TJÄNSTEUTLÅTANDE Datum 2016-10-04 Sida 1 (1) Diarienr IFN 2016/00544-1.6.2 Sociala ernas förvaltning Magnus Eckerborn Epost: magnus.eckerborn@vasteras.se Kopia till Attendo Individ och familj Individ- och familjeen Uppföljning av avtal Västeråsvägen HVB Attendo Förslag till beslut Individ- och familjeen beslutar att godkänna uppföljningsrapporten samt att utföraren inkommer med kompletteringar som redovisas vid Individ- och familjeens sammanträde 22 december 2016. Sammanfattning Attendo AB driver på uppdrag av Individ- och familjeen Västeråsvägen HVB, omfattande 15 platser. Målgruppen för verksamheten är ensamkommande pojkar i åldrarna 15-18 år. Sociala ernas förvaltning har under september 2016 genomfört en uppföljning av verksamheterna utifrån avtalet. Samtal med verksamhetschef och samordnare har förts. 14 områden har följts upp, varav 11 områden bedöms vara godkända. Tre områden bedöms godkänt med förbättringsområde. Inget område bedöms underkänt. De tre områden som bedöms godkända med förbättringsområden är: Personal Bemötande Kontaktman och kontinuitet Förvaltningens är att verksamheten i dagsläget drivs på ett adekvat sätt som motsvarar kraven i avtalet.
Dnr: 2016/00544-IFN-1.6.2 Sociala ernas förvaltning Uppföljning av uppdrag Datum för uppföljning: 2016-09-23 Verksamhet: Västeråsvägen HVB 12 platser + 3 optionsplatser Leverantör: Attendo Individ och Familj AB Uppdragstid: 2015-09-01 2017-08-31 samt 2017-05-15 (tilläggsavtal 10 platser) Magnus Eckerborn Direktvals tfn 021-39 10 05 magnus.eckerborn@vasteras.se Per Nägele Direktvals tfn 021-39 19 31 per.nägele@vasteras.se Bedömning av granskat område: 0= icke godkänd, brister finns. 1=godkänd med förbättringsområde 2=godkänd, följer krav eller mer
Allmänna villkor och administrativa bestämmelser för uppdraget Ansvarig chef har adekvat högskoleutbildning och branscherfarenhet inom området. Adekvat CV för verksamhetschef. Arbetat inom socialtjänst sen 1994. Brister att åtgärda senast datum Ledning Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete (SOFS2011:9) ledningsuppgifter i förekommande fall. Verksamhetschef finns tillgänglig i verksamheten större delen av arbetstiden Noteringar: Attendo sammanställer månatligen sin kvalitet i en så kallad kvalitetstermometer. Denna finns även publicerad på företagets hemsida. Kvalitetsrutiner är lokalt anpassade för verksamheten. Kvalitetsgruppen sammanträder en gång i månad. Avvikelser, riskar och analyser hanteras där. Gruppen ska alltid bestå av chef, kvalitetsgruppen och skyddsombud. Detta återkopplas sedan på APT. I mötet klustrar man olika händelser t.ex. egenkontroll eller dokumentation. Verksamheten upplever att företagets kvalitetsledningssystem fungerar väl. Verksamheten har även skriftlig rutin för verksamhetschefens närvaro.
Personalens kompetens, kompetensutveckling och handledning, rekrytering. Adekvat kompetens finns för målgruppen. Kompetensutveckling utifrån målgruppens behov ges. Svenska språket behärskas i tal och skrift. Nyanställd ges adekvat introduktion. Handledning ges vid behov Noteringar: Stor konkurrens om personal har lett till hög personalomsättning. En del felrekryteringar har skett och avslutats. Detta har resulterat i många vikarier. Det är idag en större försiktighet vid rekrytering. Från första oktober så kommer det vara mer kontinuitet. Lokal rutin för introduktion för nyanställd finns. I rutin för nyanställd saknas dock Lex Sarah som delmoment. Planerad handledning med datum och tid finns. 1 1 Rutin Lex Sarah synliggörs i introduktion för nyanställd. Verksamhetschef ansvarar. 2016-10-30 Bemanning och registerutdrag Personalens arbetstid förläggs så att ungdomarnas behov av stöd och service tillgodoses både i hemmet, skolan och för kultur- och fritidsaktiviteter. Registerutdrag för samtlig personal är begärd och kontrollerad. Noteringar: Bemanningen är tillräcklig för att klara stödet, sovande jour finns på natten. Det fanns tidigare brister i registerutdrag utifrån tillsyn av Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Noteras att denna brist uppkom under den mest hektiska tiden för flyktingmottagandet. Det är idag utan anmärkning. Biträdande verksamhetschef och samordnare finns på plats i veckorna.
Inskrivning Kännedom och kunskaper om hemmet är lämpligt utifrån behov, ålder, utveckling, utbildning samt personliga förhållanden. Noteringar: Stickprover av inskrivningsbeslut görs vid avtalsuppföljning. Inget avvikande framkommer vid denna kontroll. Idag finns det vårdplan och genomförandeplan på samtliga ungdomar, periodvis har det saknats placeringsbeslut och vårdplaner. Rutiner för in-, utskrivning och risk finns i verksamheten och genomförs kontinuerligt. Samverkan n ska samverka med socialkontor Barn och ungdoms särskilda team som ansvarar för ensamkommande samt övriga socialkontor vid behov. Noteringar: Verksamheten rutiner runt samverkan. God man, skola, handläggande socialsekreterare samt uppföljnings- och planeringsmöten. Verksamheten har upplevt svårigheter i samverkan med flyktingenheten. Har förbättrats efter möten. 2 1 Se Bemötande och förhållningssätt
Bemötande och förhållningssätt Information ges till den unge efter ålder, språk och kultur för att öka möjligheten till att ta in och bearbeta information. Bemötandet är tryggt, stödjande, motiverande och strukturerat. Noteringar: Har periodvis funnits svårigheter/problem med personals förhållningssätt. Klagomål från ungdomarna via flyktingenheten har framförts. Husmöten hålls, men ibland utan tolk och kommunikationen brister då. Bättre kontinuitet med tolk nu. Stabilare bemanning nu ger också bättre bemötande. Verksamheten utbildar i lågaffektiv bemötande. Verksamhetschefen har vidtagit åtgärder genom avslut av personal som bedömts olämplig. Noteringar 1 1 Klagomål härrörande från personals bemötande. n ska inkomma med skriftlig åtgärdsplan kring vidtagna åtgärder samt hur dessa planeras att följa upp. Åtgärdsplan 16-10-30 Återkoppling november. Självbestämande och integritet Insatserna utgår från den unges förmåga och önskemål dock i balans mellan självständighet och en hälsosam livsstil, vilka beskrivs i genomförandeplanen. Noteringar: Ungdomars enskilda önskemål/behov dokumenteras i genomförandeplan. Mål som är satt följs upp i den sociala journalen.
Kontaktman och kontinuitet En skriftlig rutin för kontaktmans uppdrag finns. Kontaktmannens uppdrag är tydliggjord och kände av all berörd personal. Kontaktmannen skriver merparten av den unges dokumentation och ansvarar för att informera övrig personal om vad den unge behöver för stöd, service, omvårdnad samt vägledning. Noteringar: Under sommaren/semestern hade man tillfälliga kontaktpersoner. Idag finns igen egentligen ingen ersättare ifall någon är borta. Man bedömer att det idag finns en bättre sammanhållning mellan personal och ungdomar. Detta säger ungdomarna till personal och myndighetskontor. Samordnaren har ett uppdrag att stötta kontaktman vid upprättandet av genomförandeplan och vid dokumentation i social journal. 1 2 Rutin för ersättare för att tillse att uppbackning finns vid ordinarie kontaktmans frånvaro. 2016-10-30 Kost Personal har kunskap om hälsosam kost och ger stöd till goda kostvanor. Tre målsystem samt mellanmål skall tillämpas. Hänsyn skall tas till den unges önskemål om särskild kost på grund av hälso-, etiska- eller religiösa skäl. Noteringar: Matråd finns och väljs på husmötet. Matråd samverar med husmor runt matsedel och kostfrågor för en hälsosam livsstil. Husmor arbetar heltid rak vecka.
Skola n ansvarar för att den unge får sitt behov av utbildning tillgodosett. I genomförandeplan skall framgå hur individuella behov tillfredsställs avseende skolgång. Noteringar: Tid för läxläsning är schemalagd. Rutin för studiero och läxhjälp finns. Viktigt att titta på nyheter 19.30 med personal, tid för diskussion om nyheterna finns. Brister finns från skolor i frånvarorapportering. Gymnasieelever har man ingen kontroll över. Volontärer från Röda korset arbetar 2 kvällar/vecka med läxhjälp. Fortfarande har många ungdomar svårt med svenska språket. Genomförandeplan/dokumentation Ankomstsamtal och genomförandeplan påbörjas i anslutning till inflyttningen. I genomförandeplanen framgår det vilka som deltagit i planeringen, hur den unge deltagit samt tid för upprättandet. Tydliga och mätbara mål samt hur stöd för inköp och ekonomi ges framgår i planen. Noteringar: Leverantören anser att det är viktigt att det i genomförandeplan framgår att ungdomarna är aktiva i beslutsfattandet. Utformningen sker utifrån vad ungdomarna säger.. Rutin för dokumentation enligt Socialtjänstlagen finns. Samordnare finns som stöd. Återkoppling
Missförhållanden risk för missförhållanden n skall omgående informera om när allvarliga missförhållanden/risker för missförhållanden inträffat som föranleder en anmälan till Inspektionen för Vård och omsorg (IVO) gällande lex Sarah. Varje halvår rapportera. - antal klagomål och synpunkter (typ och åtgärd) - antal rapporter och utredningar enligt Lex Sarah (typ och åtgärd) Noteringar: Rutin finns för skyldigheten att rapportera missförhållanden och risk för missförhållanden. Även rutin för Lex Sarah anmälan finns. Redovisning till koordinator av klagomål/synpunkter samt Lex Sarah anmälningar gjord i augusti 2016. Återkoppling Kvalitet och uppföljning n medverkar i ens uppföljningar och utvärderingar av verksamheten. n gör årligen kvalitetsgranskningar och uppföljningar av hur ens mål uppfylls genom egenkontroller av t.ex. genomförandeplanerna. Årligen lämna in skriftlig kvalitetsredovisning vid tidpunkt fastställd av. Noteringar: n medverkar i de uppföljningar beställaren begär. Egenkontroller görs. Redovisning av verksamhet och måluppfyllelse skrivs första gång hösten 2016. Återkoppling
Dnr:2016/00544-IFN-1.6.016-09-21 0=Underkänd 1= Godkänd med förbättningsområde Västeråsvägen HVB 2= Godkänd eller mer Attendo Individ och Familj AB 1 Specifika villkor för uppdraget 0 1 2 Beställare 2 Ledning Beställare 3 Personal, kompetens/utveckling samt handledning och rekrytering Beställare 4 Bemanning och registerutdrag Beställare 5 Inskrivning Beställare 6 Samverkan Beställare 7 Bemötande/förhållningssätt Beställare 8 Självbestämande och integritet Beställare 9 Kontaktman och kontinuitet Beställare 10 Kost Beställare 11 Skola Beställare 12 Genomförandeplan/dokumentation Beställare 13 Missförhållanden risk för missförh. Beställare 14 Kvalitet och uppföljning Beställare