SSQ AWARD ACKREDITERAT AV HOTREC SSQ PARTNER
SSQ AWARD - BAKGRUND Få företag inom Hotell- och Restaurangbranschen vinner/deltar överhuvudtaget i Nationella Kvalitetsutvecklingsprogram och EFQM. Få företag har ISO 9000 och många ser ingen anledning att ha det. Föredöme: Ritz Carlton - Malcolm Baldrige National Quality Award 1992 och 1999 uppskattar värdet av mediauppmärksamheten till 50 miljoner USD.
KVALITETSSYSTEM 20 Antal deltagare i kvalitetsprogram i Sverige 18 16 SSQ (hotels) 14 12 10 USK (all industries) 8 6 4 2 0 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
DETTA ÄR SSQ AWARD Engagerar hela organisationen Identifierar förbättringsmöjligheter Utvecklar företaget Resultatrapport med benchmarking med övriga deltagare. Inga individuella resultat offentliggörs. Arbetshäfte underlättar kvalitetsarbetet.
Klassificeringen värdesätter undersökningar som ingår i SSQ Award!
SSQ KATEGORIER 2012 B2B Affärshotell Konferenshotell Dagkonferensanläggningar LEISURE Weekendhotell
SSQ Award i kategorin AFFÄRSHOTELL har tidigare tilldelats 2011 Hotel Diplomat 2010 Hotel Diplomat 2009 Hotel Diplomat 2008 Adlon Hotell 2007 Scandic Norra Bantorget 2006 Best Western Wallin Hotel 2005 Hotel Gothia Tower 2004 Hotel Birger Jarl 2003 Freys Hotel 2002 Sheraton Stockholm Hotel & Towers
SSQ Award i kategorin KONFERENSHOTELL har tidigare tilldelats 2011 Varbergs Stadshotell & Asia Spa 2010 Comwell Varbergs Kurort 2009 Comwell Varbergs Kurort 2008 FågelbroHus 2007 Varbergs Stadshotell & Asia Spa 2006 Varbergs Stadshotell & Asia Spa 2005 Varbergs Kurort Hotell & Spa 2004 Yasuragi Hasseludden 2003 Knistad Hotell och Konferens 2002 Yasuragi Hasseludden
SSQ Award i kategorin DAGKONFERENSANLÄGGNING har tidigare tilldelats 2011 Arenabolaget i Linköping AB 2010 2009 Umeå Folkets Hus 2008 Umeå Folkets Hus 2007 Göteborg Convention Centre 2006 Umeå Folkets Hus 2005 Göteborg Convention Centre 2004 Umeå Folkets Hus 2003 Umeå Folkets Hus 2002 Umeå Folkets Hus
Den Stora Utmärkelsen i SSQ Award har tidigare tilldelas 2011 Hotel Diplomat 2010 Hotel Diplomat 2009 Comwell Varbergs Kurort 2008 Fågelbrohus 2007 Scandic Norra Bantorget 2006 Umeå Folkets Hus 2005 Hotel Gothia Towers 2004 Umeå Folkets Hus 2003 Freys Hotel 2002 Hasseludden Yasuragi Mottagaren av Den Stora Utmärkelsen erhåller en värdefull utbildning som pris.
SSQ UTBILDNINGSFÖRETAG 2012
ALLA ÄR VINNARE Anläggningens resultat online Resultatpärm Certifikat till deltagare i SSQ Professional Diplom till deltagare i SSQ Standard Diplom till lokala projektledaren i Professional och Standard Uppmärksamhet i media Arbetshäfte
UNDERSÖKNINGAR Undersökningsresultaten avgör vilken anläggning som vinner respektive kategori. Gästundersökning Medarbetarundersökning Anonyma gästbesök, s k Mystery Shopping Gästkontakter (telefon, internet och e-post) Miljö- och säkerhetskartläggning
RESULTAT ONLINE - HEMSIDA
Diplom till alla deltagare i SSQ Standardprogram
RESULTATSAMMANSTÄLLNING
KVALITETSPLANERING Beskrivning av resultat, mål och handlingsplaner. Ett bra verktyg för att tydliggöra sina styrkor, svagheter och klargöra förbättringsåtgärder.
HEDERSOMNÄMNANDEN En branschkunnig jury bedömer anläggningarnas kvalitetsplanering och delar ut hedersomnämnanden utifrån hur anläggningen arbetar inom följande perspektiv: Marknad Gäst Medarbetare Miljö Kundsynpunkter & Klagomålshantering
JURYN Jan Stenberg Ordförande i SSQ Awards Jury, Hedersdoktor i Turismforskning Ninni Dickson Chefredaktör/VD Besöksliv (f.d. Restauratören) Kent Nyström President, HOTREC Bengt Klaesson Konsult inom Mötesindustrin
PRESS OM SSQ
BANNERS
WEBBSHOPEN
DEKALER
SSQ KONTAKTPERSONER Veronica Boxberg Karlsson veronica@ssq-award.com Tel: +46 8 5118 5111 VD, konceptutveckling Olivia Wredh info@@ssq-award.com Tel: +46 8 5118 5118 Administration Anna-Karin Edberg annakarin@ssq-award.com Tel: 070 200 87 45 Medarbetarundersökningar Jennie Fast jennie@ssq-award.com Tel: 08 5118 5126 Ekonomi Lena Cederlöf lena@ssq-award.com Tel: +46 70 508 1386 Presentationer och adm. Barbro Netz barbro@ssq-award.com Tel: +46 70 Marknadsbearbetning
ANMÄLNINGSBLANKETTER PÅ WEBBEN
SSQ NIVÅER SSQ Standard SSQ Advanced SSQ Professional Advanced) SSQ Light Alla SSQ undersökningar Standard + Kick Off + Workshop Ackrediterat av HOTREC (3 år Standard el. Två SSQ undersökningar + benchmarking
SSQ Award 2012 UNDERSÖKNINGSPERIOD mars nov 2012 Ju tidigare anmälan, desto mera tid för kvalitetsarbetet. UNDERSÖKNINGSFÖRETAG
Vilken utmärkelse vill ni ha 2012?
SSQ program unikt för ert företag Kontakta oss för mera info. veronica@ssq-award.com