TELIA YRITYSINTERNET Guide
TELIA YRITYSINTERNET Guide 1. Välkommen som Telia Yritysinternet-kund! Telia Yritysinternet är en internetanslutning för små företag men den har även kapacitet att tillgodose större behov. Det är en utmärkt anslutning också för distansarbete. Yritysinternet är modulär, vilket innebär att bastjänsten kan kompletteras allt efter företagets behov. Beställning av tillvalstjänster och ändringar i tjänsten görs med ett webbaserat administrations- och rapportverktyg (Telia SurfManager ). Vid framtagningen av Yritysinternet har företagens växande behov av högklassiga telefonitjänster. Därför lämpar det sig också för Telia Kommunikationstjänst VIP. För att komplettera användningen av Yritysinternet går det att ansluta ett mångsidigt urval av Telias andra tjänster till tjänsten. Dessa instruktioner hjälper dig att göra de inställningar som Internetanslutningen kräver i din arbetsstation och ger svar på de vanligaste frågorna. Det är en glädje att kunna erbjuda snabba och pålitliga förbindelser! Med vänlig hälsning Telia Finland Oyj Företagskundtjänst Telia Yritysinternet
SISÄLTÖ 1. Välkommen som Telia Yritysinternet-kund!...2 2. Förklaring av använda termer...4 3. Tjänsten Telia Yritysinternet...4 4. Installationsanvisning för LAN-anslutna datorer...5 4.1. Koppling av kundmodem...5 4.2. Ansluta LAN-utrustning, kabelanslutning...9 4.3. Ansluta LAN-utrustning, trådlös anslutning WLAN...10 4.4. Övrig utrustning...10 5. Ändring av hastigheten...11 6. Tillvalstjänster...11 6.1. Nätverksbrandvägg/öppen tjänst...11 6.2. Servicenivåer...12 6.3. Dynamiska IP-adresser...12 6.4. Fast IP-adress...12 6.5. Trådlöst lokalnät, WLAN...13 7. Kvalitetsklassificering...14 8. Administrations- och rapporttjänsten SurfManager...14 9. Allmänna inställningar...14 10. Lösningar på de vanligaste frågorna och problemsituationerna...15 11. Kontaktinformation/Experthjälp...18
2. Förklaring av använda termer ADSL CAT3 CAT5 DSL Ethernet Fiber IP-adress Kundmodem Kundutrustning MAC-adress PSTN Telia SurfManager SSID VDSL WAN WLAN WPA2 Kundutrustningen kan anslutas med ADSL-teknik (Asymmetric Digital Subscriber Line) till Telias stamnät Telefonnätskablage Ethernetbaserat LAN-kablage Digital Subscriber Line LAN-teknik Fastigheten är en Yritysinternet Extra-fastighet med en bredbandskoncentrator från Telia i fastighetens teknikutrymme. Kundens modem ansluts till koncentratorn med fiberteknik. Varje kundutrustning i ett LAN eller i Internet behöver en individuell IP-adress för att fungera Modem som levereras tillsammans med anslutningen. LAN-ansluten arbetsstation (dator), nätverksskrivare, betalterminal, mobiltelefon, server osv. MAC-adress (Media Access Control) är en unik identifierare av nät verkskort i ett Ethernet-nät Publikt telefonnät (Public Switched Telephone Network) Webbaserad administrations- och rapporttjänst Nätnamn för trådlöst LAN (TeliaInternet) Kundutrustningen kan anslutas till Telias stamnät med VDSL-teknik (Very High Speed Digital Subscriber Line). Datanät (Wide Area Network) Trådlöst LAN (Wireless LAN) Krypteringsstandard för trådlöst LAN 3. Tjänsten Telia Yritysinternet Telia Företagsinternet omfattar nedan presenterade basegenskaper och tillvalstjänster. Abonnemangets basfunktioner Kundmodem Hastighet enligt tillgänglighet, maximihastigheten 200/200 Mbit/s Nätverksbrandvägg Servicenivå Paket A72h Antal arbetsstationer/ utrustningar som ska anslutas (1-12 st) SurfManager - Administrations- och rapporttjänst Företagskundtjänsten 0200 18818 (mån fre 8 16.30) Nätverksbrandvägg Höjning av servicenivå - Paket A24h - Paket A12h - Paket A8h - Paket B8h Ökning av antalet utrustningar som ska anslutas (1-18 st) (1-24 st) (1-30 st) (1-36 st) (1-42 st) (1-48 st) Fast publik IP-adress (1-4 st) WLAN Trådlöst LAN Telia Company Internet 03/2017 4
Basleveransen omfattar: Internetförbindelse med vald hastighet Kundmodem (modem + en Ethernet-nätverkskabel, RJ45) Användarnamn och lösenord för administrations- och rapporttjänsten SurfManager Valda Telia Yritysinternet-tillvalstjänster Nätverksbrandvägg ingår som standard utan tilläggsavgift från hastighetsklass 2M uppåt Alla anslutningshastigheter kan även fås öppet utan nätverksbrandvägg 4. Installationsanvisning för LAN-anslutna datorer Kontrollera först följande: 1. Montören har installerat kundmodemet. 2. Kundutrustningen har kopplats till LAN. 3. Kablarna har kopplats rätt. 4. Arbetsstationen/LAN-utrustningen är inställd för att hämta IP-adresser automatiskt. 4.1. Koppling av kundmodem Som terminal i Yritysinternet används antingen Technicolor TG799, TG789 eller TG11000. Den sistnämnda används på platser med fiberanslutning. Technicolor TG799 Technicolor TG799 är en bredbandsterminal som stöder flera accesstekniker. TG789 stöder följande tekniker: ADSL ADSL2+ VDSL2 Ethernet Terminalen har inbyggd WLAN-antenn. Terminalen har 4 Ethernet LAN-portar, en Ethernet WAN-port och en IEEE 802.11n WLAN-basstation. Terminalens PSTN-portar är inte i bruk. Wifi Pairing (WPS) Knappen är inte i bruk. På apparatens framsida finns inga knappar, men till höger på frontpanelen finns statuslampor. Telia Company Internet 03/2017 5
Normalt lyser följande statuslampor: kolla att Power lyser när strömmen är påslagen Broadband lyser när DSL-länken är uppe Wireless lyser när apparatens WLAN-basstation är i bruk Ethernet lyser när någon av apparatens Ethernet-portar är aktiv Märk att lamporna lyser svagt. Internetlampan lyser normalt inte. Bakom finns kontakter för ADSL/VDSL-anslutning, Ethernet WAN (100 Mbit/s) och 4 stycken (100 Mbit/s) för kundens arbetsstationer. Kontakternas platser och färgkoder syns på bilden. Dessutom finns det på baksidan en strömbrytare och två gröna kontakter och en svart kontakt som inte är i bruk. WLAN-antennen är inbyggd. 1 2 3 4 5 Kontakter, strömbrytare och strömkontakt 1. Anslutning av DSL-bredband över telefonlinje (ADSL, VDSL, ADSL 2+ ) 2. 4 st. Ethernetkontakter för kundutrustning (datorer, nätverksskrivare, betalterminal, server ) 3. WAN-kontakt (gäller Ethernetobjekt) 4. Kontakt för transformator 5. Strömbrytare 6. Inbyggd WLAN-antenn (tillvalstjänster) OBS1! Kontakterna Phone1, Phone2 och PSTN på vänster sida är inte i bruk. OBS1! Användning av kabel med 8 ledare (CAT 6) i Ethernetporten rekommenderas. Den gröna lampan på transformatorn visar att transformatorn fungerar. Om lampan inte lyser även om transformatorn är kopplad till en strömkälla, är transformatorn sönder. Telia Company Internet 03/2017 6
Technicolor TG789 Techicolor TG789 är en bredbandsterminal som stöder flera accesstekniker. I objekt som har Telia Yritysinternet VDSL används terminalen TG789. TG789 stöder följande accesstekniker: ADSL ADSL2+ VDSL2+ Ethernet Terminalen har inbyggt WLAN-kort. Terminalen har 4 Ethernet LAN-portar, en Ethernet WAN-port och en IEEE 802.11n WLAN-basstation. Dessutom kan man ansluta en telefon till terminalen, men denna egenskap används inte i Yritysinternet. TG789 är en rakt upp stående apparat med kontakterna på baksidan. På apparatens högra sida finns reglageknapparna: Wifi Pairing (WPS) Knappen är inte i bruk. Eco-knapp Med denna knapp kan man ställa in apparaten i strömsparläge då apparaten inte används. På apparatens framsida finns inga knappar, men till höger på frampanelen finns statuslampor. Normalt lyser följande statuslampor: Power lyser när strömmen är påslagen Broadband lyser när DSL-länken är uppe Wireless lyser när apparatens WLAN -basstation är i bruk Ethernet lyser när någon av apparatens Ethernet-portar är aktiv Observera att lamporna lyser svagt. Internetlampan lyser normalt inte. Bakom finns kontakter för ADSL/VDSL-anslutning, Ethernet WAN (100 Mbit/s) och 4 stycken (100 Mbit/s) för kundens arbetsstationer. Kontakternas platser och färgkoder syns på bilden. Dessutom finns det på baksidan en strömbrytare och två gröna kontakter och en svart kontakt som inte är i bruk. WLAN-antennen är inbyggd. Telia Company Internet 03/2017 7
1 3 2 5 4 Kontakter, strömbrytare och strömkontakt 1. Anslutning av DSL-bredband över telefonlinje (ADSL, VDSL) 2. 4 st. Ethernetkontakter för kundutrustning (datorer, nätverksskrivare, betalterminal, server ) 3. WAN-port för Yritysinternet Extra (Ethernet) 4. Strömbrytare 5. Kontakt för transformator OBS1! Kontakterna Phone1, Phone2 och PSTN på vänster sida är inte i bruk. OBS2! Användning av kabel med 8 ledare (CAT 6) i Ethernetporten rekommenderas. OBS! Om du beställt trådlös LAN-tjänst (WLAN), aktiveras den automatiskt när kundmodemet installerats och kopplats till nätet. Kontakta Telia om inte WLAN-tjänsten aktiverats inom cirka en timme. När WLAN aktiverats, lyser lampan Wireless på kundmodemet. Se avsnitt 6.5. Trådlöst lokalnät, WLAN. Technicolor TG1100 Technicolor TG1100 är en bredbandsterminal som används på platser med fiber (enkelmodsfiber). Terminalen har 4 st. Ethernet LAN-portar, en WAN-port som stöder fiber och en IEEE 802.11n WLAN-basstation. Apparatens PSTN-portar är inte i bruk. Telia Company Internet 03/2017 8
1 2 3 4 På apparatens framsida finns inga knappar, men till höger på frampanelen finns statuslampor. Normaltlyser följande statuslampor: Power led lyser - grön när apparaten är kopplad till ett eluttag och WLAN är aktiv - blå när apparaten är kopplad till ett eluttag och WLAN inte är aktiv - orange när apparaten startar upp Uppstarten tar ungefär en minut - röd när det är något fel Broadband lyser grön när WAN-länken är uppe Internet lyser grön när apparaten har nätkontakt Wireless lyser grön när apparatens WLAN är påkopplad Wireless blinkar grön när det är trafik i WLAN Ethernet lyser grön när någon av apparatens LAN-portar är aktiv Ethernet blinkar grön när det är trafik i Ethernet LAN Lamporna lyser svagt och de syns bäst rakt framifrån. Bakom finns kontakter för enkelmodsfiber, WAN (1 Gbit/s) och 4 st. Ethernet-portar 1 Gbit/s för kundens arbetsstationer. Kontakternas platser och färgkoder syns på bilden. På baksidan finns även en strömbrytare och två gröna kontakter som inte är i bruk. Apparaten har en inbyggd WLAN-antenn och WLAN-tjänst måste beställas separat. Kontakter, strömbrytare och -plugg: 1. WAN-anslutning används på fiberplatsen 2. 4 st. Ethernet-portar för kundutrustning (datorer, nätverksskrivare, betalterminal, server ) 3. Strömkontakt för transformator 4. Strömknapp OBS1! Kontakterna Phone1, Phone2 och PSTN på vänster sida är inte i bruk. OBS2! I Ethernet-portarna rekommenderas användning av 8-ledarkabel (CAT6). 4.2. Ansluta LAN-utrustning, kabelanslutning För Microsoft Windows- och Apple Macintosh-datorer räcker det att du kopplar datorn till kundmodemet med den medföljande nätverkskabeln (kabeln har gula ändkontakter). Internetanslutningen upprättas automatiskt om datorns standardinställningar inte har ändrats. Om datorns standardinställningar har ändrats kan du kolla inställningarna i operativsystemets anvisningar som medföljt datorn. Telia Company Internet 03/2017 9
Nätverksskrivare Med nätverksskrivare avses en skrivare som delas av flera ar betsstationer via LAN. Nätverksskrivaren ansluts med Ethernet-kabel till en av kundmodemets Ethernetportar. Om skrivaren stöder trådlöst LAN (WLAN/Wi-Fi) och du beställt trådlöst LAN som tillvalstjänst kan skrivaren anslutas trådlöst till nätet. Läs mer i skrivarens installationsanvisningar. För nätverksskrivare rekommenderas fast IP-adress, som är en tillvalstjänst som beställs separat. Närmare information om hur man beställer och ställer in IP-adresser finns i avsnittet 6.4. Fast IP-adress. När du beställer en fast IP-adress till nätskrivaren behöver du veta skrivarens nätadress (MAC-adress). Alla skrivare har en egen MAC-adress och den står oftast på typskylten bakom eller under apparaten. Adressen består av 12 tecken med kolon emellan, t.ex.: 00:0c:af:67:ff:2b. Nätverksskrivarens TCP/IP-inställningar måste vara konfigurerade för automatisk hämtning av nätverksinställningar från Telias DHCP-server. Ofta är detta en standardinställning och kräver inga åtgärder. Om nätverksskrivaren inte tilldelas en IP-adress ska du kolla att nätverksinställningarna är korrekta. Inställningarna får man enkelt reda på genom att skriva ut skrivarens inställningssida. Se vidare i skrivarens bruksanvisning. 4.3. Ansluta LAN-utrustning, trådlös anslutning WLAN Om du beställt trådlöst LAN har du fått nätverksnamn och nätverksnyckel i samband med leveransen. Välj namnet på WLAN för din Yritysinternet-anslutning och ge WPA2-nätnyckeln som angetts för ditt WLAN i samband med beställningen. Följ apparatens/operativsystemets bruksanvisning. Om du glömt nätverksnyckeln kan du kolla och/eller byta den via rapport- och administrationstjänsten SurfManager : surfmanager.telia.com Mobilutrustning Mobilutrustningen måste stöda WLAN/Wi-Fi. Aktivera WLAN och sök tillgängliga nät. Välj namnet på WLAN för din Telia Yritysinternet-anslutning och ge WPA2-nätnyckeln som angetts för ditt WLAN i samband med beställningen. Följ apparatens/operativsystemets bruksanvisning. Där kan du också läsa mer. WLAN för mobiltelefon fungerar i allmänhet på några tiotals meters radie från basstationen. Hinder, såsom fasta konstruktioner och möbler försämrar WLAN-täckningen. 4.4. Övrig utrustning Till Yritysinternet-LAN går det att ansluta utrustning med Ethernetkontakt och/eller WLAN-funktion (WLAN/ Wi-Fi). Närmare information i bruksanvisningen. Hjälp med installationen av arbetsstationer och andra kundutrustningar får du via Telia Användarstöd på telefonnumret 0600 15500, lna/msa + 1,99 /min, moms 24 %. Telia Användarstöd betjänar dig mån fre kl 8 21 och lör kl 9 15. telia.fi/yritys/tuki Telia Company Internet 03/2017 10
5. Ändring av hastigheten Yritysinternet-anslutningens hastighet går att ändra. Tillgängliga hastigheter bestäms av det geografiska läget och använd teknik. En ändring av anslutningshastigheten inverkar på månadsavgiften. Faktureringen beskrivs närmare i tjänstebeskrivningen. Beställkanaler Beställningsblanketten som är tillgänglig via rapport- och administrationstjänsten SurfManager (surfmanager.telia.com), Telia Företagskundtjänst eller närmaste Telia återförsäljare. Vilka tillvalstjänster som kopplade till tjänsten framgår av SurfManager på adressen surfmanager.telia.com 6. Tillvalstjänster Anslutningens tillvalstjänster (nätverksbrandvägg, servicenivå, dynamiska IP-adresser (över 6 st.) eller fast IP-adress, WLAN) är avgiftsbelagda tjänster. Faktureringen beskrivs i tjänstebeskrivningen. Beställkanaler Beställningsblanketten för tillvalstjänster som är tillgänglig via rapport- och administrationstjänsten SurfManager (surfmanager.telia.com), Telia Företagskundtjänst eller närmaste Telia återförsäljare. 6.1. Nätverksbrandvägg/öppen tjänst Allmänt Nätverksbrandvägg är en tillvalstjänst för Yritysinternet i hastighetsklassen 1 Mbit/s/512 kbit/s och 1 Mbit/s/1Mbit/s. Brandväggstjänst ingår som standard i hastighetsklassen 2Mbit/512 kbit/s och större. Alla anslutningshastigheter kan även fås öppet utan nätverksbrandvägg. Om anslutningen beställts som öppen ska du se till att den har lämplig datasäkerhetstjänst. Nätverksbrandväggen innehåller en regeluppsättning av standardform som inte går att ändra. Nätverksbrandväggen möjliggör trafik mot internet men spärrar trafik från internet mot LAN. I en anslutning med nätverksbrandvägg kan det sålunda inte finnas publika servrar som syns mot internet. Nätverksbrandväggen finns i Telias stamnät och kräver inte några åtgärder av användaren t.ex. i arbetsstationen. Utan denna tjänst är Yritysinternet-anslutningen en helt öppen tjänst mot internet, och du måste själv se till säkerheten. Om anslutningskapaciteten delas mellan flera användare bör man beakta att en kapacitetsdelning i LAN-nät utan ändamålsenliga informationssäkerhetslösningar (exempelvis personliga brandväggar och virusbekämpning) kan äventyra kommunikationssekretessen. Telia Användarstöd hjälper och instruerar Ring numret: 060015500 Effekt på tjänsten, dynamiska IP-adresser Observera att om du beställer dynamiska IP-adresser till tjänsten kan anslutningens IP-adresser ändras. Om du säger upp nätverksbrandväggen ska du observera att också anslutningens dynamiska och fasta IP-adresser ändras. Telia Company Internet 03/2017 11
6.2. Servicenivåer Allmänt Det går att få olika servicenivåer till anslutningen. Med dem kan du förbättra åtgärdstiden vid fel. Kunden kan välja mellan följande avgiftsbelagda servicenivåer. A24 = Reparationstid 24h är måndag fredag 7.30 8.00 (frånsett helgdagar och helger som infaller på vardagar) A12 = Reparationstid 12h är måndag fredag 7.30 8.00 (frånsett helgdagar och helger som infaller på vardagar) A8 = Reparationstid 8h är måndag fredag 7.30 8.00 (frånsett helgdagar och helger som infaller på vardagar) B 8 = Reparationstid 8h måndag lördag 7.30 22 (frånsett helgdagar och helger som infaller på vardagar) I anslutningen ingår som standard underhållsnivå A72 som innebär att anslutningen repareras inom 72 timmar från kundens anmälan (exempelvis om kundmodemet gått sönder). Servicetiden är vardagar kl. 7.30 18.00 (frånsett helgdagar och helger som infaller på vardagar). Anslutningens servicenivå omfattar reparation av anslutningen under servicetid och den gäller inte tillvalstjänster. 6.3. Dynamiska IP-adresser Allmänt 12 stycken dynamiska, publika IP-adresser ingår som standard i tjänsten. De tilldelas via en DHCP-server i Telias nät. På en arbetsstation eller dator som kopplas till LAN-nätet måste TCP/IP-inställningarna göras så att nätverksinställningarna hämtas automatiskt från Telias DHCP-server. Extra adresser Till anslutningen går det att lägga till fler dynamiska publika IP-adresser som en tillvalstjänst enligt följande: 1-18 st. 1-36 st. 1-24 st. 1-42 st. 1-30 st. 1-48 st. Det går inte att använda anslutningen med kundens egna IP-adresser. Endast IP-adresser som reserverats och registrerats för Yritysinternet-tjänsten fungerar. Om du beställer eller säger upp nätverksbrandväggen i efterhand, ska du komma ihåg att anslutningens IP-adresser ändras. OBS! Anslutningstiden (lease time) för DHCP-serverns IP-adresser är 120 minuter. Det betyder att de dynamiska IP-adresserna hålls reserverade i 120 minuter innan de delas ut till andra apparater (när kundutrustningen är avstängd eller urkopplad från LAN). 6.4. Fast IP-adress Allmänt Det går att få högst 4 stycken fasta, offentliga IP-adresser som tillvalstjänst till anslutningen. Fasta offentliga IP-adresser kan behövas för t.ex. nätverksskrivare eller servrar. IP-adresserna tilldelas av Telias Telia Company Internet 03/2017 12
DHCP-server på basis av den MAC-adress kunden meddelat. MAC-adress (Media Access Control) är en unik identifierare av nätverkskort i ett Ethernet-nät. Du får enklast reda på MAC-adressen för en dator med operativsystemet Windows genom att starta kommandofönstret (Start Run skriv cmd i det fönster som och i det DOS-fönster som därefter öppnas skriver du ipconfig/all och trycker på Enter). MAC-adressen står på raden Physical Address under önskad nätverksadapter. Att beakta Om MAC-adressen för en utrustning ändras är det ytterst viktigt att du meddelar den nya adressen till Telia. Annars går det inte att ange en fast IP-adress! OBS! En utrustning för vilken en fast IP-adress har angetts bör kunna hämta adressen automatiskt! Det ärinte tillåtet att definiera en fast IP-adress för tjänsten! Om du beställer eller säger upp nätverksbrandvägg för anslutningen i efterhand ändras anslutningens fasta IP-adresser. 6.5. Trådlöst lokalnät, WLAN Kundutrustningen har färdigt stöd för trådlöst LAN (WLAN). WLAN-tjänsten är inte aktiverad utan är en tillvalstjänst till anslutningen. Kolla följande innan du tar tjänsten i bruk: Du har beställt WLAN-tjänst till anslutningen från Telia. Du använder operativsystemet Windows XP (Service Pack 2) eller nyare. Din dator har WLAN-nätverkskort, och trådlös anslutning är tillåten. Ditt WLAN-nätverkskort stöder WPA2-PSK/AES-kryptering. Kundmodemets Wireless-lampa lyser. Ta kontakt med Telia om WLAN-tjänsten inte aktiveras inom cirka en timme från installationen. Uppgifterna om WLAN (SSID/Nätverksnyckeln) har avtalats i samband med beställningen: ID:et för trådlöst LAN-nät (SSID) kan antingen vara ett fast, automatiskt specificerat Telia Internet SSID eller så kan du själv välja SSID enligt angivna kriterier. ID:et ska vara 3 31 tecken långt och tillåtna tecken är alfabetets bokstäver a z, A Z och siffrorna 0 9 samt tecknen - och _. I samband med beställningen kan du också välja nätnyckellösenord. Lösenordet ska vara 10 31 tecken långt. Tillåtna tecken är alfabetets bokstäver a z, A Z och siffrorna 0 9 samt tecknen - och _. Lösenordet efterfrågas endast en gång i samband med att tjänsten tas i bruk och därefter upprättar arbetsstationen automatiskt förbindelsen. Om lösenordet försvinner eller glöms bort går det att få fram via administrations- Telia Company Internet 03/2017 13
och rapporttjänsten (SurfManager) eller så kan det efterfrågas hos Telias företagskundtjänst. Då kontrolleras kundens rätt att få en nätnyckellösenord. 7. Kvalitetsklassificering Vid framtagningen av Yritysinternet har företagens växande behov av högklassiga telefonitjänster. Därför lämpar den sig perfekt att använda med Telia Kommunikationstjänst VIP. Yritysinternet prioriterar röstpaket utifrån den uppgift om serviceklass (TOS, Type of Service) som finns angiven i IP-paketets rubrik. De paket som i TOS-fältet har 5 som IP-precedencevärde eller vars IP DSCPvärde (differentiated services codepoint) är EF (expedited forwarding) prioriteras i kundmodemet och i Telias nät. De applikationer som använder röstförbindelse måste själva ställa in värde i TOS-fältet så att samtalspaketen kan identifieras i nätet. De flesta program och apparater för IP-telefoni har IP-precedence 5/DSCP EF inställt för TOS. Om du använder en egen IP-applikation ska du kolla den rätta konfigurationen i applikationens bruksanvisning. 8. Administrations- och rapporttjänsten SurfManager Via administrations- och rapporttjänsten SurfManager kan du se vilka tillgängliga tillvalstjänster det finns för Yritysinternet samt göra ändringar i befintliga tjänster. I tjänsten finns ett ändringsformulär som du kan använda när du vill kontakta Telias företagskundtjänst. Där finns också ett felanmälansformulär för Yritysinternet. Du kan följa upp reparationen av anslutningen i realtid. De användarnamn och lösenord som behövs för SurfManager sänds i samband med att den första Yritysinternet-anslutningen levereras. Kundens huvudadministratör svarar för administrationen av användarnamnen. Huvudadministratören har rätt att skapa användarnamn även för andra personer inom det egna företaget om så behövs. Användarnamnet är kundspecifikt. SurfManager-tjänsten och en användarmanual finns på adressen: surfmanager.telia.com under Asiakaspalvelu. 9. Allmänna inställningar Tekniska uppgifter/servrar: Finns även på Yritysinternet Kunduppgiftsblankett, som skickats i samband med leveransen. TCP/IP-inställningar: DHCP används (enabled) SSID för trådlöst LAN (WLAN): TeliaInternet Nätverksnyckel för trådlöst LAN (WLAN): kundspecifik Proxy-server: cache.inet.fi port 800 IRC-server: irc.inet.fi SurfManager-administrations- och rapportportal: surfmanager.telia.com Telia Company Internet 03/2017 14
10. Lösningar på de vanligaste frågorna och problemsituationerna Grundfunktioner: En arbetsstation kan inte längre använda Internettjänster. Om det finns fler än tolv (12) LAN-anslutna terminaler med bara en aktiv nätanslutning till Yritysinternetmodemet per terminalutrustning (arbetsstationer, nätverksskrivare och servrar) beror felet högst sannolikt på antingen lokalnätets kablar eller att arbetsstationens nätverksinställningar har ändrats. Om till exempel en bärbar dator är ansluten till nätet med kabel och datorns trådlösa LAN-anslutning (WLAN) samtidigt är aktiv och inställd för att använda Yritysinternet reserverar datorn två IP-adresser. Koppla bort datorns WLAN-funktion om du använder två kabelanslutningar. IP-adresserna reserveras nätanslutningsspecifikt. Samma dator kan alltså använda flera nätverksanslutningar samtidigt (t.ex. en bärbar dators kabel- och WLAN-anslutning). OBS! Datorernas anslutningstid (lease time) för dynamiska IP-adresser är två timmar åt gången. Om flera terminaler har anslutits till LAN inom de senaste två timmarna är det möjligt att de dynamiska IP-adresserna tillfälligt tagit slut. I ett sådant läge går det att skaffa fler dynamiska IP-adresser eller alternativt vänta en tid på att IP-adresser blir lediga. En ny arbetsstation kan inte använda Internettjänster. Kontroller att datorns nätverksinställningar (TCP/IP, webbläsare) är korrekta. Kontrollera att LAN-kablarna sitter rätt och att datorns nätverkskort fungerar. Det kan också hända att de dynamiska IP-adresser som reserverats för datorn är slut och att den inte kan få en ny adress av DHCP-servern och därför inte heller koppla upp till Internet. Kolla antalet reserverade IP-adresser för anslutningen i SurfManager och hur många terminaler (arbetsstationer, nätverksskrivare och servrar) som är anslutna till ditt LAN. Om antalet terminaler är fler än antalet IP-adresser som ingår i din anslutning kan du skaffa fler dynamiska IP-adresser (max. 48 st.). Se vidare under 6.3: Dynamiska IP-adresser. OBS! Datorernas anslutningstid (lease time) för dynamiska IP-adresser är två timmar åt gången. Om flera terminaler har anslutits till LAN inom de senaste två timmarna är det möjligt att de dynamiska IP-adresserna tillfälligt tagit slut. I ett sådant läge går det att skaffa fler dynamiska IP-adresser eller alternativt vänta en tid på att IP-adresser blir lediga. Det har installerats en server i LAN som borde synas på Internet. Om anslutningen skyddas av en brandvägg som beställts som tillvalstjänst är trafik från internet till kunden blockerad. Därför kan inte offentliga servrar som syns utåt mot internet användas med anslutningen. Det går inte att koppla upp till Internet från en enda arbetsstation. Kontrollera kopplingarna mellan kundmodemet och lokalnätets koncentrator (eller switch) och att apparaterna får ström. Kontrollera att linjekabeln DSL till kundmodemet är ansluten och att Broadbandlampan lyser. Telia Company Internet 03/2017 15
Fråga: Hur kollar jag min arbetsstations IP-adress? Gå till Start och välj Kör. I det fönster som öppnas skriver du cmd. Tryck OK Ett fönster öppnas och på kommandoraden skriver du: ipconfig/alla Tryck Enter. Din arbetsstations IP-adress syns på raden IP Address. Fast IP-adress Jag har ställt in en fast IP-adress för min arbetsstation men Internettrafiken fungerar inte. Internettrafiken fungerar inte om du har angett en fast IP-adress i arbetsstationens TCP/IP-inställningar. Internettrafiken fungerar endast för sådana IP-adresser som Telias DHCP-server har tilldelat. Även fasta offentliga IP-adresser tilldelas från Telias DHCP-server på basis av den MAC-adress kunden har uppgett. I Yritysinternet ställs de fasta IP-adresserna in via SurfManager. Gör inte ändringar i arbetsstationen TCP/IP-inställningar. Se 6.4: Fast IP-adress. Trådlöst lokalnät - WLAN Anslutningens WLAN fungerar inte. WLAN är en avgiftsbelagd tillvalstjänst som beställs separat. Antagligen är inte WLAN aktiverat i din anslutning. Se 6.5 Trådlöst LAN WLAN Telia Company Internet 03/2017 16
Min anslutning har WLAN-tjänst men min arbetsstation hittar inte nätnamnet (SSID) TeliaInternet. Täckningsområdet för ett trådlöst lokalt nät är några tiotals meter i hinderfria förhållanden. Trä-, tegeloch betongkonstruktioner samt persienner försvagar signalstyrkan hos WLAN. Kontrollera att kundutrustningen är placerad mitt i kontoret med så kort avstånd till arbetsstationerna som möjligt. Jag har glömt WPA-krypteringsnyckeln för WLAN. Du kan kontrollera och byta det trådlösa LAN-nätets WPA-krypteringsnyckel i SurfManager-tjänsten. Läs vidare i 8: Administrations- och rapporttjänsten SurfManager Driftsättning och urdrifttagning av nätverksbrandvägg Internetanslutningen fungerar inte längre efter driftsättning/urdrifttagning av nätverksbrandvägg. Se till att kundutrustningen fått en ny IP-adress genom att starta om utrustningen. Anslutningen till annan LAN-utrustning (t.ex. nätverksskrivare) fungerar inte längre efter driftsättning/ urdrifttagning av nätverksbrandvägg. Däremot fungerar nog Internetanslutningen. Vid driftsättning/urdrifttagning av nätverksbrandvägg byts alla Yritysinternets IP-adresser. Om en nätansluten utrustning inte fungerar efter driftsättning/urdrifttagning av nätverksbrandväggstjänsten ska du kolla att utrustningen har fått en ny IP-adress. Normalt räcker det med omstart av utrustningen (avoch påslagning av strömmen). Telia Surfmanager SurfManagers inloggningsfönster syns inte i min arbetsstations webbläsare. Skriv adressen utan http och https och absolut utan www. Jag har förlagt mitt SurfManager-lösenord. Du har ringt Telias företagskundtjänst. Det är bra om du kollar följande saker innan du kontaktar STelias tekniska support: Ditt operativsystem (Windows XP, Vista, 7, Macintosh) Anslutnings-ID INYnnnnn (står på kundmodemet) Att du startat om kundutrustningen, dvs. stängt av den och slagit på den igen. Telia Company Internet 03/2017 17
11. Kontaktinformation/Experthjälp Telia Företagskundtjänsts kontaktuppgifter: Allmänna företagskundtjänsten (msa/lna), tfn 020 693 693 Hjälp med installationen av arbetsstationer och andra kundutrustningar får du via Telia Användarstöd på telefonnumret 0600 15500, lna/msa + 1,99 /min, moms 24 %. Telia Användarstöd betjänar dig telia.fi/yritys/tuki Telia Användarstöd hjälper och instruerar Ring numret: 060015500 telia.fi Telia Finland Oyj Industrigatan 15, 00510 Helsingfors Hemort: Helsingfors FO-Nummer 1475607-9, MOMS REG Telia Company Internet 03/2017 18