Medlemsundersökning 2015 Område Företag Attribut Medlemsundersökning Alingsås golfklubb Respondenter 1263 Svar 401 Svarsfrekvens 32% Vi utvecklar humankapitalet och ökar lönsamheten för företag
Medlemsundersökning 2015 Introduktion En medlemsundersökning har nyligen genomförts för golfklubben där medlemmarna fått möjligheten att svara på ett fyrtiotal frågor kring upplevelsen av banan, drivingrange, banpersonal, shopen, restaurangen, kiosken och receptionen. Samtliga frågor har ställts som påståenden där respondenten kunnat svara på en sexgradig skala med svarsalternativen mycket bra och mycket dåligt. Indexering Svaren på respektive fråga räknas om till ett medelvärde som sedan transponeras till en 0-100 skala,där 0 är sämst och 100 är bäst. Index Ett övergripande diagram har tagits fram där frågorna inom varje område slagits samman och presenterats som ett medlevärde per område. Spridningsresultat Till höger om varje fråga presenteras spridningen. Det gröna fältet i spridningsdiagrammet representerar den procentuella andelen som svarat mellan 5-6 på den sexgradiga skalan, gult fält representerar andelen som svarat mellan 3-4 och det röda fältet representerar andelen som svarat mellan 1-2
Bakgrundsvariabler Demografi f Ålder 1-15 1% 1,0% Demografin ger en överblick över de profiler som svarat på enkäten. Det kan därför finnas skillnader mellan fördelningen hos de svarande i jämförelse med klubbens faktiska fördelning. 16-25 26-40 41-55 4% 5,2% 14% 9,1% Data saknas 33% 23,8% Diagrammen presenteras i procent där staplarna visar den procentuella fördelningen. 56- + 24% 25,4% 24% 35,5% Antal rundor 0 1-5 6-20 21-30 31-5% 5,5% 19% 17,1% 15% 16,4% 16% 14,6% 45% 46,3% HCP 0-4,4 4,5-11,4 11,5-18,4 18,5-26,4 26,5-36 36+ 3% 2,1% 20% 12,5% 28% 26,4% Data saknas 26% 27,2% 19% 27,4% 3% 4,4% Kön Man Kvinna Data saknas 27% 30% % 73%
Övergripande index Nöjd kund index 2014 2015 74 2014 2015 75 83 86 63 75 78 79 Banan Drivingrange Banpersonal Restaurangen Kiosken Receptionen Hemsidan
Banindex Banindex är en övergripande bild över hur medlemmarna uppfattar banan/banorna på golfklubben. Varje bana utvärderas separat inom områdena; kvalité på - tee, -fairway, -greener, ruff och bunkrar, tillgång till starttider och speltempo, samt den övergripande upplevelsen av banans skötsel. Ett medelvärde per bana beräknas utifrån de frågor som ställts. I vissa fall kan det finnas skillnader på antalet frågor per bana och typ av fråga. Frågor och resultat för respektive bana följer på nästkommande sidor. Banindex 71 61 Jämförelseindex Kvalitén på bunkrar Kvalitén på ruff Kvalitén på greener Kvalitén på fairway Kvalitén på tee 56 56 61 60 74 76 Banan Jämförelseindex presenteras till vänster i bilden och visar ett medelvärde per fråga för golfklubbens samtliga banor i jämförelse med Svenska golfklubbar där samma frågeformulering och skala har använts. s resultat presenteras alltid i mörkt och jämförelsetalet i ljust.
Vilket är ditt intryck av följande delar av banan Banan 2014 2015 Medelvärde Spridning 2015 Banan som helhet 72 49% 47% 4% Banans skötsel 75 73 57% 39% 4% Kvalitén på tee 57 56 27% 53% 19% Kvalitén på fairway 61 60 31% 59% 10% Kvalitén på greener 72 47% 46% 6% Kvalitén på ruff 63 36% 57% 7% Kvalitén på bunkrar 53 56 26% 59% 15% Tillgänglighet/tillgång till starttider 76 77 64% 32% 4% Speltempo 58 62 33% 56% 11%
Vilket är ditt intryck av följande delar Drivingrange 2014 2015 Medelvärde Spridning 2015 Drivingrangen som helhet 71 77 56% 43% 1% Kvalitén på mattor 61 40% 55% 5% Kvalitén på bollar 63 68 38% 53% 9% Tillgänglighet 82 85 75% 25% 1% Banpersonal Banvärdarnas bemötande 84 95 75% 23% 2% Shopen Banpersonalens bemötande 83 86 75% 24% 1% Shopen som helhet Service och bemötande Utbudet av golfkurser Öppethållningstider
Vilket är ditt intryck av följande delar Restaurangen 2014 2015 Medelvärde Spridning 2015 Restaurangen som helhet 32% 53% 15% Utbud 67 66 26% 57% 17% Service och bemötande 73 73 42% 48% 10% Öppethållningstider 66 68 26% 55% 19% Kiosken Vilket är ditt intryck av följande delar: Kiosken som helhet 62 71 18% 60% 23% Utbud 60 16% 55% 29% Service och bemötande 73 86 35% 53% 12% Öppethållningstider 57 73 18% 57% 25%
Vilket är ditt intryck av följande delar Receptionen 2014 2015 Medelvärde Spridning 2015 Receptionen som helhet 78 79 67% 31% 1% Service och bemötande 82 81 % 28% 3% Öppethållningstider 76 78 61% 37% 3% Hemsidan Vilket är ditt intryck av följande delar: Hemsidan som helhet 40% 49% 11% Navigeringen 36% 51% 13% Utbudet av information 72 42% 49% 9%
Sammanfattning Hemsidan Positiv utveckling vad gäller hemsidans utbud av information och navigering. Samtliga områden låg som utvecklingsområden från tidigare medlemsundersökning. Receptionen Receptionen får fortsatt högt betyg av medlemmarna och få negativa kommentarer 79 Kioskerna Kiosken har haft störst utveckling under året. Samtliga frågeområden har utvecklats positivt, Service och bemötande får toppbetyg och följs av utökade öppettider. 75 Restaurangen Banvärdar & Banpersonal Drivingrange Restaurangen har fortsatt neutrala resultat med spridning. Upplevelsen av utbud och öppettider tar fortfarande ner betyget något. Högre kvalite och större utbud efterfrågas av medlemmarna. Banvärdarnas resultat är det högsta i undersökningen och följs av Banpersonal samt bemötande i kiosken. Medlemmarna upplever att bemötandet är väldigt bra när det gäller såväl banpersonal som banvärdar. Drivingrangen har som helhet fått ett positiv resultat och fortsätter att utvecklas positivt. Fortsatt höga värden gällande tillgänglighet. Mattor och bollar visar fortsatt utvecklingspotential. 86 75 Banor Upplevelsen av banan är fortsatt positiv. Tee, fairway och bunkrar har däremot viss utvecklingspotential. Årets resultat skiljer sig marginellt från tidigare undersökning. Det är stor spridning i de fria kommentarerna gällande utvecklingsområden och hänvising görs därför direkt dit. Frågan kring "speltempo" som visade lägre resultat vid förra uppföljningen har utvecklats positivt.