Verksamhetsberattelse ~ 2015 Länsturismen Effektivitet genom samverkan
2016-02-11 Verksamhetsberättelse för Turismfunktionen vid VKL 2015 Syftet med verksamheten är att stödja utvecklingen av en hållbar och mer lönsam besöksnäring i Västmanlands län och Stockholm-Mälardalsregionen. En hållbar besöksnäring definieras som En näring som med uthållig lönsamhet levererar upplevelser som motsvarar eller överträffar besökarens förväntningar och som ger samhället ett mervärde utan att äventyra de gemensamma resurserna för kommande generationer. Verksamheten innefattade en turismutvecklare på heltid, en internationell säljare på heltid, en projektanställd koordinator på heltid, en projektanställd marknadsassistent på halvtid samt en informatör på 20 procent. Turismfunktionen arbetar på uppdrag av länets kommuner och Landstinget i Västmanland, vilka finansierade verksamheten med ett anslag på 2 750 000 kr. Vision och strategisk ansats Visionen är att länets besöksnäring ska fördubblas från 2010 till 2020 genom att alla turistföretag och besöksmål i Västmanlands län blir hållbara och att utvecklingen i länet är en förebild för landets besöksnäring. Den strategiska ansatsen är att skapa en hållbar besöksnäring utifrån ett ekonomiskt, miljömässigt och socialt perspektiv. Turismnäringens utveckling & utmaningar Under 2015 gjordes det totalt 745 000 övernattningar på länets anläggningar, vilket är en ökning med 5 procent jämfört med föregående år. Den procentuella ökningen placerar länet på en tredjeplats jämfört med övriga län i Östra Mellansverige. De utländska gästnätterna uppgick till 86 000, en minskning med 13 procent. Av våra nordiska grannländer står Norge för den största andelen gästnätter. Våra största marknader utanför norden är Tyskland, Nederländerna och USA. Räknar man bort de enklare boendeformerna, d v s camping och privat förmedlade stugor, ökade antalet gästnätter med 5 procent till 473 000. Länets campingar blev oförändrande med 242 000 gästnätter. Logiintäkterna på hotell, stugbyar och vandrarhem uppgick till en ny rekordnivå på 278 800 000 kr, vilket placerar länet på en tredjeplats jämfört med övriga län i Östra Mellansverige. Sommarturismen Antalet övernattningar i Västmanland ökade till 310 500 (+3 %) på länets hotell, stugbyar, vandrarhem, campingplatser samt kommersiellt förmedlade privata stugor och lägenheter under perioden juni-augusti. De utländska övernattningarna minskade med 7 procent, vilket är en sämre utveckling jämfört med övriga län i Östra Mellansverige. Logiintäkterna på länets hotell, stugbyar och vandrarhem ökade med 11 procent, vilket placerar länet på en sjunde plats jämfört med övriga län i Sverige. Ökningen ligger på samma nivå som riksgenomsnittet. Henrik Wester, Turismchef, Västmanlands Kommuner och Landsting Adress: Norra Källgatan 22, 722 11 VÄSTERÅS Telefon: 021-39 79 59 Mobil: 0704-18 79 59 Fax: 021-41 66 84 E-post: henrik.wester@vkl.se Webbadress: www.vkl.se
Enkätundersökning vintern 2015 Under vintern genomfördes en studie på länets besöksnäring där ca 170 respondenter deltog genom att svara på en webenkät. Studien visar bland annat att: 42 procent har en omsättning under 500 000 kr/år. Att en klar majoritet vänder sig till privatresenärer. Ungefär hälften uppger brist på kapital, samarbetspartners och återförsäljare som de främsta hindren för en ökad omsättning. Ungefär en tredjedel uppger låg lönsamhet som ett hinder. Händelser Här följer ett urval av det som hänt under året. Året inleddes med ett Uppstartsmingel för turismnäringens företag och andra intressenter. Arrangemanget lockade ett 90-tal personer. Den individuella handledningen i digitala kanaler är mycket framgångsrik och ett 40-tal handledningar har genomförts under året. Turismfunktionen har tillsammans med turismnäringen i länet och andra samarbetspartners i regionen genomfört åtta press- och visningsresor som har resulterat i nya affärsavtal och artiklar i internationell media. PR-kampanjen You Rule uppskattades av länets turismaktörer och uppmärksammades av andra regionala och nationella turismorganisationer. Totalt kom det in ca 6 000 röster från 31 olika länder. Räckvidden i sociala medier blev 90 000 personer. Samarbetet med TripAdvisor fördjupades under året, vilket bland annat innebar att vi blev en av de första regionerna i världen som aktivt började arbeta med att få turismnäringens aktörer att använda deras försäljningskanaler Viator och TheFork. Vi blev också den första regionen i världen som integrerade TripAdvisors listningar på ett så omfattande sätt som på vastmanland.se. Ett samarbete med Tallink Silja inleddes vilket bland annat innebär att västmanländska aktörer kan erbjuda specialerbjudanden till alla Tallink Siljas regelbundna kunder. Genom Länsförsäkringar Bergslagens upplevelsehäfte marknadsfördes västmanländska upplevelser till drygt 20 000 hushåll i Västmanland och Örebro län. Samarbetet med SCR (Sveriges Camping & Stugföretagares Riksorganisation) utvecklades vidare och allt fler västmanländska upplevelser finns med i deras marknadskanaler. Även samarbetet med stugförmedlaren Novasol fortsatte under året och aktiviteterna i aktivitetsbroschyren fanns med i deras marknadskanaler. Turismfunktionen samordnade deltagandet i Swedish Workshop i Köln tillsammans med tre företag från länet och andra regioner i Mellansverige. Turismfunktionen och de tre företagen var fullbokade och hade totalt ca 45 möten med internationella researrangörer. Turismfunktionens deltagande på Swedish Workshop i St Petersburg och Moskva blev också fullbokat, vilket innebar 30 möten med researrangörer från den östeuropeiska marknaden. Turismfunktionen deltog på BalTour mässan i Lettland för att knyta kontakter med baltiska researrangörer och press. 2
Som en del av samarbetet In the middle of Scandinavia deltog länet på resemässan Vakantiebeurs i Utrecht. Insatsen ledde till flera nya kontakter som leder till nya avtal och/eller pressresor framöver. Utöver detta arbetar gruppen bl a med att ta fram ruttförslag som presenteras för internationella researrangörer. Ett samarbete inleddes med Gävleborg i syfte att utveckla väl fungerande vandringsleder för heldagsutflykter i regionen. Satsningen innebär att en guidebok kommer att tas fram och säljas i länder som Holland och Tyskland. Den för besöksnäringen skräddarsydda kursen Skriva för att övertyga genomfördes två gånger. Affärsutvecklingsprogrammet Kurbits genomfördes för första gången och hade ett tio-tal deltagare. Regionalt forum för turismanalys hade sitt andra verksamhetsår där fokus har varit att fördjupa analyser av framtaget underlag. Dessutom har forumet påbörjat arbetet med framtagande av modeller för gemensamma mätningar under 2016 samt arbetat för framtagandet av nationell gemensam statistik och analys. Nationellt har Turismfunktionen t ex varit engagerande i utvecklingen av Swedish Welcome, styrelsen för Svenska Ekoturismföreningen, samordningen av de svenska medlemmarna i Adventure Travel Trade Association och stått som värd för en av Nätverket för regional turisms konferenser. Utöver detta sammankallar turismchefen Nätverket för Näringslivschefer och är engagerad i det regionala arbetet med att utveckla länets näringsliv. Dessutom är han samordnare för utbytet mellan intressenter i Angus, Skottland och Västmanlands län. Turismfunktionens organisation och utveckling Organisationen arbetar med tydligt avgränsade och affärsskapande insatser. Grundorganisationen användes för att driva externt finansierade utvecklingsprocesser utifrån tre insatsområden. Strategisk utveckling och ledning. Utveckling av regionala, nationella och internationella nätverk för omvärldsbevakning och utveckling av destinationer och besöksmål i regionen. Uppstart och styrning av projekt samt ledning av Turismfunktionens personal. Internationell affärsutveckling. Utveckling av produkter, säljstrukturer och regionala affärsnätverk för internationell försäljning. Nationell affärsutveckling. Utveckling av säljstruktur och kvalitetssäkring av turismnäringen. 3
Det operativa arbetet har i stort sett utgått ifrån Affärsutvecklingsprocess för turismnäringen i Västmanlands län 1 och Styrgruppen följer upp verksamheten utifrån nyckeltal som redovisas utifrån de tre insatsområdena. Ett urval följer här. 2015 Strategisk utveckling och ledning Grundfinansiering 2 750 000 Extern finansiering offentlig 1 751 000 Extern finansiering -privat 298 000 Extern finansiering totalt 2 049 000 Personal (procent av heltid) 370 Kurser, konf/seminarier, studieresor 6 - antal deltagare (totalt) 310 Nyhetsbrev (mottagare) 2 690 Blogg (medel visningar/dag) 33 Facebook Turism i Västmanland 388 Twitter (följare) 976 Internationell affärsutveckling Nyhetsbrev (mottagare) 1 210 Facebook The Essence of Sweden 1 532 Medverkande företag nivå 1 21 Medverkande företag nivå 2 33 Mässor, workshops & möten utomlands 5 Visningsresor där VKL medverkat 8 Enskilda möten/rådgivningar 20 Nationell affärsutveckling TripAdvisor registrerade 488 Enskilda möten/rådgivningar 41 Under vintern genomfördes en studie på länets besöksnäring där ca 170 respondenter deltog genom att svara på en webenkät. Studien visar bland annat att: Respondenterna anser att personalen är professionell, har ett bra bemötande och att de är tillgängliga. De påståendena tillsammans med påståendet om att Turismfunktionen bedrivs i en rimlig omfattning är de fyra som får den i särklass högsta medhållet. De som har en hög andel utländska gäster har en mer regelbunden kontakt med Turismfunktionens personal och känner bättre till verksamheten. De anser även i betydligt högre grad att Turismfunktionen stödjer deras utveckling och ger betydligt starkare svar på att personalens professionalism, bemötande och tillgänglighet. Måluppfyllelse utifrån Verksamhetsplanen Turismfunktionen är en naturlig samarbets- och samtalspartner för turismnäringens utveckling i Stockholm-Mälardalsregionen. Samarbetena sker bland annat med Regionförbunden/De regionala turismorganisationerna inom Östra Mellansverige och i Värmland och Gävleborg. 1 Mer information finns på http://uturism.wordpress.com/vi-erbjuder/ 4
Turismfunktionen är en inspiratör, mötesplats och en funktionell resurs när det gäller att utveckla såväl nya som befintliga besöksmål samt att stödja kommunerna och destinationerna i deras utvecklingsarbete. Turismfunktionen har under året fungerat som inspiratör genom nätverksträffar och möten med företagare, tjänstemän och olika nätverk, till exempel styrelsen för Ekomuseum Bergslagen och styrgruppen för Västerås Convention Bureau. Under året har sex konferenser, seminarier och utbildningar genomförts med ca 310 deltagare. E-postlistan för utskick av information och inbjudningar till företag, organisationer, tjänstemän och politiker innehöll i slutet av året ca 2 700 adresser. Kontaktlistan till internationella researrangörer och samarbetspartners innehöll ca 1 200 adresser. Länsturismgruppen, bestående av turismansvariga i respektive kommun och Turismfunktionens personal genomförde en workshop kring bildandet av regionkommunen 2017. Styrgruppen för Turismfunktionen, bestående av representanter från länets kommuner, Landstinget i Västmanlands län, Länsstyrelsen i Västmanlands län och VKLs styrelse, arbetar för att förankra och utveckla arbetet med länets kommuner, Landstinget och turismnäringens aktörer. Utvecklingsbloggen. Under året gjordes 63 inlägg på bloggen och den hade ca 12 000 besökare. Bloggen kompletteras med inlägg på Twitter som följs av ca 980 personer. Facebooksidan Turism i Västmanland har ca 390 följare. Västmanland läns besökskarta gavs ut på uppdrag av Turismfunktionen i samarbete med turismansvariga i respektive kommun. Kartan trycktes i 20 000 exemplar. Webbplatsen vastmanland.se har utvecklats löpande under året. Facebooksidan Västmanland The Essence of Sweden hade vid årsskiftet 1 538 följare. VKL distribuerade statistik för besöksutvecklingen varje månad till tjänstemän och politiker i länet. Bildbanken fylldes på med fler bilder och innehåller nu ca 1 750 bilder. Ca 620 bilder ha laddats ner under året i syfte att marknadsföra länet. 5