Om SIQ. Johnny Lindström. Introduktionskurs i kvalitetsarbete. Verksamhetsidé. SIQs verksamhetsområden. Verksamhetsidé. Vision



Relevanta dokument
Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv. René Chocron, SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Totte Staxäng, Vill ni kommentera vad jag säger eller ge feedback så finns jag på Twitter. Jag svarar på mycket men läser allt J

Kurs Processledning. Kund- och processorientering - grunder för ett ledningssystem

Systematiskt förbättringsarbete och avvikelsehantering - några reflexioner

Verksamhetsutveckling ur ett helhetsperspektiv

SIQ Managementmodell

SIQ Managementmodell. 1 Version 2018:1

Grundläggande värderingar

Enkät & Analysmetoden

Kundorienterad verksamhetsutveckling

Lucksta förskola och Condorens Förskolor - tilldelas SIQs Utmärkelse Bättre skola

Examinatorsutbildning 2013 Introduktionsutbildning. SIQs MODELL

K v a l i t e t s p o l i c y Antagen av kommunfullmäktige

SIQs Modell Kort överflygning med repetition

Från grunderna i systematiskt kvalitetsarbete till Kvalitetsutmärkelsen Bättre Skola

Kvalitet och verksamhetsutveckling

Modell för ledning av kundorienterad och systematisk verksamhetsutveckling (fd Utmärkelsen) Göteborgs stad

Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling

SI Q. Projektledare Fredrik Lundgren

Siqs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling

ID-begrepp L17_8. Dokumentnamn Dokumenttyp Giltig från Kvalitetspolicy Policy Verkställande direktör

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

Så gör vi Gävle Gävle kommunkoncerns medarbetarpolicy

Strategisk plan

Verksamhetsutveckling. René Chocron SIQ - Institutet för Kvalitetsutveckling. Välkomna

MED GEMENSAM KRAFT LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY

SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling

Chefs- och ledarskapspolicy. Antagen av kommunstyrelsen 30 jan 2009

Med Tyresöborna i centrum

Intervjuer med ledningar i svenska företag

Ett processorienterat arbetssätt - grunden för systematisk verksamhetsutveckling

CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY

Ingvar Johansson, Senior Advisor Michael Westher, Marknadsansvarig

SIQ Framgångsinsikt Baserad på framgångsfaktorerna i SIQ Managementmodell Version 2018:1

Lätt att göra rätt med målstyrningstavla! Linda Carlsson

Balanserade Styrkort. Västra Götalandsregionen,

NOLATO MEDITECH. Vi skapar en verksamhet i världsklass

Personalpolicy. Laholms kommun

OM EN DEL AV HELHETEN. Det vinnande laget i en föränderlig värld

Kvalitetsutmärkelsen Svensk Kvalitet 2013 tilldelas. Glada Hudikgymnasiet

Kvalitetsarbete - i praktiken både lätt och svårt. Anne Haglund Olmarker Verksamhetschef Radiologi Sahlgrenska universitetssjukhuset

Regiondirektören. Chefs- och ledarkriterier i Region Skåne. Regiondirektörer beslutar i enlighet med bifogat PM. Alf Jönsson Regiondirektör BESLUT

AFFÄRSPLAN. LandstingsService i Östergötland

Personalpolitiskt program

KVALITETSKULTURINDEX. SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling. Med uppdrag att skapa, samla och sprida kunskap om kvalitetsutveckling

Hur arbeta med kvalitet inom risk- och krisområdet? Magnus Svensson och Ingela Bäckström

KVALITET VID UPPHANDLING AV TJÄNSTER

Processorientering & Processledning. Fredrik Lundgren SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling

Personalpolitiskt program

PROGRAM FÖR KVALITETSUTVECKLING

Allt att vinna. Juseks arbetslivspolitiska program. Akademikerförbundet

U t v e c k l i n g s c e n t r u m. Förbättringskunskap

Kvalitetsutmärkelsen Svensk Skola 2003

Förslag 6 maj Personalpolicy. för Stockholms stad

Chefs- och ledningspolicy

Offensiv orientering Vägval till glädje och framgång. Vilka är vi?

Stockholms stads Personalpolicy

Personalpolicy för Laholms kommun

Mitt mål. Minus 1,6 miljoner. Ekonomi i balans. Hög sjukfrånvaro och personalomsättning. Tilltro från pedagoger och föräldrar.

Medarbetar- och ledarpolicy

tydlighe kommunice feedback tillit förtroende vision arbetsglädje LEDAR- OCH MEDARBETARPOLICY ansvar delegera närvarande bemötande tillåtande humor

MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY. #mitthässleholm

Språngbrädan lättversion

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?

Kvalitetsvision för Mjölby kommun - samt principer för kvalitetsarbetet

Vår verksamhetsidé. Att arbeta i Eksjö kommun ska vara. utmanande och inspirerande.

Kvalitets- och ledningssystem Mästare och samverkan

Chefsuppdrag och ledarpolicy för Västerås stad

Vård- och omsorgsförvaltningens värdegrunder

TILL DIG SOM ÄR CHEF.

SIQ Kvalitetskulturindex - exempel med några valda delar i en rapport

Välkommen jag heter inte Göran Wallo Chefens roll /förbättringssarbete division Service BILD 1

Personalpolicy. Antagen av Kommunfullmäktige den 18 november 2015, Kf

Medarbetarpolicy för Samhall AB

Arbetsgivarpolicy. Antagen av kommunfullmäktige , 94

Sammanträde med Utbildningsnämndens arbetsutskott

Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun

Utvärdera kvalitetskrav

Medarbetarpolicy i Landstinget

Personalpolicy för dig i Ängelholms kommun

MEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen

Välkommen till Migrationsverket och en presentation av vårt arbetssätt Värde för alla,

Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun

Varje system är perfekt designat för att ge det resultat det ger

Vara kommun. Vara kommun Maria Viidas, kvalitetschef

Kvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige

Kvalitetsstrategi. för Umeå Kommun. Fastställd av kommunfullmäktige (10) ver

Stockholms Stad. VaraLean

Personalpolitiskt program

Personalpolicy Antagen av förbundsdirektionen , 74

Lean tanke- & arbetssätt

Lean Healthcare. Program. - rapport från verkligheten /06 ST Forum

PERSONAL- POLICY FÖR HÖGANÄS KOMMUN

Syftet med ett balanserat styrkort för Närvården är att. Skapa en gemensam vision och gemensamma mål för Närvården

Vallentuna kommuns värdegrund:

Styrmodell för Nybro kommuns mål- och resultatstyrning

Ericsson Borås. VaraLean

AB Familjebostäder Övergripande rapport

Gemensam värdegrund. Föreningen Vårdföretagarna och Vårdförbundet

Transkript:

Introduktionskurs i kvalitetsarbete Folkbildningsrådet våren 2007 Johnny Lindström Om SIQ Institutet för Kvalitetsutveckling SIQ 031-723 1707, 070 644 5306 jl@siq.se Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 1 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 2 Institutet för Kvalitetsutveckling (SIQ) Verksamhetsidé Institutet för Kvalitetsutveckling (SIQ) skall stimulera och bidra till en positiv utveckling i alla delar av det svenska samhället.vi skall göra detta genom att generera, samla och sprida aktuell kunskap om kundorienterad verksamhetsutveckling, liksom metoder för praktisk tillämpning. Vi skall också ge nya impulser genom internationell samverkan. Verksamhetsidé Vision SIQ är den pådrivande kraften som gör Sverige till det ledande landet vad gäller förbättringsarbete för gemensam välfärd och konkurrenskraft. Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 3 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 4 SIQs verksamhetsområden Intressentföreningen Kvalitetsutveckling Verksamhetsutvärdering - Modeller och verktyg -Utmärkelser Rådgivning och utbildning Konferenser/studieresor Utvecklingsprojekt Intressentföreningen Kvalitetsutveckling Nätverk Nationellt nätverk för ledare och medarbetare Branschöverskridande erfarenhetsutbyte Vägledning och kompetensutveckling Kostnadsfria nätverksträffar, seminarier och studiebesök Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 5 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 6 Johnny Lindström, SIQ 1

Utmärkelsen Svensk Kvalitet (kan även benämnas TQM, kvalitetsarbete mm) Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 7 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 8 Digitalisering Globalisering Samhällsansvar? Kritiska omvärldsfaktorer Kortare livslängd på kompetens Politik Kunderna kan mer Kapitalet rör sig snabbare Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 9 Fortare Mera Framgångsrika organisationer kännetecknas av Kundorientering med snabba reaktioner Ledarskap via visioner och värderingar Lärande med fokus på medarbetarnas delaktighet och kompetensutveckling Processorientering med fokus på kunderna och ständiga förbättringar Förebyggande med långsiktig samverkan med samhälle och andra intressenter (Bygger på SIQs grundläggande värderingar) Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 10 Kvalitetsbegreppet (en vanlig definition) Kvaliteten på en produkt är dess förmåga att tillfredsställa och helst överträffa kundernas behov och förväntningar Ja men Inte mitt bord Talar om varandra Talar förbi varandra Kontrollanten Sysselsättning Likgiltighet Kundorienterad verksamhetsutveckling Direktstyrning Anonyma kunder Kvalitet kontrolleras Inspection (Definition Bo Bergman & Bengt Klefsjö) Anm. (1) Produkt = vara eller tjänst Anm. (2) Behov & förv. = uttalade och outtalade efter produktion Känner ej medarbetare Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 11 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 12 Johnny Lindström, SIQ 2

Delegeraren Coachen Vi - anda Roll Intresse Budgetstyrning Kunder = målgrupper med vissa egenskaper Personligt ansvar Uppgift Engagemang Målstyrning Kunden = resurs för att i samverkan nå målen Talar till varandra Informerar Kvalitet genom egenkontroll (QC) Talar med varandra Tvåvägs-kommunikation Kvalitet genom kvalitetssystem (TQC/QA) under produktion Känner till medarbetare Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 13 före produktion Känner medarbetare Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 14 Fullt ansvar i laget Ledaren Livsuppgift Hängivenhet Kunden = Likvärdig partner Samtalar med varandra Tillsammans Verksamhetsidé Vision Kundorienterad verksamhetsutveckling (TQM) Grundläggande förutsättningar hela tiden överallt Känner för medarbetare Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 15 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 16 Kritiska framgångsfaktorer Kunden i centrum Enig ledning Alla medarbetares angelägenhet Utveckling genom kontinuerliga förbättringar Resultatuppföljning som skapar ett lärande Kundbegreppet Kund är den eller de som en organisation finns till för, de som verksamheten vill skapa värde för (Definition enligt SIQs Modell för Kundorienterade Verksamhetsutveckling) Det är inte begreppet i sig som är intressant utan det förhållningssätt det uttrycker (i såväl externa som interna relationer i organisationen) Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 17 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 18 Johnny Lindström, SIQ 3

Ledarskapet Synsätt vid ledning Instruktioner skapar begränsningar Information beskriver möjligheter Kommunikation skapar engagemang och vilja Ständig dialog driver utveckling genom lärande och samsyn Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 19 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 20 Människan är så funtad att om hon inte har en fullständig bild av en situation, så kommer hon att ta fasta på de detaljer hon känner till och dra sina slutsatser utifrån dessa. Att förändra Det finns ingenting så svårt att hantera Ingenting så svårt att leda Ingenting så osäkert att utveckla Som att försöka att införa en ny tingens ordning Den som vill förändra möter motstånd Från alla dem som har lyckats i det gamla Och bara svagt bifall från dem Som kan tänka sig att arbeta på ett nytt sätt Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 21 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 22 Det där har jag inte tid med!! Jag måste arbeta!! Varför t Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 23 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 24 Johnny Lindström, SIQ 4

Rimliga krav på system Förhindra fel Förbättringsverktyg Reducera (långsiktiga) kostnader Skapa trygghet Stimulerande & sporrande Identifiera goda förebilder Hinder för framgångsrikt system Fel mål (tex certifikat) Överdokumentation Metodnisseri Uppföljning av formalia istället för realia Oförmåga att arbeta långsiktigt Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 25 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 26 Krav på framgångsrikt system Medarbetarna har tillräcklig kunskap om: Vilka som är verksamhetens/processens kunder. Vilka behov och krav som processen ska möta. Hur processen är avsedd att fungera. Vad som ska mätas och varför. Vilka mål som skall uppnås. Hur mätning av resultatet ska ske och rapporteras. Hur avvikelsehantering och förbättringsarbete ska göras. Verksamhetsutveckling och kvalitetssäkring A C P D Säkra standardisera! Ledningssystem Utveckla - förbättra! Verksamhetsutveckling Ständig förbättring av verksamhetens processer Världsklass föredöme Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 27 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 28 Faktorer som påverkar möjligheten att förändra Synliga faktorer Osynliga faktorer Mål och policy Attityder Organisationsstruktur Värderingar Kompetens Känslor Teknisk utrustning & Maktstrukturer hjälpmedel Några samvetsfrågor : Vill vi egentligen förbättra oss - har vi engagemang, motivation och förståelse för varför det är viktigt? Inser vi att vi befinner oss på en resa som aldrig tar slut och som kräver uthållighet och ständig kommunikation? Kommer vi som ledning och medarbetare att engagera oss i genomförandet? Är vi beredda att anpassa arbetssätt för styrning, uppföljning och planering och lämna gamla hjulspår? Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 29 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 30 Johnny Lindström, SIQ 5

När brister förbättringsarbetet? Vision Resurs Vision Kompetens Motivation Resurs Kompetens Motivation Resurs Vision Motivation Resurs Vision Kompetens Resurs Vision Kompetens Motivation Kompetens Motivation Vision Kompetens Motivation Resurs Förändring Förvirring Ångest Gradvis förändring Frustration Falska starter Hur följa upp Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 31 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 32 Uppföljningsprinciper Frågorna som leder framåt Utmaningen: Byt uppföljningsfokus HUR? VAD? Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 33 Har vi medvetet valda a sätt att lösa våra uppgifter? Gör vi som vi har sagt? Hur gör du för att I vilken omfattning gör du det? Hur gör du för att Hur gör du för att utvärdera och förbättra det du gör? Vilket resultat leder det till (i förhållande till målvärden)? Hur gör du för att utvärdera och förbättra det du gör? I vilken omfattning gör du det? Vilket resultat leder det till (i förhållande till målvärden)? Kan vi göra det bättre? Uppnår vi det vi har tänkt oss? Får vi önskad effekt? SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling - Systematiken Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 34 Exempel på uppföljning Frukter som kräver nya metoder Frukter som kräver samarbete över gränserna Normalt plockade frukter Frukt att ta direkt Förbättringsfrukter i väntan på skörd Nytänkande, nya processer Processteam Tvärfunktionella platsteam Vardagsförbättringar varje enskild medarbetare Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 35 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 36 Johnny Lindström, SIQ 6

SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling Bygger på tre hörnpelare Ett sätt att ställa frågor som leder till insikt En modell för vilka frågor vi skall ställa oss Grundläggande Värderingar som vägleder beslut och handling Systematiken Strukturen Kulturen 1 Ledarskap Organisationens struktur Organisationen 2 Information & Analys 3 Strategisk Planering 4 Medarbetarnas engagemang och utveckling 5 Processer 6 Resultat 7 Kundtillfredsställelse SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling - Strukturen Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 37 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 38 4. Medarbetarnas utveckling 4.1 Strategisk kompetensutveckling 4.2 Individuell kompetensutveckling 4.3 Medarbetarnas engagemang och delaktighet 4.4 Erkännanden och uppmuntran 4.5 Arbetstillfredsställelse 4.6 Resultat - Medarbetarnas utveckling Kundbehovsanalys Samverkande faktorer Ledarskap (1.1) Strategisk planering (3.1) Strategisk kompetensutv (4.1) Detta påverkar mål/mått/resultat Ledarskap för ständiga förbättringar (1.2) Mål och planer (3.2) Individuell kompetensutv. (4.2) Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 39 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 40 4.1 Strategisk kompetensutveckling A. hur ni tar fram strategier, mål och handlingsplaner för utveckling av organisationens samlade kompetens. B. i vilken omfattning ni tillämpar de angreppssätt som redovisas.. C. hur ni utvärderar och förbättrar de angreppssätt och tillämpningar som redovisas.. Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 41 4.2 Individuell kompetensutveckling A. hur ni tar reda på behovet av, sätter mål för och följer upp kompetensutveckling för varje medarbetare på kort och lång sikt. B. hur kompetensutveckling genomförs.. C. i vilken omfattning ni tillämpar D. hur ni utvärderar och förbättrar.. Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 42 Johnny Lindström, SIQ 7

4.1 Strategisk kompetensutveckling A. hur ni tar fram strategier, mål och handlingsplaner för utveckling av organisationens samlade kompetens. Beskriv dessutom särskilt hur ni tar hänsyn till följande områden som medel för att åstadkomma önskade förändringar: organisations- och arbetsformer utbildning och träning utökning av befogenheter, mångsidighet, lagarbete, flexibilitet och tvärfunktionellt samarbete erkännanden, lön och andra ersättningar rekryteringsmöjligheter med hänsyn till önskade och förväntade förändringar i den samlade kompetensen mångfald. B. i vilken omfattning ni tillämpar de angreppssätt som redovisas i A och C. C. hur ni utvärderar och förbättrar de angreppssätt och tillämpningar som redovisas i A B. Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 43 4.3 Medarbetarnas engagemang och delaktighet A. hur ni skapar förutsättningar för medarbetarnas engagemang och delaktighet B. hur ni utvidgar och sprider befogenheter.. C. hur.. främjar lärande och mångkunnighet. D. hur ni mäter.. engagemang och delaktighet. E. i vilken omfattning ni tillämpar F. hur ni utvärderar och förbättrar.. Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 44 4.4 Erkännanden och uppmuntran A. hur ni ger erkännande och uppmuntran.. B. hur medarbetare medverkar till att utveckla formerna för erkännande och uppmuntran. C. i i vilken omfattning ni tillämpar D. hur ni utvärderar och förbättrar.. Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 45 4.5 Arbetstillfredsställelse A. hur ni skapar en god fysisk arbetsmiljö. B. hur ni skapar en god psykosocial arbetsmiljö. C. hur ni främjar arbetstillfredsställelse genom att ta hänsyn till enskilda medarbetares förutsättningar och önskemål. D. hur ni: mäter arbetstillfredsställelse identifierar missnöjda eller lågpresterande medarbetare och förbättrar deras situation. E. i vilken omfattning ni tillämpar de angreppssätt som redovisas... F. hur ni utvärderar och förbättrar de angreppssätt och tillämpningar som redovisas.. Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 46 4.6 Resultat Medarbetarnas utveckling Resultatet av medarbetarnas utveckling. Visa trender och nivåer jämför värdena med egna målvärden ledande organisationers och konkurrenters värden. Grundläggande värderingar Kundorientering Engagerat ledarskap Allas delaktighet Kompetensutveckling Långsiktighet Samhällsansvar Processorientering Förebyggande åtgärder Ständiga förbättringar Lära av andra Snabbare reaktioner Faktabaserade beslut Samverkan SIQs Modell för Kundorienterad Verksamhetsutveckling -Kulturen Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 47 Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 48 Johnny Lindström, SIQ 8

Intermission Intermission OG3 M1 March 28, 2007 Johnny Lindström (c) SSE Russia, Johnny Lindström 49 Johnny Lindström, 49 Våren 2007 SIQ Grupparbete Studera de Grundläggande Värderingarna och enas i gruppen om vilka ni anser att är de tre ni är bäst på de tre ni är sämst på de tre viktigaste för verksamheten (nu och framåt) Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 50 Intermission Intermission Guideline för att ställa frågor som leder till att organisationens starka sidor samt förbättringsmöjligheter identifieras. I denna ingår grundläggande värderingar. Kan beställas via www.siq.se (trycksaker) OG3 M1 March 28, 2007 Johnny Lindström (c) SSE Russia, Johnny Lindström 51 Johnny Lindström, 51 Våren 2007 SIQ Våren 2007 Johnny Lindström, SIQ 52 Johnny Lindström, SIQ 9