1 av 5 2010-02-17 21:21 [Wed 17 Feb 2010 05:17:03 AM EST] Attendee7 : Hörs bra! [Wed 17 Feb 2010 05:17:05 AM EST] Ulf Seijmer : Det låter jättebra [Wed 17 Feb 2010 05:17:05 AM EST] Jimmy Mannung : Hör dig bra =) [Wed 17 Feb 2010 05:17:06 AM EST] Attendee14 : ljudet hörs bra [Wed 17 Feb 2010 05:17:06 AM EST] Susanne : Susanne hör dig bra [Wed 17 Feb 2010 05:17:09 AM EST] elwira kotowska : yes [Wed 17 Feb 2010 05:17:10 AM EST] Marcus Björling : Mycket bra! [Wed 17 Feb 2010 05:17:10 AM EST] Susan : ja [Wed 17 Feb 2010 05:17:13 AM EST] Åse Lundblad : Hörs bra [Wed 17 Feb 2010 05:17:14 AM EST] Lena : Kommer det här webinaret att finnas tillgängligt efteråt? [Wed 17 Feb 2010 05:17:14 AM EST] Mia Gröndahl : Ja, jag hör! [Wed 17 Feb 2010 05:19:49 AM EST] Åse Lundblad : @Bengt:kommer även chatten att spelas in och sändas ut efteråt? [Wed 17 Feb 2010 05:25:25 AM EST] Marie Axén : Det ska bli spännande det här! Jag ser fram emot att lära mig mycket nytt och att ta del av era erfarenheter på SJ! [Wed 17 Feb 2010 05:29:39 AM EST] elwira kotowska : Hej på er alla, hoppas att ni har kaffe i närheten:) [Wed 17 Feb 2010 05:30:06 AM EST] Charlotte Svensson : Oh, där sa du något, kilar iväg och hämtar en mugg te [Wed 17 Feb 2010 05:30:13 AM EST] Jonas Nilsson : Presentationen är på projektorn, kaffekoppen på bordet! :) [Wed 17 Feb 2010 05:30:30 AM EST] elwira kotowska : 4 minuter kvar.. [Wed 17 Feb 2010 05:30:52 AM EST] Attendee14 : nu händer det grejer [Wed 17 Feb 2010 05:31:26 AM EST] Marie Axén : Vatten finns här på plats i Norrköping. [Wed 17 Feb 2010 05:31:49 AM EST] Ulf Seijmer : Tack för påminnelsen elwira :) [Wed 17 Feb 2010 05:32:01 AM EST] elwira kotowska : :) [Wed 17 Feb 2010 05:32:32 AM EST] Åsa Erikols : kaffe hämtat [Wed 17 Feb 2010 05:32:37 AM EST] elwira kotowska : oj, vilka fina ritningar [Wed 17 Feb 2010 05:35:20 AM EST] Marie Axén : Nu är ljudet på igen... [Wed 17 Feb 2010 05:35:25 AM EST] Marie Axén :... och nu av... [Wed 17 Feb 2010 05:37:06 AM EST] Marie Axén : Ljud på [Wed 17 Feb 2010 05:38:13 AM EST] Marie Axén : Nu försvann du, Bengt. [Wed 17 Feb 2010 05:38:24 AM EST] Towe : Jodå [Wed 17 Feb 2010 05:38:25 AM EST] elwira kotowska : jooo [Wed 17 Feb 2010 05:38:26 AM EST] Petter : Du hörs. [Wed 17 Feb 2010 05:38:26 AM EST] Jimmy Mannung : du är tbax =) [Wed 17 Feb 2010 05:38:27 AM EST] Julia Hallin : Du hörs [Wed 17 Feb 2010 05:38:27 AM EST] Charlotte Svensson : Jodå, du hörs [Wed 17 Feb 2010 05:38:27 AM EST] Åsa Erikols : jo du hörs [Wed 17 Feb 2010 05:38:28 AM EST] @nymagnum : Du hörs! [Wed 17 Feb 2010 05:38:29 AM EST] Towe : Du hörs [Wed 17 Feb 2010 05:38:30 AM EST] elwira kotowska : du hörs [Wed 17 Feb 2010 05:38:30 AM EST] chris Jangelöv : Du hörs
2 av 5 2010-02-17 21:21 [Wed 17 Feb 2010 05:38:31 AM EST] Jonas Nilsson : Ljudet hackar lite bara [Wed 17 Feb 2010 05:38:32 AM EST] Susan : du hörs [Wed 17 Feb 2010 05:38:32 AM EST] Mia Gröndahl : Jo, du hörs! [Wed 17 Feb 2010 05:38:35 AM EST] Ulf Seijmer : Du hörs [Wed 17 Feb 2010 05:38:36 AM EST] Marcus Björling : Du hörs! [Wed 17 Feb 2010 05:38:43 AM EST] CN : Ljud och bild hackar här. Bara hos mig? [Wed 17 Feb 2010 05:38:55 AM EST] chris Jangelöv : OK hos mig [Wed 17 Feb 2010 05:38:56 AM EST] Towe : Det hackar, men det görs [Wed 17 Feb 2010 05:38:56 AM EST] Attendee14 : hackar här med [Wed 17 Feb 2010 05:39:02 AM EST] Petter : Flyter här [Wed 17 Feb 2010 05:39:17 AM EST] Marie Axén : Fungerar här [Wed 17 Feb 2010 05:39:38 AM EST] Attendee37 : Heter Pimpim (Peter Pettersson) men blev nog anonym [Wed 17 Feb 2010 05:42:10 AM EST] Julia Hallin : Hur lång tid håller vi på? [Wed 17 Feb 2010 05:42:23 AM EST] Marie Axén : En timme är meddelat: 11.30 [Wed 17 Feb 2010 05:42:26 AM EST] Julia Hallin : Tack [Wed 17 Feb 2010 05:42:51 AM EST] Marcus Björling : Jag kommer inte att äta under webinariet:) [Wed 17 Feb 2010 05:42:58 AM EST] Towe : Haha [Wed 17 Feb 2010 05:43:24 AM EST] Marcus Björling : har bra syn tack.. [Wed 17 Feb 2010 05:45:08 AM EST] Petter : Bengt hörs väldigt lågt. [Wed 17 Feb 2010 05:45:22 AM EST] elwira kotowska : hej Marcus [Wed 17 Feb 2010 05:45:23 AM EST] Marie Axén : Bengt stänger av sin mick nu. [Wed 17 Feb 2010 05:45:41 AM EST] Marcus Björling : Blev ljudet bättre? [Wed 17 Feb 2010 05:45:48 AM EST] Towe : Mycket [Wed 17 Feb 2010 05:45:48 AM EST] Attendee14 : ljudet är ok [Wed 17 Feb 2010 05:45:52 AM EST] elwira kotowska : hörs ok [Wed 17 Feb 2010 05:45:54 AM EST] Petter : Du hörs bra. [Wed 17 Feb 2010 05:45:56 AM EST] Attendee40 : Helt Ok [Wed 17 Feb 2010 05:45:58 AM EST] Ulf Seijmer : Du hörs alldeles utmärkt! [Wed 17 Feb 2010 05:46:25 AM EST] Vanja : Det hörs toppen [Wed 17 Feb 2010 05:49:36 AM EST] Attendee37 : kan man få ta del av Power Pointen [Wed 17 Feb 2010 05:50:08 AM EST] Marcus Björling : Jag kollar med MArcus men ja g räkna med det [Wed 17 Feb 2010 05:50:11 AM EST] Attendee14 : hur många använder twitter i sverige? [Wed 17 Feb 2010 05:51:15 AM EST] Vanja : Det är inte bara att svara på alla tweets... man skulle ju lysna på de och försöka bearbeta det som är fel... [Wed 17 Feb 2010 05:52:50 AM EST] Vanja : pga vad tycker SJ att de är bra på Twitter? [Wed 17 Feb 2010 05:53:00 AM EST] Attendee14 : var hittar jag demografisk info om svenska twittrare? [Wed 17 Feb 2010 05:54:01 AM EST] Bengt L : svensk demografi får vi leta efter, Är det någon som vet? [Wed 17 Feb 2010 05:54:24 AM EST] Attendee37 : Hur många kontakta er på Twitter idag. Hur mycket besvarar ni? [Wed 17 Feb 2010 05:54:35 AM EST] Lena Holmlund : Nu hörs inget längre
3 av 5 2010-02-17 21:21 [Wed 17 Feb 2010 05:55:08 AM EST] Attendee14 : har pingdom demodata om svenska twitter? [Wed 17 Feb 2010 05:55:18 AM EST] Charlotte Svensson : I december var det ca 80000 svenska twittrare, har tyvärr ingen uppgift på nuläget [Wed 17 Feb 2010 05:55:34 AM EST] Bengt L : TAck charlotte [Wed 17 Feb 2010 05:55:39 AM EST] Attendee37 : Hur använder ni informationen inom SJ! [Wed 17 Feb 2010 05:55:46 AM EST] elwira kotowska : jag tycker dock att twitterkundtjänst borde vara aktiv efter kl.16.00, flesta reser efter det, eller? [Wed 17 Feb 2010 05:56:07 AM EST] Attendee14 : twittrar ni bara på svenska? [Wed 17 Feb 2010 05:56:18 AM EST] Ulf Seijmer : 80000 aktiva eller 80000 registrerade konton? [Wed 17 Feb 2010 05:56:39 AM EST] Jonas Mauritzson :...sen ankomst...hur länge har det varit igång? [Wed 17 Feb 2010 05:56:57 AM EST] Bengt L : hej Jonas välkommen, vi kom igång sent. [Wed 17 Feb 2010 05:56:57 AM EST] Towe : Jonas: Sen halv [Wed 17 Feb 2010 05:57:17 AM EST] Jonas Mauritzson : oki, start på utsatt tid då. Tack. [Wed 17 Feb 2010 05:57:37 AM EST] Attendee37 : "Lyssna" ni i övrigt på vad som sägs om SJ i Twitter, Facebook? [Wed 17 Feb 2010 05:57:45 AM EST] Attendee14 : är vi bara 47 lyssnare? [Wed 17 Feb 2010 05:58:07 AM EST] Charlotte Svensson : @Ulf, gissar på registrerade konton, vore nog svårt att se hur många som är aktiva (och vad klassas i så fall som aktiv?) Uppgiften kommer från Pleasecopyme.se [Wed 17 Feb 2010 05:58:17 AM EST] elwira kotowska : ang.antal twitterkonto så tror jag att Hans Kullin har lite information om det [Wed 17 Feb 2010 05:58:31 AM EST] Petter : Hur kommer det sig att ni inte finns på Twitter, där ändå 3 miljoner svenskar finns? Är det på g? [Wed 17 Feb 2010 05:58:43 AM EST] Petter : Menar Facebook så klart! [Wed 17 Feb 2010 05:59:26 AM EST] Attendee37 : Hur många arbetar på SJs kundservice? [Wed 17 Feb 2010 05:59:36 AM EST] Charlotte Svensson : Ja, det vore intressant att höra om strategin, varför twitter och inte FB? [Wed 17 Feb 2010 05:59:57 AM EST] Petter : Bengt hörs inte här... eller knappt. [Wed 17 Feb 2010 06:00:11 AM EST] Jimmy Mannung : mycket rundgång av bengts röst [Wed 17 Feb 2010 06:00:42 AM EST] Attendee14 : hur utvärderar man resultatet av twitter-närvaro? [Wed 17 Feb 2010 06:01:02 AM EST] Attendee40 : Vilken typ av frågor är vanligast på twitter rörande SJ [Wed 17 Feb 2010 06:01:09 AM EST] Jonas Mauritzson : Polare på Twitter? Kan SJ_AB bli polare och uppfattas som polare av andra twittrare? [Wed 17 Feb 2010 06:01:43 AM EST] Towe : Vad har ni för tips till andra företag som vill starta twitterkonton? [Wed 17 Feb 2010 06:02:25 AM EST] Attendee14 : finns det fler företag inom transport som twittrar? I Sverige och utomlands? [Wed 17 Feb 2010 06:04:15 AM EST] Jakob : Har Twitter reducerat antal telefonsamtal till er Kundtjänst? [Wed 17 Feb 2010 06:04:46 AM EST] Attendee37 : Användare #37 är Peter Pimpim Pettersson Anväandare [Wed 17 Feb 2010 06:04:47 AM EST] Katarina Hallberg : Får Twitter någon effekt på era övriga kundkanaler, t ex minskad telefontrafik. Eller är det bara ytterligare en kanal? [Wed 17 Feb 2010 06:06:10 AM EST] Ulf Seijmer : Har Twitter gett en positivare bild av SJ (enligt er bedömning) [Wed 17 Feb 2010 06:06:35 AM EST] Katarina Hallberg : hur många kontaktar er per dag? [Wed 17 Feb 2010 06:07:24 AM EST] Attendee14 : är twitter något ni kommer att fortsätta med? funderar ni på att börja med andra kanaler som Facebook? [Wed 17 Feb 2010 06:08:13 AM EST] Attendee37 : Det är väldigt stor skillnad på kvalitet SJ Kundtjänst och SJ Kundombudsman. När jag kontakta SJ Kundombudsman så är jag 100% nöjd! När det gäller kundservice. [Wed 17 Feb 2010 06:08:23 AM EST] Lena : Hur för ni statistik? och vilken statistik?
4 av 5 2010-02-17 21:21 [Wed 17 Feb 2010 06:08:48 AM EST] Attendee14 : var går gränsen mellan personlig och privat? [Wed 17 Feb 2010 06:10:47 AM EST] Petter : Många klagar ju på er genom Twitter - vilket gör att ilskan florerar bland många fler än om ni inte funnits på Twitter. Hur tänker ni kring detta? Tänk om er närvaro på Twitter stjälper mer än hjälper? [Wed 17 Feb 2010 06:11:29 AM EST] Attendee14 : @Petter: bra fråga [Wed 17 Feb 2010 06:14:05 AM EST] Attendee37 : Som du säger så är er tågpersonal - de verkliga hjältarna! All annan personal är egentligen stöd till dem! Mitt intryck är att ni har en guldgruva när ni börjar lyssna aktivt på dem! och börja använda deras kunskap för att utveckla er verksamhet. [Wed 17 Feb 2010 06:14:31 AM EST] Jonas Nilsson : Det laggar lite för mycket här för att kunna hänga med ordentligt. Hur får man tag på inspelningen efteråt? [Wed 17 Feb 2010 06:15:19 AM EST] Attendee14 : har ni funderat på 24h-service? [Wed 17 Feb 2010 06:15:28 AM EST] Towe : Om ni tänker tillbaka. Hur har det gått? Hade ni kunnat göra något bättre? [Wed 17 Feb 2010 06:16:39 AM EST] Attendee40 : Vilken är den största framtida nyttan ni ser kring sociala media? [Wed 17 Feb 2010 06:17:33 AM EST] Attendee14 : hur övertygar man ledningen om behovet av sociala medier? [Wed 17 Feb 2010 06:19:00 AM EST] Attendee14 : hur länge har du, Marcus, jobbar med sociala medier? [Wed 17 Feb 2010 06:20:22 AM EST] Attendee37 : För ni statistik över hur resultatet blir ut i organisationen? Får ni feed back från organisationen!vilka delar i organisationen är mest positiva - förutom affärsutveckling, kommunikation och försäljning. [Wed 17 Feb 2010 06:21:06 AM EST] elwira kotowska : Känner du att ni skulle behöva vara flera i twittergruppen? [Wed 17 Feb 2010 06:21:57 AM EST] Karolina : Följer SJ bloggar som ex Årskortguld? Och hur agerar ni på de saker som tex denna blogg kritiserar? [Wed 17 Feb 2010 06:23:49 AM EST] Ulf Seijmer : I vilken utsträckning får ni spam-meddelanden via twitter? Är det övervägande konstruktiv kritik som luftas på twitter? [Wed 17 Feb 2010 06:24:24 AM EST] Jonas Nilsson : Bilden av SJ är positiv om man följer det som skrivs till @SJ_AB, lite mindre positiv i #SJ_AB, #forsening, #pendla eller #SJ_FAIL. HSH är den stora fördelen med att kontakta SJ via Twitter att man alltid får svar, och svaret alltid är uppriktigt eftersom alla kan läsa det. Jag är mycket imponerad av SJ:s Twittersatsning och tar ofta upp den som positivt exempel. [Wed 17 Feb 2010 06:26:18 AM EST] Petter : Berätta lite mer om FB-satsningen som kommer. Vad kommer fansidan innehålla? Kan du ge exempel? [Wed 17 Feb 2010 06:26:52 AM EST] Jonas Nilsson : HSH = hur som helst, det var ett påstående, inte en fråga.. :) [Wed 17 Feb 2010 06:27:30 AM EST] Bengt L : tack jonas :-) jag hoppasde över för jag kunde inte den [Wed 17 Feb 2010 06:27:48 AM EST] Towe : Tror du alla företag passar på Twitter eller ska man välja sina medier? [Wed 17 Feb 2010 06:31:37 AM EST] Karin : Vadhar sj för produkter? Säljer inte ni tjänster? [Wed 17 Feb 2010 06:31:58 AM EST] Petter : Stort tack Bengt och Marcus! [Wed 17 Feb 2010 06:32:00 AM EST] Marie Axén : Stort Tack! [Wed 17 Feb 2010 06:32:04 AM EST] Towe : Tack! [Wed 17 Feb 2010 06:32:13 AM EST] Charlotte Svensson : Stort tack, mycket intressant! [Wed 17 Feb 2010 06:32:20 AM EST] Ulf Seijmer : Tack för intressant webinar [Wed 17 Feb 2010 06:32:24 AM EST] Jonas Nilsson : Tack Marcus, mycket intressant föredrag. [Wed 17 Feb 2010 06:32:27 AM EST] Pär Pihlqvist : tackar! [Wed 17 Feb 2010 06:32:31 AM EST] elwira kotowska : Tack Bengt och Marcus [Wed 17 Feb 2010 06:32:32 AM EST] Karolina : Intressant webinar! :)) [Wed 17 Feb 2010 06:32:34 AM EST] Towe : Ses på Twitter :D [Wed 17 Feb 2010 06:32:37 AM EST] Attendee37 : Man får tacke! [Wed 17 Feb 2010 06:32:44 AM EST] elwira kotowska : vi gör det nog [Wed 17 Feb 2010 06:32:46 AM EST] Annalena Wisén : Tack
5 av 5 2010-02-17 21:21 [Wed 17 Feb 2010 06:32:51 AM EST] Kristina Erikson : tack själva. väldigt intressant! [Wed 17 Feb 2010 06:32:52 AM EST] @nymagnum : Tack, intressant! [Wed 17 Feb 2010 06:33:21 AM EST] Lena : Fortsätter diskussionen sen på twitter, många här verkar ha intressanta tankar