Redovisning av resultat från kundenkät inom vuxenutbildningen 2010

Transkript

1 Tjänsteskrivelse Dnr UBN 2009/121 1 (11) Utbildningsnämnden 9 Redovisning av resultat från kundenkät inom vuxenutbildningen 2010 Förslag till beslut Utbildningsnämnden noterar informationen till protokollet. Sammanfattning I denna skrivelse analyseras och redovisas resultaten kundundersökningen som genomfördes i april 2010 i vuxenutbildningen. Undersökningen har genomförts i samarbete med andra kommuner i VÅGA VISA. Sammanfattningsvis visar enkäten Nacka har även i årets undersökning goda resultat. Förändringarna jämfört med undersökningen 2008 är små. Nackas resultat är över eller i nivå med kommungenomsnittet på så gott som samtliga målområden. Nio kommuner medverkade i årets enkätarbete. Vid den föregående undersökningen medverkade fem kommuner. Därmed ökar möjligheterna att jämföra resultaten med olika kommuner. Svarsfrekvensen i Nacka har sjunkit. Sannolikt beror detta på den stora volymökningen som har skett i vuxenutbildningen det senaste året. I samarbete med anordnarna diskuteras nu förslag till förändringar i arbetet med logistiken av nästa enkätundersökning i syfte att höja svarsfrekvensen. Ärendet En viktig del i Utbildningsnämndens utvärderingsplan är att följa upp vad elever och skolor anser om verksamheten. Den kundundersökning som redovisas i detta ärende genomfördes i april Undersökningen är en del i VÅGA VISA, samarbetet om utvärdering som Nacka deltar i tillsammans med Danderyd, Ekerö, Salem, Sollentuna, Tyresö, Upplands Väsby, Värmdö. Det är fjärde gången som kundundersökningen genomförs inom detta samarbete. I årets undersökning medverkade följande nio kommuner nämligen Nacka, Norrtälje, Salem, Sollentuna, Solna stad, Upplands Väsby, Uppsala, Värmdö samt Kunskapscentrum Bilaga: Rapport kundundersökningen vuxenutbildningen våren 2010, Pilen Kultur- och utbildningsenheten Postadress Besöksadress Telefon E-post Nacka kommun Växel Staffan.strom@nacka.se Nacka Direkt Mobil Organisationsnummer Fax

2 Nacka kommun 2 (6) Nordost som tar emot studerande från fyra kommuner, Danderyd, Täby, Vallentuna och Vaxholm. Svarsfrekvensen för samtliga kommuner är 59 %, Nackas svarsfrekvens är 57 %. Trots att Nacka tillsammans med anordnarna gjorde ett ambitiöst förberedelsearbete, kvalitetshöjande insatser i elevregister, så sjönk Nackas svarsfrekvens i jämförelse med den senaste undersökningen (68 %). Efter enkätens genomförande har anordnarna ombetts lämna förslag till rutiner som syftar till att förbättra svarsfrekvensen. Flera förslag går ut på att anordnarna ska ha en samordnande roll i arbetet med utskick och insamling av enkäterna. Detta planeras inför nästa elevenkät. En ökande andel av elevernas enkätsvar lämnas på webben. I snitt lämnades 53 % av svaren på Webben. Uppsala hade högst andel (92 %), därefter kommer Nacka (57 %). Förändringarna jämfört med föregående undersökning är små för Nacka sammantaget. Något fler än i förra undersökningen svarar att studietempot passar dem. Andelen nöjda med verksamheten totalt sett är 80 procent, jämfört med 82 procent i den förra undersökningen. En jämförelse mellan de genomsnittliga omdömena per målområde visar att skillnaderna mellan kommunerna är relativt små på denna aggregerade nivå. Allra bäst resultat på så gott som samtliga målområden har Värmdö. Nackas resultat ligger i mitten eller över genomsnittet. På styrning och ledning är resultatet strax under genomsnittet. Figur 1 Genomsnittliga omdömen per kommun och målområde, 2010

3 Nacka kommun 3 (6) Det finns ganska stora skillnader mellan enkätsvaren för de olika vuxenutbildningsanordnarna. Enkätsvaren ligger till grund för diskussioner mellan rektor och skolledarna vid de olika anordnarna om resultatutvecklingen och förbättringsåtgärder anordnarna måste vidta för att hålla den kvalitet som nämnden har fastlagt. Följande enkätsvar visar på skillnader mellan anordnarna. Eleverna instämmer i hög grad i påståendet att de stimuleras till utveckling och lärande utifrån sina förutsättningar. Men det också finns skillnader mellan skolorna i elevernas ögon. Lärgården och Kompetensutvecklingsinstitutet är de skolor där allra flest elever är nöjda. De flesta instämmer i att det de vill läsa finns på de tider och studieformer som passar dem. Svaren visar att det finns en bra flexibilitet hos de flesta anordnarna.

4 Nacka kommun 4 (6)

5 Nacka kommun 5 (6) De flesta eleverna är nöjda med den studievägledning och information som de har fått av skolan, men det finns här ett visst missnöje med det som en del skolor erbjuder.

6 Nacka kommun 6 (6) Svaren på den sammanfattande frågan om man är nöjd med verksamheten visar att eleverna i allmänhet är nöjda med verksamheten, men att det finns tydliga skillnader. Flest elever är nöjda på Kompetensutvecklingsinstitutet, Folkuniversitetet och Lärgården. Staffan Ström Rektor vuxenutbildningen Carina Legerius Utvärderingsexpert