IBM Användningsvillkor Villkor för SaaS-specifika erbjudanden. IBM Digital Analytics

IBM Användningsvillkor Villkor för SaaS-specifika erbjudanden IBM Digital Analytics Användningsvillkoren ( Användningsvillkoren ) består av dessa IBM Användningsvillkor Villkor för SaaSspecifika erbjudanden ( Villkor för SaaS-specifika erbjudanden ) och i ett dokument med titeln IBM Användningsvillkor Allmänna villkor ( Allmänna villkor ) som finns tillgängliga på följande URL-adress: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/. Användningsvillkoren gäller utöver IBM International Passport Advantage-avtalet eller IBM International Passport Advantage Express-avtalet eller IBM International-avtalet för Valda IBM SaaS-erbjudanden ( Avtalet ) och utgör tillsammans med Användningsvillkoren det fullständiga avtalet. Om det skulle uppstå en konflikt mellan Allmänna villkor och dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden äger dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden företräde framför de Allmänna villkoren. Kunden får endast använda IBM SaaS efter att först ha accepterat Användningsvillkoren. Genom att beställa, skaffa åtkomst till eller använda IBM SaaS godkänner Kunden dessa Användningsvillkor. Genom att klicka på knappen för accepterande efter att ha sett dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden accepterar Kunden även de Allmänna villkoren. FÖR DET FALL ANVÄNDNINGSVILLKOREN ACCEPTERAS AV ANNAN FÖR KUNDENS RÄKNING, INTYGAR OCH GARANTERAR DU HÄRMED ATT DU HAR FULL OCH OINSKRÄNKT BEFOGENHET ATT FÖR KUNDENS RÄKNING INGÅ DESSA ANVÄNDNINGSVILLKOR. FÖR DET FALL DU INTE ACCEPTERAR ANVÄNDNINGSVILLKOREN ELLER INTE HAR FULL OCH OINSKRÄNKT BEFOGENHET ATT FÖR KUNDENS RÄKNING INGÅ ANVÄNDNINGSVILLKOREN FÅR DU INTE PÅ NÅGOT SÄTT ANVÄNDA, ELLER DELTA I, NÅGON AV DE FUNKTIONER SOM INGÅR I IBM SAAS. Del 1 IBMs villkor 1. IBM SaaS Följande IBM SaaS-erbjudanden omfattas av dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden som förvärvas under villkoren i IBM International Passport Advantage-avtalet eller IBM International Passport Advantage Express-avtalet: IBM Digital Analytics IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Multisite IBM Digital Analytics Impression Attribution IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Analytics Lifecycle IBM Digital Analytics Multichannel IBM Digital Analytics Digital Data Feed IBM LIVEmail Följande IBM SaaS-erbjudanden omfattas av dessa Villkor för SaaS-specifika erbjudanden som förvärvas under villkoren i IBM International-avtalet för valda IBM SaaS-erbjudanden: IBM Coremetrics Web Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Coremetrics Standard Data Export IBM Coremetrics LIVEmail i125-8821-07 (10/2013) Sida 1 av 15

2. Avgiftsparametrar IBM SaaS säljs under följande avgiftsparametrar: a. Miljoner serveranrop (MSC) är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Ett Serveranrop är data som skickas till och bearbetas i IBM SaaS efter en märkt händelse som har initierats av en spårad besökare för ett Entitets-ID. Ett Serveranrop som bearbetas för olika Entitets-IDn kommer att räknas som ett unikt Serveranrop för varje Entitets-ID. Ett Entitets-ID används till att avgränsa och/eller kontrollera åtkomst till data i IBM SaaS i vilket kan ingå bearbetade data från en eller flera Kundwebbplatser. Varje MSC-licens motsvarar en (1) miljon Serveranrop. Det måste finnas erforderliga MSC-licenser för täckning av antalet Serveranrop under den mätperiod som framgår av Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. b. Miljoner marknadsintryck (MMI) är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Ett marknadsintryck är en förekomst av att en annons eller banderoll visas på en webbsida. Varje MMIlicens omfattar en miljon marknadsintryck som samlas in och bearbetas av IBM SaaS. Erforderliga MMI-licenser måste anskaffas för täckning av antalet marknadsintryck som bearbetas under den mätperiod som anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. c. Entitets-ID är en måttenhet enligt vilken IBM SaaS kan erhållas. Ett Entitets-ID är ett unikt ID för varje entitet i IBM SaaS. Det måste finnas erforderliga licenser motsvarande antalet Entitets-IDn som identifieras i IBM SaaS under den mätperiod som framgår av Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. För IBM SaaS används Entitets-IDn (kallas ofta Klient-IDn i SaaS) till att separera och/eller kontrollera åtkomstbehörigheter till data i IBM SaaS, i vilket kan ingå bearbetade data från en eller flera webbplatser. d. Engagemang är en måttenhet enligt vilken tjänsterna kan erhållas. Ett Engagemang består av professionella tjänster och/eller utbildningstjänster som är relaterade till IBM SaaS. Det måste finnas erforderliga licenser motsvarande varje Engagemang. 3. Avgifter och betalning 3.1 Konfiguration 3.1.1 IBM Digital Analytics One-Time Setup/IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup IBM debiterar en engångsavgift för konfiguration vid en inledande driftsättning av IBM SaaS. Avgifterna och faktureringsvillkoren kommer att anges i Transaktionsdokumentet och kommer att faktureras i enlighet med det. 3.1.2 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup/IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup IBM debiterar en engångsavgift för konfiguration av varje ytterligare implementering av ett Klient-ID som beställs. Avgifterna och faktureringsvillkoren kommer att anges i Transaktionsdokumentet och kommer att faktureras i enlighet med det. 3.2 Faktureringsalternativ Det belopp som skall betalas för IBM SaaS framgår av ett Transaktionsdokument. Faktureringsalternativen för IBM SaaS-prenumerationen är följande: a. hela beloppet för åtagande i förskott b. månadsvis (i efterhand) c. kvartalsvis (i förskott) d. årsvis (i förskott) Det valda faktureringsalternativet gäller för den tidsperiod som framgår av ett Licensbevis eller Transaktionsdokument. Det fakturerbara beloppet per faktureringscykel baseras på den årliga prenumerationsavgiften och antalet faktureringscykler under ett år. 3.3 Delmånadsavgift Delmånadsavgift är en förbestämd daglig avgift som kommer att faktureras till Kunden och ingå i den första fakturan. Delmånadsavgift beräknas på det återstående antalet dagar för månaden från och med det datum IBM meddelar Kunden att Kunden har åtkomst till IBM SaaS. i125-8821-07 (10/2013) Sida 2 av 15

3.4 Avgifter för överskjutande användning Om Kundens faktiska användning av IBM SaaS under något kvartal (baserat på kalenderår med början den 1 januari) överskrider tre (3) gånger den licens som anges i ett Licensbevis eller Transaktionsdokument skall Kunden faktureras för överanvändningen med en överanvändningsavgift som anges i tillämpligt Licensbevis eller Transaktionsdokument. Om Kunden driftsätts under ett visst kvartal kommer eventuell överanvändning att beräknas proportionellt. 3.5 On Demand On Demand-delar som ingår i Transaktionsdokumentet faktureras inte förrän Kunden begär aktivering av On Demand-delen. När den har aktiverats faktureras Kunden enligt den taxa som är angiven i Transaktionsdokumentet. 3.6 Fjärrtjänster (utförda av personer) Fjärrtjänsterna köps per Engagemang enligt ett avgiftsmätvärde och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 4. Skapa konto och åtkomst När IBM SaaS-användare registrerar sig för ett konto ( Konto ) kan IBM tillhandahålla IBM SaaSanvändaren ett ID och ett lösenord för Kontot. Kunden ansvarar för att se till att varje IBM SaaSanvändare förvaltar sin Kontoinformation och håller den uppdaterad. Kunden kan när som helst begära att de Personuppgifter som lämnas vid registreringen av ett konto eller för användning av IBM SaaS korrigeras eller tas bort från kontoinformationen. Uppgifterna kommer då att korrigeras eller tas bort, men ett borttagande kan förhindra åtkomst till IBM SaaS för kontot. Kunden är ansvarig för att varje IBM SaaS-användare skyddar sitt ID och lösenord till kontot och kontrollerar vem som har åtkomst till ett IBM SaaS-konto eller använder IBM SaaS för Kundens räkning. 5. On Demand-tjänster 5.1 On Demand-konfiguration av Entitets-ID för implementering av Klient-IDn för IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics Implementeringstjänster, på upp till åtta (8) timmar vardera, för ytterligare Entitets-IDn förutom den initiala implementering av Entitets-ID som ingår i Engångskonfiguration av IBM Digital Analytics eller IBM Coremetrics Web Analytics. 5.2 On Demand-konfiguration av IBM Digital Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls/IBM Coremetrics Web Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls Ett standardiserat dataexportpaket för engångsbruk där Kundens tillgängliga rådata i IBM SaaS ingår. Det exporterade tidsintervallet för data beror av parametrarna för borttagning av data som anges i det här avsnittet i Ytterligare villkor för IBM SaaS-erbjudandet, men om inte annat anges ska det exporterade tidsintervallet inte överstiga två år av Kundens historiska data. 6. Fjärrtjänster 6.1 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services/IBM Coremetrics LIVEMail Premium Onboarding Services Upp till 10 timmars konsulttjänster, bästa metoder, utbildning och konfiguration på distans för igångsättning av Kunder för IBM LIVEmail eller IBM Coremetrics LIVEmail. Tjänsterna köps per Klient-ID och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 6.2 IBM Digital Analytics Tag Audit Services/IBM Coremetrics Tag Audit Services Upp till 16 timmars distansanalys av Kundens webbplats med avseende på optimala nyckelord. Det här kan omfatta, men är inte begränsat till, bästa metoder och att avgöra nyckelordskrav, samt att identifiera nyckelordshål. Tjänsterna köps per Klient-ID och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. i125-8821-07 (10/2013) Sida 3 av 15

6.3 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services/IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services Upp till 48 timmars rådgivning via avancerad analys som ger en djupare förståelse kring webbplatsens resultat samt identifierar nyckelproblem och svaga punkter. Tjänsterna köps per Klient-ID och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 6.4 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services/IBM Coremetrics Site Performance Analysis Services Upp till 48 timmars ingående analys av resultat med avseende på typer av besökare och kanaler på Kundens webbplats, från det att besökare kommer till sidan till att de lämnar den. I det här erbjudandet ingår även en bedömning av kundupplevelsen under besöket samt möjligheter till att förbättra upplevelsen vid olika nyckelpunkter. Tjänsterna köps per Klient-ID och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 6.5 IBM Digital Analytics Quick Start Tag Implementation Services/IBM Coremetrics QuickStart Tag Implementation Services Upp till 50 timmar av accelererad insamling av grunddata, via leverans av en anpassad global avascriptfil som tar hänsyn till Kundens nyckelordskrav, samt dokumentation för underhåll av avascript-filen. Tjänsterna köps per webbdomän och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 6.6 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop/IBM Coremetrics Key Performance Indicators Workshop I det här arbetsseminariet, som omfattar 40 timmar utbildning, får nya och befintliga Kunder hjälp med att använda data till analyser och i beslutsprocesser. Kunden får utbildning i olika nyckeltal och hur rapporter kan användas som hjälp med att uppnå affärsmål. Tjänsterna köps per Klient-ID och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 6.7 IBM Digital Analytics Explore Workshop/IBM Coremetrics Explore Workshop I det här arbetsseminariet, som omfattar 40 timmar utbildning, får Kundens verksamhetschefer utbildning i att bättre kunna använda data till analyser och att utveckla en strategi för attributnyckelord som ger bästa möjliga analys. Tjänsterna köps per Klient-ID och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 6.8 IBM Digital Analytics Enablement Workshop/IBM Coremetrics Enablement Workshop I det här arbetsseminariet, som omfattar 30 timmar utbildning, får nya och befintliga Kunder lära sig att själva skriva nyckelord för webbplatsen, så att de inte behöver anlita någon implementeringsingenjör. Tjänsterna köps per Klient-ID och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 6.9 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop/IBM Coremetrics Category Definition File Workshop I det här arbetsseminariet, som omfattar upp till 32 timmar utbildning, får Kunder hjälp att skapa kraftfulla ramverk för varukategorisering, som gör data i varurapporter mer användbara. Tjänsterna köps per Klient- ID och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 6.10 IBM Digital Analytics Pay Per Click (PPC) Workshop/IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC) Workshop Upp till 48 timmar hjälp och fjärrådgivning som gör att Kunder bättre kan använda analysverktyg till att spåra, optimera och hantera PPC-marknadsföring med hjälp av rapporter. Tjänsterna köps per Klient-ID och upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. i125-8821-07 (10/2013) Sida 4 av 15

7. Förlängning av en Prenumeration 7.1 Automatisk förlängning av Prenumeration Om det av Kundens Licensbevis framgår att prenumerationen förlängs automatiskt kan Kunden förlänga sin Prenumeration för IBM SaaS, genom ett skriftligt godkännande om förlängning (t.ex. orderformulär, orderbrev, inköpsorder) före förfallodagen, i enlighet med villkoren i Avtalet. OM IBM PÅ FÖRFALLODAGEN INTE HAR FÅTT ETT SÅDANT MEDDELANDE KOMMER DEN PRENUMERATION FÖR IBM SaaS SOM UPPHÖR ATT AUTOMATISKT FÖRNYAS ANTINGEN MED ETT ÅR ELLER FÖR EN PERIOD MOTSVARANDE DE URSPRUNGLIGA VILLKOREN, UNDANTAGET OM IBM, FÖRE FÖRFALLODAGEN, ANTINGEN DIREKT FRÅN KUNDEN ELLER GENOM KUNDENS ÅTERFÖRSÄLARE, ENLIGT VAD SOM ÄR TILLÄMPLIGT, HAR FÅTT ETT SKRIFTLIGT MEDDELANDE FRÅN KUNDEN OM ATT KUNDENS INTE VILL FÖRNYA. ANNARS FÖRBINDER SIG KUNDEN ATT BETALA SÅDANA FÖRNYELSEAVGIFTER. 7.2 Löpande fakturering Om det av Kundens Licensbevis framgår att Prenumerationen skall faktureras fortlöpande efter att Prenumerationen har löpt ut kommer Kunden även fortsättningsvis att ha åtkomst till IBM SaaS och faktureras löpande för användningen av IBM SaaS. Kunden måste, nittio (90) dagar i förväg, skriftligen meddela IBM om sin begäran om att avsluta IBM SaaS och den fortlöpande faktureringen. Efter det att Kundens åtkomst till IBM SaaS har upphört kommer Kunden att faktureras för eventuella utestående åtkomstkostnader fram till och med den månad då upphörandet trädde i kraft. 7.3 Krav på begäran om förlängning från Kunden Om det av Kundens Licensbevis framgår att förlängningen av prenumerationen är tidsbegränsad kommer IBM SaaS-erbjudandet inte att förlängas när den initiala Prenumerationen har löpt ut. För att Kunden skall kunna fortsätta att använda IBM SaaS efter utgången av den initiala Prenumerationen måste Kunden skaffa en ny prenumeration för IBM SaaS. Vänligen kontakta en IBM-representant eller Kundens återförsäljare för att erhålla en ny IBM SaaS-prenumeration. 8. Teknisk support Teknisk support för IBM SaaS-erbjudandet och Aktiveringsprogramvara tillhandahålls, enligt vad som är tillämpligt, under Prenumerationen. Sådan Teknisk support är inkluderad i IBM SaaS och är inte tillgänglig som ett separat erbjudande. Information om teknisk support finns tillgänglig på följande URL-adress: http://www.ibm.com/support. 9. Ytterligare villkor för IBM SaaS-erbjudandet 9.1 IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics Följande ingår i prenumerationsavgiften för denna IBM SaaS: a. IBM gör en bedömning och tillhandahåller ett lämpligt antal Klient-IDn till Kunden efter uppskattat webbanalysbehov. Om det är nödvändigt inkluderar det 1-50 Klient-IDn som tillhandahålls utan kostnad till Kunden. För eventuella ytterligare Klient-IDn utöver dessa 50 IDn utgår ytterligare avgifter. b. I IBM Digital Analytics Explore/IBM Coremetrics Explore ingår femtio (50) fullständiga Explorerapporter per månad och femtio (50) Explore-exempelrapporter per månad. c. Tio (10) rapportsegment per Klient-ID d. Fyra (4) marknadsföringsattributfönster per Klient-ID e. Tjugofem (25) TruePath-trattar. IBM kan efter bedömning tillhandahålla ytterligare TruePath-trattar, upp till totalt femtio (50) per Klient-ID. f. IBM Digital Analytics Benchmark/IBM Coremetrics Benchmark per Klient-ID g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange/IBM Coremetrics Digital Data Exchange per Klient-ID h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce/IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce per Klient-ID i. IBM Digital Analytics Monitor/IBM Coremetrics Monitor per Klient-ID j. IBM Digital Analytics Dashboard/IBM Coremetrics Enterprise Dashboard i125-8821-07 (10/2013) Sida 5 av 15

k. IBM Digital Analytics Import/IBM Coremetrics Import, med standardmoduler för dataimport (definitionsfil för kategorier, Enterprise Products Report och Forecast Metrics) l. IBM Digital Analytics Export/IBM Coremetrics Export per Klient-ID m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support/IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support per Klient-ID. Migreringsavgifter kan tillkomma. n. Upp till ett (1) Klient-ID aktiverat för IBM Digital Analytics Explore Live reports/ibm Coremetrics Explore Live reports o. I lagrade aktivitetsdata för sessioner per Klient-ID ingår detaljerad information om besökares sessioner, inklusive tidsstämplar, kategorier och sid-idn för alla sidor som visats under besökarens session. IBM SaaS lagrar alla data om sessionsaktiviteter i tretton (13) veckor. Efter den perioden tas data om sessionsaktiviteter bort. Den här utfasningen av data påverkar konfigurerade rapporter (rapporter där användare måste konfigureras och initieras i IBM SaaS ), inklusive One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis och On-Site Link Analysis-rapporter för tidsperioder som har fasats ut. p. Lagrade LIVEview-rapportdata per Klient-ID omfattar data som används för återgivning av resultat i LIVEview-klicköverläggsrapporter för användarens valda tidsperiod, samt för andra platser där dessa data används, inklusive rapporthämtningar, exporter och sidzoomningsrapporter. IBM SaaS lagrar LIVEview-rapportdata i tretton (13) veckor. Efter den perioden tas LIVEview-rapportdata bort. q. Lagrade data om besökares aktivitet per Klient-ID omfattar besökares historik för sidor, produkter, marknadsföringsaktiviteter, beställningar och andra utvalda aktiviteter som är associerade med en besökare. IBM SaaS lagrar data om besökares aktiviteter i tretton (13) veckor. Efter den perioden tas data om besökares aktiviteter bort. Den här utfasningen av data påverkar konfigurerade rapporter, inklusive analys av profilsegment för tidsperioder som har fasats ut. r. Lagrade LIVE-profildata per Klient-ID omfattar attribut för en besökares profil inklusive besökarens registreringsuppgifter, som e-postadress, kön, ålder och utbildningsnivå, samt besökarens milstolpar, som datum för första besök, totalt spenderat belopp och ursprunglig hänvisningskälla. IBM SaaS lagrar Kundens LIVE-profildata under hela prenumerationsperioden. s. Lagrade standardrapportdata per Klient-ID omfattar rapporter om bästa metoder och kontrollpaneler som IBM SaaS bearbetar automatiskt varje natt utan att Kunden behöver konfigurera det. IBM SaaS lagrar Kundens standardrapporter under en löpande period på tjugosju (27) månader. Den här utfasningen av rapporter påverkar även anpassade rapportvyer. Obs! Top Line Metrics-data behålls under hela prenumerationsperioden. t. I engångsavgiften för konfiguration av IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics som nämns i avsnitt 3.1.1 ingår upp till 40 timmar fjärrtjänster för implementering och igångsättning för Kundens initiala Klient-ID. Tjänsterna upphör att gälla 90 dagar efter att IBM meddelar Kunden om åtkomst till IBM SaaS, oavsett om alla timmar har använts. 9.2 IBM Digital Analytics Multisite/IBM Coremetrics Enterprise Analytics Följande ändringar gäller för vad som ingår i IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics för denna IBM SaaS: a. Totalt femtio (50) IBM Digital Analytics Explore-/IBM Coremetrics Explore-rapporter ingår, oavsett hur många webbplatser som hanteras av IBM SaaS. Varje skickad IBM Digital Analytics Explore- /IBM Coremetrics Explore-rapport som körs för en webbplats räknas enskilt bland de femtio (50) rapporterna. b. Tio (10) IBM-rapportsegment ingår för varje webbplats som hanteras av IBM SaaS. c. Fyra (4) marknadsföringsattributfönster ingår för varje webbplats som hanteras av IBM SaaS. 9.3 IBM Digital Analytics Multichannel/IBM Coremetrics Multichannel Analytics Den här tjänsten ger tre (3) ytterligare lösningar för dataimport enligt följande: a. Flerkanalsimport b. Import av besökares registreringsfält c. Import av datautökningar. Antalet importer av datautökningar per Klient-ID anges i Kundens Licensbevis eller Transaktionsdokument. i125-8821-07 (10/2013) Sida 6 av 15

9.4 IBM Digital Analytics Benchmark Service/IBM Coremetrics Benchmark Service Även om Benchmark Services ingår som standard i IBM SaaS är det frivilligt att delta. Om Kunden inte vill delta ska ansvarig säljare meddelas. Om IBM ska kunna tillhandahålla Benchmarking Services förstår Kunden att IBM måste förbereda, ha åtkomst till, bearbeta och analysera översiktsdata om IBMs Kunder, och använda Kundernas översiktsdata för de aggregerade data som används i respektive IBM Benchmarking Service. IBM förbinder sig att inte avslöja Kunders översiktsdata för tredje part, eller på annat sätt göra sådana data tillgängliga offentligt, på ett sätt som kan identifiera Kunden, dess varumärken eller enskilda besökare. I enlighet med föregående skall IBM, i samband med tillhandahållandet av IBM Benchmarking Services, i enlighet med detta avtal inte vara begränsade från att: (i) sammanfoga Kundens översiktsdata med andra kunders översiktsdata i syfte att skapa poolen med aggregerade data, använda Kundens översiktsdata till att få åtkomst till eller analysera aggregerade data, eller att sprida sådana aggregerade data; eller (ii) använda Kundens översiktsdata till att leverera tjänster till Kunden och att möjliggöra för Kunden att delta i IBM Benchmarking Service. Kundens översiktsdata skall under inga omständigheter avslöjas, förutom i de fall där Kunden i förväg har gett skriftligt tillstånd till det. Kunden skall inte, utan skriftligt tillstånd från IBM, sprida eller på annat sätt ge åtkomst till IBM Benchmarking-rapporter eller innehållet däri, eller översiktsdata eller aggregerade data som skickats till Kunden, till tredje part, förutom till konsulter eller underleverantörer som kan anlitas i samband med Kundens användning av tjänsterna, och i samtliga fall under ett sekretessavtal liknande sekretessåtagandet i detta avtal. IBM Benchmarking-rapporter och deras innehåll samt aggregerade data tillhör IBM och är IBMs konfidentiella information, i enlighet med sekretessåtagandet i detta avtal. Kunder kan ge anställda och konsulter kopior av och åtkomst till en IBM Benchmarking Service-rapport förutsatt att sådana personer informeras om skyldigheten att inte distribuera sådana rapporter eller deras innehåll till tredje part. a. Översiktsdata definieras som specifika nyckeltalsmått för en viss IBM-kund. b. Aggregerade data definieras som översiktsdata från de IBM-kunder som deltar i IBM Benchmarking Service, inklusive Delmängder av dessa. c. En Delmängd definieras som en grupp med minst fyra (4) kunder som deltar i en IBM Benchmarking Service, där varje medlem i Delmängden bedriver liknande verksamhet baserat på vilka produkter som säljs och på vilka marknader (t.ex. hushållsmaskiner, smycken, kontorstillbehör osv.). 9.5 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service/IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service Den här tjänsten är en modul för konfiguration och aktivering av dataflöden, och som distribueras inom IBM Digital Analytics Export/IBM Coremetrics Export. Med den här tjänsten kan Kunden direkt ange och schemalägga daglig dataexport som omfattar de rådata för Kunden som är tillgängliga i IBM SaaS. Det material som ingår i dataexporten består av flera filer (som kunden väljer i exportgränssnittet för IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics) i ett definierat format, som innehåller specifik information om varje besökares sidvisningar, produktvisningar, beställningar, registrering samt andra spårade aktiviteter under föregående dag. 9.6 IBM Digital Analytics Advanced Report Services/IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services Med den här tjänsten får Kunden tillgång till den typ av och det antal unika Avancerade rapporter som ingår i prenumerationen. Exempel: Med IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports/IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports får Kunden varje månad upp till 5 unika Avancerade rapporter som IBM har kategoriserat som Enkla med avseende på komplexitet. Med IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports/IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports får Kunden varje månad upp till 2 unika Avancerade rapporter som IBM har kategoriserat som Komplicerade. Enkla rapporter definieras som rapporter där färre än 1 miljon rader data produceras, och där indata endast beror av Kundens insamlade webbanalysdata i IBM SaaS, och inte ytterligare importerade data eller utdata från andra rapporter. Alla andra rapporter definieras som Komplicerade. Om Kunden efterfrågar Avancerade rapporttjänster debiteras Kunden en avgift i en anpassad uppdragsbeskrivning, som lyder under ett separat tjänsteavtal mellan IBM och Kunden. i125-8821-07 (10/2013) Sida 7 av 15

9.7 IBM Digital Analytics Retention Extension/IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension Med Retention Extension kan Kunden välja att behålla lagrade dataelement under längre tid: data om sessionsaktivitet behålls i ytterligare 12 veckor data om besökares aktivitet behålls i ytterligare 12 månader standardrapportdata behålls i ytterligare 12 månader 9.8 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension/IBM Coremetrics Explore Retention Extension Explore Retention Extension ger Kunden en möjlighet att välja att behålla lagrade dataelement under längre tid: data för IBM Digital Analytics Explore eller IBM Coremetrics Explore behålls i ytterligare 12 månader rapporter från IBM Digital Analytics Explore eller IBM Coremetrics Explore behålls i ytterligare 12 månader 9.9 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows/IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows Med Additional Marketing Attribution Windows kan Kunden använda ett ytterligare antal bakåtriktade marknadsföringsattributfönster förutom det standardantal som ingår i IBM SaaS. Det ytterligare antalet som ingår i prenumerationen är ett totalantal, inte för varje Klient-ID. Ett marknadsföringsattributfönster som sprids till flera Klient-IDn räknas som flera attributfönster med avseende på licensen. 9.10 IBM Digital Analytics Additional Report Segments/IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments Med Additional Report Segments kan Kunder använda ett antal ytterligare beständiga eller tillfälliga rapportsegment förutom det standardantal som ingår i IBM SaaS. Det ytterligare antalet som ingår i prenumerationen kan användas av varje Klient-ID. För varje ytterligare 10 rapportsegment får varje Klient-ID 10 beständiga rapportsegment och 20 rapportsegment för engångsbruk. 9.11 Länkar till tredjepartswebbplatser eller -tjänster Om Kunden eller en IBM SaaS-användare överför Innehåll till en tredjepartswebbplats eller en annan tjänst som är länkad till eller görs tillgänglig genom IBM SaaS skall Kunden och IBM SaaS-användaren tillhandahålla IBM rätten att möjliggöra sådan överföring av Innehåll, men sådan interaktion gäller endast mellan Kunden och tredjepartswebbplatsen eller -tjänsten. IBM ger inga garantier eller utfästelser om, och har inget ansvar för, sådana tredjepartswebbplatser eller -tjänster. 9.12 Safe Harbor-certifiering IBM följer USAs och EUs Safe Harbor-ramverk enligt vad som fastställts av USAs handelsdepartement för insamling, användning och lagring av information som har samlats in från EU. Mer information om Safe Harbor och åtkomst till IBMs uttalande om certifiering finns tillgänglig på http://www.export.gov/safeharbor/. 9.13 Cookie-filer Kunden samtycker till att IBM använder cookiefiler och spårningsteknik för att samla in personuppgifter i användningsstatistik och information som är till för att förbättra användarupplevelsen och/eller anpassa interaktioner med användare i enlighet med http://www-01.ibm.com/software/info/productprivacy/index.html. 9.14 Tjänstenivåavtal Om Kundens licensbevis innehåller ett gällande Tjänstenivåavtal ( SLA ) levereras IBM SaaS enligt det SLA som är bifogat till dessa Användningsvillkor i Bilaga B och de åtgärder som anges i avtalet. Tjänstenivåavtalet är Kundens enda och exklusiva gottgörelse avseende åtaganden om tjänstenivå som definieras däri: i125-8821-07 (10/2013) Sida 8 av 15

IBM Användningsvillkor Del 2 Landsspecifika villkor Följande villkor ersätter eller ändrar de villkor som hänvisas till i del 1. Alla villkor i del 1 som inte förändras genom dessa ändringar gäller oförändrade. Denna del 2, består av ändringar av Användningsvillkoren och ordnas enligt följande: ändringar i villkor för länder i Nord- och Sydamerika ändringar i villkor för länder i östra Asien, Sydostasien samt Oceanien, och ändringar i villkor för länder i Europa, Mellanöstern och Afrika. ÄNDRINGAR I VILLKOR FÖR LÄNDER I NORD- OCH SYDAMERIKA BELIZE, COSTA RICA, DOMINIKANSKA REPUBLIKEN, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARAGUA OCH PANAMA 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE": IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ARGENTINA, BRASILIEN, CHILE, COLOMBIA, ECUADOR, MEXIKO, PERU, URUGUAY, VENEZUELA 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation. BRASILIEN 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following is added after the second paragraph: The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period. USA 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND. ÄNDRINGAR I VILLKOR FÖR LÄNDER I ÖSTRA ASIEN, SYDOSTASIEN SAMT OCEANIEN BANGLADESH, BHUTAN OCH NEPAL 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current i125-8821-07 (10/2013) Sida 9 av 15

Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. ÄNDRINGAR FÖR LÄNDER I EUROPA, MELLANÖSTERN OCH AFRIKA (EMEA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, QATAR, SAUDIARABIEN OCH FÖRENADE ARABEMIRATEN 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period: IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term. i125-8821-07 (10/2013) Sida 10 av 15

Användningsvillkor för IBM IBM SaaS-specifikation Bilaga A IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics är en lösning som gör att Kunder kan spåra hur webbesökare interagerar med sina webbplatser, och som ger rapporter och nyckeltal baserade på dessa data. Data samlas in för denna IBM SaaS i en måttenhet som kallas MSC (miljoner serveranrop). Ett Serveranrop är data som överförs till och bearbetas i IBM SaaS till följd en märkt händelse som har initierats av en spårad besökare för ett ClientID. Dessa märkta data bearbetas sedan av tjänsten, och rapporter görs tillgängliga via användargränssnittet för IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics så att Kunden bättre kan förstå besökarnas beteenden. Anpassade vyer och rapporter som ger ytterligare insikt kan genereras via användargränssnittet. I baspaketet för IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics ingår följande: IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics en uppsättning rapporter som kan anpassas efter fem olika branschsegment: Innehåll, Innehåll/handel, Finansiella tjänster, Resor och Detaljhandel. Dessa rapporter kan sedan anpassas vidare i vyer som är variationer av de medföljande rapporterna. Kunder kan även visa högnivåmätvärden i realtid på kontrollpaneler och exportera anpassningsbara segment av besökare. IBM Digital Analytics Explore/IBM Coremetrics Explore ett verktyg för tillfälliga rapporter där Kunder kan skapa nya rapporter från de digitala analysdata som har samlats in. Förutom att prenumerera på baspaketet kan Kunder även välja olika tillägg som förbättrar tjänsten och anpassar den efter Kundens behov. De är bland annat: IBM Digital Analytics Multisite/IBM Coremetrics Enterprise Analytics en lösning som gör att Kunder kan gruppera flera Klient-IDn i ett globalt Klient-ID, och utföra besökaranalys över flera webbplatser utifrån användardefinierade parametrar. IBM Digital Analytics Impression Attribution/IBM Coremetrics Impression Attribution en lösning som gör att Kunder kan spåra besökares innehållsvisningar på andra webbplatser än Kundens egna, och få bättre förståelse för hur marknadsföringsintryck (t.ex. banderollvisningar, widgetprogram, videoklipp, mikrowebbplatser osv.) kan leda till avslut på den egna webbplatsen. IBM Digital Analytics Lifecycle/IBM Coremetrics Lifecycle en lösning som gör att Kunder kan köra rapporter som utvärderar om antalet besökare på webbplatsen har uppnått milstolpar för engagemang över en längre tid (upp till 400 dagar). IBM Digital Analytics Multichannel/IBM Coremetrics Multichannel Analytics en lösning som gör att Kunder kan importera data till tjänsten Digital Analytics, och utöka de data som redan har samlats in. Dessa data kan sedan användas i rapporter och för segmentering. IBM Digital Analytics for Social Media/IBM Coremetrics Social Analytics en lösning som gör att Kunder kontinuerligt kan övervaka, analysera och optimera sociala kanaler och på så sätt nå ut till kunder. IBM LIVEMail/IBM Coremetrics LIVEmail en lösning som gör att Kunder kan skapa besökarsegment och överföra sådana segment till listor för certifierade e-postleverantörer (ESPer) för riktade e-postkampanjer. i125-8821-07 (10/2013) Sida 11 av 15

Tjänstenivåavtal Bilaga B Detta Tjänstenivåavtal gäller följande IBM SaaS: IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Lifecycle/IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Impression Attribution/IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Digital Analytics Multichannel/IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Digital Analytics for Social Media/IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics Multisite/IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM LIVEmail/IBM Coremetrics LIVEmail IBM Digital Analytics Explore/IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Digital Data Feed/IBM Coremetrics Standard Data Export IBM tillhandahåller detta Tjänstenivåavtal till sina Kunder enligt följande villkor. Den version av Tjänstenivåavtalet som gäller är den som är aktuell vid inledningen eller förnyelsen av villkoren för Kundens prenumeration. 1. Definitioner a. Stilleståndstid för program avser en tidsperiod när användare av de delar av programgränssnittet som IBM är värd för är oförmögna att använda alla aspekter av den Tjänst för vilken de har behörighet. Som ett förtydligande är det ingen Stilleståndstid om någon användare kan använda någon aspekt av den Tjänst som de har behörighet för. b. Behörig kontaktperson avser den person som Kunden har angett till IBM att vara behörig att lämna in Anspråk enligt detta Tjänstenivåavtal. c. Tillgänglighetskredit avser den kompensation som IBM tillhandahåller för ett giltigt Anspråk. Tillgänglighetskrediten utgörs av en kredit eller rabatt på framtida fakturor för prenumerationsavgifter för Tjänsten. d. Anspråk avser ett anspråk som lämnas in av Kundens Behöriga kontaktperson till IBM enligt detta Tjänstenivåavtal om att en Tjänstenivå inte har uppnåtts under en Avtalad månad. e. Avtalad månad avser varje hel månad under Tjänstens giltighetstid mätt från 00:00 GMT den första dagen i den månaden till 23:59 GMT den sista dagen i månaden. f. Kunden avser en enhet som prenumererar på Tjänsten direkt från IBM och som inte har brustit i väsentliga skyldigheter, inklusive betalningsskyldigheter, under sitt kontrakt med IBM för Tjänsten. g. Stilleståndstid avser Stilleståndstid för program och/eller Stilleståndstid för bearbetning av inkommande avseende motsvarande Tjänstenivå enligt tabellen nedan. Stilleståndstid inkluderar inte den tidsperiod då Tjänsten inte är tillgänglig på grund av: planerat stillestånd i systemet force majeure problem med Kundens eller tredje parts program, utrustning eller data handlingar eller underlåtenhet från Kundens eller tredje parts sida (inklusive att någon får åtkomst till Tjänsten med hjälp av Kundens lösenord eller utrustning) underlåtenhet att använda de systemkonfigurationer eller plattformar som krävs för åtkomst till Tjänsten att IBM följer design, specifikationer eller instruktioner som har tillhandahållits av Kunden eller en tredje part för Kundens räkning h. Händelse avser en omständighet eller serie av omständigheter som tillsammans leder till att en Tjänstenivå inte kan uppnås. i. Force majeure avser oförutsedda händelser som terrorism, arbetstagarkonflikt, brand, översvämning, jordbävning, upplopp, krig, ingripanden, order eller restriktioner från myndigheter, i125-8821-07 (10/2013) Sida 12 av 15

virus, DoS-attacker och andra skadliga fel på utrustning och anslutningar eller andra orsaker till bristande tillgänglighet för Tjänsten som ligger utanför IBMs kontroll. j. Stilleståndstid för insamling av inkommande data, i tillämpliga fall, avser en tidsperiod när Tjänsten är oförmögen att samla in inkommande data via Tjänstens element för bearbetning av inkommande data. k. Planerat stillestånd i systemet avser ett schemalagt avbrott i Tjänsten för tjänsteunderhållsändamål. l. Tjänst avser den Tjänst som Tjänstenivåavtalet gäller. Se första sidan av detta Tjänstenivåavtal. m. Tjänstenivå avser den standard som fastställs nedan och enligt vilken IBM mäter nivån på den tjänst som tillhandahålls enligt detta Tjänstenivåavtal. 2. Tillgänglighetskredit En förutsättning för att vara berättigad att lämna in ett Anspråk är att Kunden har loggat en supportproblemrapport för varje Händelse hos help desk på IBMs kundsupport för den tillämpliga Tjänsten, i enlighet med IBMs rutiner för rapportering av supportproblem med allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Kunden måste tillhandahålla all nödvändig detaljerad information om Händelsen, inbegripet tidpunkten för när Kunden först påverkades av Händelsen, och i skälig utsträckning hjälpa IBM med felsökning och lösning av Händelsen i den utsträckning det krävs för supportproblemrapporter av allvarlighetsgrad 1 (Severity 1). Problemrapporterna måste loggas inom tjugofyra (24) timmar efter det att Kunden först blev medveten om att Händelsen hade påverkat användningen av Tjänsten. Kundens Behöriga kontaktperson måste lämna in Kundens Anspråk på Tillgänglighetskredit senast tre (3) arbetsdagar efter slutet på den Avtalade månad som Anspråket gäller. Kundens Behöriga kontaktperson måste tillhandahålla IBM alla rimliga detaljer avseende Anspråket, inklusive men inte begränsat till detaljerade beskrivningar av alla relevanta Händelser och den Tjänstenivå som anses inte ha blivit uppnådd. IBM skall mäta och rapportera internt den totala kombinerade Stilleståndstiden under varje Avtalad månad som är tillämplig för den Tjänstenivå som visas i tabellen nedan. Tillgänglighetskrediten skall baseras på varaktigheten för den Stilleståndstid som mäts från den tidpunkt Kunden rapporterade att Kunden första gången påverkades av Stilleståndstiden. Om Kunden rapporterar en Händelse med Stilleståndstid för program och en Händelse med Stilleståndstid för bearbetning av inkommande data som inträffar samtidigt, kommer IBM att behandla de överlappande perioderna av Stilleståndstid som en enda period av Stilleståndstid och inte som två separata perioder av Stilleståndstid. För varje giltigt Anspråk tillämpar IBM högsta tillämpliga Tillgänglighetskredit baserat på den uppnådda Tjänstenivån under varje Avtalad månad, enligt vad som visas i tabellen nedan. IBM ansvarar inte för flertaliga Tillgänglighetskrediter för samma Händelser under samma Avtalade månad. För Pakettjänster (enskilda Tjänster som paketeras och säljs tillsammans till ett enda kombinerat pris) beräknas Tillgänglighetskrediten efter det enstaka kombinerade månadspriset för Pakettjänsten och inte månadsavgiften för prenumerationen för varje enskild Tjänst. Kunden får endast lämna in Anspråk relaterat till en enskild Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad, och IBM ansvarar inte för Tillgänglighetskrediter för mer än en Tjänst i ett paket under en viss Avtalad månad. För Tjänster som har köpts av en behörig IBM-återförsäljare eller i en marknadsföringstransaktion där IBM behåller det primära ansvaret för att fullgöra Tjänsten och åtagandena enligt Tjänstenivåavtalet kommer Tillgänglighetskrediten att baseras på det vid tillfället gällande RSVP-priset (Relationship Suggested Volume Price) för den Tjänst som gäller för den Avtalade månad som Anspråket gäller, med ett rabattavdrag på 50 %. Den totala Tillgänglighetskrediten som beviljas i fråga om en viss Avtalad månad skall inte, under några omständigheter, överstiga tjugo procent (20 %) av en tolftedel (1/12) av den årliga avgift som Kunden betalar IBM för Tjänsten. IBM använder skäligt omdöme till att validera Anspråk baserat på den information som finns tillgänglig i IBMs register, vilka kommer att gälla om data i Kundens register skulle strida mot dessa. DEN TILLGÄNGLIGHETSKREDIT SOM TILLHANDAHÅLLS KUNDEN I ENLIGHET MED DETTA TÄNSTENIVÅAVTAL ÄR KUNDENS ENDA OCH UTESLUTANDE KOMPENSATION I FRÅGA OM ANSPRÅK. i125-8821-07 (10/2013) Sida 13 av 15

3. Tjänstenivåer Tjänst Tillämplig Tjänstenivå IBM Digital Analytics/IBM Coremetrics Web Analytics IBM Digital Analytics Lifecycle/IBM Coremetrics Lifecycle IBM Digital Analytics Impression Attribution/IBM Coremetrics Impression Attribution IBM Digital Analytics Multichannel/IBM Coremetrics Multichannel Analytics IBM Digital Analytics for Social Media/IBM Coremetrics Social Analytics IBM Digital Analytics Multisite/IBM Coremetrics Enterprise Analytics Programtillgänglighet under en Avtalad månad Tillgänglighet för insamling av inkommande data under en Avtalad månad N N N N IBM LIVEmail/IBM Coremetrics LIVEmail N IBM Digital Analytics Explore/IBM Coremetrics Explore IBM Digital Analytics Digital Data Feed/IBM Coremetrics Standard Data Export N N Uppnådd Tjänstenivå under en Avtalad månad Tillgänglighetskredit (% av månadsavgift för prenumeration för den Avtalade månad som Anspråket gäller) 99 99,949 % 2 % 98 98,999 % 5 % 97 97,999 % 12 % Mindre än 97,000 % 20 % Procentsatsen för Uppnådd Tjänstenivå beräknas som: (a) det totala antalet minuter under en Avtalad månad, minus (b) det totala antalet minuter av Stilleståndstid, delat med (c) det totala antalet minuter under en Avtalad månad, med resultatet uttryckt som procent. i125-8821-07 (10/2013) Sida 14 av 15

Exempel: 50 minuter total Stilleståndstid under en Avtalad månad 43 200 minuter totalt under en 30 dagars Avtalad månad - 50 minuters Stilleståndstid = 43 150 minuter 43 200 minuter totalt under en 30 dagars Avtalad månad = 2 % Tillgänglighetskredit för 99,884 % Uppnådd tjänstenivå 4. Undantag Detta Tjänstenivåavtal är endast tillgängligt för IBMs Kunder. Detta Tjänstenivåavtal omfattar inte följande: beta- och utvärderingstjänster icke-produktionsmiljöer, inklusive men inte begränsat till testning, nödåterställning, kvalitetssäkring eller utveckling. Anspråk som lämnas in av IBMs Kunds användare, gäster och deltagare i fråga om Tjänsten. om Kunden har brutit mot väsentliga skyldigheter enligt Användningsvillkoren, Regler om Acceptabel användning eller Kundens avtal för Tjänsten, inklusive utan begränsning brott mot betalningsskyldigheter. i125-8821-07 (10/2013) Sida 15 av 15