Servicegarantier i Karlstads kommun. Den 2 oktober 2012

Transkript

1 Servicegarantier i Den 2 oktober 2012

2 ~RVICE \ \~~!!!! Beslut om ekonomiskt bistånd inom sju arbetsdagar Det ekonomi ska bi ståndet fungerar som ett yttersta skyddsnät för de som har tillfälliga problem med att försörja sig. Rätten till bistånd regleras i socialtjänstlagen. Den som inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få dem tillgodosedda på annat sätt har rätt till biståndet. Den sökande har rätt att få ett beslut där det lätt framgår hur handläggaren har resonerat när beslutet har tagits. Om en person får avslag på sin ansökan, finns möjligheten att överklaga beslutet till förvaltningsrätten. För att kunna göra en korrekt och rättvis bedömning genomförs alltid en utredning kring den sökandes ekonomi. När en komplett ansökan om ekonomiskt bistånd lämnats in garanterar vi att behandla den och fatta beslut inom sju arbetsdagar. Sökanden får besked om den får pengar eller inte, senast den åttonde arbetsdagen efter att ansökan har lämnats in. Vi återkommer snarast med en förklaring till varför det har dröjt och svar om när du kan få ett besked. Karl stads konlln un Telefon:

3 SERVICE GARANTI ~TADS KOMMUN Beslut om serveringstillstånd inom sex veckor För att servera spritd'ycker, vin, starköl och andra jästa alkoholdrycker mot betalning krävs serveringstillstånd. Enligt alkoholförordningen ska kommunen fatta beslut i ett ärende om serveringstillstånd inom fyra månader från det att en fullständig ansökan har kommit in. Föl' att kunna ge en koltekt bedömning när vi får in en ansökan om serveringstillstånd hämtar vi bland annat in rem issyttranden fl'ån andra myndigheter. När en fullständig ansökan om serveringstillstånd lämnats in garanterar vi att behandla den och fatta beslut inom sex veckor. Garantin gäller under förutsättning att samtliga remissvar kommit in och att fårslagettill beslut är all ansökan godkänns. Om vi inte håller det vi lovar: Om vi inte kan leva upp till garantin reduceras avgiften får serveringstillstånd med 10%. Telefon:

4 SERVICE- \1 GARANTI KARlSTADS KOMMUN Garanterad förskoleplats inom fyra månader Alla barn som har f'yllt ett år har rätt till en fårskoleplats. Yngre barn erbjuds plats i de fall där det finns ett särskilt stödbehov. I erbjuder vi förskoleplats inom f'yra månader efter att vårdnadshavaren har kommit in med en anmälan. V årdnadshavare som anmält behov av förskola erbjuds plats inom f'yra månader. Om du inte blivit erbjuden en förskoleplats inom f'yra månader från anmälningsdagen rar du två avgiftsfria månader på förskolan. Telefon:

5 Utvecklingssamtal i förskolan varje termin Enligt skollagen ska personal och barnens vårdnadshavare ha ett utvecklingssamtal om barnets utveckling och lärande minst en gång varje år. [ erbjuds eleverna utvecklingssamtal vatje termin. Vårdnadshavare och barn erbjuds minst ett utvecklingssamtal per termin. Vi ger dig snarast en Rirklaring till varför det har dröjt och erbjuder en tid för utvecklingssamtal efter överenskommelse. Telefon:

6 SERVICE-l GARANTI KARlSTADS KOMMUN Utvecklingssamtal i grundskolan och grundsärskolan Enl igt skollagen ska lärare, elever och elevers vårdnadshavare ha ett utvecklingssamtal minst en gång varje termin. Vid samtalet sker en utvärdering av elevens kunskapsutveckling och sociala utveckling i f6rhållande till läroplanen. Vårdnadshavare och elever ska ha tillgång till skriftlig information om elevens kunskapsutveckling senast en vecka f6re utvecklingssamtalet. Vi ger dig snarast en f6rklaring till varf6r det har dröjt och svar på när du kan få informationen. Telefon :

7 Boendegaranti för studerande inom Yrkeshögskolan Studerande på Yrkeshögskolan, Yh, som vill ha ett eget boende under studietiden, garanteras ett boendealternativ inom två veckor eller kursstart. Om inte kommunen kan erbjuda en bostad i Karlstad, får de studerande ett erbjudande om bostad i någon av kranskommunerna. Alla e lever på Yrkeshögskolan som vill ha ett boende, ska erbjudas det senast två veckor efter kursstatt. Hal' du inte fått ett erbjudande om boende inom två veckor får du 500 kronor till f6rsta hyran. Telefon: E-post: karlstadskomlllun@karlstad.se

8 Service av lånedator inom 24 timmar Det är viktigt att valje elev har en fungerande dator att ta med sig på lektionerna. Uppstår det problem, ska vi snabbt se till att eleven får det åtgärdat eller en lånedator under servicetiden Om en elev får problem med sin lånedator under terminen garanterar vi att åtgärda problemet inom 24 timmar. Om servicen tar längre tid än ett dygn får eleven en tillfållig lånedator. Lyckas vi inte uppfylla garantin kompenseras du med en biobiljett. Besöksadress: Bibliotekshuset, Västm Torggatan 26, Karlstad Telefon:

9 Kontakt med skolsköterska inom två skoldagar En elev inom gymnasiet har rätt att träffa en skolsköterska direkt eller senast inom två skoldagar. Vår ambition är att det alltid ska finnas en skolsköterska till hands rör eleverna i skolan. Eleven ska få kontakt med en skolsköterska inom två skoldagar. Vi ger dig snarast en förklaring till varför det har dröjt och svar på när du kan få kontakt med en skolsköterska. Telefon:

10 Alltid tre rätter i gymnasiets skol restauranger Eleverna i gymnasiet har rätt att välja på tre olika maträtter valje dag i skolans restaurang. Det ska alltid finnas en dagens rätt, dagens pastarätt samt dagens vegetariska rätt. Med garantin vill vi lyfta fram våra ambitioner med skolmaten och betydelsen av att våra elever etablerar goda matvanor. Det ska alltid finnas tre lunchaiternativ fur eleverna i kommunens gymnasieskolor. Om fåne än tre rätter erbjuds lovar vi att informera om det på skolans intern-tv. Telefon:

11 Hjälp med rökavvänjning inom två veckor Gymnasieskolan erbjuder hjälp till alla elever som vill sluta röka. Rökning är ett allvarligt folkhälsoproblem som kommunen arbetar aktivt med att förebygga. Våra skolsköterskor är särskilt utbildade för att stödja elever som har beslutat sig för att sluta röka. Gymnasieelevema kommer att erbjudas tid för samtal om att sluta röka senast två veckor efter att de kontaktat skolhälsovården. Vi ger dig snarast en förklaring till varför det dröjt och svar på när du tär tid för ett samtal. Telefon: E-post:

12 \service- \ 1\ GARANTI ~STADS KOMMUN Rätt till SFI-undervisning inom en månad Utbildning i svenska for invandrare, SPI, ger kunskaper i svenska språket och om det svenska samhället. Kommunen är skyldig att erbjuda SPI-undervisning inom tre månader efter registrerad ankomst. Vår ambition är att alla ska få det inom en månad. Vi garanterar: Alla invandrare får påbölja sina SPI-studier inom en månad efter registrerad ankomst till komlllunen. Vi ger dig snarast en IOrklaring och svar på när du kan få din plats. Karlstads kolllmun Telefon: E-post: karlstadskomlllun@karlstad.se

13 ska ge svar direkt Genom i Bibliotekshuset ska det bli enklare för medborgarna att snabbt få svar på sina frågor. Målet är att alla som kontaktar ska få sin fråga besvarad direkt. Vi garanterar: Om du inte får svar på frågan direkt, ska en återkoppling ske inom två arbetsdagar med besked om när du kan forvänla dig ett svar. Det gäller också om ansvaret för frågan har tagits över aven annan förvaltning i kommunen. Om vi inte håller det vi lovar: Vi återkommer snarast med en förklaring till varför det har dröjt och ger besked om när du kan förvänta dig ett svar. Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, Karlstad Telefon:

14 Borgerlig vigsel - bekräftelse inom 24 timmar på vardagar Bokningar av borgerlig vigsel kan ske via telefon eller besök pä kontol~tid samt via e-tjänstformulär på karlstad.se dygnet runt. Oavsett när du beställer en vigsel vill vi bekräfta din bokning sil foit som möjligt. Innan du bokar en vigsel måste beslut om hindersprövning och intyg om vigsel vara klart samt att brudparet ska ha utsett två vittnen. Den som beställer en borgerlig vigsel fär en bekräftelse inom 24 tiljlmar på vardagar, under f<irutsättning att hindersprövning och intyg om vigsel är klmt samt att två vittnen är utsedda. Om vi inte håller det vi lovar: V i återkommer snarast med en f<irklaring till varlbr svaret har dröjt och bekräftar ditt vigseldatum så f 011 somll1öjligt. Karlstads komljlun Telefon: E-post: karlstadskomljlun@karlstad.se

15 Företagsbesök inom tio dagar erbjuder alla företagare i kommunen möjligheten till företagsbesök. Kommunalråden genomför ti llsammans med företagslotsarna cirka 100 företagsbesök per år. Företagslotsarna gör även egna företagsbesök. En företagare som kontaktar kommunen med en önskan om ett företagsbesök, ska få det inom tio arbetsdagar. Om vi inte kan besöka dig inom tio arbetsdagar så lovar vi alt förklara varför besöket dröjt, bokar en tid så snart som möjligt och tar med en tålta när vi kommer. Telefon:

16 Företagslotsning inom två arbetsdagar Genom foretagslotsarna i får du som företagare hjälp att konlilla i kontakt med rätt personer inom kommunen i ditt ärende. VI garanterar En företagare som kontaktar någon av företagslotsarna ska bli hänvisad till rätt person inom två arbetsdagar. Om vi inte har lotsat dig till rätt person inom två arbetsdagar återkommer vi till dig snarast med en förklari ng till varför det har dröjt. Vi konllller så fort det är möjligt att lotsa dig till rätt person. Telefo n:

17 AII fritidsverksamhet ska vara drogfri UNO, fritidsgårdal1la och parklekarna driver öppen ungdomsverksamhet. Alla, oberoende av ålder, kön, etnicitet, religion, fysi ska och psykiska hinder, religion och sexuell läggning, är välkomna. Verksamheten gel' besökarna möjlighet till möten, aktiviteter och att påverka verksamheten. Alla våra verksamheter ska vara drogfria. Vi återkommer snarast till dig med en förklaoing och lovar att arbeta föl' att åtgärda problemet. Besöksadress: BibliotekshlIset, Västra Torggatan 26, Karlstad Telefon: E-post:

18 lservlce-l llgaranti ~TAOS KOMMUN Alla över sex år får plats på sommarsimskola V3Ije år driver utesimskolor under fyra veckor fur alla fi'ån sex år och uppåt. Simskolorna är gratis och alla är välkomna, nyböljare som märkestagare. Simskolan leds av utbildade instruktörer vid olika badplatser i kommunen. Vi garanterar: Alla kommullinvånare fi'ån sex år och uppåt erbjuds en plats på vår sommarsimskola i fyra veckor under sommarlovet Vi erbjuder dig en fribiljett till vålt nya badhus på Sundsta. Telefon:

19 Besked om bokningsförfrågan inom tre dagar Vi ska skapa bästa möjliga förutsättningar för ett rikt och varierat kultur- och föreningsliv i Karlstad. Det gör vi bland annat genom att hyra ut kommunala idrottsanläggningar och Arenan för scenkonst. Dessutom driver vi Arenan bio och A Isters herrgård, ansvarar för kommunens arbete med konst och arrangerar aktiviteter i Bibliotekshuset. Du ska alltid få besked om din bokningsförfrågan för våra idrottsanläggningar inom tre arbetsdagar. Så kompenserar vi dig med en ll-ibiljett till vårt nya badhus eller en fribiljett till någon av våra filmvisningar på Arenan. Telefon:

20 lservice-1 llgiranti ~LSTADS KOMMUN Nya livsmedelsverksamheter garanteras kontroll inom fyra veckor Livsmedelslagstiftningen reglerar vilka livsmedel som är tillåtna och säkerställer att de tillverkas, hanteras och säljs på rätt sätt, allt for konsumentens säkerhet. Det är miljöforvaltningen inom kommunen som kontrollerar alla nya livsmedelsverksamheter, så att de kan erbjuda kunderna säker mat. Vi garanterar: Nya livsmedelsverksamheter som anmälts for registrering får ett forsta kontrollbesök inom fyra veckor från det att verksamheten har staltat. Klarar vi inte detta lovar vi att kontakta dig snarast for alt ge en förklaring till varfor det har dröjt och boka in en tid så fort som möjligt. Telefon:

21 Respons inom tio dagar efter livsmedelskontroll Det är miljöforvaltningen som kontrollerar at! olika livsmedelsverksamheter i kommunen är säkra och roljer kraven i livsmedelslagstiftningen. För at! verksamheterna ska veta vad som noterades vid miljörorvaltningens senaste kontroll och vad som eventuellt behövdes åtgärdas, är det viktigt at! verksamhetsutövare får en snabb respons. Verksamhetsutövare ska få en kontrollrappolt senast tio arbetsdagar efter del senaste besöket. Om vi inte håller det vi lovar: Vi återkommer snarast for att ge en forklaring till varfor det har dröjt och meddelar elt datum när du kan få kontrollrapporten. Telefon:

22 rservice- \ II GARANTI ESTADS KOMMUN Beslut om kompostering av matavfall inom sju dagar Hur du får kompostera ditt matavfall styrs i den lokala renhållningsordningen. I Karl stads kommun är det tillåtet alt kompostera matavrall i en sluten skadedjurssäker behållare som är avsedd för bruk året runt. Ansökan om kompostering görs hos miljöförvaltningen. Vi garanterar: Efter att ha ansökt om kompostering av matavfall ska du få ett beslut inom sju arbetsdagar, förutsatt att ansökau är komplett. Föl' att underlätta för dig skickar vi även en kopia på beslutet till kommunens renhållningsentreprenör. Vi återkommer snarast med en förklaring till varför det dröjt och ger dig svar på när du kan få ett beslut, dessutom ger vi dig 50 procent rabatt på avgiften. Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, Karlstad Telefon:

23 Anmälan av värmepump - bekräftelse inom tio dagar Innan du installerar en vännepump som tar tillvara värme från berg, jord, grundoch ytvatten måste du göra en anmälan till miljöfårvaltningen. Ambitionen är att ärendet ska handläggas så snalt som möjligt. Du får en bekräftelse på anmälan inom tio arbetsdagar från det att en komplett anmälan har konunit in till miijöfårvaitningen. Vi återkommer snarast med en forklaring till varfor det har dröjt och bekräftar din anmälan så f 011 vi kan, dessutom ger vi dig 50 procent rabatt på avgiften. Telefon:

24 Beslut om enklare bygg lov inom fyra veckor Bygglov krävs intc bara för nya byggnadcr, utan även for om- och tillbyggnadcr. Bygglov krävs också för all glasa in cn altan samt vid andra åtgärder som till cxempcl skyltar, murar, plank och parkcringsplatscr. En del bygglovsärcndcn är mer om fallande än andra. Eli cnklarc bygglov kan vara ctt plancnligt ärende där ingen kontrollansvarig krävs och där ingen annan part måste höras i frågan. Enligt plan- och bygglagen får det inte ta längre tid än tio veckor från det all du lämnat in kompletta ansökningshandlingar tills all du fåll cll beslul. Den tiden kan i särskilda fall förlängas med yllerligare tio vcckor. Vi garanterar: Beslut om enklarc bygglovsärcndcn ska tas inom fyra veckor från det all du lämnat in komplclla ansökningshandlingar. Om vi Inte hå lle r vad vi lovar: Tas inte beslut inom fyra veckor ger vi dig tio procent rabatt på bygglovsavgiftcn. Kontaktcentcr Besöksadrcss: Bibliotckshusct, Västra Torggatan 26, Karlstad Telefon:

25 rservice- \ llgaranti ~TADS KOMMUN Husutstakning inom fem arbetsdagar I samband mcd bcslut om beviljat bygglov kan det i vissa fall beslutas om utstakning av byggnaden. Utstakning görs för att garantcra au byggnadcn hamnar i räu läge och au storleken stämmcr övcrcns mcd bygglovct Husutstakningen utfårs inom fcm arbctsdagar fl ån bcställningstillfållct. Om vi Inte håller vad vi lovar: Får du intc din husutstakning utförd inom fcm arbetsdagar ger vi dig tio proccnt rabau på utstakningsavgiftcn. Kontaktccntcr Bcsöksadress: Bibliotekshusct, Västra Torggatan 26, Karlstad Telcfon: E-post: karlstadskommun@karlstad.sc

26 lservice-\ llgaranti E LSTADS KOMMUN Beslut om planbesked inom tre månader Om du ska bygga eller anlägga något som innebär att en detaljplan måste upprättas, ändras eller upphävas kan du begära planbcsked. Ansökan ska vara skriftlig och innehålla en beskrivning av åtgärden samt en karta över området. I planbeskedet ska det stå om det kommer att inledas en planläggning och i så fall när arbetet beräknas vara klart. Om det inte ska göras en planläggning ska orsaken till det framgå. Kommunens besked ska vara sklifiligt och motiverat. Du lär plan besked senast tre månader efter att en komplett ansökan är inlämnad. Om vi inte håller vad vi lovar: Om du inte fätt planbeskedet inom tre månader ger vi dig fem procents avdrag på avgiften. Telefon:

27 Vi garanterar kvalitetssäkrade lekplatser Kommunen hal' idag över 200 lekplatser på förskolor och skolor samt ute i våra parker och grönområden. Va.je dag leker hundratals barn på den utrustning som finn s och vi jobbar hela tiden med att höja säkerheten, utveckla och forbättra, samt underhålla lekplatserna. Säkerhetsbesiktning, en gång per år enligt svensk standard. Tillsyn av lekplatsen minst val' 14:e dag. Från dagen vi får en anmälan, eller vi själva upptäcker att något är trasigt på en lekplats, ska det vara lagat eller utbytt inom tio dagar. Om reservdelar behöver beställas tal' det högst 30 dagar. Om vi bedömer att någon lekutrustning kan medföra allvarlig personskada tas denna bolt eller stängs av omgående. Klarar vi inte ovanstående uppgifter inom utsatt tid ska vi ge dig en förklaring till varför vi hal' brustit i hanteringen. Vi kommer också att se till att åtgärda problemet snarast. Telefon:

28 Mark för näringslivet Föl' att stödja näringslivets utveckling och tillväxt erbjuder Karlstads konllnun företagare att köpa eller arrendera mark. Vanligtvis så är marken avsedd föl' handel, kontor och industri, men kommunen strävar efter att kunna erbjuda alla typer av verksam hetsmark. I kommunens tomtbank fi,ms det tomter som kommunen direkt kan sälja till företagare. Frågor rörande annan mark kan kräva längre processer. Det kan till exempel gälla ärenden som rör detaljplan eller utbyggnad av infrastruktur. I de fallen utses en ansvarig handläggare för ärendet inom två veckor. Vi garanterar: Du som är företagare och som hal' behov av kommunal mark utanför kommunens tomtbank tilldelas en ansvarig handläggare så snalt som möjligt, men senast inom två veckor från det att du kontaktat kommunen. Vi lovar att återkomma med en förklaring till varför det hal' dröjt och gel' dig snarast besked om vem som ska handlägga ditt ärende. Telefon:

29 \service-1 llgiranti ~LSTAOS KOMMUN Besked om nyttoparkering för företagare inom tio dagar Företagare som har ett stort behov av att parkera sitt fordon nära tillfälliga arbetsplatser eller behöver transp0l1era gods for att kunna utföra sitt arbete kan få tillstånd for nyttoparkering. Ett sådant tillstånd ger företagaren rätt att parkera fordonet gratis på avgillsbelagda parkeringsplatser samt där det är parkeringsforbud. Beslut om nyttoparkeringstillstånd fattas inom tio arbetsdagar från det att en komplett ansökan har konull it in ti II kommunen. Vi ger dig motsvarande tio procent rabatt på avgillen för tillståndet om inte ett beslut fattats inom tio arbetsdagar. Telefon: E-post:

30 \SERVICE- \ l\ GARANTI ~LSTADS KDMMUN Du behöver bara ta en kontakt Om du behöver pmta med en handläggare eller annan personal inom vård- och omsorgsförvaltningen ska du inte behöva ringa flera samtal för att komma fram till rätt person utan det ska räcka med att du tar en kontakt. Om vi inte kan ltiälpa dig på en gång blir du kontaktad av rätt person så snalt som möjligt. Du kan naturligtvis få kontaktuppgifter till den person du vill nå om du själv önskar ta kontakt igen. Vi garanterar: Vi garanterar att du endast behöver ta en kontakt om du behöver få kontakt med någon handläggare eller annan personal. Den du talat med ansvarar för att den du söker, eller den som kan hjälpa dig i ditt ärende, tar kontakt med dig senast nästkommande vardag. Om vi inte håller det vi lovar: Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi har lovat. Du får en bekräftelse inom två dagar efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vå,t arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Telefon: Eller: Vård- och omsorgsförvaltningen Telefon: E-post: vardochomsorgsfolvaltningen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsförvaltningen Karlstad

31 \SERVICE- \ 1\ GARANTI ~TADS KOMMUN Fixarservice inom en vecka Tjänsten fixarservice är till för dig som är 75 år eller äldre, eller om du är beviljad trygghetslarm. Främst handlar det om alt få tillfii llig hjälp med sådant som du tycker är tungt och innebär en risk att ramla. Exempel på sådant du kan få hjälp med är att ta ned och sätta upp gardiner, hämta eller bära upp saker till vind eller källare, sätta upp tavelkrokar, bära upp varor från affiiren om hiss saknas, sätta upp brandvarnare och byta batteri. Det som inte ingår i Fixarservice är städning, fönsterputsning och tvätt eller sysslor som kräver yrkeskunniga hantverkare. Du hal' möjlighet att välja en senare tid än inom en vecka om du så önskar. Vi garanterar, att du som har trygghetslarm eller är 75 år eller äldre, kan få fixarservice inom en vecka från att du kontaktat oss. Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi hal' lovat. Du får en bekräftelse inom två dagar efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vå,t arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Telefon: Eller: Vård- och omsorgsförvaltningen Telefon: E-post : vardochom sorgsforva Itn ingen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsforvaltningen 65 I 84 Karlstad

32 Handläggningstider inom vård och omsorg Hos vård- och omsorgsförvaltningen ansöker man om hemtjänst, vårdboende eller handikappomsorg. När ansökan om hjälp och stöd konuner in handlägger vi den så f 011 vi kan. Det finns möjlighet att ha tolk med vid hembesök om det behövs för att du och din handläggare ska förstå varandra. Tiden från ansökan till beslut varierar beroende på vad du ansöker om. Vi garanterar: Vi garanterar att det tar så här lång tid som längst fl ån ansökan till beslut: Hemtjänstinsatser - två veckor Boende inom äldreomsorgen - fyra veckor Insatser inom handikappomsorgen - tre månader Beslut om avgifter - fyra veckor. Om vi inte håller det vi lovar: Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi har lovat. Du får en bekräftelse inom två dagar efter at! vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vå.1 arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Telefon: Eller: Vård- och omsorgsförvaltningen Telefon: E-post: vardochomsorgsfo.valtningen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsförvaltningen Karlstad

33 Tider för information och råd om hjälpmedel Kommunen ansvarar for merpalten av personliga hjälpmedel for vuxna, till exempel manuell rullstol, rollator, badbräda och toaletttorhöjare. När du behöver få information eller råd om personliga hjälpmedel kan du kontakta verksamheten Hjälpmedel inom vård- och omsorgsforvaltningen. Besöksadress: Ramgatan 7 Telefon: E-post: hjalpmedel@karlstad.se Vi garanterar att du kan få information och rådgivning om hjälpmedel valje vardag mellan klockan Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi har lovat. Du få r en bekräftelse inom två dagar efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vå,t arbete att forbältra och utveckla verksamheten. Besöksadress: Bibliotekshuset, Västra Torggatan 26, Karlstad Telefon: Eller: Vård- och omsorgsforvaltningen Telefon: E-post: vardochomsorgsforvaltningen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsforvaltningen Karlstad

34 \service- \ II GARANTI ~LSTAOS KOMMUN Kontakt inom två veckor efter LSS-beslut Om du har en funktionsnedsättning kan du ansöka om stöd och service enligt LSS. Garantin gäller stöd och service som vård- och omsorgsförvaltningen erbjuder. Det kan handla om behov av personlig assistans, ledsagare, kontaktperson, avlösare i hemmet, kolttidsvistelse, daglig verksamhet samt boende för barn, unga och vuxna. Vi garanterar: Vi garanterar att när du blivit beviljad stöd och service enligt LSS ska du bli kontaktad inom två veckor av den verksamhet som ska hjälpa och stödja dig. Hör av dig till oss om vi inte kan leva upp till det vi har lovat. Du får en bekräftelse inom två dagar efter att vi tagit emot din synpunkt och ett skriftligt svar inom två veckor av ansvarig handläggare. Synpunkter är värdefulla i vålt arbete att förbättra och utveckla verksamheten. Telefon: E-post: karlstadskommun@karlstad.se Eller: Vård- och omsorgsförvaltningen Telefon: E-post: vardochomsorgsfolvaltningen@karlstad.se Brev: Vård- och omsorgsförvaltningen Karlstad