Välkommen till kursen Marknadsföring Internationella civilekonomprogrammet, 7 HP HT 2014, 722G86 Mikael Ottosson, Fil. Dr., (Ph.D) Insitutionen för ekonomisk och industriell utveckling, Linköpings universitet, 2014
Examinator/kursansvarig Mikael Ottosson Lektor företagsekonomi särskilt marknadsföring 013-28 22 60 mikael.ottosson@liu.se
Dagens agenda Information om kursen Information om projektarbetet Vad är marknadsföring? Introduktion till ämnet
Kursmål Efter avslutad kurs ska den studerande kunna: - välja och motivera perspektiv, modeller och begrepp samt använda dessa för att beskriva och analysera olika marknadsföringssituationer. - göra en mindre marknadsplan för företag eller organisation baserad på en analys av ett marknadsföringsproblem. - kritiskt värdera marknadsföringens roll i samhället. - kommunicera resultatet av sitt lärande inom kursens områden såväl muntligt som skriftligt.
Kursen i marknadsföring fokuserar mer specifikt på: Konsumentmarknadsföring Relationsmarknadsföring Tjänstemarknadsföring Hållbar marknadsföring Egna fördjupningar inom valda områden
Lärare Kursansvarig: Mikael Ottosson Examinator: Mikael Ottosson / Per Frankelius Föreläsare: Mikael Ottosson / Anders Parment Seminarieledare: Mikael Ottosson/ Per Frankelius / Hugo Guyader
Kursinnehåll 7 x Föreläsningar 1 x Gästföreläsning Peter Agnefjäll VD IKEA (Obligatorisk) 2 x Seminarium 1 x Grupprapport 1 x Salstentamen 1 x Projektarbete
Gästföreläsning med Peter Agnefjäll, vd och koncernchef för IKEA Obligatorisk närvaro! Fredagen den 3/10 kl 15.00. En student i klassen förbereder och ställer en fråga på engelska till Peter.
Upplägg på kursen Föreläsningar för att introducera centrala delar av ämnet dess teori och praktik Praktikfallsseminariet för att diskutera och tillämpa en ny modell - utveckla sättet att tänka som en marknadsförare. Projektarbetet, genomförs gruppvis syftar till att tillämpa marknadsföringens begrepp och modeller på en verklig situation övning inför kommande studier inte minst magisteruppsats.
Organisation (<90 studenter) 4 seminariegrupper se detaljschema på kurshemsidan 4-5 arbetsgrupper per seminariegrupp med 5 studenter per grupp En lärare/handledare följer en seminariegrupp i projektarbetet Lärare: Mikael Ottosson, Per Frankelius
Anmäl er på kurshemsidan Har ni anmält att ni går kursen på kurshemsidan? Har ni anmält er i en projektgrupp på 5 personer på kurshemsidan? Inga undantag 5 pers per grupp! Ni jobbar i samma grupp på hela kursen
Kurshemsidan http://www.iei.liu.se/fek/722g86?l=sv
2013 års kursvärdring (KURT) Betyg 3.84 Svarsfrekvens 48 % (45 / 94) Timmar 35.8
Praktikfallseminarie Green Marketing Innovations (i er grupp) The Green Marketing Innovations Framework (GMIF) (a) Reusing Waste (1) Product Upcycling (2) Service Redistribution of Resources (b) Reducing Ecological Impact Replacement of Technology Changing Customer Behavior (c) Improving Nature Products improving Nature Improving conditions for Nature
forts Written: Find 6 different illustrations of innovations: one for each case of the GMIF, presented above. Write ca. 150 words on each illustration, and an additional 500 words where you critique the GMIF (e.g. you can present an extra case of green innovation which does not fit in the framework). Use proper referencing (http://libweb.anglia.ac.uk/referencing/harvard.htm) when you collect information on websites, scientific articles or company reports. The report should be in English. Bring a copy of your small report and hand it in at the seminar to the teacher. Oral: Prepare a 10min presentation of your paper in English. During the seminar, each group will be assigned an opposing group, which will have to ask questions for an extra 5min discussion. Grading This assignment can give you up to 10 points: 6 points on the illustrations 2 points on the critique 2 points on the oral presentation/discussion
Obligatorisk kurslitteratur Kotler, P., Armstrong, G, & Parment, A. (2013) Marknadsföring. Teori, strategi och praktik. Essex: Pearson. Ottosson, M. & Parment, A. (2013) Hållbar marknadsföring. Hur sociala, miljömässiga och ekonomiska hänsynstaganden kan bidra till hållbara företag och marknader. Studentlitteratur. Kotler m. fl. (2013) examineras via salstenta medan Ottosson & Parment (2013) examineras dels via praktikfallsseminariet samt dels via projektarbetet.
Kursexamination Godkänd på praktikfallet U/G (0-10p) Godkänd på Projektarbete U/G (25-45p) BETYG POÄNG ECTS VG 80-100 A,B G 60-79 C,D,E Godkänd på Tentamen U/G (25-45p) U 0-59 F, Fx
Tenta Tentamen 1 2014-10-28 8-12 Tentamen 2 2014-12-08 14-18 Tentamen 3 2015-01-13 14-18
Frågor?
Projektarbetet - Marknadsundersökning Syftet med detta projektarbete är att ge er möjlighet att: - fördjupa kunskaperna inom ett område som intresserar er - tillämpa ämnesområdets teorier och modeller - formulera ett problem och lägga upp en undersökning - träna på att skriva och kritiskt bedöma en rapport.
Projektarbetet - Marknadsundersökning Genom detta projektarbete förväntas ni påvisa att ni kan fördjupa er i ett mer begränsat och fokuserat marknadsföringsområde genom att använda andra referenser inom ert valda undersökningsområde. Det empiriska materialet i ert arbete skall vara av typen primärdata (t.ex. personliga intervjuer, butiksbesök eller enkäter etc som ni insamlat specifikt för ert projektarbete). Projektarbetet presenteras i form av en skriftlig rapport på ca 15 sidor som lämnas in vid kursens slut. Ni kommer även få ert arbete granskat av en annan grupp vid ett slutseminarium samt förväntas själva agera opponenter på en av era medstudenters rapporter.
Omfattning på data Rimlig omfattning på data är cirka 5-10 intervjuer med semistrukturerade frågor eller 100-200 enkäter. Använd även gärna sekundärdata såsom rapporter, SCB statistik och årsredovisningar för att backa upp era primärkällor.
Projektarbetet - Marknadsundersökning 5 personer per grupp (detta är oerhört viktigt!) Registrera er grupp på kurshemsidan 1 handledningstillfälle. Registrera handledningstillfället på kurshemsidan.
Deadlines Fredagen den 17 okt är handledningen. Se då till att ha ett så färdigt utkast som möjligt = mer hjälp. Kom välförberedda och ställ frågor. Den färdiga rapporten läggs in på kursens hemsida i det filarkiv som heter Projektrapporter uppladdas här! senast fredagen den 24 oktober klockan 08.00. Till slutseminarierna den 27 oktober skall ni förbereda opposition på en rapport samt läsa (ögna igenom) alla i er seminariegrupps rapporter. Obligatoriskt deltagande. Schema för detta kommer ut senare. Efter opponeringen har ni ytterligare ett antal dagar på er att göra korrigeringar av er rapport. Maila era respektive handledare era slutgiltiga rapporter senast onsdagen den 29 oktober klockan 17.00!
Vad är då marknadsföring?
Vad är marknadsföring för dig?
(Marknads/kund)erbjudande kan vara: En fysisk vara En tjänst En Upplevelse Eller en kombination Syftandes till att tillfredställa kundens behov eller önskemål
Marketing myopia (marknadsnärsynthet) Ett vanligt misstag - Att fokusera mer på den aktuella produkten än de fördelar och upplevelser kunden vill uppnå. En produkt kommer bara att existera så länge den uppfyller ett kundbehov. Kunden är därmed den centrala analysenheten inom marknadsföring
Kundens behov kan skifta snabbt Nokia Phones dödades av Iphone!
särskilt när vi befinner oss mitt i en revolution Efterfrågan på tidningspapper har fallit med 25 % sedan år 2007 samtidigt såldes 26 miljoner Ipads bara under Q1 2014
Centralt i marknadsföring är därmed: Customer relationship management (CRM) Att skapa och utveckla lönsamma kundrelationer genom att leverera bättre kundvärde och kundtillfredställelse än konkurrenter. Kundvärde skillnaden mellan de fördelar och kostnader ett erbjudande ger kunden jämför med konkurrenternas erbjudande. Kundtillfredställelse I vilken utsträckning upplevelsen av en produkt matchar köparens förväntningar.
Allting börjar i erbjudandet. Men vad är det dem säljer här...?
Maslows behovspyramid
Behov och produkt (erbjudande) Basbehov Basprodukt Produktkategori (variant) Produktkategori och BEHOV Näring Potatis Chips Smak Social kontakt Fest Tröst Skydd Kläder Jeans Utseende och design Omväxling/mode Grupptillhörighet Personlig identitet
Och sen kom varumärkessamhället
Strategiska triangeln Kunden behov Utbyten som skapar värde och tillfredställelse! Konkurrenter Skapa olikhet differentiering - rationellt eller emotionellt? Företaget
Marknadsföring på tre nivåer Filosofi och attityd ett sätt att tänka (skapa relation och/eller påverka) Ett sätt att organisera företagets funktioner och processer (hela företaget fokuserar på kunden) Redskap, metoder (t.ex. reklam) och verksamheter som riktas mot kunden
Olika utgångspunkter för utbyte med kunden Försäljningskonceptet- kontra marknadsföringskonceptet
Men vem är kunden? En person -> B2C (Business to consumer) individer (eller grupper därav) som använder varor eller tjänster för personligt bruk Ett annat företag/organisation -> B2B (Business to business) - industriella och institutionella kunder, vilka använder varorna eller tjänsterna för sin egen produktion av varor eller tjänster
Marknadsföring är att etablera och utveckla kundrelationer ha det kunden behöver idag definiera vad som skapar värde för kunden imorgon, konkretisera värdet och infria värdeförväntningarna ta hand om kunden efter avslutad affär
Marknadsföring - begreppsdefinitioner Marknadsföring är att utveckla lönsamma kundrelationer. (2012, s. 8) Kotler, Armstrong & Parment Marknadsföring den process genom vilken företag skapar värde för kunder och bygger lönsamma, långsiktiga kundrelationer Kotler, Armstrong & Parment (2011, s. 11)
Kunddriven marknadsföringsstrategi Marketing management: identifiera, attrahera, behålla och utveckla de kunder som företaget önskar genom att skapa, utveckla och kommunicera kundvärde Vilka kunder vill vi ha? Segmentering och val av målmarknader -> marknadsmix -> 4 P Utformning av ett värdeerbjudande: den uppsättning fördelar och värden som företaget utfäster sig att leverera till kunder, för att positionera och differentiera företaget samt tillfredsställa kunders behov, t ex: Audi: Vorsprung durch technik Nokia: connecting people anyone, anywhere
Marknadsföringsprocessen och dess fem steg Figur 1.1 Marknadsföringsprocessen Kotler, Armstrong & Parment (2013)
Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet Samhället välfärd Individen tillgodose behov KONFLIKT? Företaget lönsamhet
Vart är vi på väg? Trender i dagens marknadsföring IT, internet och digitalisering den nya revolutionen vi kan bara gissa alla applikationer idag: Smarta hem, självkörande bilar, artificiell intelligens, drönare Nya konsumentbeteenden gamla statussymboler (bilar) tappar i kraft och nya tillkommer (sociala nätverk, PT)
forts. Sociala medier Twitter hade på 9 mån 50 miljoner användare, det tog 38 år innan radio nådde samma mängd Alltmer skräddarsydd reklam baserad på våra digitala vanor integritet? Alltmer stealth marketing eftersom vi i allt högre grad misstror traditionell reklam
forts Alltmer kunden som samskapare av värde. Kunden behövs för att fullända upplevelsen. Alltmer fokus på hållbarhet på alla nivåer anställda, kunder och omgivande samhälle den största framtidsfrågan! Alltfler arbeten kan automatiseras och utföras av t.ex. robotar och IT-system
Frågor?