En obegriplig elmarknad - vad krävs för att öka kundernas förtroende? Onsdag den 4 juli kl 13:00-14:15 Gotlands Museum
Vikten av aktiva konsumenter på elmarknaden - vilken roll spelar förtroendet? Tommy Johansson, avdelningschef EI Almedalen den 4 juli 2012
Kort om konsumenttestet Frågor om kunskapsnivå, förtroende, vad som talar för och emot att göra aktiva val etc. Onlineintervju Kvinnor och män i åldern 25-70 år 1905 svarade på inbjudan och 1028 genomförde hela undersökningen Utförd av YouGov på uppdrag av Energimarknadsinspektionen
Förtroende för aktörerna på elmarknaden 11. Hur stort förtroende har du för aktörerna på elmarknaden? Mycket litet (1) 29% Lågt förtroende 85% Ganska litet (2) 56% Ganska stort (3) 15% Mycket stort (4) 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4
Kunskaper om elmarknaden 1a. Hur stora kunskaper upplever du att du har när det gäller elmarknaden? Mycket lite (1) 12% Små kunskaper 65% Ganska lite (2) 53% Ganska stora (3) 32% Stora kunskaper 35% Mycket stora (4) 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 5
Val av elhandlare svårt eller lätt 1b. Upplever du att valet av elhandlare - dvs val av elleverantör till din bostad, är det ett svårt eller lätt beslut? Mycket svårt (1) Svårt 53% Ganska svårt (2) 42% Ganska lätt (3) 35% Lätt 43% Mycket lätt (4) 8% Vet ej 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 6
Hinder att byta elhandlare 7. Tänk dig att du funderar på att byta elhandlare. Skulle något av följande vara ett hinder inför ett eventuellt byte? Är trött på alla säljare 6% 18% 18% 37% 6% Jag litar inte på de prisuppgifter man får höra av säljaren 12% 28% 19% 17% 8% Känner mig lurad hur jag än gör 19% 30% 8% Det finns för lite pengar att spara, det är inte värt att lägga ned tiden det tar att byta 23% 13% 26% 17% 14% 7% Har ett avtal redan som jag är nöjd med 22% 14% 30% 15% 13% 6% Får bra erbjudande av den elhandlare jag har om jag stannar 21% 13% 29% 15% 12% Jag litar inte på de prisuppgifter man hittar på prisjämförelserna 19% 17% 30% 8% Bytet upplevs som jobbigt så jag orkar inte bry mig 31% 15% 24% 15% 10% 5% Vågar ej byta - vet vad jag har, inte vad jag får 44% 21% 8% 5% 6% Har alltid haft den elhandlaren jag har 50% 14% 19% 6% 5% 5% Vet inte hur jag byter 54% 14% 17% 5% 4% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Inget hinder alls 1 2 3 4 Mycket stort hinder 5 Vet ej 7
Öka intresse att byta 8. Hur troligt är det att följande skulle öka ditt intresse att byta elhandlare? Spara mycket pengar 4% 3% 10% 22% 60% Lättare att göra prisjämförelser 4% 5% 24% 37% 30% Lättare att förstå priset 5% 5% 24% 37% 29% Man kan enklare jämföra priset i nuvarande avtal med andra 4% 4% 27% 37% 28% Det finns en oberoende källa för information om priser 4% 4% 29% 33% 30% Går snabbare att byta 6% 6% 41% 28% 19% Informationen kommer från en myndighet och inte ett bolag 6% 7% 41% 29% 17% Mitt val är bra för miljön/klimatet 44% 24% 10% Färre elhandlare att välja mellan 13% 50% 17% 9% Fler elhandlare att välja mellan 13% 50% 14% 7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mycket otroligt (1) Ganska otroligt (2) Varken/eller (3) Ganska troligt (4) Mycket troligt (5) 8
Bytt/tecknat nytt avtal senaste året 3. Har du bytt elhandlare eller tecknat ett nytt avtal med din befintliga elhandlare under det senaste året? Vet ej; 1% Ja; 36% Nej; 63% 9
Byter/tecknar nytt avtal kommande året 4. Hur sannolikt är det att du byter elhandlare eller tecknar ett nytt avtal under det kommande året? Mycket otroligt (1) 25% Otroligt 65% Ganska otroligt (2) 40% Genomsnitt 1 (Mycket otroligt) 4 (Mycket troligt) 2.21 Mycket/ganska troligt: 35% Ganska troligt (3) 25% Troligt 35% Mycket troligt (4) 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 10
Sammanfattningsvis Såväl kunskaperna om elmarknaden som förtroendet för elbolagen är mycket lågt Kunderna upplever att det är svårt att agera och litar inte på aktörerna Konsumenten vill ha enkelhet och trygghet, inte mer information! Relativt många väljer ändå att göra ett aktivt val, och det finns potential för ännu mer aktiva konsumenter
Tack för att ni lyssnade! Tommy Johansson Avdelningen för konsumenträtt Energimarknadsinspektionen
Panel Magnus Roos, Centrum för kommunikationsvetenskap, Göteborgs Universitet Viktoria Bergman, kommunikationschef E.ON Anders Lago, ordförande HSB Jan Bertoft, generalsekreterare, Sveriges konsumenter Tommy Johansson, avdelningschef, EI Moderator: Johan Brandt