One company, one voice? Företagsidentitet Varumärken Kommunikation 13 tips/voice UC.20x20.141119.indd 1 2014-11-19 10.48
Det sitter i detaljerna. Man förvånas hur ofta hur många som missar att vårda och utveckla sitt varumärke i vardagen. Även i det lilla. Tror någon att konkurrensen kommer minska? Tvärtom. Då är det viktigt att ta tillvara varje möte och se det som en möjlighet. Vad man säger i telefon, hur visitkorten ser ut och vilket första intryck man gör, är betydelsefullt. Gör man ett rörigt intryck upplevs man som rörig. Allt kommunicerar. Allt påverkar varumärket. Allt påverkar försäljningen. Både i levande livet och i den visuella kommunikationen. 13 tips/voice UC.20x20.141119.indd 2 2014-11-19 10.48
1. The elevator pitch. Inget slår ett personligt möte. Kan du beskriva varför man ska välja dig och ditt företag på 30 sekunder? Det är ungefär så mycket tid du har vid ett första möte eller om du träffar någon i en hiss. Varför ska man välja dig? Vad är den största kundnyttan? Att ha en bra formulering på detta kan vara helt avgörande. Slipa, testa, pröva. Fråga gärna den du möter hur de uppfattar dig. Att vara ödmjuk och nyfiken bygger förtroende, ärlighet bygger tillit. om att det inte går hitta företaget. Gamla adresser florerar på nätet etc. Det börjar redan utanför huset. Små, otydliga skyltar eller ibland inga alls. Kan man se vart man ska i trapphuset på väg till hiss eller trappa? Väl på plats utanför dörren, hur ser den konkreta dörrskylten ut? Hur vanligt är det inte med papperslappar och handritade skyltar som är tejpade på dörren. Snygg skylt är en bra början på ett bra intryck. 3. Entrén Hur många gånger har man inte snubblat på lådor och flyttkartonger i entrén? Ibland finns det inte ens en plats att sitta och vänta på. Röriga och ofullständiga broschyrställ är tyvärr alltför vanligt. Se entrén som en möjlighet till att göra ett starkt första intryck. Det bär man med sig länge. Det är ett sätt att visa engagemang och omsorg. Tänk igenom färger, ljus, ventilation, exponeringsmaterial, möbler. Det behöver inte kosta en förmögenhet, det räcker med att man visar omsorg om gästen och detaljerna. Vad vill du att gästen ska känna, tycka, göra vid ett besök hos dig? Och vad ska gästen berätta för andra? 2. Dörrskylten Du får inte en andra chans att göra ett första intryck. Lokalen är en av de fem viktigaste byggstenarna för ett varumärke.(kotlers 5P) Uppfattningen om dig och ditt företag börjar redan när man ser adressen. Har du rätt geografisk placering i förhållande till det du säljer? Är det lätta att hitta till dig? Jag har många gånger varit med 4. Mailfoten Har du koll på hur många mail du skickar och svarar på varje dag? Och hur ser det ut egentligen? Mailen är fortfarande ett av de viktigaste kanalerna för att kommunicera inom arbetslivet. Har alla i organisationen samma grundfakta med? Finns loggan på plats? En del har också en bild på sig själva. Det är en smaksak. Men du att ha en bild med, så se till att den är bra, ett gammalt passfoto förstör intrycket. En del lyfter också fram ett event eller en speciell fråga i slutet och länkar till mer information. Låt det inte bli för stort och påträngande. Tonen i ett mail passar bäst om det liknar ett samtal, skrik inte. 13 tips/voice UC.20x20.141119.indd 3 2014-11-19 10.48
Det till synes enkla är ofta det svåra. Tittar man närmare efter så består det enkla ofta av små och komplexa delar som samspelar i tid och rum. Om ett varumärke ska byggas starkt och långsiktigt så gäller det att vara noggrann med alla detaljer. Det är som att lägga ett pussel. Det är detaljerna lyfter fram den personlighet och det budskap som man vill. 13 tips/voice UC.20x20.141119.indd 4 2014-11-19 10.48
6. Fakturorna Hur ser de ut egentligen? Håller de samma utseende från gång till gång? Har de ett relevant och tydligt innehåll som stämmer med det utförda arbetet? Känner man igen formuleringarna från den godkända offerten? Är det snyggt och prydligt uppställt? Finns alla viktiga kontaktpersoner och referenser med? Jag har genom åren hört fler uppdragsgivare beklaga sig över röriga och slarviga fakturor. Om fakturan är slarvig och rörig, vad säger det om avsändaren? Allt kommunicerar. 7. Den grafiska profilen Har du ett hustypsnitt som man känner igen i alla sammanhang? Ser det likadant ut i trycksaker som i den digitala världen? Välj typsnitt som fungerar och var extremt konsekvent i användandet av dessa. Skilj på talande och tyst typografi. Talande typografi är t.ex. rubriker som ska synas och bygga identitet. Här kan man tulla något på läsbarheten för att bygga karaktär. Se på de stora företagen och lär av dem. Volvo, Ikea, SEB och andra. De har konsekvent och år efter år använt sig av sina speciella typsnitt. På så sätt känner man igen företaget snabbt och enkelt. Den tysta typografin är längre texter. De ska inte sticka ut, de ska bara vara läsbara och enkla att tillgodogöra sig. 8. Vilken färg är ditt företag? Även färger sätter en karaktär och ger en snabb känsla. Vilken färg eller vilket färguttryck är ditt företag? Vilken är grundtonen? Inget företag kan varumärkesskydda sin färg, Löfbergs Lila har försökt, men genom ett konsekvent användande bygger man ändå identitet. Både Pripps Blå och Ramlösa har blått som husfärg men de använder det på olika sätt. Färgernas känsla hämtas ofta från vår upplevelse av naturen. Blått är evigt, trovärdigt och tryggt, som havet. Rött står ofta för liv, blod och energi. Många matvarumärken har rött i sina logotyper. Gult är ofta en varningssignal i naturen o.s.v. Vilken är din färg eller ditt färgackord? Och kom ihåg, färg är ett snabbt sättet för ögat att uppfatta en visuell signal. 9. Karaktär på bilder Bilden bär budskapet. Idag verkar det som alla tror att de är fotografer tack vare att de använder sina mobiltelefoner och publicerar sig friskt i sociala medier. Men det är skillnad på bild och bild. Och starka bilder kommer man ihåg. Vilken ton och vilken känsla är det viktigt att förmedla? Vill du upplevas som kreativ och nytänkande? Ska det vara mer seriöst och jordnära? Eller kanske svartvita bilder? Bilden bär budskapet. Välj ditt bildbibliotek med omsorg. Undvik framförallt amerikanska businessbilder, det känns direkt om det är plast och oäkta. Investera i professionella fotografer, det lönar sig i längden. 10. Visitkortet Inget slår ett personligt möte, det är där relationer byggs och affärer avgörs. Visitkortet är i allra högsta grad en möjlighet att bygga sitt varumärke. Här får din kontakt kanske för första gången stifta bekantskap med både din grafiska profil, ditt färgmanér och kanske ditt bildmanér. Ett snyggt och tydligt visitkort på ett fint papper (ej för sladdrigt) kommer man ihåg. Udda form eller bärare som plast, metall eller trä kan fungera om det är relevant. Men det finns en yta som är nästan helt outnyttjad. Baksidan en utmärkt plats för en beskrivning av sitt erbjudande, sin vision, mission eller affärsidé. Se mitt ovan. 13 tips/voice UC.20x20.141119.indd 5 2014-11-19 10.48
Det är lätt gjort att man visar upp en spretig och otydlig profil utan att tänka på det. När det är mycket att göra och det krävs snabba lösningar söker man ofta visuella genvägar. Den grafiska profilen glöms bort. Om man nu har någon. För omvärlden blir då den samlade upplevelsen av de signaler som skickas ut lätt rörig. Ett ständig skiftande av färger, typografi, bildspråk, verbal ton i skrift, och i telefon gör ditt varumärke otydligt. 13 tips/voice UC.20x20.141119.indd 6 2014-11-19 10.48
11. Gör en visuell översyn. Allt kommunicerar. Hur ser den samlade bilden ut från företaget? Hitta en vägg där du kan sätta upp så mycket representativt material du kan från organisationen. Samla ihop och tejpa upp visitkort, brevpapper, mail, fakturor, broschyrer, faktablad, annonser, hemsidor, kampanjmaterial, rollups o.s.v. Ta ett steg tillbaka, hur ser det ut? Håller det ihop? Känner man igen uttrycket och går känslan igen som en röd tråd? Eller är det spretigt och otydligt? Om ingen är ansvarig så utse en person som får göra en handlingsplan för att stärka er visuella profil. Eller ta professionell hjälp. Det lönar sig alltid, både på lång och kort sikt. Och kom ihåg den interna förankringen, om inte alla vet vad som gäller så kommer profilen fortsätta att vara otydlig. PRODUKT OMVÄRLD FÖRETAG 12. Se över antalet kontakter. 13. Vad görs före, under, efter? Allt för många kontaktmöjligheter slarvas bort allt för lättvindigt. Om det är ett möte bokat, förbered mötet med fakta och information. Skicka en agenda och be om accept. Ge bakgrund en till dig själv och ditt företag om det är första mötet. Allt du gör innan mötet pekar på engagemang och proffsighet. Väl på mötet. Stäm av den aktuella tidsramen, fråga om det kanske är någon mer som borde vara närvarande, checka av agendan, mål och syfte. Ha en bra och förberedd presentation men håll den så kort du kan. Se till att så fort som möjligt låta din kontakt få prata om sig och sin situation. Ha många frågor förberedda. Avsluta varje möte med en summering. Se till att boka ett nästa möte och bestäm vad som förväntas hända då. Lämna gärna ett presentationsmaterial gärna fysikt inte bara digitalt som förstärker bilden av dig och företaget. Efter mötet så skicka ett mail eller sms med ett tack och en kort summering av mötet. Bifoga gärna något som kontakten kan ha nytta av, en undersökning, en artikel, tips på utvecklande hemsidor m.m. Återkom sedan det datum du utlovat. Börja om och förfina processen så att även nästa möte känns relevant och nyttigt. Och du, när läge uppstår, våga fråga efter affären. Vet du att 70% av alla påbörjade affärer inte blir av en enda anledning, säljaren vågar inte fråga efter affären. Vårda dina kontakter. De kan bli dina ambassadörer! Och vill du hjälp så hör av dig. Inget slår ett personligt möte. Vad som sägs eller skrivs är viktigt. Vilket tonläge ska ni förmedla? Vilka viktiga budskap ska alltid komma med? Vad ska kontakten veta, tycka, göra efter ett möte med er organisation. Att ha kontroll på sina touchpoints, även vad det gäller personliga möten, ger en fingervisning om vilka möjligheter organisationen har att bygga relationer och ge bra service. Ett sätt är att samla sig i grupper och räkna ihop hur många kontakter ni faktiskt har på ett år. Det är ofta många fler än vad man tror. Gör en grov beräkning av antalet möten, telefonsamtal och mail/sms per år? Se och resonera om hur ni kan utveckla dessa möten. Varje kontakt är en möjlighet. 13 tips/voice UC.20x20.141119.indd 7 2014-11-19 10.48
13 tips/voice UC.20x20.141119.indd 8 2014-11-19 10.48