Kvalitets- och miljöstyrning/ Kvalitet och ledningssystem

Transkript

1 Kvalitets- och miljöstyrning/ Kvalitet och ledningssystem 7,5 högskolepoäng Provmoment: Tentamen 5,0 högskolepoäng (4,5 hp gällande annan kursplan) Ladokkod: 41I09B, TI011B samt kod; THS: 51KM01 Tentamen ges för: TGIEO17h TGIEL17h TGMAI17h DTEIN16h Tentamensdatum: Tid: 14, Hjälpmedel: Penna, linjal, suddgummi och fyra nedanstående tillåtna standarder Standarder: ISO 9000:2015, ISO 9001:2008, ISO 14001:2014 OBS! Standarderna får ej innehålla anteckningar, understrykningar eller andra markeringar! Räknare ej tillåtet, språklexikon utan egna anteckningar får användas efter kontroll av tentamensvakt Totalt antal poäng på tentamen: 100 För att få respektive betyg krävs: För godkänt (tre) krävs minst 50 poäng För en fyra krävs minst 65 poäng För en femma krävs minst 80 poäng För Textilhögskolan gäller minst 50 poäng = G och minst 75 poäng = VG Allmänna anvisningar: Nästkommande tentamenstillfälle: Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, till detta tillkommer upp till 5 arbetsdagar för administration. Annars är det detta datum som gäller: 1

2 Viktigt! Glöm inte att skriva anonymitetskod på alla blad du lämnar in! Lycka Till! Ansvarig lärare: Telefonnummer: 2

3 1 Vad säger ett miljö- resp. kvalitetssystem (enligt ISO9001 och ISO14001) om ett företags produktkvalitet? (1p.) 2 Sant eller falskt? Vilket kravelement stöder ert svar? Påstående: Organisationen ska bestämma avgränsningar och tillämplighet av kvalitetsledningssystemet för att fastställa dess omfattning (1p.) 3 En 8 månader gammal intern revisionsrapport visade på att ett felaktiga kemikalier användes vid lackering, rapporten var signerad av tidigare förmannen på berörd avdelning. Det fanns ingen indikation på någon korrigerande åtgärd heller, vilket kravelement bröt lackeringsföretaget mot? 4 Fabrikschefen på verkstad hävdade vid externa revision att de ständigt höll på med att förbättra miljöledningssystemet, istället för att med planerade intervall ha sådan genomgång av organisationens miljöledningssystem. Vilket kravelement behandlar en sådan fråga? 5 Taylorismen innebar separation mellan utförande och kontroll, hur förhåller sig då Kvalitetskontroll till själva produktionen (utförandet) tidsmässigt, före eller efter? Läroboken tar också de tre andra faserna i kvalitetsområdets utveckling, alla tre börjar med ordet Kvalitets-. Vilka är dessa tre faser och hur förhåller de sig till produktionen tidsmässigt? Varje period går in i varandra tidsmässigt, vilket också bilden i lärobok visar. (8p.) 6 SMARTA- mål vill vi ha, vad står varje bokstav för? 7 Kostnaderna som orsakas av defekta enheter, ofullkomliga processer eller förlorade försäljningsintäkter kan uppskattas till 10-30% av företagens omsättning, ibland mer enligt läroboken. Vad kallas denna kostnad med ett lämpligt ord (tänk på att få ordet att ge en rätt beskrivning av kostnaden)? 8 Definiera 7QC och 7QM. Beskrivning plus förklaring krävs för poäng. (28p.) 9 Kanomodellen för kundtillfredsställelse känner ni till, skissa upp den. För full poäng ska den vara komplett med tre kurvor och två axlar med alla namnbeteckningar/förklaringar rätt (5p.) 3

4 10 Både inom CSR-arbetet och inom Hållbar utveckling finns tre dimensioner, vilka tre? 11 Vad behandlar ISO och är den avsedd för certifiering? 12 Vilken myndighet i Sverige utför dessa ackrediteringar? 13 Förklara kort skillnaden mellan verifiering och validering, använd gärna några praktiska exempel. Exempelvis de exempel som togs upp på föreläsning om standarden i samband med skillnaden verifiering/validering. 14 Vad står bokstäverna DMAIC för? Svara på engelska eller svenska och vilket förbättringsprogram hör det till? (6p.) 15 Inom Lean pratar man om eliminera slöseri (muda) vad består det av delar? (10p.) 16 Ordning och reda är ett viktigt synsätt inom Lean vad består 5 S av? 17 Vad vill Six Sigma eliminera? 18 Vad innebär T50? 19 Vad innebär begreppet duglighet? 20 Vad är GAP modellen? Förklara ingående! (5p.) (10p.) 4

5 5