Riksbyggen Servicecenter Kalmar Ann Sturesson Britt-Marie Sjövall 2016-05-27
Servicecenters historia Växeln och löneadministration centraliserades Felanmälan centraliserades + ekonomicenter startade Riksbyggen Dag & Natt öppnar felanmälan dygnet runt Vissa ekonomiuppgifter till Kalmar dygnet runt Kundservice all hantering via Kalmar VIP Styrelse dygnet runt 2013 2012 1999 2010 2006 2009 2
Riksbyggen i korthet Vi har idag 264 kontor och verksamhet på mer än 400 orter Sammantaget förvaltar vi 176 000 bostadsrätter i 2 650 bostadsrättsföreningar. Vi förvaltar nästan 100 000 hyreslägenheter i många kommuner runt om i Sverige. Tillsammans med 20 000 förtroendevalda och 2 300 anställda arbetar vi för att tillgodose behov på bostadsmarknaden. 3
Vilka kontaktar oss? Brf styrelse Boende Kommersiella kunder Mäklare Banker Myndigheter Polisen Pensionsmyndigheten Skatteverket Kronofogden 4
Vad kan vi hjälpa till med? Bospar/Förtur Pantförskrivningar DÖS-larm 5 Andrahandsuthyrning
Riksbyggen Servicecenter Kalmar Cirka 60 medarbetare Öppet dygnet runt 3000-4000 kontakter varje dag! Kundundersökningar Kompetens 6
Vad tycker styrelsemedlemmar? 7
Vad tycker övriga? 8
Kontakta oss Dygnet runt Styrelsemedlemmar 021-40 85 10 Övriga 0771-860 860 9
Frågor och svar från seminariet i Ronneby 27 maj 2016 Köplats i ansökan för parkering Vill veta vilken plats i kön man har för bilplatser. Problemet med att ge ut nummer i kön för bilplats är att sökande kan ha flera köpositioner beroende på hur ansökan ser ut. Exempel: en förening som har både garage och uteparkering och kund A vill bara ha en uteplats. Kund B vill köa för både uteplats och garage, men bara garage nr 5. Kund C vill köa för uteplatser i närheten av sin bostad, platsnummer 1-10 samt alla garage. Kunderna skickar in ansökan efter varandra och turordningen blir då: Kund A står som nr 1 på uteplatser, kund B står som nr 2 på uteplatser och nr 1 på garage, kund C står som nr 3 på uteplatser och som nr 2 på garage nr 5 och som nr 1 på de övriga garagen. Eftersom man som boende har möjlighet att köa för samtliga platser eller för specifika bilplatser blir deras nummer i kön olika för olika parkeringstyper, och det är ju väldigt bra att kunna tillmötesgå en boendes önskan om bilplats i närheten av bostaden, köansökan eller bytesansökan, men det är väldigt svårt att förklara hur kösystemet går till, än svårare att beskriva kösystemet i text på kundwebben. Det är absolut förståeligt att en kund vill veta så gott det går, hur deras köstatus ser ut, och det vi kan erbjuda kunden är att få information om hur många ködagar den kund har, som står på tur för att få ett erbjudande. Den informationen ger, mellan tummen och pekfingret, lite information om ungefärligt antal ködagar som är ett genomsnitt. För att få fram den informationen måste en handläggare gå in i systemet och manuellt plocka fram det aktuella underlaget och då är det inget som går att få fram på kundwebben automatiskt. Hur ofta uppdateras kundwebben när det gäller felanmälan? En ordförande påstod att det dröjt 5 dagar innan en felan synts. Alla ärenden skickas över till kundwebben när ärendet börjar handläggas. Att det tagit fem dagar kan i så fall ha att göra med att det dröjt innan det började hanteras eller liknande, normal sett borde det synts tidigare. Ändringar som görs i ärenden skickas också över. Hur ofta uppdateras kundwebben då det gäller bilplatser/kontrakt? Informationen i vyn hämtas när sidan laddas första gången för dagen och lagras sedan under dagen av prestandaskäl. Gäller det rapporterna så se mitt svar nedan, i de blå info-plupparna skrivs info ut om hur ofta varje rapport skapas.
Förkortningar på bilplatstyper, boende och styrelse vet inte vad de står för, går det att få in förklaringar på kundwebben? Under rapporter så finns en blå info-ikon bredvid respektive rapport som man kan peka på för att få förklaringar (se skärmdump nedan) t ex vad objektstyperna betyder eller hur ofta listorna uppdateras.