Välkommen! Stockholm Visitors Board Eva Camél Fuglseth Director Leisure Travel & Tourist Services
GENOMGÅNG RYSSLAND Alex Panko, Natalia Boltovskaya
Innehållsförteckning 1 Ryska marknaden: ekonomi och politik 2 Turismindustri översikt 3 Målgruppsanalys 4 Marknadsstrategi
Innehållsförteckning 1 Ryska marknaden: ekonomi och politik 2 Turism industri översikt 3 Målgruppsanalys 4 Marknadsstrategi
Ryssland Ryssland är större än Pluto 9 tidszoner Gränsar till: Norge, Finland, Estland, Lettland, Vitryssland, Ukraina, Georgien, Azerbadijan, Kazakstan, Kina, Mongoliet, Nordkorea och Japan. 5
Ryssland 142 miljoner invånare 180 nationaliteter 27 officiella regionala språk 12 städer med 1 mln.+ befolkning Världens största oljeproducent Världens största skogsområde Största sjön i världen (Baikal) Det ryska stadsbiblioteket är det största i Europa och andra största i världen Tunnelbanan i St Petersburg är världens djupaste tunnelbana Världens största McDonalds 6
Ryssland för Europa är: Gaz Oil Forest Konsumtion Konst Musik 7
Moskva och St. Petersburg Moskva: 20 mln. invånare St. Petersburg 6mln. invånare
Flyg: Tillgänglighet till Stockholm Två timmars flygning från Moskva till Stockholm (3 gånger per dag): SAS, Aeroflot En timmes flygning från St. Petersburg till Stockholm (2 gånger per dag): SAS, Aeroflot Färja: St.PeterLine färja från St. Petersburg till Stockholm Populära rutter via Finland och Baltikum med Tallink Silja och Viking Lines färjor
Krisen i Ukraina Ryska människor: Alla mot krig och våld i Ukraina En del är mot regeringens officiella policy En del förstår och förstå och acceptera det De flesta löser sina problem (bostäder och inteckning, mat, barnens utbildning, sysselsättning osv.) Källa: GP.se
Putin i Ryssland Putin i Europa 11
12
Gross Domestic Product Växande ekonomi Möjliga variationer Positiv långsiktig trend
Valutakurs Danskebank: Höga oljepriser håller budgeten balanserad (samt inkomster från gastillgångar) Svagare rubel är gynnsamt för statsbudgeten som en stor andel av statens intäkter är i US-dollar för energiexporten
Go digital:! Online kunskapsseminarium om Internet och Sociala Media i Ryssland i oktober
Innehållsförteckning 1 Ryska marknaden: ekonomi och politik 2 Turismindustri översikt 3 Målgruppsanalys 4 Marknadsstrategi
Utgående turism från Ryssland (2000 2013, Q1 14) 20 000 000 Ökning med 19,3% 18 000 000 16 000 000 14 000 000 12 000 000 10 000 000 8 000 000 6 000 000 4 000 000 2 000 000 0 2000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Källa: Federal state statistics service, Russia Q1 Minskning av resande ryssar utomlands under Q1 2014 uppgick till 4%
SCB Inkvarteringsstatistik Antal gästnätter för perioden Januari Juni 2014 Sverige totalt: -9,5% Stockholm län: -5,6% Juni månad +4% Antal gästnätter för perioden 140 000 120 000 100 000 119 154 108 636 117 205 109 377 125 391 132 656 120 077 70 000 60 000 50 000 55 974 49 287 53 474 51 410 61 104 66 305 62 599 80 000 40 000 60 000 30 000 40 000 20 000 20 000 10 000 0 Ryssland 0 Ryssland H/S/V/C/SoL H/S/V/C/SoL Sverige totalt Stockholms län 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Varför 2014 fortfarande är bättre för Stockholm jämfört med 2008-2012? Starka brand Aktiv och systematiskt marknadsföring Finns marknadsföringsstrategi för Ryska marknaden Partners är exportmogna, Stockholm bra produkt Starka relationer med researrangörer (både SVB och partners) Fokus både på B2B och B2C Tillgänglighet (flyg och färja)
Hektisk sommarsäsongen i Ryssland: 7 researrangörer går i konkurs inklusive Labirint, Neva och Nordic Star Huvudorsakerna: Nedgång i antal turister - på grund av rubel försvagning, nedsatt i köpkraft och förbjudet för militärer att resa utomlands, det har minskat antalet av utresande ryska turister Låg marginalitet av turistbranschen - resebyråer balanserar på minimala intäkter och kan inte återställa hela tillvägagångssätt av säsongsmässig charterprogram Låg inträdeshinder på marknaden - det finns fler är 2000 resebyråer för utgående turism i Ryssland som inte motsvarar med ett riktigt antal turister Oorganiserad struktur: Rosturism och Kulturdepartementet har inte riktig reglerande funktioner. Rosturism, Rosaviatsiya och Kulturdepartementet tar hand om problem i branschen tillsammans Svag ersättningsinstrument: resebyråer måste köpa försäkring för resorna, finansiella garantier, vilka beror på deras inkomst. Rosturims har information bara om 21 ryska resebyråer med ett garanti mer än 100 miljoner rubel och 12 stycken mer än 600 miljoner rubel 21
Kronologisk översikt (1/2) NEVA gick i konkurs 16 Juli 2014 Företaget har börjat året med 8,79 MEUR i skuld och kunde inte återbetala den. Deras största resegrupp var militära som har reseförbud nu. Roza Vetrov Mir gick i konkurs 25 Juli Ekspotur gick i konkurs 30 Juli Ideal Tour gick i konkurs 1 Augusti Huvudorsakerna är rubel försvagning samt nedsättning av resenärer (speciellt till USA 20% minder än i 2013 Förändrade kryssningsrutt i Svarta havet resulterades i nedsatt av förfrågan på kryssningarna. 1,5 miljard EUR skuld till Orenburg airlines vilka avstår av mottagna deras kunder sedan augusti
Kronologisk översikt (2/2) Labirint gick i konkurs 2 Augusti Orenburg airlines flyg avbokning. Labirint är Ideal turs största kunden IntaEr gick i konkurs den 5 Augusti Nedsatt i kunders efterfrågan och köpkraft det beror på ökad växelkurs och negativa politiska situation Aviacharter gick i konkurs 5 Augusti Luft mäklar som tillhör till Ideal tur och Labirint Nordic star gick i konkurs 6 Augusti Kompaniet kunde inte få ett lån för att betala till deras nordiska partner som begär 100% förskottsbetalning
Nästa steg på Ryska marknaden Organisera myndighetsstruktur Rosturism får kontroll över researrangörers verksamheten i researrangörer bland annat kontroll över finans Register över researrangörer byter status från statusinformationsresurs verktyg till ett regleringsverktyg Inviga för betalning system för alla researrangörer för att minska risken och försvara turister
Innehållsförteckning 1 Ryska marknaden: ekonomi och politik 2 Turism industri översikt 3 Målgruppsanalys 4 Marknadsstrategi
Vem vill vi nå?
4 miljoner ryska globala resenärer 3 % av befolkningen Det som i huvudsak skiljer den Globala Resenären från övriga befolkningen är att de reser utomlands minst en gång per år och är mellan 25 och 64 år gamla. DINKS Double Income No Kids 25 44 år och resvana med höga krav, resandet en del av deras image Active family 25 54 år med minst ett hemmaboende barn, vill göra aktiviteter tillsammans med barnen på semestern Foto: Henrik Trygg/imagebank.sweden.se (kort 1 & 2), Ulf Huett Nilsson/Johnér.
Men det finns stor potential för Sverige i framtiden Globala resenärer 3,9 millioner 80% av ryska globala resenärer planerar en resa till Sverige (3.141.761) 23% har varit i Sverige (881.932)
Typ av besökare? Kryssnings turister Kommer till Stockholm för dagbesök. De flesta köper paket från researrangörer (Neva Travel, Viking Travel, West Travel, osv.). Kan inte engelska, spendera pengar på souvenirer. Grupp turister Individuella turister Premium och lyx segment De flesta kommer på bussresa. Alla köper paket från researrangörer (Tour Trans, DSBW, Labyrint, Neva Travel, Pac Group osv.). Kan inte engelska, spenderar pengar på souvenirer och presenter. Bor på hotell inte i centrum. Typisk medelklass. Snabbaste ökning av segmenten. De flesta kommer med flyg. Ca. 50% köper paket från researrangörer (inkl. OTA): Jazz Tour, DSBW, Weekends Travel osv. Och ca. 50% bokar själv (på Boking.com och andra). Många kan engelska. Älskar shopping. Bor på hotell i stan. Vill uppleva kultur och svensk mat. De flesta kommer med flyg. Alla köper resor från researrangörer (hög lojalitet till resebyrå): Jazz Tour, Lyra Voyage, AS.SAS osv. Många kan inte engelska. Älskar shopping och behöver privat guidade turer. Bor på hotell och besöker bra restauranger. Mindre grupp kryssning lux turister. Ny grupp är golden childrens
Hur fungerar ryssar? Resemönster och beteende
Planerings och resebeteende
Ryska målgruppen Drivkrafter Drivkrafterna är att uppleva nya städer, koppla av, uppleva naturen och ha rolig.
Ryska målgruppen Drivkrafter Lätt att göra aktiviteter i naturen (vandra, fiska, cykla, rafting mm) Kulturella sevärdheter är starkast bidragande till reslust. Lätt att göra aktiviteter i naturen och resa runt är orsaker varför man vill resa till Sverige. Barnvänligt
Ryska målgruppen Aktiviteter Rundresor, uppleva städer, samt utomhusupplevelser och kulturupplevelser är de aktiviteter som lockar mest på en Sverigeresa
Ryska målgruppen Aktiviteter
Vad är intressant för ryska besökare i Stockholm? Vilket är det första du tänker på? TOP 10 Karlsson på taket ABBA Ice hockey Shopping High life level Kultur och historia Kung Nature Svensk mat Säkerhet
RYSSAR OCH SVENSKAR KULTURELLA SKILLNADER I AFFÄRSKOMMUNIKATION OCH PRAKTISKA TIPS
Kulturella dimensioner
Inre och yttre riktade kulturer Är det värt att försöka kontrollera naturen? A Det är värt att försöka kontrollera viktiga naturkrafter, såsom vädret. B Naturen ska ha sin gång och vi bara måste acceptera det som det kommer och göra det bästa vi kan. Stor del av ryssarna svarade att det är värt att försöka kontrollera De flesta av svenskarna svarade att naturen får ha sin gång Inre riktad kultur (Ryssar) Ofta dominerande attityd på gränsen till aggressivitet mot miljö Konflikt och motstånd innebär att du har egna åsikter Obehag när miljö kan inte kontrolleras Yttre riktad kultur (Svenskar) Ofta flexibel attityd, vilja att kompromissa Harmoni och lyhördhet är viktigare Komfort med förändringar om de är naturliga
Tips inre och yttre riktade kulturer Ryssland Spela tufft" är accepterat för att testa motståndskraft. Vara beredd till hårda förhandlingar. Man kan ta hänsyn till detta under förhandlingar med researrangörer Det är viktigast att vinna/nå ditt mål. Vinna en del, förlora en del Diskutera olika åsikter och konflikter öppet (säga NEJ om det behövs). Detta visar att du har bestämt dig Sverige Mjukhet och tålamod belönas Det är mycket viktigt att behålla din relation. Vinna tillsammans, förlora isär Ge människor tid och möjlighet att lugnt gå igenom konflikter. Försök att hitta kompromiss och inte säga NEJ direkt
Innehållsförteckning 1 Ryska marknaden: ekonomi och politik 2 Turism industri översikt 3 Målgruppsanalys 4 Marknadsstrategi
Travel Trade och B2C Varför inte bara TT? Neva och Labirint Varför inte bara B2C? Ca. 200 researrangörer i Ryssland som jobbar med Sverige och levererar volymen. TT+B2C Vi rekommenderar att jobba både med travel trade (B2B, Workshop, produkt katalog) och individuella turister (höja kännedom via PR, sociala media och synlighets evenemang).
Travel Trade Produkt katalog Synlighet bland TO (presentera produkt) Seminarium för TO under Sv.dagar 2015 Personlig kontakt är viktigt i Ryssland Famtrips i samarbete med SVB Visa produkt Swedish Workshop i Ryssland Skapa affärer
Årshjulet för Stockholm X-Mas ledighet dec I buy and book jan I m there feb I dream nov I plan/ I buy and book I buy and book: Stockholm citybreak kampanj IKEA kampanj mars I dream/ I plan Kontakta oss och SVB för att få mer informationen om aktiviteter i Ryssland okt I dream/ I plan sep I m there I plan: Webb&SM paket aug I m there I dream: Press resor i samarbete med SVB I m there: Sveriges karta, Travel guiden för barn juli I m there I plan: Webb&SM paket I buy and book: Stockholm citybreak kampanj IKEA kampanj juni I buy & book/i m there april I plan/i buy & book Maj I buy & book/i m there Maj ledighet Sommar semester
Tack så mycket! Kontakta oss gärna om ni har frågor!
Tack för idag! partner.visitstockholm.com