S redband I N N E R S T N Valfrihet för våra hyresgäster nvändarguide för S redband Det är enkelt att komma igång med husets bästa bredbandsnät! sid 1
Om S redband Svenska ostäders eget bredbandsnät, S redband, är ett öppet fiberoptiskt nät. Nätet är byggt med den allra senaste tekniken för att kunna motsvara våra hyresgästers behov både idag och i framtiden. Driften av nätet sköts av företaget OpenNet som också ansvarar för att fylla nätet med tjänster. I ditt bredbandsuttag kan du förutom snabbt bredband (upp till 100/100 Mbit/s) även få telefoni och TV. Du har ett brett utbud av tjänster från ett antal leverantörer att välja bland och till konkurrenskraftiga priser. indningstiderna är i allmänhet korta och skulle du mot förmodan inte bli nöjd, byter du snabbt till en annan leverantör. Välj tjänster som passar dina och din familjs behov Med S redband finns det alla möjligheter att välja en bredbandshastighet som passar dina behov och din plånbok. I nätet ringer du till låg fast abonnemangskostnad och bra minutpriser dygnet runt. Via bredbandsnätet får du tillgång till många TV-kanaler samt hög kvalitet på bild och ljud. Det är enkelt att beställa och komma igång! Läs på nästa sida hur du enkelt beställer de tjänster du önskar. Hela tjänsteutbudet hittar du på www.svenskabostader.se/sbbredband. eställer du via ett aktivt bredbandsuttag i din lägenhet kommer du igång med ditt bredband inom 5 minuter. Du kan även beställa direkt på www.svenskabostader.se/sbbredband eller tjänsteleverantören via deras hemsida eller per telefon. Leveranstiden är cirka 10 arbetsdagar. När du har beställt är det enkelt att komma igång. Information om hur du gör finns i denna nvändarguide. Spara gärna guiden så att du har den nära till hands även i framtiden. Innehåll Så här gör du för att beställa beställningsguide s 3 Så här fungerar det s 4 redbandsskåp och bredbandsuttag s 5 nslut 1 till 3 datorer s 6 nslut 1 dator och 1 telefon s 7 nslut 1 dator, 1 telefon och 1 TV s 8 nslut 1 dator, 1 telefon och 2 TV s 9 nslut 2 datorer, 1 telefon och 2 TV s 10 ra att veta utrustning, felsökning, kontakt s 11 Ordlista förklaringar på de vanligaste orden s 12 och bilder på utrustningen S redband ger dig Valfrihet till låga priser Välj bland tjänster från olika leverantörer Snabbt bredband Hastigheter upp till 100/100 Mbit/s Korta bindningstider Extra trygghet om du vill byta leverantör Enkelt att använda Två uttag i varje rum Modern teknik Framtidssäkert nät av högsta kvalitet Observera, denna guide gäller inte lägenheter som endast har Svenska ostäders fibernät, S redband, installerat. sid 2
Så här gör du för att beställa! Det enklaste och snabbaste sättet att beställa en bredbandstjänst är att använda OpenNets självvalsportal*. Där kan du se hela utbudet och skicka din beställning direkt till den leverantör du vill ha. Du kan börja använda din bredbandstjänst inom 5 minuter efter att du gjort din beställning. 1 2 3 4 OpenNets självvalsportal Gör så här för att använda portalen nslut datorn till ett aktivt bredbandsuttag (se beskrivning sid 4). Starta datorn och öppna din webbläsare. Du kommer nu automatiskt in på Självvalsportalen (SSP). Om inte skriv ssp.opennet.se i adressfältet Tryck på Självregistrering och sedan Nästa. Skriv in ditt postnummer och tryck på Nästa. En lista kommer upp med aktuella adresser, markera din adress och tryck Nästa och Nästa igen efter bekräftelsen. 5 6 7 8 10 11 12 Skriv in valfri säkerhetskod och tryck Nästa och Nästa igen efter bekräftelsen. Tryck på Nästa för att komma vidare. Skriv in de efterfrågade uppgifterna i två steg följt av Nästa. Kontrollera dina uppgifter och tryck sedan Nästa. Ny sida laddas upp, om inte starta om datorn. Nu är det möjligt att beställa tjänst. Tryck på Internet och sedan på Internet -G eller H-Ö, för att titta på leverantörerna. Välj en leverantör och sedan hastighet. Skriv in den säkerhetskod du har valt och tryck Nästa. ekräfta att dina uppgifter och din beställning stämmer. Tryck Nästa. ekräfta uppgifterna på de kommande sidorna, om vem som ska vara avtalspart. Tryck Nästa, Nästa och Nästa. Välj om du vill aktivera tjänsten direkt eller vid ett senare datum och klicka på Nästa. Titta på de två datorskärmarna längst nere i högra hörnet. Datorn byter nu IP-adress till vald leverantör. När skärmarna är klara kan du starta om webbläsaren och du är igång! Du kan även beställa direkt via www.svenskabostader.se/sbbredband eller tjänsteleverantören Telefoni- och TV-tjänster beställer du via www.svenskabostader.se/sbbredband eller direkt hos tjänsteleverantören via dess kundtjänst eller hemsida. Leveranstiden är då normalt cirka 10 arbetsdagar. Du kan självklart även beställa bredbandstjänster på dessa sätt. Eller via SMS SMS:a sbbredband till 72660 och du blir kontaktad inom kort. * Självvalsportalen är bara tillgänglig när det inte finns en aktiv bredbandstjänst. sid 3
Så här fungerar det Så här använder du ditt bredbandsskåp och dina bredbandsuttag. I hallen, oftast nära elcentralen sitter ditt bredbandsskåp. Skåpet innehåller en panel med numrerade uttag. ntalet uttag beror på hur stor lägenhet du har. Panelen innehåller också tre WN-uttag* som är anslutningar ut mot bredbandsnätet. I varje rum finns ett dubbelt bredbandsuttag (dvs två uttag). En del lägenheter har även ett uttag i köket. Uttagen är oftast placerade vid dörren. lla bredbandsuttag har ett nummer. Numreringen startar i köket och går sedan medsols (se bild nedan). Om det finns bredbandsuttag i köket är detta ett enkeluttag som alltid har nummer 1. Rummen är numrerade med 2 3, 4 5 och så vidare, beroende på hur många rum du har (se bild nedan). Varje bredbandsuttag är kopplat till ett uttag i bredbandsskåpet med motsvarande nummer. För att du ska kunna använda ett bredbandsuttag, för att t ex ansluta din dator, måste bredbandsuttaget vara aktivt. I samband med installationen av bredbandsskåpet i din lägenhet aktiverades bredbandsuttag nummer 2, 3 och 4. Ett bredbandsuttag är aktivt när uttaget i skåpet med samma nummer som bredbandsuttaget är anslutet till ett WN-uttaget i skåpet (se bilder på nästa sida). Om du vill aktivera ett annat bredbandsuttag flyttar du bara kabeln i bredbandsskåpet till det uttag du vill använda. Tre WN-uttag betyder att du kan ansluta tre enheter (dator, telefon, TV) till nätet utan ytterligare utrustning. Om du vill ansluta flera TV-apparater till nätet är det bästa att ansluta varje TV direkt till ett WN-uttag. Om det inte finns ett ledigt WN-uttag behöver du en switch för att splitta TV-tjänsten til fler TV-apparater. Om du vill ansluta flera datorer till nätet och det inte finns lediga WN-uttag behöver du en router. Om telefonadaptern har en eller flera internetutgångar kan du även använda denna för att ansluta en eller flera datorer till nätet. På de kommande sidorna har vi illustrerat fem kombinationer. Om det inte finns något alternativ som exakt motsvarar det du vill ansluta, välj en kombination som liknar din egen, så får du god vägledning. För att göra illustrationerna tydliga är nätverkskablarna markerade med grön färg och telefonkablarna markerade med röd färg. I våra exempel kallar vi rummen för,, och D. * Se ordlistan på sid 13 Uttag 1 D Uttag 6 7 Uttag 4 5 Skiss över en lägenhet. Numreringen startar med uttaget i köket och går sedan medsols. I våra exempel kallar vi rummen inklusive kök D. Uttag 2 3 sid 4
redbandsskåp och bredbandsuttag redbandsskåpet sitter oftast i hallen nära elcentralen och är kopplingspunkten för alla dina bredbandsuttag i lägenheten. I skåpet finns plats att placera egen utrustning som router, telefonadapter m m. På bilden är tre korta nätverkskablar kopplade mellan uttag nummer 2, 3 och 4 i panelen och WNuttagen. Det betyder att bredbandsuttag nummer 2, 3 och 4 är aktiva. nslut nätverkskabeln genom att trycka in kontakten tills den låser fast. Ta ur nätverkskabeln genom att trycka ner låsspärren och dra ut. et är uttaget som du ansluter olika enheter till (tex dator och digitalbox). Det finns två bredbandsuttag i varje rum. Varje bredbandsuttag motsvaras av ett uttag i panelen som sitter i bredbandsskåpet. sid 5
nslut 1 till 3 datorer Panel i bredbandsskåpet Panel i bredbandsskåpet 1 2 3 4 5 6 7 8 WN WN WN 1 2 3 4 5 6 7 8 WN WN WN 2 2 Rum Rum 4 4 Rum D Rum D 6 6 För att ansluta 1 dator behöver du: 1 kort nätverkskabel för bredbandsskåpet 1 längre nätverkskabel för bredbandsuttaget För att ansluta 2 datorer behöver du: 2 korta nätverkskablar för bredbandsskåpet 2 längre nätverkskablar för bredbandsuttagen För att ansluta 3 datorer behöver du: 3 korta nätverkskablar för bredbandsskåpet 3 längre nätverkskablar för bredbandsuttagen Gör så här: nslut din dator till det bredbandsuttag som du vill använda. Kontrollera vilken siffra bredbandsuttaget har. I vårt exempel har uttaget nummer 2, se illustration. nslut en kort nätverkskabel till paneluttaget i bredbandsskåpet som har samma nummer som bredbandsuttaget du redan valt (nummer 2). nslut den andra änden av kabeln till WN-uttaget. Gör på samma sätt för att ansluta ytterligare en eller två datorer. Nu kan du surfa! sid 6
nslut 1 dator och 1 telefon Panel i bredbandsskåpet 1 2 3 4 5 6 7 8 WN WN WN Telefonadapter E F 2 3 D Du behöver: 1 telefonadapter 2 korta nätverkskablar för bredbandsskåpet 1 kort telefonkabel för bredbandsskåpet 1 längre telefonkabel för bredbandsuttaget 1 längre nätverkskabel för bredbandsuttaget Gör så här: nslut din dator till det bredbandsuttag som du vill använda. Kontrollera vilken siffra bredbandsuttaget har. I vårt exempel har uttaget nummer 2, se illustration. nslut en kort nätverkskabel till uttaget i bredbandsskåpet med samma nummer som bredbandsuttaget du redan valt (nummer 2). D E F nslut den andra änden av kabeln till ett WN-uttag i bredbandsskåpet. nslut din telefon till det bredbandsuttag du vill använda med den längre telefonkabeln. Kontrollera vilken siffra bredbandsuttaget har (nummer 3 i vårt exempel). nslut en kort telefonkabel till nummer 3 i skåpet, anslut den andra änden av telefonkabeln till ett uttag på telefonadaptern. nslut en kort nätverkskabel till uttaget märkt Internet eller WN på telefonadaptern. nslut den andra änden till ett ledigt WN-uttag. sid 7
nslut 1 dator, 1 telefon och 1 TV Panel i bredbandsskåpet 1 2 3 4 5 6 7 8 WN WN WN D Telefonadapter G E 2 3 Rum 4 Digitalbox F Du behöver: 1 telefonadapter 3 korta nätverkskablar för bredbandsskåpet 1 kort telefonkabel för bredbandsskåpet 1 längre telefonkabel för bredbandsuttaget 1 längre nätverkskabel för bredbandsuttaget 1 nätverkskabel för att ansluta digitalboxen till ett bredbandsuttag (medföljer digitalboxen) 1 kabel för att ansluta TVn till digitalboxen (medföljer digitalboxen) 1 digitalbox Gör så här: nslut din dator till det bredbandsuttag som du vill använda. Kontrollera vilken siffra bredbandsuttaget har (nummer 2 i vårt exempel). nslut en kort nätverkskabel till uttaget i bredbandsskåpet med samma nummer som bredbands uttaget (nummer 2 i vårt exempel). nslut den andra änden till ett WN-uttag. D E F G nslut din telefon till det bredbandsuttag du vill använda med den längre telefonkabeln. Kontrollera vilken siffra bredbandsuttaget har (nummer 3 i vårt exempel) nslut den ena änden av en kort telefonkabel till uttag nummer 3 i bredbandsskåpet, och den änden av kabeln till ett uttag på telefonadaptern. nslut en kort nätverkskabel till uttaget märkt Internet eller WN på telefonadaptern. nslut den andra änden till ett ledigt WN-uttag. nslut TVn till digitalboxen med en kabel som medföljer boxen. nslut boxen till det bredbandsuttag i lägenheten som du vill använda med den nätverkskabel som medföljer boxen. Kontrollera vilken siffra bredbandsuttaget har (nummer 4 i vårt exempel). nslut en kort nätverkskabel till uttag nummer 4 i skåpet. nslut den andra änden av kabeln till ett ledigt WN-uttag. sid 8
nslut 1 dator, 1 telefon och 2 TV Panel i bredbandsskåpet 1 2 3 4 5 6 7 8 WN WN WN H Telefonadapter D E I Rum 2 3 4 Rum D 6 Digitalbox Digitalbox F F G G Du behöver: 1 telefonadapter med datoruttag 1 kort telefonkablel för bredbandsskåpet 1 längre telefonkabel för bredbandsuttaget 4 korta nätverkskablar för bredbandsskåpet 1 längre nätverkskabel för bredbandsuttagen 2 nätverkskablar som medföljer digitalboxarna 2 kablar för att ansluta TV-apparaterna till digital boxarna (medföljer digitalboxarna) 2 digitalboxar Gör så här: nslut din dator till det bredbandsuttag som du vill använda med den längre nätverkskabeln. Kontrollera vilken siffra bredbandsuttaget har (nummer 2 i vårt exempel). D E F G bandsuttaget till vilket du har anslutit din dator (nummer 4 i vårt exempel). nslut andra änden av kabeln till telefonadapterns datoruttag. nslut en kort telefonkabel till uttaget i bredbandsskåpet med samma nummer som bredbandsuttaget till vilket du har anslutit din telefon (nummer 3 i vårt exempel). nslut andra änden av kabeln till ett teleuttag i telefonadaptern. nslut en kort nätverkskabel till uttaget märkt Internet eller WN på telefonadaptern. nslut den andra änden till ett WN-uttag i bredbandsskåpet. nslut varje digitalbox till ett bredbandsuttag. Kontrollera vilka siffror bredbandsuttagen har (nummer 2 och 6 i vårt exempel) nslut varje TV till en digitalbox. nslut din telefon till det bredbandsuttag du vill använda med den längre telefonkabeln. Kontrollera vilken siffra bredbandsuttaget har (nummer 3 i vårt exempel). nslut en kort nätverkskabel till uttaget i bredbandsskåpet med samma nummer som bred- H I nslut en kort nätverkskabel till uttag nummer 2 i bredbandsskåpet. nslut andra änden till ett WN-uttag. nslut en kort nätverkskabel till uttag nummer 6 i bredbandsskåpet. nslut andra änden till ett WN-uttag. sid 9
nslut 2 datorer, 1 telefon och 2 TV Panel i bredbandsskåpet 1 2 3 4 5 6 7 8 WN WN WN Panel i bredbandsskåpet 1 2 3 4 5 6 7 8 WN WN WN I E Telefonadapter Telefonadapter J Router Router F Rum 4 Rum 4 Rum D Rum D 6 6 3 3 2 2 Rum D 7 Rum D 7 D Digitalbox Digitalbox G H Digitalbox Digitalbox G H Du behöver: 1 router 1 telefonadapter 1 kort telefonkabel för bredbandsskåpet 1 längre telefonkabel för bredbandsuttaget 6 korta nätverkskablar för bredbandsskåpet 2 längre nätverkskablar för bredbandsuttagen 2 nätverkskablar som medföljer digitalboxarna 2 kablar för att ansluta TV-apparaterna till digitalboxarna (medföljer digitalboxarna) 2 digitalboxar Gör så här: nslut dina datorer till de bredbandsuttag i lägenheten som du vill använda med de längre nätverkskablarna. Kontrollera vilka siffror bredbandsuttagen har (nummer 4 och 6 i vårt exempel). nslut två korta nätverkskablar till uttag nummer 4 och 6 i bredbandsskåpet. nslut de andra änderna av kablarna till routerns datoruttag (se instruktion som medföljer routern). nslut uttaget på routern märkt Internet eller WN till ett av WN-uttagen i bredbandsskåpet med en kort nätverkskabel. D E F G H I J nslut din telefon till det bredbandsuttag du vill använda med den längre telefonkabeln. Kontrollera vilken siffra bredbandsuttaget har (nummer 3 i vårt exempel). nslut en kort nätverkskabel till uttaget i bredbandsskåpet med samma nummer som bredbandsuttaget till vilket du har anslutit din telefon (nummer 3 i vårt exempel). nslut andra änden av kabeln till telefonadaptern. nslut en kort nätverkskabel till ett uttag märkt Internet eller WN på telefonadaptern. nslut den andra änden till ett uttag i routern. nslut varje digitalbox till ett bredbandsuttag. Kontrollera vilka siffror bredbandsuttagen har (nummer 2 och 7 i vårt exempel). nslut varje TV till en digitalbox. nslut en kort nätverkskabel till uttag nummer 2 i bredbandsskåpet. nslut andra änden till ett WN-uttag. nslut en kort nätverkskabel till uttag nummer 7 i bredbandsskåpet. nslut andra änden till ett WN-uttag. sid 10
ra att veta Det finns fler kopplingsvarianter än de som visas i denna broschyr. Du får också instruktioner, beroende på vilka tjänster du beställer, av din tjänsteleverantör. Är du osäker på hur du gör, kontakta din tjänsteleverantör. Utrustning du behöver För att kunna ringa med din vanliga telefon behöver duen telefonadapter. Den lånar eller köper du av den leverantör du väljer. Om du köper en TV-tjänst behöver du en digital-box som du (beroende på typ av TV-paket) köper eller får av din TV-leverantör. Har du flera TVapparater behöver du en digitalbox för varje TV. Övrig utrustning som du kan behöva för att göra dina kopplingar i bredbandsskåpet finns att köpa i de flesta elektronik- och databutiker. Det gäller nätverkskablar, switch, router m m. Om du har frågor eller vill veta mer Om du har frågor om tjänsteutbudet, hur du beställer eller kommer igång, kontakta gärna S redband Kundservice. Om du har frågor om en viss tjänst ska du alltid kontakta tjänsteleverantören direkt. Kort checklista om det inte fungerar: 1. Kontrollera att rätt bredbandsuttag är aktivt. 2. Se till att alla kablar är ordentligt anslutna. 3. Kontrollera att alla lampor lyser på din utrustning (dator, digitalbox, router, telefonadapter etc). 4. Starta om all utrustning i bredbandsskåpet genom att dra ur alla strömsladdar och stoppa in dem igen. Starta om all utrustning utanför bredbandsskåpet (dator, digitalbox, etc). Fortfarande problem? Får du ändå inte din bredbands-, telefon- eller TV-tjänst att fungera kontaktar du din tjänsteleverantör. OS! Skruva aldrig isär utrustning i bredbandsskåpet eller bredbandsuttagen för att själv avhjälpa eventuella fel. S redband Kundservice Du når oss på telefon: 08-508 370 90 eller E-post: bredband@svenskabostader.se Öppettider: måndag torsdag kl. 09.00 11.30 och 14.00 16.00 samt fredag 08.00 10.00 Du kan även kontakta S redband Kundservice om du saknar bredbandsuttag eller bredbandsskåp i din lägenhet eller har andra frågor om installationen av S redband hemma hos dig. sid 11
Digitalbox/ST Utrustning Obs! ilderna är endast exempel på hur utrustningen kan se ut Telefonkabel (RJ11-kontakt) Telefonsplitter Router Telefonadapter Scartkabel Nätverkskabel (RJ45-kontakt) sid 12
Ordlista Här finns förklaringar på de vanligaste orden som är bra att känna till när du ska ansluta datorer, telefoner och TV till S redband. redbandsskåp Kopplingspunkten för alla dina bredbandsuttag i lägenheten. I skåpet finns plats att placera egen utrustning som router, telefonadapter m m. Detta är uttaget som du ansluter olika enheter till (tex dator, telefonadapter och digitalbox). I Svenska ostäders lägenheter finns det ett dubbelt bredbandsuttag i varje rum. Ibland finns det också ett enkeluttag i köket. Digitalbox ehövs för att din TV ska kunna ta emot digitala TV-signaler. Internettelefoni Du ringer via bredbandsnätet. Internet-telefonin är inte separerad från internettrafiken. Därför måste du ha en bredbandstjänst för att skaffa denna typ av telefoni. IP-telefoni Du ringer via bredbandsnätet. Telefonin är separerad från övrig trafik för att bidra till att säkra kvaliteten på tjänsten. Du behöver inte ha en bredbandstjänst för att kunna skaffa denna form av telefoni. Mbit Förkortning av megabit som är en enhet för informationsmängd. Överföringshastighet uttrycks ofta i enheten Mbit/s, men även i Mbps (Megabits Per Second). Nätverkskabel Denna typ av kabel använder du när du vill koppla en enhet till bredbandet. Kabeln används även när du ska koppla ihop olika enheter med varandra. ndra vanliga benämningar är ethernetkabel, TP-kabel, patchkabel, LN-kabel, UTP-kabel och datakabel. Kontakterna är av typ RJ45. Paneluttag De uttag som finns i bredbandsskåpet. Patchkabel Kort nätverkskabel. Router Med en router kan två eller fler datorer dela på en bredbandstjänst. RJ-11 Kontakt som sitter på en telefonkabel. RJ-45 Kontakt som sitter på en nätverkskabel. Scartkabel nvänds här för att koppla ihop TVn med digitalboxen. Switch Styr datatrafik mellan olika enheter i ett datanätverk. ehövs om du vill ansluta fler TV-apparater, och det inte finns något ledigt wan-uttag i bredbandsskåpet. Splitter nvänds för kunna ansluta flera telefoner till bredbandet. Telefonadapter Med en telefonadapter kan du ansluta en vanlig telefon till bredbandsnätet. daptern översätter analoga signaler till digitala. Kallas även: Terminaladapter, VOIP, Telefondosa, Telefonibox och Sipbox. daptern kan även ha en eller flera uttag för dator. Telefonkabel Kopplar ihop telefon och telefonadapter. WN Wide rea Network är benämningen för väldigt stora datornätverk. I denna manual står WN för bredbandsnätet. WN-uttag nslutning ut mot bredbandsnätet. sid 13
Plats för egna anteckningar sid 14
sid 15
ON--G 2 innerstan : 2 S redband beställ dina tjänster redan idag! Gör så här: Koppla in din dator i ett aktivt bredbandsuttag. Du kommer direkt in på OpenNets självvalsportal där du kan beställa bredbandstjänster. Eller eställ via www.svenskabostader.se/sbbredband eller på tjänsteleverantörernas hemsidor eller via telefon. Hela tjänsteutbudet finns på www.svenskabostader.se/sbbredband. Eller SMS:a sbbredband till 72660 och du blir kontaktad inom kort. Om du vill veta mer eller har frågor, kontakta gärna: S redband Kundservice 08-508 370 90 Öppettider: måndag - torsdag kl. 09.00-11.30 och 14.00-16.00 samt fredag 08.00-10.00 E-post bredband@svenskabostader.se www.svenskabostader.se/sbbredband sid 16 Svenska ostäder, Vällingbyplan 2 ox 95, 162 12 Vällingby