Ingen avkoppling. utan uppkoppling. en undersökning om bredband och det viktiga med internet. Februari 2012

Ingen avkoppling utan uppkoppling en undersökning om bredband och det viktiga med internet Februari 2012

Ingen avkoppling utan uppkoppling Internet tillgodoser allt fler av våra behov, oavsett om det handlar om att hålla koll på sin ekonomi eller se det där senaste videoklippet alla pratar om på Facebook. Vår anpassning sker till stor del på grund utav att internet blir både mer lättillgängligt och att det går allt snabbare att surfa. Ord som lagg och buffra hörs allt mer sällan, precis som att vi sällan eller aldrig besöker våra bankkontor. Under februari 2012 genomförde Com Hem en undersökning i Com-panelen, Com Hems kundpanel bestående av drygt 5 000 respondenter som kontinuerligt svarar på frågor om bredband, tv och telefoni. I just denna undersökning medverkade 3431 personer som besvarade frågor kring bredband och vad som anses vara viktigt på nätet. Respondenterna är mellan 15 och 80 år och geografiskt spridda över Sverige. Tabellförklaring Totalt 80-talister och yngre, 15 % av respondenterna 50-, 60- och 70-talister, 41 % av respondenterna 40-talister och äldre, 44 % av respondenterna Män, 73 % av respondenterna Kvinnor, 27 % av respondenterna Siffrorna i samtliga tabeller är avrundade uppåt till närmsta heltal. Hur besvärade blir vi egentligen av att vara utan uppkoppling? Hur viktigt är det att ha ett snabbt bredband? Vad gör 40-talisterna på nätet och hur skiljer sig deras användande mot deras barn bland 80-talisterna? Dessa och många andra frågor får du svar på i denna redovisning av resultaten. 2

Internet mer och mer en förutsättning för ett normalt liv Många i den yngre generationen upplever att internet är ett krav för att kunna leva ett normalt liv,i mycket större utsträckning än äldre, de flesta äldre anser det vara viktigt, men inte avgörande. Vilken typ av bredband har du hemma? Hur viktigt är internet för dig i vardagen? 2 1 2 2 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 7 8 7 7 7 7 6 6 Fast Mobilt Både fast och mobilt bredband Inget Jag kan inte leva ett normalt liv utan internet Internet är viktigt men inte en avgörande del av mitt liv För mig är internet mest ett mervärde Jag försöker hålla mig ifrån internet så mycket jag kan 3

Vad är viktigast? Att kunna söka information, hantera sina bankärenden och skicka e-post är de saker vi anser vara viktigast att kunna göra på internet. Vi ser även att den yngre generationen i mycket högre grad använder internet till underhållning i form av musik, filmer och spel än vad äldre gör. Vi ser också att kvinnor i högre grad än män anser det vara viktigt att kunna använda sociala medier. Män tycker det är viktigare att kunna göra prisjämförelser och lyssna på musik än vad kvinnor gör. Vilket av följande är viktigast för dig att kunna göra på internet? 5 6 6 5 6 5 4 4 4 4 5 3 3 5 4 2 3 2 2 5 3 2 1 1 3 2 1 1 5 5 5 5 6 5 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 4 6 5 3 4 5 9 9 9 9 9 9 Söka information (t.ex. Google) Köpa varor och tjänster Göra prisjämförelser Lyssna på/ladda ner musik Titta på/ladda ner filmer Spela/ladda hem spel Bevaka och ta del av det allmänna nyhetsflödet Ta del av artiklar och media inom specialämnen Ladda upp/dela dokument och filer Använda sociala medier (t.ex. Facebook) 4

Vilket av följande är viktigast för dig att kunna göra på internet? (forts.) 1 2 2 1 1 1 1 2 1 2 3 2 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 1 8 8 8 9 8 8 8 7 8 9 8 9 Läsa i bloggar/forum Skriva i bloggar/forum Hantera bankärenden Ta del av myndighetsinformation Ta del av politik och samhällsdebatt Ta del av hälsoinformation Skicka e-post Ringa (t.ex. Skype) Instant messaging (t.ex. MSN) 5

Hur ofta Att internet är en viktig del av vår informationsinhämtning är en självklarhet idag. Tre av fyra svenskar söker information på nätet varje dag. Vi ser även att bankärenden är en så pass viktig funktion idag att närmare hälften av de tillfrågade uppger att de gör bankärenden online flera gånger varje vecka. Hur ofta söker du information på internet? Hur ofta använder du internet till bankärenden? 4 1 2 1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 1 2 4 5 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 6 gång gång 6

Närmare 4 av 10 personer i undersökningen uppger att de skickar flera e-post flera gånger. Vi ser även att 4 av 10 personer laddar ner eller tittar på film så ofta som flera gånger. Hur ofta skickar du e-post? Hur ofta tittar du på/laddar ner film? 2 2 1 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 3 4 3 4 3 4 4 4 gång gång 7

Hur ofta använder du internet till att köpa varor och tjänster? Hur ofta använder du internet till att göra prisjämförelser? 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 3 5 5 5 5 5 5 1 1 1 2 2 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 gång gång 8

Hur ofta använder du internet till att lyssna på/ladda ner musik? Hur ofta använder du internet till att spela/ladda hem spel? 2 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 gång gång 9

Hur ofta använder du internet till att bevaka och ta del av nyhetsflödet? Hur ofta använder du internet till att ta del av artiklar och media inom specialämnen? 1 1 2 4 3 3 4 3 3 5 5 4 6 5 2 2 2 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 gång gång 10

Hur ofta använder du internet till att ladda upp/dela dokument och filer? Hur ofta använder du internet till att använda sociala medier (t.ex. Facebook?) 1 1 2 1 1 2 3 2 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1 1 3 3 3 3 3 4 3 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 3 5 5 5 5 7 gång gång 11

Hur ofta använder du internet till att läsa i bloggar och forum? Hur ofta använder du internet till att skriva i bloggar och forum? 2 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 3 2 3 2 gång gång 12

Hur ofta använder du internet till att ta del av myndighetsinformation? Hur ofta använder du internet till att ta del av politik- och samhällsdebatt? 1 1 1 1 1 1 2 3 3 3 3 3 4 1 1 1 1 1 3 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 5 gång gång 13

Hur ofta använder du internet till att ta del av hälsoinformation? Hur ofta använder du internet till att ringa (t.ex. Skype)? 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 gång gång 14

Hur ofta använder du internet till Instant Messaging (t.ex. MSN)? 3 4 4 3 4 3 2 3 2 3 2 2 2 2 1 3 2 2 gång 15

Unga surfar, de äldre har svårt att släppa morgontidningen Vi ser en stor skillnad mellan generationerna när vi tittar på vad de tillfrågade uppger som deras viktigaste nyhetskanal. För unga är internet den givna nyhetskanalen. För de äldre är både TV och morgontidning viktigare som nyhetskanal än internet. Vilket av följande är den viktigaste nyhetskanalen för dig? Hur viktigt är internet generellt sett som informationskälla för dig? 1 2 3 3 3 3 4 1 1 1 1 2 2 4 4 5 1 1 2 1 1 3 2 3 3 3 3 5 3 4 5 5 7 7 TV Internet Radio Morgontidning Kvällstidning 1. Inte alls viktig informationskälla 2. 3. 4. 5. Mycket viktig informationskälla 16

Tror vi på det vi läser på nätet? Internet har idag en hög trovärdighet i alla åldersgrupper, det finns heller ingen skillnad mellan män och kvinnor i denna fråga. Hur hög trovärdighet tycker du att information du får från internet har? 1 1 1 1 1 8 7 7 8 7 8 Mycket hög trovärdighet Hög trovärdighet Lås trovärdighet Mycket låg trovärdighet 17

Internet som underhållningskanal Undersökningen visar att den äldre generationen snarare kanske ser internet som komplement när det kommer till underhållning, medan de yngre generellt värderar internet högre när det kommer till underhållning. Det råder ingen större skillnad mellan könen. Vilket betyg skulle du sätta på internet som underhållningskanal? 3 1 2 4 3 3 1 1 1 2 1 2 3 4 4 2 3 3 1 2 1 1 Dåligt, för mycket skräp Det finns guldkorn, men jag föredrar att använda andra kanaler när jag vill bli underhållen Ok, men jag vet inte alltid var jag ska gå för att hitta sånt jag gillar Internet är en bra underhållningskanal Ingen annan kanal kan mäta sig med internet, här finns ju allt! 18

Handla i affär eller på nätet? Undersökningen visar att tillfrågade inte ser så stor skillnad i upplevelse när de handlar på nätet i jämförelse med att handla i vanliga affärer. Yngre har en något positivare inställning till att handla på nätet än vad äldre har. Vad tycker du om upplevelsen kring att handla på internet jämfört med att handla i vanliga affärer? 1 1 2 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 Uselt, jag vill se och ta på det jag ska köpa Jag handlar vissa saker på internet, men tycker det är krångligt och att det är bättre att handla i vanliga affärer Jag handlar lika gärna i vanliga affärer som på internet Jag handlar helst på internet och tycker upplevelsen är bra Att handla på internet är en mycket bättre upplevelse än att handla i affärer. Jag kan handla i lugn och ro och det är smidigt. 19

Skatteverket och E-legitimation viktigast för svenskarna Att kunna hantera samhällstjänster via internet är idag en viktig del av vardagen för många svenskar. Undersökningen visar att E-legitimation och Skatteverket är de viktigaste tjänsterna för de tillfrågade, oavsett åldersgrupp. Vi ser även hur viktigt det är för unga med CSN:s internettjänster, samt att Pensionsmyndigheten/PPM lyfts fram som viktigt för många medelålders. Vilka av följande samhällstjänster på internet är viktiga för dig? 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 1 1 1 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 1 1 1 2 1 1 2 2 3 2 3 4 5 4 5 5 5 4 6 6 6 5 6 5 CSN E-legitimation Arbetsförmedlingen Försäkringskassan Kommunens hemsida Skatteverket Skolwebben Bolagsverket Pensionsmyndigheten/PPM Ingen är bra 20

Svenskar mest nöjda med E-legitimation och Skatteverket Undersökningen visar att E-legitimation och Skatteverket är de samhällstjänster på internet som bäst lever upp till de tillfrågades behov och förväntningar. Vi ser också ett något större missnöje mot dessa internetbaserade tjänster bland den yngre respektive den äldre generationen, då 18 % av de yngre har gett svaret Ingen är bra medan detta svar endast uppges av 8 % av de äldre respondenterna. Vilka av samhällstjänsterna tycker du lever upp till dina behov och förväntningar? 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 2 1 4 3 4 4 4 3 3 6 6 6 5 6 5 CSN E-legitimation Arbetsförmedlingen Försäkringskassan Kommunens hemsida Skatteverket Skolwebben Bolagsverket Pensionsmyndigheten/PPM Ingen av dessa 21

Var syns vi på nätet? Facebook är med stor marginal det ställe som de tillfrågade oftast syns på. Mer än varannan medelålders och äldre använder idag Facebook, och motsvarande siffra för yngre är hela 85 procent. Vi ser även skillnader mellan könen i denna fråga, då kvinnor använder Facebook och egna bloggar i större utsträckning än vad män gör. Män uttrycker sig mer i övriga kanaler än vad kvinnor gör. Exempelvis uppger 20 procent av männen att de syns mest i Forum medan endast 10 procent av kvinnorna uppger detsamma. Vi ser även att 1 av 4 unga uppger att de använder Twitter, i kontrast till de äldre där endast 4 procent uppger att de använder Twitter. Var syns du på internet? 1 1 1 X% 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 4 4 4 4 4 4 5 7 7 6 7 8 Facebook Twitter Egen blogg Andra sociala medier Egen hemsida (ej blogg) Arbetsgivarens hemsida Föreningshemsida Forum Kommentarsfält (på t.ex. bloggar eller nyhetssidor) Kataloger och nummerupplysning Vet inte 22

Så gör vi oss hörda på nätet Den yngre generationen tycker det är något viktigare än sina föräldrar bland 40-talisterna att göra sin röst hörd på nätet, även om det för de allra flesta inte verkar vara speciellt viktigt. Vi ser också att det skiljer sig mellan generationerna när det kommer till huruvida man vill vara en anonym röst eller inte. Närmare 7 av 10 äldre föredrar att skriva under med sitt eget namn, medan det är betydligt vanligare bland de yngre att använda ett alias när de gör sig hörda på internet. Är det viktigt för dig att göra din röst hörd på internet? Hur föredrar du att göra dig hörd? 1 3 4 3 3 3 3 4 1 1 1 1 1 2 4 2 3 2 1 2 2 5 5 6 5 5 5 5 6 5 5 Ja, helt klart Ja, till viss del Nej Anonym I eget namn Med alias 23

Bredbandet mycket viktigt för många... 71 procent tycker att bredbandet är mycket viktigt i vardagslivet oavsett ålder. De yngre tycker dock att det är viktigare än vad de äldre gör. Hur viktigt tycker du att ditt bredband hemma är för dig i ditt nuvarande vardagsliv? 2 1 2 2 2 2 7 7 7 6 7 7 1. Inte viktigt alls 2. 3. 4. 5. Mycket viktigt Ingen åsikt 24

det ska gå snabbt också Undersökningen visar att svenskar idag tycker det är viktigt att ha ett snabbt bredband. Mer än varannan ung och medelålders uppger att det är mycket viktigt, medan en av tre i den äldre generationen också anser att det är mycket viktigt att ha tillgång till en snabb internetuppkoppling. Endast 1 procent av de tillfrågade uppger att det inte alls är viktigt. Hur viktigt är det för dig att ha tillgång till en snabb internetuppkoppling? 1 4 5 5 3 4 4 4 4 4 5 4 5 Mycket viktigt Ganska viktigt Mindre viktigt Inte viktigt alls 25

Ingen avkoppling utan uppkoppling Närmare 1 av 3 tillfrågade känner sig besvärade redan efter en timme utan internetuppkoppling. Mindre än 1 av 5 tillfrågade skulle hålla ut så länge som en vecka innan de kände sig besvärade. 1 av 10 tillfrågade uppger att de inte känner sig beroende av en internetuppkoppling. Vi ser även att kvinnor har lite bättre tålamod än männen när det kommer till att vara utan internetuppkoppling. Hur länge kan du vara utan internetuppkoppling innan du tycker det blir besvärande? 1 1 2 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 2 3 3 3 3 5 minuter 1 timme 8 timmar Ett dygn En vecka Jag känner mig inte beroende av en internetuppkoppling 26

Unga väljer bort morgontidningen Många svenskar älskar sin morgontidning och detta är en kultur som håller i sig, i alla fall om vi ser till den äldre generationen där mer än varannan respondent uppger att de inte skulle kunna tänka sig att vara utan morgontidningen. Bland ungdomarna däremot är det bara 1 av 10 som ser morgontidningen som oumbärlig, möjligen för att de kanske i högre utsträckning håller sig uppdaterade genom sin mobiltelefon, då nästan 9 av 10 svarar att de inte skulle klara sig utan den. Vi ser också att Tv:n är betydligt viktigare för de äldre än för de yngre. Vad av följande skulle du inte kunna tänka dig att vara utan? 2 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 3 3 3 2 3 3 2 1 3 2 3 X% 8 7 7 8 7 4 6 4 6 7 6 6 5 5 6 5 4 7 8 7 7 7 7 Fredagsmys Träningskort Bredband Utlandssemester Morgontidning TV Bil Mobiltelefon 27

Ett hushåll flera enheter De allra flesta tillfrågade hushåll har 1 3 enheter uppkopplade samtidigt mot sitt bredband. Bland den yngre generationen är det vanligare med fler enheter uppkopplade, då 25 procent uppger att de brukar ha mellan 4 6 enheter uppkopplade samtidigt hemma. Fler män än kvinnor uppger att de har så många som 4 6 enheter uppkopplade samtidigt i sitt hushåll. Hur många enheter/datorer brukar vara uppkopplade samtidigt på bredbandet i ditt hushåll? 1 2 2 1 8 7 7 7 9 9 1 3 4 6 8 10 Fler än 10 28