Krisstödsrutin för social- och omsorgsförvaltningens anställda Revidering fastställd i ledningsgrupp mars 2016
Arbetsmiljö Ett gott omhändertagande i den akuta situationen är av stor betydelse för att mildra stressreaktioner och förebygga framtida sjukdomstillstånd. (AFS 1999:7) Varje arbetsplats ska i samverkan utforma egna rutiner för: Första hjälpen och krisstöd. Hot och våld I planeringen ska man utgå ifrån de risker som finns på varje specifik arbetsplats. Rutinen ska vara anpassad efter arbetsplatsens förutsättningar och vara kända av alla medarbetare. På kommunens intranät (Hint) under rubriken Min anställning/arbetsmiljö finns mer information. Om en kris ändå inträffar följer man nedanstående Krisstödsrutin. Vad kan till exempel utlösa en krissituation Hot och våld mot min egen eller annan person Anmälan eller hot om anmälan. Polisanmälan, rättsliga påföljder, stölder. Tidningsskriverier. Akut sjukdomsfall, allvarlig skada, dödsfall eller självmord hos arbetskamrat. Allvarlig kränkning. Konflikter på arbetsplatsen. Vid behov av akut läkarhjälp ring 112. Se till att någon följer med till sjukhus samt kontakta anhöriga. Se separat anhöriglista. Följ arbetsplatsens plan för Första hjälpen och krisstöd. Riktlinjer för praktiskt genomförande Omedelbara åtgärder Se till så att personen inte lämnas ensam, ordna ressällskap till bostaden och kontakta anhöriga. Ansvarig chef kontaktas och vid behov informerar hen verksamhetschef/ förvaltningschef. Vid dödsfall eller självmord hos arbetskamrat utanför arbetstid har ansvarig chef kontakt med anhöriga innan information ges till personalgruppen. Samla de direkt berörda och se till att de får prata ut om händelsen. Behöver vi ta hjälp av någon professionell utifrån? Enskilt eller gruppsamtal med Företagshälsovården, se Hint. Ansvarig chef bokar en ny träff med personalgruppen inom en vecka. 3
Skydda de inblandade mot såväl massmedia som överdriven intern nyfikenhet. Kontakta informationsavdelningen. Påbörja Åtgärds- och tidsplan. Ta ställning till om anmälan ska göras till Arbetsmiljöverket. Åtgärder inom en vecka Samla de direkt berörda. Uppföljning av föregående möte. Kom överens om hur kontakten ska se ut framåt. Gå igenom Informationspolicy för Hudiksvalls kommun samt tillämpning Hudiksvalls kommun och medier. Bestäm vidare kontakt och gör en skriftlig Åtgärds- och tidsplan. Rapportera händelsen i Lisa. Uppföljning inom tre månader Samla de direkt berörda. Uppföljning av föregående möte. Undersök om det finns kvarstående problem. Ta då kontakt med professionell handledare. Avslut Gör något trevligt tillsammans. Uppföljning efter ca ett år Ansvarig chef gör med utgångspunkt från sjukfrånvaron en bedömning om ytterligare uppföljningssamtal behövs. Följ upp händelsen vid Medarbetarsamtalet. Råd vid bemötande av personer i kris Lyssna är ofta bättre än att tala, var delaktig. Du behöver inte säga så mycket men var inte rädd för att säga fel saker. Respektera smärtan och sorgen. Var inte rädd för gråt. Låt gärna bli kommentarer som "Du kommer snart över det". Erbjud gärna praktisk hjälp. Bestäm ett nästa datum som ansvarig chef hör av sig. Erbjud personen att ta kontakt innan om det behövs. Vad är en kris Kriser drabbar oss alla någon gång i livet. Krisen kan ha många ansikten. Gemensamt för kriser är att de ofta påverkar fler människor än dem som är direkt berörda. Kriser leder ofta till upplevelsen av att man både som individ och organisation tappar fotfästet. Massmedial uppmärksamhet och ryktesspridning innebär ytterligare 4
påfrestningar. Därför är det av största vikt att ha en fungerande krisorganisation och ett tydligt ledarskap. Om en händelse leder till ett kristillstånd beror inte bara på karaktären av händelsen eller situationen utan också på hur den drabbade upplever och reagerar på det inträffade. Människor reagerar olika och det som upplevs som en kris av en person kan upplevas som hotfullt men hanterbart av en annan. Hur vi hanterar en krissituation påverkas bland annat av personlighetsmässiga faktorer, om vi befinner oss i en utsatt livssituation och tidigare erfarenheter av traumatiska händelser. Hur chefer, arbetskamrater och andra reagerar och agerar i mötet med en krisdrabbad får stor betydelse för den utsattes möjligheter att hantera krisen. För den drabbade är det mycket viktigt att bli tagen på allvar, att bli sedd hörd och respekterad. Att hantera en kris på ett optimalt sätt handlar om att vara väl förberedd och att snabbt vidta rätt åtgärder när krisen är ett faktum. Förvaltningens uppföljning En årlig uppdatering av Krisstödsrutinen genomförs av förvaltningens ledningsgrupp oavsett om en kris inträffat eller inte. Arbetsmiljöverkets föreskrifter Kunskaper om krisstöd AFS 1999:7 Arbetsmiljöverkets föreskrifter om första hjälpen och krisstöd. 7 Chefer och arbetsledande personal skall ha tillräckliga kunskaper om krisstöd för att kunna planera och ordna detta på ett lämpligt sätt. Uppföljande åtgärder m.m. AFS 1993:2 Arbetsmiljöverkets föreskrifter om hot och våld i arbetsmiljön 11 Arbetstagare som utsatts för våld eller hot om våld skall snabbt få hjälp och stöd för att förebygga eller lindra såväl fysisk som psykisk skada. Arbetsgivaren skall ha särskilda rutiner för detta. Rutinen reviderad i social- och omsorgsförvaltningens ledningsgrupp 2016-03-21 5
Åtgärds- och tidsplan till Krisstödsrutinen för social- och omsorgsförvaltningen, Hudiksvalls kommun Händelse: Målsättning Åtgärd Tidsplan Ansvarig Uppföljning/resultat Namn eller enhet Namn (ansvarig): Vid frånvaro: Lämna över åtgärds- och tidsplanen till din ersättare 7
8