Arbete och välfärdsnämnden Brukarundersökning individ och familjeomsorg Kristianstads kommun {{date}} 1
Innehåll Syftet med brukarundersökningen... 3 Genomförandet... 3 Resultat... 4 Tabell 1: Individ och familjeomsorg alla områden... 5 Tabell 2: Barn och ungdom ungdom 13 år och äldre... 6 Tabell 3: Barn och ungdom vårdnadshavare... 7 Tabell 4: Ensamkommande 13 år och äldre... 8 Tabell 5: Ekonomiskt bistånd... 9 Tabell 6: Missbruksvård... 10 2
Syftet med brukarundersökningen Syftet med brukarundersökningen är att få fram jämförbara mått på brukarupplevd kvalitet inom individ- och familjeomsorgen samt att möjliggöra jämförelser över tid mellan kommuner men även i vår egen förvaltningsutveckling. Genomförandet Arbete och välfärdsförvaltningen deltog i Sveriges Kommuner och landstings (SKL) brukarundersökning IFO 2016, 2017 och. Undersökningen genomfördes mellan den 17 september och den 15 oktober och omfattade följande verksamhetsområden: Social barn- och ungdomsvård (inte familjerätt): - vårdnadshavare (inte familjehemsföräldrar) - ungdomar 13 år eller äldre (exkl. ensamkommande) - ensamkommande ungdomar 13 år eller äldre Ekonomiskt bistånd Missbruks- och beroendevård Verksamhetsområdena i brukarundersökningen har valts utifrån de som finns i Öppna jämförelser 1. Enkäten delades ut, efter möte med brukare, till de som har/har haft en kontakt med myndighetsutövande socialsekreterare eller motsvarande. De som delade ut enkäten behövde inte själva vara socialsekreterare men de skulle veta att brukaren har kontakt med myndighetsutövande socialsekreterare. Vid överlämnandet av enkäten gavs följande information om undersökningen; att brukarens svar är viktigt, att resultatet kommer användas i förbättringsarbetet, samt att det är frivilligt att delta. Brukaren fick information om att hen är anonym och att den enskildes svar inte kommer att kunna urskiljas. Enkätfrågorna omfattar brukarens upplevelse av följande områden: Helhetssyn: Sammantaget nöjdhet med stödet från socialtjänsten Få kontakt: Hur lätt det är att få Tydlig information: Hur lätt det att förstå informationen som Visar förståelse: Hur mycket socialsekreteraren visar förståelse för brukarens situation Inflytande: I vilken utsträckning socialsekreteraren frågar efter brukarens synpunkter på hur situationen ska kunna förändras Påverka hjälp: Hur mycket brukaren har kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Förbättrad situation: Hur mycket brukarens situation har förbättrats sedan hen fick kontakt med socialtjänsten 1 Sveriges kommuner och landsting sammanställer information om kvalitet, resultat och kostnader inom bland annat socialtjänsten. Resultatet redovisning kallas för Öppna jämförelser. 3
Resultat Resultatet från undersökningen publiceras i Kommun och landstingsdatabas (Kolada) samt Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK). Nedan presenteras resultatet för Kristianstads kommun och en jämförelse görs med tidigare år och med andra kommuner. Den görs i drygt 100 kommuner. Totalt har 483 enkäter delats ut (jämfört med 512 år 2017) och av dessa har 255 enkäter lämnats in med svar på minst en fråga (jämfört med 238 år 2017). Det innebär att svarsfrekvensen är 53 % på helheten. Respektive fråga har dock en lägre svarsfrekvens. Exempelvis har enbart 235, av utlämnade 483, enkäter lämnats med svar på frågan Hur lätt eller svårt är det att få? Det innebär att den egentliga svarsfrekvensen på denna fråga är 49 %. Andelen positiva svar är beräknat i förhållande till faktiskt inkomna svar. För att synliggöra resultatet görs en jämförelse med Kristianstads resultat tidigare år och trenden markeras med en pil. Uppåtgående pil avser att årets resultat är minst 2 procentenheter högre jämfört med år 2017. Nedanåtgående pil innebär att resultatet är minst 2 procentenheter lägre. Ingen pil innebär att resultatet är ungefär det samma (samma eller +/- 1 procentenhet) som föregående år. Nytt för i år är att uppgifterna även redovisas uppdelat efter angivet kön, med undantag för Ensamkommande. Antalet brukare som svarat på enkäten är så få att varje individ ger stor effekt på procentsatsen. Dessa uppgifter bör därför läsas med detta i åtanke. 4
Tabell 1: Individ och familjeomsorg alla områden Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten Kristianstad Kön Alla kommuner 2016 2017 K M 2016 2017 77 72 85 87 84 85 85 85 76 69 85 87 84 84 86 86 83 78 91 91 91 89 90 91 70 74 85 87 85 84 84 85 75 81 86 92 83 83 85 87 68 58 70 74 68 73 70 71 70 68 75 80 73 75 76 76 Tabellen visar resultatet för alla de verksamheter som omfattas av denna brukarundersökning, totalt 255 personer varav 109 kvinnor, 144 män och 2 annan. Sammanräknat på helheten är kvinnor mer nöjda med socialtjänsten, men inom verksamheterna Barn och ungdom och Vuxenvården är män mer nöjda. Resultatet inom Utredning får stort genomslag eftersom antalet svarande är större inom den verksamheten. Resultatet inom samtliga områden har förbättrats i jämförelse med tidigare år. Resultatet för Kristianstad är snarlikt med andra kommuner. Det finns en stor spridning av resultatet mellan verksamheterna. Andelen brukare som svarat inom respektive verksamhet: Barn och ungdom (49 vårdnadshavare och 31 barn), Utredning (111), Vuxenvården (41) och Ensamkommande (23). Det innebär att resultatet från Utredning och Barn och ungdom får stort genomslag i det övergripande resultatet. Det är ungefär lika många som besvarat enkäten jämfört med föregående år, däremot är fördelningen mellan verksamheterna annorlunda. Andel svar inom Utredning 5
har ökat med 67 % medan inom Ensamkommande har andelen minskat med 28 % och inom Barn och ungdom 12 %. I jämförelse med föregående år och riket har resultatet förbättrats med 9 procentenheter (Gemensnittligt gav 71 % av de svarande föregående år ett positivt svar och motsvarande siffra år är 82 %). Störst positiv förändring har skett inom områdena helhetssyn, få kontakt och tydlig information. Tabell 2: Barn och ungdom ungdom 13 år och äldre Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten Kristianstad Kön Alla kommuner 2016 2017 K M 2016 2017 86 86 92 88 100 86 88 83 85 86 88 75 100 85 87 82 92 89 86 67 100 91 92 90 91 85 93 86 100 87 89 86 92 100 92 100 94 92 93 89 90 78 87 88 93 74 75 70 90 67 76 88 100 73 79 72 31 ungdomar (57 utdelade enkäter) har besvarat enkäten, varav 10 tjejer, 20 killar och 1 annan. Tabellen visar andelen, beskriven i %, positiva svar. Inom samtliga områden utom två har resultatet förbättrats i jämförelse med föregående år. Störst positiv förändring har skett inom områdena påverka hjälp och förbättrad situation. Inom områdena tydlig information och inflytande är resultaten lägre jämfört med förra 6
undersökningen. Inom samtliga områden utom ett är killar mer nöjda med socialtjänsten än tjejer. Kristianstad har ett bättre resultat, med undantag från ett område, i jämförelse med andra kommuner. Tabell 3: Barn och ungdom vårdnadshavare Kristianstad Kön Alla kommuner 2016 2017 K M 2016 2017 Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten 85 87 91 89 100 85 86 83 87 83 90 86 100 86 90 85 93 95 98 97 100 94 93 90 75 87 91 94 87 88 87 84 76 90 93 93 93 89 88 85 78 64 78 75 83 73 70 67 78 76 76 76 82 69 72 68 49 har besvarat enkäten (66 utdelade enkäter) varav 31 kvinnor, 17 män och 1 annan. Inom sex av sju områden har resultatet förbättrats. Störst positiv förändring har skett inom områdena påverka hjälp och få kontakt. Inom området förbättrad situation är resultatet oförändrat. Inom alla områden utom ett är män mer nöjda med socialtjänsten än kvinnor. Kristianstad har genomgående ett bättre resultat inom samtliga området i jämförelse med andra kommuner. 7
Tabell 4: Ensamkommande 13 år och äldre Kristianstad Alla kommuner 2016 2017 2016 2017 Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten 63 39 40 80 78 62 55 19 39 78 81 84 67 30 77 79 82 89 47 24 32 69 70 78 61 41 39 79 81 85 57 33 26 74 64 70 57 31 37 75 74 56 23 ensamkommande ungdomar (48 utdelade enkäter) har besvarat enkäten, varav 2 tjejer och 21 killar. I jämförelse med föregående år har resultatet förbättrats inom fem områden. Störst förändring har skett inom området få kontakt och tydlig information. Inom två områden är resultatet lägre än föregående år; inflytande och påverka hjälp. Då enbart två kvinnor har deltagit i undersökningen redovisas inte könsuppdelat resultat. Inom samtliga områden har Kristianstad ett signifikant lägre resultat i jämförelse med andra kommuner. 8
Tabell 5: Ekonomiskt bistånd Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten Kristianstad Kön Alla kommuner 2016 2017 K M 2016 2017 80 66 84 84 85 85 83 84 82 74 90 90 90 84 85 85 90 73 90 92 89 89 88 88 81 68 87 83 91 85 84 82 72 77 87 89 85 78 82 84 69 52 67 65 68 72 67 66 70 66 75 78 73 76 75 77 Totalt har 111 brukare som har kontakt med Utredning besvarat enkäten (247 utdelade enkäter) varav 51 är kvinnor och 60 är män. Inom samtliga områden har resultatet förbättrats jämfört med föregående år. Störst förändring har skett inom områdena; helhetssyn, tydlig information och få kontakt. Sammantaget för ekonomiskt bistånd är kvinnor lite nöjdare än männen. Inom samtliga områden har Kristianstad samma eller bättre resultat i jämförelse med andra kommuner. 9
Tabell 6: Missbruksvård Kristianstad Kön Alla kommuner Sammantaget mycket eller ganska nöjd med stödet från socialtjänsten Mycket eller ganska lätt att förstå informationen som Socialsekreteraren visar mycket eller ganska stor förståelse för brukarens situation situationen ska kunna förändras Ganska mycket eller mycket kunnat påverka vilken typ av hjälp som ges Brukarens situation har förbättrats mycket eller lite sedan hen fick kontakt med socialtjänsten 2016 2017 K M 2016 2017 93 80 97 93 100 89 91 90 93 69 92 86 96 83 89 89 90 90 95 93 96 94 92 94 84 89 95 87 100 89 92 93 97 89 97 93 100 90 92 93 83 73 84 87 83 76 80 80 87 90 95 87 100 83 85 85 41brukare inom Vuxenvården har besvarat enkäten, varav 15 kvinnor och 26 män (65 utdelade enkäter). Inom samtliga områden har resultatet förbättrats. Störst förändring har skett inom områdena; få kontakt, helhetssyn och påverka hjälp. Inom samtliga områden, bortsett från ett, är män mer nöjda med socialtjänsten än kvinnor. Kristianstad har inom samtliga områden ett bättre resultat i jämförelse med andra kommuner. 10
Linda Ljungdahl Tel: 0728-858230 Linda.ljungdahl@kristianstad.se För mer information Utvecklingsenheten Lena Hagerman Tel: 0733-136996 Lena.hagerman@kristianstad.se Brukarundersökning individ och familjeomsorg Arbete och välfärdsförvaltningen Utvecklingsenheten www.kristianstad.se kommun@kristianstad.se 11