1 Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2011 Varberg Therese Lind Lars Johansson 2011-11-15
2 Tillsynssamverkan i Halland-Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 2011 Kommunrapport - Varberg Inledning Under maj-juni 2007 skickades en gemensam enkät ut i länets samtliga kommuner. I april 2009 upprepades utskicket i samtliga kommuner utom Kungsbacka. Under maj-juni 2011 genomfördes en tredje omgång, nu i länets samtliga kommuner. Detta innebär att totalsiffrorna för länet är mer jämförbara mellan åren 2007 och 2011 än vad de är med år 2009. Enkäten skickades ut till personer, företag, myndigheter och organisationer som haft kontakt med något av länets miljö- och hälsoskyddskontor. Varje kommun hade med sin egen logotyp på sin enkät. Region Hallands logotyp fanns med på samtliga enkäter. Medföljande missiv var undertecknat av varje kommuns miljö- och hälsoskyddschef och av Region Halland. Frågorna i de tre enkäterna var identiska. Utskicken skedde från Region Halland, med svarskuvert till Region Halland. Denna enkla rapport redovisar svarsfördelningen i Varberg och för varje fråga görs en jämförelse med Varbergs resultat 2007 och 2009 samt även med länets sammanlagda resultat. Svarsfrekvens Den första enkätomgången omfattar 2.335 utskick i länet. När de 92 postreturerna borträknas blir antalet utskick i första omgången 2.243 st. Påminnelseomgången omfattar 1.552 utskick. Svarsfrekvensen i länets kommuner varierar från 50% i Kungsbacka till 41% i Hylte. Varbergs svarsfrekvens är 46% medan den i länet som helhet är 47%. Kvaliteten på Varbergs adresslistor har varit bra och antalet postreturer har varit ungefär desamma som i 2009 års enkät. Postreturerna har ökat marginellt från 13 st år 2009 till 16 st år 2011. Tabell 1 Svars- Kommun Utskick Svar frekvens Falkenberg 562 269 48% Halmstad 541 255 47% Hylte 177 73 41% Kungsbacka 451 226 50% Laholm 207 96 46% Varberg 305 141 46% Totalt 2.243 1.060 47%
3 Diagram 1 Vilka svarade? Andelar i %. 2007 2009 2011 2011 Privatperson 41 53 35 48 Företagsrepresentant 42 38 54 44 Offentlig verksamhet 12 3 7 5 Annat 6 5 4 3 Jämfört med länet som helhet är andelen svarande som representerar företag högre i Varberg medan andelen privatpersoner är lägre. Skillnaderna är markanta mellan de tre åren i hur svaren fördelar sig mellan de fyra svarsalternativen
4 Diagram 2 Antal kontakter. Andelar i %. 2007 2009 2011 2011 En gång 46 50 42 55 Flera gånger 54 50 58 45 Jämfört med länet som helhet har en högre andel i Varberg haft flera kontakter med miljöoch hälsoskyddskontoret. Någon tydlig utvecklingstendens i antalet kontakter kan inte urskiljas mellan de tre år som enkäten har genomförts.
5 Diagram 3 Vem tog kontakt? Andelar i %. 2007 2009 2011 2011 Jag 47 63 35 44 Miljö- och hälsoskyddskontoret 31 23 47 42 Varierat 22 15 18 14 Jämfört med länet som helhet är andelen som har svarat Jag lägre i Varberg medan andelarna som har svarat Miljö- och hälsoskyddskontoret och Varierat är högre. Någon tydlig utvecklingstendens när det gäller vem som tog kontakt kan inte urskiljas mellan de tre år som enkäten har genomförts.
6 Tabell 2 Vilken typ av ärende? Andelar i %. 2007 2009 2011 2011 Enskilt avlopp 15 18 23 29 Livsmedel 27 17 28 22 Miljöskydd 16 20 25 20 Annat 19 29 20 20 Hygienlokaler 10 11 23 13 Lantbruk 7 5 14 13 Köldmedia 11 13 10 12 Offentliga lokaler 13 8 11 7 Vattenprovtagning 7 9 8 7 Cistern 21 6 5 4 Naturskydd 0 3 3 3 Jämfört med länet som helhet är andelarna ärenden som avser Livsmedel, Miljöskydd, Hygienlokaler och Offentliga lokaler högre i Varberg medan andelen ärenden som rör Enskilt avlopp är lägre. Jämfört med tidigare års enkäter har andelarna ärenden som rör Enskilt avlopp, Livsmedel, Miljöskydd, Hygienlokaler och Lantbruk ökat medan andelarna ärenden som rör framförallt Cistern har minskat. De ärenden som finns under rubriken Annat avser främst Uppvärmning/Jord/Berg, administration och radonmätning. Tabell 3 Vad är viktigast? Andelar i %. 2007 2009 2011 2011 Tydlig information 60 60 63 57 Diskussion 44 49 54 54 Goda kunskaper 57 50 48 54 Korrekt bemötande 38 35 36 37 Bra råd 41 34 46 36 Lätt att få kontakt 30 37 28 34 Att mitt ärende går fort 24 33 28 32 Jämfört med länet som helhet anger högre andelar i Varberg att det är viktigast med Tydlig information och Bra råd medan lägre andelar i Varberg anser att det är viktigast med Goda kunskaper, Lätt att få kontakt och Att mitt ärende går fort. Jämfört med de två tidigare enkäterna har andelen som anser det vara viktigast med Goda kunskaper minskat. Däremot har andelarna som svarat Tydlig information, Diskussion och Bra råd ökat. Mellan 2009 års enkät och 2011 års enkät har ökningen varit särskilt stor när det gäller andelen som tycker att det är viktigt med Bra råd. Att mitt ärende går fort har minskat sedan 2009 års enkät och ligger på en lägre nivå än i länet som helhet. Rangordningen av de tre viktigaste påståendena är densamma i Varberg som i länet som helhet.
7 Tabell 4 Den information jag fick var tydlig. Andelar i %. Instämmer: 2007 2009 2011 2011 Inte alls 3 4 3 3 Knappast 9 11 5 6 Varken eller 18 22 24 21 Delvis 34 32 37 35 Helt 35 32 31 36 Medelbetyg 3,89 3,78 3,89 3,95 Fördelningen i Varberg skiljer sig från länet som helhet genom att andelarna som har svarat Varken eller och Instämmer delvis är högre medan andelen som svarat Instämmer helt är lägre. Jämfört med tidigare enkäter har andelen som svarar Instämmer knappast minskat i 2011 års enkät samtidigt som andelen som Instämmer delvis har ökat. Varbergs medelbetyg på informationen har ökat sedan 2009 års enkät men är oförändrad jämfört med 2007 års enkät. Varberg har ett något lägre betyg än för länet totalt och ligger på ungefär samma nivå som Kungsbacka men lägre än Halmstad, Laholm och Falkenberg.
8 Diagram 4 Jag fick ett trevligt bemötande. Andelar i %. Instämmer: 2007 2009 2011 2011 Inte alls 3 3 3 2 Knappast 9 5 1 2 Varken eller 13 15 17 14 Delvis 23 28 28 30 Helt 53 48 52 51 Medelbetyg 4,15 4,14 4,24 4,25 Fördelningen i Varberg motsvarar i stort sett totalen för länet. Andelen som har svarat Varken eller är dock något högre i Varberg. Jämfört med 2009 års enkät har framförallt andelarna som Instämmer helt och som svarar Varken eller ökat. Samtidigt har andelen som svarat Instämmer knappast minskat markant. Varbergs medelbetyg på bemötande har ökat sedan 2009 års enkät och motsvarar nu länet som helhet.
9 Diagram 5 Mitt ärende gick snabbt. Andelar i %. Instämmer: 2007 2009 2011 2011 Inte alls 5 10 3 4 Knappast 3 8 6 6 Varken eller 28 23 23 23 Delvis 30 26 35 33 Helt 34 33 32 35 Medelbetyg 3,83 3,65 3,87 3,90 Fördelningen i Varberg ser i stort sett ut som länet i helhet. Skillnaderna är främst att andelen som Instämmer delvis är högre medan andelen som Instämmer helt är lägre i Varberg. Jämfört med 2009 års enkät har främst andelen som Instämmer delvis ökat medan andelen som Inte instämmer alls har minskat. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som svarar Varken eller minskat medan andelen som Instämmer delvis har ökat. Varbergs medelbetyg på snabbhet motsvarar betyget för länet som helhet. Sedan 2009 års enkät har medelbetyget ökat så att det nu till och med är något högre än i 2007 års enkät.
10 Diagram 6 Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende. Andelar i % Instämmer: 2007 2009 2011 2011 Inte alls 4 6 5 4 Knappast 7 9 10 7 Varken eller 26 24 23 22 Delvis 28 28 36 33 Helt 36 33 27 34 Medelbetyg 3,84 3,74 3,71 3,84 Fördelningen i Varberg skiljer sig från länet som helhet främst i att andelen som har svarat Instämmer knappast och Instämmer delvis är högre medan andelen som har svarat Instämmer helt är lägre. Jämfört med tidigare år har främst andelen som Instämmer helt minskat medan andelen som Instämmer delvis har ökat. Varbergs medelbetyg på Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende har successivt minskat något och är lägre än i länet som helhet. Varberg får i 2011 års enkät det näst lägsta betyget i länet när det gäller Personalen hade goda kunskaper i mitt ärende.
11 Diagram 7 Det var lätt att komma i kontakt med personalen. Andelar i%. Instämmer. 2007 2009 2011 2011 Inte alls 3 5 5 4 Knappast 7 7 6 6 Varken eller 27 23 24 24 Delvis 32 33 35 34 Helt 31 31 30 33 Medelbetyg 3,82 3,79 3,80 3,86 Fördelningen i Varberg ser ut ungefär som helhet i helhet. Den skillnad som finns är att andelen som Instämmer helt är något lägre i Varberg. Fördelningen ser ungefär lika ut mellan de tre år som enkäterna har genomförts. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som svarar Varken eller minskat medan andelen som svarar Instämmer delvis har ökat. Skillnaderna i svarens fördelning är större mellan 2007 års och 2009 års enkät än mellan 2009 års och 2011 års enkät. Varbergs medelbetyg på Lätt att komma i kontakt med personalen har i stort sett varit oförändrat och är något lägre än i länet som helhet.
12 Diagram 8 De råd som gavs var användbara. Andelar i %. Instämmer: 2007 2009 2011 2011 Inte alls 6 8 4 5 Knappast 7 11 7 6 Varken eller 23 22 30 25 Delvis 35 32 33 33 Helt 29 26 26 30 Medelbetyg 3,73 3.57 3,69 3,76 Fördelningen i Varberg skiljer sig från länet som helhet främst i att andelen som har svarat Varken eller är högre medan andelen som har svarat Instämmer helt är lägre. Skillnaden jämfört med tidigare år är främst att andelen Varken eller har ökat. Varbergs medelbetyg på De råd som gavs var användbara har ökat jämfört med 2009 års enkät men är oförändrat jämfört med 2007 års enkät. Varbergs medelbetyg är något lägre än i länet som helhet.
13 Diagram 9 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig. Andelar i %. Instämmer: 2007 2009 2011 2011 Inte alls 10 17 10 12 Knappast 14 11 9 10 Varken eller 26 22 30 24 Delvis 28 29 28 29 Helt 22 20 23 25 Medelbetyg 3,38 3,24 3,44 3,47 Fördelningen i Varberg skiljer sig från länet som helhet främst i att andelen som har svarat Varken eller är högre. Jämfört med tidigare år har framförallt andelen som Instämmer knappast minskat medan andelen Varken eller har ökat. Det sista gäller främst jämfört med 2009 års enkät. Jämfört med 2009 års enkät har också andelen som Instämmer helt ökat. Varbergs medelbetyg på Det förekom konstruktiva diskussioner med mig har ökat markant i 2011 års enkät. Medelbetyget motsvarar länet som helhet.
14 Diagram 10 Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra. Andelar i %. Instämmer: 2007 2009 2011 2011 Inte alls 2 5 2 3 Knappast 9 5 4 4 Varken eller 17 22 22 18 Delvis 37 32 36 36 Helt 36 35 36 39 Medelbetyg 3,96 3,86 4,00 4,04 Jämfört med länet som helhet har Varberg en högre andel som svarar Varken eller och en något lägre andel som Instämmer helt. Jämfört med 2009 års enkät ser fördelningen i stort likadan ut år 2011, Främsta skillnaden är att andelen som Instämmer delvis har ökat. Jämfört med 2007 års enkät har andelen som svarat Varken eller ökat. medan andelen som svarat Instämmer knappast har halverats. Varbergs medelbetyg på Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra motsvarar länet som helhet. Betyget sjönk något mellan 2007 års och 2009 års enkät men är nu uppe på en nivå som är något högre än i 2007 års enkät.
15 Diagram 11 Vilken kontaktväg föredrar du? Andelar i %. Kontaktväg: 2007 2009 2011 2011 Telefon 45 43 37 41 Personligt 25 22 21 22 E-post 14 22 31 28 Brev 31 19 23 21 Kvittar 15 14 19 15 Jämfört med länet som helhet är andelen som föredrar telefon lägre i Varberg medan andelarna som föredrar E-post, brev och Det kvittar är högre Jämfört med 2009 års enkät har för Varbergs del telefonandelen minskat medan E- postandelen, brevandelen och Det kvittar -andelen har ökat..