Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem



Relevanta dokument
Processorientering och Processledning

Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner

Kundorienterad verksamhetsutveckling

Ett processorienterat arbetssätt - grunden för systematisk verksamhetsutveckling

Varje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger

Totte Staxäng, Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J

Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision

Från grunderna i systematiskt kvalitetsarbete till Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola

Kvalitet och verksamhetsutveckling

Processorientering & Processledning. Fredrik Lundgren SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Examinatorsutbildning 2013 Introduktionsutbildning. SIQs MODELL

Välkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla,

K v a l i t e t s p o l i c y Antagen av kommunfullmäktige

Återredovisning digital strategi följduppdrag utifrån utredningsuppdrag 15/06

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Regiondirektören. Chefs- och ledarkriterier i Region Skåne. Regiondirektörer beslutar i enlighet med bifogat PM. Alf Jönsson Regiondirektör BESLUT

U t v e c k l i n g s c e n t r u m. Förbättringskunskap

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Syfte med dagens work shop

Kvalitetsarbete - i praktiken både lätt och svårt. Anne Haglund Olmarker Verksamhetschef Radiologi Sahlgrenska universitetssjukhuset

Grundläggande värderingar

SIQ Framgångsinsikt Baserad på framgångsfaktorerna i SIQ Managementmodell Version 2018:1

Så gör vi Gävle Gävle kommunkoncerns medarbetarpolicy

OM EN DEL AV HELHETEN. Det vinnande laget i en föränderlig värld

Hållbarhet, kvalitet och innovativ verksamhetsutveckling Dr Lars Sörqvist

Vårt ledningssystem med Esther i fokus. Camilla Strid & Jan Sverker, Medicinkliniken, Eksjö

ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy Verkställande direktör

Personalpolitiskt program

Instruktion Stöd för processkartläggning i ett processorienterat arbetssätt för Region Skåne. Syfte

Lucksta förskola och Condorens Förskolor - tilldelas SIQs Utmärkelse Bättre skola

Personalpolitiskt program

SIQ Managementmodell

SIQ Managementmodell. 1 Version 2018:1

Inte störst men bäst. Det är vår vision. Förbättringsarbete på Lasarettet i Ystad ISO 9001

Personalidé Arvika kommun

Stöd till diskussioner kring värdegrund och bärande principer. Hälso- och sjukvårdsförvaltningen

Stockholms läns landstings Personalpolicy

Personalpolicy. Antagen av Kommunfullmäktige den 18 november 2015, Kf

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

Strategisk plan

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

Stockholms Stad. VaraLean

Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Lysekils kommuns. Riktlinjer för arbete med ständiga förbättringar

Verksamhetsutveckling. René Chocron SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling. Välkomna

Epost Hemsida regnermanagement.se

Arbetsgivarpolicy. Antagen av kommunfullmäktige , 94

Med Tyresöborna i centrum

Intervjuer med ledningar i svenska företag

1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument

Processer och värdegrund

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv

Stockholms stads personalpolicy

Strategi» Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Borås Stads. Personalpolitiskt program. Personalpolitiskt program 1

Sammanträde med Utbildningsnämndens arbetsutskott

NSC:s värdegrund. Närsjukvården i centrala Östergötland.

Dals-Eds kommun. VaraLean

SMART. Lean på kulturförvaltningen. Ökat kundvärde. Lärandet. Nytänkande och utveckling - Samarbete Erfarenhetsutbyte - Ständiga förbättringar

FRAMTIDSKRAFT Hållbar utveckling med invånaren först

VaraLean Förbättringsarbete i vardagen

LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

Policy för chefsuppdrag

Hur arbeta med kvalitet inom risk- och krisområdet? Magnus Svensson och Ingela Bäckström

Personalpolitiskt program. Motala kommun

Remiss: Personalpolicy för Huddinge kommun

Linköpings personalpolitiska program

Ericsson Borås. VaraLean

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009

Kontinuerliga förbättringar. Malmö stad - SDF Södra Innerstaden

Alice i underlandet. - Det beror på vart du vill komma. - Då spelar det heller ingen roll vilken väg du tar

Stockholms stads personalpolicy

Processledningsmodell för Kungälvs kommun

Lönebildnings processen

KVALITET VID UPPHANDLING AV TJÄNSTER

Fokus framåt! Förmedling av mål och budskap: Vad betyder långsiktig hållbarhet i vår verksamhet?

KVALITETSPOLICY FÖR HÄLSO- OCH SJUKVÅRDEN I LANDSTINGET SÖRMLAND

ETT MÄNSKLIGARE SAMHÄLLE FÖR ALLA

Ledning Styrning Utveckling av verksamhetens processer

Riktlinjer. Lönekriterier

Linköpings personalpolitiska program

Vara & VaraLean. Maria Viidas, Kvalitetschef

Enkät & Analysmetoden

Grunderna inom lean i korta drag

Lätt att göra rätt med målstyrningstavla! Linda Carlsson

Ingvar Johansson, Senior Advisor Michael Westher, Marknadsansvarig

vad är lean? professionalism engagemang inbyggd kvalitet stoppa vid fel minimera slöserierna

U t v e c k l i n g s c e n t r u m. Helsingborg

Personalpolitiskt program för Herrljunga kommun Antaget av kommunfullmäktige 40,

Medarbetarpolicy för Samhall AB

Ledningssystem för samverkan

Medarbetarundersökning Sept. 2010

Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse

Gemensamma värden för att nå våra mål och sträva mot visionen

Medarbetarsamtal och lönesamtal

Regionservice VaraLean

Stockholms stads personalpolicy

Så väljer jag mina experter eller kanske hur utvecklar vi oss till experter.. SFAI 21 september 2015 Britta Wallgren, VD Capio S:t Görans sjukhus

Lean tanke- & arbetssätt

Huddinge kommuns personal policy beskriver de personalpolitiska ställningstaganden

Transkript:

Kurs Processledning Del 1 Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem Ingvar Johansson, Senior Advisor Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling En stiftelse med uppdrag att verka för kvalitets- och verksamhetsutveckling i Sverige. Huvudmän är staten via Tillväxtverket samt Intressentföreningen Kvalitetsutveckling. Vision Ett Sverige där alla organisationer utvecklar ett kundfokuserat, hållbart agerande och tar tillvara människors och verksamheters fulla potential. 1

www.siq.se Kvalitet, kvalitetsutveckling, verksamhetsutveckling.vad är det? 2

Kvalitet? God kvalitet = att tillfredsställa och helst överträffa förväntningar! Krav och förväntningar på verksamheten Ägare/huvudmän Kunder/brukare Medarbetare Myndigheter Kravbild Leverantörer/partners Samhället/ allmänheten 3

Ett kundorienterat förhållningssätt! Vilka finns jag till för/ vilka har förväntningar på mig? Vilka är förväntningarna? Hur skall jag infria dem? Verksamhetsutveckling med helhetssyn! Verktyg Arbets-/ angreppssätt - HUR? Värderingar/ kultur Processkarta Riskanalys Värdeflödesanalys Förbättringsverktyg m.fl. m fl. Måldelning Kompetensutveckling Processledning Teamarbete Balanserad styrning m.fl. m.fl. Ett kundorienterat förhållningssätt Engagerat ledarskap Allas delaktighet Ständiga förbättringar Basera beslut på fakta Ett processorienterat synsätt Långsiktighet 4

Framgångsfaktor kulturen! innan vi bygger bilar bygger vi människor Systematisk verksamhetsutveckling Kontinuerlig förnyelse och förbättring baserat på lärande A P Vad vill vi och varför? Hur? S D Kontinuerligt lärande Tillämpa/ genomför Vad blev resultatet/ uppnår vi det vi vill åstadkomma? 5

Kvalitetssäkring och ledningssystem - vad är det då? Verksamhetsutveckling/kvalitetssäkring Ständig förbättring av verksamhetens processer A S P D Säkra och standardisera! Ledningssystem Högre kvalitet -föredömlighet 6

Standardisering och förbättringsarbete går det ihop? Hur vet vi om en förändring är en förbättring? Vilka slutsatser kan vi dra av uppnådda resultat vet vi vad som ligger bakom (orsak/verkan)? Standardisering är basen/förutsättning för kontinuerligt förbättringsarbete! Alla bollar kan inte vara i luften! Ledningssystemsfilosofi enligt Stora Enso Fors Med ledningssystem menar vi de angreppssätt vi valt att arbeta med för att uppnå de mål och resultat vi vill ha. Angreppssätten ska vara överenskomna och vedertagna inte nödvändigtvis dokumenterade. Man ska vara medveten om hur verksamheten fungerar och åt vilket håll man strävar. De dokumenterade rutiner och instruktioner som finns stödjer verksamheten och ska finnas i den utsträckning man behöver det. Ledningssystem är ledningens business!! 7

Ett processorienterat synsätt. och arbetssätt lägger grunden för systematisk kundorienterad verksamhetsutveckling Processer = nätverk av logiskt sammankopplade värdeskapande aktiviteter som upprepas i tiden Kundbehov/ krav Process A Nöjda kunder/ uppfyllda krav Process B Process C 8

Ett processorienterat synsätt Hur vi arbetar tillsammans för att bli bättre på att skapa värde för dem vi finns till för Förståelse Respekt Tillit Samarbeta Kommunicera Ifrågasätta Samla fakta Bli bättre och bättre Rätt från mig Balansera Inget slöseri Fokusera processen! Chef Kundbehov avd-chef avd-chef avd-chef avd-chef Processen-logiskt sammankopplade aktiviteter Nöjd kund Avd 1 Avd 2 Avd 3 Avd 4 Kund- och processorientering baserad på samverkan och ett teambaserat arbetssätt! 9

Processer Samma process inom flera avdelningar - fokusera processen! Chef Avd-chef Avd 1 Avd-chef Avd 2 Avd-chef Avd 3 Avd-chef Avd 4 P1 P1 P1 P1 Gr A Gr B P2 P2 P2 P2 10

Processer Låt avdelningarna stå i bakgrunden - styr och följ upp processen! Chef avd-chef avd-chef avd-chef avd-chef Avd 1 Avd 2 Avd 3 Avd 4 Organisationsformer Funktionell organisation Processmatriser Processorienterad organisation Processorienterat arbetssätt i en funktionell organisation 11

Varför processorientering? Vilka är motiven för ett processorienterat arbetssätt? 4 kap. Områden som omfattas Samverkan och samarbete OM SOSFS 2005:12 Krav på ett kund- o processorienterat syn- och arbetssätt! VAD INNEBÄR KRAVEN? Styra verksamhetens processer med utgångspunkt från vad som är bäst för patienten. Rutiner för att tydliggöra ansvar för samarbete och samverkan i gränssnitten mellan olika ansvarsområden. Kunskap om andras kompetens i vårdkedjan. 12

Varför processorientering? - exempel på motiv Utgår ifrån kundens behov - kundfokusering Grunden för faktabaserat förbättringsarbete Skapar en helhetsbild Grunden för standardiserade arbetssätt, som leder till ökad effektivitet Integrerar arbetet med miljö, arbetsmiljö, säkerhet, riskhantering och kvalitet Grunden för decentralisering av ansvar och befogenheter - förtydligar ansvar och roller Tillvaratar allas kompetenser i teamarbete/ ökad samverkan Skapar delaktighet och engagemang Så här är det: Oavsett om man tror på processorientering av sin verksamhet eller inte så finns processerna där; verksamheten är redan processorienterad! Så man har två alternativ: 1. Strunta i processerna och hoppas på det bästa. 2. Försöka förstå processerna och styra/ utveckla dem. Processledning 13

Verksamhetsledning/-utveckling - i resurser och processer Kundbehov/krav Nöjdare kunder/ uppfyllda krav Rätt produkt, i rätt tid, till rätt kostnad? Hur? Nöjdare ägare/huvudmän Nöjdare medarbetare Nöjdare leverantörer/partners Nöjdare samhälle Resurser och organisation Att, vad, vem 14