Microsoft Software Assurance Kundhandbok Software Assurance information

Microsoft Software Assurance Kundhandbok Software Assurance information formation Work Solution Services > Windows Preinstallation Environment > Använda Windows Vista Enterprise > Utbildningskuponger > Microsoft elearning > Home Use Program

Innehållsförteckning 02 DEL 1: Software Assurance översikt 06 DEL 2: Fördelar med Software Assurance beskrivningar över programvarans livscykel 07 PLANERA 08 New Version Rights 09 Årliga betalningar 10 IMPLEMENTERA 11 Desktop Deployment Planning Services 15 Information Work Solution Services 16 Windows Preinstallation Environment 35 UNDERHÅLLA 36 24 7 Problem Resolution Support 40 TechNet Plus 42 Corporate Error Reporting 43 Cold Backup for Disaster Recovery 44 MIGRERA 45 Extended Hotfix Support 47 Windows Fundamentals for Legacy PCs 19 ANVÄNDA 20 Windows Vista Enterprise 24 Utbildningskuponger från Microsoft Learning 27 Microsoft elearning 29 Home Use Program 32 Employee Purchase Program 34 Enterprise Source Licensing Program 49 DEL 3: Resurser 50 Enkla steg till aktivering 55 Tabell över Microsoft Software Assurance-förmåner 57 DEL 4: Ordlista

Microsoft Software Assurance är ett omfattande underhållsprogram som hjälper människor inom hela företaget från internutbildnings- och inköpsansvariga till IT-personal att få ut det mesta möjliga av Microsofts programvara i varje steg av programvaruhanteringen. Vi har som mål att utöka värdet av Software Assurance (SA) utöver vad ett typiskt underhållsprogram som bara innehåller support och uppgraderingar erbjuder. SA ger kunderna påtagliga förmåner utan några extra kostnader. Bland förmånserbjudandena i SA finns en betydande teknikinvestering via operativsystemet Windows Vista Enterprise, förbättrad problemlösningssupport med support via telefon dygnet runt, sju dagar i veckan samt värdefulla paketerade tjänster som Microsofts partner levererar för att garantera framgångsrik distribution och användning av tekniken. Använd de nya och förbättrade förmånerna i SA för att hjälpa din organisation att få ut maximalt värde av er SA investering. De här tjänsterna kan bl a hjälpa din organisation att framgångsrikt distribuera och använda Microsoft-program, utbilda IT-personal, förbättra produktiviteten och gå över till nästa generations plattform. Jag vill uppmuntra er organisation att vidarebefordra dessa förmåner till avdelningar och anställda som behöver programvara, utbildning eller systemstöd för att bli mer produktiva. Den här SA Handboken ger organisationen den information och de resurser som behövs för att komma igång och den uppdateras fortlöpande online för att hålla er informerad. Er partner- eller kontoansvarig kan också hjälpa till om ni har frågor, eftersom de känner till de unika behoven på just ditt företag. Lycka till även i fortsättningen! Tommy Hultström Marknadsansvarig Software Assurance Microsoft AB

del 1... Software Assurance översikt

översikt Programvarans livscykel Microsoft Software Assurance (SA) är ett omfattande underhållsprogram som hjälper organisationer att få ut största möjliga värde av programvara från Microsoft via en rad förmåner. I det här programmet ingår fler än 15 olika förmåner, däribland tillgång till den senaste programvaran med support dygnet runt, sju dagar i veckan, partnertjänster, utbildning och IT-verktyg som hjälper företag att planera, distribuera, använda, underhålla och migrera sina programvarulösningar. Nya versionsrättigheter till programvara och ny teknik gör det möjligt för företag att genomföra smidiga programvarumigreringar, minimera avbrott och supportärenden, bättre kontrollera IT-planering och -kostnader och gör att de anställda i organisationen kan bli mer produktiva. De nya och befintliga förmånerna i Software Assurance riktar in sig på fem vanliga faser i programvarans livscykel för att hjälpa kunderna att lösa problem i verksamheten och hantera IT aktivt: Programvarans livscykel Förmånerna Planera New Version Rights Årliga betalningar Implementera Desktop Deployment Planning Services Information Work Solution Services Windows Preinstallation Environment* Använda Underhålla Migrera Windows Vista Enterprise Utbildningskuponger från Microsoft Learning Microsoft elearning Home Use Program Employee Purchase Program Enterprise Source Licensing Program 24 7 Problem Resolution Support TechNet Plus Corporate Error Reporting** Cold Backups for Disaster Recovery Extended Hotfix Support Windows Fundamentals for Legacy PCs microsoft software assurance 3

Programvarans livscykel Fortsättning Livscykelfasen Beskrivning Potentiellt värde planera Vare sig du köper ny teknik eller förnyar ditt befintliga avtal är det viktigt att hantera och kontrollera kostnaderna. Förmåner som New Version Rights ger tillgång till den senaste versionen av Microsoft-programvara när du behöver den och möjligheten att dela upp betalningen underlättar budgetplaneringen under avtalets giltighetstid. Lägre driftskostnader, inklusive kostnader för support, utbildning och distribution Enklare licenshantering Förutsägbar betalning och budgetering Standardiserade datorer Lägre utlägg inledningsvis Förutsägbar budgetering i tre år Sänkta kapitalkostnader implementera använda Uppgradera och använd Microsoft Office och operativsystemet Windows med tips och rekommendationer för implementering. Paketerade tjänster från Microsoft-partners eller Microsoft Consulting Services erbjuder förutbestämda implementeringstjänster till kvalificerade kunder. Under den här fasen utnyttjar organisationen och personalen tekniken för att skapa, hantera och driva företagstillväxt. Tillgång till Windows Vista Enterprise, utbildning, Microsoft elearning och användarrättigheter för hemdatorer är bara några av de fördelar som bidrar till att driva organisationen framåt. Spara in på konsultarvoden Uppdatera aktuella datorer till mycket lägre kostnader med behovsbaserade verktyg som Business Desktop Deployment (BDD) Solution Accelerator Lägre kostnadsinfrastruktur Förbättrad IT-säkerhet Ökad flexibilitet i verksamheten Automatiserade, snabbare implementationer Öka produktiviteten med hjälp av experter på planering och utformning av arkitektur Minskar extrakostnaderna för utbildning Ökad produktivitet, enklare migreringar och lägre supportkostnader Öka kompetensen och nöjdheten hos de anställda Spara in på totalkostnaden för en Office Work-at-Home-licens (ungefärligt värde 2 000 SEK) per anställd 4 KUNDGUIDE

översikt Livscykelfasen Beskrivning Potentiellt värde underhålla Om ett verksamhetskritiskt problem uppstår eller om din IT-personal behöver en pålitlig resurs har vi lösningen. Telefonsupport dygnet runt, sju dagar i veckan för alla produkter, webbsupport under kontorstid och tillgång till TechNet är tjänster som ger dig ökad arbetsro. Supportvärdet baseras på användning Förbättrad produktivitet Färre stopp och lägre kostnader för support Spara in på kostnaden för en licens + SA för varje säkerhetskopia av en server Spara 1 000 USD per år på mediakit och 350 USD per år på varje TechNet Plus-id migrera Det kommer att finnas tillfällen då företaget behöver använda äldre programeller maskinvara, eller behöver support utöver den vanliga produktsupporten. Förmåner som Windows Fundamentals for Legacy PCs och Extended Hotfix Support (EHFS) finns där när du behöver dem. Fortsätt att få support för äldre tekniker: EHFS ger stöd och kritiska korrigeringar Få tillgång till EHFS-support när du behöver det och betala enbart vid tidpunkten för registreringen Senarelägg uppgraderingar av maskinvara Sänk supportkostnaderna Öka produktiviteten Få tillgång till säkerhets- och hanteringsresurser för migrering till det senaste operativsystemet Kvalificera sig för Software Assurance-förmåner Software Assurance väljs vid inköpstillfället. När din organisation undertecknade ett Microsoft Volume Licensing-avtal licensierades antingen programvarulicenserna inkluderat Software Assurance, eller så tecknades Software Assurance som ett tillägg. Organisationen kan börja använda kvalificerande förmåner omedelbart och under licensavtalets giltighetstid. Varje förmån inom Software Assurance motsvarar den typ av produkt som ditt företag har köpt. Antalet ärenden och serviceförmåner som din organisation får del av beror på hur mycket din organisation har investerat i de produkter som täcks av Software Assurance enligt ditt avtal. Se Microsofts produktlista för mer information om Software Assurance-förmåner och verksamhetskrav. Gå in på www.microsoft.com/licensing/userights. microsoft software assurance 5

D e l 2... Software Assurance-förmåner: Beskrivningar under programvarans livscykel

Planera... Att förbereda inköp och uppdateringar av programvarulösningar kan ta tid och kräva omfattande planering tillsammans med IT-avdelningen. Vilken typ av licenser behöver du? Hur hanterar du kostnader och budget över en viss tidsperiod? Vad händer när ny teknik blir tillgänglig? För att hjälpa dig att förutse och hantera den här viktiga delen av beslutsprocessen erbjuder Microsoft två viktiga förmåner: New Version Rights Årliga betalningar

förmån:... New Version Rights Dra fördel av den senaste tekniken Microsoft utvecklar kontinuerligt nya programvaruversioner för att förbättra tillvaron för kunderna. Under licensavtalets giltighetstid ger den här förmånen tillgång till nya versioner av programvara genom att sänka de kostnader som är förknippade med att skaffa den. Att veta att du kan planera för nästa programvaruversion gör det enklare att göra en prognos, förenklar anskaffningsprocessen och låter ditt företag distribuera tekniken när den behövs. Berättigade företagskunder och statliga kunder som gör inköp via microsoft Volume Licensing: Små och MELLANstora företag: större företag och koncerner: 5-250 datorer 250 eller fler datorer Open License-avtal Select Agreement Open Value Select SAM (Software Assurance Membership) Open Value Company-wide och subscription Enterprise Agreement Enterprise Agreement Subscription Berättigande produkter: Gå in på www.microsoft.com/licensing/userights för den senaste produktlistan och information om alla produkter som är tillgängliga med Software Assurance. Aktivering: Ingen aktivering krävs. 8 KUNDGUIDE

planera förmån:... Årliga betalningar Minska de inledande inköpskostnaderna och betala för programvaran under avtalets giltighetstid. Hantera teknikkostnaderna genom att sprida ut betalningarna för programvaruinköp årsvis under avtalets giltighetstid. Detta gör att organisationen kan minska betalningarna i början och göra en prognos för de årliga programvarukraven upp till tre år i förväg. Inköp som görs senare, under avtalets giltighetstid, kan delas upp på en, två eller tre betalningar beroende på programmet och tidpunkten för inköpet. Berättigade kunder som gör inköp via Microsoft Volume Licensing: Små och MELLANstora företag: större företag och koncerner: 5-250 datorer 250 eller fler datorer Open Value Select Agreement Open Value Company-wide och subscription Select SAM (Software Assurance Membership) Enterprise Agreement Enterprise Agreement Subscription Berättigande produkter: Gå in på www.microsoft.com/licensing/userights för den senaste produktlistan och information om alla produkter som är tillgängliga med Software Assurance. Företagskrav: Den första betalningen görs vid beställningstillfället. Resterande belopp delas upp i lika delar och betalas i början av år två och tre av licensperioden. Aktivering: Ingen aktivering krävs. microsoft software assurance 9

Implementera... Det är nödvändigt att ha en effektiv implementationsstrategi samt de bästa verktygen och expertisen vid implementering av den senaste programvaran. Men hur planerar du effektivt med de resurser du har? Vilka lösningar kommer att hjälpa din organisation att gå framåt och växa? Hur konfigurerar du programvaran så att den passar dina behov bäst? Kunden får paketerade konsulttjänster från en kvalificerad Microsoftpartner, eller från Microsoft Consulting Services (MCS). Den här nya Software Assuranceförmånen är tillgänglig både för små och stora kunder. Desktop Deployment Planning Services Information Work Solution Services Windows Preinstallation Environment

implementera förmån:... Desktop Deployment Planning Services Frigör resurser, minska implementationskostnaderna, dra nytta av expertis från Microsoftpartner och konsulttjänster samt implementera en säker och välhanterad infrastruktur. Din organisation kan genomföra en fullständig implementation med de grundläggande analyser, affärsmål, processhanteringsplanering och de tekniska procedurer som krävs. En till femton dagar med tjänster för implementationsplanering erbjuds utifrån antalet Software Assurance-avtal som har slutits för Microsoft Office-programvara. Den här tjänsten inför de mest avancerade teknikerna, processerna och verktygen med utgångspunkt från företagets unika behov, vilket hjälper er att uppnå den mest kostnadseffektiva datormiljön. Desktop Deployment Planning Services (DDPS)-sessionerna bygger på samarbete, är omfattande och baseras på erfarenheter från Microsoft. Konsulten skapar ett detaljerat utkast för en problemfri omvandling av verksamheten och den tekniska miljön. Desktop Deployment Planning Services använder Solution Accelerator for Business Desktop Deployment och Zero Touch-erfarenheter från Microsoft. Zero Touch-lösningen gör att nätverks- och datoradministratörer kan automatisera implementationsprocessen, vilket eliminerar kostnader och fel. Zero Touch sparar tid och pengar Dessa erkända tekniker utnyttjar nätverks- och serverinfrastrukturen, samt minskar processens komplexitet genom att: Helt automatisera datorbyggen Automatiskt migrera användardata Samordna återkommande underhållsprocesser Zero Touch hjälper till att minska kostnader och komplexitet vid datordistribution, frigör IT-resurser och minskar den totala ägarkostnaden för datorlösningarna. Denna innovativa Software Assurance-förmån hjälper dig att uppnå en säker och välorganiserad infrastrukturmiljö som: Minskar kostnaderna för underhåll av datorer Förbättrar förmågan att möta säkerhetsutmaningar Begränsar komplexiteten hos operativsystemen Håller nätverket uppdaterat med aktuella program Lägger grunden till förbättrad effektivitet hos informationsarbetarna Genom att använda Zero Touch-konceptet garanteras du i princip likformighet bland alla konfigurationer och behöver mindre kundtjänst- och IT-support när en lösning implementeras. microsoft software assurance 11

Desktop Deployment Planning Services Fortsättning Upptäcktssessionen går ett steg längre än det inledande frågeformuläret, med en fullständig bedömning av datormiljön. Den hjälper konsulten att förstå miljön och att utnyttja erfarenheter och verktyg från Microsoft, till exempel Microsofts Application Compatibility Toolkit och User State Migration Toolkit. En kundpresentation introducerar Zero Touch och andra Microsoft-tekniker och processer som leder fram till en lyckad programdistribution. Sessionerna för arkitekturdesign stöder implementeringen genom att beskriva viktiga tekniska aspekter på implementationen, som till exempel säkerhet, program- och nätverksutformning och hur ny teknik integreras i den befintliga miljön. Bland ämnena finns programkompatibilitet, inventering av program- och maskinvara samt andra överväganden inför övergången. En strategigenomgång och detaljerade tekniska sessioner definierar visionen för att uppnå tekniska mål och verksamhetsmål. Konsulten visar värdet av att migrera program och sänka kostnaderna genom automatiserad implementation och datorhantering, och beskriver funktionerna hos och verksamhetsfördelarna med att distribuera operativsystemet Windows och Microsoft Office system för att öka samarbetet. Vid sessionens slut har gruppen en tydlig förståelse av de problem ni kommer att möta, understödd av grundläggande planeringsbeslut. Ett testlabb som visar de möjliga resultaten av automatisering ingår i 5-, 10- och 15-dagarsinsatserna. Som ett sista steg sammanfattas hela processen och resultaten i den anpassade implementationsplanen. Insatsens längd: 1 dag 3 dagar 5 dagar 10 dagar 15 dagar Förberedande frågeformulär Förberedande konferenssamtal Leverans på plats valfritt DDPS-presentation Demonstrationer Tekniska analyser Testlabb(ar) Sammanfattning av insatsen Enkät Ingår Ingår ej 12 kundguide

implementera Berättigade kunder som gör inköp via Microsoft Volume Licensing: Större företag och koncerner: 250 eller fler datorer Select SAM (Software Assurance Membership) Enterprise Agreement Enterprise Agreement Subscription Enterprise Agreement- och Select SAM-kunder som har köpt Software Assurance för mer än ca 600 000 SEK till Microsoft Office system får minst en dags Desktop Deployment Planning Services (DDPS). Software Assurance-utlägget beräknas på det ursprungliga inköpet och ökar med ytterligare inköp av Software Assurance tills förmånen aktiveras. Webbplatsen Microsoft Volume Licensing Services (https://licensing.microsoft.com) visar vilken del av ett inköp som gäller licensen och vilken del som gäller Software Assurance per produkt. Software Assurance-utlägget för Office-program läggs samman för att avgöra vilken kupong (1, 3, 5 eller 10 dagar) företaget har rätt till. Software Assurance-inves- Uppskattat antal Office-Professional Antal DDPS-dagar*** tering för Office-program* Pluslicenser Med 3 års Software Assurance** 590 000 SEK 265 1 (telefon) 2 800 000 SEK 1 250 3 (på plats) 5 750 000 SEK 2 580 5 (på plats) 12 500 000 SEK + 5 620 10 (på plats) * Tabellen varierar efter lokal valuta. ** Kunder med Office Professional kan kvalificera sig med färre licenser. *** Kunden kan öka servicenivån till så mycket som 15 dagar genom att utnyttja utbildningsdagar (t.ex. uppgradera en 10-dagarskupong till en 15-dagars genom att byta in ett visst antal utbildningsdagar). Kunden har rätt till en Desktop Deployment Planning Service-tjänst under avtalstiden. Berättigande produkter: Kunder med aktiv registrering kvalificerar sig utifrån SA-utlägg på produkter från produktlistan över Microsoft Office system. Gå in på www.microsoft.com/licensing/userights för den senaste produktlistan och information om alla produkter som är tillgängliga med Software Assurance. Alla produkter som täcks av SA måste förnyas inom 30 dagar efter det att avtalet har upphört att gälla för att förmånerna ska vara tillgängliga även i fortsättningen via ett nytt avtal. microsoft software assurance 13

Desktop Deployment Planning Services Fortsättning Företagskrav: Gå in på www.microsoft.se/licens/och klicka på länken Benefits Comparison Chart i det högra navigeringsfältet för att hämta servicenivåerna, eller se avsnittet Resurser i den här guiden. Kvalificerade kunder får en kupong under Software Assurance-avtalets giltighetstid för att använda den här tjänsten. Baserat på hur stora investeringar som görs för Software Assurance för berättigande produkter kan kunden kvalificera sig för mellan 1 och 10 dagars service. Kunderna kan öka servicenivåerna till 15 dagar genom att omvandla oanvända utbildningsdagar. Servicenivåerna avgörs av det totala antalet planerade debiteringar under licensperioden eller registreringen. Desktop Deployment Planning Services-tjänsterna är inte tillgängliga på alla språk. Desktop Deployment Planning Services-kuponger kan lösas in enbart av den kund som har kvalificerat sig för förmånen. När en kupong har skapats kan inte servicenivån ändras såvida inte kupongen annulleras. Om kupongen annulleras kan servicenivån ändras baserat på berättigande utlägg eller omvandling av oanvända utbildningsdagar. Desktop Deployment Planning Services-kuponger kan inte bytas mot kontanter eller andra värdehandlingar. Kunder som är intresserade av att skaffa ytterligare tjänster förutom dem som täcks av den här SAförmånen kan begära offert direkt av leverantören vid sidan av det här programmet. Minskning av SA-utläggen som ett resultat av returer och andra debiteringsjusteringar, om detta är tillåtet, kan sänka kundens Desktop Deployment Planning Services-servicenivå. Kupongerna är enbart giltiga hos kvalificerade leverantörer för den specifika typ av tjänst som kupongen löses in mot. Lista över aktuella DDPSpartners finns via länken www.microsoft.se/license/sa. Kuponger som inte har reserverats av en kvalificerad leverantör upphör att gälla samtidigt som Software Assurance-avtalet. Microsoft ansvarar inte för förlorade, stulna, borttappade eller felaktigt använda kuponger. Genom att acceptera en Desktop Deployment Planning Services-insats går kunden med på att motta ett frågeformulär när insatsen har slutförts. Frågeformuläret syftar till att säkra kvaliteten på tjänsten. Den här förmånen aktiveras när en Desktop Deployment Planning Services-kupong skapas. Att omvandla utbildningsdagar för att öka servicenivån kräver att: Kunden har rätt till utbildningsförmåner Utbildningskupongen har aktiverats Det finns tillgängliga outnyttjade utbildningsdagar som går att omvandla En Desktop Deployment Planning Services-kupong har inte skapats Servicenivån inte redan är den högsta tillgängliga > I bilaga 4 i Microsofts produktlista finns mer omfattande information om Software Assuranceförmåner och verksamhetskrav. www.microsoft.com/ licensing/userights eller besök den svenska licenswebben med SA information www.microsoft. se/license/sa. Aktivering: För information om hur du aktiverar den här förmånen, gå in på www.microsoft.com/sverige/license/sa/ activate.mspx eller gå till Enkla steg till aktivering i avsnittet Resurser i den här guiden. Kuponger eller omvandling till utbildningsdagar skapas av förmånsadministratören via onlineverktyget på https://licensing. microsoft.com. Den här förmånen finns tillgänglig via en lokal kvalificerad DDPSpartner samt via Microsoft Consulting Services. Gå in på www.microsoft.se/license/sa för att se en uppdaterad lista över kvalificerade leverantörer i din region. 14 kundguide

distribuera förmån:... Information Work Solution Services Det har aldrig varit enklare att samarbeta. Informationsarbete definieras som vilken aktivitet som helst i din organisation som kräver att information används, omvandlas, konsumeras eller hanteras. Vare sig du är beslutsfattare eller arbetar operativt med IT möter du samma utmaningar. Du träffar på nya tekniker och lösningar varje dag och måste avgöra vilka av dem som kommer att ge störst kostnadsbesparingar och produktivitetsökningar för de anställda. Microsoft Information Work Solution Services (IWSS) hjälper till att hantera information och stödja de anställda på ett mer effektivt sätt. Vill du att dina produktivitetsinvesteringar ska få största möjliga effekt? Microsoft Information Work Solution Services erbjuder en direkt och målinriktad metod för att öka den påverkan som enskilda individer, arbetsgrupper och organisationer har på verksamheten. Tjänsterna levereras av en kvalificerad Microsoft-partner som du väljer själv. Endagsseminariet Information Work Value Discovery Workshop hjälper företagets beslutsfattare att utveckla en prioritetslista över projekt som kommer att ha störst påverkan på och innebära lägst risk för verksamheten. Tvådagarskursen Information Work Architecture Design Session ger IT-personal och tekniska beslutsfattare en god förståelse av den arkitektur som krävs för att implementera de mest värdefulla informationsarbetsprojekten i IT-miljön. Du och din konsult kan välja bland följande scenarier utifrån dina specifika verksamhetsbehov: Optimera affärsprocesser med elektroniska formulär. Förbättra verksamhetens effektivitet med hjälp av elektroniska formulär där man kan samla in, validera, spara och återanvända information. Effektivisera skapande och hantering av dokument. Gör det lättare för anställda, arbetsgrupper och kunder att arbeta mer effektivt. De kommer att framställa dokument på kortare tid genom att integrera information och implementera principer för dokumenthantering. Låt de anställda få åtkomst till viktig information. Spara tid, förbättra kundservicen, minska antalet fel och gör det lättare för de anställda att få åtkomst till information från flera system, direkt från de dokument och kalkylblad som de själva skapar. Skydda konfidentiell information. Lär dig hur du skyddar dokument och e-post samtidigt som viktig information inte kommer i fel händer. Aktivera självservice för anställda med portaler. Öka produktiviteten genom att förse de anställda med den löpande information de mest behöver, t.ex. principer och föreskrifter, företagskataloger och formulär som används ofta. Det är enklare än du tror att öka produktiviteten med minimal tidsåtgång och små utgifter. Microsoft Information Work Solution Services identifierar var och hur det går att öka organisationens produktivitet omedelbart, vilket gör att du mer effektivt kan utnyttja kapaciteten hos din IT-infrastruktur. microsoft software assurance 15

Information Work Solution Services Fortsättning. Funktioner och förmåner omfattar: Hjälp med att använda ett av de mest populära verktygen för informationsarbete, nämligen Microsoft Office system. När det används i kombination med program för e-post och dokumenthantering, portaler och anslutningar till verksamhetsspecifika system kommer du att få ut mer av din teknikinvestering. Expertis för att hjälpa dig att rikta in verksamheten och IT-strategin i tre steg: 1. Utvärdera verksamhetsproblem och aktuell teknik. 2. Identifiera och prioritera de lösningar för informationsarbetet som på bästa sätt kommer att hjälpa dig att nå dina mål. 3. Utforma en lösningsarkitektur baserad på din IT-infrastruktur. Du får praktisk information som är anpassad för dina specifika verksamhets- och teknikbehov, samt en plan och ett schema som du omedelbart kan börja agera utifrån. Sammanfattning av fördelar: Samordna verksamhets- och IT-strategi med minimala investeringar. Hjälp dina medarbetare att bli mer produktiva. Beslutsfattare: Nå verksamhetsmålen genom att hjälpa dina medarbetare att bli mer produktiva. Tekniska beslutsfattare: Öka snabbt produktiviteten hos företagets medarbetare med lösningar som är utformade för er infrastruktur. Berättigade kunder som gör inköp via Microsoft Volume Licensing: Små och mellanstora företag: 5-250 datorer Open Value Open Value Company-wide och subscription Berättigande produkter: Gå in på www.microsoft.com/licensing/userights för den senaste produktlistan och information om alla produkter som är tillgängliga med Software Assurance. Alla produkter som omfattas av SA måste förnyas inom 30 dagar efter det att avtalet har löpt ut för att förmånerna ska fortsätta gälla under nytt avtal. 16 kundguide

distribuera Företagskrav: Gå in på www.microsoft.se/license/sa för att läsa mer om Software Assurance eller se avsnittet Resurser i den här guiden. Kunder med Open Value-avtal och minst två oanvända utbildningsdagar via Software Assurance har rätt att omvandla utbildningsdagar till Information Work Solution Services-tjänster. Två utbildningsdagar kan omvandlas till endagsseminariet Information Work Value Discovery Workshop. Fyra utbildningsdagar kan omvandlas till tvådagars kursen Information Work Architecture Design Session. Information Work Value Solution-seminarierna är inte tillgängliga på alla språk. Information Work Value Solution-seminarierna kan enbart lösas in av kunder som är kvalificerade för den här förmånen. Information Work Value Solution Workshopkuponger kan inte bytas mot kontanter eller andra värdehandlingar. Kunder som är intresserade av att skaffa ytterligare tjänster förutom dem som täcks av den här SAförmånen kan begära offert från leverantören vid sidan av det här programmet. Kupongerna är enbart giltiga hos kvalificerade leverantörer för den specifika typ av tjänst som kupongen löses in mot. Kuponger som inte har reserverats av en kvalificerad leverantör upphör att gälla samtidigt som Software Assurance-avtalet. Microsoft ansvarar inte för förlorade, stulna, borttappade eller felaktigt använda kuponger. Genom att acceptera en Information Work Value Solution Workshop-insats går kunden med på att motta ett frågeformulär när insatsen har slutförts. Frågeformuläret syftar till att säkra kvaliteten på tjänsten. En kupong kan enbart annulleras om den har statusen assigned. En leverantör kan häva sin reservation av en kupong enbart om statusen är reserved. Om en leverantör häver sin reservation av en kupong återgår kupongens status till assigned. Den här förmånen aktiveras när en Information Work Value Solution Workshop-kupong först skapas. Kvalificerade kunder har rätt till ett obegränsat antal Information Work Value Solution Workshopkuponger under Software Assurance-avtalets giltighetstid. Eftersom kunden har rätt till ett obegränsat antal IWSS-kuponger baserat på antalet tillgängliga oanvända utbildningsdagar kan kunden inlednings vis välja en endags Information Work Value Discovery Workshop-insats för att få en bättre förståelse av vilka lösningar som kommer att ha störst effekt på verksamheten och sedan följa upp med en tvådagars Information Work Architecture Design Session-insats för att fördjupa sig i de tekniska kraven för att implementera lösningarna som togs upp under endagsutbildningen. > I bilaga 4 i Microsofts produktlista finns mer omfattande information om Software Assuranceförmåner och verksamhetskrav. Gå in på www. microsoft.com/licensing/userights eller besök den svenska SA-webben www.microsoft.se/license/sa. Aktivering: För information om hur du aktiverar den här förmånen, gå in på www.microsoft.com/sverige/license/ sa/activate.mspx eller gå till Enkla steg till aktivering i avsnittet Resurser i den här guiden. Kuponger eller omvandling till utbildningsdagar skapas av förmånsadministratören via onlineverktyget på https:// licensing.microsoft.com. Lös in den här förmånen via en lokal kvalificerad distributionspartner eller via Microsoft Consulting Services (MCS). Gå in på http://directory.partners.extranet.microsoft. com/psbproviders för att se en uppdaterad lista över kvalificerade leverantörer i din region. microsoft software assurance 17

förmån:... Microsoft Windows Preinstallation Environment* Bygg kundlösningar och skynda på distributionen genom automatisering. * Windows Automated Installation Kit (AIK) ersätter. Kan laddas ner utan kostnad. Med Microsoft Windows Preinstallation Environment (WinPE) kan IT-personal bygga kundlösningar som snabbar upp distributionen genom automatisering så att man kan lägga mindre tid och kraft på att hålla datorerna uppdaterade. Med WinPE kan IT-personalen utnyttja den senaste tillgängliga tekniken vilket ger ditt företag en konkurrensfördel genom att bygga anpassade lösningar. WinPE är en miniversion av operativsystemen Windows XP och Windows ServerTM 2003 som ersätter MS-DOS. Det kan köra Windows-installationer, skript och program för diskavbildningar vilket också bidrar till produktivitetsvinster. Berättigade kunder som gör inköp via Microsoft Volume Licensing: Små och mellan stora företag: större företag och koncerner: 5 datorer 250 eller fler datorer Open Value Company-wide och subscription Select License SAM (Software Assurance Membership) Enterprise Agreement och Enterprise Agreement Subscription Berättigande produkter: Den här förmånen täcker för närvarande in Professional Desktop (EA/Open Value)-, Windows Professional (EA/Open Value)-, Core CAL (EA/Open Value)-,Enterprise CAL Suite (EA), Systems (Select)- och Server (Select)-produkter som täcks av Software Assurance. Företagskrav: Gå in på www.microsoft.se/license/sa och läs om Software Assurance eller se avsnittet Resurser i den här guiden. Varje företagstäckande avtal som inkluderar en Windows Client- eller Windows Server-licens med SA ger rätt till ett mediakit. Kundens användning av WinPE är underställd villkoren i licensavtalet. Kunden får installera valfritt antal kopior av program varan på en enskild enhet för internt bruk. Kunden får dock inte använda programvaran som allmänt operativsystem, som en tunn klient eller som en fjärrdatorklient. Aktivering: Det språk som väljs av förmånsadministratören när förmånen aktiveras kommer att vara det språk som mediakitet skickas på. Förmånsadministratören kommer inte att kunna ändra språk när förmånen väl är aktiverad. Förmånen tillhandahålls enbart på engelska för att hjälpa till att distribuera programvara på alla språk. > I bilaga 4 i Microsofts produktlista finns mer omfattande information om Software Assuranceförmåner och verksamhetskrav. Gå in på www. microsoft.com/licensing/userights eller besök den svenska webben www.microsoft.se/license/sa. För information om hur du aktiverar den här förmånen, gå in på www.microsoft.com/sverige/license/sa/ activate.mspx eller gå till Enkla steg till aktivering i avsnittet Resurser i den här guiden. 18 kundguide

distribuera använda... Att få ut mesta möjliga ur programvaran innebär att skapa lösningar som maximerar tekniken och ökar kompetensen hos IT-personalen. Vilket är det bästa sättet att distribuera och använda tekniken? Hur kan du utbilda och förbereda medarbetarna? Hur kan hela organisationen använda programvara för att bli mer effektiv? Med Software Assurance-förmåner som Windows Vista Enterprise, utbildning, Microsoft elearning och Home Use Program kan din organisation hålla sig i fas med utvecklingen. Windows vista enterprise Utbildningskuponger elearning självstudier Home Use Program Employee Purchase Program Enterprise Source Licensing Program microsoft software assurance 19

förmån:... Windows Vista Enterprise Operativsystemet Windows Vista Enterprise är tillgängligt exklusivt för Software Assurance-kunder. Windows Vista Enterprise är optimerat för större företag och koncerner/organisationer och levererar lösningar för en mängd olika uppgifter, från skydd av känsliga data och förbättring av kompatibiliteten hos äldre programvara, till förenkling av IT-distribution och -hantering. Windows Vista Enterprise förbättrar programkompatibiliteten över hela företaget, förenklar skapande, distribution och hantering av flera datorprogram och stöder mobilt arbete samtidigt som företagsdata skyddas. Förutom de funktioner och förmåner som ingår i Windows Vista Business, erbjuder Windows Vista Enterprise särskiljande förmåner för att möta de unika tekniska utmaningarna i större företag och koncerner: Windows BitLocker TM Drive Encryption, Virtual PC Express, Subsystem for UNIX-based Applications (SUA), Multi-lingual User Interface (MUI) och Desktop Optimization Package DOP. Dataskydd Situation: Bärbara datorer som innehåller värdefull företagsinformation förloras och stjäls varje dag. En tjuv kan enkelt komma åt information på den bärbara datorn genom att starta ett annat operativsystem eller använda ett hackningsverkyg. Även stationära datorer utgör en säkerhetsrisk data på hårddiskar kan äventyras om den inte hanteras korrekt vid återvinning eller uppgradering. Lösning: Windows BitLocker Drive Encryption stänger effektivt ute alla icke auktoriserade användare och hindrar dem från att få åtkomst till känsliga data och immateriell egendom. Detta åstadkoms genom kryptering och dekryptering i realtid av alla data som lagras på hårddisken, vilket minskar den risk som hänger samman med försvunna eller stulna datorer och minskar kostnaderna för stulna data på kasserade eller uppdaterade datorer. Windows BitLocker Drive Encryption ger säker kryptering och dekryptering i realtid av alla data som lagras på hela systemet, inklusive: Windows-operativsystemsfiler dokument vilolägesfiler registerinformation program tillfälliga filer sidfil Den nyckel som krävs för att kryptera och dekryptera data skyddas med en specialutformad men ändå lättillgänglig kryptografisk maskinvara som kallas Trusted Platform Module (TPM) 1.2-chip, en mikrokontroller som sparar nycklar, lösenord och digitala certifikat och vanligen fästs vid datorns moderkort. Den garanterar att lagrad information skyddas bättre från externa programvaruattacker och fysisk stöld. Windows BitLocker Drive Encryption ger kryptering av hela Windows-volymen och skyddar också integriteten i Windows startprocess. Under den här processen frigörs nycklarna som låser upp den krypterade Windows-partitioneringen från TPM-chipset först när det startande operativsystemets äkthet har fastställts, vilket garanterar att systemet inte har manipulerats och att inga försök att starta ett annat operativsystem har gjorts. 20 kundguide

använda Transparent för slutanvändaren: Windows BitLocker Drive Encryption stör inte slutanvändaren. Den kräver ingen ytterligare användarautentisering förutom den vanliga inloggningsprocessen. Mekanism för nyckelåterställning: Installationen överför automatiskt nycklar och lösenord till katalogtjänsten Active Directory för centraliserad nyckellagring och -hantering. Migrering Organisationer står inför ett dilemma de skulle gärna migrera till det senaste operativsystemet och dra nytta av den senaste tekniken och förbättrad säkerhet, men en del äldre program är inte kompatibla med det nya operativsystemet och kan därför skapa allvarliga migreringsproblem för IT-personalen. Windows Vista Enterprise kombinerar funktioner och licensrättigheter som gör migrering smidigt. Windows Vista Enterprise ger förbättrad programkompatibilitet med funktioner som Virtual PC Express och Subsystem for UNIX-based Applications (SUA), samt ytterligare licensrättigheter. Med Windows Vista Enterprise kan organisationer nu använda den senaste plattformen samtidigt som gamla program utnyttjas kostnadseffektivt. Med Virtual PC Express kan användarna bekvämt köra fyra operativsystem på en dator via en virtuell dator: medan den senaste operativsystemsversionen (t.ex. Windows Vista Enterprise, Windows XP Professional, eller Windows XP Tablet PC Edition) körs som värd körs det andra operativsystemet (t.ex. någon av de tidigare versionerna av Windows Professional eller MS-DOS 6.22 och OS/2 Warp) som gäst i den virtuella datorn. Virtual PC Express virtualiserar, med programvara, ett komplett maskinvarusystem från processor till nätverkskort. Virtual PC Express låter Software Assurance-kunder dra full nytta av sina licensanvändarrättigheter och kräver ingen ytterligare licens för den virtuella datorn. Virtual PC Express möter behovet hos vissa användare att tillfälligt behålla uppgiftskritiska äldre program som kan fungera väl med en äldre version av ett operativsystem medan IT-avdelningen migrerar till det nya operativsystemet. Subsystem for UNIX-based Applications (SUA) SUA är en Windows-komponent som tillhandahåller plattformstjänster för UNIX-baserade program. Den här komponenten underlättar integrering mellan Windows och UNIX/Linux-miljöer. Genom att omkompilera UNIX-baserade program på Windows hjälper SUA organisationer att utnyttja sina interna UNIX-kunskaper och att övervinna så många hinder som möjligt när de flyttar sitt arbete till Windowsplattformen. SUA är nästa generations Portable operating system Interface (POSIX)-undersystem och Interix-system från Microsoft som leverereras med Services for UNIX. SUA inkluderar 64-bitars stöd och databaskopplingsbibliotek (ODBC och OCI). Ytterligare verktyg och SDK finns att hämta på webben. microsoft software assurance 21

Windows Vista Enterprise Fortsättning Mobil personal och globala organisationer komplicerar IT-infrastrukturen, ökar kostnaderna för distribution och kräver ofta att flera diskavbildningar skapas och hanteras. Lösningen är Windows Vista Enterprise. Med Windows Vista Enterprise kan inte bara en enda avbildning distribueras över alla datorformer utan också över alla användargränssnittsspråk, vilket avsevärt minskar kostnaderna och komplexiteten. Multi-lingual User Interface (MUI) MUI gör det möjligt för IT-personal att konfigurera en enda global avbildning genom att inkludera vilket som helst användargränssnittsspråk som deras globala affärsverksamhet än kräver. Totalt 35 språk är tillgängliga för Windows Vista Enterprise-kunder. Med flera språkkonfigurationer på sina datorer kan Windows Vista Enterprise-slutanvändare växla mellan olika språk. Desktop Optimization Package (DOP) DOP innehåller olika komponenter t ex; Microsoft SoftGrid, Microsoft Asset Inventory Service, Microsoft Advanced Group Policy Management och Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset. Alla komponenterna har till uppgift att stödja och förenkla IT-hanteringen t ex för att göra desktop uppgraderingar smidigare, sänka kostnaderna för att äga samt för att öka nöjdheten med infrastrukturen. Varje komponent inom DOP svara för en egen specialite. Kunder med rätt till Windows Vista Enterprise har även rätt att licensiera Microsoft Desktop Optimization Pack enligt gällande prislista. Berättigade kunder som gör inköp via Microsoft Volume Licensing: Små och MELLANstora företag: större företag och koncerner: 5-250 datorer 250 eller fler datorer Open License Agreement Select Agreement Open Value Company-wide och subscription Select SAM (Software Assurance Membership) Enterprise Agreement Enterprise Agreement Subscription Berättigande produkter: Gå in på www.microsoft.com/licensing/userights för den senaste produktlistan och information om alla produkter som är tillgängliga med Software Assurance. Alla produkter som täcks av SA måste förnyas inom 30 dagar efter det att avtalet har upphört att gälla för att förmånerna ska vara tillgängliga även i fortsättningen. Varje dator med Software Assurance-täckning av operativsystemet Windows ger rätt att installera och köra Windows Vista Enterprise, Windows Vista Business eller Windows Vista Ultimate. Företagskrav: Gå in på www.microsoft.se/license/sa och läs mer om Software Assurance eller se avsnittet Resurser i den här guiden. Kunden är berättigad till en (1) Windows Vista-uppgraderingslicens för varje Windows Client-licens som täcks av SA. Virtual PC Express är tillgänglig enbart för Software Assurance-kunder som är berättigade att köra fyra kopior av operativsystemet. Software Assurance-kunder kan därför dra full nytta av sina licensan 22 kundguide

använda Kunden kan få ett mediakit för Windows Vista Enterprise genom att aktivera förmånen på MVLS, alternativt; Kunder med SA för Windows har rätt att hämta Windows Vista Enterprise via Microsofts kundwebb MVLS för att få tillgång till volymlicensprodukter. Kunden får installera och använda en (1) kopia av programvaran på en (1) enhet. Kunden får skaffa sig åtkomst till och använda programvaran från en annan enhet enligt nedan: Huvudsaklig användare. Den huvudsakliga användaren av enheten som fungerar som värd för fjärrdatorsessionen får komma åt och fjärranvända programvaran från en annan enhet. Ingen annan person får använda programvaran under samma licens samtidigt, förutom för att tillhandahålla supporttjänster. Ej huvudsakliga användare. Alla användare får komma åt och fjärranvända programvaran från en separat licensierad enhet. Fjärrhjälp. Kunden kan tillåta att andra enheter får åtkomst till programvaran för att förse anställda med supporttjänster. Kunden behöver inga ytterligare licenser för den här åtkomsten. > I bilaga 4 i Microsofts produktlista finns mer omfattande information om Software Assurance-förmåner och verksamhetskrav. Gå in på www.microsoft.com/licensing/userights eller besök vår svenska webb på www.microsoft.se/license/sa. Aktivering: För information om hur du aktiverar den här förmånen, gå in på www.microsoft.com/sverige/license/ sa/activate.mspx eller gå till Enkla steg till aktivering i avsnittet Resurser i den här guiden. Ett Virtual PC Express-kit och uppdateringar kommer att sändas till förmånskontakterna så snart förmånen har aktiverats och listan över kontakter har validerats av förmånsadministratören. Dessa finns tillgängliga som cd-romkit. Virtual PC Express finns också att hämta från hämtningssidan för MVLS av förmånsadministratören. För att komma in i MVLS-systemet och hämta Virtual PC Express-programmet, gå in på https://licensing. microsoft.com. Logga in på webbplatsen med PassPort/Windows Live-autentisering och klicka på Hämtningsbara produkter under menyn Resurser i vänster navigeringsfält. De hämtningsbara delarna erbjuds i ett kit som innehåller följande språk: Engelska Tyska Japanska Franska Italienska Spanska microsoft software assurance 23

förmån:... Utbildningskuponger från Microsoft Learning Maximera teknikanvändningen i din organisation. Microsoft tar fram utbildningar för dem som yrkesmässigt ger stöd, implementerar och utvecklar lösningar med tekniker från Microsoft. Officiella Microsoft Learning Products som erbjuds av Microsoft Certified Partners for Learning Solutions (CPLS) tillhandahåller omfattande utbildning för yrkesverksamma som utvecklar och distribuerar reella lösningar med produkter från Microsoft. Med förmånen Software Assurance-utbildningskuponger, tillgänglig för kvalificerade kunder med Microsofts programvarulicenser, kan organisationer i alla storlekar uppnå högre effektivitet genom lärarledd utbildning hos någon av de över 1 000 Microsoft CPLS som finns över hela världen. ITpersonalen får möjlighet att lära sig mer om det senaste operativsystemet från Microsoft, företagsberedda program samt verktyg för utveckling av programvara med hjälp av utbildning från en leverantör av utbildningslösningar som har auktoriserats av Microsoft. Så fungerar det Kvalificerade organisationer får tekniska utbildningskuponger från Microsoft. Varje utbildningskupong kan lösas in mot en gratis utbildningsdag hos en deltagande Microsoft CPLS. Kupongen utfärdas till utbildningsavdelningen, personalavdelningen eller IT-avdelningen av förmånsadministratören i form av en e-postkupong och kan användas för valfri Official Microsoft Learning-produkt som Microsoft tillhandahåller över hela världen i en klassrumsmiljö via en Microsoft CPLS. Om Microsoft Certified Partners for Learning Solutions Microsoft Certified Partners for Learning Solutions är utbildningsorganisationer som ägs och drivs oberoende och som via sitt direkta partnerskap med Microsoft kan hjälpa dig att inte bara lösa vanliga verksamhetsproblem, utan också ge dig en konkurrensfördel. Erfarenhet: Sedan 1992 har Microsoft CPLS levererat högkvalitativa utbildningskonsultationer, kunskapsutvärdering och kunskapsbaserad utbildning i Microsofts produkter och tekniker i fler än 70 länder och till fler än 4 miljoner Microsoft-kunder över hela världen. Kundnöjdhet: Microsoft CPLS måste kunna garantera 100 procents kundnöjdhet med alla kurser i Microsoft-teknik som levereras med Official Microsoft Learning Products (kurser och seminarier). Flexibilitet: Vare sig du vill ha ett intensivt program för kunskapsutveckling för ett specifikt projekt eller utbilda hela IT-personalen i att planera och hantera distributionen av en ny operativsystems plattform från Microsoft världsvitt är Microsoft CPLS redo att utforma en plan som möter dina behov. Djup: Microsoft CPLS fokuserar på att bygga utbildningslösningar av hög kvalitet som kan innehålla kunskapsutvärdering, utbildning i klassrum eller på plats hos kunden, onlinekurser, förberedelse för certifieringsprov och mycket mer. Många Microsoft CPLS erbjuder också konsulttjänster för program vara och integrationsexpertis. I framkanten: Genom sitt direkta partnerskap med Microsoft har Microsoft CPLS unik insikt i Microsoft-teknik och utveckling av kundprogram som kan hjälpa din organisation att få konkurrens fördelar. Microsoft Certified Trainers (MCT) hjälper ofta Microsoft att utveckla och testa nya genera tioner av våra produkter. 24 kundguide

använda Berättigade kunder som gör inköp via Microsoft Volume Licensing: Små och mellan stora företag: större företag och koncerner: 50-250 datorer 250 eller fler datorer Open Value Open Value Company-wide och subscription Select SAM (Software Assurance Membership) Enterprise Agreement Enterprise Agreement Subscription Berättigande produkter: Gå in på www.microsoft.com/licensing/sa/benefits/vouchers.mspx för en lista över tillgängliga kurser Vilka kurser som kan vara aktuella i Sverige kan din Microsoft Certified Partner for Learning Solutions svara på. Antalet dagar till förfogande varierar utifrån Software Assurance-täckningen för produkter inom Microsoft Office system och Windows. Vänd dig till din Microsoft Certified Partner for Learning Solutions eller kontoansvariga för mer information. För att hitta en deltagande Microsoft Certified Partner for Learning Solutions, gå in på www.microsoft.com/learning/sa/providers/default.asp. Företagskrav: Gå in på www.microsoft.se/license/sa och läs mer om Software Assurance eller se avsnittet Resurser i den här guiden. Antalet dagar som erbjuds varierar efter program och antalet kvalificerande licenser som omfattas av Software Assurance. Det minsta antal licenser som krävs för att få rätt till kuponger varierar efter program och täckning av Software Assurance. Open Value- och Open Value Company-wide- och subscription-kunder får två utbildningsdagar (upp till maximalt 10 utbildningsdagar) för var 50:e Office Application License som täcks av SA, och 1 ut bildningsdag (upp till maximalt fem utbildningsdagar) för var 50:e Windows License som täcks av SA. Företagskunder med Select-, Select SAM-, EA- eller EA-prenumeration får följande baserat på en fullständig treårsregistrering eller avtal: Licenspotter Enheter 1 250 2 400 6 000 15 000 30 000 50 000 100 000 200 000 400,000 600,000+ 249 2 399 5 999 14 999 29 999 49 999 99 999 199 999 399 999 599,999 Informations- Dagar 2 per 50 20 Plus 10 Plus 20 Plus 60 Plus 50 Plus 90 Plus 150 Plus 200 Plus 200 Plus 600 arbetare (totalt 30) (totalt 50) (totalt 110) (totalt 160) (totalt 250) (totalt 400) (totalt 600) (totalt 800) (totalt 1 400) Klientoperativ- 1 per 50 10 Plus 5 Plus 10 Plus 30 Plus 25 Plus 45 Plus 75 Plus 100 Plus 100 Plus 300 system (totalt 15) (totalt 25) (totalt 55) (totalt 80) (totalt 125) (totalt 200) (totalt 300) (totalt 400) (totalt 700) microsoft software assurance 25

Utbildningskuponger från Microsoft Learning Fortsättning Alla kurser är inte tillgängliga på alla språk. Lokala regler som fastställts av Microsoft CPLS gäller. Förmånsadministratören har möjlighet att annullera eller häva reservationen av en kupong fram till sista avanmälningsdag. Eventuella kursdagar som inte täcks av kupongen måste betalas av den person som får utbildningen. Eventuella överblivna kupongdagar från en viss kurs återgår till den pott av dagar som kan tilldelas av förmånsadministratören. Kräver att avtalet är giltigt. Kupongen kan enbart lösas in mot lärarledda utbildningsdagar hos en Microsoft CPLS för kurser som ingår i Software Assurance-kupongprogrammet. En kupong kan endast lösas in av den individ som den har tilldelats. Kupongerna får inte bytas mot kontanter eller andra värdehandlingar. Kupongen upphör att gälla så snart något av följande inträffar: a) Software Assurance-täckningen upphör att gälla; eller b) sex månader (180 dagar) från utfärdandedatum. Om kupongen inte används under den här tidsperioden (och inte har annullerats eller upphävts) återgår ubildningsdagarna till potten förutsatt att avtalet inte har löpt ut. Kupongerna kan användas för att reservera utbildning enbart vid en Microsoft CPLS åt gången. Microsofts CPLS förbehålls rätten att ställa in kurser enligt lokala inställningsregler. Kupongerna är enbart giltiga hos deltagande Microsoft- CPLS. Deltagandet kan variera. Microsoft ansvarar inte för förlorade, stulna, borttappade eller felaktigt använda kuponger. En minskning av antalet kvalificerande licenser med Software Assurance som ett resultat av returer och andra debiteringsjusteringar, om detta är tillåtet, kan sänka kundens servicenivå för utbildningskuponger. Tillgängliga utbildningskuponger baseras på ett fullständigt treårsavtal. Kunder som förnyar eller förlänger en gång om året får en tredjedel av det angivna antalet utbildningskuponger. Kunder som förnyar eller förlänger vartannat år får två tredjedelar av det angivna antalet utbildningskuponger. När en kupong har skapats kan den inte ändras. För att ändra kupongens mottagare eller antalet utbildningsdagar måste kupongen annulleras och en ny skapas. Kuponger kan skapas enbart om det finns tillräckligt med utbildningsdagar tillgängliga för tilldelning. Tillgängliga utbildningsdagar upphör att gälla vid avtalets slut (dock är kuponger som har utfärdats före avtalets slut med statusen tilldelad eller reserverad fortfarande giltiga). Deltagarna kan inte använda varandras personliga e- postadresser för att boka en kurs hos CPLS. Varje kupong-id är unikt och knutet till detagarens namn. Kupongens sista giltighetsdatum kan inte ändras om inte förmånsadministratören annullerar kupongen och tilldelar den på nytt. En kupong kan enbart annulleras om avtalet inte har löpt ut. Kurserna som genomförs av Microsoft CPLS varierar beroende på partner, stad och land. Det är inte säkert att du hittar kursen hos din närmaste Microsoft CPLS och du kanske måste kontakta leverantörer på andra platser för att hitta den kurs du är intresserad av. Om deltagaren anser att det är nödvändigt för honom eller henne att resa utomlands för att delta i kursen görs detta på deltagarens eller organisationens egen bekostnad. Om deltagaren anmäler sig till en kurs som överskrider antalet kupongdagar (t.ex. en 3-dagars kupong för en 5- dagarskurs) ansvarar han eller hon för merkostnaden för kursen. Om kunden vill ändra antalet dagar på kupongen (så att alla kursdagar täcks) måste kupongen annulleras och en ny utfärdas. Endast en kupong kan användas för en enskild kurs, det går alltså inte att skapa en kompletterande kupong för två dagar (i stället för att annullera originalet och skapa en ny kupong) i det här fallet. Om en deltagare deltar i en kurs som är kortare än vad som anges på kupongen (till exempel en femdagarskupong för en tredagarskurs) kommer extradagarna att gå tillbaka till de tillgängliga utbildningsdagarna i tilldelningspotten när kupongen har markerats som betald. Kräver att avtalet är giltigt. Varje utbildningsdag motsvarar en kalenderdag. En eller flera utbildningsdagar kan användas för att skapa en utbildningskupong. > I bilaga 4 i Microsofts produktlista finns mer omfattande information om Software Assurance-förmåner och verksamhetskrav. Gå in på www.microsoft.com/licensing/ userights eller på den svenska webben www.microsoft.se/ license/sa. Aktivering: För information om hur du aktiverar den här förmånen, gå in på www.microsoft.com/licensing/programs/sa/activate.mspx eller gå till Enkla steg till aktivering i avsnittet Resurser i den här guiden. 26 kundguide