GDM LEVERANTÖRSPROFIL
Sida 2 av 13 Radars syn GDM är en aktör som fokuserar på funktionsåtaganden för en begränsad målgrupp. Bolaget har visat tillväxt men är fortfarande relativt litet, med drygt 100 anställda. Radar anser ändå att bolaget är intressant då man har ett väldigt starkt fokus. Detta fokus gäller såväl erbjudandet, som är att erbjuda en problemfri drift, som till vilka kunder man riktar sig. Dessutom så har man en tydlig tillväxtinriktning som innebär att man selektivt arbetar med ett litet antal kunder, något som ger förutsättningar att ge dessa en bra service. GDM har också under de senaste åren överträffat den genomsnittliga kundnöjdheten i Radars mätningar och 2015 toppade man listan. En god lönsamhetsutveckling bäddar också för att bolaget har en inbyggd stabilitet. Radars rekommendation är att om man är i GDM:s målgrupp det vill säga: Många (+200) användare som har behov av support Stor (+20 servrar) driftsmiljö Komplexa och krävande SLA och geografiskt befinner sig i Mälardalen eller Norrland och är i behov av support på driftssidan så bör GDM vara ett alternativ att undersöka närmare. Med den naturliga begränsning som finns i en organisation med färre än 100 anställda så är man dock inte ett naturligt alternativ till de allra största organisationerna, även om såväl SCA som Försäkringskassan finns på kundlistan.
Sida 3 av 13 Innehållsförteckning Radars syn... 1 Innehållsförteckning... 3 Strategi... 4 SWOT... 4 Utveckling de senaste åren... 5 Finansiell situation... 6 Strukturförändringar... 6 Väsentliga affärer... 6 Väsentliga kunder... 8 Branschinriktning... 8 Kundnöjdhet... 9 Partnerstruktur... 10 Produkt- och tjänsteutbud... 10 Organisation... 12 Ägarstruktur och styrelse... 12 Om Radar Ecosystem Specialists... 12 Radars Leverantörsprofiler... 13
Sida 4 av 13 Strategi GDM uppstod 1992 som en IT-supportfunktion till skogskoncernen SCA. Företaget är således väl inskolat i industriella tankegångar och förstår vikten av att upprätthålla en produktionskritisk IT-miljö. Idag är GDM strategisk driftpartner till kunder i en rad olika branscher och alltjämt med SCA som en av de största kunderna. Genom åren har GDM byggt upp gedigen erfarenhet av att tillgodose företags och organisationers behov av effektiv IT-produktion och produktionskritisk ICT-infrastruktur. På 2000-talet har GDM vuxit snabbt, både genom nyanställningar och genom mindre förvärv. Huvudkontoret i Sundsvall har kompletterats med filialer i Stockholm och Östersund. GDM beskriver själva sin affärsidé som: Att leverera IT-funktioner som gör livet enklare för våra kunder. För att nå dit strävar GDM efter att skapa långsiktiga relationer med sina kunder där man har ett tydligt funktionsåtagande. Kunden skall kunna lämna över sin IT verksamhet, eller delar av den, till GDM och fokusera på sin kärnverksamhet. Förhållningssättet avspeglas också i det sätt som GDM tecknar avtal. Avtalen speglar i hög grad den föränderliga värld vi lever i och är därför flexibla och strävar efter att ge en god grund för utveckling och förändring. GDM har definierat att kunder som fyller ett eller flera av följande kriterier är den primära målgruppen: Många (+200) användare som har behov av support Stor (+20 servrar) driftsmiljö Komplexa och krävande SLA Målsättningen är att ha ett begränsat antal kunder som fyller dessa kriterier och att växa affären där.
Sida 5 av 13 SWOT Ett vanligt sätt att beskriva ett företag är genom analys av ett företags starka och svaga sidor samt genom analys av framtida möjligheter och hot (SWOT = Strenghts/Weaknesses/Opportunities/Threats). Följande speglar Radars syn på GDM. Styrkor Hög kundnöjdhet Finansiellt starkt med en soliditet på 39 % Lönsam tillväxt under flera år Tydligt erbjudande Tydlig IT produktionsprofil Tydlig målgrupp Möjligheter Små och medelstora (SME) företag kommer i allt högre grad bli beroende av IT SME företag kommer att i hög grad förlita sig på partners SME företag vill ofta ha lokalt förankrade leverantörer i en liknande storlek som de själva. Svagheter Hot GDM är en liten aktör med begränsade resurser GDM saknar lokal representation i Södra och Västra Sverige vilket kan försvåra nykunds-bearbetning i dessa regioner. GDM har ett relativt smalt fokus vilket kan exkludera kunder som söker hjälp med processutveckling och verksamhetsutveckling Snabb expansion kan ge växtvärk Marknaden för driftstjänster är på väg att kommoditiseras vilket kan påverka lönsamheten Molntjänster kan erodera GDMs marknad
Sida 6 av 13 Utveckling de senaste åren Finansiell situation Omsättning och resultat 2012-2014 (MSEK) MSEK 120 100 80 60 40 20 12 10 8 6 4 2 MSEK 0 2012 2013 2014 0 Omsättning Resultat (efter finansnetto) Bild 1: GDMs utveckling sedan 2012 GDM har under perioden visat en tillväxt såväl omsättningsmässigt som resultatmässigt på över 50 %. Som jämförelse kan nämnas att den svenska marknaden för outsourcingtjänster under samma period vuxit med 6%. Samtidigt har DGM ökat soliditeten från 27 % till 39 %. Stabil, lönsam tillväxt är normalt ett kvitto på att man levererar en tjänst som kunderna efterfrågar på ett kvalitativt sätt. Radars kundnöjdhetsundersökning understryker detta ytterligare. Strukturförändringar GDM Östersund AB blir GDM Konsult AB 2013-06-26 GDM Östersund AB konsolideras i systerföretaget GDM Konsult AB från och med 1 juli 2013.
Sida 7 av 13 Väsentliga affärer Försäkringskassan 2014-12-02 Försäkringskassan har valt att sluta avtal med GDM avseende expertkompetens för sin ITSM-plattform ARS BMC Remedy. Avtalet löper över flera år. GDM förlänger med HL Display 2014-10-23 GDM tecknar nytt flerårigt avtal med HL Display Avtalet omfattar leverans av Drift-, Support- och Tekniktjänster till HL Displays samtliga enheter i världen. GDM tecknar avtal med Besedo 2014-05-07 GDM har tecknat avtal med företaget Besedo. Avtalet gäller drift av all serverinfrastruktur 24/7. Besedo erbjuder tjänster inom huvudområdena Moderering, Säkerhet och Kundengagemang. E.ON Sverige AB och GDM tecknar avtal 2014-01-22 E.ON Sverige AB och GDM har tecknat ett 3-årigt avtal om ICT-tjänster Avtalet omfattar ICT-Infrastrukturtjänster för Service Desk, Drift/Övervakning och Teknikkonsulttjänster. SCA utökar och förlänger med GDM 2014-01-22 SCA utökar och förlänger samarbetet med GDM avseende ICT-tjänster Med det nya avtalet, som gäller från 1 januari 2014, får GDM förlängt och utökat förtroende att ansvara för SCA-bolagets behov av Drift-, Support-, Förvaltning och Konsulttjänster inom ICT-infrastruktur. GDM förlänger med Svensk Markservice 2014-01-22 GDM har förlängt avtalet med Svensk Markservice ytterligare 3 år, med option på förlängning. GDM ansvarar för total Drift & Support för Svensk Markservice IT-plattform. GDM tecknar avtal med Rikshem 2013-10-16 GDM har tecknat avtal med Rikshem. Avtalet innebär att GDM tar ansvar för all central IT-infrastruktur, drift och användarsupport samt arbetsplatstjänst som omfattar hantering av pc, tunna klienter och skrivare. Rikshem är ett av Sveriges största privata bostadsbolag och ägs av Fjärde AP-fonden och AMF.
Sida 8 av 13 GDM tecknar avtal med SVEAB 2013-04-12 GDM tecknar ett treårigt avtal med SVEAB avseende Service Desk, Support, Drift och Förvaltning. GDM tar med detta ett helhetsansvar för SVEABs IT-miljö. GDM och SSG utökar samarbetet 2013-03-19 GDM och SSG Standard Solutions Group, utökar samarbetet och har tecknat ett nytt långsiktigt avtal. Avtalet omfattar hela GDMs tjänsteutbud; från Support, Drift, Förvaltning och Funktionstjänster till Infrastrukturspecialister, Projektresurser och Publika molntjänster CSN 2013-03-19 CSN och GDM har tecknat nytt avtal om konsulttjänster. Avtalet omfattar leverans av IT- Infrastrukturtjänster inom Webb, Kommunikation, Säkerhet, Server och Klient. GDM tecknar avtal med Permascand 2013-03-15 GDM har tecknat ett treårigt avtal med Permascand avseende Service Desk, Support och Drift. GDM tar med detta ett helhetsansvar för Permascands IT-miljö. Väsentliga kunder SCA Skogbrukets datacentral (Tjänster) SSG Standard Solution Group HL Display Svensk Markservice Sweco Permobil Folkuniversitet Rikshem Becedo Permascand CSN E.ON Försäkringskassan
Sida 9 av 13 Branschinriktning GDM arbetar oberoende av bransch. Kundnöjdhet GDM har under en följd av år blivit bedömda i Radars kundnöjdhetsundersökningar med framträdande placeringar. Radar låter kunderna betygsätta leverantörerna i följande kategorier: Infrastruktur: Implementering av infrastrukturplattformar, inklusive förvaltning. Outsourcing och drift: IM, AM, BPO inklusive offshore och on site. Resurskonsulter: Tillfällig eller permanent bemanning, exempelvis IT-tekniker, programmerare, testare, projektledare eller managementkonsulter. Verksamhetslösningar: Utveckling och implementering av verksamhetsapplikationer, inklusive förvaltning. Följande områden ingår i bedömningarna: Kostnad Specifikation Tid Offert-/CV-process Prisvärdhet Kvalitet Relation Uppnådd projekteffekt Kompetens Sammantagen bedömning I det följande kommenteras den sammantagna bedömningen.
Sida 10 av 13 Inom kategorin outsourcing blev GDM det högst rankade bolaget 2015 efter att under flera år i rad presterat betydligt bättre än snittet samt placerat sig på Radars topp 5 lista samtliga redovisade år. GDM's kundnöjdhet jämfört med snittet - Outsourcing 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 2015 2014 2013 2012 GDM - Outsourcing och drift Snitt Outsourcing Bild 2: GDMs kundnöjdhet 2012-2015 Radar ser ofta ett samband mellan hög kundnöjdhet, tillväxt och lönsamhet. GDMs utveckling är ett gott exempel på detta samband. Partnerstruktur GDM är leverantörsoberoende och arbetar uteslutande med egna försäljningskanaler. Produkt- och tjänsteutbud IT lösningar GDM designar och implementerar ICT genom att analysera befintliga systemlösningar, identifiera problem och skapa lösningsförslag. Säkerhet, riskhantering och kapacitet är centrala frågor liksom att upprätta och underhålla interna processer. Då GDM arbetar med ett begränsat antal kunder kan man i hög grad anpassa sina lösningar efter kundens behov. Därigenom har man möjlighet att de stödja kundens verksamhet på ett optimalt sätt. I praktiken handlar det om att uppgradera affärssystem, paketera och distribuera programvara, certifiera nya applikationer och ny IT-utrustning, skapa backup-rutiner eller att förnya en hel datorpark.
Sida 11 av 13 ICT förvaltning I ett förvaltningsuppdrag har GDM möjlighet att följa IT-funktion över tid. Detta möjliggör att man kan identifiera trender, incidenter och återkommande problem i systemen och proaktivt föreslå strukturella förbättringar. På så vis minimeras antalet akuta problem. Målet är att öka tillgängligheten och minska kostnaderna för respektive funktion. ICT drift GDM tar ansvar för att ICT-infrastruktur, funktioner och applikationer fungerar dygnet runt. Tjänsten innefattar övervakning, avvikelsehantering samt hantering av driftstörningar för hårdvara, operativsystem och kritiska systemkomponenter. GDM har ständig incidentberedskap för att utan dröjsmål kunna återställa utsatta tjänster och funktioner. Processen IT Operations Control utför dagliga rutinuppgifter som rör drift av ICT-infrastruktur och applikationer. Detta inkluderar schemaläggning, säkerhetskopiering och återställningsaktiviteter, utskriftshantering samt rutinunderhåll. ICT-Drift ansvarar också för Facilities Management, vilket innebär att hantera den fysiska miljö där ICT-infrastrukturen är belägen med ström och kylning, åtkomsthantering och miljöövervakning. Kapacitetstjänster GDM levererar i dag kapacitetstjänster från två plattformar; Microsofts hybridmolnlösning där man är certifierad medlem i Cloud OS Network. VMware s plattform för kapacitetstjänster som drivs i egna datacenter. ICT Support GDMs servicedesk är bemannad dygnet runt samtliga årets dagar. Här hanteras alla typer av frågor från behörighet till funktioner i olika programvaror. Tjänsten kan även utföras även på engelska. verksamhet. Servicedesken utgör en Single point of contact för kunderna och för alla användare som finns i systemen ute hos kunderna.
Sida 12 av 13 Organisation Admin/HR/Info, Ulla Genberg Marknad, Håkan Eriksson Försäljning, Ingemar Norlén Produkter, Ulrik Johansson VD, Tommy Gustafsson vvd, Pontus Jämthag Tjänstedesign, André Jonsson Infrastrukturtjänster, Janet Ståhl Server & Lagring, Johan Andersson Arbetsplats & Kommunikation, Anders Bengtsson Drift och övervakning, Patrik Larsson Processer & Verktyg Dick Sjölén Supportteam SCA, Marcus Molin Support, Christer Backlund Supportteam HL/Permobil, Jesper Jonsson Supportteam GDM, Rickard Byström Bild 3: GDMs organisation Ägarstruktur och styrelse GDM ägs av huvudägaren Tommy Gustafsson samt Håkan Eriksson och Jens Lundgren. Styrelse: Bengt-Göran Persson, Styrelseordförande. Bengt-Göran har många års erfarenhet i ledande roller inom regionalt och nationellt näringsliv. Under senare år har regionala intressen varit i Bengt-Görans fokus, främst med avseende på investeringar och stöd för etablering av nya och växande företag. Tore Mesch, Styrelseledamot Tommy Gustafsson, Styrelseledamot och huvudägare VD och grundare av GDM. Håkan Eriksson, Styrelseledamot och delägare Försäljning & Marknadschef Jens Lundgren, Styrelseledamot och delägare Tjänsteutveckling & Design
Sida 13 av 13 Om Radar Ecosystem Specialists Radar Ecosystem Specialists är Nordens ledande leverantör av lokal faktabaserad insikt för aktörer i ITbranschens ekosystem. Genom att kunna följa en krona genom ekosystemet erbjuder Radar en unik detaljnivå för såväl IT-verksamhet som IT-leverantör på den lokala marknaden. Med tusentals datapunkter i ekosystemet, samt närhet och kunskap om den lokala marknaden, levererar Radar ett värdeskapande som är ledande på såväl operativ som strategisk nivå. Våra insikter och tjänster skapar möjligheten att ständigt styra med aktuell information om nuläge, planer och prioriteringar. Radars Leverantörsprofiler Radars leverantörsprofiler är avsedda att hjälpa kunder att bilda sig en god uppfattning om respektive leverantör. Radar utför dessa analyser dels i samarbete med Pierre Audoin Consultants och dels på uppdrag av Radars kunder. Kontakta oss för mer information! ANSVARIG ANALYTIKER: Nils Molin +46 733 99 68 16 nils.molin@radareco.se