Kvalitets- och Miljöstyrning/ Kvalitet och Ledningssystem Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: TentamensKod: 7,5 högskolepoäng Skriftlig tentamen 51KM01, 41I13B samt även 41I09B Industriell ekonomi - affärsingenjör, Affärsingenjör - inriktning bygg, Affärsingenjör - inriktning maskin, Industriell ekonomi arbetsorganisation och ledarskap, Industriell ekonomi - logistik, Maskiningenjör Produktutveckling, Textilingenjörsutbildning samt som fristående kurs. Tentamensdatum: Tisdag 27/10 2015 Tid: 09:00 13:00 Hjälpmedel: Penna, linjal, suddgummi och fyra nedanstående tillåtna standarder Standarder: ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 och ISO/TS 16949:2002 OBS! Standarderna får ej innehålla anteckningar, understrykningar eller andra markeringar! Räknare ej tillåten. Språklexikon utan egna anteckningar får användas efter kontroll av tentamensvakt Totalt antal poäng på tentamen: 100 poäng För att få respektive betyg krävs: För godkänt (tre) krävs minst 50 poäng För en fyra krävs minst 65 poäng För en femma krävs minst 80 poäng För Textilhögskolans studenter gäller minst 50 poäng = G och minst 75 poäng = VG Allmänna anvisningar: Om du anser att någon uppgift är oklar eller att information saknas: Gör egna antaganden och ange tydligt motiven för dessa i inledningen av ditt svar. Skriv tydligt och strukturerat. Svar som är svåra att följa eller läsa ger 0 p. Nästkommande tentamenstillfälle: Se www.hb.se Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, annars är det detta datum som gäller: Viktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod på alla blad du lämnar in. Lycka till! Ansvarig lärare: Mats Nilhag Telefonnummer: 0701-914 814 1
För fråga 1 och 2 skriver ni svaret direkt på detta blad och lämnar också in detta blad! TentamensKod: 1. SS-EN ISO 9001:2008: Ange om påståendet är sant eller falskt. (5p) Glöm inte att ange rätt avsnitt också, det krävs för poäng. Även om påståendet är falskt. Värdera ordens betydelse, t.ex. skillnaden mellan bör och skall. PÅSTÅENDE Sant Falskt A Allt ingående material som används för att tillverka en produkt skall kunna spåras tillbaka till sin ursprungliga källa B Alla kvalitetspåverkande processer skall övervakas och mätas (där så är tillämpligt) C Organisationen bör fastställa vilka kvalitetspåverkande processer företaget består av och hur de hänger samman D Personal som utför arbete som påverkar överensstämmelse med krav på produkt ska vara kompetent, baserat på lämplig teoretisk och praktisk utbildning, färdigheter och erfarenhet E Kvalitetsmål skall vara mätbara 2. SS-EN ISO 14001:2004: Ange om påståendet är sant eller falskt. (5p) Glöm inte att ange rätt avsnitt också, det krävs för poäng. Även om påståendet är falskt. Värdera ordens betydelse, t.ex. skillnaden mellan bör och skall. PÅSTÅENDE Sant Falskt A Organisationen skall säkerställa att varje nödvändig förändring av dokumentationen av miljöledningssystemet görs B Miljömålen kan vara fristående från miljöpolicyn C Organisationen skall säkerställa att interna revisioner av miljöledningssystemet genomförs med planerade intervall för att ge ledningen information om resultat från revisioner D Utgångna dokument får aldrig bevaras E De betydande miljöaspekterna skall alltid kommuniceras externt
3. Hörnstenarna i offensiv kvalitetsutveckling (6p) I läroboken finns Hörnstenarna i offensiv kvalitetsutveckling, vilka är det? 4. Flytteorin (4p) Enligt flytteorin krävs en balans mellan två faktorer för att man ska kunna utvecklas och känna tillfredställelse. Man befinner sig då i den så kallade flytkanalen. Beskriv denna teori. Rita en figur som visar flytkanalen som stöd för beskrivningen. 5. Processer (5p) Det finns i regel två olika kundtyper. Vilka är dessa? (1p) Vilka tre olika processer beskrivs i läroboken och som utgår från vilken kundgrupp processen skall skapa värde för? Mot vilken kundgrupp riktar sig respektive process? (4p) 6. Miljöstandard (2p) Standarden säger att organisationen ska ta hänsyn till de betydande miljöaspekterna, men hur får man fram vilka som är betydande? 7. Typer av standarder (4p) Ge två exempel på standardiseringsarbete som inneburit stora besparingar inom transporter. (2p) Till vilken kategori av standarder hör dessa till? (Ledtråd: Första vågen). (1p) SS-EN ISO 9001 tillhör andra vågens standarder. Vad fokuserar dessa standarder på (ett ord)? (1p) 8. Certifiering (2p) De som utför tredjepartscertifieringar i Sverige har ett krav på sig, vilket? 9. Kano (4p) Vad vill Kanomodellen visa? Rita upp modellen och förklara dess innebörd.
10. Processförbättring (3p) När man jobbar med processförbättringar, vilka tre enkla steg kan man metodiskt gå igenom samt vad gör man på respektive steg? (Ledtråd: De förberedande stegen innan aktiv handling avses, dvs. vad man måste ha klart för sig innan förbättringen genomförs). 11. Kvalitetsdimensioner (7p) Ange fem st. kvalitetsdimensioner på en tjänst (5p) Olika kvalitetsdimensioner har olika vikt/betydelse för olika typer av tjänster. Använd två av de dimensioner du angett ovan till att exemplifiera detta. (2p) 12. Kvalitetsmål (2p) Vilka krav ställer standarden på ett kvalitetsmål? 13. Pick-chart (5p) I förbättringsarbetet behöver man ibland använda sig av en metod (4-vägsmatris) som kallas PICK-chart. Bokstäverna P, I, C, och K står för engelska ord som används i matrisen. Vad står bokstäverna för (engelska eller svensk översättning godkänns) och hur är verktyget tänkt att användas? 14. ABC-analys (4p) Vid genomförande av ABC-analyser använder man sig av ett av förbättringsverktygen, uppkallat efter dess upphovsman. Vad heter verktyget? (1p) Verktyget betraktas av vissa som det viktigaste managementverktyget någonsin (kanske en överdrift). Varje operativ chef bör känna till minst fyra lämpliga typer av tillämpningar med ABC-diagram. Ange tre av dessa. (Ledtråd: Vad X och Y-axeln representerar anser motsvara typen av tillämpning). (3p) 15. Ledningsverktyg/Kvalitetshuset (8p) Matrisdiagrammet skapas med fördel genom att använda två andra ledningsverktyg. Vilka är dessa? (2p) Kvalitetshuset är en vidareutveckling av matrisdiagrammet. I kurslitteraturen finns en översiktsbild som visar de olika begreppen i kvalitetshuset. Återge denna och förklara kortfattat innebörden. (6p)
16. Hållbar utveckling (3p) Hållbar utveckling kan beskrivas med tre ömsesidigt beroende delar, vilka tre delar? (Ledtråd: Alla tre uttryck slutar med ordet hållbarhet). 17. Styrgränser (4p) Vad blir styrgränserna för ett -diagram om vi har 3 gränser och om egenskapen vi styr kan antas vara normalfördelad med väntevärde 100 och standardavvikelse 4. Stickprovsstorleken n=9. 18. Robust design/robust konstruktion (3p) Förklara kortfattat vad som menas med robust design/robust konstruktion. 19. Revision (1p) Ge ett annat namn på en Enpartsbedömning. 20. Standardens syfte (2p) En vän till dig (som inte läst kursen du just tenterar) berättar för Dig att hon just köpt ett ISO 9001-certifierat armbandsur hos urmakaren. Hur kommenterer du detta utifrån ett kvalitetsperspektiv? 21. Kostnader (3p) Varför är kvalitetskostnader ett mycket olämpligt begrepp? Vad skall det istället heta (ett ord)? (Ledtråd: -kostnader). 22. Lagar (1p) I vilken lagstiftning har miljölagar samordnats? 23. Lean/Sex Sigma (2p) Lean går ut på att undvika (ett ord). (1p) Sex Sigma fokuserar på minskning av (ett ord). (1p)
24. FMEA (4p) En FMEA-blankett har fyra viktiga kolumner, tre som multipliceras och den fjärde för resultatet. Vilka är de tre parametrarna som multipliceras och vad kallas sedan produkten = resultatet. Endast maximalt fyra ord är ett tillåtet svar här. (2p) Förklara kortfattat innebörden av de tre parametrarna och resultatet. (2p) 25. Funktionssannolikhet (4p) R= funktionssannolikhet för enskild komponent enligt följande: R A = R B = R C = R E = 0,5 (1/2). R D = 0,6 (6/10) Vad blir totala funktionssannolikheten i systemet nedan? Redovisa uträkningen. (Ledtråd: Använd bråkräkning). A B C D E 26. Industriella revolutionen (3p) Beskriv hur specialisering och montering ur ett kvalitetsperspektiv start bidrog till den industriella revolutionen. 27. Redundans (4p) Redundans kan skapas på olika sätt, där parallell kontra funktionell är ett sätt. Beskriv skillnaden mellan dessa.