VeriFone VX510
Point Transaction Systems Oy Gamla Nurmijärvivägen 62 D 01670 Vanda www.point.fi point@point.fi Växel: 09 477 433 0 Fax: 09 436 24 90 Våra öppettider är vardagar från 8-16. Försäljning: 09 477 433 40 myynti@point.fi Beställningshantering: 09 477 433 43 tilaustenkasittely@point.fi Kundtjänst: 0600 01 02 03 (1,25 / min ) vardagar: 8-19 lördagar: 9-14 asiakaspalvelu@point.fi Fakturering: 09 477 433 42 laskutus@point.fi Beställningar reservdelar: 09 477 433 44 tarviketilaukset@point.fi Service: 09 477 433 70 huolto@point.fi Point Transaction Systems Oy Rättigheter till ändringar förbehålls ver. 1
INNEHÅLLSFÖRTECKNING: 1. FÖRE ANVÄNDNING: 1.1 Anslutning av terminal 4 1.2 Viktigt 5 1.3 Tangentbord 6 1.4 Navigering i menyer 6 1.5 Inmatning av bokstäver 6 1.6 Pappersbyte 7 1.7 Terminalens konstruktion 8 1.8 Tekniska uppgifter 8 2. DAGLIG ANVÄNDNING 2.1 UTFÖRANDE AV TRANSAKTIONER 9 2.1.1 Transaktion med chipkort 9 2.1.2 Transaktion med magnetremsa 9 2.1.3 Korrigering 10 2.1.4 Inmatning av kortnummer 10 2.1.5 Kopia på kvittot 11 2.1.6 Retur 11 2.2 RAPPORTER OCH BANKANSLUTNING 12 2.2.1 Sändningsrapport 12 2.2.2 Månadsrapport 12 2.2.3 Transaktionslista 12 2.2.4 Bankanslutning 13 2.2.5 Spärrlista 13 2.2.6 Rapportförklaringar 14 2.3 AUKTORISERINGSMEDDELANDEN 15 3. INSTÄLLNINGAR 3.1 Inmatning av överföringsnycklar 17 3.2 Nollställning av användarnyckel 17 3.3 Byte av tid och datum 17 3.4 Auktoriseringsgränser 17 3.5 Terminalinställningar, bredband 18 3.6 Terminalinställningar, telefonlinjen 19 3.7 Utskrift av parametrar 19 3.8 Referenser 20
4. NEDLADDNING 4.1 NEDLADDNING, BREDBAND 21 4.1 Nedladdning av program 21 4.2 Nedladdning av parametrar 21 4.3 Nedladdning av certifikat 21 4.2 NEDLADDNING, TELEFONLINJEN 22 4.2.1 Nedladdning av program 22 4.2.2 Nedladdning av parametrar 22 5. SPECIALVERSIONER 5.1 Kontantkvitto 23 5.2 Kontantuttag 23 5.3 Extra 24 5.4 MOMS 24 5.5 Obligatorisk auktorisering 25 5.6 Förhandsauktorisering 25 5.7 Faktura 25 6. FELSITUATIONER 6.1 Meddelanden på skärmen 26 6.2 Meddelanden på kvittot 26 6.3 Andra feltillstånd 27 6.4 Service 28 6.5 Radering av transaktioner 29 7. NYTTIGA KONTAKTUPPGIFTER 30 8. ALFABETISKT INDEX 31
1. FÖRE ANVÄNDNING 1.1 Anslutning av terminal Placera terminalen på bordet Anslut elkabeln till adaptern Anslut de ledningar/kablar som behövs på rätt ställe i terminalens bakpanel Anslut elkabeln till adaptern och på rätt ställe i terminalens bakpanel. Anslutning av Ethernetkabel. Anslutning av telefonkebal. 4
1. FÖRE ANVÄNDNING 1.2 Viktigt! Obs! Om dessa anvisningar inte följs och terminalen skadas, upphör garantin att gälla! Använd terminalen bara med jordat uttag som är anslutet till en säkring. Skydda elledningen och modemet. Om de skadas får de inte längre användas. Spänningen i elnätet får inte avvika från den spänning som definierats för terminalen. Terminalen måste placeras stadigt på bordet. Den får inte placeras i direkt solsken, i hög temperatur eller på fuktigt eller dammigt ställe. Terminalen får inte utsättas för väta. Terminalen får inte användas utomhus. Stick inte in obehöriga föremål i terminalens läsare eller anslutningsportar. Det kan skada terminalen allvarligt. Om terminalen är trasig, ta kontakt med service. Du får inte laga terminalen själv. Använd bara papper som är avsett att användas i terminalen för att undvika pappersstopp eller att printern går sönder. Använd inte thinner, trikloretylen eller ketonbaserade lösningar för rengöring av terminalen de kan skada terminalens plast- och gummidelar. Spraya aldrig rengöringsmedel eller andra lösningar direkt på bildskärmen eller tangentbordet, utan använd putsduk eller liknande. 5
1. FÖRE ANVÄNDNING 1.3 Tangentbord 1.4 Navigering i menyer Navigering i menyerna görs med LILA1 och LILA2 tangenterna. Val godkänns med Enter-tangenten. Du kommer till föregående meny med Cancel-knappen och till basmenyn genom att trycka flera gånger på Cancel-knappen. Val i menyerna görs med funktionstangenterna F1-F4. 1.5 Inmatning av bokstäver Inmatning av bokstäver görs genom att först trycka ned den siffertangent där den aktuella bokstaven finns och därefter på ALPHA-tangenten tills bokstaven eller tecknet visas på skärmen. 6
1. FÖRE ANVÄNDNING 1.6 Pappersbyte Tryck på öppningsknappen på pappersluckan för att öppna locket. Placera pappersrullen i luckan så att papperet går på nedsidan mot framkanten av apparaten. Låt en bit av papperet sticka ut vid rivkanten och stäng locket till pappersluckan. Terminalen meddelar PAPPRET PÅ SIN PLATS TRYCK ENTER. Tryck på Enter 1 2 3 4 7
2. FÖRE ANVÄNDNING 1.7 Terminalens konstruktion 1.8 Tekniska uppgifter Processor: 32-bit, ARM9-processor 200 MHz Minne: 6 Mb Bildskärm: 128 x 64 pikslar LCD, med ljus bakgrundsbelysning; stöder 8 rader, 21 märker Läsare: Magnetremsa och chipkort, EMV-kompatibelt Tangentbord: 12 numeriska tangenter med bokstäver, 8 funktionstangenter, 4 menyvalstangenter Anslutningar: Telefon modem och Ethernet Skrivare: 18 lps, 24/32 kolumner, Pappersrullens bredd 57 mm Mått: Längd: 209 mm, bredd 102 mm, höjd 72 mm, vikt 480 g 8
2. DAGLIG ANVÄNDNING 2.1 UTFÖRANDE AV TRANSAKTIONER 2.1.1 Transaktion med chipkort SUMMA: Skriv in beloppet i euro inkl. cent och tryck på Enter. LÄS KORTET: För in kortet i chipkortläsaren framtill på terminalen med chipet uppåt. VISA / BANK: Kunden väljer betalningssätt. ANGE PIN OCH ENTER: Kunden matar in PIN-kod och trycker på Enter. Obs! Man kan förbigå PIN-koden genom att trycka på Enter. Då är ansvaret hos säljaren. Terminalen skriver ut kvitton. Det första kvittot behålls av säljaren, nästa ges till kunden. Om transaktionen har godkänts med PIN-kod behövs ingen underskrift. Terminalen påminner om identitetskontroll vid köp över 50,00, beroende på korttyp. Tryck på Enter, kontrollera kundens identitet och ange på verifikationen de sista siffrorna i kundens personsignum samt legitimationssätt. TA KORT: Ta kortet ur läsaren. Kortet måste vara kvar i läsaren under hela transaktionen, annars blir den avbruten. 2.1.2 Transaktion med magnetremsa SUMMA: Knäpp in in beloppet i euro inkl. cent och tryck på Enter. LÄS KORTET: Dra kortet i läsaren. VISA / BANK: Välj betalningssätt. Terminalen skriver ut kvitton. Det första kvittot behålls av säljaren, nästa ges till kunden. Be om kundens underskrift på kvittot. Terminalen påminner om identitetskontroll vid köp över 50,00, beroende på korttyp. Tryck på Enter, kontrollera kundens identitet och ange på verifikationen de sista siffrorna i kundens personsignum samt legitimationssätt. 9
2. DAGLIG ANVÄNDNING 2.1.3 Korrigering Korrigering kan bara göras av transaktion som finns i terminalens minne. Tryck på MENU F1 och välj KORRIGERING. KVITTONR: Terminalen föreslår föregående kvittonummer, godkänn med Enter eller knäpp in önskat kvittonummer och tryck på Enter. LÄS KORTET: Sätt kortet i läsaren eller läs av magnetremsan. Terminalen skriver ut kvitton. Det första kvittot behålls av säljaren, nästa ges till kunden. Be vid behov om kundens underskrift på kvittot. TRANSAKTION SAKNAS: Kvittonumret är fel eller transaktionen finns inte i terminalen. 2.1.4 Inmatning av kortnummer Tryck på MENU F1 och välj MATA TRANS MANUEL. KORTETS NUMMER: Knäpp in kortets nummer och tryck på Enter. GILTIGHETSTID MMÅÅ: Knäpp in kortets giltighetstid och tryck på Enter. VISA / BANK: Välj betalningssätt. SUMMA: Knäpp in beloppet i euro inkl. cent och tryck på Enter. RINGA JA / NEJ: Om du vill att terminalen auktoriserar transaktionen, välj JA. Den inmatade transaktionen ska alltid auktoriseras. Om auktorisering förbigås, ber terminalen om auktoriseringsnummer. Ring till auktoriseringscentralen och skriv in det auktoriseringsnummer du får och tryck på Enter. Du kan också förbigå detta steg genom att trycka in 9999. Då ligger ansvaret hos företaget. Terminalen skriver ut kvitton. Det första kvittot behålls av säljaren, nästa ges till kunden. Be om kundens underskrift på kvittot. Terminalen påminner om identitetskontroll vid köp över 50,00, beroende på korttyp. Tryck på Enter, kontrollera kundens identitet och ange på verifikationen de sista siffrorna i kundens personsignum samt legitimationssätt. TILLÅTS EJ: Inskrivning av aktuellt kort är inte tillåten. 10
2. DAGLIG ANVÄNDNING 2.1.5 Kvittokopia Tryck på MENU F1 och välj KOPIA PÅ KVITTOT. KVITTO: Terminalen föreslår föregående kvittosnummer, godkänn med Enter eller tryck in önskat kvittonummer och tryck på Enter. Terminalen skriver ut en kopia på kvittot. 2.1.6 Retur Returfunktionen kan användas när som helst. Om du vill korrigera en transaktion samma dag, använd funktionen KORRIGERING (sid. 10). Obs! Retur är INTE tillåten för bankkort. Tryck på MENU F1 och välj RETURN. SUMMA: Knäpp in beloppet i euro inkl. cent och tryck på Enter. LÄS KORTET: Sätt in kortet eller läs av magnetremsan. VISA / BANK: Välj betalningssätt. ANGE PIN OCH ENTER: För chipkort skriver kunden in PIN-kod och trycker på Enter. Terminalen skriver ut kvitton. Det första kvittot behålls av säljaren, nästa ges till kunden. Om transaktionen har godkänts med PIN-kod behövs ingen underskrift. Terminalen påminner om identitetskontroll vid köp över 50,00, beroende på korttyp. Tryck på Enter, kontrollera kundens identitet och ange på verifikationen de sista siffrorna i kundens personsignum samt legitimationssätt. 11
2. DAGLIG ANVÄNDNING 2.2 RAPPORTER OCH BANKANSLUTNING 2.2.1 Sändningsrapport Tryck på LILA1 och välj SÅNDNINGSRAPPORT: Terminalen skriver ut en rapport över dagens betalningstransaktioner efter korttyp. Efter att rapporten sänts till banken nollställs terminalen automatiskt. 2.2.2 Månadsrapport Månadsrapporten kan även användas t.ex. som skiftrapport. Terminalen samlar in transaktioner i rapporten tills den nollställs. Rapporten måste alltid skrivas ut innan den nollställs. Utskrift av månadsrapport: Tryck på LILA1 och välj KUMULATIV RAPPORT: Välj KUMULATIV RAPORT på nytt. Terminalen skriver ut en rapport specificerad per kort. Nollställning av månadsrapport: Tryck på LILA1 och välj KUMULATIV RAPORT: Välj NOLLA RAPPORT. Terminalen nollställer rapporten. 2.2.3 Transaktionslista Tryck på LILA1 och välj TRANSAKTIONSLISTA: Enter Password: Tryck på Enter. Terminalen skriver ut en transaktionslista specificerad per kort. 12
2. DAGLIG ANVÄNDNING 2.2.4 Bankanslutning Terminalen ansluter automatiskt till banken vid den sändningstid som har bestämts i inställningarna. Bankanslutning kan även göras manuellt, t.ex. om automatisk bankanslutning misslyckas. Tryck på LILA1 och välj SÄND TRANS. Terminalen skriver ut en sändningsrapport och tar kontakt med banken. Terminalen skickar transaktionerna, hämtar returrapport, AID- och BIN-tabell, EMV-nycklar och spärrlista. Om sändningen lyckas, skrivs följande text i rapporten: SÄNDNINGEN OK TRANSAKTIONERNA NOLLADE OGH GODKÄNDA. Denna text skrivs inte ut om det inte finns transaktioner i terminalen. Det är handlarens ansvar att kontrollera att kontering gjorts på grundval av sändningsrapporten och returraporten. 2.2.5 Spärrlista Terminalen uppdaterar spärrlistan automatiskt när den är ansluten till banken. Spärrlistan kan även uppdateras manuellt om den saknas i terminalen. Tryck på LILA4 och välj LADDA PARAMETRAR F3. Välj SPÄRRLISTA F3 och HELA/UPPDATERING. (HELA = terminalen söker i hela spärrlistan, UPPDATERING = terminalen uppdaterar spärrlistan) Terminalen tar kontakt med banken och uppdaterar spärrlistan, på kvittot skrivs spärrlistans antal. 13
2. DAGLIG ANVÄNDNING 2.2.6 Rapportförklaringar Exempel på sändningsrapporter och uppgifter i dem. Rapportförklaringar: SÄNDNINGEN OK TRANSAKTIONERNA NOLLADE OGH GODKÄNDA. talar om att sändningen har lyckats. RETURRAPPORT data om föregående sändning. Terminalen hämtar terminalrapport endast om den har skapats i banken. Terminalrapport finns inte på veckoslut, helgdagar och de dagar när terminalen inte använts. AID TABELL, BIN TABELL och EMV NYCKLAR, terminalen uppdaterar nya data, om de är tillgängliga för hämtning från banken. SPÄRRLISTA, antal kort i spärrlistan. 14
2. DAGLIG ANVÄNDNING 2.3 AUKTORISERINGSMEDDELANDEN När en transaktion avvisas av auktoriseringscentralen skrivs en svarskod på kvittot, där det framgår varför transaktionen inte godkänts. Transaktionen avvisas på grundval av meddelande från banken eller kreditkortsföretaget 000-099 Godkännandemeddelanden 000 001 002 003 005 006 007 Godkänd Kontrollera identitet Godkänd för delsumma Godkänd (VIP) Godkänd, korttyp definierad av kortutställare Godkänd för delsumma, korttyp definierad av kortutställare Godkänd, chip uppdatering 100-199 Ej försäljningstillstånd, kortet behöver ej tas ut 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 Ej godkänd Kortet är inte längre giltigt Misstänkt kortförfalskning Kassapersonal, ring mottagaren Begränsat kort Kassapersonal, ring mottagarens säkerhetsavdelning För många PIN-försök Kassapersonal ring kortutställaren Kassapersonal se kortutställarens särskilda villkor, verifiera manuellt Fel betalningsmottagar-id Fel belopp Fel kortnummer PIN-uppgifter krävda Provision kan ej godkännas Kontotypen finns ej Krävd funktion stöds ej Ej tillräckligt med medel Fel PIN Okänt kort Transaktion ej tillåten för kortinnehavaren Transaktion ej tillåten för terminalen Överstiger uttagsgslimit Säkerhetsöverträdelse Överstiger tidslimit för uttag (för ofta) Lagbrott Kortet har inte börjat gälla Felaktigt PIN block Fel längd på PIN Synkroniseringsfel på PIN-nyckel Misstänkt missbruk 15
2.DAGLIG ANVÄNDNING 200-299 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 300 306 307 400 900-999 902 903 904 905 906 907 908 909 910 911 912 913 914 915 916 917 918 919 920 921 922 923 930 Avvisat, ta bort kortet Ej godkänt Kortet är inte längre giltigt Misstänkt kortförfalskning Kassapersonal, ta kontakt med mottagaren Begränsat kort Kassapersonal, ring mottagarens säkerhetsavdelning För många PIN-försök Speciell situation Förlorat kort Stulet kort Misstänkt missbruk Lyckad Misslyckad Misslyckad, formatfel Godkänd annullering av auktorisering. Försök igen Auktorisering misslyckad, systemfel Felaktig transaktion Gör om transaktionen Formatfel, försök igen Kan inte routa transaktionen till mottagaren Tillfälligt driftavbrott i kortutställarens system Ingen förbindelse med kortutställaren Meddelandet kan inte routas Systemfel Ingen förbindelse med kortutställaren Ingen förbindelse med kortutställaren Kortutställaren ej tillgänglig Sändning av dublettransaktion Originaltransaktion kan ej spåras Kontrollfel, kortutställarens system tillfälligt ur drift MAC-fel MAC-synkroniseringsfel Dataöverföringsnycklar ej tillgängliga Synkroniseringsfel i krypteringsnycklar Fel i säkerhetsprogram, försök igen Fel i säkerhetsprogram, ingen transaktion utförd Okänt meddelandenummer Transaktion under behandling Terminalfel, datumfel 16 1Z3 0Y1 0Y3 1Z1 Misslyckad anslutning till auktoriseringscentralen, försök igen Offline godkänd, utan auktorisering Offline godkänd, auktorisering har ej lyckats Offline ej godkänd
3. INSTÄLLNINGAR 3.1 Inmatning av överföringsnycklar Tryck på LILA4. Välj MATA PATU och på nytt MATA PATU. KUNDNUMMER = Bankens kundnummer Kontrollera att de sista siffrorna i KUND- NUMRET stämmer med inriktningskoden och tryck på Enter. ÖVERFÖRINGSNYCKEL 1 = skriv in överföringsnyckel DEL1 och tryck på Enter. ÖVERFÖRINGSNYCKEL 2 = skriv in överföringsnyckel DEL2 och tryck på Enter. NYCKELKVALIFIERARE = skriv in NYCKELKVALIFIERARE och tryck på Enter. GENERATION = skriv in NYCKELGENERATION och tryck på Enter. PATU OK = Överföringsnycklar har matats in korrekt. KVALIFIERINGSFEL / N-KVAL SAKNAS = Överföringsnycklar felmatade. 3.2 Nollställning av användarnyckel Tryck på LILA4. Välj MATA PATU. Välj NOLLA PATU. Välj JA. Obs! När man nollställer användarnyckel på terminalen, ska den också nollställas i banken. 3.3 Byte av tid och datum Tryck på LILA4 och välj INSTÄLLNINGAR F4. Välj TIME SETTINGS. Välj KLOCKA. Välj önskat ställe med F-knapparna och ändra data. Tryck på Enter. 3.4 Auktoriseringsgränser Auktoriseringsgränserna kan ändras genom terminalens inställningar vid behov. Obs! Kort från Kreditlaget står ordnade per typ på menyn. Tryck på LILA4 och välj INSTÄLLNINGAR F4. Välj AUKT.GRÄNS. Välj ÄNDRA GRÄNS F4 vid önskad korttyp. Skriv in ny auktoriseringsgräns och tryck på Enter. 17
3. INSTÄLLNINGAR 3.5 Terminalinställningar, bredband De moment i menyn Inställningar som listas här, är samma som i VX510-terminalen. Vissa av inställningarna beskrivs mera detaljerat längre fram. Avsnittets nummer står inom parentes. Tryck på LILA4 och välj INSTÄLLNINGAR F4 LADD.CENTR.TEL TMS_LP SÄNDNINGSTID Automatisk sändningstid för terminalen. För borttagning av automatisk sändning = 9999 TELEFON NUMROR Pointanslutning IP-adresser KASSANR Terminalens kassanummer t.ex. 001 BRANSCHKOD Kreditlagets branschkod SÄNDNING NR Sändningens löpnummer TCP/IP PARAMETRAR DHCP / FAST IP FAST IP IP ADRESS Terminalens IP-adress GATEWAY Gateway SUBNET MASK Undernätmask DNS 1 / DNS 2 Terminalen använder inte DNS-adressering UPPRINGNINGSMETOD TCP/IP SSL SPRÅK Terminalens språk (suomi / svenska / english) EXTRA (5.3) Val av Extra-funktion KONTANT KVITTO (5.1) JA / NEJ AUKT.GRÄNS (3.4) Auktoriseringsgränser för kort AUKT. OBLIGATORISK (5.5) JA / NEJ KONTOR NR (3.7) Kontorsnummer som hör till referens REFERENS (3.7) Terminalens referens TIME SERTTINGS (3.3) Tid och datum MOMS (5.4) JA / NEJ PREAUTHORIZATION(5.6) JA / NEJ USE PATU JA / NEJ (Om terminalen är i TCS tjänst -> NEJ.) 18
3. INSTÄLLNINGAR 3.6 Terminalinställningar, telefonlinjen De moment i menyn Inställningar som listas här, är samma som i VX510-terminalen. Vissa av inställningarna beskrivs mera detaljerat längre fram. Avsnittets nummer står inom parentes. Tryck på LILA4 och välj INSTÄLLNINGAR F4 LADD.CENTR.TEL 094771781 TELEFONVÄXEL Telefonväxel numret, t.ex. 0 SÄNDNINGSTID Automatisk sändningstid för terminalen. För borttagning av automatisk sändning = 9999 ANVÄNDARNUMMER Operatörens användarnummer, t.ex. DATAPAK TELEFON NUMROR Operatörens telefon numror KASSANR Terminalens kassanummer t.ex. 001 BRANSCHKOD Kreditlagets branschkod SÄNDNING NR Sändningens löpnummer UPPRINGNINGSMETOD MODEM SPRÅK Terminalens språk (suomi / svenska / english) EXTRA (5.3) Val av Extra-funktion KONTANT KVITTO (5.1) JA / NEJ AUKT.GRÄNS (3.4) Auktoriseringsgränser för kort AUKT. OBLIGATORISK (5.5) JA / NEJ KONTOR NR (3.7) Kontorsnummer som hör till referens REFERENS (3.7) Terminalens referens TIME SERTTINGS (3.3) Tid och datum MOMS (5.4) JA / NEJ PREAUTHORIZATION(5.6) JA / NEJ 3.7 Utskrift av parametrar Tryck på LILA4 och välj SKRIV UT PARAMETRA F2. Välj PARAMETRAR F2. Terminalen skriver ut parameterlistan där terminalens inställningar framgår. Spara gärna listan. 19
3. INSTÄLLNINGAR 3.7 Referenser Till terminalens inställningar kan man vid behov definiera olika referenser. Här anges de vanligaste referenserna. Om du behöver andra referenser, ta kontakt med kundtjänst. Gå till menyn Inställningar och välj REFERENS. NEJ = Referens EJ i bruk NORMAL = Normal referens skapas på följande sätt = aaabbbxxxxxz a = företagskod, tre tecken b = kassanummer, tre tecken x = löpnummer, fem tecken Z = kontrollnummer, ett tecken Företagskoden finns på punkt 8 i parameterlistan och definieras av banken. Kassanummer finns på punkt 17 i parameterlistan, det kan ändras i inställningarna. REFERENS 7 = Referensen skapas enligt följande: bankkort = 0000000aaaaa081118bZ Sju nollor a = kontorsnummer, fem tecken datum i formatet ÅÅMMDD, sex tecken b= sista siffran i kassanumret, ett tecken Z = kontrollnummer, ett tecken Kreditlaget-kort = aaaaaxxxxxxx081118bz a = kontorsnummer, fem tecken x = Kreditlagets företags-id, sju tecken datum i formatet ÅÅMMDD, sex tecken b= sista siffran i kassanumret, ett tecken Z = kontrollnummer, ett tecken Kontorsnumret ska skrivas in i terminalens inställningar och ska ha en längd på fem tecken. 20
4. NEDLADDNING 4.1 NEDLADDNING, BREDBAND 4.1.1 Nedladdning av program, Före nedladdning ska transaktionerna skickas till banken genom att trycka på LILA1 och SÄND TRANS. Efter nedladdning av program ska även parametrarna laddas ned till terminalen. Tryck på LILA4. Välj PROGRAMLADDNING. Välj OHJELMA+PARAMETRIT / PELKKÄ OHJELMA. Terminalen börjar ladda ned program, på skärmen visas en streckad linje som blir till stjärnor allt eftersom nedladdningen fortgår. 4.1.2 Nedladdning av parametrar Tryck på LILA4 och välj LADDA PARAMETRAR. Välj LOADPOINT och TELEFON. Terminalen börjar ladda ned parametrar, på skärmen visas en streckad linje som blir till stjärnor allt eftersom nedladdningen fortgår. Terminalen skriver ut kvittot LADDNING AV PARAMETRAR LYCKADES. Efter nedladdning av parametrar måste man ansluta till banken med terminalen. Tryck på MENU och välj SÄND TRANS. 4.1.3 Nedladdning av certifikat Tryck på LILA4 och välj LADDA PARAMETRAR. Välj DOWNLOAD CERTIFICA. Terminalen laddar ned certifikat och skriver ut kvittot CERTIFIKAT LADDNING LYCKADES. 21
4. NEDLADDNING 4.2 NEDLADDNING, TELEFONLINJEN 4.2.1 Nedladdning av program Före nedladdning ska transaktionerna skickas till banken genom att trycka på LILA1 och SÄND TRANS. Efter nedladdning av program ska även parametrarna laddas ned till terminalen. Tryck på LILA4. Välj PROGRAMLADDNING. Välj OHJELMA+PARAMETRIT / PELKKÄ OHJELMA. Välj 14400. Terminalen börjar ladda ned program, på skärmen visas en streckad linje som blir till stjärnor allt eftersom nedladdningen fortgår. 4.2.2 Nedladdning av parametrar Tryck på LILA4 och välj LADDA PARAMETRAR. Välj LOADPOINT, TELEFON och 14400. Terminalen börjar ladda ned parametrar, på skärmen visas en streckad linje som blir till stjärnor allt eftersom nedladdningen fortgår. Terminalen skriver ut kvittot LADDNING AV PARAMETRAR LYCKADES. Efter nedladdning av parametrar måste man ansluta till banken med terminalen. Tryck på MENU och välj SÄND TRANS. 22
5. SPECIALVERSIONER 5.1 Kontantkvitto Kontantkvitto aktiveras i menyn Inställningar (sid. 18). Framställning av kontantkvitto: Tryck på MENU F1. Välj KONTANT KVITTO. Välj FÖRSÄLJNING. SUMMA: Knäpp in beloppet i euro inkl. cent och tryck på Enter. MOMS %: Knäpp in moms och tryck på Enter. Terminalen skriver ut kvitton. Rättelse av kontantkvitto: Tryck på MENU F1. Välj KONTANT KVITTO. Välj KORRIGERING. SUMMA: Knäpp in beloppet i euro inkl. cent och tryck på Enter. MOMS %: Knäpp in moms och tryck på Enter. Terminalen skriver ut kvitton. 5.2 Kontantuttag Kontantuttag är bara tillåtet med bankkort. För kontantuttag måste man skriva avtal med banken. Tryck på MENU F1. Välj KONTANT UTTAG. SUMMA: Knäpp in beloppet i euro inkl. cent och tryck på Enter. LÄS KORTET: Sätt in kortet eller läs av magnetremsan. VISA / BANK: Välj bank. ANGE PIN OCH ENTER: För chipkort skriver kunden in PIN-kod och trycker på Enter. Terminalen skriver ut kvitton. Det första kvittot behålls av säljaren, nästa ges till kunden. Om transaktionen har godkänts med PIN-kod behövs ingen underskrift. Terminalen påminner om identitetskontroll vid köp över 50,00, beroende på korttyp. Tryck på Enter, kontrollera kundens identitet och ange på verifikationen de sista siffrorna i kundens personsignum samt legitimationssätt. 23
5. SPECIALVERSIONER 5.3 Extra Extra aktiveras i menyn Inställningar (sid. 18). Alternativ: NEJ = Extra är ej i bruk FÖRE TRANS = Extra ges under transaktionen EFTER TRANS = En Extra-punkt skrivs ut på kvittot och matas in separat i terminalen FÖRE OCH EFTER = Terminalen frågar efter Extra under transaktionen och skriver ut en Extra-punkt på kvittot Vid betalning med chipkort är Extra bara möjligt under transaktionen. Separat inmatning av Extra i terminalen: På kvittot har angetts ett belopp vid punkten Extra. Detta belopp ska matas in i terminalen separat samma dag. Tryck på MENU F1 Välj EXTRA KVITTO: Terminalen föreslår föregående verifikationsnummer, godkänn med Enter eller tryck in önskat verifikationsnummer och tryck på Enter. EXTRA: Knäpp in belopp och tryck på Enter Terminalen skriver ut kvitto 5.4 MOMS MOMS aktiveras i menyn Inställningar (sid. 18). När man utför transaktion frågar terminalen efter MOMS-procent, skriv in önskat procenttal. Terminalen specificerar momsandelen på kvittot. 24
5. SPECIALVERSIONER 5.5 Obligatorisk auktorisering Obligatorisk auktorisering aktiveras i menyn Inställningar (sid. 18). När obligatorisk auktorisering är i bruk, auktoriserar terminalen alla transaktioner automatiskt oberoende av belopp och kort. 5.6 Förhandsauktorisering Förhandsauktorisering aktiveras i menyn Inställningar (sid. 18). Tryck på MENU F1. Välj PREAUTHORIZATION. LÄS KORTET: Sätt in kortet eller läs av magnetremsan. VISA / BANK: Välj bank. SUMMA: Terminalen föreslår 1 EUR, tryck på Enter. ANGE PIN OCH ENTER: För chipkort skriver kunden in PIN-kod och trycker på Enter. Terminalen ansluter till auktoriseringscentralen, gör en täckningsreservation och makulerar den. Med förhandsauktorisering kan man kontrollera att kortet fungerar. 5.7. Faktura Upprättelse av faktura: Tryck på MENU F1. Välj INVOICE. Välj INVOICE. SUMMA: Knäpp in beloppet i euro inkl. cent och tryck på Enter. Terminalen skriver ut kvitton. Korrigering av faktura: Tryck på MENU F1. Välj INVOICE. Välj VOID INVOICE. SUMMA: Knäpp in beloppet i euro inkl. cent och tryck på Enter. Terminalen skriver ut kvitton. 25
6.FELSITUATIONER 6.1 Meddelanden på skärmen SPÄRRLISTA SAKNAS = Terminalen saknar spärrlista. Se instruktion för nedladdning av spärrlista p. 2.2.5. EMV CHIP FEL = Terminalen kan inte läsa kortets chip. Använd magnetremsa. ANVÄND CHIP = Kortet har EMV-chip. Använd chip. PIN SPÄRRAD = Kortets PIN-kod är spärrad. Spärren kan tas bort genom att kontakta kortutställaren eller använda kortet i uttagsautomat med rätt PIN-kod. TILLÄMPNING SPÄRRAD = Tillämpningen på kortet är spärrad. Kortinnehavaren måste kontakta kortutställaren. MEDLEMSFÖRETAGSNR SAKNAS = Kortet finns inte med i kortutbudet och kan därför inte användas för betalning. EJ MED = Kortet finns inte med i kortutbudet och kan därför inte användas för betalning. 6.2 Meddelanden på kvittot KOMMUNIKATIONSFEL = Terminalen kan inte ansluta. Se instruktion i avsnitt 6.3. DATAÖVERFÖRINGSFEL = Terminalen kan inte ansluta. Se instruktion i avsnitt 6.3. KONTROLLERA KOPPLINGARNA OCH FÖRSÖK PÅ NYTT = Terminalen kan inte ansluta. Se instruktion i avsnitt 6.3. OGILITIG ÖVERFÖRINGSNYCKEL = Bankens överföringsnyckel gäller inte. Se instruktion om inmatning av överföringsnycklar i avsnitt 3.1 OGILITIG ANVÄNDARNYCKEL = Bankens användarnyckel gäller inte. Se instruktion för nollställning av användarnyckel i avsnitt 3.2 FEL KONTROLLSIFFRA = Terminalen har felaktiga PATU- eller kunduppgifter. Ta kontakt med bankens information. 26
PATU-ANVÄNDARE SPÄRRAD = Banken har spärrat användaridentiteten. Ta kontakt med banken och be att de häver spärren. BEGÄRT MATERIAL FINNS INTE = Banken har inga färdigbehandlade terminalrapporter till terminalen. Normalt efter veckoslut och helgdagar. TRANSAKTIONSFIL SAKNAS = Banken har inga färdigbehandlade terminalrapporter till terminalen. Normalt efter veckoslut och helgdagar ERROR FILE NOT EXISTENT = Banken har inga färdigbehandlade terminalrapporter till terminalen. Normalt efter veckoslut och helgdagar KONTAKTA INFORMATIONEN = Begäran om terminalrapport är olika i terminalen och i banken. Ta kontakt med bankens information. ENGÅNGSNYCKEL FÖRBRUKAD = Förbindelsen med banken är bruten. Se instruktioner om anslutning till banken i avsnitt 2.2.4. 6. FELSITUATIONER SÄNDNINGSNUMMER FÖRBRUKAT = Bankens sändningsnummer är förbrukat. Ändra sändningsnumret en siffra framåt i menyn Inställningar. SÄNDNINGEN AVVISAD FELAKTIGT MATERIAL = Banken har avvisat sändningen. Ta kontakt med bankens information. 6.3 Andra feltillstånd TERMINALEN FÅR INTE KONTAKT = Nätet kan vara överbelastat Stäng av strömmen till terminalen ett tag och försök sedan igen. ADSL-modemet kan vara överbelastat. Stäng av strömmen till modemet ett tag och försök sedan igen. Kontrollera om Internet-anslutningen fungerar. Om anslutningen inte fungerar, ta kontakt med bredbandsleverantören. TERMINALEN LÄSER INTE KORT = Läsaren kan vara överbelastad. Stäng av strömmen till terminalen ett tag och försök sedan igen. Läsaren kan vara smutsig. Rengör läsaren och försök på nytt. TERMINALEN ÄR SVART = Kontrollera anslutningarna. 27
6.FELSITUATIONER 6.4 Service Du får inte reparera terminalen själv, utan den ska alltid skickas på service. Om du misstänker eller konstaterar att terminalen är trasig eller skadad, gör på följande sätt: Förpacka terminalen så att den är väl skyddad under transporten. Bifoga en beskrivning av det förmodade felet och information om det finns transaktioner i terminalens minne. Lämna även dina kontaktuppgifter. Du behöver inte skicka med ledningar och kablar om du inte vill att de ska kontrolleras samtidigt. Skicka terminalen med posten. Porto betalas alltid av avsändaren. Adress till service: Point Transaction Systems Oy / Service Gamla Nurmijärvivägen 62 D 01670 Vanda 28
6. FELSITUATIONER 6.5 Radering av transaktioner Vid behov kan man radera transaktioner ur terminalens minne. Det kan behöva göras t.ex. när transaktionerna redan skickats till banken, men de har blivit kvar i terminalens minne. Kontrollera först med banken att de har fått transaktionerna. Tryck på LILA1 och välj TRANSAKTIONSLISTA. Enter Password: Tryck på Enter. Terminalen skriver ut en detaljerad lista på alla transaktioner som den har i minnet. Tryck på Cancel. Tryck på LILA1 och välj RADERA TRANS. Välj aningen EN OCH EN, ALLA eller TRANS.INTERVALL. EN OCH EN = terminalen raderar en transaktion som du väljer KVITTO? knäpp in verifikationsnumret som finns i transaktionsförteckningen och tryck på Enter. Välj JA och JA. Enter Password: Tryck på Enter. Terminalen skriver ut ett kvitto för den raderade transaktionen. ALLA = terminalen raderar alla transaktioner som den har i minnet Välj JA och JA. Enter Password: Tryck på Enter. Terminalen skriver ut ett kvitto för de raderade transaktionerna. TRANS.INTERVALL = terminalen raderar transaktioner inom önskat tidsintervall FÖRSTA TRANS, Knäpp in numret på den första verifikation som ska raderas och tryck på Enter. SISTA TRANS, Knäpp in numret på den sista verifikation som ska raderas och tryck på Enter. Välj JA och JA. Enter Password: Tryck på Enter. Terminalen skriver ut ett kvitto för de raderade transaktionerna. 29