Offert Bredband, Bredbandstelefoni & DigitalTV Sandeplans samfällighet Orgnr: 716407-5132 Denna offert är konfidentiell. Org.nr: 556608-9933
Disposition Den här offerten är uppbyggd enligt följande: Vi börjar med en kortare bakgrund om din förening och om oss på Ownit. Därefter följer en beskrivning av förslag på tjänster, priser, infrastruktur samt installationsförfarandet. Avslutningsvis presenteras tilläggstjänster, drift, support/kundtjänst och sist kommer ett avsnitt med bilagor. Vi hoppas att offerten tilltalar er! Bakgrund På önskemål av Sandeplans samfällighet offererar, härefter benämnt Ownit, fiberbredbandsanslutning samt byggande av fastighetsnät. Denna offert är giltig i en månad. Antal hushåll: 144 Kontaktperson: Magnus Ahrholt E-post: magnus.ahrholt@gmail.com Tel: 0708-302735 Kontaktperson hos Ownit: Lee Hagström E-post: lee.hagstrom@telenor.se Telefonnummer: 0708-331721 2
Disposition... 2 Bakgrund... 2 1. Presentation... 4 OWNIT VINNER SVENSKT KVALITETSINDEX FÖR TREDJE ÅRET I RAD... 4 OM UNDERSÖKNINGEN... 4 OM OWNIT BREDBAND... 4 2. IP-telefoni... 5 3. Kabel-TV från Canal Digital... 6 3.1. Basutbud... 7 4. BredbandsTV... 8 5. Prissammanställning... 10 6. Ownits nät... 11 7. Fastighetsnät... 11 7.1. Rekommenderat installationsmaterial och utförande... 11 9. Aktiv utrustning... 12 9.1. Switchar... 12 9.2. Smart router (utan fiberkonverter)... 12 Smart router (med fiberkonverter)... Error! Bookmark not defined. 10. Säkerhetspaket... 13 11. Fastighetstjänster... 13 12. Välkommen till en operatör som satsar på service i alla led... 14 12.1. Övervakning... 14 12.2 Drift, service och garanti... 14 12.3 Sveriges bästa kundtjänst... 15 12.4 Sveriges nöjdaste kunder!... 16 13. Avtalstid... 16 Bilaga 2. Referenser... 17 3
1. Presentation OWNIT VINNER SVENSKT KVALITETSINDEX FÖR TREDJE ÅRET I RAD Vi är oerhört glada över att vi för tredje året i rad vinner SKI:s undersökning i kategorin Sveriges nöjdaste bredbandskunder. Våra kunder är det allra viktigaste vi har och därmed känns det givetvis väldigt roligt att vi behåller förstaplatsen även detta år. Det är ett långsiktigt arbete som ligger till grund för detta men det är inte i närheten lika stort som det arbete som vi har framför oss. Det vi med säkerhet kan säga om framtiden är att den ställer ännu större krav på våra tjänster, vår kundservice och vårt nät. Vi ser fram emot att möta denna spännande utmaning och samtidigt göra er kunder ännu nöjdare. Vinst i SKI:s mätning även detta år är en viktig milstolpe på den resa som vi har påbörjat. OM UNDERSÖKNINGEN Intervjuerna har genomförts via telefon under perioden augusti-september 2016 av PFM Research. Personer i åldern 18 79 år som är bosatta i Sverige samt företag i Sverige med minst en anställd ingår i urvalet. Urvalet är taget från PAR Konsument och PARAD. Frågeformuläret innehåller ett 40-tal frågor som generellt besvaras på en 1-10 skala där 1 betyder missnöjd/instämmer inte och 10 betyder mycket nöjd/instämmer helt. En intervju tar i genomsnitt 12 minuter. OM OWNIT BREDBAND Ownit Broadband levererar bredbandsanslutningar till bostadsrättsföreningar, privatpersoner och företag. Vi ser fiber som det självklara alternativet och det bästa sättet att möjliggöra snabba och driftsäkra bredbands- och TV-tjänster. Hos Ownit står du som kund i centrum genom flexibla och enkla lösningar. Därför har vi tagit bort alla onödiga knappval samt att vi lagt ut våra kötider i realtid via ownit.se 4
2. IP-telefoni Vad gäller IP-telefoni så erbjuds medlemmarna Ownits egna telefonitjänst men självklart kan ni välja andra operatör om så önskas, Ownit sätter här inga som helst begränsningar i nätet. Med Ownits bredbandstelefoni kan hushållen spara 1 740 kronor per år genom att hushållen slipper sina fasta abonnemang hos exempelvis Telia och på så sätt sparar minst 145 kr per månad. Vår egen telefonitjänst bygger på en beprövad, driftsäker och kvalitativ plattform. Priser bredbandstelefoni: Startavgift Månadsavgift Öppningsavgift (pris inkl moms) Till fast telefoni (pris inkl moms) Till mobiltelefon (pris inkl moms) Fakturaavgift (0:- med autogiro) Hemligt nummer Portering av befintligt telefonnr 299:- SEK/mån 29:- SEK/mån 0,69:- SEK/samtal 0,14:- SEK/min 1,69:- SEK/min 25:- SEK 0:- SEK/mån 199:- SEK Technicolor 789vac, Tjänstefördelare Ingår Nummerpresentation, röstbrevlåda och VIP-nummer ingår! Aktuella utlandspriser finns att tillgå på /telefoni. Priserna redovisas inklusive moms. 5
3. Kabel-TV från Canal Digital Canal Digital Kabel-TV er erbjuder tillsammans med Ownit en kabel-tv-tjänst med både analoga och digitala möjligheter. TV-tjänsten har en bredd som få andra leverantörer kan matcha - ett basutbud med kombinationen boxfritt analogt ihop med kompletta digitala möjligheter är oslagbart för att ge maximal frihet i hur man vill se på TV i sitt eget hem. Givetvis så finns även möjligheten för hushållen att skapa sina egna personliga digitala TV-utbud utöver basutbudet. Man väljer snabbt och enkelt sina tillvalskanaler över telefon och kan bara minuter efter beställning slå sig ned i TV-soffan och se på sina nya kanaler. För aktuellt utbud, priser och kampanjer, se kabel.canaldigital.se. Självklart kan hushållet även beställa digital-tv till flera rum genom marknadens mest generösa tvilling-, trilling- och fyrlingsabonnemang! De boende kan därmed själva välja hur de vill titta på TV boxfritt analogt och/eller digitalt med massor av tillvalsmöjligheter och HD-TV. Idag finns över 100 kanaler att välja mellan! Det gör Canal Digitals Kabel-TVs TV-tjänst till ett säkert kort eftersom alla boende kan hitta just det de behöver för att finna största möjliga TV-trivsel. Hos oss finns något som tilltalar alla oavsett ålder, preferenser och tekniska färdigheter. Basutbudet distribueras både analogt och digitalt i hela kabel-tv-nätet. Det innebär att man via det analoga basutbudet inte behöver någon digitalbox för att kunna ta del av dessa kanaler. Vill man få ännu bättre bild- och ljudkvalitet så kan man efter eget val se kanalerna digitalt. 6
3.1. Basutbud Basutbudet inkluderar följande kanaler: Analogt: SVT1, SVT2, SVT 24, SVT Kunskapskanalen, SVT Barnkanalen, TV3, TV4, Kanal 5, TV6, Sjuan, TV8, Kanal9, TV10, Kanal 11, TV12, Discovery, FTV och MTV. Fria digitala kanaler: SVTs kanaler samt TV4 sänds fritt digitalt. För att se övriga kanaler digitalt behöver du bara komplettera med en digitalbox och ett programkort som enkelt beställs av Canal Digital Kabel-TV. 7
4. BredbandsTV Ownit erbjuder alla sina kunder att individuellt välja Ownits bredbandstv. Genom att ni ansluter er till Ownits bredbandsnät får ni alltså möjlighet att teckna TV via Ownit med stor valfrihet för era medlemmar. Via Ownit-TV kan era medlemmar själva bygga på med flera kanaler, hyra film, välja digital-tv abonnemang eller tillvalspaket efter eget tycke och smak. BredbandsTV kopplas via bredbandsuttaget till skillnad från traditionella lösningar. Detta öppnar för nya digital möjligheter och HDTV i perfekt kvalitet. Lösningen kan givetvis paketeras kollektivt. Kontakta gärna oss för mer information om detta eller läs mer på vår hemsida! /tv Bredbands-TV Ownit-Bas (Ownits IPTV) Kollektivt basutbud Ownit-Bas Alla hushåll får tillgång till Ownit-Bas genom befintligt bredbandsnät. Månadsavgift Anslutningsavgift Ownit- Bas - 3 års avtal HD-box Arris VIP2853 Programkort Pris 89 SEK (engångsavgift) exklusive moms 89 SEK per månad och hushåll inklusive moms 0 SEK per månad och hushåll inklusive moms 0 SEK per månad och hushåll inklusive moms 8
Hushållen kan individuellt uppgradera till större kanalpaket. Individuellt uppköp från GAN (gruppanslutning) Ownit-Bas till Ownit-Flex (Ownit-Bas + 8kanaler): 109kr/mån Individuellt uppköp från GAN (gruppanslutning) Ownit-Bas till Ownit-Stor: 229kr/mån 9
5. Prissammanställning Alternativ 1 Gruppaccess bredband 100/100 Mbit/s och telefoni 5 år Kopplar föreningen upp samtliga hushåll i fastigheten är priset följande: 125: - SEK inklusive moms per månad och lägenhet. Ett (1) IP-telefoniabonnemang ingår. Individuell access för bredband 700-1000/700-1000 Mbit/s Ownit erbjuder individuell uppgradering till 500-1000/500-1000Mbit/s. Detta faktureras individuellt de hushåll som önskar denna uppgradering. För att detta pris skall gälla fordras dessutom en gruppaccess för bredband 100/100Mbit/s. 199: - SEK inklusive moms per månad och lägenhet. Alternativ 2 Det framtidssäkra alternativet: Gruppaccess bredband 700-1000/700-1000 Mbit/s och telefoni 5 år Kopplar föreningen upp samtliga hushåll i fastigheten är priset följande: 149: - SEK inklusive moms per månad och lägenhet. Ett (1) IP-telefoniabonnemang ingår. Installation Baserat på en förstudie vi gjort på plats så kan vi bygga områdesnätet FTTH med gräv inkl. fiberkonverterare med installation. Pris: 23 550 SEK per hushåll (Ex.Moms) 10
6. Ownits nät För att kunna erbjuda högsta möjliga tillgänglighet och prestanda har Ownit ett mycket kraftfullt stamnät byggt i en redundant ringstruktur med den senaste tekniken. Det rikstäckande stamnätet förbinder idag de större orterna i Sverige; Stockholm, Malmö, Lund, Uppsala och Göteborg. 7. Fastighetsnät Ownit offererar en komplett installation inklusive fastighetsnät, områdesnät och switchar. Alla nätverkskomponenter i offerten, (uttag, kabel och paneler) följer värdena i fiber- och Kat6- standarden. Ownit tar ett helhetsansvar för entreprenaden, installationen och komponenter samt lämnar en 15-årig komponentgaranti på installerat fastighetsnät. Efter godkänd slutbesiktning och till fullo erlagd betalning gäller följande ägandeförhållanden: Fastighetsnätet tillhör Fastighetsägaren Områdesnät tillhör Fastighetsägaren Aktiv utrustning tillhör Ownit 7.1. Rekommenderat installationsmaterial och utförande Stamnätet kommer att vara ett optofiberbaserat gigabitnät som ger varje enskild abonnent tillgång till 1000/1000 Mbit/s. Fibern är av typen singelmode som borgar för en konstant högkvalitativ överföringshastighet och en trygg anslutning oavsett belastning. Med optofibern finns dessutom nästintill obegränsat utrymme för framtida hastighetsökningar. Ownit kan även installera ett extra fiberpar till varje korskopplingsskåp för att framtidssäkra kundens möjligheter att använda stamnätet till tjänster så som värme, passersystem, driftövervakning etc. Gränssnittet för stamnätet kommer att vara standard för fiberuttag (SC kontakter). Det ni som fastighetsägare behöver tillhandahålla är lämpliga låsta utrymmen i källarplan för placering av den aktiva utrustningen. I anslutning till dessa utrymmen måste det även finnas tillgång till eluttag 220 volt för att den aktiva utrustningen ska fungera ändamålsenligt. En eventuell elinstallation ombesörjes normalt av er som fastighetsägare men kan mot tillägg installeras av Ownit. 11
9. Aktiv utrustning 9.1. Switchar Som en leverantör står Ownit för totalansvaret av leveransen. Utöver att bygga fastighetsnätet och uttagen installerar vi även våra avancerade switchar. Modellen som vi använder i bostadsrättsföreningar där Ownit levererar 100-1000 Mbit/s till varje hushåll är Cisco ME3400 alternativt HP 5120. Switcharna är speciellt framtagna för att fungera i TriplePlay-miljöer med samtidig leverans av bredband, TV och telefoni. Naturligtvis övervakar och uppgraderar vi kostnadsfritt all vår utrustning kontinuerligt under avtalsperioden. 9.2. Smart router För att använda telefoni eller bredbandstv-tjänsten behövs en smart router (Technicolor 789vac) med inbyggt telefonimodem. Routern kräver ingen installation utan ansluts direkt till bredbandsuttaget och aktiveras genom kundnummer och lösenord som tilldelas av Ownit i samband med beställning. Givetsvis kan alla kunder beställa vår tjänstefördelare som självklart omfattas av vår support. Enkel installation! Separerar och trafikprioriterar signal för digital-tv, bredbandstelefoni och Internettrafik. Inbyggd ATA (bredbandstelefonimodem) Totalt 4 st 1000 Mbit/s portar (2 st för fast internetanslutning och 2 st för bredbandstv) Trådlöst nätverk med inbyggda antenner (WiFi, AC-standard) Pris: 799 SEK (Inkl. Moms) 12
10. Säkerhetspaket För endast 49 Kr per månad kan föreningens medlemmar utöka bredbandsabonnemanget med en licens till F-secures mest omfattande säkerhetspaket. Tjänsten beställs enkelt via Ownits hemsida direkt vi aktivering. Självklart omfattas support från oss även på denna produkt. Antivirus & Brandvägg Antispam, Surfskydd & Anti spionprogram. Föräldrakontroll för dig med barn. Ett komplett skydd för hot på internet. 11. Fastighetstjänster Har ni funderingar på att byta ut era porttelefoner mot brickbaserade lås- och passersystem eller kanske införskaffa nya system för tvättstugebokning? Vi på erbjuder er alltid gratis kommunikation för fastighetstjänster vilket innebär att ni slipper teckna separata avtal för drift av de olika systemen. Exempel på andra fastighetstjänster som bredbandsnätet kan användas för är: Tvättstugebokning Bredband till styrelserummet Värme Varmvatten Ventilation Belysning Lås Övervakning med IP-kameror Telefoni för fastighetsskötare 13
12. Välkommen till en operatör som satsar på service i alla led 12.1. Övervakning Ownit har en central virusövervakning som är helt automatiserad. För att skydda våra kunder mot virus använder Ownit en särskild säkerhetsteknik. Systemet baseras på de antal unika anslutningar varje kunds dator gör på Internet per sekund. Detta för att förhindra att så kallade maskar sprider sig via bredbandet och smittar andra datorer. Systemet är helt automatiserat och påverkar inte den normala användaren. 12.2 Drift, service och garanti Garantitiden för installation av entreprenaden är 5 år räknat från den dag Beställaren godkänner entreprenaden. Fri service och support ingår på samtlig aktiv utrustning under avtalstiden för Internet accessen. Vid driftavbrott och felanmälan ring Ownits kundsupport på 08-525 073 00. Ownit har en central driftsövervakning, (Network Operation Center, NOC). Där övervakas hela nätets centrala funktioner kontinuerligt. Vår säkerhetsavdelning genomför fortlöpande proaktiva aktioner som syftar till att förhindra/begränsa spridning av virus och andra liknande problem. Inom service och underhåll arbetar Ownit med egen personal samt underleverantör. Ownit förbinder sig att tillse felavhjälpning vid fel som konstaterats vara i bolagets utrustning och som anmälts/felanmälts till Ownit kundtjänst/support. Felavhjälpning skall påbörjas senast inom 2 timmar helgfria vardagar 8.00 18.00 och övriga tidpunkter inom 4 timmar. Ownit övervakar samtlig utrustning dygnet runt från vår nätövervakningscentral. Vid driftavbrott meddelas jourtekniker omgående. Ownit skall snarast avhjälpa fel och dröjsmål som faller inom Ownits ansvar. Om fel föreligger på accessförbindelsen för Internetanslutningen ombesörjer Ownit att felet blir åtgärdat. 14
12.3 Sveriges bästa kundtjänst För oss på Ownit är engagemang och förtroende våra ledord. Det är därför är det viktigt för oss att alltid finnas tillgänglig för våra kunder. Ownits kundtjänst utgörs av egenanställd personal som alla arbetar vid huvudkontoret på Telefonplan i Stockholm. Med en genomsnittlig svarstid på under 1 minut kan du få hjälp och support med allt rörande bredband, telefoni och kabeltv. Alla frågor är välkomna och vi hjälper gärna till med följande ärenden: Installationsstöd Faktureringsfrågor Uppsägning/Flytt Felavhjälpning Vi har även väldigt duktiga och trevliga servicetekniker som kan erbjuda på-plats-hjälp vid behov. Manualer, instruktioner och driftinformation finns allt tillgängligt på vår hemsida. All support till slutkunder erbjuds i följande system: Windows 95/98 Windows 2000 Windows NT Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows 8 Windows 10 Mac OS X E-post: Outlook, Outlook Express Ownits kundtjänst sköter självklart även supportfrågor rörande BredbandsTV. 12.3 Kundtjänstens öppettider Ownits kundtjänst är öppen veckans alla dagar. Måndag till fredag 8-22. Lördag och söndag 10-19. Felanmälan dygnet runt via. 15
12.4 Sveriges nöjdaste kunder! Det står nu klart att OWNIT har NÖJDAST kunder i bredbandsbranschen 3 år i rad! Mätningen går till som så att SKI genomför slumpmässiga kundintervjuer där man ställer ett gäng frågor som kunden skall betygsätta med 1-10. Varje intervju är relativt omfattande och tar i genomsnitt 11 minuter att genomföra. Totalt sett har 4466 st intervjuer genomförts för hela undersökningen (samtliga kategorier sammantaget). Ownit vinner med en mycket god marginal! Detta är givetvis ett resultat av ett fantastiskt teamwork som innebär: En god införsäljning av en flexibel och kundanpassad lösning En leverans som sker i tid och i samråd med kund Ett nät som levererar fantastisk upptider och hastigheter Enkelhet för slutkunderna att komma igång med sina tjänster via en smart och väl fungerande systemlösning som ständigt utvecklas Korta svarstider utan massa knappval och utan avancerade talsvarsfunktioner som många gånger bara förvirrar kunden och skapar irritation Och i de fall kunden behöver, hjälp en fantastisk support som alltid utgår ur den enskilde kundens problem och förmåga 13. Avtalstid Offerten förutsätter att får 5 års ensamrätt i nätet. Efter avtalstidens slut övergår avtalet till att bli årsvis löpande med 6 månaders uppsägningstid. 16
Bilaga 2. Referenser Brf Hammarbystrand (214 hushåll) Bredband: Ownit Kontaktperson: Sven Erik Åberg Telefon: 070-8344711 Brf Åbypark (342 hushåll) Bredband: Ownit TV: Ownit Kontaktperson: Daniel Lenander E-post: daniel.lenander@ownit.se Telefon: 070-416 01 66 Brf Ekehjelmstorget (109 hushåll) Bredband: Ownit Kontaktperson: Dag Gårdeman E-post: dag@ekehjelmstorget.se Telefon: 070-779 63 01 Brf Västergötland 13 (26 hushåll) Bredband: Ownit Kontakt person: Marianne Wincrantz E-post: m_wincrantz@hotmail.com Telefon: 073-399 06 52 Brf Ängsknarren 2001 (330 hushåll) Bredband: Ownit Kontaktperson: Dan Stedtenfeldt (Förvaltare) Telefon: 070-3859820 E-post: dan.stedtenfeldt@ownit.nu Brf Elefanten (150 hushåll) Bredband: Ownit Kontakt person: Christer Andersson Roll: Styrelsemedlem och it-ansvarig Telefon: 070-432 99 47 17