Förändringens drivkrafter och nya krav på CIO-rollen Magnus Mähring Handelshögskolan i Stockholm (magnus.mahring@hhs.se) CIO Conference 2007-10-25
Det är mycket nu... Web 2.0 Facebook Blogosphere Breakthrough Wiki Social Networking Alignment Convergence Tipping Point
Forecasting Legends "I think there is a world market for about five computers. (Thomas Watson, Sr., IBM attributed) Everything that can be invented has been invented. (Charles H. Duell, Commissioner, U.S. patent office, 1899 attributed) Xerox was advised to not start producing photocopiers, since the total number of carbon copies made in the world yearly was too small to ever make photocopiers a profitable business
Tumregler om bilder av framtiden Man kan vara säker på att ha fel Vi överskattar effekter på kort sikt, underskattar på lång sikt Dynamiska effekter underskattas Möjlighet driver behov Användning driver nya användningsområden Det nya ser ofta inte bra ut vid första anblicken: Disruptive technologies will tend to have an initial cost disadvantage (Christensen 1997)
Vi har svårt att föreställa oss en framtida situation Fakta och andras erfarenheter visar sig vara mycket mer tillförlitligt än egen tankekraft När vi tänker på en framtida situation bildar vi oss för starka uppfattningar baserade på ett för smalt synfält Om tio år är jag [gift/skild/mormor/chef/ekonomiskt oberoende] Det kommer att bli [bra/dåligt] Det vi inte fokuserar på bortser vi från [sjuk/frisk/nya vänner/salsa-fantast ] Alla våra uppfattningar om framtiden baseras på våra upplevelser av nuet Vi tror att vi kommer att gilla det som vi gillar nu (Daniel Gilbert, Stumbling on Happiness)
men vi kan inte låta bli Vi ägnar oss hela tiden åt nexting vad händer härnäst vilket vi är ganska bra på Framtidsscenarios är en utväxt från det Tumregel: 20% av vår tid används till att tänka på det som kanske kommer att hända strax
Vad gör att det händer mycket just nu? Våra uppfattningar Kort perspektiv Jämförelser mellan det kända (som vi vet, som har hänt) och det okända (som ser annorlunda ut) Tillfälliga omständigheter (?) Högkonjunktur med goda vinster som ger stort investeringsutrymme Långa utvecklingstrender... som ibland samverkar Teknologi Social utveckling, beteenden Ekonomi/affärer Samhällsinfrastruktur Sense-making: Vi skapar när vi pratar Trender beskriver förändring? Trender driver förändring?
Kort perspektiv på sociala förändringar Digital natives Lever med IT som integrerad del av tillvaron Ointagligt försprång framför digital immigrants The gamer generation Griper sig an livet som de griper sig an ett spel Redo att vinna - eller prova igen! Lär sig av jämlikar, inte av chefer, mer seniora
Men hur annorlunda är nästa generation? I see no hope for the future of our people if they are dependent on the frivolous youth of today, for certainly all youth are reckless beyond words. When I was a boy, we were taught to be discrete and respectful of elders, but the present youth are exceedingly [disrespectful] and impatient of restraint. (Hesiod, Babylon, Eighth Century B.C.)
Vi skapar när vi pratar: Exempel från branschkonferens Vad är viktigast? CEO s Agenda: Customers and Innovation Q: Which of the following business initiatives are leading the CEO's agenda for 2007 in your organization? Eller hur relativt viktigt är olika saker? Customer Care Product/Service Innovation Regulatory Compliance Sales Productivity Business Monitoring IT Responsiveness 31% 27% 26% 26% 23% 23% 0% 10% 20% 30% 40% Exempel från föredrag av Frank Gens, SVP Research IDC Conference, Berlin 2007och CEO Agenda for 2007: Customer Care and Innovation On Top Again (http://blogs.idc.com/ie/?p=103)
Varför just nu? Tekniken är mogen = Vi är mogna Vi har börjat förstå vad man kan göra Vi börjar kunna koppla ihop en teknologi med problem och lösningar Idéerna känns mer som vardag, inte science fiction Det ser hyfsat ut när man räknar på det = Kunderna är nog mogna Vi tror att kunderna kommer att vilja ha det vi kan erbjuda
CIO:ns ökande värdeskapande BUSINESS INNOVATION BUSINESS (PROCESS) DEVELOPMENT SERVICE DELIVERY
ENVISION SITUATED (IN CONTEXT) USES OF TECHNOLOGY
Envisioning Business Benefits of New Technology What can we do? Co-innovation? What are customers doing? (Mårtensson & Valiente, 2006)
Exampel: Open Source på HP Labs HP Labs (Palo Alto, CA) började utveckla att arbetssätt baserat på progressive open source Med POS blev utvecklingstiderna för mjukvara kortare Underleverantörer blev mer involverade i arbetet HPs kontroll över underleverantörerna och insyn i deras arbete ökade markant Sensmoral: en IT-stödd utvecklingsprocess som bygger på mimimalt med styrning ledde i en ny omgivning till ökad styrning och insyn (Melian, Progressive Open Source, 2007)
BUILD CAPABILITIES FOR CHANGE
Förändringskompetenser Change Management Project Management Process Innovation Emotional Capability Dynamic Capabilities for Change Organizational Restructuring Integration of IT Knowledge and Business Knowledge Change Improvisation Vad kan vi göra? (Mähring & Källberg, 2007)
BE AN EFFECTIVE CHANGE AGENT
CIO:ns märkliga roll Begränsade Befogenheter! Beroende av andra för att uppnå resultat Ställs till svar för saker han/hon inte rår över Enorm bredd krävs för att skapa förtroende Se till att tekniken fungerar Kunna prata affärer lika bra som affärsansvariga Kunna prata affärsutveckling t.o.m. bättre Stor betydelse för värdeskapande Unik roll! (?)
Four...Three...Two Ways to Move the CIO Role Change Agent CIO Traditional CIO (X) X Service Provider IT Stalinist CIO w. Line Responsibility
Tack!