HP Data Replication Solution Service för Continuous Access P9000 XP-diskfamiljen

Transkript

1 HP Data Replication Solution Service för Continuous Access P9000 XP-diskfamiljen HP Care Pack Services Teknisk information Genom tjänsten HP Data Replication Solution Service for Continuous Access utförs implementering av funktionen Continuous Access (CA) i HP P9000 XP-diskarrayer. Tjänsten omfattar de åtgärder för analys, utformning och tester som krävs för att driftsätta funktioner för dataspegling i realtid mellan en lokal och en fjärransluten diskarray. Tjänsten tillhandahåller omfattande implementerings- och testplaner för fjärrdataspegling på två förutbestämda platser. Med särskilt fokus på datatillgänglighet, konsekvens och I/O-prestanda samarbetar en erfaren lagringsspecialist från HP med din organisations IT-lagringsadministratör för att planera, utforma och driftsätta din konfiguration. Tjänsten kan anpassas till dina behov. Tre servicenivåer erbjuds, från grundläggande installation till mer omfattande implementerings- och integreringsaktiviteter: Nivå I är utformad för att hjälpa dig att snabbt få produkten i drift och ge dig en demonstration av produktens huvudfunktioner, enbart med hjälp av exempel- eller testdata. På nivå II implementeras och testas Continuous Access Copy-konfigurationen med volymer som du väljer ut och funktionen hos de utvalda volymerna verifieras med en applikation som du har konfigurerat. Nivå III är en skräddarsydd tjänst baserad på en arbetsbeskrivning (SOW) som sammanställts av HP och som tar hänsyn till de unika kraven i din organisation som nivå I och II inte omfattar. Tjänsten på nivå III kan omfatta verifiering av fler än en applikation som du har konfigurerat, skriptning eller integrering och konfigurering av applikationer, backupmiljö eller databaser. Tjänstens fördelar Installation av Continuous Access-funktionen görs i enlighet med produktspecifikationerna (nivå I) och din organisations konfigurationskrav (nivå II och III). Kortare implementeringstid. En servicespecialist från HP finns till hands för att svara på frågor när tjänsten levereras på plats. Projektledning och anpassad implementering av lösningen enligt arbetsbeskrivningen (endast nivå III). Din IT-personal kan fortsätta att fokusera på sina huvuduppgifter och främsta prioriteringar, vilket resulterar i mindre påverkan på din verksamhet. Tack vare HP:s expertis inom datareplikering undviker du problem och riskerna minimeras. Tjänstens egenskaper några exempel Planering av tjänsten Utförande av tjänsten Installationsverifieringstester (IVT) Session med kundvägledning Projektledning (endast nivå III)

2 Specifikationer Tabell 1. Tjänstens egenskaper Tjänst Planering av tjänsten Utförande av tjänsten Leveransspecifikationer En servicespecialist eller projektledare planerar in leveransen av tjänsten vid en tidpunkt som är lämplig för både HP och kunden och som infaller en vardag under HP:s ordinarie kontorstid, såvida inget annat överenskommits med HP. Service som tillhandahålls utanför HP:s normala kontorstid kan vara belagd med extra avgifter. Servicespecialisten utför följande uppgifter för att planera och koordinera installationen: Planerar in och koordinerar tjänsten Kommunicerar med kunden och besvarar kundens frågor angående leveransen av tjänsten Verifierar, med en checklista inför leverans, att alla förutsättningar för tjänsten som kunden ansvarar för har uppfyllts Samlar in preliminär dokumentation för installationsrapporten om den array och de volymer och värdar som omfattas På nivå I görs planering i samband med att förutsättningarna för installation av Continuous Access och RAID Manager-programvaran gås igenom och när de volymer som ska användas för testning väljs ut. Nivå II omfattar samma tjänster som nivå I plus planeringsaktiviteter i syfte att identifiera, konfigurera och verifiera de av kunden utvalda volymparen för en av kundens applikationer. Nivå III kan omfatta samma planeringsaktiviteter som nivå I och II förutom eventuella krav som kunden specificerat och som dokumenterats i arbetsbeskrivningen. Åtgärder vid utförande av tjänsten på nivå 1 omfattar: Genomgång av åtagandet med kunden, med hjälp av checklistan inför leverans och verifiering av att alla förutsättningar för tjänsten har uppfyllts Konfigurering av eventuella beroende SAN-switchar för att upprätta anslutningar mellan HP-diskarrayer Konfigurering av käll- och målarrayer för att upprätta Continuous Access-funktioner mellan arrayerna så att ett källa/målförhållande erhålls Installation eller uppdatering av RAID Manager-programvaran på kundens befintliga servrar för maximalt två värdar Skapande av ett exempelvolympar som är kompatibelt med kundens arraykonfiguration exempelkonfigurationen innehåller högst ett Continuous Access-källa/målförhållanden, två värdar och exempel-/testvolymer på upp till 500 GB som inte innehåller produktionsdata Dokumentering av detaljerna i exempelkonfigurationen i installationsrapporten Åtgärder vid utförande av tjänsten på nivå II omfattar allt som anges för nivå I samt det följande: Samarbete med kunden för att identifiera de volymer som är knutna till den applikation som kunden har valt Konfigurering av ett Continuous Access-par med volymer som är knutna till den applikation som kunden har valt Dokumentering av detaljer om den driftsatta konfigurationen i installationsrapporten. Aktiviteterna på nivå III definieras i den arbetsbeskrivning som HP skapar för kunden. Den kan innehålla eller vara baserad på åtgärder från nivå I eller II och/eller andra aktiviteter utifrån kundens behov. Aktiviteterna definieras i den specifika arbetsbeskrivningen och kan omfatta: Projektledning Utvärdering, utformning och driftsättning av HP Continuous Access med volymer som motsvarar flera applikationer Skriptning, implementering med fler än en kundapplikation eller integrering av Continuous Access med funktioner i applikationer från HP eller tredje part Anpassad driftsättning, dokumentation och testplaner på begäran av kunden Konfigurering av multisite-kluster 2 För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället.

3 Installationsverifieringstester (IVT) Session med kundvägledning Projektledning (endast nivå III) HP kör lämpliga installationsverifieringstester som krävs för den servicenivå som levereras till kunden. Teståtgärderna på nivå I omfattar: Körning av tester för att verifiera driftstatusen för Continuous Access, inklusive skapande av par, delning, redundans, omsynkronisering och återställning efter fel med ett exempelvolympar. Detta omfattar uppgifter som exempelvis: Skapa en första kopia av exempelvolymparet Verifiera åtkomsten på värdnivå till en fjärrkopia av data efter ett simulerat fel Demonstrera omsynkronisering efter ett länkfel Demonstrera omsynkronisering efter en simulerad återställning efter fel Validering av fjärrtillgängligheten för exempelvolymparet Teståtgärderna på nivå II utökar åtgärderna på nivå 1 så att de även omfattar de volymer som är knutna till den applikation som kunden har valt. Nivå III omfattar ett acceptanstest för validering av de egenskaper och funktioner som efterfrågas i arbetsbeskrivningen, istället för ett fördefinierat installationsverifieringstest. HP:s servicespecialist genomför en vägledningssession på upp till två timmar på kundens installationsplats för produkten och/eller den tekniska lösningen. Under denna session gör servicespecialisten vanligtvis följande: Beskriver de grundläggande funktionerna i Continuous Access Låter kunden bekanta sig med RAID Manager Går igenom installationsrapporten och konfigurationsdetaljerna enligt implementeringen Bekräftar att kunden känner till hur man får tillgång till servicedokumentation och support Ägnar en kort stund åt att besvara frågor Vägledningen är informell och utförs vanligtvis vid en administrationskonsol eller konfigurationspunkt med utvalda medlemmar av kundens personal. Den är inte avsedd som en klassrumsaktivitet eller som ersättning för formell produktutbildning. Att kunden deltar i implementeringen av produkten och i installationsverifieringstestet är en av de viktigaste delarna av vägledningssessionen. Projektledaren samarbetar med kunden för att hantera integrering, utveckling och leverans av tjänsten under HP:s ordinarie kontorstid. Projektledaren genomför de nedan beskrivna aktiviteterna på distans eller på plats (efter HP:s eget val): Hanterar de HP-resurser som krävs för att leverera tjänsten Utarbetar en projektplan baserad på arbetsbeskrivningen som definierar omfattningen av den tjänst som ska levereras Identifierar kundens ansvarsområden och andra krav för att underlätta leveransen av tjänsten Agerar som en förbindelselänk och en samlad kontaktpunkt mellan HP och kunden Utarbetar ett projektschema och leder projektet i enlighet med den definierade tidsramarna För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. 3

4 Förutsättningar Kunden måste uppfylla samtliga av de förutsättningar som anges nedan för att tjänsten ska levereras. Kunden ansvarar för att säkerställa att följande kvalificeringskrav är uppfyllda: Arrayer och SAN måste vara implementerade och driftsatta på alla platser med de firmwarenivåer som för närvarande stöds. Alla värdar måste vara konfigurerade med den operativsystemsversion och de korrigeringar som stöds. För Continuous Access måste kunden säkerställa att applikationerna är installerade, konfigurerade och fungerande, att applikationsservern(-servrarna) har en konfiguration som stöds och att applikationsdata är placerade på diskarrayen. Åtkomst måste tillhandahållas till fungerande värdar på målarrayen. Infrastruktur som omfattar flera platser (IP, SAN eller annat) måste vara installerad och konfigurerad. Tillräcklig bandbredd för Continuous Access-länken för att stöjda de förväntade varaktiga och maximala I/Ohastigheterna måste tillhandahållas. Begränsningar av servicen Såvida det inte anges i det här dokumentet eller i en separat arbetsbeskrivning, ingår bland annat inte det följande i tjänsten: För nivå I, konfigurering av HP Continuous Access med kundens produktionsdata på fler än två värdar, eller med exempel- eller testvolymer som innehåller mer än 500 GB data För nivå II, konfigurering av HP Continuous Access med fler än en produktionsapplikation Implementering av applikationer eller produkter som integreras med Continuous Access via API:er (t.ex SAP, HP Data Protector) eller omfattande kundspecifik skriptning (utöver det som anges i arbetsbeskrivningen) Migreringar eller uppgraderingar från tidigare versioner av HP Continuous Access Uppgraderingar av HP:s diskarray-firmware som krävs för den version av Continuous Access som stöds Implementering av programvarurevisioner, inklusive "hot fixes", korrigeringar, service pack eller uppgraderingar från tidigare versioner i kundens befintliga SAN-, värd- och applikationsmiljö Eventuella omkonfigureringar av maskinvara i befintliga miljöer, t.ex. borttagning eller flyttning av värdadaptrar, arraydiskenheter och adapterkort, eller konvertering och omformatering av befintlig lagring mellan RAID-nivåer eller emuleringstyper Planering, utformning, implementering eller bedömning av kundens övergripande SAN- eller fabric-arkitektur Installation eller konfigurering av nätverksinfrastruktur eller andra maskin- eller programvaruprodukter som inte specificeras i det här dokumentet Migrering av befintliga data till en ny array eller till en ny konfiguration inom en befintlig array Utformning eller implementering av konfigurationer för hög tillgänglighet eller andra komplexa konfigurationer såsom värdkluster Funktionstester eller felsökning av kundens applikationer Prestandatester eller modellering Tjänster som inte tydligt specificeras i detta dokument eller i en tillhörande arbetsbeskrivning 4 För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället.

5 Kundens ansvar Kunden ska utföra följande: Kontakta en servicespecialist från HP inom 90 dagar efter inköp av tjänsten för att planera leveransen. Utse en person ur sin personal som för kundens räkning kommer att göra alla godkännanden, tillhandahålla information, säkerställa att all hårdvara, firmware och programvara som HP:s servicespecialist behöver för att utföra tjänsten är tillgänglig och att erforderliga licenser finns för programvaruprodukterna samt i allt övrigt vara HP behjälplig för att underlätta utförandet av tjänsten. Fylla i och returnera HP:s checklista för de förutsättningar som ska vara uppfyllda före leverans till servicespecialisten minst två veckor innan tjänsten börjar levereras, inklusive arraykonfigurationsinformation när så behövs. Se till att alla förutsättningar för tjänsten enligt avsnittet Förutsättningar har uppfyllts. Ansvara för åtkomst till och hantering av applikationer i samband med implementeringen av Continuous Access-programvaran, såvida inget annat anges i en arbetsbeskrivning för nivå III. Säkerställa att det finns tillräcklig volymkapacitet och tillräckligt delat minne på HP-diskarrayen för att Continuous Access ska kunna implementeras. Ansvara för att dra och installera alla kablar utanför diskarrayerna. Koordinera serviceinsatser på produkter som underhålls av tredje part med HP (om så är tillämpligt). Säkerställa att all firmware och alla drivrutiner som krävs för miljön har installerats innan leveransen av tjänsten på plats påbörjas. Säkerställa att en eller flera personer som kan ge åtkomst på administratörsnivå till de system där arbetet ska utföras är tillgängliga vid alla tidpunkter under leveransen av tjänsten. Säkerställa att all hårdvara, firmware och programvara som HP:s servicespecialist behöver för att utföra tjänsten är tillgänglig och att erforderliga licenser finns för programvaruprodukterna Ge HP fullständig och obegränsad tillgång till eller eskortera HP till alla utrymmen där tjänsten ska utföras. Tillhandahålla en lämplig arbetsyta för utförande av tjänsten, inklusive tillgång till en extern telefonlinje, strömförsörjning och eventuella nödvändiga nätverksanslutningar. Ansvara för all säkerhetskopiering och återställning av data. Utföra andra åtgärder som kan anses rimliga, för att hjälpa HP att identifiera och lösa problemet, på begäran av HP För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället. 5

6 Allmänna bestämmelser HP förbehåller sig rätten att ändra priset på denna tjänst om kunden inte planerar in och möjliggör leverans inom 90 dagar efter köpet. HP förbehåller sig rätten att enligt löpande räkning debitera kunden för eventuellt extra arbete som utförts på grund av att förutsättningarna för tjänsten inte var uppfyllda eller för att kunden inte uppfyllt andra nödvändiga krav. HP:s förmåga att leverera denna tjänst är beroende av att kunden enligt tidsplanen samarbetar fullt ut med HP vid planering och utförande, samt att den information som kunden ger HP är korrekt och fullständig. Delar av tjänsten levereras på distans eller på plats, efter HP:s eget val. Tjänsten levereras under HP:s ordinarie kontorstid. Leverans av tjänsten på andra tider kan erhållas mot extra kostnad. Tjänsten levereras som en sammanhängande händelse. Om kundens tillgång på resurser eller andra begränsningar hos kunden fördröjer installationen eller kräver fler besök än vad tjänsten omfattar, kan ytterligare avgifter tillkomma. Reseavgifter kan tillämpas hör med ditt lokala kontor. Åtgärder av bland annat följande typ ingår inte i tjänsten: Tjänster som enligt HP:s uppfattning krävs på grund av att icke HP-personal gjort otillåtna försök att installera, reparera, underhålla eller modifiera hårdvara, firmware eller programvara Service som krävs på grund av omständigheter som inte är relaterade till den maskinvara eller programvara som underhålls av HP. Utförande av tjänsten på hårdvara som inte omfattas av en HP-garanti eller ett underhållsavtal. Utförande av tjänsten på maskinvara som omfattas av ett underhållsavtal med tredje part. Alla tjänster som inte är tydligt specificerade i detta dokument. Ytterligare information Ytterligare information om HP:s tjänster kan du få på något av våra säljkontor världen över eller på vår webbplats: Koppla upp dig hp.com/go/getconnected Aktuella drivrutiner samt support- och säkerhetsmeddelanden från HP levereras direkt till ditt skrivbord Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informationen i detta dokument kan komma att bli inaktuell utan föregående meddelande. HP ger inga andra garantier för HP:s produkter eller tjänster än de uttryckliga garantier som medföljer sådana produkter eller tjänster. Ingenting i detta dokument skall anses utgöra en ytterligare garanti eller ett ytterligare villkor, varken uttryckligen eller underförstått, enligt lag eller enligt praxis. HP ansvarar inte för tekniska fel, redaktionella fel eller utelämnade uppgifter i detta dokument. För HP Technology Services gäller HP:s tillämpliga Allmänna villkor som görs tillgängliga för kunden vid köptillfället SVE, producerad i augusti 2012 Tryckt med HP Indigo digital tryckpress.