PROTOKOLL Region Östergötlands råd i frågor om funktionsnedsättning 1/3 Ledningsstaben 2016-04-21 10-17 Maud Jonsson Sammanträdesplats Universitetssjukhuset, lokal Antracit Närvarande Ledamöter Rebecca Hägg (S) Ordförande, Region Östergötland Agneta Lindqvist Vice ordförande, Handikappföreningarna Östergötland Fatameh Fattah (MP) Region Östergötland Lolitha Rungård (L) Sara Hjalmarsson Handikappföreningarna Östergötland Susanna Ahlström Marie Bager Per-Ove Holstein Monica Eriksson Kjell Brissman Anita Rinman DHR Ersättare Peter Hermansson (S) Region Östergötland Maria Almesåker (M) Klas Corbelius (S) Lise-Lotte Fager (KD) Per-Åke Olofsson Tommy Holmgren Maigun Hjalmarsson Matts Järgården Inga Florhed DHR Handikappföreningarna Östergötland Förhindrade Anders Agnemar (C) Region Östergötland Monika Gideskog (M) Fredrik Sjöstrand (M) Krister Jensen Handikappföreningarna Östergötland Mattias Täck Övriga Kristina Engdahl Aurora Innovation Mahnaz Ashkanfar Aurora Innovation Pia Wange Region Östergötland Ingbritt Andersson Region Östergötland Patricia Kastberg Tinnerfelt Region Östergötland Karin Klevelid Handikappföreningarna Östergötland Monica Ulriksson Region Östergötland Maud Jonsson Region Östergötland, sekreterare Sammanträdets öppnande Val av protokollsjusterare 10 Ordföranden hälsar ledamöterna välkomna och förklarar mötet öppnat, varefter upprop sker. Föregående protokoll skickas omgående ut till ledamöterna. 11 Till protokollsjusterare väljs Agneta Lindqvist.
PROTOKOLL Region Östergötlands råd i frågor om funktionsnedsättning 2/3 Ledningsstaben 2016-04-21 10-17 Maud Jonsson Projektet Nåbar för allainformation och dialog 12 Kristina Engdahl, och Manas Ashkanfar, från företaget Aurora Innovation informerar om projektet Nåbar för alla. Se deras bilder här: Företaget Aurora Innovation grundades 1996 och har idag 50 personer anställda som arbetar med utveckling och utbildning gällande TeleQ som är en återuppringningstjänst. TeleQ används inom både offentlig och privat sektor, främst inom landsting/regioner och kommuner. Projektet startade med en innovationstävling, på temat Nåbar för alla, utlyst av Post- och telestyrelsen. Aurora Innovations bidrag var SMS i TeleQ - boka telefontid och få bekräftelse av bokad tid via SMS. Projektet pilottestades under våren med fokus på användbarhet och behov. Projektet fokuserar på att alla medborgare ska kunna komma i kontakt med vården. Vårdpersonalen ska ha förutsättningar att arbeta på ett bra sätt, samt möjlighet till arbete i ett och samma program. Rundvandring och visning av nya lokaler på US 13 Pia Wange och Ingbritt Andersson informerar om Universitetssjukhusets nybyggda lokaler samtidigt som en guidad tur av lokalerna erhålls. Kort reflektion 14 Synpunkter framfördes om tillgängligheten i lokalerna till tillgänglighetsansvarig (Patricia Kastberg Tinnerfelt) som tar med sig dessa. Patricia finns inom Region Östergötlands verksamhet och hon tar gärna även emot ytterligare synpunkter, som kan mailas till patricia.kastberg.tinnerfelt@regionostergotland.se. Hon inbjuds efter eget önskemål att vara med vid RRFF:s kommande sammanträden. Övrigt 15 Syncentralens samlokalisering i Linköping läget just nu. Sven Jarkman bjuds in till junimötet för att informera om hur långt planeringen har kommit. Nästa möte 16 Nästa möte är planerat till torsdagen den 2 juni Mötets avslutande 17 Ordföranden tackar ledamöterna för visat intresse och avslutar därmed mötet.
PROTOKOLL Region Östergötlands råd i frågor om funktionsnedsättning 3/3 Ledningsstaben 2016-04-21 10-17 Maud Jonsson Justerat Vid protokollet Maud Jonsson Sekreterare Justerat Rebecca Hägg Ordförande Agneta Lindqvist Justerare
Nåbar för alla TeleQ och komplement till telefonkontakt Kristina Engdahl och Mahnaz Ashkanfar, 2016-04-21
Agenda Presentation Aurora Hur fungerar TeleQ Projektet Nåbar för alla Komplement till telefontjänst SMS Webbokning Chatt Digitalt brev Video Avslutning och frågor 2016-05-17 2
Aurora Innovation Grundat 1996, 50 anställda och huvudkontor i Uppsala Utvecklar, driftsätter och säljer TeleQ Sveriges ledande återuppringningstjänst TeleQ används i 12 av 21 landsting/regioner i Sverige Kunder i offentlig och privat sektor, framförallt inom landsting och kommuner Region Östergötland använder TeleQ sedan 2001 2016-05-17 3
Lämna ditt telefonnummer. Vi ringer dig omkring klockan 9.15. Tack för ditt samtal Du står i kö. Tack för att du väntar! Tryck 1 om ditt ärende gäller Återbud, tryck 2 om ditt ärende gäller Rådgivning Patienten ringer och hör ett automatiskt, interaktiv telefonsvararmeddelande. 2016-05-17
Handläggare sitter framför sin dator och ringer tillbaka till alla som fått en tid. 2016-05-17 5
Vi ringer upp dig omkring klockan 08:25 Tack för ditt samtal! + TeleQ ökar tillgängligheten och minskar köerna. 1. Patienten ringer, lyssnar på instruktionen och knappar eller talar in sitt telefonnummer. 2. Samtalet bokas och patienten får höra en tidpunkt när han blir uppringd. + TeleQ ger stor nytta för personen som slipper stå i kö + Ger bättre arbetsmiljö för handläggare och bidrar till ett effektivt patientflöde - Fungerar väldigt bra för många, men inte för alla. 2016-05-17 6
Projektet: Nåbar för alla Innovationsprojekt hos Post -och Telestyrelsen med syfte att främja lösningar som gör det enklare för alla, oavsett funktionsförmåga, att komma i kontakt och kommunicera med offentliga och privata verksamheter. Aurora Innovations projekt var SMS i TeleQ Bokning av telefontid Bekräftelse och påminnelse Hantering av textmeddelanden Stort fokus på användbarhet och behov SMS-tjänsten pilottestas under våren 2016 2016-05-17 7
Erfarenheter Bilden av behov olika Verksamhet kan tycka att det funkar bra idag invånare med funktionshinder tycker inte det. Verksamheters syn på kommunikationsbehov Tveksamhet ny teknik Tar det längre tid med en ny teknik Hur ska SMS användas i praktiken Användartest med personer från Hörselskadades Riksförbund Enkelt att hitta personer/verksamheter för medverkan Beskriver ett tydligt behov Stort intresse och enkelt att förklara tjänsten Stort intresse från testpersoner Många förfrågningar från våra kunder 2016-05-17 8
Verksamheternas utmaningar Bemanna och ta emot alla vanliga samtal Känner inte alltid till att behovet finns Vet inte till vilka lösningar som finns Oro för nya arbetssätt Ny teknik Mer jobb Nytt kommunikationssätt IT-säkerhet 2016-05-17 9
+ Det ska vara möjligt för alla invånare att kontakta vården och personalen ska ha förutsättningar att svara alla på ett bra sätt. 2016-05-17 10
INVÅNAREN Välja den kontaktväg som passar bäst Lösningar som funkar för alla inga speciallösningar för vissa grupper Ökar självständigheten hos den som söker kontakt 2016-05-17 11
VÅRDPERSONAL Samma programvara som man redan kan och använder. Fler kan få hjälp på distans och snabbare hjälp vid första kontakten. Ärenden kan hanteras snabbare och man kan vara tillgänglig för alla 2016-05-17 12
2016-05-17 13
SMS SMS som komplement till telefonbokning och texthantering av ärenden + Självständig bokning av samtal + Information om förmedlingstjänst kan anges vid bokning av samtal + Vissa ärenden kan genomföras helt via text + Bekräftelse och påminnelse ökar tilliten och ger lugn 2016-05-17 14
Webbokning Boka telefontid via en webbsida istället för att ringa + Självständig bokning av samtal + Information om förmedlingstjänst kan anges vid bokning av samtal + Tjänsten finns redan i Region Östergötland 2016-05-17 15
2016-05-17 16
Chatt Textbaserad konversation i chatt + Helt textbaserad kommunikation + Säker och uppfyller krav på tystnadsplikt 2016-05-17 17
Digitalt brev En fråga och ett svar i text. + Säker hantering av meddelande + Helt textbaserad kommunikation 2016-05-17 18
Videosamtal Video möjliggör samtal med bild, ljud och text + Bild, ljud och text gör att flera olika kommunikationssätt kan användas parallellt i ett samtal + Fysiska besök kan ersättas av videomöte 2016-05-17 19
2016-05-17 20
Hur får vi det att lyfta? Teknik är inte allt men kan ge bättre förutsättningar Lösningar som är för alla och inte för utvalda grupper Verksamheten och invånaren ska ställa krav Berätta om lösningar och arbeta tillsammans leverantör, verksamheter och invånare 2016-05-17 21
Frågor? 2016-05-17 22
Mahnaz AshkanFar Account Manager mahnaz.ashkanfar@ain.se +46 (0)70 378 60 25 Kristina Engdahl Utvecklingschef kristina.engdahl@ain.se +46 (0)73 819 44 62 Hör gärna av er med frågor! 2016-05-17 23
Tack!