Bygglovalliansen kundundersökning deltagande kommuner Foto: Daniel Hertzell
.
INNEHÅLL Innehåll Teknisk beskrivning: Kundenkät... Metod och genomförande... Om rapporten... Resultatsammanfattning samtliga kommuner Om de svarande... Handläggningen av bygglov... Vägledning... Handläggning av nybyggnadskarta... Byggkontroll... Helhetsomdöme... Resultatsammanfattning kommunvis Danderyd... Haninge... Huddinge... Håbo... Järfälla... Knivsta... Lidingö... Nacka... Sigtuna... Stockholm... Tyresö... Täby... Upplands Väsby... Vallentuna... Vaxholm... Österåker...
Bygglovalliansen kundundersökning Kundenkät Sedan ett antal år samarbetar ett antal kommuner för att utveckla servicen kring bygglovsansökningar. Antalet deltagande kommuner växer för varje år. För tillfället deltar Danderyd, Haninge, Huddinge, Håbo, Järfälla, Knivsta, Lidingö, Nacka, Sigtuna, Stockholm, Tyresö, Täby, Upplands Väsby, Vallentuna, Vaxholm och Österåker i samarbetet. Som en del i utvecklingsarbetet ingår att följa vissa nyckeltal som t ex handläggningstid och kostnaden för handläggningen. Som mätperiod har man valt månaderna mars till juni. Alla som ansökt om bygglov under den perioden har även ombetts att besvara en kort enkät som behandlat olika kvaliteter i servicen från kommunerna. Enkätsvaren och nyckeltalen har sammanställts i en rapport. Kundenkäten har samlats in varje år sedan. Sweco Eurofutures AB fd Utrednings- och statistikkontoret AB (USK) genomförde under september-november års enkätundersökning. Undersökningsdesign och frågeformulär låg i allt väsentligt i inje med tidigare års undersökningar. Metod och genomförande Undersökningen genomfördes med hjälp av postenkäter till dem som sökt bygglov under mars-juni. I de fall samma person sökt fler en ett bygglov under denna tid skickades dock endast en enkät och svaren är då en sammanvägd bedömning av den service de sökande upplevt. Efter tre påminnelser med nytt formulär hade % besvarat enkäten. Då särskild vikt har lagts vid att uppnå en god andel svarande har de som då inte besvarat enkäten påminnts och intervjuats per telefon. Svarsandelen totalt blev efter telefonuppföljning drygt %.
Teknisk beskrivning Antalet ärenden och andelen svarande Antal ärenden Register- Antal ärenden Antal Andel brutto fel netto svarande svarande Danderyd % Haninge % Huddinge % Håbo 1 % Järfälla % Knivsta % Lidingö 1 % Nacka 1 % Sigtuna 1 % Stockholm 1 1 1% Tyresö % Täby % Upplands Väsby % Vallentuna % Vaxholm % Österåker 1 % Samtliga 1 1 % Om rapporten Kundenkäten kan dels identifiera och säkra kvalitet i vissa kritiska aspekter i bygglovshanteringen, dels användas för benchmarking bland Bygglovalliansens kommuner samt även för att följa den kundupplevda kvaliteten i respektive kommun över tiden. På sidorna - sammanfattas resultaten för samtliga kommuner. Här finns även översiktliga diagram som visar svaren från de ingående kommunerna. Eftersom olika antal kommuner deltagit i undersökningarna genom åren är det mindre relevant att här göra en jämförelse över tiden. Bygglovalliansens kommuner varierar i storlek och hanterar fler eller färre bygglovsärenden. Större kommuner och då särskilt Stockholm får av det skälet större tyngd i de redovisade svaren för hela Bygglovalliansen än de mindre. Det största utrymmet i denna resultatsammanfattning har avsatts för kommunredovisningar. I dessa avsnitt finns såväl tidsjämförelser för respektive kommun som en jämförelse med samtliga kommuners resultat. Här finns även svaren på den enkätens öppna fråga listad i klartext.
Bygglovalliansen kundundersökning Om de svarande Först några ord om dem som har svarat. Tre ev fyra kundkontakter avser privatpersoners ansökningar. Stockholm, Sigtuna och Upplands Väsby har en högre andel företags- kontakter, men för Stockholms del är andelen privatpersoner ovanligt hög. Sökte Du bygglov som privatperson eller för företags räkning? Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Upplands Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka 1 1 1 1 Bygglovalliansen Som privatperson För arkitektkontors eller byggfirmas räkning För annat företags eller organisations räkning Totalt beviljades bygglov för % av dem som besvarade enkäterna, vilket är procentenheter högre än föregående år. Andelen avslag är mycket låg ( %), men andelen som vid insamligstillfället fortfarande väntade på besked varierar mellan kommunerna (från 1 % i Huddinge till % i Danderyd). Detta kan vara värt att ha i åtanke när man tar del av resultatsammanfattningen då detta påverkar bedömningarna av kommunernas service. Beviljade kommunen Dig bygglov? Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Upplands Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka 1 1 Bygglovalliansen Ja Nej Har ännu inte fått beslut
samtliga kommuner
Bygglovalliansen kundundersökning handläggningen av bygglov Samtliga svarande fick bedöma olika aspekter på kommunernas handläggning av deras bygglovsansökan. Det var sex påståenden som man ombads att instämma i eller ta avstånd från med hjälp av skalan: Stämmer helt Stämmer ganska väl Stämmer mindre väl Stämmer inte alls Alla påståenden var positivt formulerade, vilket betyder att en hög grad av instämmande motsvarar högt betyg. Kunderna ombads även att gradera de sex kvalitetsaspekternas betydelse från viktigast till minst viktig. Frågan har för vissa varit svår att fylla i på det sätt som avsetts. Rangordningen från viktigaste till minst viktig aspekt ser ut på följande sätt: 1. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det. Handläggningstiden är rimlig. Handläggarna är professionella och inger förtroende. Blanketter och informationsmaterial är begripliga. Avgiften är rimlig. Beslutet är tydligt och klart för mig Rangordning och bedömning skiljer högst obetydligt mellan de år som undersökningen har genomförts. Faktorns betydelse ligger på den vågräta axeln och betyget på den lodräta. Att på detta sätt räkna medelbetyg på en verbal och ickenumerisk skala är inte invändningsfritt eftersom det inte nödvändigtvis är lika stort avstånd mellan de olika skalstegen. Matrisen illustrerar ändå grovt sambandet mellan faktorernas betydelse och det omdöme som de sökande ger. Kvadranten längst upp till vänster innehåller de aspekter som är särskilt viktiga att förbättra. Kvadranten nere till vänster innehåller aspekter vars goda betyg är viktiga att bevara då de bedömts ha stor betydelse. De faktorer som bedöms som viktigast är att det ska vara enkelt att komma i kontakt med handläggare, att handläggningstiden är rimlig och att handläggarna är professionella och förtroendeingivande. Bäst betyg får Beslutet är tydligt och klart för mig. Lägst är omdömet om avgiften. Vid denna mätning är kontaktpersoner för arkitektkontor/ byggföretag något mer kritiska än privatpersoner och sökande i andra företag eller organisationer. Liksom tidigare år är de som har fått avslag eller ännu inte fått besked på sin ansökan mer kritiska än de som har fått sin ansökan beviljad. Stämmer inte alls (lågt betyg),, Medeleffekt,,, A E C B D F Medelbetyg A. B. C. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare när jag behöver det. Blanketter och informationsmaterial är begripliga. Handläggarna är professionella och inger förtroende. 1, D. E. Beslutet är tydligt och klart för mig. Handläggningstiden är rimlig. Stämmer helt (högt betyg) 1, 1, 1,,,,,,,,,, F. Avgiften är rimlig. Stor betydelse Liten betydelse
samtliga kommuner Handläggningen av bygglov Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial är begripliga Handläggarna är professionella och inger förtroende Beslutet är tydligt och klart för mig Handläggningstiden är rimlig 1 Avgiften är rimlig Samtliga kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovshandläggare när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial är begripliga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,,
Bygglovalliansen kundundersökning Handläggarna är professionella och inger förtroende Beslutet är tydligt och klart för mig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Handläggningstiden är rimlig Avgiften är rimlig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga
samtliga kommuner Vägledning Vad vill de sökande tidigt få vägledning om i handläggningen? På samma sätt som för själva handläggningen av bygglovsärendet ombads de svarande att först rangordna betydelsen av sex olika informationsaspekter och sedan betygsätta dessa. Aspekterna var i rangordning: 1. De villkor som gäller för mitt byggprojekt. Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt. Vilka handlingar jag måste lämna in. Tiden det tar innan jag får börja bygga. Vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt. Kommunens totala avgifter Viktigast bedöms de villkor som gäller för mitt byggprojekt och vilka handllingar jag måste lämna in. Bägge dessa aspekter får ett betyg över medel. Vid denna mätning är kontaktpersoner för arkitektkontor/ byggföretag något mer kritiska än privatpersoner och sökande i andra företag eller organisationer. Liksom tidigare år är de som har fått avslag eller ännu inte fått besked på sin ansökan mer kritiska än de som har fått sin ansökan beviljad. Stämmer inte alls (lågt betyg),, Medeleffekt, A. De villkor som gäller för mitt byggprojekt.,, A C D B E F Medelbetyg B. C. D. Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt. Vilka handlingar jag måste lämna in. Tiden det tar innan jag får börja bygga. 1, E. Vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt. Stämmer helt (högt betyg) 1, 1, 1,,,,,,,,,, F. Kommunens totala avgifter. Stor betydelse Liten betydelse
Bygglovalliansen kundundersökning Har kommunen givit Dig god vägledning? Jag har tidigt fått god vägledning om De villkor som gäller för mitt byggprojekt Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Vilka handlingar jag måste lämna in Tiden det tar innan jag får börja bygga Vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt Kommunens totala avgifter Samtliga kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Jag har tidigt fått god vägledning om De villkor som gäller för mitt byggprojekt Kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,,
samtliga kommuner Vilka handlingar jag måste lämna in Tiden det tar innan jag får börja bygga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt Kommunens totala avgifter Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,,
Bygglovalliansen kundundersökning Handläggning av nybyggnadskarta % hade ansökt om en nybyggnadskarta, vilket är samma omfattning som i fjol. Andelen varierar en del mellan kommunerna från % i Stockholm till % i Haninge och % i Huddinge. Detta innebär att redovisningen i detta avsnitt bygger på tämligen få svarande för vissa kommuner. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det Handläggarna är professionella och inger förtroende Kartan är begriplig Kartan motsvarar mina förväntningar Handläggningstiden är rimlig 1 1 Avgiften är rimlig Samtliga kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det Handläggarna är professionella och inger förtroende Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1, 1,,,,,, 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga
samtliga kommuner Kartan är begriplig Kartan motsvarar mina förväntningar Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Handläggningstiden är rimlig Avgiften är rimlig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga
Bygglovalliansen kundundersökning byggkontroll % hade genomfört byggkontroll vid svarstillfället, vilket är lägre än i fjol. Andelen varierar från som minst % i Vallentuna till som mest % i Upplands Väsby. Andelen som har svarat på detta avsnitt i enkäten har minskat sedan tidigare års mätningar, då svaren avsåg bygganmälan, byggsamråd. Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för bygganmälan när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial om bygganmälan är begripliga Handläggarna är professionella och inger förtroende Handläggningstiden är rimlig Avgiften är rimlig Samtliga kommuner, medelvärde exklusive vet ej/ej svar Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för byggkontroll när jag behöver det Blanketter och informationsmaterial om byggkontroll är begripliga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,,
samtliga kommuner Handläggarna är professionella och inger förtroende Handläggningstiden är rimlig Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Avgiften är rimlig Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte väl väl alls 1, 1,,,,,,
Bygglovalliansen kundundersökning Helhetsomdöme Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Upplands Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka 1 1 1 Bygglovalliansen Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer Stämmer helt ganska mindre inte helt ganska mindre inte väl väl alls väl väl alls Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Som privatperson För arkitektkontors eller byggfirmas räkning För annat företags eller organisations räkning Beviljad bygglov Ej beviljad bygglov Har ännu inte fått beslut Samtliga 1, 1,,,,,, Vid denna mätning är kontaktpersoner för arkitektkontor/ byggföretag (ett fåtal) något mer kritiska än privatpersoner och sökande i andra företag eller organisationer. Liksom tidigare år är de som har fått avslag eller ännu inte fått besked på sin ansökan mer kritiska än de som har fått sin ansökan beviljad.
samtliga kommuner Hur väl uppfyllde handläggningen av ditt ärende dina förväntningarna? Föreställ dig en perfekt handläggningsprocess. Hur nära ett sådant ideal kom handläggningen av ditt ärende? I mycket I ganska I ganska I mycket Mycket Ganska Ganska Mycket hög grad hög grad låg låg nära nära långt långt grad grad ifrån ifrån Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,, Danderyd Knivsta Lidingö Sigtuna Stockholm Tyresö Täby Uppl Väsby Vallentuna Vaxholm Österåker Haninge Huddinge Järfälla Håbo Nacka Samtliga 1, 1,,,,,,
Bygglovalliansen kundundersökning
Danderyd Resultat - samt jämförelse med samtliga kommuner Helhetsomdöme Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Hur väl uppfyllde handläggningen av ditt ärende dina förväntningar? Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen I mycket hög grad I ganska hög grad I ganska låg grad I mycket låg grad Vet ej Föreställ dig en perfekt handläggningsprocess. Hur nära ett sådant ideal kom handläggningen av ditt ärende? Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd 1 Bygglovalliansen Mycket nära Ganska nära Ganska långt ifrån Mycket långt ifrån Vet ej
Bygglovalliansen kundundersökning vägledning Jag har tidigt fått god vägledning om de villkor som gäller för mitt byggprojekt Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd 1 Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om vilka handlingar jag måste lämna in Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd 1 1 Bygglovalliansen
DANDERYD Jag har tidigt fått god vägledning om tiden det tar innan jag får börja bygga Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om kommunens totala avgifter Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen
Bygglovalliansen kundundersökning handläggningen av bygglov Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Blanketter och informationsmaterial är begripliga Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd 1 Bygglovalliansen Handläggarna är professionella och inger förtroende Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd 1 Bygglovalliansen
DANDERYD Beslutet är tydligt och klart för mig Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd 1 Bygglovalliansen Handläggningstiden är rimlig Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen 1 Avgiften är rimlig Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd 1 Bygglovalliansen
Bygglovalliansen kundundersökning handläggningen av nybyggnadskarta Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Handläggarna är professionella och inger förtroende Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Kartan är begriplig Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Frågorna om nybyggnadskarta har besvarats av % personer.
DANDERYD Kartan motsvarar mina förväntningar Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Handläggningstiden är rimlig Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen 1 1 Avgiften är rimlig Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen
Bygglovalliansen kundundersökning byggkontroll Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för byggkontroll när jag behöver det Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Blanketter och informationsmaterial om byggkontroll är begripliga Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd 1 Bygglovalliansen Handläggarna är professionella och inger förtroende Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Frågorna om byggkontroll har besvarats av % personer.
DANDERYD Handläggningstiden är rimlig Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen Avgiften är rimlig Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Danderyd Bygglovalliansen
Bygglovalliansen kundundersökning
Haninge Resultat - samt jämförelse med samtliga kommuner Helhetsomdöme Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Hur väl uppfyllde handläggningen av ditt ärende dina förväntningar? Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen I mycket hög grad I ganska hög grad I ganska låg grad I mycket låg grad Vet ej Föreställ dig en perfekt handläggningsprocess. Hur nära ett sådant ideal kom handläggningen av ditt ärende? Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Mycket nära Ganska nära Ganska långt ifrån Mycket långt ifrån Vet ej
Bygglovalliansen kundundersökning vägledning Jag har tidigt fått god vägledning om de villkor som gäller för mitt byggprojekt Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge 1 Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om vilka handlingar jag måste lämna in Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen
Haninge Jag har tidigt fått god vägledning om tiden det tar innan jag får börja bygga Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge 1 Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om kommunens totala avgifter Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge 1 Haninge Bygglovalliansen 1
Bygglovalliansen kundundersökning handläggningen av bygglov Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Blanketter och informationsmaterial är begripliga Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Handläggarna är professionella och inger förtroende Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen
Haninge Beslutet är tydligt och klart för mig Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge 1 Bygglovalliansen Handläggningstiden är rimlig Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen 1 Avgiften är rimlig Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen
Bygglovalliansen kundundersökning handläggningen av nybyggnadskarta Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för nybyggnadskartor när jag behöver det Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge 1 1 Bygglovalliansen Handläggarna är professionella och inger förtroende Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge 1 1 1 Bygglovalliansen Kartan är begriplig Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Frågorna om nybyggnadskarta har besvarats av % personer.
Haninge Kartan motsvarar mina förväntningar Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge 1 Haninge Haninge 1 Haninge Bygglovalliansen Handläggningstiden är rimlig Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen 1 1 Avgiften är rimlig Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen
Bygglovalliansen kundundersökning byggkontroll Det är enkelt att komma i kontakt med handläggare för byggkontroll när jag behöver det Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Blanketter och informationsmaterial om byggkontroll är begripliga Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge 1 Bygglovalliansen Handläggarna är professionella och inger förtroende Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Frågorna om byggkontroll har besvarats av % personer.
Haninge Handläggningstiden är rimlig Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen Avgiften är rimlig Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Haninge Bygglovalliansen
Bygglovalliansen kundundersökning
Huddinge Resultat - samt jämförelse med samtliga kommuner Helhetsomdöme Jag är nöjd med handläggningen i sin helhet Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge 1 1 Huddinge Huddinge Huddinge 1 Huddinge Bygglovalliansen Hur väl uppfyllde handläggningen av ditt ärende dina förväntningar? Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Bygglovalliansen I mycket hög grad I ganska hög grad I ganska låg grad I mycket låg grad Vet ej Föreställ dig en perfekt handläggningsprocess. Hur nära ett sådant ideal kom handläggningen av ditt ärende? Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge 1 1 Bygglovalliansen Mycket nära Ganska nära Ganska långt ifrån Mycket långt ifrån Vet ej
Bygglovalliansen kundundersökning vägledning Jag har tidigt fått god vägledning om de villkor som gäller för mitt byggprojekt Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge 1 1 Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om kontakter jag måste ta för mitt byggprojekt Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om vilka handlingar jag måste lämna in Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge 1 Bygglovalliansen
Huddinge Jag har tidigt fått god vägledning om tiden det tar innan jag får börja bygga Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om vilken typ av karta som behövs för mitt byggprojekt Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge 1 Bygglovalliansen Jag har tidigt fått god vägledning om kommunens totala avgifter Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge 1 Huddinge Bygglovalliansen 1
Bygglovalliansen kundundersökning handläggningen av bygglov Det är enkelt att komma i kontakt med bygglovhandläggare när jag behöver det Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Bygglovalliansen Blanketter och informationsmaterial är begripliga Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge 1 Bygglovalliansen Handläggarna är professionella och inger förtroende Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Huddinge Bygglovalliansen