Genomförandet av mätningen 015 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 015. Enkäten utförs årligen. Enkäten riktades till alla brukare och närstående som var i kontakt med Vuxensektion under två veckor våren 015. Enkäten ställer frågor med utgångspunkt från olika kvalitetsindikatorer, såsom bemötande, tydlighet, tillgänglighet, kompetens och jämställdhet och omfattar Socialnämndens egen utförda verksamhet samt de brukare som personalen besökt t.ex. på institution eller arbetsplats. Ambitionen med enkäten är att få veta hur brukarna upplever mötet med personalen från Vuxensektionens samtliga verksamheter. Enkätundersökningen genomförs med tre skilda syften: Att följa upp politikens mål och strategier vad gäller kvalitet, Ge en bild av hur brukarna upplever kvaliteten vid mättillfället med utgångspunkt från de frågor som ställs, samt Få fram ett underlag för verksamheternas förbättringsarbete. Enkätfrågorna Frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort inleder enkäten och avser det totala intrycket av Vuxensektionen. Svarsalternativen är Mycket nöjd, Ganska nöjd, Ganska missnöjd och Mycket missnöjd. De indikatorer som anges för när god kvalitet har uppnåtts är bemötande, tillgänglighet, tydlighet och kompetens. Indikatorerna utgör utgångspunkten för de frågor som ställs till brukarna om hur de i nuläget upplever kvaliteten i mötet med den personal som representerar Vuxensektionen. Det är viktigt att brukarna i så stor grad som möjligt upplever att frågorna är relevanta även om man tillhör olika målgrupper med olika behov av insatser och service. Samtidigt behöver utgångspunkten för enkätfrågorna likartade, för att resultaten skall kunna sammanställas som en helhet och för att kunna jämföras med senare mätningar. I enkäten ställs även en kompletterande fråga om jämställdhet som syftar till att ge information om brukarnas uppfattning om socialtjänstens biståndsbedömningar utgår från individers behov och inte utifrån kön. Från och med 01 har frågeställningen vidgats till att även innefatta frågor om sektionen har ett föräldraperspektiv och om barns behov beaktas då beslut fattas. Frågorna i enkäten ställs som påståenden, och svarsalternativen är - -Ja, för det mesta Nej, för det mesta inte och -. Resultaten presenteras efter rekommendation från Institutionen för statistik mätta i % andel nöjda, nöjdhetsindex.
Hur når vi brukarna? Enkäterna har lämnats ut genom den egna verksamheten. I de verksamheter som träffar brukarna vid enskilda tillfällen under dagtid har personalen lämnat enkäten till de brukare som de varit i kontakt med under enkätveckorna. I de verksamheter där brukarna vistas dygnet runt, såsom Karlskrona behandlingshem och stödboende Rosenbom och Vilja har enkäterna lämnats till samtliga brukare som varit inskrivna i verksamheten. Brukarna har tillfrågats om de vill besvara enkäten och har därefter fått återlämna enkäten i ett anonymt förslutet kuvert. En del enkäter har besvarats med hjälp av tolk. En nyhet är att årets brukarenkät har översatts till engelska, arabiska och somaliska. I de fall brukaren inte själv har kunnat besvara enkätfrågorna, t.ex. på grund av läs- och skrivsvårigheter har vi accepterat att personalen/tolk har läst frågorna och brukaren besvarat dessa.
Inkomna svar hela mätningen Vår undersökning skall ses som en mätning, där de inkomna svaren ger oss information om hur de personer som besvarat enkäten upplever verksamhet vid just det tillfälle man tillfrågades. Nöjdhetsindex avser det båda positiva svarsalternativen sammanlagt i procent av totalt antal personer. I mätningen inkluderas även obesvarade frågor i antalet totalt besvarade, vilket innebär att dessa tolkas som negativa svarsalternativ. Totalt har 148 personer besvarat på 015 års brukarenkät. Av dessa är 100 män och 47 kvinnor, en person har valt att inte svara på könstillhörighet. Under 015 har inga närstående/anhöriga besvarat enkäten. En nyhet för året är att brukarenkäten översatts till tre andra språk. Totalt har 4 översatta enkäter lämnats in, av dessa har 15 besvarats av män och 9 av kvinnor. Svarsfrekvens för verksamheterna: Verksamhet Antal Mottagningsteam Utredning, beroende 9 Utredning, ekonomi 9 Vuxenstödsteam 59 Boendestödsteam 1 Karlskrona behandlingshem 7 Totalt 148 4
Resultat för Vuxensektionen 015 Frågan Hur nöjd är du med verksamheten i stort besvarades av 148 personer. Av dessa svarar 18 personer att de är mycket och ganska nöjda med verksamheten. Nöjdhetsindex är 9, %. Hur nöjd är du med verksamheten i stort? Mycket nöjd 91 Ganska nöjd 47 Ganska missnöjd Mycket missnöjd 5 100 90 80 70 60 50 40 0 0 10 0 Mycket nöjd Ganska nöjd Ganska missnöjd Mycket missnöjd Diagram: Antal personer som besvarat frågan. 5
Bemötande Nöjdhetsindex är 91,8 %. BEMÖTANDE, jag upplever att: personalen lyssnar med intresse på mig och min situation. 110 Ja, för det mesta 0 Nej, oftast inte personalen bemöter mig på ett respektfullt sätt. 10 0 jag får påverka olika beslut som fattas i samband med den hjälp/insats jag får. 75 5 5 1 50 00 50 00 150 100 Ja, för det mesta Nej, oftast inte 50 0 Diagram: Andel svarande per svarsalternativ totalt inom området. 6
Tydlighet Nöjdhetsindex är 87, % TYDLIGHET, Jag får information och motivering till de beslut som fattas. 9 Ja, för det mesta 40 Nej, oftast inte 8 5 Jag får veta vad som förväntas av mig. 89 4 8 4 4 Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd. 7 51 9 10 6 00 50 00 150 100 Ja, för det mesta Nej, oftast inte 50 0 Diagram: Andel svarande per svarsalternativ totalt inom området. 7
Tillgänglighet Nöjdhetsindex är 89,4 %. TILLGÄNGLIGHET, Jag kan lätt få kontakt med den personal jag söker inom Vuxensektionen. 81 Ja, för det mesta 49 Nej, oftast inte 9 5 Jag får information på ett sådant sätt att det är lätt att förstå. 85 51 6 4 Jag kan lätt boka tid när jag är i behov av det. 75 56 8 6 00 50 00 150 100 Ja, för det mesta Nej, oftast inte 50 0 Diagram: Andel svarande per svarsalternativ totalt inom området. 8
Kompetens Nöjdhetsindex är 86, %. KOMPETENS, Jag upplever att personalen har tillräckliga kunskaper. 86 Ja, för det mesta 44 Nej, oftast inte 5 8 Jag får den hjälp jag fått löfte om. 86 41 6 4 11 Jag får hjälpen på ett tryggt och säkert sätt. 10 6 14 00 50 00 150 100 Ja, för det mesta Nej, oftast inte 50 0 Diagram: Andel svarande per svarsalternativ totalt inom området. 9
Jämställdhet Nöjdhetsindex är 87,1 %. JÄMSTÄLLDHET, Jag litar på att Vuxensektionen erbjuder insatser utifrån individuella behov och inte beroende av om personen är man eller kvinna. 96 Ja, för det mesta Nej, oftast inte 4 1 100 90 80 70 60 50 40 0 0 10 0 01 015 Diagram: Nöjdhetsindex i %/år 10
Föräldrar under 015. Totalt har 5 personer (,6 %) besvarat att de är föräldrar till minderåriga barn. Ytterligare 14 personer har besvarat frågorna om avseende föräldraskap, även dessa ingår i mätningen. Totalt 49 föräldrar. Nöjdhetsindex är 8,6 %. FÖRÄLDER, Jag upplever att Vuxensektionen tar hänsyn till att jag är förälder och pratar om min föräldraroll. 4 Ja, för det mesta 8 Nej, oftast inte 1 4 Jag upplever att Vuxensektionen beaktar mina barns behov då beslut fattas. 1 9 1 6 70 60 50 40 0 0 Ja, för det mesta Nej, oftast inte 10 0 Diagram: Andel svarande per svarsalternativ totalt inom området. 11
Nöjdhetsindexet för samtliga verksamheter Resultat per område Resultat 01 Resultat 015 Andelen brukare som upplever ett gott bemötande. 90,8 % 91,8 % Andelen brukare som upplever tydlighet. 89,6 % 87, % Andelen brukare som upplever god tillgänglighet. 91,4 % 89,4 % Andelen brukare som upplever personalens kompetens som god. 90,8 % 86, % Andelen brukare som upplever att insatser erbjuds efter behov och inte efter könstillhörighet, jämställdhet. 89,5 % 87,1 % Andelen brukare som upplever att hänsyn tas till att de är föräldrar och att barns behov beaktas. 80,5 % 8,6 % Jämförelse mellan utförd brukarenkät 01 samt 015 ger: Upplevelsen av gott bemötande och att föräldrar/barns behov uppmärksammas har ökat. Brukarnas uppfattning av tydlighet, tillgänglighet, kompetens och jämställdhet har minskat. Störst skillnad mellan åren är upplevd kompetens hos personalen, där minskning skett på 4,6 %. 1
Nöjdhetsindex per område avseende män och kvinnor under 015. 100 90 80 70 60 50 Män Kvinnor 40 0 0 10 0 Bemötande Tydlighet Tillgänglighet Kompetens Jämställdhet Föräldrar Mätningen avser totalt 147 personer, varav 47 kvinnor och 100 män. Under 015 svarade 5 personer att de är föräldrar till minderåriga barn, av dessa är personer pappor och 1 personer mammor. Totalt har 49 personer svarat att de är föräldrar. Det är inga stora skillnader mellan hur kvinnor och män upplever sin kontakt med Vuxensektionen. De två områden där upplevelsen avviker i högst grad är kompetens och föräldraskap. Störst diskrepans mellan män och kvinnor är området kompetens, där kvinnor upplever större brist på kompetens. I jämförelse med 01 upplever männen kompetensen i stort sett på samma nivå (01 = 89,5 % 015 = 88,6%). För kvinnornas del avviker upplevelsen av kompetens relativt stort i jämförelse med 01 (01 = 9,1 % 015=81,5 %) d.v.s. 11,6 % minskning. Bemötande är det område där både män och kvinnor är mest nöjda. Området Förälder skiljer sig i en jämförelse från 01. Pappor är mer nöjda än tidigare (6,6 % ökning) och mammor lite mindre nöjda (1,9 % minskning). Mammor upplevelse av Vuxensektionens hänsynstagande till föräldraskap är dock fortfarande bättre än hur pappor upplever samma sak. 1
Sammanställning Brukarenkäten för 015 genomförs vid samtliga verksamheter på Socialförvaltningens Vuxensektion. Under två veckor besvarade 148 personer enkäten i samband med att de hade kontakt med Socialförvaltningen. Andelen svarande var betydligt färre än vid senaste enkätinsamlingen (96 svaranden). Av dessa var 100 män och 47 kvinnor. Totalt har 5 personer besvarat att de är föräldrar till minderåriga barn och av dessa var det pappor och 1 mammor. En nyhet för året är att brukarenkäten har översatts till tre andra språk. Totalt har 4 enkäter lämnats in på andra språk än svenska. Brukarnas upplevelse av nöjdhet har minskat inom samtliga områden, förutom inom områdena bemötande och föräldraskap där en ökning av nöjdhet visats. Den frågeställning som flest är nöjda med: Personalen bemöter mig på ett respektfullt sätt.(samma som 01) Den frågeställning som fått lägst nöjdhet: Jag vet hur jag lämnar synpunkter eller klagar om jag inte är nöjd.(samma som 01) Brukarenkätens mätning visar att skillnaden mellan hur kvinnor och män upplever Vuxensektionen är liten. Det finns dock ett område som avviker. Området kompetens visar på att kvinnor upplever personalens komptenens som mindre god än männen. Cirka 0 % av svarande kvinnor upplever inte kompetensen som god (män c.a10 %). Det finns också en skillnad i mätningen mellan åren 01 och 015 avseende kvinnornas upplevelse av kompetens, där upplevd kompetens har minskat med cirka 11,6 % under 015 års mätning. Samma jämförelse gällande männen så framkommer att de inte i stort har förändrat sin upplevelse av kompetens. Mätningen visar också att männens upplevelse om bemötande som förälder och om barns behov uppmärksammas har ökat (cirka 10 %). Totalt sett så är det dock föräldrar/barns behov det område som ger lägst nöjdhetsindex (8,6 %) av samtliga områden. Utvecklingsområden: Hur uppmärksammar Vuxensektionen föräldrar och barns behov bättre? Hur kan man uppmärksamma pappors föräldraskap på ett bättre sätt? Vad gör att kvinnliga brukare upplever personalens kompetens som mindre god än männen, vad kan förändras? 14
I Brukarenkäten 015 lämnades följande kommentarer: Dt skulle vara bra med t.ex. internet bokning av möte med handläggare Tacksam att denna verksamhet finns. Alla har vi något beroende Är mycket nöjd med dom personer jag kommit i kontakt med under min tid här. Det känns tryggt att man kan få hjälp efter sin behandling. Jag hoppas verkligen att ni ska hjälpa alla som är arbetslösa i många år och gör inte något med deras ekonomiska rätt. Nöjd med förmiddagar men orkar inte eftermiddagarna. Namngiven personal är bäst. Har alltid haft samma kontaktperson så svarar på frågorna efter den hjälp jag fått av henne. Är supernöjd med all hjälp jag får här och har inte en enda sak att klaga på. Tack Namngiven personal är bäst Jag är väldigt nöjd. Fler personer som mobbar med ungdomar och boendestöd. Mer tid! Kunna hjälpa ungdomar med att söka sommarjobb på ett väldigt enkelt sätt. Tycker det är väldigt lagom på Vilja, det passar mig bra. Man får alltid hjälpen man ber om och lite till, ingen tränger sig på och ingen tvingar en till någonting. Något slags sammarbete med någon dagsaktivitet-verksamhet eller träning (antingen gemensamt eller på gym) hade varit ett väldigt stort plus i kanten. Tycker att om det funnits personal någon timme längre varje dag hade man känt sig tryggare. Jag flyttade in här i september och då var det inte alls lika bra som det är nu. Blev mycket bättre efter dom bytte personal Ekonomiavdelningen har bristande kunskap inom missbruk. För många handläggare byten, har haft mer än 6 st. på 1 månader och varje gång bemötts av ny och oerfaren personal. Jag tycker allting är så underbart att komma hit och fick en riktig hjälp av er. Tackar så mycket. Jag var tvungen att svara "JA alltid" på allt eftersom det var mitt första besök. Fem frågor kan ej besvaras i det ärende som jag är här för. Vi vet ju inte hur andra blir bemötta oavsett kön. Får bra bemötande Min handläggare är mycket snäll mot mig, hon är alltid här för mig. Saknar erfarenhet av hur man bedriver ett behandlingshem ingen kompetens inga regler inget. Jag har inga andra upplysningar och tackar er för er omtanke och hjälp. Jag har inget annat än att tacka er för omtanken och hjälpen och hoppas att bli en aktiv del av det svenska samhället. Inget jag kan tillägga. Tack ska ni ha. Jag vill speciellt tacka min handläggare (namngiven) för hennes samarbete och att hon lyssnade med respekt och uppskattning och hade förståelse för min hälsosituation. Jag vill passa på att tacka alla som jobbar på Karlskrona kommun för deras uppskattning. Karlskrona Kommun är mycket bra. Här på Vilja får jag mest den mest hjälp jag behöver. Men mitt problem ligger hur jag skall få träffa mitt barn, jag har inte sett min son på över 6-8 veckor och beslutet för att se min son tar mer tid än vad det behöver. Väldigt svårt att ge en bedömning t.ex. alltid eller för det mesta efter bara ett besök. 15
16