16-1-31 Brukarundersökning Individ- & familjeomsorgsavdelningen oktober 1 Myndighetsutövning Missbruks- & beroendevård
2 Sammanfattning av resultatet på IFO Tillgänglighet 7 % tycker att det är eller ganska lätt att få kontakt med socialsekreteraren t.ex. via telefon, e-post och sms. Information 91 % tycker att det är eller ganska lätt att förstå informationen som lämnas av socialsekreteraren. Delaktighet 78 % anser att socialsekreteraren frågar efter brukarens synpunkter om hur hens situation skulle kunna förändras. 62 % tycker att de kunnat påverka eller ganska vilken typ av hjälp de fått. Bemötande 72 % upplever att socialsekreteraren visar stor eller stor förståelse för deras situation. Förändring 64 % anser att deras situation har förbättrats sedan de fick kontakt med socialtjänsten. 19 % upplever ingen förändring och % anser att deras situation har försämrats. Svarsfrekvens 33 % 6 % män och 44 % kvinnor
3 Resultatet totalt inom ekonomiskt bistånd och missbruks- & beroendevården Hur lätt eller är det att få kontakt med socialsekreteraren till exempel via telefon, sms eller e-post? 7 % eller ganska lätt 3 % ganska eller 33 37 3 2 1 13 1 lätt lätt Hur lätt eller är det att förstå informationen du får av socialsekreteraren? 91 % eller ganska lätt 9 % ganska eller 4 3 2 1 1 4, 4, lätt lätt 7 2
4 Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter om hur din situation skulle kunna förändras? 78 % ja 22 % nej 9 8 78 7 6 3 22 1 Ja Nej Hur har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen? 62 % eller ganska 38 % ganska lite eller ingenting 4 3 2 1 1 19 43 21 lite Ingenting
Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation? 72 % eller ganska stor 28 % ganska liten eller ingen alls 36 36 3 2 1 1 11 stor stor liten Ingen alls Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? 64 % förbättrats 19 % ingen förändring % försämrats 4 3 2 1 1 24 19 8, 8, Förbättrats Förbättrats lite Ingen förändring Försämrats lite Försämrats
6 Sammanfattning av resultatet inom ekonomiskt bistånd Tillgänglighet 63 % tycker att det är eller ganska lätt att få kontakt med socialsekreteraren t.ex. via telefon, e-post och sms. Information 89 % tycker att det är eller ganska lätt att förstå informationen som lämnas av socialsekreteraren. Delaktighet 67 % anser att socialsekreteraren frågar efter brukarens synpunkter om hur hens situation skulle kunna förändras. 8 % tycker att de kunnat påverka eller ganska vilken typ av hjälp de fått. Bemötande 66 % upplever att socialsekreteraren visar stor eller stor förståelse för deras situation. Förändring 3 % anser att deras situation har förbättrats sedan de fick kontakt med socialtjänsten. 27 % upplever ingen förändring och % anser att deras situation har försämrats. Svarsfrekvens 39 % Män Kvinnor % män och % kvinnor
7 Resultatet inom ekonomiskt bistånd Hur lätt eller är det att få kontakt med socialsekreteraren till exempel via telefon, sms eller e-post? 63 % eller ganska lätt 37 % ganska eller 37 3 2 1 26 1 lätt lätt Hur lätt eller är det att förstå informationen du får av socialsekreteraren? 89 % eller ganska lätt 11 % ganska eller 4 3 2 1 1 47 42 lätt lätt 8 3
8 Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter om hur din situation skulle kunna förändras? 67 % ja 33 % nej 8 7 67 6 3 1 33 Ja Nej Hur har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen? 8 % eller ganska 42 % ganska lite eller ingenting 4 41 3 2 1 22 1 lite Ingenting
9 Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation? 66 % eller ganska stor 34 % ganska liten eller ingen alls 4 3 2 1 26 14 1 stor stor liten Ingen alls Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? 3 % förbättrats 27 % ingen förändring % försämrats 33 3 27 2 1 13 1 7 Förbättrats Förbättrats lite Ingen förändring Försämrats lite Försämrats