Rapport tvättbokning över intranätet Bostadsrättsföreningen Svalan NN, MM och YY, nnnn (Observera att exemplet nedan är fullständigt hypotetiskt) ------------------------------------------------------------------------ Användarprofiler Totalt finns ca 500 presumtiva användare. Bostadsrättsföreningen innehåller både unga, ensamstående, barnfamiljer och äldre. Användarna kan delas in i följande grupper: Yngre Barnfamilj Äldre Ålder 18-30 20-50 50-> Hushållstyp 1-2 pers 2-10 pers 1-2 pers Datorvana Stor Mellan - stor Liten Tvätterfarenhet Rel liten Mellan - stor Liten/stor Tvättvanor Små mängder oregelbundna tider, sen kväll spontantvätt Stora mängder ofta och regelbundet eftermiddag, tidig kväll, helg paniktvätt Små mängder regelbundet, fasta vanor gärna dagtid fast tvättdag Språk Svenska talas och förstås hjälpligt av i stort sett hela användargruppen. Det finns några personer med små kunskaper i svenska. För deras skull måste språket i gränssnittet vara mycket enkelt och kompletteras med symboler. Funktionshinder Följande funktionshinder finns representerade; synskador/nedsatt syn, hörselskador/nedsatt hörsel, färgblindhet. Omsättning Genomströmningen av boende i husen är relativt låg och sker framförallt i gruppen unga - ensamstående/par. Hjälpmedel Idag bokar man tvättider på en tavla i tvättstugan med hjälp av personligt tvättlås. Tvättlåset sätts i den tidslucka som passar. Bredvid tvätttavlan hänger en vanlig kalender som visar månad för månad.
Yttre faktorer - regler Bokning av tvättider styrs idag av hur tvättavlan ser ut. Det finns 4 tvättmaskiner, 2 torktumlare och ett torkskåp. Tvättmaskinerna bokas i par tillsammans med en torktumlare i 2-timmarspass. Man har tillgång till torkutrustningen en timme efter bokad tid. Om man inte börjat tvätta 15 minuter efter påbörjad tvätttid har man försuttit rätten till tvättiden och vem som helst kan använda maskinerna. Tvättstugan är öppen mellan 07.00 och 22.00. Eventuella problem hanteras av fastighetsskötaren. Vem, när och varför Normalt är det den som tvättar som också bokar. I undantagsfall bokar någon annan medlem i hushållet tiden. Tvättider bokas i stort sett när som helst under dygnet. (I dagsläget kan man komma åt tvättavlan och boka en tid även när tvättstugan är stängd mellan 23.00 och 07.00.) Syftet med att boka en tvättid är inte tiden i sig, utan att försäkra sig om att man kan tvätta sina smutsiga kläder innan garderoben blir tom. Det förekommer även en del "spontantvättning" - dvs. att man tvättar i en maskin som råkar vara ledig, utan att man bokat tid. Användning - hur ofta och länge Bokar tvättider gör man relativt sällan. Som mest någon eller några gånger i veckan. Eftersom man idag har tvättavla (varje hushåll har ett tvättlås) bokar man oftast i samband med att man tvättar. Varje användningstillfälle varar högst någon minut. När det nya systemet införs tas den gamla tvättavlan bort.
Observationsinterjvu med användare Person (P): Kvinna, 32 år. Sammanboende, två barn, 3 och 5 år gamla. Tillvägagångssätt och plats: Dels observerade vi hur P bokade en tvättid på plats i tvättstugan och ställde samtidigt frågor. Dels intervjuade vi P i Ps kök efter besöket i tvättstugan. Tvättstugan ligger i ett annat hus, ca 20 m från Ps bostad. Vi följde P till tvättstugan. För att göra observationen mera verklighetstrogen bar P med sig en tvättkorg full med kläder, eftersom hon vanligen bokar tvättid när hon ändå är i tvättstugan. Bokningstavlan hänger precis innanför dörren till tvättstugan. P ställde ner tvättkorgen, tog fram nyckeln till tvättlåset och låste upp. Hon tittade sedan på kalendern som hängde bredvid för att hitta någon dag som passade. Här kommenterade P att hon gärna skulle vilja ha sin egen kalender för att kunna stämma av mot sina egna aktiviteter - men att hon alltid glömde den. P flyttade sitt tvättlås till den närmaste tid som passade. P kommenterade här att hon gärna skulle vilja kunna boka flera tvättider åt gången, vilket inte är möjligt just nu. Hon påpekade också att många gånger utnyttjar den som bokat tvätttid bara den ena tvättmaskinen i ett maskinpar men att båda ändå måste bokas. Om man vill paniktvätta måste man springa ner till tvättstugan för att se om det finns någon maskin ledig. etc... I den efterföljande diskussionen framkom följande synpunkter Det vore bra om man kunde se sin egen kalender samtidigt som man bokar tvättid. I flera fall har P varit tvungen att gå tillbaka och ändra en tvättid eftersom den krockat med något annat inplanerat. Det vore bra om man kunde boka flera tvättider samtidigt - dock måste det finnas en begränsning så att inte en och samma person kan boka in alla bra tider på en gång. Det vore bra att kunna boka in en fast tid - dock med begränsning, så att inte en och samma person bokar in alla tisdagkvällar mellan 20 och 22 för resten av året. Kanske om man kunde boka en månad i taget. Det vore bra om man kunde se om en maskin är ledig trots att den är bokad - så man kan paniktvätta, tex om barnen har haft magsjuka och kräkts ner alla lakan. Tvättstugekulturen är en komplicerad fråga - det blir ofta gräl i tvättstugan om någon drar över sin tid eller tar en maskin trots att man inte bokat, eller lämnar en smutsig maskin efter sig. Det vore bra om man kunde se bokningsschemat nere i tvättstugan också, och även boka därifrån. Det vore också bra om man kunde se vem som bokat tvättstugan så att man kan klaga hos fastighetsskötaren när man hittar kvarglömt ludd i torktumlaren, tex.
Uppgiftsbeskrivning och sammanställning av krav Övergripande mål och användning Användaren bokar tvättider i syfte att få tillgång till tvättstugan under en/flera bestämda tider som passar med övrigt schema. Målet är inte tvättiden i sig, utan att få ren tvätt. Det är vanligen den som tvättar som också bokar tiden, men det kan också vara någon annan person i hushållet. Tvättider bokas relativt sällan och det tar kort tid. Uppgifter Användarna vill kunna utföra följande uppgifter (beskrivs i detalj nedan) Boka tvättid - en enstaka tid, flera olika tider, en återkommande tid Avboka tvättid - en enstaka tid, flera olika tider, en återkommande tid Kontrollera tvättid - egen tvättid, "När var det jag bokade?" Kontrollera om en viss tvättid är ledig Boka enstaka tvättid Målet med den här uppgiften är att boka en enstaka tvättid som passar in med övrigt schema tillräckligt nära i tiden för att man ska kunna få sin tvätt ren. Användaren utför följande steg när han/hon vill boka en tvättid: 1. Användaren kontrollerar vilka tider som är lediga i närheten av den tid som han/hon hade tänkt sig. Ev. har användaren en kalender att kontrollera emot. 2. Användaren bokar den tid som stämmer bäst med hans/hennes önskemål. Undantag, misstag, etc. Det finns ingen tid som passar. Användaren bokar ingen tid. Användaren blir avbruten (barnen skriker, det brinner på spisen, makan halkar i badrummet) och måste lämna bokningen hals över huvud. Fortsätter bokningen senare när allt lugnat ner sig. Beskriv även övriga uppgifter på samma sätt Tänkt användningsmiljö Den tänkta användningsmiljön är på dator i hemmet och tvättbokningen är tänkt att ske över intranätet. Majoriteten av hushållen har tillgång till egen dator, PC eller Mac av varierande ålder, med varierande operativsystem och de vanligen förekommande webbläsarna. I de flesta hem är datorn fortfarande en burk som står på ett skrivbord och som startas vid behov. Det är inte så att man är ständigt uppkopplad. Det krävs alltså en viss insats för att komma åt de tjänster som finns på intranätet. Något som kan upplevas som jobbigt av användarna. Barnfamiljens hem präglas av ett visst mått av kaos - vilket ställer krav på presentationen
- det måste gå att avbryta en bokning och lämna tvättbokningen när som helst under processen. Den ensamstående/det unga parets hem präglas av att hushållets medlemmar tillbringar mycket tid hemifrån - när man väl är hemma, är man ofta på väg nånstans. Det måste därför gå snabbt att komma åt bokningen och boka en tid. Den äldre personen har mer tid, men kanske ett större motstånd mot att använda datorn, om man har någon överhuvudtaget. Vid bokning behöver man tillgång till en kalender. Förbättringar Spontantvätt - tvättiderna styrs idag av hur tvättavlan ser ut. Med det nya systemet skulle man kunna införa mer differentierade tvättider och ge mer plats för spontantvätt. Både de yngre hushållen och barnfamiljerna har uttryckt behov av just spontantvätt. Samtidigt finns den äldre användargruppen som har ganska rigida tvättvanor, och som absolut inte vill överge dessa. En lösning måste ge plats för båda önskemålen. Med intranätet erbjuds t.ex. en kontaktkanal (e-mail) som skulle kunna utnyttjas till att kontakta den som bokat en tid för att kontrollera om han/hon behöver alla maskinerna, hela tvättiden. Boka flera tider - idag kan varje hushåll bara boka en tid i taget. Med det nya systemet behöver det inte finnas några begränsningar i hur många tider som varje hushåll skulle kunna boka. Dock måste man nog införa någon form av regler för bokningen så att ett hushåll inte kan lägga beslag på de mest attraktiva tiderna ett helt år framöver. Sammanställning av krav Det ska gå att: Boka tvättid - en enstaka tid, flera tider (olika tider), en fast tid Avboka tvättid - en enstaka tid, flera tider (olika tider), en fast tid Kontrollera tvättid - egen tvättid, "När var det jag bokade?" Kontrollera om en viss tvättid är ledig Dessutom Systemet måste kunna hantera samtidig bokning på ett intelligent sätt, så att inte två personer kan boka samma tid. En kalender ska vara tillgänglig. Systemet måste uppfylla följande punkter vad gäller användbarhet: Det måste gå lätt och snabbt att starta systemet och boka tider. Systemet måste ge stöd för den helt ovane datoranvändaren. Språket måste vara så enkelt att även den med begränsade svenska-kunskaper kan förstå. Kompletteras med åskådliga symboler då det är lämpligt.
Designlösning Scenario - Bokning av närmast lediga tvättid Markus kommer hem sent på eftermiddagen, efter ett långt pass på gymmet. Han inser att han måste tvätta sina träningskläder - så snart som möjligt - om han inte ska skämma ut sig nästa gång han går dit. Markus startar datorn för att boka en tvättid. Han öppnar intranätsportalen och klickar på på tvättmaskinsikonen. Då kommer han direkt in i kalendern för tidbokning som visar de två kommande veckorna. Eftersom han behöver en tvättid så snabbt som möjligt, senast i morgon förmiddag, bokar han närmast lediga tid genom att klicka på rutan för den. Han anger också att han bara behöver en tvättmaskin och torkskåpet genom att markera dem i rutan med en schematisk bild över tvättstugan och dess utrustning. När Markus är klar skriver han ut tvättiden för att sätta upp den på dörren. (Man kan också spara tiderna som notisar på skrivbordet.) Sedan stänger han tvättbokningen och stänger av datorn. Start och åtkomst Tvättbokningen måste vara lätt och snabbt åtkomlig - eftersom tvättbokningen sker via intranätet valde vi att lägga den som en ikon på huvudnivån i intranätet. Det här innebär extrasteget att öppna intranätsportalen, å andra sidan har tvättbokningen sin naturliga hemvist i intranätsportalen tillsammans med andra applikationer och annan information som har med bostadsrättsföreningen att göra. Vi tror också att en tvättmaskinsikon är tillräckligt intuitiv för att de flesta ska göra kopplingen till tvättbokningen. Detta bör man dock testa med användarna genom att visa dem ikonen och fråga vad de tror att den står för. Etc Navigation och huvudmetafor Tvättbokningen innehåller ett antal olika vyer - tex en kalender och en skiss över tvättstugan där man anger vilka maskiner man vill använda. Vi lägger de olika vyerna som flikar i användargränssnittet - en för kalendern, en för tvättstugan, etc. Flikmetaforen är relativt välanvänd och borde inte medföra några problem att förstå sig på. Den ger också användaren möjlighet att lätt växla mellan de olika vyerna i systemet. Längst ner lägger vi knappar för de funktioner som eventuellt behövs i varje flik. Etc Användbarhetskrav - generellt Alla bilder och ikoner i måste förses med förklarande texter enligt Bobby-regler, så att även blinda/synskadade kan använda tvättbokningen. Vi kommer även att bobby-testa tvättbokningen (http://bobby.watchfire.com/bobby/html/en/index.jsp). Vi undviker att använda larmsignaler och ljud i tvättbokningen så att döva/hörselskadade inte missar information. Vi undviker att använda sådana färger och nyanser som kan vara svåra att skilja åt för synskadade. Detta bör man testa genom att göra om användargränssnittet till gråskala och kontrollera kontraster. Etc
Skisser
Slutsatser, diskussion At dolore et blandit wisi nibh amet, te augue hendrerit minim vero, eum enim. Ut in ut dolore dignissim, delenit. Facilisi molestie elit feugiat illum nostrud, exerci et in accumsan exerci velit commodo. Ex vulputate ut odio dolore. In vero nulla, suscipit suscipit in adipiscing odio, lobortis...