Rapport om servicegarantier samt godkännande av servicegarantier med taxeoch avgiftspåverkande påföljder

Dnr KS-2012-328 Dpl 01 sid 1 (2) KOMMUNLEDNINGSKONTORET Stadssekretariatet Tjänsteskrivelse 2012-10-02 Jessica Forssten, 054-540 10 38 jessica.forssten@karlstad.se Rapport om servicegarantier samt godkännande av servicegarantier med taxeoch avgiftspåverkande påföljder Dnr KS-2012-328 Dpl 01 Kommunledningskontorets förslag 1. Servicegarantin om nyttoparkeringstillstånd samt reducering av avgift i förekommande fall godkänns enligt bilaga 1. 2. Servicegarantin om bygglov samt reducerings av taxan i förekommande fall godkänns enligt bilaga 2. 3. Servicegarantin om husutstakning samt reducering av avgift i förekommande fall godkänns enligt bilaga 3. 4. Servicegarantin om planbesked samt reducering av avgift i förekommande fall godkänns enligt bilaga 4. 5. Servicegarantin om serveringstillstånd samt reducerings av avgift i förekommande fall godkänns enligt bilaga 5. 6. Rapporten om införande av servicegarantier godkänns. Sammanfattning av ärendet Ett uppdrag i vår gemensamma styrmodell, den strategiska planen, är att alla nämnder ska införa servicegarantier under 2012. En servicegaranti är en beskrivning av en tjänst eller service och den ska tydliggöra för invånarna vad kommunen lovar. Servicegarantierna är en viktig del i kommunens kvalitetsarbete och ett effektivt förbättringsverktyg för verksamheten. Beslutsunderlag Kommunledningskontorets tjänsteskrivelse den 2 oktober 2012. Kommunledningskontorets tjänstemannayttrande den 2 oktober 2012. Servicegarantier i Karlstads kommun den 2 oktober 2012 (bilaga 6). Arbetsmarknads- och socialnämndens protokoll den 26 september 2012. Arbetsmarknads- och socialförvaltningens tjänsteskrivelse den 3 september 2012. Barn- och ungdomsnämndens protokoll den 26 september 2012. Barn- och ungdomsförvaltningens tjänsteskrivelse den 4 september 2012. Barn- och ungdomsförvaltningens tjänstemannayttrande den 4 september 2012. Karlstads- Hammarö gymnasienämnds protokoll den 26 september 2012. Postadress: Kommunledningskontoret, 651 84 Karlstad Besöksadress: Tage Erlandergatan 8 Webb: karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post: kommunledningskontoret@karlstad.se Org.nr: 212000-1850 PlusGiro: 81 74-5 Bankgiro: 405-2213

Dnr KS-2012-328 Dpl 01 sid 2 (2) Karlstads- Hammarö gymnasieförvaltnings tjänsteskrivelse den 28 augusti 2012. Karlstads- Hammarö gymnasieförvaltnings tjänstemannayttrande den 27 augusti 2012. Kultur- och fritidsnämndens protokoll den 26 september 2012. Kultur- och fritidsförvaltningens tjänsteskrivelse den 17 juli 2012. Stadsbyggnadsnämndens protokoll den 26 september 2012. Stadsbyggnadsförvaltningens tjänsteskrivelse den 19 september 2012. Teknik- och fastighetsnämndens protokoll den 26 september 2012. Teknik- och fastighetsförvaltningens tjänsteskrivelse den 27 augusti 2012. Kommunstyrelsens protokoll den 25 september 2012. Kommunledningskontorets tjänsteskrivelse den 30 augusti 2012. Kommunledningskontorets tjänstemannayttrande den 30 augusti 2012. Miljönämndens protokoll den 24 september 2012. Miljöförvaltningens tjänsteskrivelse den 10 september 2012. Vård- och omsorgsnämndens protokoll den 23 maj 2012. Vård- och omsorgsförvaltningens tjänsteskrivelse den 7 maj 2012. Vård- och omsorgsförvaltningens rapport den 23 maj 2012. Ulf Nyqvist bitr kommundirektör Jessica Forssten kvalitetsstrateg Beslutet skickas till Göran Österman, stiftelsen Compare Maria Hollander, The Paper Province Jan-Erik Odhe, Stål och Verkstad Maria Stenberg, Thorén & Stenberg kommunikation Arbetsmarknads- och socialnämnden Barn- och ungdomsnämnden Karlstads- Hammarö gymnasienämnd Kultur- och fritidsnämnden Stadsbyggnadsnämnden teknik- och fastighetsnämnden Miljönämnden Vård- och omsorgsnämnden

Dnr KS-2012-328 Dpl 01 sid 1 (5) KOMMUNLEDNINGSKONTORET Stadssekretariatet Tjänstemannayttrande 2012-10-02 Jessica Forssten, 054-540 10 38 jessica.forssten@karlstad.se Rapport om servicegarantier samt godkännande av servicegarantier med taxeoch avgiftspåverkande påföljder Dnr KS-2012-328 Dpl 01 Ärende Ett uppdrag i vår gemensamma styrmodell, den strategiska planen, är att alla nämnder ska införa servicegarantier under 2012. En servicegaranti är en beskrivning av en tjänst eller service och den ska tydliggöra för invånarna vad kommunen lovar. Servicegarantierna är en viktig del i kommunens kvalitetsarbete och ett effektivt förbättringsverktyg för verksamheten. Arbetet med att ta fram servicegarantierna har bedrivits enligt Karlstads kommuns projektmodell och samtliga förvaltningar har deltagit. Tillsammans har projektet levererat en mall så att alla servicegarantier följer samma struktur. Gemensamt är också att medborgaren i första hand ska vända sig till kontaktcenter om de har frågor om servicegarantierna och inte till respektive förvaltning. Information Under hösten kommer projektet att genomföra en gemensam informationsinsats till medborgarna. Den ska leda till att medborgaren får reda på vad en servicegaranti är och att kommunen inför servicegarantier för flera tjänster. En gemensam portal kommer att skapas på karlstad.se där garantierna ska finnas samlade och det kommer också att tryckas en mindre upplaga av en informationsbroschyr. Varje förvaltning kommer fortsättningsvis att ansvara för att servicegarantierna är publicerade och lättillgängliga för de som använder servicen. Respektive förvaltning ansvarar också för eventuell tryckning och distribution till sina egna målgrupper. I arbetet med att ta fram förslag till servicegarantier har medborgarperspektivet varit i fokus, men det har även funnits anledning att reflektera över våra interna processer. Som till exempel vilka tjänster det är lämpligt att ha garantier för, hur långa handläggningstider vi har och om det finns rutiner som kan förbättras. Postadress: Kommunledningskontoret, 651 84 Karlstad Besöksadress: Tage Erlandergatan 8 Webb: karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post: kommunledningskontoret@karlstad.se Org.nr: 212000-1850 PlusGiro: 81 74-5 Bankgiro: 405-2213

Dnr KS-2012-328 Dpl 01 sid 2 (5) Styrgruppen för projektet är FD/VD-gruppen (samtliga förvaltningsdirektörer och VD:ar). Under mötet i maj beslutade gruppen att servicegarantin om svarstider för kontaktcenter även skulle gälla om frågan övertas av en förvaltning. Det innebär att alla inkomna frågor till kommunens allmänna kontaktytor ska besvaras direkt och om det inte är möjligt ska frågeställaren inom två arbetsdagar få besked om när personen kan förvänta sig ett svar. Det här är ett exempel på en viktig ambitionshöjning som blir synliggjord både för verksamheten och för invånarna genom servicegarantin. Respektive delprojektledare har varit ansvarig för att involvera sina nämnder under projekttiden. Ansvarigt kommunalråd och kommunledningsutskottet har fått fortlöpande information om projektet. Delprojektledarna har också ansvarat för att kommunicera med sina respektive målgrupper under projekttiden vilket har gjorts olika hög utsträckning. Några goda exempel är vård- och omsorgsförvaltningen som har genomfört ett stort arbete med fokusgrupper och kommunledningskontoret som remitterade förslag på servicegarantier till flera näringslivsorganisationer och därefter bjöd in till en diskussion. Juridisk aspekt En viktig fråga som diskuterats under projekttiden är de lagliga grunderna för servicegarantier. När det gäller den positiva delen, det vill säga syftet att klargöra vilken servicenivå Karlstadsborna kan förvänta sig måste den kunna sägas vara rättsligt oantastlig. I de fall garantierna rör myndighetsutövning och kompensationen är knuten till en taxa eller avgift är rättsläget mer komplicerat. För att inte riskera innefatta ett otillåtet understöd av enskild bör dessa endast vara av symbolisk eller ringa värde. Det finns många exempel på kommuner som har ekonomisk kompensation kopplat till servicegarantier, bland andra Kalmar, Markaryd, Ånge och Tierp. Däremot finns inget rättsfall som kan vara vägledande varför kommunen måste ställa möjligheterna med den typen av kompensationer mot riskerna som en fällande dom skulle innebära. Kommunledningskontoret gör bedömningen att fördelarna med servicegarantier överväger riskerna och att det därför är värt att pröva. I de fall garantierna rör myndighetsutövning och kompensationen är knuten till en taxa eller avgift ska kommunfullmäktige godkänna servicegarantin. I övriga fall är det upp till respektive nämnd att fatta beslut. Arbetsmarknads- och socialnämnden Arbetsmarknads- och socialnämnden har behandlat två servicegarantier. Den ena är godkänd av nämnden och handlar om att man ska få ett beslut om ekonomiskt bistånd inom sju dagar efter att kommunen har fått en komplett ansökan. Enheten som har hand om dessa ärenden har informerat ett antal klienter om förslaget till servicegarantin och har då mött olika reaktioner. Ett nybesök kan tycka att handläggningstiden är kort jämfört med till exempel Försäkringskassans medan klienter som är vana förvaltningens handläggningstider tycker att det tar lång tid innan de får sina pengar.

Dnr KS-2012-328 Dpl 01 sid 3 (5) Jämför man Karlstads handläggningstid för att få ekonomiskt bistånd med de 160 kommuner som deltog i undersökningen Kommunens kvalitet i korthet 2011 kan man konstatera att genomsnittet ligger på 15 dagar. Den andra servicegarantin gäller serveringstillstånd och eftersom den handlar om myndighetsutövning och kompensationen innebär en reducering av taxan i händelse av att den inte uppfylls kommer garantin att beslutas av kommunfullmäktige. Barn- och ungdomsnämnden Barn- och ungdomsnämnden inför tre servicegarantier. En handlar om att alla barn som fyllt ett år har rätt till förskoleplats inom fyra månader. De andra handlar om utvecklingssamtal i förskola, grundskola och grundsärskola. Bestämmelser för detta finns reglerat i skollagen men det som garanteras genom servicegarantierna är sådant som erbjuds utöver det lagen kräver. Karlstads- Hammarö gymnasienämnd Gymnasienämnden inför sex servicegarantier som handlar om att ge eleverna mervärde under studietiden. Garantierna gäller alltifrån hjälp med rökavvänjning till boendegaranti för studerande inom yrkeshögskolan. Kultur- och fritidsnämnden Kultur- och fritidsnämnden inför servicegarantier för att alla barn ska få plats i sommarsimskolan, att kommunen ska erbjuda drogfri fritidsverksamhet samt att en sökande snabbt ska få besked om sin bokningsförfrågan. Kommunstyrelsen Kommunstyrelsen inför servicegarantier för svarstider på kontaktcenter, företagsbesök, företagslotsning samt för borgerlig vigsel. Servicegarantin Kontaktcenter ska ge svar direkt är framtagen av medarbetare på kontaktcenter i samarbete med alla förvaltningsdirektörer. I undersökningar 1 som genomförts har det visat sig att kommunen har långa svarstider för att besvara e- post och att bemötande i telefon kan bli bättre. Det resultatet har givetvis legat till grund för diskussioner om förväntningarna på det nya kontaktcentret och vilka krav som är rimliga att ställa i en servicegaranti. Vi har också sett att andra kommuner som har kontaktcenter oftast har en svarstid inom två till tre arbetsdagar om man inte kan lösa frågan direkt. En del frågor som tas emot av kontaktcenter kommer att skickas för besvarande till en förvaltning. I de fallen har förvaltningsdirektörerna beslutat att samma svarstider ska gälla för dem vilket är en avsevärd förbättring av servicen. Under de kommande åren ska kommunen regelbundet mäta svarstider och bemötande för att se om förändringarna gett resultat. 1 Bland annat Kommunen kvalitet i korthet som genomfördes 2011

Dnr KS-2012-328 Dpl 01 sid 4 (5) Miljönämnden Miljönämnden inför fyra servicegarantier för olika delar av verksamheten. Två rör livsmedelskontroll och är framtagna utifrån ett företagarperspektiv medan de andra två riktar sig till privatpersoner och handlar om kompostering av matavfall och handläggningstid för anmälan om värmepump. Stadsbyggnadsnämnden Stadsbyggnadsnämnden har för avsikt att införa servicegarantier om planbesked, bygglov samt för husutstakning. Samtliga garantier handlar om myndighetsutövning och innehåller förslag till reducering av taxor och avgifter varför dessa ska beslutas av kommunfullmäktige. När det gäller garantin om bygglov har handläggningstiden varit föremål för diskussion. Tidigare har det tagit cirka tio veckor att få svar på ett enklare bygglov men ambitionen är att genom processförbättringar och mer resurser komma ner till en handläggningstid på fyra veckor. Teknik- och fastighetsnämnden Teknik- och fastighetsnämnden inför en servicegaranti om kvalitetssäkrade lekplatser och en som handlar om mark för näringslivet. Man planerar också att införa en servicegaranti för nyttoparkeringstillstånd men eftersom den handlar om myndighetsutövning och kompensationen innebär en reducering av taxan i händelse av att den inte uppfylls kommer garantin att beslutas av kommunfullmäktige. Vård- och omsorgsnämnden Vård- och omsorgsnämnden inför fem servicegarantier. En arbetsgrupp inom vårdoch omsorgsförvaltningen jobbat med fokusgrupper med kunder från de olika verksamheterna, personal, handläggare och chefer. Tanken var att ta reda på vilka områden eller situationer som är viktiga för kunden när hjälp och stöd ges. Därefter har arbetsgruppen tagit fram förslag på garantier som sedan har förankrats bland nya fokusgrupper med kunder och verksamhet. Servicegarantier riktade till näringslivet Några servicegarantier har bedömts som speciellt intressanta för företagare eller blivande företagare i Karlstad. Exempel på två sådana är garantierna för serveringstillstånd och bygglov. Det finns också garantier som är av stort värde om man har planer på att etablera verksamhet i Karlstad, exempelvis garanterad barnomsorgsplats inom en viss tid. Totalt rör det sig om ett tiotal garantier från olika förvaltningar och under projekttiden skickades dessa på remiss både till nya näringslivsrådet och till ett antal större organisationer: stiftelsen Compare, The Packaging Arena, The Paper Province, Stål och Verkstad, Handelskammaren, Företagarna, Svenskt Näringsliv och Lantbrukarnas Riksförbund. Representanter från några av dess deltog även i ett möte om servicegarantierna.

Dnr KS-2012-328 Dpl 01 sid 5 (5) Några av synpunkterna som kom fram var: att det är positivt att kommunen inför servicegarantier för det visar att man har ambitionen att mäta och följa upp verksamheterna. att konsekvensen om kommunen inte håller det man lovar är viktig. Det måste inte vara en ekonomisk kompensation men på något sätt måste kommunen visa att ett brutet löfte får konsekvenser. att svarstiderna på kontaktcenter är bra. Fler organisationer borde ha liknade löften. Det saknas en garanti för företagsetablering. Även inom miljöområdet skulle kommunen kunna ha en servicegaranti som uppmuntrar företag att bli mer miljömedvetna. Ett företag som inte deltog i mötet men som hörde av sig per telefon menade att de garantier som inte innehåller någon form av ekonomisk kompensation inte fyller någon funktion. Synpunkten diskuterades på mötet och alla höll med om att konsekvensen av ett brutet löfte är betydelsefull, men att det viktiga är att servicegarantierna talar om vilken servicenivå man kan förvänta sig och vilka krav som kan ställas på kommunen. I vissa fall är det inte lämpligt med ekonomisk kompensation men då är det viktigt att det framgår i garantin att personen har rätt till en förklaring till vad som blivit fel och att vi lovar att åtgärda felet snarast. Förslaget om en garanti för företagsetablering har företagslotsarna på tillväxtcentrum tidigare diskuterat. De har valt att först se hur övriga garantier faller ut och därefter ta ställning till om man ska starta arbetet med att ta fram en förvaltningsövergripande servicegaranti för företagsetablering. Uppföljning Arbetet med servicegarantier är långsiktigt och ska utvärderas med jämna mellanrum. Det är viktigt att både medborgare, företagare, förtroendevalda och medarbetare ser nyttan med servicegarantierna, annars förlorar de sitt värde. Den första uppföljningen ska ske under 2014, det vill säga cirka ett år efter att de första garantierna införts. Ulf Nyqvist biträdande kommundirektör Jessica Forssten kvalitetsstrateg

Servicegarantier i Karlstads kommun Den 2 oktober 2012

~RVICE \ \~~!!!! Beslut om ekonomiskt bistånd inom sju arbetsdagar Det ekonomi ska bi ståndet fungerar som ett yttersta skyddsnät för de som har tillfälliga problem med att försörja sig. Rätten till bistånd regleras i socialtjänstlagen. Den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda på annat sätt har rätt till biståndet. Den sökande har rätt att få ett beslut där det lätt framgår hur handläggaren har resonerat när beslutet har tagits. Om en person får avslag på sin ansökan, finns möjligheten att överklaga beslutet till förvaltningsrätten. För att kunna göra en korrekt och rättvis bedömning genomförs alltid en utredning kring den sökandes ekonomi. VI garanterar: När en komplett ansökan om ekonomiskt bistånd lämnats in garanterar vi att behandla den och fatta beslut inom sju arbetsdagar. Sökanden får besked om den får pengar eller inte, senast den åttonde arbetsdagen efter att ansökan har lämnats in. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi återkommer snarast med en förklaring till varför det har dröjt och svar om när du kan få ett besked. Kontakta oss: Kontaktcenter Karl stads konlln un Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

SERVICE GARANTI ~TADS KOMMUN Beslut om serveringstillstånd inom sex veckor För att servera spritd'ycker, vin, starköl och andra jästa alkoholdrycker mot betalning krävs serveringstillstånd. Enligt alkoholförordningen ska kommunen fatta beslut i ett ärende om serveringstillstånd inom fyra månader från det att en fullständig ansökan har kommit in. Föl' att kunna ge en koltekt bedömning när vi får in en ansökan om serveringstillstånd hämtar vi bland annat in rem issyttranden fl'ån andra myndigheter. VI garanterar: När en fullständig ansökan om serveringstillstånd lämnats in garanterar vi att behandla den och fatta beslut inom sex veckor. Garantin gäller under förutsättning att samtliga remissvar kommit in och att fårslagettill beslut är all ansökan godkänns. Om vi inte håller det vi lovar: Om vi inte kan leva upp till garantin reduceras avgiften får serveringstillstånd med 10%. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

SERVICE- \1 GARANTI KARlSTADS KOMMUN Garanterad förskoleplats inom fyra månader Alla barn som har f'yllt ett år har rätt till en fårskoleplats. Yngre barn erbjuds plats i de fall där det finns ett särskilt stödbehov. I Karlstads kommun erbjuder vi förskoleplats inom f'yra månader efter att vårdnadshavaren har kommit in med en anmälan. VI garanterar: V årdnadshavare som anmält behov av förskola erbjuds plats inom f'yra månader. Om vi Inte håller det vi lovar: Om du inte blivit erbjuden en förskoleplats inom f'yra månader från anmälningsdagen rar du två avgiftsfria månader på förskolan. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Utvecklingssamtal i förskolan varje termin Enligt skollagen ska personal och barnens vårdnadshavare ha ett utvecklingssamtal om barnets utveckling och lärande minst en gång varje år. [ Karlstads kommun erbjuds eleverna utvecklingssamtal vatje termin. VI garanterar: Vårdnadshavare och barn erbjuds minst ett utvecklingssamtal per termin. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi ger dig snarast en Rirklaring till varför det har dröjt och erbjuder en tid för utvecklingssamtal efter överenskommelse. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

SERVICE-l GARANTI KARlSTADS KOMMUN Utvecklingssamtal i grundskolan och grundsärskolan Enl igt skollagen ska lärare, elever och elevers vårdnadshavare ha ett utvecklingssamtal minst en gång varje termin. Vid samtalet sker en utvärdering av elevens kunskapsutveckling och sociala utveckling i f6rhållande till läroplanen. VI garanterar: Vårdnadshavare och elever ska ha tillgång till skriftlig information om elevens kunskapsutveckling senast en vecka f6re utvecklingssamtalet. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi ger dig snarast en f6rklaring till varf6r det har dröjt och svar på när du kan få informationen. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon : 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Boendegaranti för studerande inom Yrkeshögskolan Studerande på Yrkeshögskolan, Yh, som vill ha ett eget boende under studietiden, garanteras ett boendealternativ inom två veckor eller kursstart. Om inte kommunen kan erbjuda en bostad i Karlstad, får de studerande ett erbjudande om bostad i någon av kranskommunerna. VI garanterar: Alla e lever på Yrkeshögskolan som vill ha ett boende, ska erbjudas det senast två veckor efter kursstatt. Om vi Inte håller det vi lovar: Hal' du inte fått ett erbjudande om boende inom två veckor får du 500 kronor till f6rsta hyran. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-54000 00 E-post: karlstadskomlllun@karlstad.se

Service av lånedator inom 24 timmar Det är viktigt att valje elev har en fungerande dator att ta med sig på lektionerna. Uppstår det problem, ska vi snabbt se till att eleven får det åtgärdat eller en lånedator under servicetiden VI garanterar: Om en elev får problem med sin lånedator under terminen garanterar vi att åtgärda problemet inom 24 timmar. Om servicen tar längre tid än ett dygn får eleven en tillfållig lånedator. Om vi Inte håller det vi lovar: Lyckas vi inte uppfylla garantin kompenseras du med en biobiljett. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västm Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-5400000 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Kontakt med skolsköterska inom två skoldagar En elev inom gymnasiet har rätt att träffa en skolsköterska direkt eller senast inom två skoldagar. Vår ambition är att det alltid ska finnas en skolsköterska till hands rör eleverna i skolan. VI garanterar: Eleven ska få kontakt med en skolsköterska inom två skoldagar. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi ger dig snarast en förklaring till varför det har dröjt och svar på när du kan få kontakt med en skolsköterska. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-54000 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Alltid tre rätter i gymnasiets skol restauranger Eleverna i gymnasiet har rätt att välja på tre olika maträtter valje dag i skolans restaurang. Det ska alltid finnas en dagens rätt, dagens pastarätt samt dagens vegetariska rätt. Med garantin vill vi lyfta fram våra ambitioner med skolmaten och betydelsen av att våra elever etablerar goda matvanor. VI garanterar: Det ska alltid finnas tre lunchaiternativ fur eleverna i kommunens gymnasieskolor. Om vi Inte håller det vi lovar: Om fåne än tre rätter erbjuds lovar vi att informera om det på skolans intern-tv. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Hjälp med rökavvänjning inom två veckor Gymnasieskolan erbjuder hjälp till alla elever som vill sluta röka. Rökning är ett allvarligt folkhälsoproblem som kommunen arbetar aktivt med att förebygga. Våra skolsköterskor är särskilt utbildade för att stödja elever som har beslutat sig för att sluta röka. VI garanterar: Gymnasieelevema kommer att erbjudas tid för samtal om att sluta röka senast två veckor efter att de kontaktat skolhälsovården. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi ger dig snarast en förklaring till varför det dröjt och svar på när du tär tid för ett samtal. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-54000 00 E-post: karlstadskonul1un@karlstad.se

\service- \ 1\ GARANTI ~STADS KOMMUN Rätt till SFI-undervisning inom en månad Utbildning i svenska for invandrare, SPI, ger kunskaper i svenska språket och om det svenska samhället. Kommunen är skyldig att erbjuda SPI-undervisning inom tre månader efter registrerad ankomst. Vår ambition är att alla ska få det inom en månad. Vi garanterar: Alla invandrare får påbölja sina SPI-studier inom en månad efter registrerad ankomst till komlllunen. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi ger dig snarast en IOrklaring och svar på när du kan få din plats. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kolllmun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskomlllun@karlstad.se

Kontaktcenter ska ge svar direkt Genom Kontaktcenter i Bibliotekshuset ska det bli enklare för medborgarna att snabbt få svar på sina frågor. Målet är att alla som kontaktar Kontaktcenter ska få sin fråga besvarad direkt. Vi garanterar: Om du inte får svar på frågan direkt, ska en återkoppling ske inom två arbetsdagar med besked om när du kan forvänla dig ett svar. Det gäller också om ansvaret för frågan har tagits över aven annan förvaltning i kommunen. Om vi inte håller det vi lovar: Vi återkommer snarast med en förklaring till varför det har dröjt och ger besked om när du kan förvänta dig ett svar. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 65224 Karlstad Telefon: 054-5400000 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Borgerlig vigsel - bekräftelse inom 24 timmar på vardagar Bokningar av borgerlig vigsel kan ske via telefon eller besök pä kontol~tid samt via e-tjänstformulär på karlstad.se dygnet runt. Oavsett när du beställer en vigsel vill vi bekräfta din bokning sil foit som möjligt. Innan du bokar en vigsel måste beslut om hindersprövning och intyg om vigsel vara klart samt att brudparet ska ha utsett två vittnen. VI garanterar: Den som beställer en borgerlig vigsel fär en bekräftelse inom 24 tiljlmar på vardagar, under f<irutsättning att hindersprövning och intyg om vigsel är klmt samt att två vittnen är utsedda. Om vi inte håller det vi lovar: V i återkommer snarast med en f<irklaring till varlbr svaret har dröjt och bekräftar ditt vigseldatum så f 011 somll1öjligt. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads komljlun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskomljlun@karlstad.se

Företagsbesök inom tio dagar Karlstads kommun erbjuder alla företagare i kommunen möjligheten till företagsbesök. Kommunalråden genomför ti llsammans med företagslotsarna cirka 100 företagsbesök per år. Företagslotsarna gör även egna företagsbesök. VI garanterar: En företagare som kontaktar kommunen med en önskan om ett företagsbesök, ska få det inom tio arbetsdagar. Om vi Inte håller det vi lovar: Om vi inte kan besöka dig inom tio arbetsdagar så lovar vi alt förklara varför besöket dröjt, bokar en tid så snart som möjligt och tar med en tålta när vi kommer. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Företagslotsning inom två arbetsdagar Genom foretagslotsarna i Karlstads kommun får du som företagare hjälp att konlilla i kontakt med rätt personer inom kommunen i ditt ärende. VI garanterar En företagare som kontaktar någon av företagslotsarna ska bli hänvisad till rätt person inom två arbetsdagar. Om vi Inte håller det vi lovar: Om vi inte har lotsat dig till rätt person inom två arbetsdagar återkommer vi till dig snarast med en förklari ng till varför det har dröjt. Vi konllller så fort det är möjligt att lotsa dig till rätt person. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefo n: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

AII fritidsverksamhet ska vara drogfri UNO, fritidsgårdal1la och parklekarna driver öppen ungdomsverksamhet. Alla, oberoende av ålder, kön, etnicitet, religion, fysi ska och psykiska hinder, religion och sexuell läggning, är välkomna. Verksamheten gel' besökarna möjlighet till möten, aktiviteter och att påverka verksamheten. VI garanterar: Alla våra verksamheter ska vara drogfria. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi återkommer snarast till dig med en förklaoing och lovar att arbeta föl' att åtgärda problemet. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: BibliotekshlIset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommlln@karlstad.se

lservlce-l llgaranti ~TAOS KOMMUN Alla över sex år får plats på sommarsimskola V3Ije år driver Karlstads kommun utesimskolor under fyra veckor fur alla fi'ån sex år och uppåt. Simskolorna är gratis och alla är välkomna, nyböljare som märkestagare. Simskolan leds av utbildade instruktörer vid olika badplatser i kommunen. Vi garanterar: Alla kommullinvånare fi'ån sex år och uppåt erbjuds en plats på vår sommarsimskola i fyra veckor under sommarlovet Om vi Inte håller det vi lovar: Vi erbjuder dig en fribiljett till vålt nya badhus på Sundsta. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-54000 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Besked om bokningsförfrågan inom tre dagar Vi ska skapa bästa möjliga förutsättningar för ett rikt och varierat kultur- och föreningsliv i Karlstad. Det gör vi bland annat genom att hyra ut kommunala idrottsanläggningar och Arenan för scenkonst. Dessutom driver vi Arenan bio och A Isters herrgård, ansvarar för kommunens arbete med konst och arrangerar aktiviteter i Bibliotekshuset. VI garanterar: Du ska alltid få besked om din bokningsförfrågan för våra idrottsanläggningar inom tre arbetsdagar. Om vi Inte håller det vi lovar: Så kompenserar vi dig med en ll-ibiljett till vårt nya badhus eller en fribiljett till någon av våra filmvisningar på Arenan. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

lservice-1 llgiranti ~LSTADS KOMMUN Nya livsmedelsverksamheter garanteras kontroll inom fyra veckor Livsmedelslagstiftningen reglerar vilka livsmedel som är tillåtna och säkerställer att de tillverkas, hanteras och säljs på rätt sätt, allt for konsumentens säkerhet. Det är miljöforvaltningen inom kommunen som kontrollerar alla nya livsmedelsverksamheter, så att de kan erbjuda kunderna säker mat. Vi garanterar: Nya livsmedelsverksamheter som anmälts for registrering får ett forsta kontrollbesök inom fyra veckor från det att verksamheten har staltat. Om vi Inte håller det vi lovar: Klarar vi inte detta lovar vi att kontakta dig snarast for alt ge en förklaring till varfor det har dröjt och boka in en tid så fort som möjligt. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-5400000 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Respons inom tio dagar efter livsmedelskontroll Det är miljöforvaltningen som kontrollerar at! olika livsmedelsverksamheter i kommunen är säkra och roljer kraven i livsmedelslagstiftningen. För at! verksamheterna ska veta vad som noterades vid miljörorvaltningens senaste kontroll och vad som eventuellt behövdes åtgärdas, är det viktigt at! verksamhetsutövare får en snabb respons. VI garanterar: Verksamhetsutövare ska få en kontrollrappolt senast tio arbetsdagar efter del senaste besöket. Om vi inte håller det vi lovar: Vi återkommer snarast for att ge en forklaring till varfor det har dröjt och meddelar elt datum när du kan få kontrollrapporten. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-5400000 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

rservice- \ II GARANTI ESTADS KOMMUN Beslut om kompostering av matavfall inom sju dagar Hur du får kompostera ditt matavfall styrs i den lokala renhållningsordningen. I Karl stads kommun är det tillåtet alt kompostera matavrall i en sluten skadedjurssäker behållare som är avsedd för bruk året runt. Ansökan om kompostering görs hos miljöförvaltningen. Vi garanterar: Efter att ha ansökt om kompostering av matavfall ska du få ett beslut inom sju arbetsdagar, förutsatt att ansökau är komplett. Föl' att underlätta för dig skickar vi även en kopia på beslutet till kommunens renhållningsentreprenör. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi återkommer snarast med en förklaring till varför det dröjt och ger dig svar på när du kan få ett beslut, dessutom ger vi dig 50 procent rabatt på avgiften. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 65224 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Anmälan av värmepump - bekräftelse inom tio dagar Innan du installerar en vännepump som tar tillvara värme från berg, jord, grundoch ytvatten måste du göra en anmälan till miljöfårvaltningen. Ambitionen är att ärendet ska handläggas så snalt som möjligt. VI garanterar: Du får en bekräftelse på anmälan inom tio arbetsdagar från det att en komplett anmälan har konunit in till miijöfårvaitningen. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi återkommer snarast med en forklaring till varfor det har dröjt och bekräftar din anmälan så f 011 vi kan, dessutom ger vi dig 50 procent rabatt på avgiften. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Beslut om enklare bygg lov inom fyra veckor Bygglov krävs intc bara för nya byggnadcr, utan även for om- och tillbyggnadcr. Bygglov krävs också för all glasa in cn altan samt vid andra åtgärder som till cxempcl skyltar, murar, plank och parkcringsplatscr. En del bygglovsärcndcn är mer om fallande än andra. Eli cnklarc bygglov kan vara ctt plancnligt ärende där ingen kontrollansvarig krävs och där ingen annan part måste höras i frågan. Enligt plan- och bygglagen får det inte ta längre tid än tio veckor från det all du lämnat in kompletta ansökningshandlingar tills all du fåll cll beslul. Den tiden kan i särskilda fall förlängas med yllerligare tio vcckor. Vi garanterar: Beslut om enklarc bygglovsärcndcn ska tas inom fyra veckor från det all du lämnat in komplclla ansökningshandlingar. Om vi Inte hå lle r vad vi lovar: Tas inte beslut inom fyra veckor ger vi dig tio procent rabatt på bygglovsavgiftcn. Kontakta oss: Kontaktcentcr Karlstads kommun Besöksadrcss: Bibliotckshusct, Västra Torggatan 26, 65224 Karlstad Telefon: 054-5400000 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

rservice- \ llgaranti ~TADS KOMMUN Husutstakning inom fem arbetsdagar I samband mcd bcslut om beviljat bygglov kan det i vissa fall beslutas om utstakning av byggnaden. Utstakning görs för att garantcra au byggnadcn hamnar i räu läge och au storleken stämmcr övcrcns mcd bygglovct VI garanterar: Husutstakningen utfårs inom fcm arbctsdagar fl ån bcställningstillfållct. Om vi Inte håller vad vi lovar: Får du intc din husutstakning utförd inom fcm arbetsdagar ger vi dig tio proccnt rabau på utstakningsavgiftcn. Kontakta oss: Kontaktccntcr Karlstads kommun Bcsöksadress: Bibliotekshusct, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telcfon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.sc

lservice-\ llgaranti E LSTADS KOMMUN Beslut om planbesked inom tre månader Om du ska bygga eller anlägga något som innebär att en detaljplan måste upprättas, ändras eller upphävas kan du begära planbcsked. Ansökan ska vara skriftlig och innehålla en beskrivning av åtgärden samt en karta över området. I planbeskedet ska det stå om det kommer att inledas en planläggning och i så fall när arbetet beräknas vara klart. Om det inte ska göras en planläggning ska orsaken till det framgå. Kommunens besked ska vara sklifiligt och motiverat. VI garanterar: Du lär plan besked senast tre månader efter att en komplett ansökan är inlämnad. Om vi inte håller vad vi lovar: Om du inte fätt planbeskedet inom tre månader ger vi dig fem procents avdrag på avgiften. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Vi garanterar kvalitetssäkrade lekplatser Kommunen hal' idag över 200 lekplatser på förskolor och skolor samt ute i våra parker och grönområden. Va.je dag leker hundratals barn på den utrustning som finn s och vi jobbar hela tiden med att höja säkerheten, utveckla och forbättra, samt underhålla lekplatserna. VI garanterar: Säkerhetsbesiktning, en gång per år enligt svensk standard. Tillsyn av lekplatsen minst val' 14:e dag. Från dagen vi får en anmälan, eller vi själva upptäcker att något är trasigt på en lekplats, ska det vara lagat eller utbytt inom tio dagar. Om reservdelar behöver beställas tal' det högst 30 dagar. Om vi bedömer att någon lekutrustning kan medföra allvarlig personskada tas denna bolt eller stängs av omgående. Om vi Inte håller det vi lovar: Klarar vi inte ovanstående uppgifter inom utsatt tid ska vi ge dig en förklaring till varför vi hal' brustit i hanteringen. Vi kommer också att se till att åtgärda problemet snarast. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Mark för näringslivet Föl' att stödja näringslivets utveckling och tillväxt erbjuder Karlstads konllnun företagare att köpa eller arrendera mark. Vanligtvis så är marken avsedd föl' handel, kontor och industri, men kommunen strävar efter att kunna erbjuda alla typer av verksam hetsmark. I kommunens tomtbank fi,ms det tomter som kommunen direkt kan sälja till företagare. Frågor rörande annan mark kan kräva längre processer. Det kan till exempel gälla ärenden som rör detaljplan eller utbyggnad av infrastruktur. I de fallen utses en ansvarig handläggare för ärendet inom två veckor. Vi garanterar: Du som är företagare och som hal' behov av kommunal mark utanför kommunens tomtbank tilldelas en ansvarig handläggare så snalt som möjligt, men senast inom två veckor från det att du kontaktat kommunen. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi lovar att återkomma med en förklaring till varför det hal' dröjt och gel' dig snarast besked om vem som ska handlägga ditt ärende. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

\service-1 llgiranti ~LSTAOS KOMMUN Besked om nyttoparkering för företagare inom tio dagar Företagare som har ett stort behov av att parkera sitt fordon nära tillfälliga arbetsplatser eller behöver transp0l1era gods for att kunna utföra sitt arbete kan få tillstånd for nyttoparkering. Ett sådant tillstånd ger företagaren rätt att parkera fordonet gratis på avgillsbelagda parkeringsplatser samt där det är parkeringsforbud. VI garanterar: Beslut om nyttoparkeringstillstånd fattas inom tio arbetsdagar från det att en komplett ansökan har konull it in ti II kommunen. Om vi Inte håller det vi lovar: Vi ger dig motsvarande tio procent rabatt på avgillen för tillståndet om inte ett beslut fattats inom tio arbetsdagar. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.sc

\SERVICE- \ l\ GARANTI ~LSTADS KDMMUN Du behöver bara ta en kontakt Om du behöver pmta med en handläggare eller annan personal inom vård- och omsorgsförvaltningen ska du inte behöva ringa flera samtal för att komma fram till rätt person utan det ska räcka med att du tar en kontakt. Om vi inte kan ltiälpa dig på en gång blir du kontaktad av rätt person så snalt som möjligt. Du kan naturligtvis få kontaktuppgifter till den person du vill nå om du själv önskar ta kontakt igen. Vi garanterar: Vi garanterar att du endast behöver ta en kontakt om du behöver få kontakt med någon handläggare eller annan personal. Den du talat med ansvarar för att den du söker, eller den som kan hjälpa dig i ditt ärende, tar kontakt med dig senast nästkommande vardag. Om vi inte håller det vi lovar: Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi har lovat. Du får en bekräftelse inom två dagar efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vå,t arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se Eller: Vård- och omsorgsförvaltningen Telefon: 054-540 00 00 E-post: vardochomsorgsfolvaltningen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsförvaltningen 651 84 Karlstad

\SERVICE- \ 1\ GARANTI ~TADS KOMMUN Fixarservice inom en vecka Tjänsten fixarservice är till för dig som är 75 år eller äldre, eller om du är beviljad trygghetslarm. Främst handlar det om alt få tillfii llig hjälp med sådant som du tycker är tungt och innebär en risk att ramla. Exempel på sådant du kan få hjälp med är att ta ned och sätta upp gardiner, hämta eller bära upp saker till vind eller källare, sätta upp tavelkrokar, bära upp varor från affiiren om hiss saknas, sätta upp brandvarnare och byta batteri. Det som inte ingår i Fixarservice är städning, fönsterputsning och tvätt eller sysslor som kräver yrkeskunniga hantverkare. Du hal' möjlighet att välja en senare tid än inom en vecka om du så önskar. VI garanterar: Vi garanterar, att du som har trygghetslarm eller är 75 år eller äldre, kan få fixarservice inom en vecka från att du kontaktat oss. Om vi Inte håller det vi lovar: Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi hal' lovat. Du får en bekräftelse inom två dagar efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vå,t arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-5400000 E-post: karlstadskommun@karlstad.se Eller: Vård- och omsorgsförvaltningen Telefon: 054-540 00 00 E-post : vardochom sorgsforva Itn ingen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsforvaltningen 65 I 84 Karlstad

Handläggningstider inom vård och omsorg Hos vård- och omsorgsförvaltningen ansöker man om hemtjänst, vårdboende eller handikappomsorg. När ansökan om hjälp och stöd konuner in handlägger vi den så f 011 vi kan. Det finns möjlighet att ha tolk med vid hembesök om det behövs för att du och din handläggare ska förstå varandra. Tiden från ansökan till beslut varierar beroende på vad du ansöker om. Vi garanterar: Vi garanterar att det tar så här lång tid som längst fl ån ansökan till beslut: Hemtjänstinsatser - två veckor Boende inom äldreomsorgen - fyra veckor Insatser inom handikappomsorgen - tre månader Beslut om avgifter - fyra veckor. Om vi inte håller det vi lovar: Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi har lovat. Du får en bekräftelse inom två dagar efter at! vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vå.1 arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se Eller: Vård- och omsorgsförvaltningen Telefon: 054-540 00 00 E-post: vardochomsorgsfo.valtningen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsförvaltningen 651 84 Karlstad

Tider för information och råd om hjälpmedel Kommunen ansvarar for merpalten av personliga hjälpmedel for vuxna, till exempel manuell rullstol, rollator, badbräda och toaletttorhöjare. När du behöver få information eller råd om personliga hjälpmedel kan du kontakta verksamheten Hjälpmedel inom vård- och omsorgsforvaltningen. Besöksadress: Ramgatan 7 Telefon: 054-540 58 50 E-post: hjalpmedel@karlstad.se VI garanterar: Vi garanterar att du kan få information och rådgivning om hjälpmedel valje vardag mellan klockan 10.00-16.00 Om vi Inte håller det vi lovar: Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi har lovat. Du få r en bekräftelse inom två dagar efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vå,t arbete att forbältra och utveckla verksamheten. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 65224 Karlstad Telefon: 054-5400000 E-post: karlstadskommun@karlstad.se Eller: Vård- och omsorgsforvaltningen Telefon: 054-540 00 00 E-post: vardochomsorgsforvaltningen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsforvaltningen 651 84 Karlstad

\service- \ II GARANTI ~LSTAOS KOMMUN Kontakt inom två veckor efter LSS-beslut Om du har en funktionsnedsättning kan du ansöka om stöd och service enligt LSS. Garantin gäller stöd och service som vård- och omsorgsförvaltningen erbjuder. Det kan handla om behov av personlig assistans, ledsagare, kontaktperson, avlösare i hemmet, kolttidsvistelse, daglig verksamhet samt boende för barn, unga och vuxna. Vi garanterar: Vi garanterar att när du blivit beviljad stöd och service enligt LSS ska du bli kontaktad inom två veckor av den verksamhet som ska hjälpa och stödja dig. Om vi Inte håller det vi lovar: Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi har lovat. Du får en bekräftelse inom två dagar efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vålt arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054-54000 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se Eller: Vård- och omsorgsförvaltningen Telefon: 054-540 00 00 E-post: vardochomsorgsfolvaltningen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsförvaltningen 651 84 Karlstad

Garanterad förskoleplats inom fyra månader Alla barn som har fyllt ett år har rätt till en förskoleplats. Yngre barn erbjuds plats i de fall där det finns ett särskilt stödbehov. I Karlstads kommun erbjuder vi förskoleplats inom fyra månader efter att vårdnadshavaren har kommit in med en anmälan. Vi garanterar: Vårdnadshavare som anmält behov av förskola erbjuds plats inom fyra månader. Om vi inte håller det vi lovar: Om du inte blivit erbjuden en förskoleplats inom fyra månader från anmälningsdagen får du två avgiftsfria månader på förskolan. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054 540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Utvecklingssamtal i förskolan varje termin Enligt skollagen ska personal och barnens vårdnadshavare ha ett utvecklingssamtal om barnets utveckling och lärande minst en gång varje år. I Karlstads kommun erbjuds eleverna utvecklingssamtal varje termin. Vi garanterar: Vårdnadshavare och barn erbjuds minst ett utvecklingssamtal per termin. Om vi inte håller det vi lovar: Vi ger dig snarast en förklaring till varför det har dröjt och erbjuder en tid för utvecklingssamtal efter överenskommelse. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054 540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

Utvecklingssamtal i grundskolan och grundsärskolan Enligt skollagen ska lärare, elever och elevers vårdnadshavare ha ett utvecklingssamtal minst en gång varje termin. Vid samtalet sker en utvärdering av elevens kunskapsutveckling och sociala utveckling i förhållande till läroplanen. Vi garanterar: Vårdnadshavare och elever ska ha tillgång till skriftlig information om elevens kunskapsutveckling senast en vecka före utvecklingssamtalet. Om vi inte håller det vi lovar: Vi ger dig snarast en förklaring till varför det har dröjt och svar på när du kan få informationen. Kontakta oss: Kontaktcenter Karlstads kommun Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, 652 24 Karlstad Telefon: 054 540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se

sid 1 (2) KOMMUNSTYRELSEN Protokoll 2012-09-25 8 Införande av kommunstyrelsens servicegarantier Dnr KS-2011-719 Dpl 01 Kommunstyrelsens beslut 1. Servicegarantierna godkänns enligt bilaga 1-4, med tillägg i servicegarantin om Företagsbesök inom tio dagar, där formuleringen under rubriken Om vi inte håller det vi lovar ska lyda som följer: Om vi inte kan besöka dig inom tio arbetsdagar så lovar vi att förklara varför besöket dröjt, bokar en tid så snart som möjligt och tar med en tårta när vi kommer. Servicegarantierna gäller från och med den 1 november 2012. 2. Kommunledningskontoret får i uppdrag att överlämna en rapport till kommunfullmäktige senast i december 2012 med en redovisning av kommunens samtliga servicegarantier. 3. Paragrafen justeras omedelbart. Sammanfattning av ärendet Karlstads kommuns verksamhetsstyrning har sin grund i den strategiska planen som kommunfullmäktige antog i juni 2011. Här fastställs ett antal prioriterade målområden som grundar sig i kommunens vision Livskvalitet Karlstad 100 000. Ett uppdrag i den strategiska planen är att alla nämnder ska införa servicegarantier under 2012. En servicegaranti är en beskrivning en viss tjänst och den ska tydliggöra vad kommunen garanterar. Beslutsunderlag Kommunledningskontorets tjänsteskrivelse den 30 augusti 2012. Kommunledningskontorets tjänstemannayttrande den 30 augusti 2012. Yrkanden Peter Kullgren (KD) och Per-Samuel Nisser (M) yrkar för Kristdemokraternas, Moderaternas, Miljöpartiets, Folkpartiets och Centerpartiets räkning bifall till kommunledningskontorets förslag med tillägg i punkten 1: 1. Servicegarantierna godkänns enligt bilaga 1-4, med tillägg i servicegarantin om Företagsbesök inom tio dagar, där formuleringen under rubriken Om vi inte håller det vi lovar ska lyda som följer: Om vi inte kan besöka dig inom tio arbetsdagar så lovar vi att förklara varför besöket dröjt, bokar en tid så snart som Postadress: Kommunledningskontoret, Besöksadress: Webb: karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post: kommunledningskontoret@karlstad.se Org.nr: 212000-1850 PlusGiro: 81 74-5 Bankgiro: 405-2213