AVTALSBILAGA 1 KRAVSPECIFIKATION AV-PRODUKTER 2010 REFERENSNR SID 1 (19) KRAVSPECIFIKATION, AV-SYD AB AV-PRODUKTER 2010, OMRÅDE IV



Relevanta dokument
AVTALSBILAGA 1 KRAVSPECIFIKATION AV-PRODUKTER 2010 REFERENSNR SID 1 (9) KRAVSPECIFIKATION AV-PRODUKTER 2010, OMRÅDE II

KRAVSPECIFIKATION AV-HUSET LJUD & BILDTEKNIK STHLM AB AV-PRODUKTER 2010, OMRÅDE II

DiBOSS 32 tum LCD TV. Art. nr: LT-32HLP

Produktspecifikationer

HYRESPRISLISTAN. Image Center AB, Spångavägen 345, Spånga. Tel

Det nya stjärnskottet inom högupplöst storbildsunderhållning

XGC430X. 100 på 10,5-14,7 m. 100 på 6,7-10,3 m. ANC18MZ Telezoom 100 på 4,5-5,7 m ANC27MZ ANC41MZ. ANC12MZ Vidvinkel zoom 100 på 3,0-3,8 m

Produktspecifikationer

EN BILD SÄGER MER ÄN TUSEN ORD

BLI EN DEL AV SPELET EPSONS SPELPROJEKTORER

UTFÖRSÄLJNING KEY DIGITAL 4-1 HDTV Component Video 4-1, RS-232 (KD-CSW4X1)

KONFERENSRUMSPAKET 2013

SNABBGUIDE FÖR PROJEKTOR 2015/2016

Avtalade produkter. Audiovisuell kommunikation (AVK) SLL1481

Avropsstöd. Vägledning för Hygien, papper- och plastmaterial 2013

Laser Serier. Laser Leddura Lexinus Mensa. 60 inch. Smart innovation! När funktionen spelar roll.

Leddura Serier. Laser Leddura xt Lexinus Mensa. 84 inch UHD. Smart innovation! När toppmodern innovation är ledande.

UPPLEV DE STORA MATCHERNA I STORBILD. EPSONS PROJEKTORER FöR SPORT

Lekmaterial Avropsstöd. Vägledning Lekmaterial

Bilaga 1 Kravspecifikation

Leddura Serier. Laser Leddura Lexinus Mensa. 55 inch. Smart innovation! När toppmodern innovation är ledande.

Specifikationer SMART Document Camera. Modell SDC-330. Inspirerande enkelhet. Fysiska specifikationer. Standardfunktioner

TYPRUMSBESKRIVNING AV-SYSTEM. Upprättad av: Ramböll Sverige AB. Rutger Fjällström. V. Norrlandsgatan 11B Umeå

Cirkaprislista Prislistan gäller från

;001. Pris. Bilaga till ramavtal mellan Statens inköpscentral och Borderlight AB. Kommunikation som tjänst.

AVTALSBILAGA 1 KRAVSPECIFIKATION AV-PRODUKTER 2010 REFERENSNR SID 1 (23) KRAVSPECIFIKATION, OFFICE MGMT AV-PRODUKTER 2010, OMRÅDE I

Hyrprislista AV utrustning Öppet vardagar Samtliga prisangivelser inklusive moms. 1 av 7

Kravspecifikation. Bildskärmar Typ C 4:3 / 5:4, SLL800:4. Bilaga Kravspecifikation Förnyad konkurrensutsättning

EPSONS PROJEKTORSERIE MED ULTRAKORT PROJICERINGSAVSTÅND. Utveckling INOM lärande

Yrkeskläder och skor Avropsstöd

Översikt LCD-monitorer

RadiForce. Medicinsk bildgranskning med inbyggd kvalitetssäkring

APPLE TV. SMARTA lösningar för skolor SMART Board Ljud och bild Styrsystem Informationsskärmar Dokumentkamera KAMPANJER 2014

Installationsmanual Wallpad 21. Installationsmanual. Digital bokningstavla Wallpad 21

PLL KRETS. 2.4 GHz MIC INBYGGD LCD TFT VID-TRANS300 VID-TRANS310 VID-TRANS320 SVENSKA PAN & TILT MÖRKER SEENDE IR LED MANUAL KANALER ENHET

Produktspecifikationer

Läromedel Avropsstöd. Vägledning Läromedel Sida 1 av 7

INSTALLATIONSFRITT MOBILE SIGNAGE

Förbandsmaterial Södertälje/Nykvarn/Salem

INSTALLATIONSFRITT COMBINET DESIGNLINE

Svensk version. Inledning. Lådans innehåll. Viktigt! WC050 Sweex Webcam 1.3 Megapixel USB 2.0

MDT421S - EN SNYGG PROFFSSKÄRM I FULL-HD FRÅN MITSUBISHI ELECTRIC

Produktinformation. Information. Tillverkare WU262EA+WS231AA. Specifikation. Allmänt. Formfaktor för produkt

FÖRESKRIFTER. Storköksutrustning

INSTALLATIONSFRITT EDUCATION MOBILE

PJWX4141 PJWX4141N PJWX4141NI

Sömlös bildkvalitet vid 60 fps

INSTALLATIONSFRITT PORTAL MEDIA HUB

PU9730 / PW9620 / PX9710 Digital Projektor Installationsguide

UTFÖRSÄLJNING 2012 PANASONIC DVD-SPELARE SVART (DVD-S511) DEMO EX. PANASONIC DVD/VHS RECORDER (DMR-ES35V) DEMO EX.

INSTALLATIONSFRITT EDUCATION WALL

Monitor Audio ASB 2. Soundbar. Monitor Audios Nya soundbar är här! Den ultimata högtalaren för din tv. Monitor Audios soundbar är här!

FÖRESKRIFTER. Gasspisar

Läromedel Avropsstöd. Vägledning Läromedel Sida 1 av 7

Produktspecifikationer

Europeiska unionens officiella tidning L 38/17

IP KAMERABEVAKNING SYSTEM

Bilaga Pris och Produkter, tablet

WC002 Sweex USB Webcam 100K with Microphone. Om någon av ovanstående delar saknas, kontakta den butik där du köpte enheten.

Hyresprislista och allmänna villkor 2009 Innehåll:

Ingående delar. I ditt paket av IDEA-SOLO ingår följande delar. Kamerasystem. Väska för att transportera IDEA-SOLO

Projektorer för underhållning i hemmet. Kliv rätt in i handlingen

1 Tillämplighet Särskilt om kontraktshandlingar Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden Leverans och särskilda åtaganden...

Kravspecifikation avseende Tunna klienter

PC-modeller Trollhättans Stad

Entrémattor Avropsvägledning. Vägledning Entrémattor

Vägsalt och dammbindningsmedel Avropsstöd

IN5104 User s Guide Addendum

Scaler / Scan converter

Järnhandelsvaror Avropsstöd. Vägledning Järnhandelsvaror

PC-KAMERA BRUKSANVISNING

Användarguide för SMART GoWire Meeting Pro

1 Tillämplighet Särskilt om kontraktshandlingar Ramavtalsleverantörs allmänna åtaganden Leverans och särskilda åtaganden...

Bilaga 7 Allmänna villkor vid avrop. Städprodukter och mjukpapper

Vägledning för avrop ELEVDATORER OCH SURFPLATTOR (13)

USB 3.0-videoinspelningsenhet - HDMI/DVI/VGA/komponent HD-videoinspelare p 60 fps

PRODUKT- OCH PRISLISTA

CCMS2010-IR CCMS2010-IRW

Tavlor, whiteboards och broschyrställ Kvalitet säkerhet service

Förvaltning Filnamn Sida. _rev Ks Sammanfattning Generella krav... 4

Interaktivt golv för Förskolan

Bilaga 5 Administration och kontroll

INSTALLATIONSFRITT MOBILE SIGNAGE

Digitalt Monitor-Endoskop. Bruksanvisning. Ver web: tel: fax:

CD-spelare / Tuner. Effektförstärkare. 07 Jan SA40 Effektförstärkare 2 x 400W. Player CD/MP3 spelare

PRODUKT- OCH PRISLISTA

Fotoautomat för SITHS

INSTALLATIONSFRITT CONNECTO PRO IMAGE

Kravspecifikation avseende Patientnära panel-pc, stationära datorer, bildskärmar och tillbehör

Färgstark VAIO med HDMI-utgång med 3D-stöd

Habilitering och Hjälpmedel Hjälpmedelsverksamheten

SPAR TID OCH PENGAR MED INTERAKTIVA MÖTEN

;004. Projektnamn Dokumenttyp. Statens inköpscentral. Bilaga Pris. Ricoh Sverige AB. Sida 1 (6)

;004. Projektnamn Dokumenttyp. Statens inköpscentral. Bilaga Pris. Ricoh Sverige AB. Sida 1 (5)

Ekonomisystem med driftservice. Ersättning i samband med införandefasen 1/5

CleverTouch S- serien. CleverTouch C- serien ü ü ü ü ü. CleverTouch Plus ü ü ü ü ü ü ü. CleverTouch Fusion

U SB M I N I ADAPTE R BLUETOOTH

Bruksanvisning. Elektronisktförstoringsglas. Snow 7 HD. Artikelnummer: I-0045

BeoVision LCD TV produktspecifikationer. Dimensioner. B x H x D 81,4 x 74,2 x 6,4 cm. Vikt 27 kg

Transkript:

2011-01-18 SID 1 (19), AV-SYD AB, OMRÅDE

INNEHÅLL... 3 1.1 OMRÅDE PROFESSIONELLA AV-PRODUKTER... 3 1.1.1 CE-märkning... 3 1.1.2 Produkter... 3 1.1.3 Supportorganisation...15 1.1.4 Beställning...15 1.1.5 Beställningsbekräftelse...15 1.1.6 Avbeställning...15 1.1.7 Leveranstid...16 1.1.8 Fel i leverans...16 1.1.9 Dokumentation...16 1.1.10 Åtgärdstider för fel...16

1.1 OMRÅDE PROFESSIONELLA AV-PRODUKTER Område omfattar köp av enstaka produkter, dvs. köp av nedan specificerade AV-produkter. Endast produkt, leverans, kundtjänst och garanti ingår i köpet. Nedan specificerade produkter kan avropas enligt avtalade priser i ramavtalet. Om så krävs, får den avropande myndigheten/enheten även skriftligen samråda med Leverantören vid avrop. Detta innebär att om t.ex. en viss konferensprodukt inte specificeras i denna kravspecifikation så får den upphandlande myndigheten/enheten begära att Leverantören kompletterar mot bakgrund av aktuellt behov. 1.1.1 CE-MÄRKNING Samtlig utrustning ska uppfylla kraven och vara CE-märkt i enlighet med gällande normer och föreskrifter i Sverige avseende elsäkerhet. 1.1.2 PRODUKTER 1.1.2.1 PROJEKTOR Projektor 1, LCD Format 4:3 Upplösning XGA (1024x768) Ljusstyrka Upp till 1500 ANSI Korrigering Keystone Ljudnivå Normal max 34 db Eco <30 db Bandbredd ~87 MHz Anslutningar VGA, S-video, Komposit Garanti/Lamptid 3 år Vikt 2-5 kg Eiki LC-XBL20 3 års garanti på maskin och lampa (max 2000 timmar)

Projektor 2, LCD Format 16:9 Upplösning WXGA (1024x576) Ljusstyrka Upp till 2500 ANSI Korrigering Keystone Ljudnivå Normal max 34 db Eco < 30 db Bandbredd ~143 MHz Anslutningar VGA, S-video, Komposit Garanti/Lamptid 3 år Vikt 2-5 kg Modell/artikelnummer på erbjuden produkt 3 års garanti på maskin och lampa (max 2000 timmar) Sanyo PLC-WXU300 Projektor 3, LCD Format 16:10 Upplösning Ljusstyrka Korrigering Ljudnivå WSXGA (1280x800) Upp till 2500 ANSI Keystone Normal 34 db Eco <30 db Bandbredd Anslutningar Garanti/Lamptid Vikt ~145 MHz VGA, S-video, Komposit, DVI (DVI kan och får ersättas/kompletteras med HDMI) 3 år 2-5 kg 3 års garanti på maskin och lampa (max 2000 timmar) Sanyo PLC-WXU300

Projektor 4, DLP (färghjul) Format 4:3 Upplösning XGA (1024x768) Ljusstyrka Upp till 2000 ANSI Korrigering Keystone Ljudnivå Normal max 34 db Eco < 30 db Bandbredd ~87 MHz Anslutningar VGA, S-video, Komposit Garanti/Lamptid 3 år Vikt 2-5 kg BenQ MP-525P 3 års garanti på maskin och lampa (max 2000 timmar) Projektor 5, DLP Wide (Färghjul) Format 16:10 Upplösning WXGA (1280x800) Ljusstyrka min 2000 ANSI Korrigering Keystone Ljudnivå Normal max 34 db Eco < 30 db Anslutningar VGA, S-video, Komposit Garanti/Lamptid 3 år Vikt 2-5 kg 3 års garanti på maskin och lampa (max 2000 timmar) BenQ MW512

1.1.2.2 DOKUMENTKAMERA Dokumentkamera 1 Image Sensor ½ CMOS Fokus Manuell Upplösning XGA (1024x768) Lins fl=9,6 mm Zoom 8x Digital Zoom Area A4 MegaPixels 850K USB 2.0 Ljuskälla LED Flicker Filter 2 Level Rotation Camera Head 0 /90 /-90 Lagring Built-in Memory (Min: 40) Anslutningar RGB Input/Output (15-Pins D-sub) HDMI, DVI, VGA, Komposit Video Output (NTSC alt. PAL) Garanti 3 år Vikt Upp till 2,5 kg Avermedia Avervision CP155 Dokumentkamera 2 Image Sensor ½ CMOS (3,2 Mega Pixel) Fokus Auto Lins fl=9,6mm Zoom 8x Digital Zoom, PAN funktion MegaPixels 3,2 USB 2.0 Ljuskälla LED Flicker Filter 2 Level

Anslutningar RGB Output (15-Pins D-sub) 15-Pins D-sub (VGA/CVBS/ HDMI, DVI) Garanti 3 år Vikt Upp till 2,5 kg Avermedia Avervision 300AF Dokumentkamera 3 Image Sensor 1/2,5 CMOS Color Image sensor Fokus Auto/Manuell Upplösning Full HD 1080p (1920-1080) (Max) Lins fl=6~60mm Zoom 160x Total Zoom Area 310mmx233mm MegaPixels 5 Mega USB 2.0 Ljuskälla Embedded LED Lamp Flicker Filter 2 Level Capture Mode Single/Continuous Rotation Electronic, 0 /90 /180 /270 /360 Lagring Built-in Memory (Min: 40), SD card slot Anslutningar DVI-I Output alt. HDMI, VGA RGB Input (15-Pins D-sub) RGB Output (15-Pins D-sub) Komposit Video Output (NTSC alt. PAL) RS-232 RJ-45 MIC In Audio Output Garanti 3 år Vikt Upp till 7,5 kg

Avermedia Avervision SPB370 1.1.2.3 DIGITALA WHITEBOARDS Digital whiteboard 1: Elektromagnetisk teknik och bluetooth/infraröd Storlek: 77-94 Funktions/tekniska krav: Beröring av skrivyta sker med specialpenna Kalibrering av tavla sker vid installation/leverans för att få optimal ljus- och bildkvalité Göra anteckningar på bilden för att sedan maila eller spara dem för senare bruk Programvara ska medfölja, inklusive uppdateringar samt fria licenser Minst 5 års garanti för ram, skrivyta och elektronik USB-anslutning Ska kunna anslutas till stationära/bärbara datorer, projektorer, dokumentkameror samt trådlösa enheter (ex: möss, skrivplattor) Ska stödja Windows, Linux, Mac/OS Skrivtavlans programvara ska vara kompatibel med MS Office eller motsvarande Open Office- program Magneter ska kunna fästas på tavlan om ytan är emaljerad Väggfäste ska ingå Smartboard V280 Digital Whiteboard 2: Resistiv teknik Storlek: 77-94 Funktions/tekniska krav: Touchfunktioner såsom; drag, släpp, skriv, sudda, markera Göra anteckningar på bilden för att sedan maila eller spara den för senare bruk Kalibrering av tavla sker vid installation/leverans för att få optimal ljus- och bildkvalité Programvara ska medfölja, inklusive uppdateringar samt fria licenser Minst 5 års garanti för ram, skrivyta och elektronik USB-anslutning Ska kunna anslutas till stationära/bärbara datorer, projektorer, dokumentkameror samt trådlösa enheter (ex: möss, skrivplattor) Ska stödja Windows, Linux, Mac/OS

Skrivtavlans programvara ska vara kompatibel med MS Office eller motsvarande Open Office- program Väggfäste ska ingå Smartboard 680 1.1.2.4 INFORMATIONSKIOSKER Informationskiosk Väggmodell med 15 pekskärm Väggmodell med 17 pekskärm Väggmodell med 15 skärm och tangentbord Väggmodell med 17 skärm och tangentbord Golvmodell med 15 pekskärm Golvmodell med 17 pekskärm Golvmodell med 15 skärm och tangentbord Golvmodell med 17 skärm och tangentbord Flytech POS725 Flytech POS727 Flytech POS725V-T Flytech POS727V-T Flytech POS725G Flytech POS727G Flytech POS725G-T Flytech POS727G-T Tangentbord ingår i alla modeller som heter -T POS725V-T, POS727V-T är väggmodeller POS725G, POS727G, POS725G-T, POS727G-T är golvmodeller 1.1.2.5 STAT Plasma/LCD/LED Väggstativ skärm, 0-15kg. VESA 75x75, 100x100 Väggstativ skärm, 16-30kg. VESA 75x75, 100x100, 100x200, 200x200, 400x200

Väggstativ skärm, 31-100kg. VESA 200x200, 400x200, 400x400, 600x400, 800x400 Golvstativ 0-30kg. VESA 75x75, 100x100, 100x200, 200x200, 400x200 Golvstativ 31-100kg. VESA 200x200, 400x200, 400x400, 600x400, 800x400 Golvstativ, ska ligga inom värdena 1,5-1,8 alt. 2,0 Golvstativ, ska ej förankras i golvet SMS Func Flatscreen WL F SMS Func Bracky SMS Func WH T SMS Flatscreen FM ST1800 SMS Flatscreen FH T2000 1.1.2.6 SKÄRM Skärm 1 Tekniska/funktionella krav: 32 WXGA LCD- teknik Ska klara 24/7 drift Format: VGA, SVGA, XGA, WXGA, SXGA, UXGA och 720p. Ska vara mindre känslig mot ljus, typ punktbelysning eller infallande ljus RS232 för att lätt kunna övervaka skärmar från en och samma plats Det ska finnas möjlighet till schemaläggning av tid för att öka displayens livslängd och spara kostnad Visningsvinkel upp till 178 grader Det ska finnas möjlighet att koppla till externa högtalare Ska kunna väggmonteras och ställas på bänk Samsung 320MX-2 Se flik 12 Möjlighet att koppla till externa högtalare finns

Skärm 2 Tekniska/funktionella krav: 42 LCD WXGA LCD- teknik Ska klara 24/7 drift Format: VGA, SVGA, XGA, WXGA, SXGA, UXGA och 720p. Ska vara mindre känslig mot ljus, typ punktbelysning eller infallande ljus RS232 för att lätt kunna övervaka skärmar från en och samma plats Det ska finnas möjlighet till schemaläggning av tid för att öka displayens livslängd och spara kostnad Visningsvinkel upp till 176 grader Det ska finnas möjlighet att koppla till externa högtalare Ska kunna väggmonteras och ställas på bänk Se flik 12 Möjlighet att koppla till externa högtalare finns Samsung 460MX-2 Skärm 3 Tekniska/funktionella krav: 65 LCD Full-HD LCD- teknik Ska klara 24/7 drift Format: VGA, SVGA, XGA, WXGA, SXGA, UXGA, 720p och 1080p Ska vara mindre känslig mot ljus, typ punktbelysning eller infallande ljus RS232 för att lätt kunna övervaka skärmar från en och samma plats Det ska finnas möjlighet till schemaläggning av tid för att öka displayens livslängd och spara kostnad Visningsvinkel upp till 176 grader Det ska finnas möjlighet att koppla till externa högtalare Ska kunna väggmonteras och ställas på bänk

Se flik 12 Möjlighet att koppla till externa högtalare finns Samsung 650MP 1.1.2.7 SKRTAVLOR Emaljerad stålplåt (coil 0,7mm) som lamineras på 10 mm spånplatta med aluminiumfolie på baksidan som fuktspärr. Stålplåten är tillverkad av minst 30 % återvunnet stål. Ramen kan vara av aluminium alt. Trä. Fri från kadmium, hexavalent krom. Blyvärde mindre än 0.1 %. Ytbehandling Fri från arsenik och antimon, fri från VOC s. Skrivtavla 1 Miljöyta 600 x 450 mm Skrivtavla 2 Miljöyta 900 x 600 mm Skrivtavla 3 Miljöyta 900 x 1200 mm Skrivtavla 4 Miljöyta 1000 x 1200 mm Skrivtavla5 Miljöyta 1500 x 1200 mm Skrivtavla 6 Miljöyta 2000 x 1200 mm Skrivtavla 7 Miljöyta 2500 x 1200 mm Garanti skrivyta: Livslång Skrivtavla 1 Skrivtavla 2 Skrivtavla 3 Skrivtavla 4 Skrivtavla 5 Skrivtavla 6 Skrivtavla 7

1.1.2.8 FILMDUK Filmduk, Manuell/universal 1:1 Dukmaterial Matt vit med Gain värde 1,0. Krav att filmdukarna ska vara utrustade med en s k MASTER- funktion (eller likvärdig), vilket innebär att duken har en kontrollerad återgång vid upprullning. (ASC = automatic speed control). Filmduk, Bildyta 213x213cm, ej sv. kant, 1:1 Filmduk, Bildyta 244x244cm, ej sv. kant, 1:1 Filmduk, Bildyta 180x180cm, ej sv. kant, 1:1 Filmduk, Bildyta 203 x 203 cm 1:1 Filmduk, Bildyta 152 x 152 cm 1:1 Filmduk, Bildyta 178 x 178 cm 1:1 Väggkonsol 30cm/15cm Övrigt: Pekpinne/dragkäpp, ingår inte. Artnr 101029 Artnr 101030 Artnr 101041 Artnr 101014 Artnr 101038 Artnr 101039 Artnr 106022 & Artnr 660237 (väggkonsol 15cm och 30cm) Artnr 10623(pekpinne/dragkäpp) Filmduk, elektrisk 4:3 Dukmaterial Matt, vit med Gain värde 1,0. Duk ska vara försedd med svarta kanter runt om. Försedd med IR- fjärrkontroll. ska kunna styras via ett motorrelä. Motor garanti 5 år Elektrisk 84" Bildyta 171 x 128 cm 4:3 Elektrisk 100" Bildyta 203 x 152 cm 4:3 Elektrisk 120" Bildyta 240 x 180 cm 4:3 Väggkonsol 15cm-30cm

Artnr 102039 Artnr 102040 Artnr 102041 Artnr 106022 & Artnr 660237 (väggkonsol 15cm och 30cm) 1.1.2.9 HÖGTALARE Högtalarpaket 1 Typ Aktiva högtalare (inbyggd förstärkare) Uteffekt 100 watt RMS Upplösning Anslutning Line in, -10db obalanserat, RCA stereo Samson Resolv A6 Högtalarpaket 2 2 st högtalare med 3/4 diskanthögtalare kombinerat med 3 ½ mellanregister Subwoofer, 150 watts uteffekt Stativ (justerbart) till högtalare, 70-100 cm höga 1st, 6 meters RCA- till RCA kabel och 2st, 3meters högtalarkabel Total uteffekt, 270 watt Instruktion ska finnas med Lucas Smart artnr 76-0985, inklusive accesorypack med samtligt kablage 1.1.2.10 VOTERINGSSYSTEM SYSTEM & UTRUSTNING Display ska finnas, val/svar via: ja/nej, numerisk eller flervalsalternativ minimum fyra val, kompatibelt med Microsoft Office, programvara på svenska, statistik utifrån demografiska val, standardval - nationalitet, funktion eller yrke, plats, yrke, ålder, kön, religion, civilstånd, ägare, språk, utbyggbart/skalbar till 1500 1 basenhet + 25 elevenheter Möjlighet till löpande svarsredovisning och svarskontroll

Qwizdom Q2 system 1.1.3 SUPPORTORGANISATION Leverantören vid genomförandet av uppdraget ha en adekvat organisation avseende enklare supportfrågor av allmän karaktär (kundtjänst). Supportorganisationen ska kunna tillhandahålla hantering av frågeställningar med anknytning till området såsom reklamationer, beställningshantering, ärenden avseende slutsålda varor, garantiärenden, telefonsupport samt ha en rutin för felanmälningar. Kundtjänsten ska vara tillgänglig på vardagar 08.00-17.00. Kundtjänsten ska kunna nås via telefon, e-post, fax och post. Samtliga inkommande frågor ska behandlas med skyndsamhet. Väntetid vid telefonkontakt ska ej överstiga tio (10) minuter. 1.1.4 BESTÄLLNING Beställning sker genom den avropande myndighetens/enhetens beställningsskrivelse till Leverantören. Beställning ska kunna göras via fax, e-post och traditionell post. 1.1.5 BESTÄLLNINGSBEKRÄFTELSE Leverantören ska efter mottagen beställning skriftligen senast inom två arbetsdagar översända en beställningsbekräftelse som bekräftar avropet till den avropsberättigade myndigheten/enheten. Bekräftelsen ska innehålla: specifikation för beställda produkt/-er antal leveransdag och eventuella restorder total orderkostnad (exklusive mervärdesskatt) 1.1.6 AVBESTÄLLNING Avropande myndighet ska ha möjlighet att avbeställa en beställning av lagerförda produkter kostnadsfritt fram till dess beställningen avsänts för leverans. Med lagerförda produkter avses produkter som normalt finns i lager och ingår i Leverantörens ordinarie sortiment, dvs. ej beställningsvara. Detta gäller också eventuella restorder. Om avbeställningen nekas på grund av att beställningen redan avsänts för leverans ska detta styrkas av Leverantören.

1.1.7 LEVERANSTID Produkten ska vara den avropande myndigheten/enheten tillhanda senast tio (10) arbetsdagar efter myndighetens/enhetens beställning, såvida inget annat överenskommits mellan avropande myndighet/enhet och Leverantören. 1.1.8 FEL I LEVERANS Felaktiga levererade produkter ska kunna returneras utan kostnad för den avropande myndigheten/enheten. Med felaktig leverans avses leverans som ej överensstämmer med avropsavtalet. 1.1.9 DOKUMENTATION Leverantören ska i samband med leverans tillhandahålla manualer som i huvudsak är författade på svenska innefattande instruktioner för användandet av produkterna. Undantagsvis kan tekniska beskrivningar på annat språk än svenska, företrädesvis på engelska, godtas under förutsättning att det är allmänt vedertaget i branschen att de är på annat språk än svenska. Vid leverans ska Leverantören tillhandahålla en lättförståelig uppstarts- och användandemanual inbegripande alla de delar som krävs för användandet. Manualen ska innefatta en steg för steg instruktion som användaren kan följa för att brukande av produkten. Manualen ska vara på svenska och vara särskilt anpassad till den specifika levererade utrustningen. 1.1.10 ÅTGÄRDSTIDER FÖR FEL Funktionsfel ska vara avhjälpt inom fem (5) arbetsdagar från inkommen felanmälan. I det fall anmält fel ej är avhjälpt inom denna tid utgår vite om 500 kr, dock maximalt 10 procent av inköpspriset för den felaktiga produkten, för varje påbörjad arbetsdag som felet kvarstår. Om Leverantören tillhandahåller en likvärdig ersättningsprodukt under åtgärdstid som överstiger fem (5) arbetsdagar, utgår inget vite efter den tid då ersättningsprodukt kan tas i bruk. Inga kostnader i samband med tillhandahållande av ersättningsprodukt får påföras avropande myndighet/enhet. Produkt som visar sig vara defekt vid leverans ska utbytas omgående mot produkt som uppfyller avtalat åtagande utan kostnad för avropande myndighet/enhet. Alla inkommande felärenden ska registreras i ärendehanteringssystem.