Färdtjänst i Partille kommun
Innehåll Färdtjänst särskild kollektivtrafik 3 När kan jag använda färdtjänsten? 3 Tillståndets omfattning 3 Vart får jag åka? 4 Vem får följa med? 4 Beställning av resa 5 När kommer bilen? 5 Betalning 6 Legitimation 6 Allmän service i samband med resa 6 Resa vid vistelse i annan kommun utanför färdtjänstområdet 7 Sjukresor 7 Personuppgifter 7 Färdtjänst särskild kollektivtrafik Färdtjänst är en särskild form av kollektivtrafik för personer som på grund av ett varaktigt funktionshinder har väsentliga svårigheter att förflytta sig eller att resa med den allmänna kollektivtrafiken. Med färdtjänst får du åka i fordon som är anpassade till din funktionsnedsättning. Resorna samordnas i regel så att flera personer åker tillsammans. Det kan innebära att fordonet inte alltid åker den kortaste vägen utan stannar för att ta upp och släppa av andra resenärer. Alla färdtjänstresor beställs genom Västtrafiks beställningscentral. När kan jag använda färdtjänsten? Du får resa med färdtjänst när ditt funktionshinder väsentligen försvårar resor med allmänna kommunikationer. Färdtjänsttillståndet kan omfatta resor för fritidsändamål och/eller regelbundna resor till och från arbete eller utbildning. Du får resa under hela dygnet. Tillståndets omfattning Av ditt färdtjänstbeslut framgår hur länge tillståndet gäller, vilken typ av resor tillståndet omfattar, om tillståndet omfattar ledsagare med mera. Om dina förhållanden förändras under tillståndstiden ska du meddela det till färdtjänsthandläggaren. Det kan exempelvis gälla förändrat behov av hjälpmedel eller fordonstyp. När ditt färdtjänsttillstånds giltighetstid går ut är det ditt eget ansvar att ansöka om förnyelse av tillståndet. 3
4 Tjörn Kungälv Ale Öckerö* Göteborg Partille * Björkö, Hönö och Öckerö Lilla Edet Stenungsund Mölndal Lerum Härryda Kungsbacka Alingsås Bollebygd Mark Vart får jag åka? Som färdtjänstberättigad i Partille har du rätt att resa till, från eller inom Partille, Ale, Alingsås, Bollebygd, Göteborg, Härryda, Kungsbacka, Kungälv, Lerum, Lilla Edet, Mark, Mölndal, Stenungsund, Tjörn samt del av Öckerö kommun. Området på Öckerö sträcker sig till färjelägena mot Knippla, Rörö och Hyppeln. Vem får följa med? Du har möjlighet att ta med tre medresenärer men du får endast ta ett fordon i anspråk. Medresenär är en person som följer med på resan som sällskap. Medresenär betalar samma avgift som den färdtjänstberättigade. Ledsagare är en person som ska kunna ge dig den hjälp du behöver under resan och får inte själv vara färdtjänstberättigad. Det står i ditt färdtjänstbeslut om du får ta med dig ledsagare. Ledsagare betalar ingen avgift. Medresenär och ledsagare ska följa med under hela resan. Du måste meddela beställningscentralen hur många personer som följer med. Beställning av resa Du beställer din resa på telefonnummer 020-91 90 90. Beställ resan i så god tid som möjligt. Du kan ringa upp till 14 dagar innan resan ska göras, men senast en timme innan du vill åka. Avbeställning eller ändring av tidigare beställd resa ska göras senast 60 minuter innan avtalad hämtningstid. Vid beställning behöver du ange: Ditt namn och telefonnummer eller personnummer. Om det gäller en färdtjänstresa eller en sjukresa. Var och när du vill bli hämtad. Om du har en tid att passa, ange den. Tid för hemresa om du vet vilken tid du vill åka hem. Om du har behov av att hämtas eller lämnas vid dörren till din bostad. Om du har med några större hjälpmedel. Om ledsagare och/eller medresenär ska följa med. För medresenär ska du uppge dennes ålder. Meddela beställningscentralen om du vet att du under en viss tid kommer att göra regelbundet återkommande resor. Beställningscentralen är öppen vardagar kl 6.00 22.00, lördagar, söndagar och helgdagar kl 8.00 22.00. Vill du avbeställa eller ändra en redan beställd resa kan det göras dygnet runt, men senast en timme innan avtalad hämtningstid. När kommer bilen? Vid beställningen får du besked om när bilen beräknas komma. Den tiden kan skilja sig från din önskade tid. Om bilen inte har kommit efter mer än tio minuter från din utlovade avresetid kan du ringa 020-91 90 90 för besked. Är du inte på plats den tid du fått besked om väntar föraren maximalt fem minuter. 5
Betalning Du betalar kontant eller med kort när resan börjar, om du vill kan du få kvitto. Dricks ges inte. För information om gällande taxa, se informationsbroschyr om egenavgifter eller Partille kommuns webbplats: partille.se/fardtjanst Resa till eller från kommun utanför färdtjänstområdet Om du vistas tillfälligt i en kommun utanför Partille kommuns färdtjänstområde har du möjlighet att under en begränsad period göra ett visst antal taxiresor till rabatterat pris. Kontakta färdtjänsthandläggare för mer information. Legitimation Du får inget särskilt färdtjänstkort. När fordonet kommer för att hämta dig kan du behöva visa giltig legitimation. Allmän service i samband med resa Chauffören ska vid behov ge dig hjälp: I och ur fordonet Med handbagage och hjälpmedel Med säkerhetsbälte Till och eller från ytterdörr i markplan. Du kan inte göra uppehåll under resans gång. Du får ta med dig bagage som motsvarar två matkassar eller en resväska. Bagaget motsvarar vad som kan medföras på buss och spårvagn. Utöver det får du ta med dig de handikapphjälpmedel som du har behov av. Sjukresor Sjukresor räknas inte som färdtjänstresor, men beställs genom Västtrafiks beställningscentral på samma sätt som färdtjänstresor. För övriga frågor angående sjukresor ring sjukreseenheten på Västra Götalandsregionen, telefon 010-473 21 00. Personuppgifter För att vi ska kunna handlägga din ansökan och ge dig den färdtjänst du är berättigad till måste vi behandla dina personuppgifter. Behandling av personuppgifter regleras i dataskyddsförordningen (GDPR). Kommunen lämnar endast de uppgifter till beställningscentralen som är nödvändiga för att din resa ska kunna genomföras. Uppgifter om dina personliga förhållanden, exempelvis din funktionsnedsättning, förvaras endast hos kommunen. Vid behov av bilbarnstol ska denna tillhandahållas av resenären. Av hänsyn till övriga resenärer får inga husdjur medfölja på resa. Undantaget är certifierad ledarhund. 6 7
Viktiga telefonnummer Beställning av resa Avbokning av resa Försenat fordon Synpunkter på din resa 020 91 90 90 Har du frågor som rör ditt färdtjänsttillstånd? Ring färdtjänsthandläggare via kundcenter: 031 792 10 00 Har du frågor om regler och egenavgifter som gäller sjukresor? Ring regionens sjukresekontor: 010 473 21 00 Producerad av Partille kommun, augusti 2019 Partille kommun, 433 82 Partille Besök: Gamla Kronvägen 34 Kundcenter: 031 792 10 00 www.partille.se kundcenter@partille.se