SAS EUROBONUS & TRAVEL CASH BENCHMARK LOYALTY 15.10.2015 Lotta Linder von Platen Ulf Berg
Utvecklingen av EuroBonus Från Bonus-program till Partner program 1992 2015 Points earned Rewards CRM Bonus-program Lojalitetsprogram Partnerprogram Flyg +Resor +Dagliga utgifter Överkapacitet på flyg Direktmarknadsföring +Överkapacitet inom resor +Målgrupps-styrd kommunikation +Poäng som valuta +Trigerbaserad och interaktiv Members Frekventa resenärer +Massmarknad Program Kortbaserat, fast innehåll +Digitaliserat och personaliserat 2
En medlem i Bonus-programmet Begränsade möjligheter att tjäna och använda poäng Tjäna poäng på flyg 2 flyg OSL-STO i PLUS Affärsresa till Stockholm 2,000 Använd poäng Resa till ett Nordiskt land Tur och retur STO OSL i Go OSL-LHR i GO Affärsresa till London 4,000 OSL-ATH i GO Resa med familjen till Grekland 4,000 Totalt 10,000 Använda poäng 10,000 3
En medlem i partnerprogrammet En värld av möjligheter Tjäna poäng på flyg Tjäna poäng på allt Använd poäng 2 flyg OSL-STO i PLUS Affärsresa till Stockholm OSL-LHR i GO Affärsresa till London OSL-ATH i GO Resa med familjen till Grekland 2,000 4,000 4,000 Tidningar (The Economist) 10,000 Mat 9,000 Telefon och bredband 6,000 Försäkring 3,000 Kreditkort 26,000 Möbler 3,000 Kläder 2,000 Hyrbil (Avis, Hertz, Sixt) 3,000 Bränsle 3,000 Tur och retur i Business t NYC Tur o retur OSL NYC i Business Class eller Vårshopping i London 2 tur o retur OSL LHR i GO 2 nätter på Radisson Blu Transporter Hälsa Bank 3,000 2,000 10,000 Elektricitet 10,000 Totalt 10,000 Total 90,000 Använda poäng 100,000
Vi har en relation med våra medlemmar - både när de reser och hemma EuroBonus-poängen är en unversiell belöningsvaluta som omvandlar kunders lojalitet till 1 miljon bonus-stolar varje år. Partnerportfölj: 31 flygbolag 40 resepartners 40 partners för dagliga utlägg 100+ affärer online Ett lojalitetsvertyg som driver: Kundförvärv Uppförsäljning Korsförsäljning Varumärke och differentiering Minskat avhopp 5
Varför erbjuder vi Travel Cash? En stor del av medlemmarna saknar möjlighet att tjäna poäng vid kortköp Kortet ger djupare insikter om medlemmarna Kortet har en potential i bred målgrupp: Låg ingångsinvå Ingen kreditkontroll Fee Amex Diners Club MasterCard Travel Cash Benchmarks 1000 kr (500 kr Y1) 525 kr (0 kr Y1 and Gold&Diamond) 395 kr (0 kr Y1 and Gold&Diamond) 0 kr 0 95 kr Bonus 20 pts/100 kr 20 pts/100 kr 10 pts/100 kr 5-10 pts/100 kr 0,5 1% 6
Travel Cash I korthet Förbetalt kort Intjäning: 5 poäng per 100 kr/10 EUR på inrikes köp 10 poäng per 100 kr/10 EUR på utrikes köp Valutor på kortet: Swedish Kroner Norwegian Kroner Danish Kroner Euro US Dollars Great British Pound Japanese Yen Polish Zloty Singapore Dollars Swiss Franc Thai Baht Turkish Lira Virtuellt kort för online-köp NFC för kontaktlösa betalningar och identifiering 7
Kontaktlös betalning i Europa Italien Ryssland UK Ungern Sverige 8
Målgrupp för Travel Cash Medlemmar från 18 år i Danmark, Finland, Norge och Sverige Privatresenärer (oavsett transportsätt) Ungdomar över 18 år Affärsresenärer som vill ha koll: Förbetalt, alltid koll på kontosaldot Fast växelkurs, inga överraskningar på kontoutdraget Inget köande i växlingskontor Egen app och site för kontot 9
Hur ser de ut i verkligheten? Överrepresentation i de övre medlemsnivåerna EuroBonus i Norden Medlemmar med Travel Cash 2,4% 0,7% 0,1% 0,3% 10,9% B S 17,6% 5,5% 47,8% B S 85,9% G D P 28,8% G D P 10
Hur ser de ut i verkligheten? 70% 60% 65% 56% Överrepresentation bland män 50% 44% 40% 35% F 30% M 20% 10% 0% Travel Cash EB members Age 22 27 32 37 42 47 52 57 62 67 72 77 82 88 11
Hur ser de ut i verkligheten? Överrepresentation bland Pionjärer i Mosaic Återhållsamma Traditionalister Budgetbegränsade Eftersläntrare 2% 1% Budgethämmade Efterföljare i Hyresrätt 18% 2% 6% 4% 3% 6% 8% 4% 6% Familjecentrerade Efterföljare med Köpkraft Glesbygdstraditionalister Köpstarka Eftersläntrare i Bostadsrätt Köpstarka Eftersläntrare i Villa 12% Köpstarka Pionjärer 9% 18% Medvetna Urbana Pionjärer Metropolitiska Pionjärer Multikulturella Efterföljare Nyfikna Pionjärer med Låg Köpkraft Traditionalister med Köpkraft Trygghetssökande Traditionalister 12
Kommunikation, Travel Cash - Start > 1 månad innan lansering - E post till utvald målgrupp Heads up - E post till alla EuroBonus medlemmar - Kortutskick till utvald målgrupp - Annonsering egna kanaler och i extern media Nästa steg: trigger kommunikation - Ladda - Aktivera - Behåll 13
Annonsering Papperstidningar Digitalt På flygplatser Utomhus Arlnada Express Egna kanaler: Lounger Ombord magasin på sas.xx 14
Annonsering Papperstidningar Digitalt På flygplatser Utomhus Arlanda Express Egna kanaler: Lounger Ombord magasin flysas.com 15
Utmaningar och framtid för Travel Cash 16
SAS nya destinationer Samt nytt sommarprogram från idag! 17
TACK! BENCHMARK LOYALTY 15.10.2015 Lotta Linder von Platen Ulf Berg
19