intervju WiggleCRC» Grundat: Juli 2016 då Wiggle och Chain Reaction Cycles gick ihop.» Marknad: Säljer sportartiklar till kunder i fler än 100 länder.» Anställda: Cirka 900.» Affärsidé: E-butik för cykling, löpning, triathlon, simning, fitness och friluftsaktiviteter. På mindre än 20 år har brittiska Wiggle- CRC gått från en trevande inledning på nätet till två globalt välbekanta onlinevarumärken: Wiggle och Chain Reaction Cycles. De två varumärkena kompletterar varandra väl, där Wiggle erbjuder ett bredare utbud även för andra sporter än cykel medan Chain Reaction Cycles fokuserar helt på cykling, både på landsväg och offroad. Vad var det viktigaste att tänka på när ni etablerade WiggleCRC utomlands? Att hantera lokala marknadsförhållandena och att fylla behoven hos cyklister, triatleter, löpare och friluftsentusiaster i varje enskilt land, säger Sacha Lategan, Nordics Country Manager på WiggleCRC. Vilka råd har du till dem som vill utvidga sin e-handelsverksamhet i Europa? Ge kunderna den bästa möjliga köpupplevelsen genom att erbjuda en helt lokaliserad webbplats som är anpassad efter lokala förhållanden: språk, betalningsmetoder, kundtjänst, valuta och leveranser med det transportföretag de önskar. Vad har ni lärt er hittills av att expandera till andra europeiska marknader? Att lyssna till kundernas återkopplingar och recensioner har varit och fortsätter vara en mycket viktig lärdom. Våra kunder har ofta stor erfarenhet av webbutiker och Att lyssna till kundernas återkopplingar och recensioner har varit och fortsätter vara en mycket viktig lärdom. Sacha Lategan, Nordics Country Manager på WiggleCRC handlar regelbundet både hos lokala och internationella handlare. Vi granskar och ändrar dessutom fortlöpande vår marknadsföring och vårt produktfokus utifrån den lokala konkurrensen. Vi är med andra ord så långt ifrån en global webbplats som du kan komma. Hur skiljer sig den europeiska marknaden från andra marknader där ni är verksamma? På grund av den geografiska närheten är logistiken och leveranserna så klart mindre utmanande än på några av de andra marknader där vi har försäljning. Europeiska regelverk är välkända, stabila och konsekvent tillämpade. Och all kunskap som behövs för att driva handel är lättillgänglig. Vilka aspekter har varit särskilt viktiga för att etablera er e-handel utanför Storbritannien? Vi har gjort omfattande investeringar när det gäller att rekrytera stora, lokala landsteam till våra huvudkontor i Portsmouth och Belfast, som ger kunderna hjälp på deras eget språk, bland annat via chatt. Vi har också kvalificerade översättare som säkerställer att alla produktbeskrivningar är översatta i sin helhet så att kunderna har all den information de behöver för att känna sig trygga med sitt köp. E-handeln i Europa 2017 27

I fokus: Storbritannien Storbritannien: mest utvecklade e-handeln Storbritannien är det land i Europa som kommit längst med e-handel. Tillväxten av nya konsumenter mellan åren 2014 och 2017 var 13 procent, vilket ligger en bit under genomsnittet i undersökningen. Britterna ligger högt vad gäller internetpenetration och andel e-handelskonsumenter men mest utmärker sig landet vad gäller medelköpet. Även om britterna idag handlar en rad olika produkter på nätet är de allra mest populära produkterna kläder och skor, hemelektronik och böcker. När det kommer till leveransen är de viktigaste leveransfaktorerna leveranskostnad, att själv kunna välja var leveransen sker samt en snabb leveransprocess. Det är fler e-handelskonsumenter från Europa som e-handlar från Storbritannien än britter som e-handlar från andra europeiska länder. Detta kan delvis bero på Ebay och Amazon som tidigt etablerade sig i landet och exporterar till andra länder där företaget inte är verksamt. När det kommer till utlandshandeln är de vanligaste länderna som britterna handlar från Kina med 29 procent följt av USA med 23 procent och Tyskland med 10 procent. De vanligaste produktkategorierna vid utlandshandel är kläder och skor, hemelektronik och böcker. Europa-genomsnitt Nyckelindikatorer jämfört med Europa-genomsnittet Internetpenetration Andel e-handelskonsumenter Andel e-handelskonsumenter utland Medelköp per år (Euro) Tillväxt i antal e-handelskonsumenter sedan 2014 94% 90% 64% 13% 969 28 E-handeln i Europa 2017

I fokus: Storbritannien Marknadsanalys Storbritannien leder e-handelsutvecklingen i Europa, i synnerhet vad gäller livsmedel. Den återstående andelen brittiska konsumenter som ännu inte tagit klivet ut på nätet i Storbritannien men som skulle kunna göra så i närtid bedöms vara knappt 1 procent. Det finns dock stora konsumentgrupper, i huvudsak i de högre åldersspannen, som skulle kunna börja näthandla i framtiden men som sannolikt inte kommer att göra så i närtid. För Storbritannien handlar det om att fortsätta på den inslagna vägen och leda utvecklingen för e-handeln i Europa. Storbritannien har idag de högsta genomsnittliga köpesummorna i undersökningen, men e-handelns försäljning utgör fortfarande bara en liten del av den totala handeln. Livsmedelshandeln driver upp köpfrekvensen De brittiska konsumenterna handlar mest frekvent i undersökningen. Drygt 25 procent av e-handelskonsumenterna i Storbritannien uppger att de handlar på nätet varje vecka. En viktig anledning till detta är den välutvecklade livsmedelshandeln på nätet som skapar regelbundenhet och högre frekvens i nätköpen. Dubbelt så många i Storbritannien uppger att de har handlat livsmedel på nätet jämfört med genomsnittet i undersökningen, vilket illustrerar hur långt landet har kommit. Storbritannien präglas även av en jämn konsumtion mellan varukategorierna, ett ytterligare bevis på en väl utvecklad näthandel. Vid sidan av livsmedel är det i småkategorier som leksaker och växter som Storbritannien utmärker sig gentemot de övriga länderna i undersökningen. Detta tyder på att fler branscher har hittat ut på nätet i Storbritannien än i de flesta andra länder. 47% 55% 65% Topp 3 viktigaste faktorerna vad gäller leveranser Bas: Har e-handlat Leveranskostnad En snabb leveransprocess Att kunna välja var leveransen sker 70% 60% 1% Outnyttjad konsumentpotential Andel konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid (Måttet beskriver hur stor andel i landet som ännu inte e-handlar men skulle kunna göra det om internettillgängligheten och e-handelsvanan ökade till en europeisk högstanivå) 58% Vanligaste produkterna att handla på nätet Bas: Har e-handlat Högsta andelen e-handelsköp från USA 50% 40% 42% 42% De brittiska e-handelskonsumenterna uppger i lägre grad än genomsnittet för undersökningen att de har handlat från utlandet. Detta beror sannolikt på Storbritanniens stora inhemska utbud där bland annat Amazon etablerades tidigt och idag har ett starkt grepp om konsumenterna. Det vanligaste landet som britterna handlar från är Kina, men det som sticker ut jämfört med de övriga länderna i undersökningen är handeln från USA. Britterna har den högsta andelen amerikansk nätimport av alla länder i undersökningen. Detta kan bero på de goda förhållanden som råder mellan länderna och på det gemensamma språket. Det är därtill tänkbart att att handeln med USA kan komma att öka när britterna står inför att lämna EU-samarbetet och det fria utbytet av varor i Europa. 30% 20% 10% KLÄDER OCH SKOR HEMELEKTRONIK BÖCKER 33% LIVSMEDEL 28% KOSMETIKA OCH HUDVÅRD 27% 26% 26% HEMINREDNING FILMER CD-SKIVOR E-handeln i Europa 2017 29

I fokus: Belgien Belgien: potential för livsmedel Den belgiska e-handeln har växt kraftigt sedan 2014 och kommit att bli en förhållandevis välutvecklad e-handelsmarknad ur ett europeiskt perspektiv. Konsumenttillväxten från 2014 ligger på 34 procent, vilket är betydligt högre än genomsnittet för de europeiska länderna i undersökningen. Detta kan förklaras av att belgarna var relativt sena med att börja e-handla. De belgiska nätkonsumenterna handlar framförallt kläder och skor, hemelektronik och böcker. Vad gäller leveransen är de viktigaste faktorerna leveranskostnad, att själv kunna välja var leveransen sker samt att veta vilken dag och vilken tid varan anländer. Belgien befinner sig geografiskt i triangeln mellan Nederländerna, Frankrike och Storbritannien och har därmed nära tillgång till stora utlandsmarknader. Det överlägset vanligaste landet att handla ifrån är dock grannlandet Nederländerna med 34 procent följt av Storbritannien och Tyskland med 13 procent vardera. De vanligaste produkterna som handlas från utlandet är kläder och skor följt av hemelektronik och böcker. Europa-genomsnitt Nyckelindikatorer jämfört med Europa-genomsnittet Internetpenetration Andel e-handelskonsumenter Andel e-handelskonsumenter utland Medelköp per år (Euro) Tillväxt i antal e-handelskonsumenter sedan 2014 88% 81% 63% 602 34% 30 E-handeln i Europa 2017

I fokus: Belgien Marknadsanalys Belgien har haft en hög tillväxt av nya konsumenter mellan åren 2014 och 2017, vilket väntas fortsätta de närmaste åren. Den återstående andelen konsumenter som i närtid skulle kunna börja handla på nätet bedöms vara knappt 13 procent. Därutöver finns konsumentgrupper, framförallt i de högre åldersspannen, som sannolikt inte kommer att börja e-handla i närtid. På sikt kommer e-handelstillväxten i Belgien framförallt att komma av en ökad köpfrekvens och ökade köpesummor när merparten konsumenter har hittat ut på nätet. Belgien ligger idag förhållandevis lågt vad gäller köpfrekvens, vilket kan bero på att e-handeln med livsmedel, som generellt har en hög köpfrekvens, ännu inte slagit igenom i landet. Detta är en delbransch med god tillväxtpotential framöver. 43% 55% 63% Topp 3 viktigaste faktorerna vad gäller leveranser Bas: Har e-handlat Leveranskostnad En snabb leveransprocess Att kunna välja var leveransen sker Nederländerna dominerar den belgiska utlandshandeln Belgien särskiljer sig från de andra europeiska länderna i undersökningen framförallt genom sin nära koppling till Nederländerna. En majoritet av de belgare som uppger att de har handlat från utlandet har gjort det från Nederländerna. Sannolikt beror detta på Nederländernas geografiska närhet och dess roll som begynnande e-handelsnav i Europa. Nederländerna har därtill en mycket god logistikapparat med den klart kortaste förväntade leveranstiden av alla länder i undersökningen. Något som sannolikt gynnar konsumenter även i det angränsande Belgien. En annan faktor är att Belgien består av olika folkgrupper där vissa talar liknande språk och känner samhörighet med Nederländerna. 50% 40% 13% Outnyttjad konsumentpotential Andel konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid (Måttet beskriver hur stor andel i landet som ännu inte e-handlar men skulle kunna göra det om internettillgängligheten och e-handelsvanan ökade till en europeisk högstanivå) 42% Vanligaste produkterna att handla på nätet Bas: Har e-handlat Mindre vanligt att handla med mobil eller surfplatta i Belgien Belgien präglas av ett mer traditionellt förhållningssätt till e-handel jämfört med andra europeiska länder. Detta märks bland annat på vilka kanaler e-handelskonsumenterna använder för att genomföra sina köp. En påfallande låg andel av e-handelskonsumenterna i Belgien uppger att de har gjort sina inköp med mobiltelefon eller surfplatta. Drygt 10 procent av konsumenterna uppger att de inte äger någon smart telefon eller surfplatta överhuvudtaget, vilket sticker ut jämfört med i andra länder. Även köpfrekvensen ligger lågt och få belgare uppger att de e-handlar varje vecka. Det finns därför utrymme att förmå konsumenterna att använda fler kanaler att handla i och att öka köpfrekvensen inom e-handeln. 30% 20% 10% 0% KLÄDER OCH SKOR 31% HEMELEKTRONIK 21% BÖCKER 18% KOSMETIKA OCH HUDVÅRD 15% SPORT OCH FRITIDSARTIKLAR 13% HEMINREDNING 12% 11% KOSTTILLSKOTT LEKSAKER E-handeln i Europa 2017 31

I fokus: Nederländerna Nederländerna: ett växande e-handelsnav Nederländerna har en hög internetpenetration och en stor andel konsumenter som e-handlar och kan därför klassas som en av de mer utvecklade e-handelsmarknaderna i Europa. Detta har medfört att tillväxten av nya e-handelskonsumenter varit mer blygsam i Nederländerna än genomsnittet för undersökningen och landade på 15 procent mellan år 2014 och 2017. De nederländska konsumenterna handlar framförallt kläder och skor, hemelektronik och böcker på nätet. När det kommer till leveransen är de viktigaste faktorerna leveranskostnad, att veta vilken dag och vilken tid varan anländer samt att kunna välja själv var leveransen ska ske. Nederländerna befinner sig i en för gränsöverskridande e-handel gynnsam geografisk position i Europa och lockar till sig många e-handelskonsumenter från andra europeiska länder. När det kommer till utlandshandel är de vanligaste länderna som de nederländska konsumenterna handlar från Kina med 23 procent följt av Tyskland med 13 procent och USA med 12 procent. De vanligaste produkterna som köps från utlandet är kläder och skor, hemelektronik och kosmetika, -hud och hårvård. Europa-genomsnitt Nyckelindikatorer jämfört med Europa-genomsnittet Internetpenetration Andel e-handelskonsumenter Andel e-handelskonsumenter utland Medelköp per år (Euro) Tillväxt i antal e-handelskonsumenter sedan 2014 53% 542 15% 95% 90% 32 E-handeln i Europa 2017

I fokus: Nederländerna Marknadsanalys Nederländerna är ett av de mer utvecklade länderna i Europa vad gäller e-handel. Landets höga internetpenetration gör e-handeln tillgänglig för de flesta och det är förhållandevis få konsumenter som inte redan är aktiva på nätet. Den återstående andelen konsumenter som ännu inte tagit klivet ut på nätet men skulle kunna göra så i närtid bedöms vara cirka 3 procent. Det finns därutöver konsumentgrupper som bedöms vara svårare att nå, i synnerhet i de högre åldersspannen, som sannolikt inte kommer att börja handla på nätet inom den närmaste framtiden. Nederländerna har lägre medelköp än de länder som har kommit allra längst med e-handel i Europa. Det finns därför en extra potential i att öka försäljningen på nätet genom ökad köpfrekvens och större köpesummor bland landets befintliga konsumenter. Högst förväntningar om snabb leverans Nederländerna börjar skapa sig en status som ett växande e-handelsnav i Europa. Landet har välutbyggda hamnfaciliteter och en gynnsam geografisk position centralt i Europa som minimerar frakttiderna. Flera företag har därför baserat sina Europalager i Nederländerna. Närheten till stora e-handelsaktörer har också börjat sätta avtryck bland de inhemska konsumenterna. Nederländerna utmärker sig idag gentemot de andra länderna i undersökningen vad gäller förväntningar om frakttider. Över en tredjedel av konsumenterna förväntar sig att få sin e-handelsleverans inom två dagar, vilket är nästan dubbelt så många som i närmast efterföljande land. Få uppger sig vara beredda att betala för snabbare leverans, vilket tyder på att det är något som konsumenterna förväntar sig. 46% 49% 50% Topp 3 viktigaste faktorerna vad gäller leveranser Bas: Har e-handlat Leveranskostnad En snabb leveransprocess Att kunna välja var leveransen sker 70% 60% 50% 3% Outnyttjad konsumentpotential Andel konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid (Måttet beskriver hur stor andel i landet som ännu inte e-handlar men skulle kunna göra det om internettillgängligheten och e-handelsvanan ökade till en europeisk högstanivå) 55% Vanligaste produkterna att handla på nätet Bas: Har e-handlat Svag utlandshandel i Nederländerna Trots att Nederländerna är en förhållandevis liten ekonomi som tillsammans med Belgien ligger i triangeln mellan Tyskland, Frankrike och Storbritannien e-handlar de nederländska konsumenterna i förhållandevis liten utsträckning från utlandet. En orsak till detta kan vara den starka ställning som de inhemska e-handlarna har i Nederländerna samt att många konsumenter föredrar att använda det lokala betalningsalternativet Ideal. När de nederländska konsumenterna handlar från utlandet är det inte de stora grannländerna som de söker sig till i första hand. Istället är Kina mest populärt, sannolikt beroende på låga priser. 40% 30% 20% 10% KLÄDER OCH SKOR 38% HEMELEKTRONIK 31% BÖCKER 18% KOSMETIKA OCH HUDVÅRD 17% 16% HENINREDNING SPORT OCH FRITIDSARTIKLAR 14% FILMER 14% LEKSAKER E-handeln i Europa 2017 33

I fokus: Italien Italien: god utveckling Den italienska e-handeln har uppvisat en mycket stark tillväxt de senaste åren. Ökningen av antalet nya konsumenter uppgick till 44 procent mellan 2014 och 2017. En faktor i detta är att Italien har haft en förhållandevis låg internetpenetration som ökat de senaste åren. Andelen e-handelskonsumenter följer internetpenetrationen. Detta tyder på att italienarna gärna handlar på nätet när möjligheten ges, vilket öppnar för fortsatt tillväxt framöver. De vanligaste produktkategorierna som de italienska konsumenterna handlar på nätet är hemelektronik följt av kläder och skor samt böcker. När det kommer till leveransen är de tre viktigaste faktorerna leveranskostnad, att själv kunna välja var leveransen sker samt att veta vilken dag och vilken tid varan anländer. De italienska e-handelskonsumenterna handlar gärna från utlandet. De vanligaste länderna som de italienska konsumenterna handlar från är Storbritannien med 21 procent följt av Tyskland med 18 procent och Kina med 14 procent. De vanligaste produkterna som handlas från utlandet är hemelektronik, kläder/ skor och böcker. Europa-genomsnitt Nyckelindikatorer jämfört med Europa-genomsnittet Internetpenetration Andel e-handelskonsumenter Andel e-handelskonsumenter utland Medelköp per år (Euro) Tillväxt i antal e-handelskonsumenter sedan 2014 63% 60% 49% 619 44% 34 E-handeln i Europa 2017

I fokus: Italien 54% 68% Marknadsanalys Den italienska e-handeln växer snabbt men befinner sig fortfarande på en förhållandevis låg nivå. Den återstående andelen konsumenter som ännu inte tagit klivet ut på nätet men skulle kunna göra så i närtid bedöms vara drygt 31 procent. Utöver detta finns det även konsumentgrupper, framförallt äldre personer, som skulle kunna börja e-handla i framtiden men sannolikt inte kommer att göra så i närtid. Tillväxten av nya e-handelskonsumenter i Italien kommer sannolikt att fortgå under ett antal år då den outnyttjade konsumentgruppen är stor. På sikt kommer dock tillväxten av nya konsumenter att mattas av i Italien och e-handeln kommer att behöva växa genom ökad köpfrekvens och ökade köpesummor. För att detta ska ske på bästa sätt är det viktigt att frakt, logistik och betallösningar fungerar optimalt. Priset en viktig anledning till varför italienarna handlar på nätet I jämförelse med de andra europeiska länderna sticker Italien ut framförallt vad gäller priskänslighet. Av de italienare som har handlat på nätet uppger 53 procent att lägsta pris är en mycket viktig faktor i valet att e-handla. En klar majoritet av italienarna uppger även att det är mycket viktigt att leveransen är gratis. Detta kan vara en effekt av den senaste finanskrisen som ekonomin i Italien alltjämt återhämtar sig ifrån. Det tycks dock vara en övergripande trend att konsumenter i länder med förhållandevis låg e-handelsmognad framförallt lockas av låga priser. 50% 40% 30% 58% 31% Outnyttjad konsumentpotential Andel konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid (Måttet beskriver hur stor andel i landet som ännu inte e-handlar men skulle kunna göra det om internettillgängligheten och e-handelsvanan ökade till en europeisk högstanivå) 35% Topp 3 viktigaste faktorerna vad gäller leveranser Bas: Har e-handlat Leveranskostnad En snabb leveransprocess Att kunna välja var leveransen sker Vanligaste produkterna att handla på nätet Bas: Har e-handlat 35% 31% Tyskland en viktig handelspartner för Italien 20% 10% 19% 19% 15% 14% 12% Italien har en förhållandevis hög utlandshandel. Det är fler italienska e-handelskonsumenter som handlar från övriga Europa än europeiska e-handelskonsumenter som handlar från Italien. Detta beror sannolikt på att den italienska e-handelsmarknaden fortfarande utvecklas från låga nivåer samtidigt som tillgången till stora e-handelsmarknader finns i närheten. För italienarna är det i första hand Storbritannien och Tyskland som man söker sig till när man e-handlar utomlands och det är framförallt den tyska e-handelsandelen som sticker ut i undersökningen. 0% HEMELEKTRONIK KLÄDER OCH SKOR BÖCKER KOSMETIKA OCH HUDVÅRD BYGG OCH TRÄDGÅRD BILTILLBEHÖR SPORT OCH FRITIDSARTIKLAR CD-SKIVOR E-handeln i Europa 2017 35

I fokus: Polen Polen: snabbt växande marknad Polen är ett av de länder där andelen e-handelskonsumenter har växt snabbast på senare år. Den polska konsumenttillväxten uppgick till 25 procent mellan 2014 och 2017. Polen ligger under genomsnittet i undersökningen vad gäller internetpenetration, andel e-handelskonsumenter och medelköp, vilket tyder på utrymme för fortsatt tillväxt under kommande år. De vanligaste produkterna som handlas på nätet är kläder och skor, hemelektronik och kosmetika, -hud och hårvård. De tre viktigaste leveransfaktorerna är leveranskostnad, en snabb leveransprocess och att själv kunna välja var leveransen sker. Avseende utlandshandeln är de vanligaste länderna som polackerna handlar från Kina med 14 procent följt av Storbritannien och Tyskland med vardera 13 procent. De vanligaste produktkategorierna är kläder och skor, hemelektronik och fordonsprodukter. Europa-genomsnitt Nyckelindikatorer jämfört med Europa-genomsnittet Internetpenetration Andel e-handelskonsumenter Andel e-handelskonsumenter utland Medelköp per år (Euro) Tillväxt i antal e-handelskonsumenter sedan 2014 73% 71% 43% 488 25% 36 E-handeln i Europa 2017

I fokus: Polen Marknadsanalys Den polska e-handeln har haft en hög tillväxttakt av nya konsumenter mellan åren 2014 och 2017. Trots detta bedöms den återstående andelen konsumenter som ännu inte tagit klivet ut på nätet men skulle kunna göra så i närtid vara knappt 21 procent. Utöver detta finns det konsumentgrupper, framförallt äldre personer, som skulle kunna börja e-handla i framtiden men som sannolikt inte kommer att göra så i närtid. Den höga tillväxttakten av nya konsumenter kommer sannolikt att fortsätta under den närmaste tiden eftersom den outnyttjade konsumentgruppen är stor och internettillgängligheten ökar. På sikt kommer dock ökad köpfrekvens och ökade köpesummor att bli allt viktigare för den polska e-handelstillväxten 55% 56% 66% Topp 3 viktigaste faktorerna vad gäller leveranser Bas: Har e-handlat Leveranskostnad En snabb leveransprocess Att kunna välja var leveransen sker Stark lokal dominans i den polska e-handeln Den polska e-handeln karaktäriseras av en stark inhemsk marknad där den största nätaktören Allegro innehar en ohotad förstaplats. Allegros dominerande ställning och popularitet i Polen är ett resultat av att företaget etablerades tidigt. Den starka inhemska marknaden har gjort det svårt för utländska jättar såsom Ebay och Amazon att etablera sig i Polen och även utlandshandeln är förhållandevis blygsam. Drygt 30 procent av de polska konsumenterna uppger att de aldrig e-handlar utomlands, vilket är den näst högsta andelen i undersökningen, endast slaget av Nederländerna. Detta kan delvis bero på att en stor andel av polackerna anser att det är mycket viktigt att kunna e-handla på sitt eget språk, samt att de i hög grad föredrar att betala via banköverföring. Utländska aktörer som vill etablera sig på den starkt växande e-handelsmarknaden i Polen måste därför snabbt vinna förtroende hos polackerna. Snabb leverans viktigt i Polen I Polen uppger högst andel e-handelskonsumenter i undersökningen att det är mycket viktigt att få sin leverans inom tre dagar. Det finns förvisso andra länder där konsumenterna förväntar sig korta leveranstider men de polska e-handelskonsumenterna är också de som är mest benägna att betala för att få en snabbare leverans. Drygt fyra av tio e-handelskonsumenter skulle kunna tänka sig att betala för att få leveransen snabbare. Det kan därför vara klokt för e-handlare som överväger att etablera sig i Polen eller som säljer till polska konsumenter att se över sina leveransalternativ. 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21% Outnyttjad konsumentpotential Andel konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid (Måttet beskriver hur stor andel i landet som ännu inte e-handlar men skulle kunna göra det om internettillgängligheten och e-handelsvanan ökade till en europeisk högstanivå) 43% KLÄDER OCH SKOR Vanligaste produkterna att handla på nätet Bas: Har e-handlat 35% HEMELEKTRONIK 30% KOSMETIKA OCH HUDVÅRD 27% BÖCKER 25% BILTILLBEHÖR 19% BARNARTIKLAR 19% HEMINREDNING 17% KOSTTILLSKOTT E-handeln i Europa 2017 37

I fokus: Spanien Spanien: utrymme för tillväxt Spanien är ett land med en snabbt växande e-handel, vilket åskådliggörs i konsumenttillväxten på 28 procent sedan 2014. Detta beror delvis på att landet växer från förhållandevis låga nivåer och alltjämt ligger under genomsnittet i undersökningen vad gäller såväl internetpenetration, andel som e-handlat och medelköp. Detta lämnar utrymme för fortsatt stark e-handelstillväxt framöver. De vanligaste produktkategorierna som de spanska konsumenterna handlar på nätet är kläder och skor, hemelektronik och böcker. När det kommer till leveransen är de tre viktigaste faktorerna leveranskostnad, att själv kunna välja var leveransen sker och att veta vilken dag och vilken tid som varan anländer. De spanska e-handelskonsumenterna handlar också frekvent från utlandet. De vanligaste länderna som de spanska konsumenterna handlar från är Kina med 27 procent följt av Storbritannien med 18 procent och Tyskland med 14 procent. De vanligaste produkterna som handlas från utlandet är kläder och skor följt av hemelektronik och kosmetika. Europa-genomsnitt Nyckelindikatorer jämfört med Europa-genomsnittet Internetpenetration Andel e-handelskonsumenter Andel e-handelskonsumenter utland Medelköp per år (Euro) Tillväxt i antal e-handelskonsumenter sedan 2014 78% 74% 63% 629 28% 38 E-handeln i Europa 2017

I fokus: Spanien Marknadsanalys Antalet e-handelskonsumenter växer snabbt i Spanien, men från låga nivåer. Den återstående andelen konsumenter som ännu inte tagit klivet ut på nätet men skulle kunna göra så i närtid bedöms vara drygt 20 procent. Detta sker framförallt genom ökad tillgänglighet via bredbandsutbyggnad och smarta telefoner. Utöver detta finns det även stora konsumentgrupper, företrädesvis i de högre åldersspannen, som skulle kunna börja näthandla i framtiden men sannolikt inte kommer att ta klivet i närtid. Om Spanien fortsätter att utvecklas i nuvarande takt kommer den outnyttjade konsumentgruppen successivt att minska och tillväxten kommer att präglas av ökad köpfrekvens och ökade köpesummor snarare än av tillväxt av nya e-handelskonsumenter. Därför köper spanjorerna mycket hemelektronik på nätet När det kommer till vad de spanska konsumenterna handlar på nätet är det hemelektronikprodukter som utmärker sig och köps i högre grad än i andra europeiska länder. Detta skulle kunna vara en effekt av att e-handeln ännu inte nått alla konsumentgrupper i Spanien. Länder som befinner sig i ett tidigt skede av sin e-handelsresa brukar präglas mer av entusiaster. Det är tänkbart att personer som är intresserade av internet i högre grad även kan vara intresserade av annan teknik. Det är därför möjligt att produktmixen kommer att förändras när bredare konsumentgrupper tar steget och blir nätkonsumenter. 50% 40% 51% 56% 69% 20% Outnyttjad konsumentpotential Andel konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid (Måttet beskriver hur stor andel i landet som ännu inte e-handlar men skulle kunna göra det om internettillgängligheten och e-handelsvanan ökade till en europeisk högstanivå) 42% Topp 3 viktigaste faktorerna vad gäller leveranser Bas: Har e-handlat Leveranskostnad En snabb leveransprocess Att kunna välja var leveransen sker Vanligaste produkterna att handla på nätet Bas: Har e-handlat 38% Låga priser viktigt i den delade spanska detaljhandeln 30% 20% 28% 23% 22% En av de starkaste drivkrafterna bakom att spanska konsumenter söker sig ut på nätet för att handla är låga priser. Närmare hälften av spanjorerna uppger att lågt pris är en mycket viktig faktor när de väljer att handla på nätet och sex av tio anser att det är mycket viktigt att frakten är gratis. En väsentlig faktor i det spanska prisfokuset bottnar sannolikt i efterdyningarna av den senaste finanskrisen. Denna slog hårt mot den spanska ekonomin, med hög arbetslöshet och minskade inkomster som följd. Trots att ekonomin börjar återhämta sig är ungdomsarbetslösheten alltjämt hög och Spanien är ett mer delat land idag än före lågkonjunkturen. 10% 0% KLÄDER OCH SKOR HEMELEKTRONIK BÖCKER SPORT OCH FRITIDSARTIKLAR KOSMETIKA OCH HUDVÅRD 16% 15% 14% LEKSAKER LIVSMDEL BILTILLBEHÖR E-handeln i Europa 2017 39

I fokus: Tyskland Tyskland: över genomsnittet De tyska konsumenterna har tagit e-handeln till sig. En klar majoritet uppger att de handlar på nätet minst en gång i månaden, vilket är den näst högsta andelen efter Storbritannien. Den mest tongivande aktören inom den tyska e-handeln är Amazon som haft stora framgångar i landet. Tyskland betraktas idag som en av de mest utvecklade marknaderna i Europa och ligger över genomsnittet både vad gäller medelköp och andel som har e-handlat. De vanligaste produkterna att handla på nätet är kläder och skor, böcker och hemelektronik. De tre viktigaste faktorerna för leveransen är leveranskostnad, en snabb leveransprocess och att själv kunna välja var leveransen sker. Avseende utlandshandeln på nätet har Tyskland en hög attraktionskraft gentemot de europeiska länderna i undersökningen. Det innebär att det är fler konsumenter som handlar från Tyskland än tyskar som handlar från övriga Europa. De vanligaste länderna som tyskarna handlar ifrån när de handlar utomlands är Kina och Storbritannien med 18 procent och USA med 11 procent. De vanligaste produktkategorierna som handlas från utlandet är kläder och skor, hemelektronik och CD-skivor. Europa-genomsnitt Nyckelindikatorer jämfört med Europa-genomsnittet Internetpenetration Andel e-handelskonsumenter Andel e-handelskonsumenter utland Medelköp per år (Euro) Tillväxt i antal e-handelskonsumenter sedan 2014 9% 89% 87% 58% 746 40 E-handeln i Europa 2017

I fokus: Tyskland Marknadsanalys Tyskland ligger i toppskiktet av länder som kommit längst med e-handel i Europa. Konsumenterna är vana vid e-handel och det är förhållandevis få konsumenter som inte redan är aktiva på nätet. Den återstående andelen konsumenter som ännu inte tagit klivet ut på nätet men skulle kunna göra så i närtid bedöms vara drygt 5 procent. Utöver detta finns också stora konsumentgrupper, företrädesvis i de högre åldersspannen, som skulle kunna börja näthandla i framtiden men som sannolikt inte kommer att ta klivet i närtid. Det handlar därför om att ta till vara den stora potential som finns i de konsumenter som e-handlar redan idag. Det är framförallt genom att öka köpfrekvens och köpesummor som e-handeln i Tyskland kommer att växa de kommande åren. 37% 41% 59% Topp 3 viktigaste faktorerna vad gäller leveranser Bas: Har e-handlat Leveranskostnad En snabb leveransprocess Att kunna välja var leveransen sker Flest returer och köp via faktura Tyskland är ett land som utmärker sig gentemot de övriga länderna i undersökningen när det kommer till betalningar på nätet. 52 procent av tyskarna uppger att de föredrar fakturabetalning, vilket är den högsta andelen i Europa. En faktor i detta kan vara ökad flexibilitet i och med att kunderna kan testa varorna innan de betalar. Tyskland har också den högsta andelen returer i Europa. Närmare 51 procent av tyskarna uppger att de gjort en retur det senaste året. Den höga returgraden förklaras sannolikt av att fria returer varit lagstadgade och att kunderna alltjämt förväntar sig en förmånlig returhantering. Tysk modehandel gör comeback på nätet Tyskland har länge befunnit sig i ett slags modeparadox. Konsumtionen av modevaror är genom den starka inhemska marknaden den största i Europa, men man har trots det fått fram få egna multinationella modeföretag Hugo Boss och Adidas är två undantag som bekräftar regeln. Detta har börjat förändras i och med näthandelns framväxt. 70 procent av tyskarna uppger att de har köpt kläder på nätet under det senaste året, vilket är den högsta andelen i Europa. Den stora inhemska modemarknaden på nätet har tillsammans med Tysklands geografiska position i Europa berett vägen för företag som Zalando, som snabbt tagit andelar av den europeiska modeförsäljningen. Tyskland har en hög attraktionskraft för utländska e-handelskonsumenter jämfört med de andra europeiska länderna i undersökningen och kanske kommer den tyska modehandeln att få sin revansch, även om det inte blir som tillverkare utan som distributör. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 5% Outnyttjad konsumentpotential Andel konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid (Måttet beskriver hur stor andel i landet som ännu inte e-handlar men skulle kunna göra det om internettillgängligheten och e-handelsvanan ökade till en europeisk högstanivå) 59% KLÄDER OCH SKOR Vanligaste produkterna att handla på nätet Bas: Har e-handlat 44% BÖCKER 36% HEMELEKTRONIK 30% KOSMETIKA OCH HUDVÅRD 27% 27% FILMER HEMINREDNING 25% 24% SPORT OCH FRITIDSARTIKLAR CD-SKIVOR E-handeln i Europa 2017 41

I fokus: Frankrike Frankrike: hopp om ökad internetpenetration Frankrike är en av de stora konsumentmarknaderna i Europa och är även en viktig marknad när det kommer till e-handel. Den franska e-handelsmarknaden ligger strax under Europagenomsnittet vad gäller internetpenetration, andel e-handelskonsumenter och medelköp. Konsumenttillväxten på 11 procent mellan 2014 och 2017 har varit låg jämfört med genomsnittet i undersökningen. De vanligaste produkterna att handla på nätet är kläder och skor, hemelektronik och böcker. De tre viktigaste faktorerna för leveransen är leveranskostnad, att själv kunna välja var leveransen sker och en snabb leveransprocess. Avseende utlandshandeln är de vanligaste länderna som fransmännen handlar från Kina med 18 procent följt av Storbritannien med 17 procent och Tyskland med 13 procent. De vanligaste produktkategorierna som fransmännen handlar från utlandet är kläder och skor, hemelektronik och leksaker. Europa-genomsnitt Nyckelindikatorer jämfört med Europa-genomsnittet Internetpenetration Andel e-handelskonsumenter Andel e-handelskonsumenter utland Medelköp per år (Euro) Tillväxt i antal e-handelskonsumenter sedan 2014 11% 84% 80% 54% 591 42 E-handeln i Europa 2017

I fokus: Frankrike 63% 72% Marknadsanalys Tillväxttakten av nya konsumenter har varit måttlig i Frankrike mellan 2014 och 2017, trots att landet har en viss outnyttjad konsumentpotential. Andelen konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid bedöms vara närmare 14 procent. Utöver dessa finns konsumentgrupper som anses svårare att nå, framförallt i de högre åldersspannen, vilka skulle kunna börja e-handla i framtiden men sannolikt inte kommer att göra så i närtid. Ett skäl till den måttliga ökningstakten kan vara att internetpenetrationen ligger något lägre i Frankrike än i jämförbara länder. Det är framförallt på landsbygden som internettillgången kan vara begränsad, men i och med den franska regeringens satsning på ökad internettillgänglighet kommer andelen som e-handlar sannolikt att växa under de kommande åren. Tillväxten i den franska e-handeln kommer sannolikt att ske även genom ökad köpfrekvens och ökade köpesummor allteftersom fler branscher flyttar ut på nätet. Språktillgänglighet viktigt för de franska konsumenterna Många konsumenter i Europa uppger att det är viktigt att kunna handla på sitt eget språk och i denna fråga ligger fransmännen i det europeiska toppskiktet. En klar majoritet av fransmännen anser att det är mycket viktigt att det finns möjlighet att göra sina inköp på sitt eget språk, tätt följt av Italien och Polen som också har en hög instämmandegrad i frågan. Detta belyser vikten av att ta språk och kulturella särdrag i beaktande för att nå framgång på den franska e-handelsmarknaden. Click & collect är populärt i Frankrike När det kommer till leveransen utmärker sig Frankrike genom den höga andelen som föredrar click & collect (där kunden hämtar leveransen hos ett ombud) som leveranssystem. Detta beror sannolikt på Frankrikes framgångsrika implementering av systemet, framförallt inom dagligvaruhandeln. Detta avviker kraftigt från de övriga länderna, vilket tydliggörs framförallt av att nästan dubbelt så många fransmän föredrar click & collect jämfört med genomsnittet för de andra europeiska länderna i undersökningen. 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 43% 14% Outnyttjad konsumentpotential Andel konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid (Måttet beskriver hur stor andel i landet som ännu inte e-handlar men skulle kunna göra det om internettillgängligheten och e-handelsvanan ökade till en europeisk högstanivå) 49% KLÄDER OCH SKOR Topp 3 viktigaste faktorerna vad gäller leveranser Bas: Har e-handlat Leveranskostnad En snabb leveransprocess Att kunna välja var leveransen sker Vanligaste produkterna att handla på nätet Bas: Har e-handlat 34% BÖCKER 30% HEMELEKTRONIK 24% KOSMETIKA OCH HUDVÅRD 17% 17% LIVSMEDEL BARNARTIKLAR 17% LEKSAKER 16% HEMINREDNING E-handeln i Europa 2017 43

I fokus: Norden Norden: kan öka köpfrekvensen De nordiska länderna präglas av en hög internetpenetration. Den inhemska marknaden är stark, konsumenterna är vana vid att e-handla och e-handelsandelen är hög. Sammantaget för Norden uppgick e-handelns konsumenttillväxt till 14 procent mellan 2014 och 2017. De produkter som handlas mest i Norden är kläder och skor, hemelektronik och böcker. När det kommer till leveransfaktorerna är de viktigaste leveranskostnad, att själv kunna välja var leveransen sker samt att veta vilken dag och vilken tid varan anländer. Norden har en utlandshandel som ligger klart över EU-genomsnittet. Detta beror delvis på den handel som sker mellan de nordiska länderna. De vanligaste länderna som nordborna handlar från är Storbritannien med 28 procent följt av Kina med 24 procent samt USA med 20 procent. De vanligaste produktkategorierna vid utomlandshandel är kläder och skor, hemelektronik och kosmetika, -hud och hårvård. Europa-genomsnitt Nyckelindikatorer jämfört med Europa-genomsnittet Internetpenetration Andel e-handelskonsumenter Andel e-handelskonsumenter utland Medelköp per år (Euro) Tillväxt i antal e-handelskonsumenter sedan 2014 14% 95% 92% 78% 712 44 E-handeln i Europa 2017

I fokus: Norden Marknadsanalys Genom satsningar på digital infrastruktur blev internet tidigt en del av de flesta nordiska hem. Detta gynnade även e-handeln och idag handlar merparten av konsumenterna på nätet. Den återstående andelen konsumenter som ännu inte tagit klivet ut på nätet men skulle kunna göra så i närtid, bedöms vara drygt 3 procent. Därutöver finns konsumentgrupper som bedöms vara svårare att nå, framförallt i de högre åldersspannen, som skulle kunna börja handla på nätet på sikt men sannolikt inte i närtid. Medelköpen i Norden är förhållandevis höga och det är genom ökade köpesummor och ökad köpfrekvens som e-handelstillväxten bedöms ske fortsättningsvis. De nordiska länderna har en bit kvar till Storbritannien vad gäller köpfrekvens. Detta beror sannolikt på att den högfrekventa livsmedelshandeln tidigare inte var så framgångsrik i Norden. Det här är något som håller på att förändras och livsmedelshandeln kommer sannolikt att vara en draghjälp för den nordiska e-handelstillväxten under de kommande åren. Norden, en delad marknad Även om de nordiska länderna delar de grundläggande förutsättningarna för e-handel finns det betydande skillnader mellan länderna. Det är framförallt finska konsumenter som avviker mot konsumenterna i de andra nordiska länderna, i synnerhet vad gäller äldre konsumenter som inte tagit till sig av den nya tekniken i samma utsträckning som yngre. Finland ligger på grund av detta efter de andra länderna räknat i antal e-handelskonsumenter. Landet har dock en väl utbyggd digital infrastruktur, vilket skapar förutsättningar för att så småningom komma ikapp de övriga nordiska länderna. Sverige är mest populärt att handla ifrån i Norden Den interna näthandeln mellan de nordiska länderna kretsar kring Sverige. De norska konsumenterna handlar mest från Sverige, men samtliga nordiska länder har en betydande konsumtion från svenska e-handelsbutiker. De svenska konsumenterna söker sig generellt längre bort i sina utlandsköp och handlar i mindre utsträckning från sina grannar. När svenskarna handlar från Norden sker det till största delen från Danmark. Det finns också skillnader mellan de nordiska länderna vad gäller önskat betalningssätt. Danmark utmärker sig genom att ha en mycket hög andel som föredrar kredit- eller kontokort. De andra nordiska länderna har en jämnare fördelning över ett flertal betalningsalternativ där de två mest populära alternativen är kredit- och kontokort samt faktura. 27% 43% 57% 3% Outnyttjad konsumentpotential Andel konsumenter som skulle kunna börja e-handla i närtid (Måttet beskriver hur stor andel i landet som ännu inte e-handlar men skulle kunna göra det om internettillgängligheten och e-handelsvanan ökade till en europeisk högstanivå) KLÄDER OCH SKOR Topp 3 viktigaste faktorerna vad gäller leveranser Bas: Har e-handlat Leveranskostnad En snabb leveransprocess Att kunna välja var leveransen sker 60% Vanligaste produkterna att handla på nätet Bas: Har e-handlat 50% 40% 30% 20% 10% 49% 39% HEMELEKTRONIK 28% BÖCKER 26% KOSMETIKA OCH HUDVÅRD 19% FILMER 17% 17% 17% HEMINREDNING KOSTTILLSKOTT SPORT OCH FRITIDSARTIKLAR E-handeln i Europa 2017 45

DETALJERADE RESULTAT Detaljerade resultat Antal personer som har e-handlat Undersökningen genomfördes under våren 2017 av undersökningsföretaget Nepa. Antalet respondenter varierar något mellan länderna. I de flesta länderna har antalet svarande varit cirka 1100 personer. De nordiska länderna har varit ett undantag, där de nordiska länderna presenteras som en region och antalet respondenter i respektive land varit drygt 500 personer. Undersökningen utfördes som webbundersökning, vilket innebär att resultatet är relevant för de personer som har tillgång till internet. För att kunna uttala sig om befolkningen som helhet har därför beräkningar gjorts baserat på varje lands internetpenetration och befolkningsstatistik. Resultat från undersökningen E-handlat senaste året 95 % 87 % 91 % 92 % 91 % 95 % 89 % 95 % 91 % Har E-handlat 96 % 92 % 95 % 95 % 97 % 97 % 95 % 98 % 95 % Har e-handlat från utlandet (Bas: har e-handlat) 71 % 78 % 59 % 82 % 84 % 61 % 78 % 67 % 68 % Internetpenetration Internet-penetration* 94 % 88 % 95 % 63 % 95 % 73 % 78 % 89 % 84 % Källa: Internet world stats, juni 2016: Folkmängd Totalt miljoner 65,4 11,3 17,0 60,7 26,3 38,0 46,4 82,2 66,8 Andel 15-79 år 78 % 78 % 79 % 80 % 78 % 81 % 79 % 81 % 76 % 15-79 år milj 50,7 8,8 13,4 48,3 20,5 30,7 36,6 66,6 50,5 Källa: Eurostat, European Union Hela populationen (15 79 år) Basen: E-handlat senaste året 89 % 77 % 87 % 58 % 87 % 69 % 69 % 84 % 76 % Basen: Har e-handlat 90 % 81 % 90 % 60 % 92 % 71 % 74 % 87 % 80 % Basen: har e-handlat från utlandet 64 % 63 % 53 % 49 % 78 % 43 % 58 % 58 % 54 % Basen: Har e-handlat miljoner 45,7 7,1 12,1 29,1 18,9 21,7 27,2 57,7 40,2 Basen: Har e-handlat från utlandet miljoner 32,6 5,5 7,2 23,9 16,0 13,2 21,3 38,7 27,4 Medelköp och omsättning Medelköp ett år. lokal valuta (Bas: Har e-handlat) 844,5 602,4 542,5 619,2 5408,5 2042,5 629,4 745,7 590,8 Växel-kurs 29 maj 2017, EUR 1,15 1,00 1,00 1,00-0,24 1,00 1,00 1,00 Medelköp under ett år, EUR (Bas: har e-handlat) Medelköp under ett år, EUR (Bas: hela befolkn. 15-79 år) 969 602 542 619 712 488 629 746 591 874 486 489 373 656 344 468 647 470 Omsättning totalt EUR, miljarder 44,3 4,3 6,6 18,0 13,5 10,6 17,1 43,1 23,8 46 E-handeln i Europa 2017

DETALJERADE RESULTAT Produktkategorier Vilka typer av produkter har du handlat online under det senaste året (Bas: Hela populationen 15-79 år) Kläder/skor % 58 % 42 % 55 % 35 % 49 % 43 % 42 % 59 % 49 % Miljoner konsumenter 26,3 3,0 6,7 10,1 9,3 9,4 11,5 33,9 19,7 Hemelektronik % 42 % 31 % 38 % 35 % 39 % 35 % 38 % 36 % 30 % Miljoner konsumenter 19,4 2,2 4,6 10,2 7,4 7,6 10,3 20,9 12,1 Böcker % 42 % 21 % 31 % 31 % 28 % 27 % 28 % 44 % 34 % Miljoner konsumenter 19,2 1,5 3,7 8,9 5,2 5,8 7,6 25,4 13,8 Kosmetika, hår- och hudvård % 28 % 18 % 18 % 19 % 26 % 30 % 22 % 30 % 24 % Miljoner konsumenter 12,9 1,3 2,2 5,5 4,8 6,5 6,1 17,5 9,7 Heminredning % 27 % 13 % 17 % 9 % 17 % 19 % 11 % 27 % 16 % Miljoner konsumenter 12,3 0,9 2,1 2,6 3,3 4,1 3,1 15,4 6,5 Filmer/DVD % 26 % 10 % 14 % 11 % 19 % 8 % 12 % 27 % 15 % Miljoner konsumenter 12,0 0,7 1,7 3,3 3,5 1,8 3,2 15,8 5,9 Sport och fritidsartiklar % 12 % 15 % 16 % 14 % 17 % 16 % 23 % 25 % 16 % Miljoner konsumenter 5,4 1,0 1,9 4,1 3,2 3,5 6,3 14,6 6,3 Livsmedel % 33 % 8 % 10 % 11 % 12 % 12 % 15 % 17 % 17 % Miljoner konsumenter 15,0 0,6 1,2 3,2 2,3 2,7 4,0 9,6 6,8 E-handeln i Europa 2017 47

DETALJERADE RESULTAT CD-skivor % 26 % 11 % 13 % 12 % 10 % 10 % 10 % 24 % 16 % Miljoner konsumenter 11,7 0,8 1,5 3,5 1,9 2,3 2,8 14,1 6,4 Fordonstillbehör % 17 % 8 % 9 % 15 % 12 % 25 % 14 % 21 % 12 % Miljoner konsumenter 7,7 0,6 1,1 4,5 2,2 5,4 3,9 12,3 4,9 Leksaker % 21 % 11 % 10 % 11 % 11 % 14 % 16 % 15 % 17 % Miljoner konsumenter 9,5 0,8 1,2 3,3 2,1 3,1 4,3 8,7 6,7 Barnartiklar % 17 % 10 % 14 % 12 % 11 % 19 % 13 % 15 % 17 % Miljoner konsumenter 7,9 0,7 1,7 3,4 2,1 4,2 3,7 8,4 6,8 Favoritprodukter köpta utomlands Första plats Kläder/skor Kläder/skor Kläder/skor Hemelektronik Kläder/skor Kläder/skor Kläder/skor Kläder/skor Kläder/skor Andra plats Kläder/skor Hemelektronik Hemelektronik Hemelektronik Hemelektronik Hemelektronik Hemelektronik Böcker Böcker Tredje plats Kosmetika, hår- och hudvård Böcker Böcker Böcker Kosmetika, hår- och hudvård Kosmetika, hår- och hudvård Böcker Hemelektronik Hemelek - tronik Hur viktigt är lägsta pris? Andel e-handelskonsumenter som anser att det lägsta priset är ett mycket viktigt kriterie om de ska handla från en nätsida. (Bas: Har e-handlat) % 44 % 44 % 41 % 53 % 40% 37 % 51 % 40 % 40 % 48 E-handeln i Europa 2017

DETALJERADE RESULTAT Vilken betalningsmetod föredras? Vilken av följande metoder föredrar du att använda när du betalar för en produkt du handlat online (Bas: Har e-handlat) Kontokort eller kreditkort 48 % 55 % 26 % 34 % 37 % 19 % 41 % 18 % 54 % Faktura 2 % 4 % 16 % 1 % 21 % 3 % 1 % 27 % 3 % Direktbetalning genom min bank 4 % 17 % 22 % 8 % 14 % 29 % 3 % 16 % 4 % Paypal eller liknande 42 % 20 % 31 % 48 % 21 % 29 % 42 % 34 % 36 % Postförskott 3 % 2 % 2 % 10 % 2 % 19 % 11 % 2 % 2 % Delbetalning 1 % 1 % 2 % 0 % 3 % 0 % 1 % 2 % 0 % Vet ej 0 % 1 % 1 % 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % 1 % Hur viktigt är snabb leverans? Andel som anser att det är mycket viktigt med en snabb leverans (max 3 dagar) om de ska handla från en webbsida. (Bas: Har e-handlat) % 40 % 39 % 41 % 39 % 27 % 51 % 39 % 39 % 41 % Hur lång leveranstid är acceptabel? När du handlar en vara på nätet, vad är dina förväntningar om leveranstid. Vad är det maximala antalet dagar det får ta att få produkten? (Bas: Har e-handlat) 1 2 dagar 16 % 21 % 34 % 15 % 9 % 21 % 19 % 15 % 14 % 3 5 dagar 71 % 57 % 52 % 69 % 62 % 69 % 59 % 75 % 67 % 6 dagar eller mer 10 % 18 % 10 % 14 % 22 % 8 % 19 % 7 % 15 % Vet ej 3 % 4 % 5 % 2 % 8 % 2 % 3 % 2 % 3 % Hur föredrar du att få din produkt levererad? När du beställer en vara på internet, hur föredrar du att få den levererad? (Bas: Har e-handlat) Levererad till min brevlåda/fastighetsbox av brevbäraren 28 % 42 % 46 % 23 % 60 % 22 % 30 % 66 % 62 % Hämta den själv på ett utlämningsställe 11 % 25 % 17 % 8 % 47 % 16 % 15 % 6 % 45 % Hemleverans på dagtid 72 % 55 % 62 % 77 % 17 % 65 % 53 % 57 % 35 % Hemleverans på kvällstid 30 % 27 % 33 % 17 % 13 % 29 % 46 % 28 % 10 % Leverans till min arbetsplats 8 % 7 % 3 % 13 % 4 % 14 % 11 % 7 % 4 % Hämta den själv i webbutikens fysiska butik 13 % 10 % 9 % 10 % 16 % 14 % 16 % 8 % 6 % Hämta den själv i en paketbox 5 % 4 % 2 % 4 % 17 % 36 % 3 % 10 % 6 % Annat 0 % 1 % 0 % 1 % 1 % 1 % 1 % 0 % 1 % Tveksam, vet ej 1 % 1 % 1 % 0 % 1 % 0 % 2 % 1 % 1 % E-handeln i Europa 2017 49

DETALJERADE RESULTAT Är du villig att betala för snabbare leverans (nästa dag)? Andel som svarade ja. (Bas: Har e-handlat) % 34 % 13 % 17 % 30 % 20% 43 % 28 % 23 % 24 % Är det viktigt för dig att kunna ändra leveransdatum eller tid efter att produkterna har skickats från nätbutiken? Andel som svarade ja. (Bas: Har e-handlat) % 35 % 25 % 51 % 50 % 14 % 70 % 60 % 34 % 50 % Hur viktigt är det med enkla returer? Andel som tycker att det är mycket viktigt att ha klara procedurer för returer om de ska handla från en webbsida. (Bas: Har e-handlat) % 48 % 50 % 51 % 62 % 46 % 52 % 56 % 50 % 51 % Andelen av befolkningen som har returnerat ett nätköp det senaste året. (Bas: Hela populationen 15-79 år) % 43 % 35 % 46 % 37 % 38 % 29 % 34 % 51 % 35 % Utgår du ifrån att det är möjligt att returnera en vara du köpt online? Andel som svarade ja. (Bas: Har e-handlat) % 90 % 90 % 94 % 79 % 89 % 97 % 85 % 92 % 88 % Tycker du generellt att det är enkelt att förstå returproceduren hos e-handlare? Andel som svarade ja. (Bas: Har e-handlat) % 75 % 67 % 73 % 55 % 55 % 69 % 60 % 67 % 53 % 50 E-handeln i Europa 2017

DETALJERADE RESULTAT Returer per produktkategori Vilka typer av produkter har du returnerat det senaste året? (Bas: Hela populationen 15-79 år) Kläder/skor % 21 % 15 % 26 % 9 % 19 % 12 % 12 % 28 % 17 % Miljoner konsumenter 9,5 1,0 3,1 2,7 3,5 2,5 3,4 16,2 6,7 Hemelektronik % 6 % 4 % 6 % 7 % 4 % 4 % 7 % 6 % 5 % Miljoner konsumenter 2,9 0,3 0,7 2,1 0,8 0,9 2,0 3,3 1,9 Heminredning % 3 % 1 % 1 % 1 % 2 % 2 % 1 % 2 % 1 % Miljoner konsumenter 1,3 0,1 0,1 0,2 0,4 0,3 0,3 1,4 0,5 Fordonstillbehör % 2 % 0 % 1 % 1 % 1 % 2 % 1 % 2 % 1 % Miljoner konsumenter 0,9 0,0 0,1 0,4 0,3 0,5 0,3 1,2 0,4 Barnartiklar % 2 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 2 % 1 % Miljoner konsumenter 0,9 0,0 0,2 0,3 0,3 0,3 0,2 1,2 0,5 Sport och fritidsartiklar % 1 % 1 % 2 % 1 % 2 % 1 % 1 % 3 % 1 % Miljoner konsumenter 0,4 0,1 0,2 0,2 0,3 0,2 0,2 1,6 0,3 Böcker % 1 % 1 % 2 % 2 % 2 % 1 % 1 % 2 % 1 % Miljoner konsumenter 0,4 0,1 0,2 0,4 0,4 0,2 0,2 0,9 0,4 Filmer/DVD % 3 % 1 % 1 % 0 % 2 % 1 % 1 % 1 % 0 % Miljoner konsumenter 1,1 0,1 0,1 0,1 0,3 0,2 0,2 0,6 0,2 E-handeln i Europa 2017 51

DETALJERADE RESULTAT Andelen som har handlat online via smartphone eller surfplatta det senaste året (Bas: Handlar på internet ) % 57 % 33 % 39 % 51 % 54 % 46 % 53 % 40 % 36 % Andledning till att handla från ett specifikt land Varför har du handlat från dina valda länder? (Bas: Har handlat från utlandet) Jag söker ett stort utbud 15 % 33 % 24 % 31 % 33 % 38 % 29 % 22 % 18 % Jag söker ett speciellt varumärke 31 % 20 % 27 % 29 % 29 % 36 % 27 % 20 % 24 % Priserna är generellt sett lägre 52 % 59 % 61 % 51 % 58 % 50 % 53 % 47 % 51 % Landet är tillförlitligt avseende köp, betalningar och leverans 14 % 15 % 10 % 19 % 14 % 13 % 21 % 9 % 11 % Jag var nyfiken 9 % 7 % 15 % 8 % 12 % 19 % 15 % 19 % 7 % Jag hittar produkter där som jag inte hittar någon annanstans 43 % 39 % 31 % 29 % 33 % 33 % 30 % 45 % 32 % Andel av befolkningen som har handlat online från olika länder (Bas: Hela populationen 15-79 år) Sverige 2 % 0 % 1 % 1 % 12 % 1 % 1 % 2 % 1 % Danmark 1 % 0 % 1 % 0 % 6 % 1 % 1 % 2 % 1 % Norge 1 % 0 % 0 % 1 % 3 % 1 % 1 % 1 % 1 % Finlad 1 % 0 % 1 % 0 % 1 % 0 % 0 % 1 % 1 % Island 1 % 0 % 1 % 0 % 1 % 0 % 0 % 0 % 1 % Storbritannien 0 % 13 % 11 % 21 % 28 % 13 % 18 % 18 % 17 % Tyskland 10 % 13 % 13 % 18 % 21 % 13 % 14 % 0 % 13 % Nederländerna 3 % 34 % 0 % 2 % 3 % 2 % 1 % 5 % 3 % Frankrike 5 % 6 % 2 % 7 % 3 % 2 % 6 % 4 % 0 % Spanien 4 % 2 % 2 % 4 % 2 % 1 % 0 % 2 % 4 % Italien 3 % 2 % 1 % 0 % 2 % 2 % 4 % 3 % 3 % Ryssland 0 % 0 % 1 % 1 % 1 % 0 % 1 % 1 % 0 % Övriga Europa 5 % 2 % 3 % 3 % 5 % 2 % 3 % 5 % 2 % USA 23 % 9 % 12 % 7 % 20 % 7 % 12 % 11 % 9 % Kanada 2 % 1 % 1 % 0 % 2 % 1 % 1 % 1 % 2 % Övriga Nord och centralamerika 0 % 0 % 1 % 0 % 1 % 0 % 1 % 1 % 0 % Kina 29 % 14 % 23 % 14 % 24 % 14 % 27 % 18 % 18 % Indien 2 % 0 % 0 % 1 % 1 % 0 % 1 % 0 % 1 % Japan 4 % 1 % 1 % 3 % 3 % 1 % 2 % 3 % 4 % Övriga Asien 3 % 1 % 2 % 1 % 4 % 1 % 1 % 2 % 1 % Australien 2 % 0 % 1 % 0 % 2 % 0 % 1 % 0 % 1 % Sydamerika 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 1 % 0 % 0 % Afrika 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 52 E-handeln i Europa 2017

DETALJERADE RESULTAT Antal konsumenter som har handlat online från olika länder (Bas: Har e-handlat från utlandet miljoner) Sverige 0,6 0,0 0,1 0,2 2,1* 0,1 0,2 0,6 0,3 Danmark 0,3 0,0 0,1 0,1 1,0* 0,1 0,1 0,6 0,3 Norge 0,3 0,0 0,0 0,2 0,4* 0,1 0,2 0,4 0,3 Finlad 0,3 0,0 0,0 0,1 0,1* 0,1 0,1 0,3 0,2 Island 0,3 0,0 0,0 0,1 0,1 0,1 0,0 0,2 0,2 Storbritannien 0,0 0,7 0,8 5,0 4,5 1,7 3,9 7,0 4,7 Tyskland 3,3 0,7 0,9 4,2 3,3 1,7 2,9 0,0 3,6 Nederländerna 0,8 1,9 0,0 0,5 0,5 0,3 0,3 2,0 0,7 Frankrike 1,6 0,3 0,1 1,7 0,4 0,3 1,3 1,6 0,0 Spanien 1,3 0,1 0,1 0,9 0,4 0,1 0,0 0,7 1,1 Italien 1,0 0,1 0,1 0,0 0,3 0,3 1,0 1,1 0,8 Ryssland 0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,1 0,1 0,2 0,1 Övriga Europa 1,5 0,1 0,2 0,6 0,8 0,3 0,6 2,1 0,7 USA 7,4 0,5 0,8 1,6 3,2 0,9 2,6 4,1 2,5 Kanada 0,6 0,0 0,1 0,1 0,3 0,1 0,1 0,3 0,5 Övriga Nord och centralamerika 0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,0 0,2 0,2 0,1 Kina 9,4 0,8 1,7 3,4 3,9 1,8 5,7 7,1 4,8 Indien 0,7 0,0 0,0 0,1 0,2 0,1 0,1 0,1 0,2 Japan 1,2 0,0 0,1 0,6 0,5 0,2 0,5 1,3 1,0 Övriga Asien 1,0 0,1 0,1 0,2 0,6 0,1 0,3 0,6 0,4 Australien 0,6 0,0 0,1 0,1 0,3 0,0 0,1 0,1 0,2 Sydamerika 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 0,0 0,2 0,1 0,1 Afrika 0,1 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 *Inkluderar inte invånarna i det aktuella landet Favoritländer Bas: (Har handlat från utlandet) Första plats Kina Nederl. Kina Storbrit. Storbrit. Kina Kina Kina Kina Andra plats USA Kina Tyskland Tyskland Kina Storbrit. Storbrit. Storbrit. Storbrit. Tredje plats Tyskland Tyskland USA Kina Tyskland Tyskland Tyskland USA Tyskland Fjärde plats Frankrike Storbrit. Storbrit. Frankrike USA USA USA Övriga Europa USA Femte plats Övriga Europa USA Övriga Europa USA Sverige Frankrike Frankrika Nederl. Spanien E-handeln i Europa 2017 53

54 E-handeln i Europa 2017