Uppförandekod (Code of Conduct)
Uppförandekod Kalix Tele24 tillhandahåller telefonistbaserade tjänster genom kostnadseffektiv och flexibel kundkommunikation till företag, organisationer och myndigheter inom ett mycket stort spektra av verksamheter. Vi tror på ett företagande där lönsamhet, miljöhänsyn och socialt engagemang förenas och uppmuntrar till en kultur av lika möjligheter och mångfald. Det uppnås med stöd av gott ledarskap och engagerade och ansvarsfulla medarbetare. I vår uppförandekod beskriver vi de krav vi har på vårt eget agerande och uppförande och syftet är att förmedla våra gemensamma affärsmässiga principer, som ska präglas av ett professionellt agerande och hög etisk standard. Något vi förutsätter att våra medarbetare, kunder, leverantörer, partners och andra intressenter respekterar. Slå oss gärna en signal om du har några frågor. Kontaktuppgifter hittar du längst bak.
Affärsprinciper Kalix Tele24s kunder och övriga intressenter ska se oss som ett pålitligt och hederligt företag vars strävan är långsiktiga affärsrelationer. FÖRENLIGHET MED LAGAR, FÖRODNINGAR OCH FRI KONKURRENS Kalix Tele24s agerande ska baseras på hög etisk standard och i enlighet med tillämpliga lagar och bestämmelser i samtliga länder där vi har verksamhet. Kalix Tele24 ska inte i något avseende medverka till och/eller acceptera att priser fastställs tillsammans med konkurrenter, bojkotta enskilda leverantörer eller dela upp marknader i syfte att snedvrida konkurrens och inte heller delta i karteller eller agera i strid mot gällande konkurrenslagar. Om det inte är möjligt att på ett framgångsrikt sätt delta i en affärsrelation utan att agera i strid med bestämmelserna i denna uppförandekod kan det leda till att samarbetet avslutas. Gåvor och mutor Kalix Tele24s medarbetare ska aldrig, direkt eller indirekt, erbjuda, ge eller motta mutor, förmåner eller andra ersättningar i otillåtna syften eller i syfte att felaktigt skapa eller behålla affärer. Extern representation i samband med affärshandlingar ska föregås av skälig gästfrihet och ska ha ett klart samband med affärsrelationen. Gåvor eller liknande förmåner får endast erbjudas och erhållas om det har en direkt anknytning till affärsverksamheten, är av måttligt värde och är i enlighet med rimlig gästvänlighet. Gåvor, förmåner, otillbörlig betalning eller annan ersättning ska inte erbjudas, ges eller mottas av våra medarbetare, kunder, leverantörer och partners om det står i strid med tillämpliga lagar, bestämmelser eller vedertagen affärspraxis. UPPHANDLING OCH INKÖP Kalix Tele24 tror på ett företagande där lönsamhet, miljöhänsyn och socialt engagemang förenas och verksamheten omfattas av grundläggande policys och etiska riktlinjer för att uppnå detta. Upphandlingar, inköp, val av leverantörer, partners och affärssamarbeten ska göras professionellt och med iakttagande av sunda etiska principer, hög integritet och i enlighet med tillämpliga lagar och bestämmelser samt gällande policys och kravställningar. Vi förutsätter att våra medarbetare, kunder, leverantörer och partners respekterar detta och hjälper oss verka för ett etiskt hållbart företagande och en sund samhällsutveckling. KONFIDENTIELL INFORMATION OCH INFORMATIONSKLASSIFICERING Kalix Tele24 värnar om och försvarar sina immateriella tillgångar och konfidentiell information genom att vidta lämpliga åtgärder för att förhindra att de orättmätigt sprids, förvanskas eller förloras. Kalix Tele24 bedriver informationssäkerhetsarbete i linje med standarden SS-ISO/IEC 17799 Ledningssystem för informationssäkerhet - Riktlinjer för styrning av informationssäkerhet och verkar för bevarandet av informationens sekretess, riktighet, tillgänglighet, spårbarhet, oavsett vilken form den antar (t.ex. elektronisk, skriftlig eller muntlig) samt hur detta lagras. Samtliga medarbetare, kunder, leverantörer och partners omfattas av och delar ett åtagande att skydda immateriella tillgångar och konfidentiell information. Som exempel kan nämnas den allmänna sekretessförbindelse som alla medarbetare inom Kalix Tele24 undertecknar och som avser den kundinformation som hanteras i våra databaser. Intressekonflikt Kalix Tele24s medarbetare, kunder, leverantörer och partners förväntas agera professionellt och opartiskt samt undvika intressekonflikter och jävsituationer.
Mänskliga rättigheter och etiska arbetsprinciper Kalix Tele24 stöder och respekterar internationella konventioner om mänskliga rättigheter och arbetsrätt. anställningsvillkor och arbetsförhållanden För oss är det är en självklarhet att våra medarbetare ska erhålla anställningsvillkor som är rättvisa och rimliga samt ges en hälsosam och säker arbetsmiljö, fredad från alla former av trakasserier. Vi stödjer och respekterar internationella konventioner om mänskliga rättigheter och arbetsrätt och strävar alltid efter att säkerställa att våra medarbetare behandlas med värdighet och respekt. Kalix Tele24 tolererar inte diskriminering, trakasserier, mobbing eller annan kränkande särbehandling. Vår företagskultur uppmuntrar till lika möjligheter och mångfald, där utnämningar till befattningar, belöningar och personlig framgång är en följd av individens förmåga och prestation. Vi förutsätter att våra kunder, leverantörer och partners tillika accepterar och förhåller sig till anställningsvillkor och arbetsförhållande som är rättvisa, rimliga och följer givna lagar, regler och förordningar i sina egna verksamheter. Barnarbete Kalix Tele24 stöder FN:s konvention om barns rättigheter. Vi motsätter oss alla former av samarbete med företag där barns rättigheter kränks genom påtvingat arbete som kan skada eller äventyra barns fysiska eller psykiska hälsa eller att barn förhindras eller nekas utbildning. Inte heller kan vi acceptera ageranden som kränker barns andliga, moraliska och sociala rättigheter.
Hållbar utveckling och ansvarsfullt företagande Kalix Tele24 står för ett ansvarsfullt företagande och vill aktivt bidra till hållbar utveckling. HÅLLBAR UTVECKLING Kalix Tele24 står för ett ansvarsfullt företagande och vill aktivt bidra till hållbar utveckling, både lokalt på de orter vi bedriver verksamhet, men även för ett mer hållbart samhälle i stort. För oss handlar hållbar utveckling och företagande bland annat om att nyttja resurser på ett effektivt sätt med fokus på god arbetsmiljö, ekonomisk tillväxt och långsiktiga relationer vilket också avspeglas i våra värderingar. ARBETSMILJÖ Utgångspunkten för det övergripande arbetsmiljöarbetet inom Kalix Tele24 är gällande lagstiftning samt företagets arbetsmiljöpolicy, fastställd av företagsledningen. Det systematiska arbetsmiljöarbetet på Kalix Tele24 ingår som en naturlig del i verksamheten och följs årligen upp av arbetsmiljöorganisationen. Våra ledare har kunskaper om arbetsmiljöarbetet och vägleds i sakfrågor genom vår interna ledarskapsplattform eller i direktkontakt med arbetsmiljöorganisationen. MILJÖLEDNINGSSYSTEM OCH MILJÖPOLICY Kalix Tele24 har ett miljöledningssystem i linje med ISO 14001:2004 där övergripande såväl som detaljerade miljömål fastställs varje verksamhetsår vilket följs upp och utvärderas löpande av företagsledningen, där verksamhetens miljöansvariga kontaktperson ingår. Resultat, information och beslut redovisas öppet i verksamheten. Kalix Tele24 ska i all sin verksamhet vara ett företag som förknippas med ett aktivt miljöarbete där vi använder egen kompetens och vedertagen praxis för att ständigt söka förbättringsmöjligheter för att minimera energiförbrukning och annan miljöpåverkan. Företagets miljöpolicy säkerställer bl.a. att verksamheten följer tillämpliga lagar och föreskrifter och ställer krav på våra medarbetare, kunder, leverantörer och partners ur ett miljöperspektiv.
Efterlevnad och uppföljning Samtliga medarbetare inom Kalix Tele24, våra kunder, leverantörer och partners ska agera i enlighet med denna uppförandekod och som medarbetare är man också ansvarig för att rapportera eventuella avvikelser. Rapportering av avvikelse kan självklart även ske anonymt och i förtroende till vår personalavdelning. Diskriminering eller vedergällning mot medarbetare som rapporterar misstänka överträdelser, s.k. Whistleblowers, accepteras inte oavsett om det sker internt eller i förhållande till en leverantör eller partner. Kalix Tele24 förbehåller sig rätten att kontrollera att uppförandekoden följs. Om medarbetare, kunder, leverantörer eller partners bryter mot Kalix Tele24s uppförandekod, kan detta innebära att nödvändiga disciplinära åtgärder vidtas och/eller samarbeten avbryts. I de fall det föreligger betänkligheter gällande dessa frågor ska ansvarig chef och/eller kontaktperson för affärsrelationen inom organisationen rådfrågas. Kunder, leverantörer och partners förväntas tillse att de medarbetare som har en relation med Kalix Tele24 läst igenom, förstått samt åtagit sig att följa principerna i denna uppförandekod. Roland Pihlström, VD Kalix, 8 januari 2016 Denna uppförande kod har antagits av Kalix Tele24 ägare och ledningsgrupp och fastställts 8 januari 2016.
Kalix Tele24 är ett telefonistföretag som erbjuder allt från enklare svarstjänster till övertagande av hela växelfunktionen med tillgänglighet dygnet runt, året runt. Vår affärsidé lyder: Med modern teknik och marknadens främsta telefonister tillhandahåller vi kostnadseffektiv och flexibel kundkommunikation åt våra kunder, vilket ger ökad tillgänglighet och lönsamhet. Kalix Tele24s kunder är små och stora företag, myndigheter samt organisationer i Norden. Företaget grundades 1992 och har sedan dess byggt upp en gedigen erfarenhet av professionella svarstjänster för såväl privat som offentlig verksamhet. På huvudkontoret i Kalix och kontoren i Luleå, Haparanda och Stockholm finns idag ca 160 medarbetare. Ägare är Kristian Rothoff och Åsa Östanskog Rothoff, genom Växtverk AB. Kalix Tele24s telefonister är en del av första intrycket av våra kunders verksamhet. Att vi har fått detta förtroende av så många som drygt 1 500 kunder är vi mycket stolta över. Vi är måna om att kontinuerligt vidareutveckla vår viktigaste resurs våra medarbetare för att alltid erbjuda utmärkt service och ett professionellt bemötande. Vi bygger vår verksamhet på väl utbildade, motiverade och friska medarbetare, och har tack vare detta tilldelats utmärkelser som Årets friskaste företag och Stora Arbetsmiljöpriset. Vi är medlemmar i bransch- och intresseföreningen Kontakta. Kontakta oss Tel. 020-69 00 00 Mejl: info@kalixtele24.se www.kalixtele24.se Kalix Tele24 AB Box 101 51, 952 27 Kalix 556420-8006