Sundstabadet Kund- och brukarundersökning genomförd av Attityd i Karlstad AB på uppdrag av Karlstads kommun 2013
SYFTE MÅLGRUPP BAKGRUND Syftet med undersökningen är att kartlägga besökarnas uppfattning om Sundstabadet utifrån det senaste besöket. Målgruppen för undersökningen är privatpersoner (16 år eller äldre) som besöker Sundstabadet. Exkluderade är föreningar/organisationer och dess medlemmar/deltagare, t ex KSS, I2 IF och Medborgarskolan.
GENOMFÖRANDE BAKGRUND Datainsamling har skett på Sundstabadet under perioden 21 okt 2 nov 2013. Respondenternas svar har matats in av Attityds personal direkt in i ett webbverktyg. Enkäten (se bilaga 1) består av 25 frågor, varav 23 slutna och 2 öppna, samt fem bakgrundsvariabler. Enkäten berör följande frågeområden: Receptionen Badmiljön Caféet Information Allmänt om Sundstabadet Veckodag Total Måndag 13 Tisdag 10 Onsdag 18 Torsdag 13 Fredag 29 Lördag 7 Söndag 11 Summa procent 100 Summa antal 301 Tid på dagen Total Kl. 07-10 12 Kl. 10-14 26 Kl. 14-16 34 Kl. 16-18 22 Kl. 18-20 6 Summa procent 100 Summa antal 301
RESPONDENTERNAS BAKGRUND Kön Totalt Män 51 Kvinnor 49 Summa procent 100 Summa antal 301 Besöksfrekvens Total Män Kvinnor Fler ggr/vecka 52 52 53 En gång/vecka 9 10 8 1-3 ggr/månaden 9 8 9 Mer sällan 17 16 18 Aldrig tidigare 13 14 11 Summa procent 100 100 100 Summa antal 301 153 148 Ålder Total Män Kvinnor Upp till 40 år 38 33 42 41 64 år 42 43 40 65 år eller äldre 21 24 18 Summa procent 100 100 100 Summa antal 301 153 148 Antal i sällskap Totalt Män Kvinnor 1 person 37 39 34 2 personer 24 21 28 3-5 personer 34 36 33 6 personer eller fler 5 5 5 Summa procent 100 100 100 Summa antal 294 151 143 Område Totalt Män Kvinnor Karlstads tätort 67 65 69 Kd kommun, utanför tätort 7 9 8 Övriga Värmland 15 14 15 Utanför Värmland 12 8 10 Summa procent 100 100 100 Summa antal 296 150 146 Besökt vilka delar? Totalt Män Kvinnor Motionsbassängen 59 63 55 Upplevelsebadet 44 46 42 Bastun 44 45 42 Actic 37 34 40 Cafeterian 25 24 26 Summa procent 209 212 205 Summa antal 627 324 303
RESULTAT RECEPTIONEN
Receptionen I vilken grad instämmer du i att...? Det var lätt att komma i kontakt med personalen i receptionen 84 9 5 2 Personalen i receptionen var glad och vänlig 83 11 3 12 Personalen i receptionen fick mig att känna mig välkommen på Sundstabadet 81 11 4 13 Personalen i receptionen hjälpte mig snabbt 78 9 4 11 6 Personalen i receptionen var engagerad 75 14 5 1 5 I receptionen var det tydligt vad jag skulle betala för mitt besök 69 5 10 2 4 10 Jag hade inga problem att använda mitt nyckelband vid inpassering/utpassering och låsning/öppning av mitt skåp 69 10 11 4 4 2 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n = 301 I vilken grad instämmer du i att?. n=301
Receptionen I vilken grad instämmer du i att...? Det var lätt att komma i kontakt med personalen i receptionen Personalen i receptionen var glad och vänlig Personalen i receptionen fick mig att känna mig välkommen Personalen i receptionen hjälpte mig snabbt Personalen i receptionen var engagerad 4,8 4,8 4,8 4,8 4,8 4,8 4,8 4,8 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 4,7 I receptionen var det tydligt vad jag skulle betala för mitt besök Jag hade inga problem att använda mitt nyckelband vid Medelvärde 4,5 4,4 4,6 4,4 4,4 4,4 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 n = 270-296 Totalt Man Kvinna I vilken grad instämmer du i att?. n=270-296.
RESULTAT BADMILJÖN
Badmiljön I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i badmiljön var engagerad och fanns där för mig 40 13 12 2 2 31 Jag fick god information om Sundstabadets trivselregler 27 9 13 7 21 25 Jag tror att personalen löser situationen om någon inte sköter sig i badmiljön 51 12 9 11 26 Personalens närvaro gjorde att jag kände mig trygg i badmiljön om det skulle hända något 58 11 6 3 1 21 Personalen i badmiljön var glad och vänlig 53 9 9 1 27 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n = 301 I vilken grad instämmer du i att?. n=301
Badmiljön I vilken grad instämmer du i att...? Personalen i badmiljön var engagerad och fanns där för mig 4,1 4,3 4,4 Jag fick god information om Sundstabadets trivselregler 3,1 3,2 3,3 Jag tror att personalen löser situationen om någon inte sköter sig i badmiljön Personalens närvaro gjorde att jag kände mig trygg i badmiljön om det skulle hända något 4,5 4,6 4,4 4,6 4,6 4,5 Personalen i badmiljön var glad och vänlig 4,4 4,5 4,7 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Medelvärde n = 207-237 Totalt Man Kvinna I vilken grad instämmer du i att?. n=207-237.
RESULTAT CAFÉET
Caféet 55 procent har besökt caféet, 52 procent av männen och 59 procent av kvinnorna I vilken grad instämmer du i att...? Caféet hade ett bra utbud av mat och dryck 56 17 16 3 3 5 Det var hög kvalitet på caféets mat och dryck 58 20 11 21 9 Informationen om caféets utbud och priser var tydlig 64 19 8 5 12 Cafépersonalen var glad och vänlig 77 16 3 12 Cafépersonalen hjälpte mig snabbt 70 17 5 2 2 3 Cafépersonalen var engagerad 70 16 7 1 5 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n = 166 I vilken grad instämmer du i att?. n=166.
Caféet I vilken grad instämmer du i att...? Caféet hade ett bra utbud av mat och dryck 4,3 4,1 4,4 Det var hög kvalitet på caféets mat och dryck 4,5 4,4 4,5 Informationen om caféets utbud och priser var tydlig 4,5 4,5 4,4 Cafépersonalen var glad och vänlig 4,7 4,8 4,6 Cafépersonalen hjälpte mig snabbt 4,6 4,6 4,5 Cafépersonalen var engagerad 4,6 4,7 4,5 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Medelvärde n = 151-162 Totalt Man Kvinna I vilken grad instämmer du i att?. n=151-162.
RESULTAT INFORMATION
Information I vilken grad instämmer du i att...? Det är lätt att veta vilka öppettider Sundstabadet har idag Procent 76 10 7 1 4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n = 300 Medelvärde Totalt 4,7 Män 4,7 Kvinnor 4,6 n = 288 Det är lätt att veta vilka öppettider Sundstabadet har idag. n=300 och n=288.
Informationshämtning idag Hur hämtar du idag information om Sundstabadets verksamhet/öppettider/priser? Internetsida 82 80 84 Anslag i Sundstabadet 30 29 32 Telefon 4 4 3 Tidningsannons 2 1 2 Sociala medier 1 1 2 Annat, nämligen Procent 9 11 7 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Totalt Man Kvinna n = 300 Hur hämtar du idag information om Sundstabadets verksamhet/öppettider/priser?. Flervalsfråga. Män n=152, kvinnor n=148.
Informationshämtning önskvärt Internetsida Hur skulle du helst vilja hämta information om Sundstabadets verksamhet/öppettider/priser? 77 77 78 Anslag i Sundstabadet 13 13 14 Sociala medier 2 1 4 Telefon 2 3 1 Tidningsannons 1 2 1 Annat, nämligen Procent 4 5 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Totalt Man Kvinna n = 300 Hur skulle du helst vilja hämta information om Sundstabadets verksamhet/öppettider/priser?. Män n=152, kvinnor n=148.
RESULTAT ALLMÄNT OM SUNDSTABADET
Allmänt om Sundstabadet I vilken grad instämmer du i att...? Jag såg tydligt vilka i anläggningen som tillhörde personalen 91 4 2 2 Personalen var lyhörd 66 14 6 2 11 Anläggningen var ren och välstädad 71 16 10 1 2 Jag trivs på Sundstabadet 85 10 4 1 Mitt helhetsintryck av Sundstabadet är mycket positivt 72 18 6 1 1 När Sundstabadet öppnar fullt ut i december 2013 kommer jag att besöka anläggningen mer ofta 32 5 7 2 43 11 Procent 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Instämmer helt 4 3 2 Instämmer inte alls Jag kan ej svara n = 298 I vilken grad instämmer du i att?. n=298.
Allmänt om Sundstabadet I vilken grad instämmer du i att...? Jag såg tydligt vilka i anläggningen som tillhörde personalen 4,9 4,9 4,9 Personalen var lyhörd 4,5 4,6 4,7 Anläggningen var ren och välstädad 4,5 4,5 4,6 Jag trivs på Sundstabadet 4,8 4,8 4,8 Mitt helhetsintryck av Sundstabadet är mycket positivt 4,6 4,6 4,6 När Sundstabadet öppnar fullt ut i december 2013 kommer jag att besöka anläggningen mer ofta Medelvärde 2,8 2,7 2,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 n = 265-298 Totalt Man Kvinna I vilken grad instämmer du i att?. n=265-298.
Besöka Sundstabadet oftare? Lägre kostnader Lägre priser. Ni borde ha familjepriser så att vi kan gå hit oftare. Möjlighet för medföljande föräldrar till barn att gå in till reducerat pris eller helst gratis då föräldrarna endast sitter och tittar på. Gratis eller rabatterad parkering. Fler erbjudanden, lägre priser och fler valmöjligheter angående inträdesavgifterna, tidkort, årskort, familjekort m.m.. Plats/Utrymme Större omklädningsrum och mer sittplatser. Mindre trängsel i motionsbassängen. Gymmet är lite trångt. Gruppträningslokalerna är lite små. Öppettider Dåliga öppettider i motionssimmet just ju. Helst öppet hela dagarna. Längre öppettider morgonen/kvällen Längre öppettider på måndagar och på helgerna. Utrustning/Utbud 50-metersbassäng, bubbelpooler, hopptorn, vattenrutschkanor Fler pass och bättre utrustning i gymmet Vad skulle göra att du besökte anläggningen mer ofta?. Flervalsfråga 2013 n=93.
Andra synpunkter och kommentarer Trånga skåp och omklädningsrum Trångt i omklädningsrummen och skåpen är för små. För små skåp i omklädningsrummen och det är trångt. Skåpen i omklädningsrummen har en dålig design och det är svårt att få plats med alla grejor. Det är svårt att nå de översta skåpen och det är lätt att slå i huvudet i skåpsdörren. Skor Alla tar av sig skorna precis i öppningen. Fixa en skohylla vid ingången till omklädningsrummen. Det står nästan alltid skor som blockerar nödutgångarna, skorna borde samlas upp och läggas i en korg vid receptionen eller liknande. Hygien Fler borde använda badmössa. Bättre koll så att alla duschar innan de kliver ned i bassängen. Gratis tvål i duscharna så att folk är renare när de går i badet. Städa golven i skåpen lite oftare så att det inte blir så dammigt och skitigt. Göra rent toan oftare, killar ska tvätta hos killar.
Andra synpunkter och kommentarer Kostnad Gratis parkering på förmiddagen Parkering borde vara gratis eftersom det kostar att gå in. Alternativt rabatterat. Studentrabatt! Värdelöst med 25 m lång bassäng för 60 kr! Personal Badvakterna borde gå runt oftare och vara mer synliga. Badvakterna bör vara lite gladare och hjälpsammare. Mer lyhörda badvakter och mer uppmärksamma. Några i personalen i baddelen är inte engagerade och de sitter och leker med mobilerna istället för att ha mer kontakt med besökarna. Café För dyrt i kafeterian. Bättre information om utbud och priser och utbud i caféet inne på baddelen. Information om innehållet i maten och fikat vore bra, speciellt för allergiker. Lättare att kunna fika inne på baddelen.
ANALYS
Mycket positivt helhetsintryck! 9 AV 10 HAR ETT POSITIVT HELHETSINTRYCK Besökarna trivs bra Positiv inställning till personalens bemötande 4 AV 10 KOMMER BESÖKA I STÖRRE UTSTRÄCKNING ÄN IDAG Actic-besökarna kommer inte besöka Sundstabadet i större utsträckning än idag Hur kan dessa besökare få upp ögonen för motionssimningen? Besökare till upplevelsebadet Vad händer när barnen är för stora för upplevelsebadet? Kommer barn och föräldrar att hitta till motionsdelen då?
Generellt sett nöjda med informationen! SYNLIGGÖR TRIVSELREGLERNA Det är framförallt sällan-besökarna som inte fått god information om trivselreglerna. Hur informerar Sundstabadet om trivselreglerna idag? Är de placerade på ett för besökaren relevant sätt? Hur kan trivselreglerna underlätta för besökaren? För personalen? Involvera besökarna i framtagandet av trivselreglerna och på vilket eller vilka sätt de ska presenteras INFORMATION OM DAGENS ÖPPETTIDER Det är framförallt förstagångs-besökarna som svarar vet ej på frågan om det är lätt att veta vilka öppettiderna är idag. Hur kan informationen förtydligas?
Besökarna gillar caféet! HÄLFTEN HAR NÅGON GÅNG BESÖKT CAFÉET Besökarna är mycket nöjda med personalens bemötande, snabbhet och engagemang Vissa är mindre nöjda med utbudet av mat och dryck och kvaliteten på utbudet Något mindre nöjda är besökarna till upplevelsebadet. Hur kan utbudet anpassas till denna målgrupp? Vi vet utifrån undersökningen inte vad de saknar i caféet, vilket bör kartläggas ytterligare. Det som framkommer bör ställas emot er egen målsättning med utbudet i caféet.
Plats och utrymme i omklädningsrummen? Plats och utrymme i motionsdelen? Plats och utrymme i gymdelen? VAD ÅTERSTÅR? VAD KAN NI PÅVERKA? Utrustning/utbud Vad kan utvecklas? VAD KOMMER LÖSA SIG I OCH MED NYA DELEN? Öppettider med koppling till mer utrymme i motionsdelen? Öka värdet ger inte lägre kostnad, men kanske ett ökat värde för besökaren 50-metersbassäng, hopptorn, bubbelpooler, fler pass, bättre maskiner/utrustning i gymmet, vattenrutschbanor Skåpen i omklädningsrummen Sittplatser i omklädningsrummen Lösa skoproblematiken (Hyllor? Information? Instruktion?) Tydliggöra skogränsen
Vad kan utvecklas? VAD ÅTERSTÅR? VAD KAN NI PÅVERKA? Personalen Vara synliga, lyhörda och uppmärksamma! Hygien Instruktion om hur man tvättar sig Kontrollera att alla duschar Gratis tvål Hyra handduk Kontrollera att alla har handduk i bastun Användandet av badmössa Frekventare städning Golven i skåpen Toaletterna