19. Process-,, och avtalsbeskrivning för Bostadsbolaget av KTC Control AB

Individuell Mätning & Debitering, Rapport: V5, 2013-02-19. 19. Process-,, och avtalsbeskrivning för Bostadsbolaget av KTC Control AB Av Peter Gustavsson & Christoffer Börjesson

1 Introduktion... 4 2 Allmänt... 4 3 Syfte... 4 4 Översikt, Mindmap... 5 5 Definitioner... 6 6 Upphandling av produkter... 7 6.1 HBV... 7 6.2 Mätsystem... 7 7 Implementering i anläggning... 9 7.1 Förfrågningsunderlag... 9 7.2 Installation/ Montage Mätdon, Insamlingsenhet 9 7.3 Samordning... 9 7.4 Garantiåtagande... 9 8 AB Framtiden Bredband... 10 8.1 Gemensam Infrastruktur för IMD... 10 8.2 Kommunikationsoperatör (KO)... 10 9 Tjänsteavtal KTC Control AB... 12 KTC Connect - Individuell Mätning för debitering i öppet nät12 9.1 Samordning... 12 9.2 Driftsättning... 12 9.3 Kvalitetssäkring... 12 9.4 Serviceenhet... 12 9.5 Mätinsamling... 13 10 Administrativt system... 16 Sida 2 av 17 IMD Rapport KTC Control AB 1.0 KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00, Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00 Rapportmall för KTC Control AB 1.0 Sida 3 av 17 Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

1 Introduktion Denna beskrivning bör föregås av att i tillämpbara delar ta del av: 1. SABO rapport, Individuell mätning och debitering i flerbostadshus - kravspecifikation för förfrågningsunderlag, framtagen av Chalmers EnergiCentrum (CEC) 2009-08 på uppdrag av SABO.(Bifogas på begäran) 2. HBV rambeskrivning, IMD produkter ramavtal. Daterat 2010-05-19, samt tilldelningsbeslut daterat xxxx. (Bifogas på begäran) 2 Allmänt Bostadsbolaget har beslutat att dess bestånd skall utrustas med individuell mätning för varmvatten och temperatur (IMD). Bostadsbolaget har efter flera pilotprojekt valt KTC Hemnodsystem, som är ett öppet, modulbaserat system som samtidigt utgör plattform för fortsatta service- och trygghetstjänster i intelligenta lägenheter. Det är lätt att utöka eller ansluta till andra system och minimerar risken att bli låst till ett fabrikat. I varje lägenhet installeras SABO och HBV godkända mätare som kommunicerar, M-Bus, Z-Wave Radio eller puls, med en HemNod som är placerad i lägenheten. Mätarna registrerar ett mätvärde, som kan vara förbrukning eller temperatur. Hemnoden samlar in och buffrar mätdata upp till en månad, för att sedan skicka den vidare till ett centralt mätinsamlingssystem (Manodo Metering) via en IP-baserad infrastruktur (AB Framtidens Bredband) för bredband, kapaciteten är hög, liksom driftsäkerheten eftersom bredbandsnätet övervakas dygnet runt av kommunikationsoperatören. Samtidigt elimineras kostnaden för att dra ett extra nät som förbinder alla mätpunkter i alla lägenheter med fastighetscentralen. Från mätinsamlingssystemet kan sedan fastighetsägaren och de boende få ut information om energiförbrukning till olika applikationer och system som fastighetssystem, mobiltelefoner, TV, webbportaler och rapporter. 3 Syfte Dokumentets syfte är att beskriva hela processen från inköp av kravställda och offentligt upphandlade produkter, projektering och installation, till att påvisa en uppskalning av hela kedjan från implementering till drift med tydliga ansvarsfördelningar och innehåll. Att implementera och underhålla ett individuellt mätningssytem för debitering och dess kommunikationslösningar över en gemensam IP infrastruktur kräver ett helhetstänk och en strategi för genomförandet. Implementering och drift är två delade processer, som båda ställer stora krav på organisation, planering och genomförande. Det är lika mycket organisation och goda rutiner såväl som hårdvara och mjukvara som krävs för ett lyckat utfall, dvs. att få en framtidssäkrad och kvalitetssäkrad systemlösning. Dokumentet skall också vara ett trygghetsdokument som påvisar en öppen systemlösning för IMD där delkomponenter är utbytbara och kontinuerligt kan konkurrensutsättas med full kompabilitet. Sida 4 av 17 IMD Rapport KTC Control AB 1.0 KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00, Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

4 Översikt, Mindmap Denna illustration skall ses som en lathund som visar de olika steg och parter, dess relationer och sammanhang som finns i hela processen från uppbyggnad av systemet till drift och underhåll. KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00 Rapportmall för KTC Control AB 1.0 Sida 5 av 17 Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

5 Definitioner Kommunikationsoperatör (KO) Tjänsteleverantör (TL) Lägenhetsswitch (CPE) Mediabox Accesswitch Passivt nät Aktiv utrustning Sida 6 av 17 IMD Rapport KTC Control AB 1.0 KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00, Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

6 Upphandling av produkter Varje systemdel beställs via HBV med upphandlade och kravställda produkter till ett IMD-system. HBV godkända produkter kvalitetssäkrar leveranskedjan med standardiserade gränssnitt mellan systemdelarna (Mätdon Insamlingsenhet Mätinsamlingssystem Fastighetsystem). Syftet med den framtagna specifikationen av SABO och HBV är att kunna konkurrensutsätta alla delar av systemet. 6.1 HBV HBV är en ekonomisk förening som ägs av sina medlemmar, i huvudsak kommunala bostadsföretag. Tillsammans äger och förvaltar de närmare 850 000 lägenheter. HBV s uppgift är att erbjuda sina medlemmars bra service och vara den självklara kanalen vid upphandlingar av olika slag. HBV har som inköpscentral över 140 olika ramavtal med leverantörer av produkter och tjänster för fastigheten. Från energilampor till komplexa passagesystem, allt upphandlat och klart enligt LOU 6.2 Mätsystem Mätinsamlingssystemet skall för fastigheten kunna hantera, undermätning av el, kall-, och varmvattenförbrukning samt referensmätning av temperatur för varje lägenhet samt fastighetsförbrukning. Systemet skall vara av typ; M-Bus med full kompabilitet mot fastighetsägarens faktureringssystem till vilket mätvärden skall levereras via TCP-IP. Systemet är projekterat för KTC hemnodsystem. Lägenheternas energiförbrukning skall presenteras via webb, surfplattor och mobiltelefon. 6.2.1 Mätdon Ett mätdon avser enheter som volymmätare, elmätare samt temperaturgivare. Mätdon finns i olika varianter där både trådbundna och radiobaserade mätdon finns. Val av lösning beror till största del vilka tekniska och ekonomiska möjligheter som är bäst lämpade i respektive fastighet eller lägenhetsinstallation. 6.2.1.1 Vattenmätning Skall vara av typ, Armatec Sensus Residia, och kopplas mot respektive hemnod placerad i lägenhet, omfattning och typ finns med i beskrivning för VVS-system. Mätdon och M-Bus puck skall vara fabrikskalibrerad. 6.2.1.2 EL-mätning Undermätare för elenergi skall vara modulanpassad för montage på DIN-skena och av typ M-bus, inbyggd i el-central för lägenheter. Mätare skall vara försedd med display för kontroll av mätvärden samt kunna leverera momentan effekt. Mätare skall vara fabrikskalibrerad. 6.2.1.3 Temperaturmätning (referensmätning) Skall vara av typ analog placeras 1,5 m ög. i hall i lägenhet och kopplas mot HemNod placerad i lägenhet. Givare av typ: PT-1000, KTC RTS-100 eller likvärdigt. KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00 Rapportmall för KTC Control AB 1.0 Sida 7 av 17 Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

6.2.2 Insamlingsenhet En insamlingsenhet har i uppgift att insamla mätdata från underliggande mätdon (volymmätare, elmätare och temperaturgivare) och distribuerar mätdata vidare till mätinsamlingssystem. Insamlingsenheter placeras i varje lägenhet och skall enligt SABO spara mätdata minst 14 dygn. 6.2.2.1 Hemnod En Hemnod placeras i respektive lägenhet. Hemnod skall anslutas via TCP-IP i aktiv port för fastighetstjänster i CPE via låsbar nätverkskabel, strömförsörjning via 24V transformator placerad i elcentral i lägenhet alt. direktmatning 230V. obs! olika art.nr för 24v resp. 230v. 6.2.2.2 Fastighetsnod (ingår endast i det generella dokumentet) I fastighetens teknikutrymme skall fastighetsnod av typ KTC COM 1101 alt COM 2101, som uppfyller SABO kravspecifikation för IMD, installeras. Varje lägenhet skall utrustas med el-mätare, kall och varmvattenmätare och temperaturgivare som kopplas via M-Bus slinga till fastighetsnod. 6.2.3 Mätinsamlingssystem Ett centralt datahanteringssystem för mätdatainsamling som kommunicerar och hämtar data från insamlingsenheter och kvalitetssäkrar att mätvärden är korrekt. Mätinsamlingssystemet är ett gränssnitt att exportera debiteringsunderlag till affärs- och fastighetssystem. 6.2.3.1 Metering Manodo Metering är en HBV godkänd öppen programvara som mäter de flesta energislag; el, vatten, värme och temperatur. Metering är uppbyggt för att hantera stora mängder data i realtid, vilket är en förutsättning när visualisering krävs av förbrukningsvärden. Programvaran ger löpande och fullständig kontroll av respektive fastighets energiförbrukning, totalt och individuellt uppdelat per lägenhet. 6.2.3.2 Mätinsamling som en tjänst från KTC Control AB Bostadsbolaget har valt det HBV godkända mätinsamlingssystemet Metering som en tjänst via KTC Control AB. KTC besitter lång erfarenhet av mätinsamling, där mätdata sedan tidigare hanteras lokalt med egen mjukvara i en sk. Onlinetjänst, och har i samråd med Bostadsbolaget tagit beslut om att datahanteringen i nuläget bör ingå som en tjänst. I ett så omfattande projekt som en IMDimplementation är det viktigt med en partner som kan säkerhetsställa datakvalité och driftsäkerhet av mätdata och förbrukningsfiler. För mätinsamlingssystemet ska vara framgångsrikt krävs smidig integrering av alla inblandade system, från mätsystemet i fastigheten till de system förvaltningen använder. Som visualiseringstjänster till fastighetssystem. KTC driftorganisation ser till att kvalitetssäkra hela leveranskedjan genom att övervaka och hantera att tjänsten både hämtar och levererar mätdata. 6.2.3.3 Lokal Installation av Metering Programvara för Metering kan köpas och installeras lokalt hos Bostadsbolaget. Det finns möjligheter när Bostadsbolaget är trygga att upprätta en miljö internt och flytta över all mätdata till egen server för hantering av mätinsamling. Metering är en öppen plattform som är otroligt skalbar, men kräver också hantering dagligen av resurs med hög kompetens i Metering. Detta för att säkra även framtidens möjligheter med realtidsdata och visualisering på flera olika gränssnitt. Det handlar om att bli bekväm i systemet. För att implementera en helhet i en IMD-leverans behövs en part i ena endan som med sina kunskaper och rutiner, som KTC s driftorganisation, säkerställer genomförandet för en kvalitetssäkrad driftmiljö. Sida 8 av 17 IMD Rapport KTC Control AB 1.0 KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00, Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

7 Implementering i anläggning Bostadsbolaget använder sig av LOU vid inköp av entreprenader för implementering av IMD genom att upprätta ett förfrågningsunderlag som anger vilka krav och villkor som gäller i upphandlingen. 7.1 Förfrågningsunderlag Ihop med konsult tas ett förfrågningsunderlag fram för implementering av IMD-produkter i Bostadsbolaget fastighetsbestånd. Förfrågningsunderlaget skall garantera att Bostadsbolaget får det som krävs. Syfte Tydligt ansvar- och leveransgräns. Inventering, mängdning. Samordningsfunktion för driftsättning. Garantiåtagande. 7.2 Installation/ Montage Mätdon, Insamlingsenhet 7.2.1 Vattenmätare RE monterar vattenmätare. Bostadsbolaget tillhandahåller av HBV inköpta mätare 7.2.2 Insamlingsenhet, elmätare samt temperaturgivare. EE installerar och monterar HemNod, temperaturgivare och eventuell elmätare samt vattenmätare. Bostadsbolaget tillhandahåller av HBV inköpt HemNod, mätare samt givare. 7.3 Samordning En viktig del i installationsskedet är samordningen med den part som driftsätter anläggningen. Detta för att effektivisera installationen och entreprenadgenomförandet är korrekt utförd och att hela funktionskedjan fungerar som det skall. 7.4 Garantiåtagande KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00 Rapportmall för KTC Control AB 1.0 Sida 9 av 17 Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

8 AB Framtiden Bredband För att öka hyresgästernas valfrihet samt bredda utbudet av telefoni, internet och tv-tjänster äger Framtiden koncernen ett öppet bredbandsnät till samtliga fastigheter. Ett öppet bredbandsnät innebär att hyresgästerna har möjlighet att välja mellan flera olika leverantörer som levererar tjänster inom internet, telefoni och digital-tv. 8.1 Gemensam Infrastruktur för IMD AB Framtidens bredbandsnät är ett så kallat FTTH (Fiber Till Hemmet) fastighetsnät vilket innebär ett fastighetsnät bestående av fiber ända fram till uttaget i lägenheten. I varje lägenhet finns en Mediabox även kallad CPE, som är en aktiv utrustning för tjänster (Internet, TV, telefoni och fastighetstjänster). Det är i fastighetsporten i Mediaboxen som HemNoden ansluts för att kommunicera med mätinsamlingssystemet. Att använda AB Framtidens IP- infrastruktur som kommunikationsnät för IMD erbjuder en högre kapacitet och driftsäkerhet eftersom bredbandsnätet övervakas dygnet runt av kommunikationsoperatören. Samtidigt elimineras kostnaden för att dra ett extra nät som förbinder alla mätdon i alla lägenheter inom fastigheten. 8.1.1 Passivt Nät AB Framtiden äger det passiva nätet, dvs. kabel och fiber infrastrukturen. Systemprojektering och dokumentation av det passiva nätet inom AB Framtidens fastighetsbestånd har utförts av Ramböll Sverige AB. 8.2 Kommunikationsoperatör (KO) ITUX som upphandlad kommunikationsoperatör har ett administrationsansvar för AB Framtidens bredbands passiva nät, investering och installation av aktiv utrustning, avtal och anslutning av konkurrerande tjänsteleverantörer för bredband, TV, telefoni och fastighetstjänster samt drift, övervakning och underhåll av nätet. Kommunikationsoperatören ansvarar också för support för anslutna tjänsteleverantörer där respektive tjänsteleverantörer svarar för egen kundsupport. 8.2.1 Aktiv Utrustning Att en utrustning är aktiv innebär att den gör om t.ex. en signal med hjälp av externt tillförd kraft (spänning/ström) som kan vara från vägguttag med eller utan nätadapter eller t.ex. batteri. I fastigheten nämns ofta fastighetsswitchen, även kallad accesswitch samt bredbandswitchen (CPE) i lägenheten, som även kan benämnas som Mediabox. Om Mediaboxen är en manövrerbar mediabox kan tjänsteleverantören enklare felsöka utrustning anslutet till Mediaboxen. 8.2.2 Tjänsteportalen Kommunikationsoperatören har en tjänsteportal där tjänsteleverantören administrerar och supporterar de tjänster som erbjuds till Bostadsbolaget och dess hyresgäster. Sida 10 av 17 IMD Rapport KTC Control AB 1.0 KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00, Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

8.2.3 Tjänsteleverantörer (TL) För att öka hyresgästerna och fastighetsägarnas valfrihet samt bredda utbudet, innebär det att man har möjlighet att välja mellan flera olika leverantörer som levererar tjänster inom internet, telefoni och digital-tv samt fastighetsnära tjänster. 8.2.4 Support av tjänsten Vid fel eller frågor ringer konsument eller fastighetsägare sin tjänsteleverantör, som gör första felsökning i nät och utrustning, och anmäler i sin tur till kommunikationsoperatören (ITUX) vid behov. KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00 Rapportmall för KTC Control AB 1.0 Sida 11 av 17 Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

9 Tjänsteavtal KTC Control AB KTC Connect - Individuell Mätning för debitering i öppet nät KTC Control AB är som första tjänsteleverantör med KTC Connect, en fastighetstjänst för Individuell Mätning och debitering i det öppna nätet. Tjänsten kan levereras inom hela AB Framtiden bredband. Tjänsten har en överföringshastighet på 256 kbit/s alternativ 2 Mbit/s och används bara för trafik i fastighetsporten på mediaboxen. Med nya mätmetoder behövs ett tjänsteavtal med en partner som inte fokuserar på produkter och teknik, utan att leverera funktion och nytta. För att få en kvalitetssäkrad leverans, från mätdonet till förbrukningsinformation, ansvarar vi för samordning, anläggningsnärvaro och hantering av kommunikation, drift och support. 9.1 Samordning Med ett öppet system, är det viktigt att fastighetsägaren alltid har en part som kvalitetssäkrar hela funktionskedjan, speciellt när flera olika leverantörer och parter ingått i implementeringen och uppbyggnaden av systemet i fastigheten. En part att ringa till, som äger ansvaret att samordna, felsöka och hantera eventuella problem, och som verifierar och återkopplar när åtgärden är klar. 9.2 Driftsättning Vid driftsättning konfigureras och egenprovas mätvärdesenheter ihop med insamlingsenheten samt kommunikationen till det överordnade systemet Metering via det öppna nätet. Hela kedjan dokumenteras och kvalitetssäkras med ett speciellt driftsättningsverktyg MeSetup, en mobilapp från KTC som ger ett standardiserat underlag för produktion i överordnat system och samordnad funktionsprovning. 9.3 Kvalitetssäkring Om mätinsamlingsdriften upptäcker att mätvärde saknas eller att en mätare inte går att få kontakt med, påbörjas felsökning med de verktyg som finns tillhand på distans.efter felsökning, och om bristen ej kunnat åtgärdas, felanmäler de till serviceenheten. 9.4 Serviceenhet Upptäcks ett fel i driften på mätdon, insamlingsenhet eller i kommunikationen till mätinsamlingssystemet är det vår serviceenhet som vid behov åker till anläggningen. En serviceenhet är ansvarig för felsökning, hantering eller åtgärdande av fel i mätsystemet inom fastigheterna. 9.4.1 Konstaterande/ Åtgärd Vid fel ansvarar serviceenheten för samordning med entreprenör, leverantör eller kommunikationsoperatör (KO). Sida 12 av 17 IMD Rapport KTC Control AB 1.0 KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00, Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

9.4.2 Verifierande Serviceenheten verifierar byte/åtgärd till driftenheten som testar hela funktionskedjan i mätsystemet igen och ser om problemet är åtgärdat. Ett ärende skall alltid verifieras och noteras i driftenheten för att säkerhetsställa mätarbyte och dokumentera all hantering, historik och uppföljning. 9.5 Mätinsamling Mätinsamling som en tjänst är till för att hjälpa fastighetsägare att hantera den ökade mängden data som fastighetens olika system skapar, och utan att fastighetsägaren behöver fokusera på IT-drift. Manodo Metering gör det genom att erbjuda det HBV godkända överordnade systemet Metering, som en öppen molnbaserad tjänst. Med visionen att mätdata i realtid som ansvarsfullt samlas in och hanteras inte bara kommer vara den avgörande faktorn för att ändra människors energibeteende utan också att öka kunskapen som leder till stora kostnadsbesparingar för både fastighetsägare och hyresgäster. 9.5.1 Tjänster från Manodo Manodo mätinsamlingstjänst innehåller flera olika delar för en skalbar och flexibel modell för att passa dagens och morgondagens behov av mätdata. 9.5.1.1 Licens Metering I avtalet ingår en licenskostnad för programvara (SW) och servermiljö (HW). 9.5.1.2 Drift av kvalitetssäkrad mätinsamling Från mätsystemet i fastigheten sker en datainsamlingen som hämtar in rådata i ett stort datalager som processar, förstärker och upptäcker avvikelser. Rådata får en struktur och organiseras för att hanteras och kvalitetssäkras. Data blir till information som kan användas. I driften ingår att kontrollera och felanmäla till serviceenheten om mätdata saknas i leveranskedjan från mätdon till mätinsamlingssystem. 9.5.1.3 Modul exportfil Mätdata kan omvandlas till information, som kan användas till flera olika användningsområden, för att effektivisera den dagliga verksamheten och energianvändningen. Manodo har idag ett väldefinierat gränssnitt för integration mot olika fastighets- och ekonomisystem samt boendetjänster. Idag finns en modul som är förbrett och anpassad för export av förbrukningsfiler för debitering till bostadsbolagets fastighetssystem Fast2. Varje månad skickas en fil via FTP till fastighetssystemet med underlag för förbrukning och debitering 9.5.1.4 Datalagring För att uppfylla systemkraven för mätinsamling kan vårt datalager lagra och ge tillgång till historisk inläst förbrukning och mätarställning. På så vis kan data skyddas så information alltid är spårbar vid fakturering, rapporter, trender och för att se olika händelser över tid. Välj mellan att spara (2år) månads-, (6mån) dygns-, eller (3mån) timmedelvärden. 9.5.1.5 Modul API En del tjänster behöver få information om förbrukning så nära realtid som möjligt, som till exempel BoVist och MeWiew. Manodo erbjuder möjligheten att köpa tillgång till information via en säker anslutning och öppna API som gör det möjligt att applikationen kan få förbrukningsdata smidigt och enkelt. KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00 Rapportmall för KTC Control AB 1.0 Sida 13 av 17 Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

9.5.2 MeAdmin/MeView Med individuell mätning erbjuds ett smart alternativ att hjälpa de boende genom ökad medvetenhet att spara energi. Något som i längden både boende, fastighetsbolag och miljön vinner på. MeView är en webbportal som presenterar energi och förbrukningsdata på ett öppet och enkelt sätt för de boende. En speciell egenskap hos MeWiew är det visuellt enkla användargränssnittet. Den funktionella designen med tydliga diagram drar boendes uppmärksamhet för att kunna förstå sin nuvarande el, vatten och värmeförbrukning i energimängd och kronor. De boende kan även sätta upp egna förbrukningsmål för att kunna spara både pengar och energi. MeView har en administrationssida för förvaltningen där man kan följa fastigheten, men också varje enskild lägenhets förbrukning. För att säkerställa hantering, spårbarhet och god service av all mätdatahantering behövs ett strukturerat arkiv av information om fastighet, lägenhet, mätare och mätdata. Med hjälp av information kan alltid mätdata hanteras per lägenhetsnivå eller mätarnivå, vilket är till stor fördel om ett fel inträffar och ett serviceärende skall hanteras. I en ärendelogg registreras alla ändringar, korrigeringar av data inklusive vem, hur och varför ändringar har gjorts. Samma sak gäller om ett serviceärende gjorts, vilket ger en trygghet i det historiska perspektivet och även i servicen mot de boende. 9.5.2.1 Integrerat under Mina sidor Bostadsbolaget har för avsikt att lägga tjänsten MeView under Bostadsbolagets Mina sidor. Detta innebär att det är enkelt för hyresgäster att få tillgång till information om sin energiförbrukning på samma plats där de hittar information om hyresavier. Genom en så kallad single sign on som är en beprövad och säker teknik, behöver inte hyresgästen flera olika lösenord och förvaltningen hanterar alla användare i sitt fastighetssystem. 9.5.2.2 Hyresgästanpassning av/inflyttning I visualiseringstjänsten MeView är det enkelt att administrera in och utflyttningar när det gäller avräkning av förbrukning. Detta medför att den nya hyresgästen inte kan se tidigare hyresgästs förbrukning. 9.5.2.3 Grafisk profil/anpassning MeView utseende kan anpassas så den grafiskt passar Bostadsbolaget Mina Sidor bättre. Förtydliga känslan av att detta är tjänst från Bostadsbolaget. Sida 14 av 17 IMD Rapport KTC Control AB 1.0 KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00, Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

9.5.3 Tjänsteleverantör Kommunikation (TL) 9.5.3.1 Avtal med KO Juridisk koppling mellan oss och kommunikationsoperatören. Reglerar rutiner och supportflöden för att kvalitetssäkra leverans av tjänster inom AB Framtidens Bredbands nät. 9.5.3.2 Nät & Brandvägg mot KO KTC har en koppling till kommunikationsoperatörens servermiljö för att få access till AB Framtiden Bredbandsnät och fastigheterna. 9.5.3.3 XMPP-, DNS-, DHCP-Server I Hemnoden finns stöd för en XMPP tjänst som innebär att den ansluter sig till en server istället för att en server skall ansluta sig till en HemNod. Styrkan i detta är att kommunikationsnätet inte behöver konfigureras. Tekniken är inte ny utan en standard inom kommunikationsätt för IP-infrastrukturer som för första gången tillämpas också på fastighetsnära tjänster för att kvalitetsäkra leveransen av mätdata. För S-box anläggningar inom Bostadsbolaget behövs den egna DHCP-servern användas. För övriga anläggningar håller KO med DHCP-Server. 9.5.3.4 Administrera lägenheter och tjänster i KO-portalen Tjänsteleverantören ansvarar för att upprätta ny lägenhet och abonnemang i tjänsteportalen när IMD implementeras i en lägenhet. 9.5.3.5 Support Vid fel eller frågor ringer Bostadsbolaget tjänsteleverantören. KTC Control gör första felsökning i nätet och utrustning och föranmäler i sin tur till kommunikationsoperatören (ITUX). KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00 Rapportmall för KTC Control AB 1.0 Sida 15 av 17 Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

10 Administrativt system Övergripande om det systemet. Exportfilen från mättjänsten kommer till detta system som administrerar ut förbrukningar på respektive hyresavi. 10.1 Fast2 Bostadsbolaget har valt att använda Fast2 som administrativt system för energidebitering. Detta system hanterar tariffer där det är schablondebitering. Hur denna fungerar (Tomas Lepik). 10.1.1 Integration av MeView "Mina sidor" Bostadsbolagets hyresgäster har via webbportalen en egen sida mina sidor bakom denna inloggning, som blir den naturliga kommunikationen med hyresvärden hittar hyresgästen sina avier, sitt kontrakt, felanmälan, tvättstugebokning och även sin energiförbrukning. Hyresgästens innehåller också en brevlåda som kan användas för meddelanden till enskilda hyresgäster, hela bostadsområden eller för automatiska meddelande vid till exempel avflyttning. Sida 16 av 17 IMD Rapport KTC Control AB 1.0 KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00, Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se

KTC Control AB, E A Rosengrens gata 7, 421 31 Västra Frölunda, Telefon 031 734 19 00 Västberga allé 5, 126 30 Hägersten, Telefon 08-556 320 70 www.ktcc.se Rapportmall för KTC Control AB 1.0 Sida 17 av 17