HP Data Replication Solution Service för HP 3PAR Remote Copy HP Care Pack Services Teknisk information Genom tjänsten HP Data Replication Solution Service för HP 3PAR Remote Copy utförs implementering av HP 3PAR Storage System-produkten Remote Copy. Tjänsten omfattar nödvändig analys, utformning, implementering och testning för driftsättning av funktionen Remote Copy. HP 3PAR Remote Copy ger ökad tillgänglighet och förbättrad haveriberedskap. För att säkerställa en tids- och kostnadseffektiv driftsättning som minskar riskerna och ger snabbare resultat, hanterar HP:s servicespecialister hela skalan av komplexa implementeringsuppgifter. Tjänsten erbjuds på tre servicenivåer, från installation och igångsättning till fullständig implementering som anpassas till de specifika behoven i din HP 3PAR-lagringsmiljö. Tre servicenivåer erbjuds. Nivå I är utformad för att hjälpa dig att snabbt få 3PAR Remote Copy i drift och ge dig en demonstration av produktens huvudfunktioner, enbart med hjälp av exempel- eller testdata. På nivå II implementeras och testas Remote Copy-konfigurationen med volymer som kunden väljer ut och funktionen hos de utvalda volymerna verifieras med en applikation som kunden har konfigurerat. Nivå III är en skräddarsydd tjänst baserad på en arbetsbeskrivning (SOW) som sammanställts av HP och som tar hänsyn till de unika kraven i din organisation som nivå I och II inte omfattar. Tjänsten på nivå III kan omfatta verifiering av fler än en applikation som du har konfigurerat, skriptning eller av HP utförd integrering och konfigurering av applikationer, backupmiljö eller databaser. Tjänstens fördelar Installation av Remote Copy görs i enlighet med produktspecifikationerna (nivå I) och ditt företagskonfigurationskrav (nivå II och III). Kortare implementeringstid. Tillgång till en servicespecialist från HP som svarar på frågor på plats när tjänsten levereras. Projektledning och anpassad implementering av lösningen enligt arbetsbeskrivningen (endast nivå III). Din IT-personal kan fortsätta att fokusera på sina huvuduppgifter och främsta prioriteringar, vilket resulterar i mindre påverkan på din verksamhet. Tack vare HP:s expertis inom datareplikering undviker du problem och riskerna minimeras. Tjänstens egenskaper några exempel Planering av tjänsten Utförande av tjänsten Installationsverifieringstester (IVT) Session med kundvägledning Projektledning (endast nivå III)
Specifikationer Tabell 1. Tjänstens egenskaper Tjänst Planering av tjänsten Utförande av tjänsten Leveransspecifikationer En servicespecialist eller projektledare planerar in leveransen av tjänsten vid en tidpunkt som är lämplig för både HP och kunden och som infaller en vardag under HP:s ordinarie kontorstid, såvida inget annat överenskommits med HP. Service som tillhandahålls utanför HP:s normala kontorstid kan vara belagd med extra avgifter. Servicespecialisten utför följande uppgifter för att planera och koordinera installationen: Planerar in och koordinerar tjänsten Kommunicerar med kunden och besvarar kundens frågor angående leveransen av tjänsten Verifierar, med en checklista inför leverans, att alla förutsättningar för tjänsten som kunden ansvarar för har uppfyllts På nivå I görs planering samband med att förutsättningarna för aktivering av Remote Copy genom 3PAR Inform Management Console (IMC) gås igenom och när de volymer (ej i produktion) som ska användas för testkopiering utses. Nivå II omfattar samma tjänster som nivå I plus planeringsaktiviteter i syfte att identifiera och konfigurera de volymer som kunden valt ut för en av sina applikationer. Nivå III kan omfatta samma planeringsaktiviteter som nivå I och II förutom eventuella krav som kunden specificerat och som dokumenterats i arbetsbeskrivningen. Åtgärder vid utförande av tjänsten på nivå 1 omfattar: Genomgång av åtagandet med kunden, med hjälp av checklistan inför leverans och verifiering av att alla förutsättningar för tjänsten har uppfyllts Konfigurering av beroende SAN-switchar för att upprätta anslutningar mellan 3PARarrayerna, efter behov Konfigurering av Remote Copy-anslutningar på käll- och målarrayerna och upprättande av Remote Copy-funktion mellan arrayerna för ett källa-mål-förhållande Skapa en Remote Copy-grupp som är kompatibel med kundens arraykonfiguration. Testgruppen innehåller högst ett Remote Copy-källa-mål-förhållande, två värdar (varav den ena är associerad med källarrayen och den andra med målarrayen) och prov-/testvolymer på upp till 500 GB som inte innehåller produktionsdata Dokumentering av uppgifter om den installerade konfigurationen i installationsrapporten Åtgärder vid utförande av tjänsten på nivå II omfattar allt som räknas upp för nivå I samt följande: Samarbeta med kunden för att identifiera volymer som är knutna till den av kunden valda applikationen Konfigurera Remote Copy-grupper med en av kunden utvald applikation Aktiviteterna på nivå III definieras i den specifika arbetsbeskrivning och kan omfatta: Projektledning Utvärdering, utformning och driftsättning av Remote Copy med volymer som motsvarar flera applikationer Skriptning eller konfiguration av multisite-kluster som stöds Integrering av Remote Copy med Virtual Copy eller andra applikationer från HP eller tredje part Anpassad driftsättning, dokumentation och testplaner tillhandahålls enligt kundens begäran 2 För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället.
Installationsverifieringstester (IVT) Session med kundvägledning Projektledning (endast nivå III) HP kör de lämpliga installationsverifieringstester (IVT) som krävs för den motsvarande servicenivån. Teståtgärderna på nivå I omfattar: Test för verifiering av Remote Copys driftstatus, inklusive replikering, redundans och återställning efter fel med en testkopieringsgrupp och växling från en primär till en alternativ administrationsserver, inklusive uppgifter som: Demonstration av den sekundära platsen som blir den primära för testgruppen efter att ett linjefel uppstått Demonstration av bytet av roller mellan den primära och sekundära platsen med omsynkronisering efter simulerad återställning efter fel Teståtgärderna på nivå II omfattar samma aktiviteter som på nivå 1 plus: Verifieringen av funktionerna för replikering, uppehåll och fortsättning, redundans och återställning efter fel som räknas upp för nivå I utökas till de Remote Copy-grupper som är associerade med den applikation som kunden valt ut Demonstration av den sekundära platsen som blir den primära för den grupp som är associerad med den applikation som kunden valt ut efter att ett linjefel uppstått Demonstration av bytet av roller mellan den primära och sekundära platsen för den grupp som är associerad med den applikation som kunden valt ut med omsynkronisering efter simulerad återställning efter fel Installationsverifieringstestet utförs med assistans av kundens system- eller applikationsadministratör. Istället för ett fördefinierat installationsverifieringstest kan nivå III omfatta acceptanstester för validering av de egenskaper och funktioner som efterfrågas i arbetsbeskrivningen. En (1) vägledningssession på upp till två (2) timmar genomförs på installationsplatsen för produkten och/eller den tekniska lösningen. Under denna session gör HP:s servicespecialist vanligtvis följande: Går igenom Remote Copy IMC-gränssnittet och de grundläggande funktionerna i Remote Copy Går igenom detaljerna i den installationsrapport som överlämnats till kunden Kontrollerar att kunden känner till hur man får tillgång till produktdokumentation Informerar kunden om hur man kontaktar HP för att få support Ägnar en kort stund åt att besvara frågor Vägledningen är informell och utförs vanligtvis vid en administrationskonsol med utvalda medlemmar av kundens personal. Den är inte avsedd som en klassrumsaktivitet eller som ersättning för formell produktutbildning. Att kunden deltar i implementeringen av produktenoch i installationsverifieringstestet är en av de viktigaste delarna av vägledningen. Projektledaren samarbetar med kunden för att hantera integrering, utveckling och leverans av tjänsten. Projektledaren kommer att: Hantera alla HP-resurser som krävs för att leverera tjänsten Identifiera kundens ansvarsområden och andra krav för att underlätta leveransen av tjänsten Agera som en förbindelselänk och en samlad kontaktpunkt mellan HP och kunden Utarbeta ett projektschema och leda projektet i enlighet med den definierade tidsramarna Utarbeta en projektplan baserad på arbetsbeskrivningen som definierar omfattningen av den tjänst som ska levereras För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. 3
Förutsättningar Kunden måste uppfylla alla de följande förutsättningarna innan tjänsten levereras. Kunden ansvarar för att säkerställa att följande krav är uppfyllda: Ge åtkomst till 3PAR-administrationsgränssnittet Tillhandahålla en fungerande administrationsstation med IP-anslutning till både käll- och målarrayerna Säkerställa att man har en fungerande Remote Copy-kompatibel 3PAR-lagrings- och SAN-miljö som stöds av HP (dvs. topologi, firmware, korrigeringar osv.) och som verifierats av HP Säkerställa att nätverkskraven är uppfyllda, vilket omfattar att tillhandahålla fysiska Ethernet-portar och delnät efter behov Säkerställa att anslutningar har implementerats och driftsatts mellan käll- och målplatser och/eller -arrayer, beroende på vad som är tillämpligt Säkerställa att bandbredden är tillräcklig för att hantera de förväntade kontinuerliga och maximala I/Ohastigheterna Begränsningar av servicen Såvida det inte anges i det här dokumentet eller i en separat arbetsbeskrivning, ingår bland annat inte det följande i tjänsten: För nivå I, konfigurering av Remote Copy med kundens produktionsdata, mer än 500 GB test- eller provdata eller fler än två värdar För nivå II, konfigurering av Remote Copy med fler än en produktionsapplikation Planering, utformning, implementering eller bedömning av kundens övergripande SAN- eller fabric-arkitektur Installation eller konfiguration av andra maskinvaru- eller programvaruprodukter än Remote Copy, inklusive men inte begränsat till servrar, värdoperativsystem, värdagentprogramvara, multipathingprogramvara, bandbibliotek, värdbussadaptrar, nätverk, SAN-fabric, Enterprise Backup-programvara och Recovery Managerprogramvara Migrering av befintliga data till den nya arrayen eller till den nya konfigurationen inom en befintlig array Utformning eller implementering av konfigurationer för hög tillgänglighet eller andra komplexa konfigurationer såsom värdkluster Implementering av programvarurevisioner, inklusive "hot fixes", korrigeringar, service pack eller uppgraderingar från tidigare versioner i kundens befintliga SAN-, värd- och applikationsmiljö Uppgraderingar av InForm-operativsystemet som krävs för den version av Remote Copy som stöds Installation eller konfiguration av nätverksgatewayer eller maskin- eller programvaruprodukter som inte anges i det här databladet Prestandatester eller modellering Tjänster som inte tydligt specificeras i detta dokument eller i en tillhörande arbetsbeskrivning Integrering med maskin- eller programvarukomponenter som inte stöds av Remote Copy Konfiguration, konsultation och utbildning för HP 3PAR-programvara som är tillval, t.ex. HP 3PAR Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy och Virtual Domains; separata tjänster är tillgängliga för dessa produkter Utformning eller implementering av värdbaserade logiska volymhanterare och associerade filsystemstrukturer Inläsning, hantering eller manipulering av kundens data Funktionstester av applikationer eller felsökning av anslutningar, nätverk, kompatibilitet eller problem som inte är relaterade till Remote Copy 4 För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället.
Kundens ansvar Kunden ska utföra följande: Kontakta en servicespecialist från HP inom 90 dagar efter inköp av tjänsten för att planera leveransen. Se till att alla förutsättningar för tjänsten enligt avsnittet Förutsättningar har uppfyllts. Utse en person ur sin personal som för kundens räkning kommer att göra alla godkännanden, tillhandahålla information samt i allt övrigt vara HP behjälplig för att underlätta utförandet av tjänsten. Ansvara för åtkomst till och hantering av applikationer i samband med implementeringen av Remote Copyprogramvaran, såvida inget annat anges i en arbetsbeskrivning för nivå III. Ansvara för all säkerhetskopiering och återställning av data. Fylla i och returnera HP:s checklista för de förutsättningar som ska vara uppfyllda före leverans till servicespecialisten minst två veckor innan tjänsten börjar levereras, inklusive arraykonfigurationsinformation när så behövs. Säkerställa att den senaste IMC-versionen är installerad och att den fungerar Säkerställa att all firmware och alla drivrutiner som krävs för miljön har installerats innan leveransen av tjänsten på plats påbörjas. Säkerställa att all hårdvara, firmware och programvara som HP:s servicespecialist behöver för att utföra tjänsten är tillgänglig och att erforderliga licenser finns för programvaruprodukterna. Säkerställa att en eller flera personer som kan ge åtkomst på administratörsnivå till de system där arbetet ska utföras är tillgängliga vid alla tidpunkter under leveransen av tjänsten. Tillhandahålla en lämplig arbetsyta för utförande av tjänsten, inklusive tillgång till en extern telefonlinje, strömförsörjning och eventuella nödvändiga nätverksanslutningar. Ge HP fullständig och obegränsad tillgång till eller eskortera HP till alla utrymmen där tjänsten ska utföras. Koordinera driftsättning av produkter som underhålls av tredje part med servicespecialisten (om så är tillämpligt). Ge all nätverks- och administrationsrelaterad assistans som krävs för att möjliggöra anslutning till HP 3PARlagringssystemet så att HP:s fjärrövervaknings- och supportverktyg kan kommunicera med HP Support Center. Följa alla licensvillkor och bestämmelser för användning gällande HP:s serviceverktyg som används för att underlätta utförandet av tjänsten eller supportverktyg som används för att utföra fortlöpande fjärrövervakning, om tillämpligt. Utföra andra åtgärder som kan anses rimliga, för att hjälpa HP att identifiera och lösa problemet, på begäran av HP För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. 5
Allmänna bestämmelser HP förbehåller sig rätten att ändra priset på denna tjänst om kunden inte planerar in och möjliggör leverans inom 90 dagar efter köpet av tjänsten. HP förbehåller sig rätten att enligt löpande räkning debitera kunden för eventuellt extra arbete som utförts på grund av att förutsättningarna för tjänsten inte uppfyllts eller för att kunden inte uppfyllt andra nödvändiga krav. Detta omfattar även tid under vilken konsulten tvingats vänta till följd av att kunden inte uppfyllt förutsättningarna. HP:s förmåga att leverera denna tjänst är beroende av att kunden enligt tidsplanen samarbetar fullt ut med HP vid planering och utförande, samt att den information som kunden ger HP är korrekt och fullständig. Delar av tjänsten levereras på distans eller på plats, efter HP:s eget val. Tjänsten levereras som en sammanhängande händelse. Om kundens tillgång på resurser eller andra begränsningar hos kunden fördröjer installationen eller kräver fler besök än vad tjänsten omfattar, kan ytterligare avgifter tillkomma. Tjänsten levereras under HP:s ordinarie kontorstid. Leverans av tjänsten på andra tider kan erhållas mot extra kostnad. Reseavgifter kan tillämpas. Hör med ditt lokala kontor. Åtgärder av bland annat följande typ ingår inte i tjänsten: Utförande av tjänsten på hårdvara som inte omfattas av en HP-garanti eller ett underhållsavtal. Utförande av tjänsten på maskinvara som omfattas av ett underhållsavtal med tredje part. Tjänster som enligt HP:s uppfattning krävs på grund av att icke HP-personal gjort otillåtna försök att installera, reparera, underhålla eller modifiera hårdvara, firmware eller programvara Service som krävs på grund av omständigheter som inte är relaterade till den maskinvara eller programvara som underhålls av HP. Alla tjänster som inte är tydligt specificerade i detta dokument. Ytterligare information Ytterligare information om HP:s tjänster kan du få på något av våra säljkontor världen över eller på vår webbplats: www.hp.com/services/always-on Koppla upp dig hp.com/go/getconnected Aktuella drivrutiner samt support- och säkerhetsmeddelanden från HP levereras direkt till ditt skrivbord Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan komma att bli inaktuell utan föregående meddelande. HP ger inga andra garantier för HP:s produkter eller tjänster än de uttryckliga garantier som medföljer sådana produkter eller tjänster. Ingenting i detta dokument skall anses utgöra en ytterligare garanti eller ett ytterligare villkor, varken uttryckligen eller underförstått, enligt lag eller enligt praxis. HP ansvarar inte för tekniska fel, redaktionella fel eller utelämnade uppgifter i detta dokument. För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. 4AA3-8627SVE, producerad i augusti 2012 Tryckt med HP Indigo digital tryckpress.