Konsumentens val av elbolag och behov av information. Åsa Thelander Lunds universitet

Transkript

1 Konsumentens val av elbolag och behov av information Åsa Thelander Lunds universitet

2 Bakgrund Ett av fyra delprojekt inom ELAN-projektet Energikonsumtion och köpbeslut styrande faktorer och agerande Projekten påbörjades i april 2007 och har slutrapportering fram till 2009 Delprojektets fokus inriktat på elbolagens reklam och hushållens förståelse, kunskap och agerande på elmarknaden Samordning mellan delprojekten i form at kunskapsutbyte men framförallt gemensam insamling av empiriskt material (enkäter och intervjuer)

3 Syfte och frågeställningar Syftet med delstudien är att skapa förståelse kring konsumentens val och resonemang kring produkten el, val av elleverantör och avtal. Dessutom är syftet att analysera vilken typ av information kunden använder sig av och har behov av för att fatta dessa beslut. Hur agerar konsumenter på den fria elmarknaden? Med vilka argument gör de sina val? Vilka styrmedel har betydelse för deras val? Vad har de behov av för information och vilken betydelse har elbolagens information för deras val?

4 Metod och urval - enkät Postenkät till 302 hushåll i småhus (Ht-07) 3 olika bostadsområden med olika uppvärmningssystem fjärrvärme, direktverkande el, olja (urspr.) 2 städer olika elleverantörer Svarsfrekvens 65 procent (ca 200) Variation i ålder (31-89 år), hushållsstorlek, hushållsinkomst m.m.

5 Metod och urval - intervju 10 hushåll från enkätstudien Kriteriumurval valda kriterier uppvärmning, agerande, elleverantör Variation för att få kunskap om olika hushåll Samtalsintervju kring teman Genomfördes i hemmet under november 2007 Transkribering och analys med hjälp av NU*DIST

6 Agerande på elmarknaden aktiv eller passiv konsument Traditionell uppdelning i sk. aktiva och passiva kunder Aktivitet baseras på byte av elleverantör Andelen passiva kunder störst men aktivitet ökar I denna studie störst andel passiva kunder (definierade utifrån byte av elleverantör) Hushåll med direktverkande el är mer aktiva än kunder med fjärrvärme Andelen passiva kunder sjunker drastiskt om val av avtal betraktas som aktivitet

7 Agerande på elmarknaden motiv till aktivitet Ekonomiska motiv till aktivt agerande på elmarknaden dominerar Tre typer av ekonomiska motiv vinst jag kan tjäna pengar status quo jag vill skapa trygghet minska förlust jag vill undvika högt pris Hushåll med olika förutsättningar (uppvärmningssystem) har olika motiv för sitt agerande

8 Agerande på elmarknaden motiv till passivitet Hushåll med fjärrvärme är oftare passiva Motiven för passivitet: lättja jag orkar inte/inte brytt mig ingen nytta jag ser inte att det finns någon större skillnad nöjd jag är nöjd med min nuvarande leverantör krångligt det är krångligt att byta leverantör och det kan bli fel Motiven för passivitet är de samma oavsett uppvärmningssystem Relationen till elleverantören har betydelse för agerandet och motiven till agerandet

9 Olika relationer till elleverantören El El + elnät El + elnät + värme El + elnät + värme + bredband + hantverkshjälp

10 Information Information från den egna elleverantören var viktigaste källan till information om el och avtal Hushåll med direktverkande el läser oftare informationen från den egna elleverantören och är mer positivt inställda till informationen Skillnad i läsning mellan olika elleverantörer (relation!) Informationen anses vara aktuell, trovärdig, relevant och informativ men inte inspirerande

11 Sammanfattning Uppdelningen i aktiva och passiva konsumenter är missvisande. Jämfört med tidigare studier framkommer andra motiv för passivitet Hushållets förutsättningar i form av uppvärmningssystem har betydelse för agerandet på elmarknaden Olika typer av elleverantörer betyder olika relation till konsumenten vilket har betydelse för deras agerande