Consumer Psychology Research - CPR. Områdesgruppen för konsumentpsykologi vid Karlstads universitet

Consumer Psychology Research - CPR Områdesgruppen för konsumentpsykologi vid Karlstads universitet AKTIVITETSRAPPORT 2011 2011-01-01 - - 2011-06-30 Kontaktinformation: Margareta Friman, Professor Faculty of Economic Sciences, Communication and IT Karlstad University SE-651 88 Karlstad, Sweden Phone: +46 (0) 54-700 11 68 E-mail: margareta.friman@kau.se

INNEHÅLL KONSUMENTPSYKOLOGI - CPR... 3 AKADEMISK PUBLICERING... 3 Publicerade artiklar...3 Manuskript under granskning...4 Konferenspapper...4 Böcker/forskningsrapporter/bokkapitel...5 SAMARBETSAKTIVITETER... 6 Seminars/workshops/presentations...6 INTERNATIONELLA SAMARBETEN... 7 Aktiva forskningssamarbeten...7 Medlemskap...7 UTBILDNINGSINSATSER... 8 Handledning C/D uppsatser...8 Handledning forskarstuderande...8 INFORMATIONSINSATSER... 8 Informationsaktiviteter...8 Deltagande i media...9 ÖVRIGT... 10 Ansökta medel... 10 Utmärkelser... 10 Deltagande i följande utbildningar... 10 Övriga uppdrag... 10 CPRs medlemmar... 11 Pågående forskningsprojekt... 11 2

KONSUMENTPSYKOLOGI - CPR Konsumentpsykologi vid Karlstads universitet omfattar studier av hur människor utvecklar och upplever erbjudanden i form av varor och tjänster. Vi forskar om psykologiska processer som uppstår i individens roll som konsument eller anställd i en organisation. Målet med vår forskning är att beskriva, förklara och predicera psykologiska processer som är relevanta för privata och offentliga organisationer och forskningen bedrivs i nära samverkan med nämnda aktörer. AKADEMISK PUBLICERING Publicerade artiklar 1. Edvardsson, B., Kristensson, P., Magnusson, P. & Sundström, E. (2011). Customer Integration within Service Development A review of methods and an analysis of insitu and exsitu contributions. Accepted for publication in: Technovation. 2. Witell, L., Kristensson, P. & Gustafsson, A. (2011). Idea Generation: Customer Cocreation versus Traditional Market Research Techniques. Journal of Service Management, Vol. 22 (2): 140-159. 3. Pedersen, T., Kristensson, P., & Friman, M. (2011). Effect of Critical Incidents on Car Users Predicted Satisfaction with Public Transport. Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, 138-146. 4. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T., Ettema, D., Friman, M. & Olsson, L. E. (2011). Influences on subjective well-being of routine Out-of-Home Activities. Applied Research in Quality of Life. 5. Bamberg, S., Fujii, S., Friman, M. & Gärling, T. (2011). Behaviour Theory and Soft Transport Policy Measures Transport Policy. Transport Policy, 18, 228-235. 6. Ettema, D., Gärling, T., Eriksson, T., Friman, M., Olsson, E. L. & Fujii, S. (2011). Satisfaction with Travel and Subjective Well-Being: Development and Test of a Measurement Tool. Transportation Research Part F: Traffic Psychology and Behaviour, 14, 167-175. 7. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. (In press). Affective forecasting: predicting and experiencing satisfaction with public transport. Journal of Applied Social Psychology. 8. Witell, L., Kristensson, P., Gustafsson, A. & Lofgren, M. (In press). Idea Generation: Customer Co-creation versus Traditional Market Research Techniques. Accepted for publication in: Journal of Service Management. 9. Kristensson, P. & Magnusson, P. (In press). Tuning User Ideation towards Radical or Incremental Ideas in the Context of Technology-based Services. Accepted for publication in: Creativity and Innovation Management. 10. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T., Ettema, D., Friman, M., & Olsson, L. E. (2011). Subjective well-being related to satisfaction with daily travel. Transportation, 38, 1-15. 11. Jakobsson Bergstad, C., Gamble, A., Hagman, O., Polk, M., Gärling, T., & Olsson, L. E. (2011). Affective-Symbolic and Instrumental-Independence Psychological Motives Mediating Effects of Socio-Demographic Variables on Daily Car Use. Journal of Transport Geography, 19, 33-38. 3

Manuskript under granskning 1. Sjodin, C. & Kristensson, P. (2010). Customer s mixed experiences of co-creation during service innovation. Submitted to International Journal of Quality and Service Science. 2. Friman, M., Larhult L. & Gärling, T. (Submitted). An Analysis of Soft Transport Policy Measures Implemented in Sweden to Reduce Private Car Use. Manuscript submitted to Transportation. 3. Redman, L., Friman, M., Gärling, T. & Hartig, T. (Submitted). Quality Attributes of Public Transport that Attract Car Users. A Research Review. Manuscript submitted to Transport Reviews. 4. Pedersen, T., Friman, M. & Kristensson, P. (Submitted). The Role of Predicted, On- Line Experienced and Remembered Satisfaction in Current Choice to Use Public Transport Services. Manuscript submitted to Journal of Retailing and Consumer Services. 5. Molander, S., Fellesson, M., Friman, M. & Skålén, P. (Submitted). Market orientation. A review of research into public transport. Manuscript submitted to Transport Reviews. 6. Williams, H., Wikström, F., Otterbring, T., Löfgren, M., & Gustafsson, A. (Submitted). The Influence of Packaging on Household Food Waste. Manuscript submitted to Journal of Cleaner Production. 7. Otterbring, T., Shams, P., Wästlund, E., & Gustafsson, A. (Submitted). Left isn t always right. An eye-tracking study about the positioning of textual and pictorial package elements. Manuscript submitted to Journal of Product & Brand Management. 8. Magnusson, P., Wästlund, E., & Netz, J. (Submitted). Revealing the gut feeling exploring the underlying logic when assessing wireless services ideas. Manuscript submitted to Decision Sciences. 9. Olsson, L. E., Shanahan, H., Wåhlander, H., & Frostell, B. (Submitted). Goal Setting and Environmental Feedback: User Experiences of a Web Tool Addressing Household Consumption. Submitted to International Journal of Consumer Studies. 10. Olsson, L. E. (Submitted). Diversification Leading to Inconsistent Risk Taking: The Case of Subsidies. Under review i Sage Open Access. 11. Olsson, L. E., Friman, M., Pareigis, J., & Edvardsson, B. (Submitted). Measuring the service experience as context specific well-being. Paper submitted to Managing Service Quality. 12. Pedersen, T., Kristensson, P. & Friman, M. (Submitted). Counteracting the Focusing Illusion: Effects of Defocusing on Car Users Predicted Satisfaction with Public Transport. Manuscript submitted to Journal of Environmental Psychology. Konferenspapper 1. Olsson L. E., Friman M., & Pareigis, J. (2011). Measuring the service experience as context-specific well-being. Accepted for presentation at the 12 th International Research Symposium on Service Excellence in Management June 2-5, 2011, Ithaca, New York, USA. 2. Olsson, L. E. & Johansson, L-O. (2011). Moral and social signaling in green choices. Accepted for the 14th International Conference on Social Dilemmas, Amsterdam, The Netherlands. 4

3. Ettema, D., Gärling, T., Olsson, E. L., Friman, M., & Moerdijk, S. (2011). The Road to Happiness? Measuring Satisfaction of Dutch Car Drivers with Their Travel Using the Satisfaction with Travel Scale (STS). Poster presented at the 90th Annual Meeting of the 32 Transportation Research Board, Washington. 4. Andersson, P., Wästlund, E., Gustafsson, A. & Kristensson, P. (2011). Background music as part of the servicescape - A study of the effect of music on the shopping experience. Abstract submitted to QUIS (Quality in Service conference) 12 at Cornell University June 2012. 5. Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2011). The dimensions of co-creation and its contribution to market success. Abstract submitted to QUIS 12 at Cornell University June 2012. 6. Nilsson, E., Delac, C., Pettersson, E., Sjödin, C. & Kristensson, P. Users hidden needs the key to service innovation. Abstract submitted to the 19th Frontiers in Services conference at Ohio, USA. 7. Gustafsson, A., Kristensson, P. & Witell, L. (2011). The dimensions of co-creation and its contribution to market success. Abstract submitted to QUIS 12 at Cornell University June 2012. 8. Sjödin, C. & Kristensson, P. (2011). Involving users in the development of new service experiences. Abstract submitted to QUIS 12 at Cornell University June 2012. 9. Shams, P., Wästlund, E. and Löfgren, M. Packaging placement and design as extrinsic cues - A visual perception study on non-durables consumer goods 2011. Publicerad i: QUIS 12, Ithaca, USA, 2-5 June, 2011 10. Wästlund, Angulo & Fischer-Hübner Evoking Comprehensive Mental Models of Anonymous Credentials 2011. NetSec2011 Luzern Switzerland June 9 11. Fischer-Hübner, Wästlund & Wolkerstorfer Usability Challenges of Privacy Technologies 2011. SEC2011/PrimeLife Summit Luzern Switzerland June 6-9 12. Pedersen, T., Kristensson, P. & Friman, M. (2011). Consumers Reluctance to use Public Services: Effects of a Defocusing Technique on Car Users Predicted Satisfaction with Public Transport. Accepted for oral presentation at the 2011 International Conference on the Advancement on Behavioral Economics and Economic Psychology. Exeter, United Kingdom, 12 th 15 th July. Böcker/forskningsrapporter/bokkapitel 1. Olsson, L. E., Gärling, T., Fujii, S., Ettema, D., Lekedal, H., & Friman, M., (2011). Relationship Between Satisfaction with Daily Travel and Subjective Well-Being in Three Urban Areas in Sweden: Description of Survey Questionnaire, Sample characteristics, and Preliminary Results. Technical report, Karlstad University. 2. Shanahan, H., Olsson, L. E., & Wåhlander, H. (2011). EcoRunner ett interaktivt webbverktyg för lärande om hållbar konsumtion. I H. Brembeck (Ed.) Konsumtionsmakt. Göteborg, Sverige. 3. Graf, Hochleitner, Wolkerstorfer, Angulo, Fischer-Hübner & Wästlund (2011) Towards Usable Privacy Enhancing Technologies - Lessons Learned from the PrimeLife Project : PrimeLife Deliverable D4.1.6 5

4. Graf, Hochleitner, Wolkerstorfer, Angulo, Fischer-Hübner & Wästlund (2011) Final HCI Research Report: PrimeLife Deliverable D4.1.5 5. Wästlund & Wolkerstorfer (2011) PET-USES, In Camenisch, Fischer-Hübner, Rannenberg, (Eds.) Privacy and Identity Management for Life, Springer, Heidelberg 6. Graf, Wolkerstorfer, Hochleitner, Wästlund & Tscheligi (2011) HCI for PrimLIfe Prototypes, In Camenisch, Fischer-Hübner, Rannenberg, (Eds.) Privacy and Identity Management for Life, Springer, Heidelberg 7. Wästlund & Fischer-Hübner, (2011), The Users Mental Models Effect on their Comprehension of Anonymous Credentials, In Camenisch, Fischer-Hübner, Rannenberg, (Eds.) Privacy and Identity Management for Life, Springer, Heidelberg 8. Fischer-Hübner, Hedbom & Wästlund, (2011), Trust and Assurance HCI. In Camenisch, Fischer-Hübner, Rannenberg, (Eds.) Privacy and Identity Management for Life, Springer, Heidelberg SAMARBETSAKTIVITETER Seminars/workshops/presentations 1. Friman, M.& Gottfridsson, P. (2011, januari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT och framtida samarbetsmöjligheter med representanter från BIMS. 2. Friman, M.& Kruger, N. (2011, januari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med representanter för Stockholm taxi. 3. Friman, M., Roos, I., Edvardsson, B., Gustavsson, A. (2011, januari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med representanter för Karlstads flygplats. 4. Friman, M. (2011, januari). Ordförande på sessionen resenären i trafiksystemet. VTI-dagarna i Linköping, 13-14/1. 5. Eriksson, L (2011, januari). Vad kan få bilister att åka kollektivt? VTI-dagarna i Linköping, 14/1. 6. Eriksson, L (2011, januari). Deltagande i möte inför projekt Högsbo/Sisjön i Göteborg. Göteborg, 26/1. 7. Friman, M. & Echeverri, P. (2011, januari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Sören Bergerland, VD, Karlstads Buss. 8. Friman, M. & Enquist, B. (2011, februari). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Charlotte Wäreborn Schultz, VD, Svensk Kollektivtrafik. 9. Friman, M. (2011, februari). Samtal med Charlotte Rosengren, Svensk Kollektivtrafik om en nationell innovationstävling för svensk kollektivtrafik. 10. Friman, M.& Gottfridsson, P. (2011, mars). Fortsatta samtal och avtals konkritisering med representanter från BIMS. 11. Friman, M. (2011, Februari). Framtidens resor, transporter och infrastruktur. Varför väljer folk färdmedel som de gör? Presentation i Karlstads universitets populärvetebskapliga föreläsningsserie. 12. Friman, M., Olsson, L. E., Gottfridsson, P. & Johnsson, M. (2011, mars). Presentation av SAMOT forskning för en grupp kinesiska forskare och representanter för Southwest Jiatong University, Chengdu med syftet att utveckla ett samarbete. 13. Friman, M. (2011, april). Presentation av SAMOT forskning för en grupp Taiwaneser från Commerce Development Research Institute (CDRi, www.cdri.org.tw) med syftet att utveckla ett samarbete. 14. Eriksson, L (2011, april). Deltagande i möte inför projekt Högsbo/Sisjön i Göteborg. Göteborg, 5/4. 6

15. Friman, M. & Enquist, B. (2011, maj). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Henrik Dagnäs, vice VD, Nobina. 16. Friman, M. & Enquist, B. (2011, maj). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Madeleine Raukas, vice VD, och Jens Plambeck, chef strategisk utveckling, SL. 17. Friman, M. & Eriksson, L. (2011, maj). Workshop med projektet 2xKoll och SAMOT. 18. Friman, M., Enquist, B. & Witell, L. (2011, maj). Samtal kring verksamheten vid SAMOT med Daniel Zackrisson och Hans Persson, Volvo Technology, Göteborg 19. Eriksson, L. & Friman, M. (2011, maj). What can make car users travel by public transport? BEST Seminar 2011, Geneva. 20. Friman, M. (2011, maj). An Analysis of Soft Transport Policy Measures Implemented in Sweden to Reduce Private Car Use BEST Seminar 2011, Geneva. 21. Friman, M. (2011, maj) ledamot i betygskommitté vid Örebro Universitet. Doktorand Ute Walter lägger fram sin avhandling: Drivers of customers' service experiences : a customer perspective on co-creation of restaurant services, focusing on interactions, processes and activities. 22. Friman, M. (2011, juni). Presentation av forskningsprojekt och resultat för Stadsledningskontoret på Lidingö, 15 personer. INTERNATIONELLA SAMARBETEN Aktiva forskningssamarbeten 1. Satoshi Fujii, Professor, Department of Urban and Environmental Engineering, Kyoto University, Japan 2. Haruna Suzuki, Assistant Professor, Yamaguchi University, Japan 3. Dick Ettema, Associate Professor, Faculty of Geosciences, Dept. Human Geography and Planning, Utrecht universitet 4. Ronald Lenes, Professor, Tillburg Institute of Technology & Law Holland 5. Katrin Borcea-Pfitzmann, Dr. Ing. Dep. of Informatics, TU Dresden - Tyskland 6. Jan Camenish, PhD, IBM Zürich Research Laboratory 7. Peter Wolkerstorfer, Usability Engeiner, Center for usability reserach CURE - Wien 8. Marit Hansen, Dipl. Informatics and head of PET department, Unabhängigen Landeszentrums für Datenschutz Schleswig-Holstein. 9. Amalia Polydoropoulou, Ph d., University of the Aegean-Research Unit, Department of Shipping, Trade and Transport 10. Erel Avineri, Ph D., University of the West of England, Bristol, Centre for Transport & Society 11. Michel Bierlaire, Ph D., Ecole Polytechnique, Federale de Lausanne, Transportation Center 12. David Shinar, Professor, Department of Industrial Engineering and Management, Ben-Gurion University of the Negev 13. Petr Šenk, Ph D., Laboratory of transport surveys, statistics and road safety, Centrum dopravního výzkumu, v.v.i. 14. Nancy Sirianni, Assistant Professor, Neeley School of Business, Texas. 15. Christine Ringler, PhD Student, Arizona State University. Medlemskap 1. Medlemskap i Society for Consumer Psychology (http://www.myscp.org) 7

2. Medlemskap i nätverket MIT user innovation in Boston, Massachusetts. 3. Medlemskap i nordiskt samarbetsprojekt Management in meetings med forskare från fyra nordiska länder. 4. Medlemskap i UITP Public Transport International 5. Medlemskap i The International Academy of Services Research and Education (IASRE),ett internationellt nätverk för tjänsteforskare 6. Medlemskap i CFK (Center for Consumer Science) vid Göteborgs universitet. 7. Medlemskap i det Nordiska nätverket: Consumer research interdisciplinary Network (ConriN). 8. Member of the COGAIN working group for standardization of the measurement of Eye Tracker Accuracy and Precision UTBILDNINGSINSATSER Handledning C/D uppsatser 1. Jonas Sainio: Vad gör människor lyckliga? C-student. 2. Erik Nilsson: The importance of intencity and frequency in the measurement of affective well-being. D-uppsats Handledning forskarstuderande 1. Lars Eriksson: How can public transport replace driving in a car? Ph D student in psychology. 2. Tore Pedersen: Car users ability to predict their satisfaction with public transportation. Industrial Ph D student in psychology. 3. Sofia Molander: Marketing orientation in Public Transport. Ph D student in business administration (co-adviser). 4. Henrik Bergman: Understanding shifts between primary and secondary processes. Ph D student at Göteborg University. 5. Poja Shams, Consumer Driven Package Design, Ph D student at MIT in Business Administration. 6. Pernille K-Andersson, Athmospheric variables in retail contexts. PhD student in psychology at Karlstad University. 7. Carina Sjödin: Customer co-creation during open innovation. PhD student in Innovation at Mälardalen högskola. 8. Julio Agulo: Interaction Design for Privancy EnhancingTechnologies. PhD student in Informatik at Karlstad University. 9. Nina Svensson: Creativity and inhibiting processes. PhD student in psychology at Karlstad University. INFORMATIONSINSATSER Informationsaktiviteter 1. Friman, M. Kontinuerlig utveckling och bidrag till innehållet i SAMOTs hemsida, www.samot.kau.se 8

2. Friman, M (2011, maj) SAMOT nyhetsbrev (sv/eng) 3. Friman, M (2011) Yttrande över SOU 2010:74 Mer innovation ur transportforskning 4. Film om handelshögskolan, http://www.kau.se/hhk. Medverkande Margareta Friman. 5. Friman, M. (2011, mars) Faktablad om Industridoktorandprogram 6. Friman, M. (2011, maj) Presentation i bilaga ( Forskning och Innovation )/Svenska Dagbladet Deltagande i media 1 Annonsering av populärvetenskaplig föreläsningsserie i lokaltidningarna NWT och VF. Deltagare Margareta Friman. 2 SAMOT projekt presenteras i Magasinet, kaus egen tidning, se http://www.kau.se/om-universitetet/nyheter-och-aktuellt/magasinet 3 Tommy Gärling i psykologtidningen, april 2011, http://www.psykologforbundet.se/psykologtidningen/sidor/psykologtidningen.a sp 4. Per Kristensson, krönikör i NWT (Nya Wermlands Tidningen) sedan 2010 (publicerar krönikor gällande konsumentrelaterade frågor varannan månad). 5 Lars Eriksson intervjuad på helsida i Karlstads-tidningen, 31 mars-6 april. 6 Pernille K-Andersson intervjuad för tidningen Råd & Rön nr 6, angående musikens påverkan på kund. 7. Lars E. Olsson i TV4, nyheterna Lycklig av att åka buss?, mars 2011. 8. Lars E. Olsson i Kommunalarbetaren Hallå där: Lars Olsson, mars 2011. 9. Lars E. Olsson i Karlstadstidningen Lycka och buss, mars 2011. 10. Lars E. Olsson Nya Wärmlands Tidningen Ny sajt hjälper dig att bli miljövän (2011, maj) 11. Lars E. Olsson Karlstads Tidningen Webbsajt räknar ut hushållens miljöpåverkan (2011, maj) 12. Lars E. Olsson Rangsellsmiljokonsult.se Nytt verktyg för beräkning av hushållets miljöbelastning (2011, april) 13. Lars E. Olsson Helsingborg.se Kolla hur mycket ditt hushåll påverkar miljön (2011, april) 14. Lars E. Olsson Falun.se/konsument EcoRunner - hur påverkas miljön av din konsumtion (2011, april) 15. Lars E. Olsson svt.se SVT Vetenskap Få personlig klimatkoll (2011, mars) 16. Lars E. Olsson Klimatsmart - Nyheter EcoRunner visar hushållens miljöpåverkan (2011, mars) 17. Lars E. Olsson Supermiljöbloggen.se Beräkna din miljöpåverkan nytt smidigt gratisverktyg lanserat (2011, april) 18. Lars E. Olsson Ny Teknik Testa hur miljövänligt du lever (2011, mars) 19. Lars E. Olsson ecoprofile Sverige EcoRunner ett webbaserat verktyg för att studera och minska ditt hushålls miljöbelastning (2011, mars) 20. Lars E. Olsson LivsmedelsSverige Ecorunner - ett nytt verktyg för att undersöka hur din konsumtion påverkar miljön 21. Lars E. Olsson Recyclingnet.se Webbsajt ska hjälpa dig bli miljövän (2011, mars 22. Lars E. Olsson Miljö & Utveckling Forskarvertyg räknar ut miljöbelastning (2011, mars) 9

23. Lars E. Olsson Teknikfreak Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän (2011, mars) 24. Lars E. Olsson Örebroguiden Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän! (2011, mars) 25. Lars E. Olsson Meramiljö.se Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän (2011, mars) 26. Lars E. Olsson CFK Centrum för konsumtionsvetenskap Lansering av EcoRunner - ett interaktivt webbverktyg som beräknar hushållens miljöbelastning (2011, mars) 27. Lars E. Olsson Miljösmart mat Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän (2011, mars) 28. Lars E. Olsson Beslutsfattare.nu Ny webbsajt hjälper dig bli miljövän (2011, mars) 29. Lars E. Olsson Idg Teknik 360 Räkna ut DIN miljöbelastning (2011, mars) 30. Lars E. Olsson Inslaget Karlstads universitet Ökad miljömedvetenhet med hjälp av EcoRunner (2011, mars) ÖVRIGT Ansökta medel 1. EQUALpt European Quality Analysis of Public Transport. Marie Curie Initial Training Networks (ITN). Call: FP7-PEOPLE-2010-ITN. 2. Household Metabolism 2 - Increasing Awareness of Environmental Pressure from Consumption: the Interactive Web Based Tool EcoRunner as Educational Program. Anslag sökt hos FORMAS. Utmärkelser 1. Best Article Award: *Kristensson, P. Gustafsson, A. & Witell, L. The dimensions of cocreation and its contribution to market success. QUIS 12 at Cornell University, USA, 2-5 of June 2011. Deltagande i följande utbildningar 1. Friman, M. (2011, mars). Föreståndardagen. Arrangerat av VINNOVA. 2. Friman, M. (2011, 8 mars). Hur skriver man en bra EU-ansökan? Arrangerat av Grants Office. 3. Friman, M. (2011, april). Information om EUs FP 7. Arrangerat av Grants Office och VINNOVA. Övriga uppdrag 1. Friman, M. Föreståndare, del i SAMOT ledningsgrupp och föredragande i SAMOT styrelse. 2. Friman, M. Medlem i CTFs ledningsgrupp. 3. Friman, M. (2009- ). Medlem i styrgrupp för kunskapslyftet i kollektivtrafiken. 4. Friman, M. (2010-). Medlem i Persontransportforum. En expertgrupp till regeringen. Ordförande i forumet är infrastukturministern. 5. Friman, M. (2010-). Medlem i styrgrupp för UITP Academic Network. 6. Friman, M. Ledamot av styrelsen för Centrum för Tjänsteforskning sedan 2011. 7. Kristensson, P. Ledamot av styrelsen för Centrum för Tjänsteforskning sedan 2004. 8. Kristensson, P. Ledamot av fakultetsnämnden. Fakulteten för ekonomi, kommunikation, och IT. 10

9. Kristensson, P. Forskningsrådgivare Grants Office. 10. Johansson-Hiden, B. Styrelseledamot i styrelsen för Institutet för kvalitets- och utvecklingsarbete, Karlstads universitet. 9. Johansson-Hidén, B. Ingår under våren 2009 som forskare i Värmlands processkonsultationsforum initierat av Region Värmland. 10. Johansson-Hidén, B. Handledare inom specialistutbildningen för legitimerade psykologer. 11. Johansson-Hidén, B. Utbildningsledare inom den statliga utbildningen av skolledare på akademiskt avancerad nivå i Sverige. 12. Johansson-Hidén, B. Deltar som expert och utbildare inom den statliga utbildningen av skolledare Röst vid Högskolan i Oslo. 13. Wästlund, E. Medlem i Ledningsgruppen för utbildningen Cross Media, Broby Grafiska 14. Wästlund, E. Reviewer för Journal of Service Management 15. Olsson, L. E. (2009-2012). Vetenskaplig rådgivare i projektet Hushållens energianvändning hur kan vi påverka beteendet?, Göteborgs universitet. 16. Wästlund, E., Member of the International Program committee member IFIP Summer School 2011 17. Wästlund, E., Member of the International Program committee member Novel Gaze-Controlled Applications 2011 CPRs medlemmar Tommy Gärling, Professor em Margareta Friman, Professor Per Kristensson, docent Birgitta Johansson-Hidén, fil dr Erik Wästlund, fil dr Lars Olsson, fil dr Lars Eriksson, doktorand Tore Pedersen, doktorand Pernille K Andersson, doktorand Tobias Otterbring, projektassistent Pågående forskningsprojekt 1. Are soft policy measures effective with regard to increasing the proportion of public transport users? 2. How can travel by public transport replace travel by car? 3. Car users capacity to predict their own satisfaction with public transport 4. Travel and Subjective Well-being. 5. Marketing Orientation in PT 6. Service Quality Grounded in Customer Experiences, Affect and Relationships. 7. Kommunikation och beslut i kommunalt säkerhetsarbete (KOBS) 8. META: hur kan flygtjänster göras mer sömlösa så de upplevs som en dörr-till-dörr upplevelse? 9. META: nyttan av en flygplats för andra intressenter än flygbolag? 10. Förpackningsforskning 11. PrimeLife (Privacy and Identity in Europe for Life) 11

12. Hushållens metabolism. Utveckling av ett nytt web-verktyg för modellering av direkt och indirekt miljöpåverkan av hushållens konsumtion av varor och tjänster ur ett livscykelperspektiv. 13. Betydelsen av social- och moralisk kommunikation för miljövänlig konsumtion. 14. Vägen till lycka: samband mellan förändrade resvanor och människors subjektiva välbefinnande. 15. Kommunikation och beslut i kommunalt säkerhetsarbete. 16. U-Prim: Usable Privacy and Identity management 12