Förvaltningsplan för Tjänsteplattformen

Förvaltningsplan för Tjänsteplattformen FÖRVALTNINGSPLAN Förvaltningsobjekt Tjänsteplattformen Utförare Inera AB Ansvarig Uppdragstagare Bilagor Anders Bergman/Jessica Nord Johan Assarsson 0 Sid 1/11

1. Objektbeskrivning... 3 2. Uppdrag och period... 4 3. Långsiktiga mål... 4 4. Mål... 4 5. Avgränsningar... 6 6. Påverkansfaktorer... 6 7. Organisation... 8 8. Leveransplan och budget... 9 9. Referenser... 11 Sid 2/11

1. Objektbeskrivning Tjänsteplattformen är en nationell teknisk plattform som förenklar, säkrar och effektivisera informationsutbytet mellan olika IT-system inom vård och omsorg. Allt eftersom fler e-tjänster utvecklas, innebär det också att integrationen mellan olika verksamhetssystem i landsting, kommuner, privata vårdgivare, med flera, blir mer omfattande. Sammantaget rör det sig om tusentals förbindelser som behöver upprättas och upprätthållas. Det kommer i praktiken att vara omöjligt att genomföra detta om det sker via så kallade punkt-tillpunktförbindelse. Tack vara Tjänsteplattformen kan systemen istället för att kontakta varje enskilt system, endast kontakta Tjänsteplattformen, som i sin tur dirigerar meddelandet vidare till rätt tjänst/system. Nyttoeffekter: Invånarna får en mer sammanhållen hjälp från vård och omsorg Vårdgivares system/tjänster kan enklare, säkrare och mer kostnadseffektivt kommunicera med varandra Minskad kostnad för utveckling och drift av IT-lösningar genom att teknik- och tjänsteutveckling samt dokumentation kan återanvändas Skapar möjligheter till fler användbara appar och e-tjänster Bidrar till mål: Drifttillgänglighet till infrastruktur och därmed andra nationellt gemensamma tjänster som är beroende av infrastrukturen (100% tillgänglighet år 2016) Medarbetarnas tillgång till relevant information om patienters hälso- och sjukdomshistorik, läkemedelsinformation etc (100% år 2014) Individen (100 % år 2014) ska ha möjlighet att nå delar av sin journalinformation via Mina vårdkontakter, integrerat med faktainformation från 1177 Sid 3/11

Invånarna har möjlighet att ta del av sina resultat och värden från provtagningar och undersökningar (50% är 2014) Bokning av besök till vården via nätet (40% år 2015) Invånarna har möjlighet att nå samtliga intyg som utfärdats inom hälso- och sjukvården (80% år 2015) Invånarna har möjlighet att överblicka sina vaccinationer (100% år 2015) Invånarna har möjlighet att följa sin remiss (100% år 2016) Individen når sin journalinformation för all vård och omsorg via Mina Vårdkontakter (100% år 2017) 2. Uppdrag och period Avser förvaltning och vidareutveckling av Tjänsteplattformen under perioden 2014-01-01 2014-12-31. 3. Långsiktiga mål Alla tjänster inom ramen för nationell ehälsa ska verka för de långsiktiga målen i Handlingsplan 2013-2018, landstings, regioners och kommuners samarbete inom ehälsoområdet ]. 4. Mål Gemensamma fokusområden för ehälso-tjänsterna under 2014 [Fel! Hittar inte referenskälla.] är Tillgängliggöra information Öka kännedom och användning Säkerställa infrastruktur Utifrån dessa fokusområden har följande mål identifierats: Förvaltning Förvaltningsstyrning Det övergripande målet för förvaltningsstyrningen är att planera, bemanna och genomföra förvaltningsuppdraget så att målen i denna förvaltningsplan uppfylls Sid 4/11

Tjänsteplattformens förvaltningsgrupp och Tjänsteplattformsförvaltningen är insatta i vad som sker inom regioner, landsting kommuner och andra vårdgivare inom tjänsteintegrationsområdet Förvaltningstyrningsaktiviteter föreslagna i ICC-utredning (Inera hösten 2012) och i förslag till systemförvaltningsplan från PM3-etablering av ICC (CeHis/Inera hösten 2013) skall vara implementerade i en av ledningen beslutad omfattning. Prioriterade förvaltningsroller föreslagna i ICC-utredning (Inera hösten 2012) och i förslag till systemförvaltningsplan från PM3-etablering av ICC (CeHis/Inera hösten 2013) skall vara implementerade i en av ledningen beslutad omfattning, gäller rollerna Produktionsansvarig, Integrationsarkitekturansvarig, Tjänstedomänförvaltare samt Integrationstestansvarig Effektiva och av berörda parter accepterade principer och rutiner för samverkan mellan nationella tjänsteplattformsförvaltningar/icc-organisationer enligt förslag i ICCutredning (Inera hösten 2012) skall vara implementerade i en av ledningen beslutad omfattning. Användarstöd Kunderna har fått erforderligt stöd vid anslutning, införande, utbildning samt vid problem med befintliga tjänster Ändringshantering Vi följer en väl definierad ändringsprocess där beroenden är kartlagda, omhändertagna och kommunicerade till berörda parter Fel i tjänsternas förvaltningsprodukter har hanterats genom att rättning är genomförd alternativt infört och prioriterat i åtgärdslista. Daglig IT-drift och underhåll Vi har säkerställt och följt upp tjänstens tillgänglighet i förhållande till gällande avtal Vi har en väl fungerande realtidsövervakning av system En kontinuerligt uppdaterad tillgänglighetsplan och avbrottsplan finns och har följts. Erforderliga integrationstestmiljöer finns etablerade för berörda parter för säkerställande av kravställd kvalitet och säkerhet i integrationerna mellan konsumenter och producenter som är anslutna via den gemensamma tjänsteplattformen, och i förekommande fall även lokala tjänsteplattformar då dessa innefattas i integrationen. Kundvård Vi har bidragit till kännedom om våra tjänster genom ett antal definierade kommunikationsinsatser som uppdatering av webbsidor, nyhetsbrev, deltagande i nätverksmöten och nationella konferenser inom ehälso-området. Upphandling Tillräckligt med resurser har under året kunnat frigöras från förvaltningen för att upphandlingsprojekten ska ha fått det stöd som behövs i arbetet med kravställning och upphandling av ny tjänst och ny driftsplattform Sid 5/11

Analys är genomförd och dokumenterad av vilka aktiviteter som behöver genomföras i samband med migrering till ny applikationsleverantör. Kvalitetssäkring Granskningar är genomförda vad gäller definierade krav för anslutning till nationella tjänsteplattformen (arkitektur, prestanda, tillgänglighet etc.) Utveckling Framtagande av koncept för plattformshotell Organisationer som inte vill eller kan bygga upp en egen tjänsteplattform och förvaltning, skall mot ersättning kunna erbjudas motsvarande funktionalitet och tjänster via ett tjänsteplattformshotell. Framtagande och genomförande av kvalitetssäkringskoncept Utveckling och tillämning av kvalitetssäkringsrutiner för kontroll av uppfyllande av regelverk, krav för anslutning etc. till Tjänsteplattformen inkl. vidareutveckling och förvaltning av IT-stöd (EASY) för effektiv granskning och uppföljning. 5. Avgränsningar Arbete som utförs av förvaltningens resurser och som rör planering av befintlig tjänst inför migrering, t.ex. dokumentinventering och stöd i upphandlingsarbetet som remissinstans, omfattas inte av förvaltningsuppdraget. 6. Påverkansfaktorer Projekt, förvaltningsobjekt, etc. HSA Sjunet Påverkan Tjänsteplattformen är direkt beroende av katalogtjänsten HSA; att katalogen är uppe; att spärrlista (crl) finns publicerad; att objekt har rätt attribut/rätt schema; att brandväggskonfigurationer överensstämmer. Tjänsteplattformen är direkt beroende av kommunikation över Sjunet; att brandväggar finns konfigurerade; att spärrtjänster finns uppdaterade i Sjunets DNS. Sid 6/11

Ineras e-post Ineras webb Till Tjänsteplattformen anslutna tjänster Tjänstedomänförvaltningar SITHS Arkitektur och Regelverk inom CeHis/Inera Tjänsteplattformen är direkt beroende av att e-post på Inera fungerar, eftersom eskalering och information till stor del hanteras av detta verktyg. Kundservice@inera.se och Tjänsteplattformen@inera.se är viktiga kontaktytor internt och externt för Tjänsteplattformen. Tjänsteplattformen är direkt beroende av att externwebb på Inera fungerar; att spärrlista (crl) finns publicerad över Internet. Tjänsteplattformen är direkt beroende av att extern/intern webb på Inera fungerar, eftersom eskalering och information till stor del hanteras av detta verktyg. Ineras IT Support (intra.inera.se/it-support/), it@inera.se Kundservice (/kundservice/), Felanmälan med status över tjänsten (/kundservice/felanmalan/) och beställning av Servicefönster (/kundservice/servicefonster1/anmalanav-servicefonster/) är viktiga kontaktytor internt och externt för Tjänsteplattformen. Tjänsteplattformen har ett verksamhetskritiskt beroende från ett stort antal e-hälsotjänster som kommunicerar med andra e-hälsotjänster I Sverige. Organisationerna som förvaltar tjänstedomäner (dvs en grupp relaterade tjänstekontrakt) är tjänsteplattformsförvaltningens viktigaste kunder. De utvecklar tjänstekontrakt, och avropar sedan stödåtaganden för att installera och verifiera kontrakt samt ansluta konsumenter och producenter En anslutning till plattformen förutsätter att den anslutna konsumenten/producenten har installerat ett SITHS funktionscertifikat. Tjänsteplattformen kan ses som en realisering av den gemensamma arkitekturen inom e-hälsa, vilket medför ett mycket starkt beroende till det strategiska och operativa arbetet med att vidareutveckla arkitekturen Sid 7/11

7. Organisation Styrning Tjänsten ingår i CeHis programområde Infrastrukturtjänster. På strategisk nivå finns en programstyrgrupp för infrastrukturtjänster som bereder ärenden inför beslut av CeHis styrelse. Hos Inera finns en Områdesansvarig samt enhetschefer, projektledare och i vissa fall tjänsteansvarig inom området. Som stöd till Ineras enhetschef/ tjänsteansvariga finns en nationell förvaltningsgrupp för tjänsten, finns dock inte för Nationell kundservice. Styrning, uppföljning och koordinering inom och mellan programområden sker via Ineras ledningsgrupp. Se även CeHis ramverk. Återrapportering till CeHis görs varje tertial. Förvaltning Funktion Representant Representant för Tjänsteansvarig Anders Bergman Inera AB Förvaltningsgruppsordf. David Johansson Region Skåne Förvaltningsgrupp Håkan Hallberg Tomas Frohm Jan Dahlin David Lindahl Nina Lundberg Mårten Mannström Johan Styf Västra Götalandsregionen Landstinget i Värmland Västerbottens läns landsting Landstinget Kalmar Stockholms läns landsting Stockholms läns landsting Landstinget i Östergötland Samarbetspartners och avtalsknutna underleverantörer Samarbetspartner och underleverantör Avtalstid Uppdragsbeskrivning Callista (Leverantör) 2003-06-28 2015-01-31 Cybercom Löpande med tre månaders uppsägningstid Applikationsförvaltning av tjänsten Tjänsteplattformen. Option på 1 års förlängning av avtal. Drift och support av Tjänsteplattformen Basefarm 2013-01-XX Beslutad ny driftsleverantör, ännu inte Sid 8/11

avtalad Nordic Medtest/ Landstinget i Värmland 2014-01-XX Planerad, ännu inte avtalad, leverantör av kvalificerade integrationstesttjänster och certifieringstjänster 8. Leveransplan och budget Leverans-/aktivitetsplan Leveranstidpunkt avser utvecklingsuppdrag. Leveranser/aktiviteter för att uppnå målen Leveranstidpunkt Kostnad inkl personal (tkr) Förvaltning Förvaltningsstyrning 2 700 Användarstöd 1 800 Ändringshantering 2 200 Daglig IT-drift och underhåll 5 800 Kundvård 400 Styrning och kvalitetssäkring av integrationer (producentkonsumentanslutningar) 1 900 Utveckling Utveckling av tjänsteplattformshotell 400 Utveckling och tillämning av kvalitetssäkringskoncept för kontroll av uppfyllande av regelverk, krav för anslutning etc. till Tjänsteplattform inkl. vidareutveckling av IT-stöd (EASY) för effektivisering av granskningar och uppföljningar 1 000 Totalt 16 200 Nyttjare* Budgeterade kostnader Budgeterade intäkter Kommun Privat aktör Sid 9/11

Totalt *Avser annan användare än landsting Sammanställd budget Aktivitet Information Kostnad (tkr) Rörliga kostnader Fasta kostnader Kostnader som kan omprioriteras med mindre än 6 månader Avtals- eller kostnader som ej är omfördelningsbara på minst 6 månader 4 000 8 200 Personalkostnader 4 000 Totalt 16 200 Sid 10/11

9. Referenser Ledtext: t.ex. handlingsplan, verksamhetsplan, förstudier, etc. Referens Beskrivning 1. http://www.cehis.se/images/uploads/nyheter/skrift_cehis_handlingsplan_20 13_2018_120615.pdf Bilaga Tillgänglighetsplan Sid 11/11