1 Frågor och svar om delprocesserna i tjänstehubben Nedanstående frågor kom upp under Svenska kraftnäts seminarium om tjänstehubben den 31 maj 2016. Här är svaren på dem. Publiceringsdatum 2016-06-09 Avser "leveranspunkt" även produktionsanläggningar? I nuvarande delprocessbeskrivningar hanteras produktionsanläggningar på samma sätt som förbrukningsanläggningar. Om ett elhandelsföretag (EH) har avtal med en kund på en anläggning - kan då EH hämta mätvärdeshistorik för tidigare kunder på anläggningen? Mätvärden kan göras "anonyma" genom att ta bort information om tidigare kund. Detta är dock ytterst en fråga för Ei. Gränspunkter -hur hanteras de? Det är inte specificerat ännu. Det kommer att redogöras för i samband med arbetet med processen för nätavräkning. Hur får EH information om nättariffer från elnätsföretaget (NÄ)? NÄ kommer att lägga upp sina nättariffer i tjänstehubben som information till EH. Målet är att EH för kund ska kunna förklara nätavgiften på fakturan. Exakt hur detta ska läggas upp är inte specificerat ännu. Vad händer om en process avbryts innan den är slutförd? Det kommer att tas fram rutiner för annullering av påbörjade, eller felaktigt genomförda, processer. Hur ska storkunder med många anläggningar hanteras? Finns det t.ex. möjlighet till massuppdateringar? Det kommer att finnas funktionalitet för massuppdateringar. Kommer dokumentationen att översättas till engelska? Det är inte beslutat om, och i så fall när, dokumentationen kommer att översättas till engelska. Svenska kraftnät kommer att återkomma angående detta om det blir aktuellt. Hur ska ombud för aktörer hanteras i tjänstehubben? Tjänstehubben ska kunna hantera ombud, den tekniska hanteringen är ej specificerat ännu.
2 Vad händer om NÄ inte sköter leveransen av t.ex. mätvärden till tjänstehubben? Reglering avseende NÄ:s mätvärdesleverans kommer att hanteras som idag. Skillnaden med tjänstehubben är att denna kommer att möjliggöra en bättre uppföljning av mätvärdesleveranserna. Hur ska effekttariffer hanteras i tjänstehubben? Svenska kraftnäts utgångspunkt är att nätavgifterna inte beräknas i tjänstehubben utan av NÄ. Nätavgifterna förmedlas från NÄ till EH via tjänstehubben tillsammans med uppgift om debiteringsunderlaget. Effekttariffer, antingen baserade på maxvärden eller hybridvarianter (bestående även av exempelvis fast och energidel), kommuniceras som fakturarader. NÄ bestämmer tariffstruktur. Nättarifferna är även tillgängliga som information till EH via tjänstehubben. Vem är ansvarig för fel om t.ex. kommunikationen med tjänstehubben inte fungerar? Det beror på vilken typ av fel det är. Grundprincipen är dock att marknadsaktörerna är ansvariga för att tjänstehubben är uppdaterad med korrekt information för respektive marknadsaktörs ansvarsområde. (Typiskt sett har NÄ ansvar för information om anläggning och mätvärden, EH har ansvar för kundinformation). Om felet är på tjänstehubbens sida ligger ansvaret för organisationen bakom denna att snabbt åtgärda felet (efter att de själva lokaliserat felet eller fått in felanmälan från någon marknadsaktör). Hur hanteras kunder med skyddad identitet? Detta är inte specificerat ännu, men det är helt klart att detta måste lösas, kunden måste kunna skydda sin identitet. Hur kommer kunder som inte kan få avtal med någon EH att hanteras? Om ett EH går i konkurs- hur kommer tjänstehubben hantera en sådan situation? Idag har NÄ möjlighet att skicka med information till kunderna via fakturan. Hur ska detta hanteras framöver? Hur kopplas delprocessen mot för- /färdiganmälan? Fråga för Ei. Kopplat till frågeställningen kring Supplier of Last Resort. Fråga för Ei. Svenska kraftnäts förslag är att det bör vara ett myndighetsbeslut att anvisa elhandelsföretag i händelse av konkurs. Tjänstehubben kan i så fall som mätpunktsadministratör sköta den praktiska anvisningen, men detta är ej bestämt ännu. Eftersom det är EH som kommer att fakturera kunderna bör NÄ utvärdera alternativa kontaktvägar till kunderna. Processen är modellerad utifrån hantering av för-/färdiganmälan. Detta kommer att förtydligas i kommande uppdatering av delprocessbeskrivningen.
3 När, i praktiken, får EH information om anläggningen i process? Kunden informerar EH om att det har skapats en ny anläggning och att elavtal önskas tecknas för den. Hur kan processen modelleras för att undvika extra fältbesök för NÄ? NÄ's hantering av tillkoppling av ny leveranspunkt kan förenklas genom installation av mätare med fjärrbrytare samt krav på tecknat elavtal i samband med färdiganmälan. Energitjänsteföretag Hur registreras energitjänsteföretag i tjänstehubben? Utgångspunkten är att energitjänsteföretag hanteras på samma sätt som EH i tjänstehubben. Båda dessa marknadsaktörer behöver ha ett avtal med tjänstehubben för att kunna koppla upp sig mot tjänstehubben. För att få tillgång till information krävs avtal med kund. Energitjänsteföretag Fakturera Vilken information ska energitjänsteföretag ha tillgång till i tjänstehubben? Ska NÄ skicka alla avgifter till kund via tjänstehubben till EH? Även fakturering av ev "specialärenden"? Mätvärden i första hand. Eventuellt kan även ytterligare information vara aktuell, detta är inte specificerat ännu. Alla fakturaposter som är kopplade till ett löpande elavtal ska gå via tjänstehubben till EH för kundfakturering, även ev engångsposter. För anslutningsärenden ska dock fortfarande fakturering hanteras direkt av NÄ till kund (utanför tjänstehubben). Fakturera Vilket format och innehåll ska fakturaunderlaget ha? Detta är inte specificerat ännu, till viss del en fråga för Ei. Från- och tillkoppling Idag har NÄ ansvar för avisering vid från- och tillkoppling. Hur blir det i framtiden med en elhandlarcentrisk marknadsmodell? En fråga för Ei. Avviseringen kan hanteras av antingen NÄ eller EH. I delprocessdiagrammen för från- och tillkoppling ingår avisering i NÄ aktiviteter "Utvärdera frånkoppling" resp. "Utvärdera tillkoppling" men detta kan komma att uppdateras om Ei beslutar att detta ska hanteras av EH. I kommande marknadsmodell är det sannolikt att det enbart är EH som har avtal med kund, detta är dock inte beslutat ännu. I de fall då kunden bryter mot avtalet kan det ge upphov till "aviseringar" i form av t.ex. inkassokrav, uppmaning och delgivning av underrättelse. Dessa "aviseringar" kommer i så fall sannolikt EH hantera.
4 Fullmakter Hur kommer marknadsaktörer åt data i tjänstehubben innan avtalstecknande med kund, måste de ha godkännande av kunden? Det pågår en utredning hos Ei där Svenska kraftnät ger input. Det är i nuläget inte klart hur detta ska hanteras. Det finns en önskan från marknadsaktörerna att fasa ut dagens komplicerade fullmaktshantering, samtidigt kommer det införas striktare regelverk gällande hantering av personinformation framöver. Det är i nuläget inte klart hur detta kommer att utformas i tjänstehubben. Målet bör vara att den marknadsaktör som ska teckna avtal med en kund får tillgång till den information som behövs för att teckna avtalet. Inflytt/Utflytt Hur hanteras retroaktiva flyttar i tjänstehubben? Grundprincipen kommer vara att man inte ska registrera retroaktiva flyttar i tjänstehubben. (Däremot kommer det vara möjligt att korrigera felaktigheter i tidigare registrerade flyttar.) Svenska kraftnäts bedömning är att behovet av retroaktiva flyttar kommer minska, bland annat p.g.a. införandet av principen "inget avtal ingen el". Inflytt/Utflytt Mätutredning Enligt processerna flyttar en ny kund automatiskt ut den gamla kunden. Vad händer med uppsägningstider på gamla avtalet? Finns det risk att detta görs felaktigt av kunden, t.ex. vid skilsmässor? Har den tidigare EH något ansvar att meddelande sin kund att denne flyttas ut? Hur gör man om mätvärden som tidigare har ingått i fakturaunderlag korrigeras? Det är enligt samma principer som det fungerar idag. Den tidigare EH ska skyndsamt informera sin kund om att utflytt har registrerats. Det inte är inte en del av mätutredningen, det kommer att hanteras genom den ordinarie faktureringsprocessen via tjänstehubben. Mätutredning Vilka tidsfristergäller vid mätutredning? Detta är inte specificerat ännu. Mätutredning Mätvärden Om felet vid en mätutredning visar sig gälla flera anläggningar och inte bara den anläggningen som mätutredningen avser? Ska NÄ skicka mätvärden (nollvärden) för frånkopplade anläggningar till tjänstehubben? NÄ kan själv skapa ärenden för mätutredningen via hubben. Det blir då NÄ ansvar att skapa upp motsvarande ärenden för de andra anläggningarna. Ja, mätvärden ska löpande skickas även för frånkopplade anläggningar. Enbart avvecklade anläggningar i tjänstehubben är undantagna för krav om mätvärdesleverans.
5 Teckna avtal Vilket adressregister ska användas då kund har kontakt med EH och EH ska söka information i tjänstehubben? Det är ännu inte utrett vilket adressregister som kommer att användas. Oavsett vilket adressregister som kommer att användas blir är det viktigt att eftersträva hög datakvalitet. EH kan även söka på anläggnings id i tjänstehubben (t.ex. om anläggningen hör till ett nybygge som saknar adress). Teckna avtal Ska EH uppdatera avtalsförändringar i tjänstehubben? Ja, EH ska uppdatera relevanta avtalsförändringar i tjänstehubben, t.ex. uppgifter om bindningstid/uppsägningstid och brytavgift. Teckna avtal Ska brytavgifter standardiseras? Det har vi inte tittat på. Vi har tittat på vilken typ av information som behövs i tjänstehubben och där ser vi att t.ex. information om att brytavgift finns eller inte ska registreras i tjänstehubben. Teckna avtal Vissa EH har andra tjänster kopplade till sina elavtal (t.ex. försäkringsavtal), hur kommer dessa att hanteras i tjänstehubben? Tjänstehubbens kommer att hantera elavtal och energitjänsteavtal. Övriga avtal kommer inte att hanteras i tjänstehubben. EH får själv bevaka hantering av ev tilläggsavtal till sina elavtal. Ärendehantering Kommer hubben ha ett ärendehanteringssystem? Ja, det är Svenska kraftnäts arbetshypotes att det ska finnas ett ärendehanteringssystem i tjänstehubben. Detta är dock ännu inte specificerat.