Avtal Resebyråtjänster, Bilaga 3B. SLUua Standardprislista

Transkript

1 Avtal Resebyråtjänster, Bilaga 3B SLUua Standardprislista

2 BCD Travel Sweden AB Standardprislista 2014 Alla arvoden i SEK, exkl. moms. Självbokning Definition Arvode 1 Marktransport per bokning 50 2 Hotell per bokning Onlineutbildning per påbörjad timme Utbildning (On site) per påbörjad timme (plus faktiska kostnader) Registrering av nya användare per registrerad användare (fr.o.m. år två) 100 Fullservice (Via telefon & e post) Definition Arvode 6 Marktransport per bokning 50 7 Hotell Per bokning Båt/Färja per bokning Tåg/Flyg årskort per utförande Tilläggsbiljett Flyg inrikes i utland per biljett Voucher per voucher E voucher per e voucher 100 Övriga tjänster Definition Arvode 13 Visumservice per visum (plus faktiska kostnader) TPC bokning per biljett Tillägg bokning utanför GDS per biljett (ordinarie bokningsarvode tillkommer) Manuell sökning/bokning per timme(faktisk tid) Ancillary Services per utförande Bonus Management per licens/år Bonus Management per person/biljett Ticket Tracker per licens/år Ticket Tracker Sökning/återbetalning e ticket per biljett Post Data Collection per biljett Biljett/Fakturakopia per biljett Tillägg pappersbiljett per biljett Fakturasortering, projekt, anställningsnummer. etc. per transaktion KAM/Travel Management per timme Statistikrapportering per påbörjad timme utöver avtalat Rapportering klimatpåverkan per påbörjad timme utöver avtalat Avvikelserapportering per produktslag/transaktion Licenskostnad statistiksystem per år (1 användare ingår) Budservice utöver faktisk kostnad SMS Per SMS Uppsättning av nytt resekonto Per resekonto Gruppresor Flyg Inrikes per biljett 200 Flyg Norden per biljett 250 Flyg Europa per biljett 400 Flyg Övriga världen per biljett 650 Hotell och landarrangemang marginalpåslag 20% Möte & Event marginalpåslag 20% Platssök (minst 2 h) per timme Faktura via BCD Travel per faktura Mötesbokning per person 100 Registrering per person 100 Skapande av administrationsportal per portal Ändringar i portal per gång Onlineregistrering per person 100 Inbjudningar och uppföljning per person 100 Kongressregistrering per person 100 Transfer per transfer 400 Taxi per taxi 65 Tåg platsreservation per person timmarsservice per samtal 400 Medföljande personal från BCD Travel per dag (plus faktiska kostnader) Ändringar efter utställda dokument per person (plus faktiska kostnader) 350 Individuell fakturering per faktura 75 KAM/ Travel Management per timme 4 500

3 1) Gäller ej om bokningen sker samband med bokning av resa. Detta arvode gäller om bokningen av marktransport inte sker i samband med resa. Exempel: En resenär bokar endast marktransport via självbokningen. 2) Gäller ej om bokningen sker samband med bokning av resa. Detta arvode gäller om bokningen av hotell inte sker i samband med resa. Exempel: En resenär bokar endast hotell via självbokningen. 3) Detta arvode gäller endast utöver det som är avtalet. Exempel: SLU efterfrågar att BCD genomför en onlineutbildning utöver det som finns i implementeringen eller det som planeras i samarbetet med kundansvarig från BCD. 4) Detta arvode gäller endast om SLU efterfrågar att BCD skall genomföra en onlineutbildning utöver det som är avtalat. Exempel: SLU efterfrågar att BCD genomför en utbildning on-site utöver det som finns i implementeringen eller det som planeras i samarbetet med kundansvarig från BCD. 5) Detta arvode gäller endast om SLU efterfrågar manuell registrering av nya användare till självbokningssystemet utöver det som är avtalat. Registrering av avser inte skapandet av ny användare. Skapandet av nya användare är kostnadsfritt. Exempel: SLU ber BCD att manuellt (via telefon eller e-post) kontakta alla nya användare fr.o.m. år två av avtalet med syfte att BCD ska registrera information om resenären som resenären inte har fyllt i själv. Alltså, exempelvis om resenären har skapat en profil men har inte skrivit in sin e-post. BCD måste då kontakta resenären och registrera ny information i profilen. 6) Gäller ej om bokningen sker samband med bokning av resa. Detta arvode gäller om bokningen av marktransport inte sker i samband med resa. Exempel: En resenär bokar endast marktransport via fullservice. 7) Gäller ej om bokningen sker samband med bokning av resa. Detta arvode gäller om bokningen av hotell inte sker i samband med resa. Exempel: En resenär bokar endast hotell via fullservice. 8) Detta arvode gäller om en resenär vill boka en båt eller färja via fullservice. Exempel: En resenär vill boka Gotlandsfärjan mellan Nynäshamn och Visby. 9) Detta arvode gäller om SLU ber BCD att införskaffa ett årskort till en resenär. Exempel: En resenär ber BCD att inhandla ett årskort från SJ. 10) Detta arvode gäller endast om en resenär från SLU kontaktar BCD lokalt i ett annat land än Sverige för inrikes bokningar. Exempel: En svensk resenär från SLU befinner sig i USA. Denna resenär ringer till BCDs kontor i USA istället för Sverige för att boka ett inrikesflyg i USA. 11) Detta arvode gäller endast om SLU vill att en bokning av hotell eller hyrbil ska betalas med en voucher för att sedan debiteras på resekonto. Exempel: En resenär vill boka ett hotell i Shanghai, resenär vill inte använda ett betalkort för garanti eller debitering. BCD ställer då ut en voucher så att resenären får hotellvistelsen förbetalt. BCD flyttar sedan kostanden till SLUs resekonto. 12) Detta arvode gäller om SLU väljer att koppla på tjänsten "E voucher". Då gäller e voucher som betalningsmedel för samtliga kostander som inte accepteras via resekonto. Tjänsten ersätter då utläggshantering via betalkort helt. 13) Detta arvode gäller om SLU vill att BCD skall administrera visumhantering från SLUs resenärer. Exempel: En resenär från SLU ber BCD att ansöka om visum till BCD. BCD samlar då in information från resenärer, fyller i ansökningshandlingar och lämnar in dessa till behörig visumutställare. BCD tar sedan emot handlingarna, kvalitetssäkrar och skickar sedan tillbaka handlingarna till resenären. 14) Detta arvode gäller endast om SLU ber BCD att införskaffa/köpa in ett TPC från SAS. Per biljett avser inte per bokning med TPC utan per inköpt TPC. TPC (Travel Pass Corporate) är en produkt från SAS för företagskunder som förköper biljetter. TPC finns i några olika varianter men med samma princip, ett klippkort/årskort. Exempel: En resenär kontaktar BCD och ber dem införskaffa ett TPC. BCD lägger in TPC i bokningssystemet. 15) Tillägg bokning utanför GDS gäller endast vid de tillfällen då SLUs resenärer efterfrågar en specifik produkt som inte går att boka via de konventionella bokningssystemen. Alltså om BCD måste ta direktkontakt med en leverantör för ett genomföra en manuell bokning utan systemunderstöd. Exempel: SLU vill boka ett flygbolag som endast tar beställningar via telefon eller e-post. Resenären vill även att denna bokning ska debiteras via resekonto. BCD måste då ringa flygbolaget för att verifiera bokningsmöjligheten, stämma av så att bokning följer reseriktlinjerna, samla miljöstatistik genomför betalningen och flytta kostnaden till resekonto. Allt via manuell hantering.

4 16) Detta gäller endast om en resenär efterfrågar BCD att genomföra en sökning/bokning av en fullservicetjänst av en produkt som inte finns bokningsbara via de konventionella bokningssystemen. Alltså om BCD måste ta direktkontakt med flera olika leverantörer för att samla information till en resenär. Exempel: En resenär från SLU vill åka till Syrien. Pga. av den rådande situationen finns det ett litet utbud av information gällnande säkerhet och bokningsalternativ. BCD genomför då en manuell sökning av alternativ via telefon och epost. Möjliga alternativ presenteras sedan för resenärer i enlighet reseriktlinjerna för att sedan samla miljöstatistik genomför betalning och flytta kostnaden till resekonto. Allt via manuell hantering. 17) Detta arvode gäller endast om resenären kräver en tilläggstjänst till sin bokning som inte infattar en per SLUs definition av omskrivning, ombokning, avbokning eller kreditering. Exempel: En resenär befinner sig på resande fot i utlandet. På väg mot flygplasten upptäcker resenären att denna inte har checkat in på sitt flyg. För att hinna med sitt flyg måste resenären checka in via internet. Resenären har okänd anledning inte tillgång till internet. Resenären ringer då till BCD och ber reserådgivaren att checka in resenären. 18) Detta gäller om SLU vill använda BCDs hantering av privata bonuspoäng från Eurobonus. Detta gäller inte för att resenärerna ska kunna samla bonuspoäng på sina bokningar via BCD, denna tjänst är kostnadsfri. Tjänsten Bonus Management är att BCD aktivt samlar samtliga SLU poäng från Eurobonus till gemensam pott som BCD administreras och därmed använder som betalningsmedel för att ställa ut biljetter med bonus poängen som betalningsmedel. Licensarvoden infattar uppsättning av denna tjänst. Exempel: SLU meddelar BCD att de vill ha Bonus Management. BCD skapar då en databas där samtliga bonuspoäng hamnar, de som inte har bonuskort får ett tilldelat. BCD samlar sedan samtliga poäng som skapas i samband med tjänsteresor bokade via BCD. Dessa poäng använder sedan för att ställa ut nya biljetter när möjligt ges. 19) Detta arvode gäller endast om SLU väljer att använda tjänsten Bonus Management. Arvoden gäller när BCD använder bonuspoäng för att ställa ut en ny biljett. Exempel: SLU har Bonus Management hos BCD. En resenär gör en resebeställning, BCD ser att denna beställning kan betalas med bonuspoäng från SLUs poängpott. BCD tar poäng från denna pott för att betala för biljetten. 20) Detta arvode gäller endast om SLU väljer att använda tjänsten Ticket Tracker. Ticket Tracker är en tjänst från BCD Travel som söker efter outnyttjade e biljetter från flygbolag. Om BCD hittar några outnyttjade biljetter så sammanställer BCD dessa och återbetalar SLU de skatter som SLU har rätt att få tillbaka. Exempel: SLU meddelar BCD att de vill starta med Ticket Tracker. BCD implementerar Ticket Tracker och debiterar arvode. 21) Detta gäller endast om SLU väljer att använda tjänsten Ticket Tracker. Arvoden gäller när BCD hittar en biljett som innehåller ett värde som kan återbetalas till SLU. Exempel: BCD söker efter oanvända biljetter, via Ticket Tracker, i sökning hittar en BCD en biljett som har ett värde som kan återbetalas till SLU. 22) Detta arvode gäller endast om SLUs resenärer har angivit felaktiga uppgifter om deras egen personinformation i bokningen. Vid de tillfällen BCD upptäcker att felaktig information har angivits och BCD måste uppdatera biljetten efter det att den har blivit utställd. Detta infattar självklart att BCD kontaktar resenärer för att verifiera informationen för att säkerställa att resenären ges rätt att åka iväg på sin resa. Detta gäller endast vi de tillfällen SLU definition av omskrivning och ombokning inte går att applicera. Exempel: En resenär från SLU har angivit inkorrekta uppgifter avseende betalkortsinformation (ex. giltighetsdatum) vid en hotellbokning. Hotellet ogiltigförklarar bokning och kräver nytt betalmedel omgående. BCD går då in med eget betalmedel för att möjligöra en fullföljning av bokningen. BCD kontaktar sedan resenären för att informera resenären om den felaktiga informationen för att sedan uppdatera profilen. 23) Detta arvode gäller endast vid det tillfällen som SLUs resenärer kontaktar BCD för att få en kopia av sin biljett utöver den som har skickats till resenären och resebeställaren. Vi ställer alltid upp och skickar en reserv kostnadsfritt vid de fall resenären råkat släng sin biljett. Exempel: Resenären bokar en biljett, BCD skickar följesedel och faktura. Bokningen är även tillgänglig via BCD app. Resenären har sedan tappar bort sin biljett och ber BCD att skicka en ny. BCD skickar en ny kostnadsfritt. Om resenären nu slarvar bort sin biljett ytterligare en gång skickar BCD en biljettkopia igen, då tillkommer detta arvode. 24) Detta gäller endast om SLU kräver att BCD ska omvandla en av leverantör utställd elektronisk biljett till en pappersbiljett som ska skickas till resenären via post. Exempel: En resenär bokar ett flyg och får en elektronisk biljett skickad via epost. Resenären kräver då att BCD ska skriva ut denna biljett i ett pappersformat och skicka via post. 25) Detta gäller endast ifall SLU kräver att BCD retroaktivt gör en omsortering av redan sickade fakturor. Gäller endast ifall SLU frångår den sortering som är avtalat och överenskommen under implementeringen. Exempel: SLU kräver att ändra sortering på redan utskickade fakturor även fast sortering följde det format som SLU har efterfrågat och godkänt. BCD sorterar då om fakturona och debiterar arvode per omsorterade transaktion.

5 26) Detta gäller endast ifall SLU efterfrågar KAM/Travel management utöver det som är avtalat. Exempel: SLU efterfrågar KAM/Travel management utöver det som är avtalat mellan BCD och SLU. BCD meddelar SLU att den tjänsten tillkommer med en extra kostnad enligt standardprislistan. 27) Detta arvode gäller endast ifall SLU efterfrågar statistikrapportering utöver det som är avtalat mellan SLU och BCD. Exempel: SLU vill ha ytterligare statistikrapportering utöver avtalade premisser. BCD meddelar SLU om omständigheterna och tar arvode enligt standardprislista. 28) Detta arvode gäller endast ifall SLU efterfrågar klimatstatistikrapportering utöver det som är avtalat mellan SLU och BCD. Exempel: SLU vill ha ytterligare klimatstatistikrapportering utöver avtalade premisser. BCD meddelar SLU om omständigheterna och tar arvode enligt standardprislista. 29) Detta arvode gäller endast ifall SLU vill att BCD ska erbjuda tjänsten avikelseraportering. Detta innebär att BCD skickar en notifiering till resenärens närmaste chef ifall resenären medvetet har genomför en bokning som överstiger det lägsta erbjuda priset. SLU bestämmer själv vilken beloppsgräns som ska gälla för rapportering. Exempel: En resenär blir erbjuden det billigaste resealternativet av BCD som kostar 1000 sek. Resenären väljer sedan ett alternativ för 2000 sek. BCD meddelar då resenärens närmast chef att resenären bokat en biljett som är 1000 sek än det billigaste alternativet. 30) Detta arvode gäller endast ifall SLU vill koppla fler än (1) en användare som ska få egen access till BCDs statistiksystem. I anbudet ingår det access och utbildning för (1) en systemanvändare. Exempel: SLU meddelar BCD att de vill ha access för ytterligare användare. 31) Detta arvode gäller endast om SLU efterfrågar att BCD ska skicka försändelser via expressbud. Gäller inte resehandlingar som skickas via post. Exempel: SLU ber BCD att skicka information via expressbud. 32) Detta arvode gäller endast om SLU vill att BCD ska kommunicera med SLUs resenärer via SMS. Detta gäller inte resehandlingar som skickas via SMS. Exempel: SLU ber BCD att skicka ut information till en eller flera resenärer. 33) Detta arvode tillkommer endast om SLU väljer att byta resekontonummer under avtalstiden efter avslutad implementering. Exempel: SLU meddelar BCD om ändring av resekontonummer. BCD bygger om företagsprofiler enligt önskemål från SLU och säkerställer nytt betalningsflöde. 34) Efterföljande arvoden gäller för Gruppresor. För gruppresor gäller inte samma regler som för vanliga bokningar hos flyg och hotell. Per definition räknas blir det en gruppresa när fler än 9 resenärer ska bokas samtidigt på samma bokning. Exempel: SLU meddelar BCD om ändring av resekontonummer. BCD bygger om företagsprofiler enligt önskemål från SLU och säkerställer nytt betalningsflöde.