PRIS: 35 KRONOR 2 TEMA KONSUMENTRÄTT: Använd din konsumentmakt / Reklam och påverkan / Konsumentvägledaren löser tvisterna / Sant eller falskt om dina rättigheter GÖR DIN KONSUMENTRÖST HÖRD Säg ifrån, klaga och beröm! + 10LAGAR TILL DIN HJÄLP
3 4 6 78 10 12 14 15 INNEHÅLL 2.2013 SNABBA FAKTA Först, störst och en 55-åring. Konsumenträtt rymmer mycket. ANVÄND DIN KONSUMENTMAKT Protestera om något blir fel. Gör din röst hörd. SANT ELLER FALSKT? Kort om vad som gäller för priser och avtal. NIO BRA NÄTPLATSER Goda råd är inte dyra; de finns gratis på nätet. PÅVERKAS DU? Reklamen funkar inte på dig eller? EN RÄDDARE I NÖDEN Har din kommun konsumentvägledare kan du skatta dig lycklig. TIO LAGAR OM VAROR OCH TJÄNSTER Marknadsföring, avtal och paketresor allt är reglerat i lag. HIT GÅR DINA PENGAR En fjärdedel av inkomsterna går till boendet. Men resten då? CHECKLISTA Sex snabbisar som underlättar ditt liv som konsument. Så får du rätt Det finns lagar som ger dig vissa rättigheter när du handlar, både varor och tjänster. Känner du till dem när du handlar löper du mycket mindre risk att bli blåst. Om du vet vad som gäller känner du dig tryggare och kanske nöjdare, eftersom du vet hur du ska agera om det du köpt inte motsvarar dina krav. Och ska du gå tillbaka och klaga är det mycket lättare att behålla ditt goda humör när du argumenterar. Men när vi handlar har vi inte bara rättigheter utan också skyldigheter. Många överraskas av att sådant de håller för självklart inte alls gäller i praktiken. Och det är långt ifrån alltid som konsumenten får rätt när han eller hon reklamerar. Det visar bland annat utslagen i Allmänna reklamationsnämnden, där mindre än hälften av alla tvister som prövas går konsumentens väg. Om ett större köp går snett kanske du behöver hjälp för att få ordning på situationen. Vad kan du kräva och hur ska du göra? Och var finns denna hjälp? Bonus 2 är ett litet uppslagsverk för dig som vill slippa problem när du handlar. Ju mer du vet, desto lättare är det att undvika fällorna, och om du ändå hamnar i en kan du med kunskap lättare ta dig ur den. Carina Lundgren, chefredaktör Chefredaktör & ansvarig utgivare Carina Lundgren, carina.lundgren@radron.se Redaktör Ingrid Jacobsson, ingrid.jacobsson@radron.se Grafisk form och illustration Kate redaktionell design Råd & Rön 2013. Eftertryck av artiklarna, helt eller delvis, är förbjudet. Råd & Rön ägs av Sveriges Konsumenter, en oberoende paraplyorganisation. Målet är ökad konsumentmakt. radron.se 2 RÅD & RÖN BONUS NR 2 2013 KONSUMENTRÄTT
Snabba fakta Största konsumenttidningen, första Konsumentombudsmannen, konsumenträttigheterna. Visste du detta om konsumentpolitiken? Åtta miljoner prenumeranter på papperstidning, webb och nyhetsbrev har amerikanska Consumer Reports. Världsrekord! ärenden behandlades av EU:s konsumentkontor under 2012. Det svenska konsumentkontoret Konsument Europa lyder under Konsumentverket och ligger i Karlstad. 7 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 72 000 till antalet var de första konsumenträttigheterna från 1962: Rätten att få basbehov tillfredsställda till säkerhet till information att välja att bli hörd att få upprättelse till konsument utbildning 1958 kom första numret av Råd & Rön ut. Det var ett fyrsidigt blad som gavs ut av dåvarande Konsumentinstitutet. Råd & Rön fyller 55 i år! 1999 kompletterades de med en åttonde: rätten till en hälsosam miljö Etta! Sverige var först i världen med att ha en Konsumentombudsman. Förste KO tillsattes 1970. 1976 slogs KO-ämbetet samman med Konsumentverket, och KO blev också verkets generaldirektör. Nuvarande KO heter Gunnar Larsson. 1952 var året då gräddfilen lanserades i Sverige. En helt ny produkt från Mjölkcentralen (numera Arla). I reklamen stod att gräddfil var mat och dessert frisk, läskande och mättande utan att tynga. KONSUMENTRÄTT NR 2 2013 BONUS RÅD & RÖN 3
ANVÄND DIN KONSUMENTMAKT Vi är alla konsumenter från vaggan till graven. Och vi har makt som vi kan använda för att få butiker och företag att skärpa sig. Du vaknar, äter frukost som du handlade i går, tar bussen eller bilen till jobbet, tränar på lunchen, äter något snabbt efteråt, åker hem, kollar e-post i mobilen på vägen, handlar middagsmat, ser på tv, somnar. Under en dag har du, säkert utan att du tänkt på det, faktiskt ingått en mängd avtal. Med livsmedelsbutiken, kollektivtrafiken, bensinbolaget, träningsföretaget, mobil- och tv-operatören samt elbolaget. Så fort vi köper något ingår vi ett avtal. Och vår konsumentvardag har de senaste decennierna blivit alltmer komplicerad. För 25 år sedan fanns det i princip ett taxi bolag, ett elbolag, en teleoperatör och två dominerande livsmedelskedjor, Ica och Coop. Skolor och daghem var kommunala, våra valmöjligheter var nästan obefintliga. Men 1990 avreglerades den första marknaden taxi. Och visst blev det fler taxibilar. Men den ökade konkurrensen fick först negativa effekter och innebar höjda priser, ekonomisk brottslighet och lurade kunder. Redan efter ett par år infördes krav på förarlegitimation och prisinformation. Sedan följde avregleringen av elmarknaden, friskolor infördes, vi gick med i EU 1995 och över en natt öppnades den gemensamma marknaden. Utländska kedjor etablerade sig i Sverige, internet spreds till hemmen och e-handeln kom igång. Vi kunde skicka efter böcker och skivor från USA, hitta utländska delikatesser i nya matvarubutiker och beställa grön el. Samtidigt höjdes röster om att vi skulle minska vår konsumtion och handla hållbart. I dag har vi vant oss vid att välja bland olika erbjudanden, även om vi ibland suckar över att det är krångligt att jämföra elbolag och mobilavtal. Men det är där konsumentmakten kommer in. Vi har en konsumentlagstiftning som ska skydda oss, och vi har rätten att protestera. Du kan flytta dina pengar om du är missnöjd med din bank och tala om för livsmedelsbutiken när deras grönsaker är dåliga. Eller tala om när något fungerar bra butiker och företag tycker också om beröm! KONSUMENTMINISTERN Birgitta Ohlsson (fp) är Sveriges nuvarande konsumentminister. Hon har flera arbetsuppgifter, är också EU-minister och demokratiminister. Regeringen anser att konsumentpolitiken ska omfatta frågor om konsumenternas makt och möjlighet att göra aktiva val på marknaden samt erbjuda ett högt konsumentskydd. ILLUSTRATION: KATE REDAKTIONELL DESIGN 4 RÅD & RÖN BONUS NR 2 2013 KONSUMENTRÄTT
3 SÄTT ATT VISA KONSUMENTMAKT Använd sociala medier. På till exempel Facebook kan kan du berömma du berömma eller eller klandra klandra ett företag. Tala alltid med företaget först, om något blir fel. Handla av företag som tar ett socialt ansvar. Kolla deras uppförandekod för arbetsmiljö med mera. KONSUMENTRÄTT NR 2 2013 BONUS RÅD & RÖN 5
SANT ELLER FALSKT? Det finns många konsumenträttsregler som ofta missuppfattas. Vet du vad som gäller för ångerrätt eller ursprungsmärkning? Sant! PRISET I KASSAN GÄLLER Vilket pris som än anges i skyltfönster, på annan plats i butiken eller i en annons så är det alltid priset i kassan som du ska betala. Kolla i kassan! MUNTLIGA AVTAL GÄLLER Ett muntligt avtal gäller lika väl som ett skriftligt. Men uppstår en tvist kan det förstås vara svårt att bevisa vad som sagts vid ett muntligt avtal, och därför är skriftligt alltid att föredra. Vid vissa köp krävs skriftliga avtal, till exempel köp av småhus eller bostadsrätt. Falskt! DU HAR ALLTID ÅNGERRÄTT Ångerrätten gäller inte när du handlar i butik. Om du köper något på internet, postorder, via telefon eller hemförsäljning har du nästan alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar inom Sverige. Handlar du från ett annat EU-land har du oftast minst sju dagars ångerrätt; olika länder har olika regler. Du ska alltid få skriftlig information om ångerrätten i läsbar och varaktig form till sammans med varan du köpt. ARN GER KONSUMENTEN RÄTT Allmänna reklamationsnämnden, ARN, är en statlig myndighet som ska ge opartiska bedömningar ARN är av tvister mellan privatpersoner och företag. opartisk Företagen är dock inte tvingade att följa nämndens utslag. SÅ MÅNGA FICK RÄTT av konsumenterna fick rätt i ARN förra året. FRITT FRAM FÖR FÖRETAGEN 38% BU! De som inte följer ARN-beslut sätts på Råd & Röns Svarta lista. SPECIALREGLER VID PRIVATKÖP ALL MAT SKA URSPRUNGSMÄRKAS När du köper något av en privatperson gäller inte de vanliga konsumenträttslagarna. Vill du till exempel ha ångerrätt måste du skriva ett avtal med säljaren om detta. Som privatperson har du också skyldighet att undersöka varan du köper innan du betalar, så att det inte finns några fel på den. Enligt reglerna ska bara nötkött, fisk och vissa andra livsmedel som exempelvis honung, frukt och olivolja ha ursprungsmärkning på förpackningen. Frukt och grönt ska förses med tydliga skyltar på hyllkant eller låda som visar ursprunget. Övriga förpackade livsmedel ska märkas med tillverkare, förpackare eller säljare. Men på till exempel färdigrätter måste inte ingrediensernas ursprungsland anges. 6 RÅD & RÖN BONUS NR 2 2013 KONSUMENTRÄTT
Bra nätplatser för konsumenter Råd, information och fakta kan du söka på nätet. Konsument byråer, myndigheter och organisationer finns till din hjälp. 9KONSUMENTVERKET.SE 1 2 3 4 5 Den statliga myndigheten för konsumentfrågor. Här kan du få information om dina rättigheter och skyldigheter som konsument och göra en anmälan till exempel om vilseledande reklam. På webbplatsen finns särskilda sektioner för ungdomar, lärare och företagare. KONSUMENTERNAS.SE Här är fyra rådgivningsbyråer till din tjänst. Det är byråerna för Bank- och finanstjänster, Försäkringar, Energifrågor samt Tele, TV och internet. Du kan få opartisk vägledning och råd från alla fyra via e-post eller telefon. SLV.SE Livsmedelsverket är den myndighet som har hand om kontroll av vår mat. Här hittar du fakta om märkning, E-nummer, kostråd med mera. ARN.SE Allmänna reklamationsnämnden, ARN, är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. ARN prövar dock inte alla ärenden; exempelvis ligger livsmedel, försäkringar och elleveranser utanför myndighetens område. Det du köpt måste också ha ett visst värde; tvister om småsaker är inte ARN:s uppgift. KONSUMENTEUROPA.SE Har du fått problem med något du shoppat på semestern eller skickat efter något på nätet från ett annat EU-land? Konsument Europa, som är en enhet inom Konsumentverket, kan hjälpa dig att lösa tvisten. Kontoret ingår ett EU-nätverk av rådgivningskontor: European Consumer Centre Network. 6 7 8 9 OMBOENDE.SE Boendeproblem toppar ärendelistan hos många konsumentvägledare, och här kan du få fakta om hus och lägenheter att leta, hyra, bygga, renovera och sälja. Nätplatsen är ett samarbete mellan Boverket och Konsumentverket. REKLAMOMBUDSMANNEN.ORG Vill du anmäla reklam som är osann, diskriminerande eller på annat sätt oetisk kan du göra det hos Reklamombudsmannen, RO. EUROPA.EU Konsumentlagstiftningen inom EU är gemensam för medlemsländerna. Vill du söka dig till källorna finns direktiv, förordningar och regler på EU:s webbplats. SVERIGESKONSUMENTER.SE Detta är landets största oberoende konsumentorganisation, ett paraply med 27 medlems organisationer. Sveriges Konsumenter ger ut Råd & Rön och bedriver också konsumentvägledning för ett antal stadsdelar i Stockholms kommun samt Upplands Bro. KONSUMENTRÄTT NR 2 2013 BONUS RÅD & RÖN 7
REKLAMKOSTNADER. RÄTT REKLAM. Reklam ska vara sann och inte innehålla några vilseledande eller obefogade påståenden. Det ska också finnas en tydlig avsändare och markering att det är reklam. 66 miljarder spenderas årligen i Sverige på marknadsföring: reklam, mässor, sponsring med mera. Det är mer än statens kostnader för hälso- och sjukvård och social omsorg: 62 miljarder. FÖRSTA TV-REKLAMEN. Första juli 1941 sändes världens första reklamfilm i amerikansk tv. Klocktillverkaren Bulova betalade fyra dollar till bolaget WNBT i New York för att få sända en tio sekunders reklamfilm. PÅVERKAS DU? Reklam finns runt omkring oss, varje dag. Syftet är förstås att få dig att köpa mer. ILLUSTRATION: PIA KOSKELA REKLAMOMBUDSMANNEN. Den oberoende stiftelsen Reklamombudsmannen, RO, är branschens eget system för att granska och övervaka reklamen. Till RO kan du anmäla oetisk reklam. 8 RÅD & RÖN BONUS ANMÄLNINGAR. 1 001 anmälningar kom till Reklamombudsmannen, RO, under 2011. Över 700 hänvisades till andra branschnämnder, RO fattade beslut i 216 ärenden. 65 procent av de anmälda annonserna friades. NR 2 2013 KONSUMENTRÄTT
BARN OCH UNGA. Särskild hänsyn ska tas till barn och unga i reklamsammanhang. Internationella Handelskammarens grundregler för reklam branschens rättesnöre säger att reklam inte får utnyttja barns och ungas godtrogenhet eller brist på erfarenhet. KONSUMENTRÄTT N R 2 2013 BONUS RÅD & RÖN 9
Konsumentvägledaren: EN RÄDDARE I NÖDEN Bluffande telefonförsäljare, oseriösa hantverkare, krånglande bilar. Konsumentvägledarna löser tvisterna. Johan Sundberg i Luleå är en av Sveriges mest erfarna konsumentvägledare. Jag tog det här jobbet för att jag vill stödja och hjälpa människor, säger Johan Sundberg, och det hoppas jag att jag gör. Men tänk om politikerna tog konsumentfrågorna lite mer på allvar! Då skulle fler oseriösa affärsmetoder förbjudas. Det som Johan Sundberg och hans två kollegor haft mest problem med under de senaste åren har varit telefonförsäljare som övertalar människor att skaffa dyra och långvariga tele- och internetabonnemang. Vi har blivit särskilt drabbade här uppe, eftersom många äger skog. De registreras då som näringsfastighet och försäljarna ser dem som företagare. Ofta är det gamla människor som övertalas med en skrämmande säljteknik. Många har blivit fullständigt lurade. Jag vill ha samma regler som i Tyskland, där ska man registrera sig i förväg för att ta emot telefonförsäljning och ge skriftligt godkännande för alla avtal som ingåtts via telefon. Ingen ångerrätt på gatan Problem med telefonförsäljare möter inte Maria Wiezell i Stockholm lika ofta. Maria har arbetat som vägledare sedan 1997 och är nu på KonsumentCentrum. I Stockholm är det i stället canvasförsäljarna som ställer till besvär. De säljer telefon-, internet-, el- och andra abonnemang utomhus eller i gallerior. Ordet canvasförsäljning kommer av att de första gatuförsäljarna ofta hade dukar av canvas (markisväv) som de lade sina varor på. Ångerreglerna gäller inte vid direktförsäljning på gatan eller i butik, säger Maria. Jag skulle vilja stå med en stor skylt bredvid canvassäljarna: NEJ du har ingen ångerrätt. Hantverkstjänster orsakar också problem i hela landet: Lägenheter renoveras som aldrig förr, stammar byts och rotavdraget har gjort att allt fler får råd med ombyggnader, säger Maria Wiezell. Men ofta missar man i kommunikationen. Konsumenten har en bild av hur det ska se ut när det blir färdigt, hantverkaren har en annan. Och man kan inte läsa varandras tankar. Maria önskar att alla skulle skriva ett avtal innan arbetet sätts igång där man listar vad som ingår. Då skulle många tvister kunna undvikas. I Luleå har vägledarna runt 4 000 kontakter med konsumenter och företag varje år. De jobbar också förebyggande, är ute och föreläser, har näringslivskontakter och medlar i tvister. KOMMUNAL KONSUMENTVÄGLEDNING 257 av landets 290 kommuner har konsumentvägledning. Under 2012 tog de emot 85 995 klagomål. Telefon-, tv- och internetärenden toppar klagomålsstatistiken med 22,9 procent. På andra plats ligger hantverkstjänster, 17,7 procent. Kommunerna är inte skyldiga att ha konsumentvägledning; däremot måste de enligt lag ha budget- och skuldrådgivning. 10 RÅD & RÖN BONUS NR 2 2013 KONSUMENTRÄTT
Tänk om det kunde vara lika mycket undervisning om privatekonomi som företagsekonomi på gymnasienivå. Johan Sundberg Konsumenter och hantverkare kan inte läsa varandras tankar. Maria Wiezell De personliga kontakterna är väldigt roliga, säger Johan Sundberg. Det känns bra när vi kan lösa tvister så att båda parter blir nöjda. Johan Sundberg tycker att medvetenheten bland Luleåborna om deras rättigheter och skyldigheter är god. Vägledarna har arbetat länge och når ut med sin information. När den lokale Volvochefen kommer fram till mig i omklädningsrummet på gymmet och frågar om ett konsumentärende känns det bra. Det betyder att han har förtroende för mig, säger Johan Sundberg. Snabb lösning via internet Stockholms kommun har däremot slimmat vägledarnas arbete; de har i praktiken bara kontakter via telefon och e-post. Runt 9 000 kontakter klarar Maria och hennes två kollegor årligen. Många ärenden löser vi snabbare nu, tack vare internet, säger Maria Wiezell. Jag kan hänvisa konsumenter till olika webbplatser där de kan få information. Men tyvärr har vi inte längre möjlighet till förebyggande arbete. Både Johan och Maria önskar sig mer undervisning i konsumentkunskap och privatekonomi i skolorna. Tänk om det kunde vara lika mycket undervisning om privatekonomi som företagsekonomi på gymnasienivå, suckar Johan Sundberg. Också inom språkundervisningen för invandrare skulle konsumentfrågorna behöva komma upp. Ja, instämmer Maria Wiezell, i dag är det många, särskilt ungdomar, som saknar baskunskaper om konsumentfrågor. Och när det gäller invandrare kan språksvårigheter tyvärr göra att de råkar illa ut. Det är en sak att ha rätt en annan sak att få rätt! KONSUMENTRÄTT NR 2 2013 BONUS RÅD & RÖN 11
10 LAGAR OM VAROR OCH TJÄNSTER Lagarna skyddar dig som konsument och ställer upp regler för producenterna. 1 etikett. Prislista godtas också. Om det inte finns någon prisuppgift vid varan ska det finnas en prisfrågeterminal där du kan kontrollera priset. Samma regler gäller för e-handel; du ska lätt ska kunna hitta priset i en webbshop. Små butiker där du handlar direkt över disk är undantagna från prisinformationslagen. PRODUKTSÄKERHETS- LAGEN Alla produkter och tjänster som säljs till konsumenter ska givetvis vara säkra. De får inte innebära någon säkerhetsrisk för dig utan ska hålla för normal användning. Om det finns en risk förknippad med en vara så att du ska vara särskilt försiktig när du använder den ska tillverkaren lämna säkerhetsinformation. Upptäcks det i efterhand att en produkt är farlig ska tillverkaren återkalla den. Då dras den tillbaka från butiker, och alla som köpt produkten har rätt att lämna tillbaka den och få ersättning eller en ny, felfri produkt. Varor som enbart är avsedda för yrkesmässig användning omfattas inte av lagen. 2 AVTALSVILLKORSLAGEN Lagen ska garantera att villkoren i till exempel köpeavtal och uthyrningskontrakt är skäliga. Villkoren får inte gynna en säljare på konsumentens bekostnad. Ett exempel är att ett kontrakt ska kunna sägas upp av båda parter, inte bara av säljaren. Lagen gäller inte individuella avtal där du själv har haft möjlighet att påverka avtalstexten. 3 MARKNADSFÖRINGS- LAGEN Marknadsföring får inte vara vilseledande eller otillbörlig. Du ska kunna lita på att annonser inte innehåller några oriktiga uppgifter. Man får till exempel inte lova att en vara kan bota en speciell sjukdom om det inte är vetenskapligt bevisat. Reklam som är olämplig eller väcker anstöt, exempelvis könsdiskriminerande reklam, eller reklam som riktar sig till barn och ungdomar men som rör produkter som är olämpliga för dem omfattas inte av lagen, men däremot av Internationella handelskammarens Grundregler för reklam. Sådan typ av reklam kan du anmäla till Reklam ombudsmannen. EU har en svart lista på 31 förbjudna marknadsföringsmetoder. Bland annat är det förbjudet att utan bevis lova att en vara botar sjukdom. 4 PRISINFORMATIONS LAGEN Priset på en vara ska anges tydligt i skyltfönstret, på förpackningen, på en etikett på varan eller en hyllkants- 5 DISTANS- OCH HEM FÖRSÄLJNINGSLAGEN När du handlar på distans, via internet, postorder, telefon eller tv-shop omfattas ditt köp oftast av distans- och hemförsäljningslagen. Lagen gäller också om du köper något i ditt hem av en försäljare som ringer på. När du handlar på distans har du rätt till 14 dagars ångerrätt om du handlar inom Sverige. Tecknar du distansavtal om livförsäkring eller privat pensionssparande har du 30 dagars ångerrätt. Distans- och hemförsäljningslagen gäller inte vid gatuförsäljning eller försäljning utanför butikerna i ett köpcentrum. 12 RÅD & RÖN BONUS NR 2 2013 KONSUMENTRÄTT
ILLUSTRATIONER: ISTOCKPHOTO 6 KONSUMENTKÖPLAGEN När du köper en vara ska det inte vara något fel på den. Uppstår det ett fel har du rätt att reklamera den. Lagen säger också att du ska få beställda varor i tid. Om till exempel din nya disk- eller tvättmaskin blir avsevärt försenad kan du ha rätt att häva köpet och/eller begära skadestånd för dina eventuella extrautgifter. Ett fel på en vara som uppstår inom sex månader anses vara ett ursprungligt fel. Då har du rätt att få en ny vara eller en gratis reparation. Men du får givetvis inte ha använt den på ett felaktigt sätt så att den gått sönder. Du har reklamationsrätt i tre år efter köpet. Lagen gäller inte köp mellan privatpersoner eller köp av fast egendom som villa eller lägenhet. 7 PAKETRESELAGEN När du köper en paketresa skyddas du av paketreselagen. Lagen garanterar att du inte ska drabbas av försämrade villkor i samband med avresa eller på resmålet. Du ska också få tydlig information i god tid före avresan. Men det är viktigt att det verkligen är en paketresa du köpt för att lagen ska gälla. Paketresa är antingen charterresa eller resa + boende som säljs eller marknadsförs för gemensamt pris eller är knutna till varandra. Lagen gäller också om du köpt antingen resa eller boende i kombination med en turisttjänst, exempelvis biljetter till en fotbollsmatch. Resan ska också vara i minst 24 timmar eller innehålla en övernattning för att räknas som paketresa. Paketreselagen gäller inte för skolresor eftersom du då inte handlar som enskild konsument. Den gäller inte heller om du köper en resa av exempelvis en idrottsförening. KONSUMENTTJÄNST- LAGEN Alla tjänster som någon utför åt dig tapetsering, målning, reparation av bil, förvaring av båt med mera ska göras fackmässigt. Tjänsten ska också utföras på ett sätt som inte strider mot andra lagar, till exempel produkt säkerhetslagen. Om jobbet inte utförs fackmässigt har du rätt att reklamera enligt konsumenttjänstlagen. Naturligtvis ska du helst anmärka direkt, men du har reklamationsrätt i tre år efter avslutat jobb och tio år när det gäller arbete på fast egendom. Behandling av människor och djur, exempelvis hårklippning eller hundtrimning, omfattas inte av lagen. 8 9 E-HANDELSLAGEN E-handelslagen gäller när du handlar på internet, och den säger att säljare måste lämna information om namn, adress, e-postadress och eventuellt organisationsnummer på webbplatsen. Priset på varor eller tjänster ska också anges tydligt. Det ska klart framgå om extrakostnader som skatter och frakter tillkommer. Enligt E-handelslagen ska det också finnas avtalsvillkor för beställningen på webbplatsen som du kan spara ner och skriva ut. När du gör ett köp på internet ska du alltid direkt få ett e-postmeddelande med bekräftelse på din beställning. 10 LAGEN OM FINANSIELL RÅDGIVNING Den som ger dig råd om penningplacering måste ha särskild kompetens för finansiell rådgivning. Alla råd du får ska dokumenteras, och det ska du få med dig hem. En rådgivare får inte heller föreslå att du placerar dina pengar på ett sätt som inte passar din ekonomiska situation eller den risk du är beredd, eller inte beredd, att ta. Lagen om finansiell rådgivning gäller också för livförsäkringar som innehåller privat sparande. MER DETALJERAT Vi har gjort ett urval av konsumentlagarna. Vill du läsa mer kan du gå till Konsumentverkets webbplats, konsumentverket.se. Den fullständiga texten till alla svenska lagar finns på riksdagens webbplats, riksdagen.se/sv/dokument-lagar. Hos Konsumentverket kan du anmäla oskäliga avtalsvillkor, vilseledande marknadsföring, felaktig prisinformation eller brott mot produktsäkerhetslagen. KONSUMENTRÄTT NR 2 2013 BONUS RÅD & RÖN 13
HIT GÅR DINA PENGAR För svenska hushåll är bostaden i dag den största utgiften, ungefär en fjärdedel. Men vad lägger vi resten på? Vi spenderar ungefär en fjärdedel på boende, för singlar utan barn upp till 29 procent. Siffrorna visar ett genomsnitt av alla svenska hushåll. Första siffran avser 2008, siffran till höger 1988. Utgifterna fördelar sig ganska lika, trots att det skiljer 20 år mellan beräkningarna. Det mest anmärkningsvärda är att boende- och transportkostnaderna har stigit kraftigt. Vi lägger också ner mer pengar på vår fritid men mindre på livsmedel. 2008 1988 FOTO: KJELL B PERSSON 24,6 % 22,7 % 18,9 % 15,3 % 17,3 % 15,0 % 12,7 % 18,6 % 6,0 % 4,8 % 5,1 % 6,9 % 3,6 % 3,6 % 3,5 % 6,3 % 2,3% 1,7% 2,1% 3,0 % 2,0% 2,0 % BOSTAD FRITID OCH KULTUR (tv, internet, telefon, resor, lek, sport m m) TRANSPORT (bil, bensin, lokala resor m m) LIVSMEDEL HUSHÅLLSUTRUSTNING (möbler, inventarier, textilier) KLÄDER OCH SKOR UTEMÅLTIDER (luncher) HUSHÅLLSTJÄNSTER (dagis, fackavgift, försäkringar) HÄLSO- OCH SJUKVÅRD ALKOHOL OCH TOBAK FÖRBRUKNINGSVAROR (tvål, schampo, tandkräm m m) Källa: SCB, Hushållens utgifter. I beräkningarna ingår inte sparande, amorteringar och liknande. 14 RÅD & RÖN BONUS NR 2 2013 KONSUMENTRÄTT
Var noggrann som konsument. Kolla kvitton och läs avtal. Glöm inte att Spara kvitton. Släng inte kvitton när du gjort större inköp, till exempel tv, diskmaskin eller mobiltelefon. Du har alltid tre års reklamationsrätt om något blir fel på varan. Det gäller även om garantin gått ut. Har kvittot kommit bort kan kontoutdrag gälla som kvitto. Läs det finstilta. Även om du inte orkat läsa den finstilta texten i ett avtal är du bunden av det när du ingått ett köp. Huvudsaken är att avtalet varit tillgängligt antingen genom att du fått det i butiken eller att det funnits på webbplatsen om du handlat på nätet. Öppet köp om butiken vill. Du har ingen laglig rätt till öppet köp. Det är upp till butiken att besluta om detta. Du får naturligtvis inte använda en vara du tagit hem på öppet köp. Begär skriftlig offert. Hantverkstjänster toppar anmälningslistorna hos konsumentvägledarna. Med en skriftlig, preciserad offert kan många missförstånd och problem undvikas. Kolla hänglåset. När du handlar på nätet ska du titta efter att en nyckel eller ett hänglås visas i webbläsarfönstret, eller att adressen börjar med https:// i stället för http://. Det är tecken på att webbplatsen är säker. Titta efter garantin. Det är frivilligt för en säljare att lämna garanti. Men utöver garantitiden har du alltid tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. KONSUMENTRÄTT NR 2 2013 BONUS RÅD & RÖN 15
Ett bra beslut börjar med Råd & Rön! UNIK KONSUMENT- INFORMATION NR 3 2013 ÅRGÅNG 56 PRIS 48 KRONOR Utges av Sveriges Konsumenter GUIDEN Priset skiljer stort på Flytta smidigt så gör du! 18 VATTEN- KOKARE AKTUELLT DYRARE LUNCH Bara topparna, tack! VÅRDVAL SOM FÖRVIRRAR LÖPARSKOR Sanningen bakom GUMMIT I DINA DÄCK Smakbetyg på KALLRÖKT LAX GRÄSLIGT bra klippare TVÄTTMASKINER Små kompakta modeller PRIS: 35 KRONOR TEMA KONSUMENTRÄTT: Använd din konsumentmakt / Reklam och påverkan / Konsumentvägledaren löser tvisterna / Sant eller falskt om dina rättigheter VAPENREKLAM I TV-SPEL GÖR DIN KONSUMENTRÖST HÖRD Säg ifrån, klaga och beröm! + LAGAR 10 KONTANTERNA BLIR KVAR 4/5/13 1:30 PM 2 TILL DIN HJÄLP Bara i Råd & Rön! Råd & Rön granskar företag och produkter, guidar i konsumentfrågor och publicerar cirka 50 omfattande tester per år. Undvik kostsamma och irriterande felköp, kolla först med Råd & Rön. PROVA-PÅ-ERBJUDANDE: www.radron.se/bonus