Bilaga 5 Bilaga 5 1 (15) Statskontorets enkät till anställda vid öppenvårdsapotek 1 Sysselsättning 1. Är Du för närvarande anställd vid ett öppenvårdsapotek i Sverige (inklusive s.k. expeditionsapotek och öppenvårdsapotek som endast bedriver distanshandel)? a) Ja b) Nej Om Du har svarat Nej på frågan behöver Du inte besvara fler frågor. Tack för Din medverkan! 2. Var Du anställd på öppenvårdsapotek i Sverige före 1 juli 2009? a) Ja b) Nej (De som har svarat ja på denna fråga kommer automatiskt att ges möjlighet att svara på samtliga frågor i enkäten som rör jämförelser före och efter omregleringen) 2 Det dagliga arbetet Nu följer fyra påståenden. Ange i vilken grad Du instämmer i varje påstående. 3. Jag skulle känna mig trygg som kund på det här apoteket. a) Instämmer till stor del inte b) Instämmer till viss del inte c) Neutral d) Instämmer till viss del e) Instämmer till stor del 4. Felexpeditioner hanteras på ett korrekt sätt på det här apoteket. a) Instämmer till stor del inte b) Instämmer till viss del inte c) Neutral d) Instämmer till viss del e) Instämmer till stor del
Bilaga 5 2 (15) 5. Ledningen på det här apoteket stöttar mig i mitt dagliga arbete. a) Instämmer till stor del inte b) Instämmer till viss del inte c) Neutral d) Instämmer till viss del e) Instämmer till stor del 6. Bemanningsnivån på det här apoteket är tillräcklig för att hantera antalet kunder. a) Instämmer till stor del inte b) Instämmer till viss del inte c) Neutral d) Instämmer till viss del e) Instämmer till stor del 3 Arbetssituation 7. Hur upplever Du Din arbetsbelastning på Din arbetsplats? a) Mycket hög b) Något hög c) Normal d) Något låg e) Mycket låg Om Du har angett alternativ a) eller b) på fråga 7, var vänlig svara på 8. Vad är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till den höga arbetsbelastningen? Du kan ange flera alternativ. a) Få anställda farmaceuter i förhållande till antalet kunder b) Få anställda icke-farmaceuter i förhållande till antalet kunder c) Problem med receptexpeditionsstödet försvårar arbetet d) Hanteringen av periodens vara är tidskrävande e) Ledningen ställer höga krav på merförsäljning av handelsvaror och egenvårdsprodukter f) Andra orsaker, nämligen: g) Ingen uppfattning
Bilaga 5 3 (15) Om Du har angett alternativ d) eller e) på fråga 7, var vänlig svara på 9. Vad är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till den låga arbetsbelastningen? 10. Jämför Din arbetsbelastning idag med Din arbetsbelastning som apoteksanställd tiden före 1 juli 2009. Arbetsbelastningen har a) blivit mycket högre b) blivit något högre d) blivit något lägre e) blivit mycket lägre 4 Receptexpedieringar 11. Hanterar du som farmaceut, eller under ledning av farmaceut, expedieringar av recept? a) Ja b) Nej Frågorna i denna sektion besvaras endast av apotekare, receptarier samt annan personal som under ledning av en farmaceut hanterar receptkunder. 12. Upplever Du att det finns goda förutsättningar på Din arbetsplats för att utföra korrekta expedieringar av läkemedel? 13. Markera de eventuella brister i förutsättningarna för att utföra korrekta receptexpedieringar som Du upplever. Du kan ange flera alternativ.* a) Jag upplever att det generellt inte finns några brister b) För lite tid för receptexpediering, inklusive rådgivning c) Ledningen har angett en maxtid för varje expediering som ibland inte är tillräcklig d) Lokalernas utformning försvårar rådgivning vid expedieringen e) För lite tid för kompetensutveckling f) Receptexpeditionsstödets utformning försvårar genomförandet av korrekta expedieringar g) Problem med receptexpeditionsstödet tar tid från expedieringen
Bilaga 5 4 (15) h) Brister i lagerhållningen i) Den praktiska hanteringen av periodens vara försvårar genomförandet av korrekta expedieringar j) Ledningen ställer krav på att egenvårdsprodukter ska säljas i samband med expedieringar, vilket tar tid från expedieringarna k) Andra brister, nämligen: l) Ingen uppfattning 14. Jämför förutsättningarna på Din arbetsplats idag för att utföra korrekta expedieringar av läkemedel med förutsättningarna på Din arbetsplats tiden före 1 juli 2009. Om Du har angett alternativ a) eller b) på fråga 14, var vänlig besvara 15. Vilka är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till förbättringarna efter omregleringen? Vänligen specificera Ditt svar. Om Du har angett alternativ d) eller e) på fråga 14, var vänlig besvara 16. Vilka är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till försämringarna efter omregleringen?* a) Mindre tid för receptexpediering, inklusive rådgivning b) Ledningen har nu angett en maxtid för varje expediering som ibland inte är tillräcklig c) De nuvarande lokalernas utformning försvårar rådgivning vid expedieringen d) Mindre tid för kompetensutveckling e) Det nuvarande receptexpeditionsstödets utformning försvårar genomförandet av korrekta expedieringar f) Fler problem med receptexpeditionsstödet tar mer tid från expedieringen g) Nya/större brister i lagerhållningen h) Striktare krav på expediering av det billigaste generika gör det svårare att genomföra korrekta expedieringar i) Nu ställer ledningen krav på att egenvårdsprodukter ska säljas i samband med expedieringar, vilket tar tid från expedieringarna j) Andra orsaker, nämligen:
Bilaga 5 5 (15) k) Ingen uppfattning 5 Information och rådgivning 17. Upplever Du att det finns goda förutsättningar på Din arbetsplats för att ge kunderna god information och rådgivning om läkemedel, läkemedelsanvändning och annan egenvård? 18. Markera de eventuella brister i förutsättningarna för att ge kunderna god information och rådgivning som Du upplever. Du kan ange flera alternativ. a) Jag upplever att det generellt inte finns några brister b) För lite tid för rådgivning vid receptexpediering c) För lite tid för rådgivning om egenvård d) Utrymmet kring receptdiskarna är inte utformat så att man kan samtala med kunden utan att andra hör vad som sägs e) Egenvårdsutrymmet är inte utformat så att man kan samtala med kunden utan att andra hör vad som sägs f) För lite tid för kompetensutveckling inom farmaci g) Receptexpeditionsstödet (och tillhörande funktioner) ger inte ett tillräckligt bra stöd för rådgivningen h) Andra brister, nämligen: i) Ingen uppfattning
Bilaga 5 6 (15) 19. Jämför förutsättningarna på Din arbetsplats idag för att ge kunderna god information och rådgivning med förutsättningarna på Din arbetsplats tiden före 1 juli 2009. 6 Möjligheter till kompetensutveckling 20. Upplever Du att Din arbetsgivare ger Dig möjlighet att få den kompetensutveckling som krävs för att kunna utföra ett gott arbete? 21. Markera de eventuella brister i möjligheterna att få nödvändig kompetensutveckling som Du upplever. Du kan ange flera alternativ. a) Jag upplever att det generellt inte finns några brister b) För lite tid schemaläggs för kompetensutveckling inom farmaci c) För lite tid schemaläggs för övrig kompetensutveckling d) Den tid som schemaläggs för kompetensutveckling används för andra arbetsuppgifter e) Kompetensutvecklingen består i för stor utsträckning av databaserad utbildning f) På min arbetsplats saknas tillräckligt bra informationsmaterial vid kompetensutveckling g) Andra brister, nämligen: h) Ingen uppfattning
Bilaga 5 7 (15) 22. Hur mycket arbetstid har Din arbetsgivare schemalagt för kompetensutveckling i genomsnitt varje månad? a) Ingen tid alls b) Upp till 1 timme c) Mer än 1 timme, men max 2 timmar d) Mer än 2 timmar, men max 4 timmar e) Mer än 4 timmar 23. Hur mycket arbetstid uppskattar Du att Du i praktiken använder för kompetensutveckling i genomsnitt varje månad? a) Ingen tid alls b) Upp till 1 timme c) Mer än 1 timme, men max 2 timmar d) Mer än 2 timmar, men max 4 timmar e) Mer än 4 timmar 24. Hur mycket arbetstid har Din arbetsgivare schemalagt för kompetensutveckling inom farmaci i genomsnitt varje månad? a) Ingen tid alls b) Upp till 1 timme c) Mer än 1 timme, men max 2 timmar d) Mer än 2 timmar, men max 4 timmar e) Mer än 4 timmar 25. Hur mycket arbetstid uppskattar Du att Du i praktiken använder för kompetensutveckling inom farmaci i genomsnitt varje månad? a) Ingen tid alls b) Upp till 1 timme c) Mer än 1 timme, men max 2 timmar d) Mer än 2 timmar, men max 4 timmar e) Mer än 4 timmar
Bilaga 5 8 (15) 26. Jämför förutsättningarna på Din arbetsplats idag för att få kompetensutveckling med förutsättningarna på Din arbetsplats tiden före 1 juli 2009. Om Du har angett alternativ a) eller b) på fråga 27, var vänlig besvara 27. Vilka är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till förbättringarna efter omregleringen? Om Du har angett alternativ d) eller e) på fråga 27, var vänlig besvara 28. Vilka är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till försämringarna efter omregleringen? Du kan ange flera alternativ. a) Mindre tid schemaläggs för kompetensutveckling inom farmaci b) Mindre tid schemaläggs för övrig kompetensutveckling c) Den tid som schemaläggs för kompetensutveckling används i högre grad för andra arbetsuppgifter d) Det är en brist att utbildningar i större utsträckning är databaserade e) Tillgängligt informationsmaterial är sämre f) Andra orsaker, nämligen: g) Ingen uppfattning 7 Tillgång till förskrivna läkemedel och varor 29. Upplever Du att det finns goda förutsättningar på Din arbetsplats för att förse kunderna med förskrivna läkemedel och varor vid det första besöket?
Bilaga 5 9 (15) följande frågor: 30. Markera de eventuella brister i förutsättningarna för att förse kunderna med förskrivna läkemedel och varor vid det första besöket som Du upplever. Du kan ange flera alternativ. a) Jag upplever att det generellt inte finns några brister b) Lagerutrymmena rymmer inte ett tillräckligt stort lager c) Mitt apotek har valt att ha ett begränsat lager av receptbelagda läkemedel/varor för att hålla nere kostnader d) Reglerna kring periodens vara gör att lagren är för små e) Det apotek jag arbetar på är så nytt att vi inte har hunnit anpassa lagret efter våra kunders behov f) Personalen hinner inte hantera lager och beställningar i tillräcklig mån g) IT-relaterade problem (t.ex. i receptexpeditionsstödet eller leverantörernas datasystem) gör att beställningar försenas h) Restnoterade läkemedel i) Små/inga möjligheter att returnera osålda läkemedel j) Andra brister, nämligen: k) Ingen uppfattning 31. Vilka av nedanstående grupper/kategorier av förskrivna läkemedel anser Du inte lagerhålls i tillräcklig utsträckning? a) Receptbelagda läkemedel i allmänhet b) Specifika grupper/kategorier av receptbelagda läkemedel, nämligen c) Lagerhållningen är tillräcklig för samtliga grupper/kategorier d) Ingen uppfattning 32. Jämför förutsättningarna på Din arbetsplats idag för att förse kunderna med förskrivna läkemedel och varor vid det första besöket med förutsättningarna på Din arbetsplats tiden före 1 juli 2009.
Bilaga 5 10 (15) 33. Upplever Du att det finns goda förutsättningar på Din arbetsplats för att förse kunderna med förskrivna läkemedel och varor inom 24 timmar efter att de efterfrågats? 34. Markera de eventuella brister som Du upplever i förutsättningarna för att förse kunderna med förskrivna läkemedel och varor inom 24 timmar, i de fall de inte kan lämnas ut direkt. Du kan ange flera alternativ.* a) Jag upplever att det generellt inte finns några brister b) Personalen hinner inte hantera lager och beställningar i tillräcklig mån c) Restnoterade läkemedel d) Stopptider för beställningar av läkemedel ligger för tidigt på dagen e) Försenade leveranser f) IT-relaterade problem (t.ex. i receptexpeditionsstödet eller leverantörernas datasystem) gör att beställningar försenas g) Felaktiga leveranserna h) Små/inga möjligheter att returnera osålda läkemedel i) Andra brister, nämligen: j) Ingen uppfattning 35. Jämför förutsättningarna på Din arbetsplats idag för att förse kunderna med förskrivna läkemedel och varor inom 24 timmar med förutsättningarna på Din arbetsplats tiden före 1 juli 2009. 36. Du har angett att det efter omregleringen har skett en förbättring av tillhandahållandet av receptförskrivna läkemedel, antingen vid det första besöket, inom 24 timmar eller både och. Vilka är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till förbättringarna?
Bilaga 5 11 (15) 37. Du har angett att det efter omregleringen har skett en försämring av tillhandahållandet av receptförskrivna läkemedel, antingen vid det första besöket, inom 24 timmar eller både och. Vilka är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till försämringarna? Du kan ange flera alternativ. a) De fysiska lagerutrymmena är mindre b) Mitt apotek har efter omregleringen valt att ha ett begränsat lager av receptbelagda läkemedel/varor för att hålla nere kostnader c) Mitt apoteks lager av generika har generellt minskat på grund av striktare krav på expediering av det billigaste generika d) Det apotek jag arbetar på är så nytt att vi inte har hunnit anpassa lagret efter våra kunders behov e) Personalen hinner inte hantera lager och beställningar i samma mån som tidigare f) Stopptider för beställningar av läkemedel har lagts tidigare på dagen g) Leveranserna är oftare försenade h) Fler IT-relaterade problem (t.ex. i receptexpeditionsstödet eller leverantörernas datasystem) gör att beställningar oftare är försenade i) Leveranserna är oftare felaktiga j) Det är vanligare att läkemedel är restnoterade k) Möjligheterna att returnera osålda läkemedel har minskat l) Andra orsaker, nämligen: m) Ingen uppfattning Följande fråga gäller de fall då ett förskrivet läkemedel eller en förskriven vara inte finns i lager på Ditt apotek eller endast kan delexpedieras och kunden inte kan vänta på en beställning. 38. I ovanstående fall, hur ofta kontaktar Du ett närliggande apotek för att undersöka om det förskrivna läkemedlet eller den förskrivna varan finns i lager där? a) I samtliga eller nästan samtliga fall b) I de flesta fall c) I ungefär hälften av fallen d) I vissa fall e) Aldrig
Bilaga 5 12 (15) 8 Dosläkemedel 39. Upplever Du att det finns goda förutsättningar på Din arbetsplats för att förse kunderna med dosdispenserade läkemedel då dessa efterfrågas? 40. Vänligen beskriv eventuella brister i förutsättningarna för att förse kunderna med dosdispenserade läkemedel som Du upplever. 41. Jämför förutsättningarna på Din arbetsplats idag för att förse kunderna med dosdispenserade läkemedel med förutsättningarna på Din arbetsplats tiden före 1 juli 2009. Om Du har angett alternativ a) eller b) på fråga 42, var vänlig besvara 42. Vilka är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till förbättringarna efter omregleringen? Om Du har angett alternativ d) eller e) på fråga 42, var vänlig besvara 43. Vilka är enligt Dig den/de viktigaste orsakerna till försämringarna efter omregleringen?
Bilaga 5 13 (15) 9 Extemporeläkemedel 44. Upplever Du att det finns goda förutsättningar på Din arbetsplats för att förse kunderna med förskrivna extemporeläkemedel då dessa efterfrågas? 45. Vänligen beskriv eventuella brister i förutsättningarna för att förse kunderna med extemporeläkemedel som Du upplever. 46. Jämför förutsättningarna på Din arbetsplats idag för att förse kunderna med förskrivna extemporeläkemedel med förutsättningarna på Din arbetsplats tiden före 1 juli 2009. 10 Licensläkemedel 47. Upplever Du att det finns goda förutsättningar på Din arbetsplats för att förse kunderna med förskrivna licensläkemedel då dessa efterfrågas? 48. Vänligen beskriv eventuella brister i förutsättningarna för att förse kunderna med licensläkemedel som Du upplever.
Bilaga 5 14 (15) 49. Jämför förutsättningarna på Din arbetsplats idag för att förse kunderna med förskrivna licensläkemedel med förutsättningarna på Din arbetsplats tiden före 1 juli 2009. 11 Bakgrundsinformation 50. Jag har följande utbildning (markera endast den högsta utbildning du har): a) Legitimerad apotekare b) Legitimerad receptarie c) Apotekstekniker (gymnasial/eftergymnasial utbildning, komvuxutbildning eller motsvarande äldre utbildning) d) Annan utbildning 51. Jag har arbetat på öppenvårdsapotek i sammanlagt: a) Mindre än 6 månader b) 6-11 månader c) 1-2 år d) 3-4 år e) 5-10 år f) 11-20 år g) 21 år eller mer h) Ej aktuellt 52. Jag är för närvarande anställd hos: a) Apotek Hjärtat b) Apoteket AB c) Cura Apoteket d) DocMorris Apotek e) Kronans Droghandel f) Medstop Apotek g) Vårdapoteket h) Apotek tillhörande Apoteksgruppen i) Apotek tillhörande mindre kedja j) Apoteksaktör med endast ett apotek k) Apoteksaktör som endast bedriver distanshandel
Bilaga 5 15 (15) 53. Apoteket jag är anställd vid är beläget i följande kommun: På denna sida anges kommuner A-M, på nästa sida kommuner N-Ö. (Vi kommer att gruppera kommunerna efter typ, t.ex. glesbygdskommun. Vi kommer att redovisa vissa frågor utifrån dessa grupper, inte enskilda kommuner. För att underlätta indelningen anger vi även kommunkoderna.) a) Kommunlista A-M b) Kommunlista N-Ö 54. Jag har en chefsposition: 1. Ja 2. Nej 55. Jag är läkemedelsansvarig: a) Ja b) Nej 56. Ålder: a) 18-29 år b) 30-39 år c) 40-49 år d) 50-59 år e) 60 år eller äldre 57. Kön: a) Kvinna b) Man